中華人民共和國交通運輸部交職辦函〔2014〕16號關(guān)于征求《出租汽車駕駛員

繼續(xù)教育大綱（征求意見稿）》意見的函各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團道路運輸管理局（處），河北省城市客運管理局：為規(guī)范出租汽車駕駛員繼續(xù)教育工作，提升出租汽車駕駛員職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》（交通運輸部令2011年第13號）、《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》（GB/T22485-2013）等有關(guān)規(guī)定，部職業(yè)資格中心組織起草了《出租汽車駕駛員繼續(xù)教育大綱（征求意見稿）》，現(xiàn)征求你們意見。請于9月19日前，將書面反饋意見報部職業(yè)資格中心。征求意見稿文本可從交通職業(yè)資格網(wǎng)“相關(guān)下載”欄下載。聯(lián)系人：部職業(yè)資格中心道路運輸職業(yè)資格處張鵬聯(lián)系電話18001326025傳真子郵件:itszhangpeng@qq.com交通運輸部購資刊度V電子郵件:itszhangpeng@qq.com交通運輸部購資刊度V辦料室小組辦公室201出租汽車駕駛員繼續(xù)教育大綱（征求意見稿）培訓目標：樹立出租汽車駕駛員社會責任，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德；掌握國家和地方出租汽車相關(guān)的最新政策法規(guī)；掌握出租汽車服務(wù)規(guī)范和安全運營知識；提升緊急情況應急處置能力；熟知車輛及設(shè)施設(shè)備使用和節(jié)能減排知識；了解地方人文地理知識；熟知地方地名線路。培訓說明：在每個繼續(xù)教育周期內(nèi)，出租汽車駕駛員應當完成不少于54學時的繼續(xù)教育。各地可在完成總學時的前提下，根據(jù)實際需要對本大綱的教學項目適當調(diào)整學時安排。第一部分全國公共科目教學項目教學內(nèi)容學時安排教學項目教學內(nèi)容36社會責出租汽車行業(yè)基本知識；TOC\o"1-5"\h\z任和職業(yè)出租汽車駕駛員社會責任； 3道德 出租汽車駕駛員職業(yè)道德出租汽車行業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)；政策、法出租汽車行業(yè)管理相關(guān)政策、規(guī)章； 6規(guī)、標準 _ _出租汽車行業(yè)相關(guān)標準

教學項目教學內(nèi)容學時安排363.運營服務(wù)出租汽車服務(wù)基本知識；出租汽車車輛基本要求；出租汽車車容車貌；出租汽車服務(wù)流程；出租汽車電召服務(wù)要求；出租汽車服務(wù)評價；出租汽車駕駛員服務(wù)儀容；出租汽車駕駛員服務(wù)用語；出租汽車駕駛員文明習慣；出租汽車駕駛員服務(wù)技巧；出租汽車駕駛員服務(wù)禁忌84.安全運營出租汽車駕駛員心理健康；出租汽車駕駛員生理健康；危險源辨識與防御性駕駛；出租汽車安全防范85.緊急情況及應急處置常見緊急情況的處置原則和方法；交通事故處置和脫困方法；駕駛員及乘客突發(fā)疾病的應急處置；公共服務(wù)與應急保障4學時安排36車輛及出租汽車專用設(shè)施使用；設(shè)施設(shè)備出租汽車維護與安全檢視;使用 出租汽車常見故障識別及處理方法出租汽車節(jié)能減排主要影響因素；節(jié)能減出租汽車節(jié)能減排方法； 3排出租汽車節(jié)能駕駛方法主要參考資料：一、法律法規(guī)《中華人民共和國道路交通安全法》及其實施條例相關(guān)內(nèi)容；《中華人民共和國合同法》相關(guān)內(nèi)容；《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》相關(guān)內(nèi)容；《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》相關(guān)內(nèi)容；《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國行政訴訟法》、《中華人民共和國行政復議法》、《中華人民共和國行政強制法》等相關(guān)內(nèi)容；《信訪條例》相關(guān)內(nèi)容。二、 部門規(guī)章及規(guī)范性文件《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》（交通運輸部令2011年第13號）；《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法（試行）》（交運發(fā)〔2011〕463號）；《交通運輸部人力資源和社會保障部全國總工會關(guān)于在出租汽車行業(yè)開展和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建活動的通知》（交運發(fā)〔2012〕13號）；《交通運輸部人力資源和社會保障部全國總工會關(guān)于深化開展出租汽車行業(yè)和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建活動的通知》（交運發(fā)〔2013〕546號）；《交通運輸部關(guān)于規(guī)范發(fā)展出租汽車電召服務(wù)的通知》（交運發(fā)〔2013〕144號）；《交通運輸部辦公廳關(guān)于進一步開展打擊“黑車”等非法從事出租汽車經(jīng)營活動的通知》（廳運字〔2013〕21號）;《交通運輸部辦公廳關(guān)于規(guī)范出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試等有關(guān)事項的通知》（廳運字〔2013〕313號）；《交通運輸部辦公廳關(guān)于促進手機軟件召車等出租汽車電召服務(wù)有序發(fā)展的通知》（交辦運〔2014〕137號）。三、 國家標準《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》（GB/T22485—2013）；《出租汽車計價器》(JJG517—2009)。四、相關(guān)教材《出租汽車駕駛員全國公共科目繼續(xù)教育教材》;《出租汽車服務(wù)規(guī)范圖冊》。第二部分區(qū)域科目教學項目教學內(nèi)容學時安排181.地方法規(guī)知識地方出租汽車法規(guī)、規(guī)章、政策、標準62.人文地理地方歷史文化；地方風土人情；地方主要風景名勝43.地名線路地方行政區(qū)劃、街道布局等；地方交通樞紐、標志性建筑、機關(guān)企事業(yè)單位、住宅小區(qū)、醫(yī)院、學校、酒店、商場及其他服務(wù)機構(gòu)的位置；地方基本路況與