PAGE1PAGE1共好建立和諧團(tuán)隊工作關(guān)系原著：[美]布蘭嘉/鮑勒斯（培訓(xùn)資料內(nèi)部交流）如果你不領(lǐng)頭帶動，四周的風(fēng)景永遠(yuǎn)不會改變這是一本很容易讀下去的小冊子，它說了一個引人入勝的故事；這也是一本頗有深度的書，它闡述了許多重要的管理理念。本書通過松鼠、海貍和野雁的特征以及合作精神，引申、闡發(fā)了三個漸進(jìn)式的管理境界。它的內(nèi)容原是哈佛企業(yè)管理公司研發(fā)的訓(xùn)練課程，既可以作為團(tuán)隊精神的訓(xùn)練,也可以作為建立和諧工作關(guān)系的訓(xùn)練，還可以作為價值觀建立及企業(yè)文化塑造的訓(xùn)練。企業(yè)和組織要在變動的市場環(huán)境中持續(xù)改變與成長，有賴于組織學(xué)習(xí)，這是管理團(tuán)隊改變對公司、市場與競爭者的共有心智模式的過程。組織學(xué)習(xí)有助于激發(fā)成員的工作動機(jī)和團(tuán)隊意識。松鼠的精神，海貍的方式，野雁的天賦，正是我們精心營造的組織、團(tuán)隊的核心要素。無論你所在的是什么樣的組織：推銷業(yè)、保險業(yè)、零售業(yè)、不動產(chǎn)業(yè)、餐廳、診所，甚至政府機(jī)關(guān)，共好的原則都一樣。松鼠、海貍、野雁的管理秘訣，不但適用于整個組織，也適用于個人管理。每一位關(guān)心組織發(fā)展、個人成長、價值體現(xiàn)的人都能夠從這本書中獲得耐人尋味的思索和收益。作為領(lǐng)導(dǎo)者、管理者，都希望有書中所描述的安迪率領(lǐng)的那樣一個團(tuán)隊。如何形成這樣一個團(tuán)隊？按書中的步驟、方法去操作，融入自己的價值觀、理念和要求，這不失為便捷的作法。培訓(xùn)工作者、講師，可以從中發(fā)掘出課程題目和培訓(xùn)內(nèi)容，向團(tuán)隊成員分享增強(qiáng)凝聚力的理念和提升行為效率的技巧；讀了這本小書，甚至投影片都可以從書中直截摘取?！叭绻悴活I(lǐng)頭帶動，四周的風(fēng)景永遠(yuǎn)不會改變。”當(dāng)你看到了這句話，就意味著你將要改變了，而且是在帶頭，通過改變自己來影響、改變周圍的世界。大人讀小書，是因為工作忙、時間有限。讀書的人總是真心希望時間花得有價值，確實有所收益，那這本小書非常合適。趙昱二○○二年四月

共好樹林狀似可親，陰暗深幽但我有許諾未踐睡前還有長路要走睡前還有長路要走——羅伯特·佛洛斯特《雪夜在林邊暫駐》我被算計了！我，佩姬·辛克萊爾，高級主管界的明日之星！老莫利斯告訴我，決定任命我為華頓二號廠總經(jīng)理時，我早該想到這種可能的。初初執(zhí)掌一家工廠的興奮之情蒙蔽了我，讓我看不清一個或許對別人而言一定都顯而易見的事實：我在此之前一直擔(dān)任人事方面的工作，從未參與過實際營運作業(yè)，對理論我是駕輕就熟，但我從沒有機(jī)會實際做做看！我未經(jīng)訓(xùn)練，完全沒有接管一整座工廠的準(zhǔn)備，就算那座工廠營運狀況良好，我也不一定能做得來，更何況這家工廠的狀況實在不怎么樣。我以為我那份指出老莫利斯新策略有個致命缺陷的研究報告，已經(jīng)取得他的諒解，他當(dāng)然是不太高興，不過他承認(rèn)那確實是個問題，公司因此省下一百萬美元；我以為華頓二號廠是他給我的獎勵，確實如此——只不過獎勵的方式跟我想象的不一樣。九月四日，星期二，早上八點，我抵達(dá)華頓二號廠，精力充沛，滿懷熱忱，不過還不到下班時間，我就明白自己被算計了。每個人都知道，這間工廠是我們整個企業(yè)中營運狀況最糟的，但我以前從沒想到實際情況會有這么可怕，現(xiàn)在這間工廠之所以還能存在，完全是因為我們企業(yè)主管那種古老的報帳方式，不過現(xiàn)在這種情況也在轉(zhuǎn)變，我看這間工廠的麻煩可大了！六個月，最多一年，這間工廠一定逃不過關(guān)門大吉的命運，就此消失！而我將隨之灰飛煙滅，成為頓二號廠完美的替罪羔羊！就算不是天才也看的出來，此地生產(chǎn)力為何如此低落：公司對待堆在院子里的原始材料都比對待員工好。我和部門主管碰面時，發(fā)現(xiàn)只有一個地方比較引人注目：擁有一百五十名員工的成品部門。雖然華頓二號廠問題重重，但這個部門卻是我們整個企業(yè)三十二座工廠里，工作效率最高的！！這表示這間工廠還有百分之十左右的人力資源是塊瑰寶，其余部分就象一堆堆煤渣，由古板守舊的尼安德塔人操控，只懂得自取滅亡！接著我和主掌成品部門的高級主管會面，他卻告訴我一切狀況都很差，就連成品部門也一樣?！澳阋欢ㄏ氡M快除掉那里的營運經(jīng)理”，高級主管大膽建議?！笆菃?？為什么？”我問，心想這不是你的責(zé)任嗎？為什么落到我的頭上？不過此時我最感興趣的，還是那位成品部門的營運經(jīng)理為什么該走路?！鞍驳稀だ士肆_很讓人頭疼！印地安人嘛，你也知道的。我對印地安人沒有什么偏見啦，這人也的確蠻勇敢的，這點毫無疑問，甚至還有企管碩士學(xué)位！不過他實在很會制造麻煩，相當(dāng)棘手，他走了的話，那個部門的生產(chǎn)力甚至還會再提升，印地安人！”最后這句話顯然充滿不屑，再接下來他講的話就更不成樣子了！我不知道安迪·朗克羅是否真是個麻煩人物，但卻能確定，只要我在這里一天，這個高級主管就沒辦法在這里混下去；我自己或許六個月之后，就要被掃地出門，但這段時間里，我卻用不著忍受這樣一個心胸狹窄的笨蛋。下班時間四點半一到，辦公室全室盡空，速度之快，會讓人以為火警警報剛剛響過。我自己在辦公室里多待了半個小時才走。此時白天尚長，我決定好好散一次步。我沿著主要大道信步前進(jìn)，沒什么特定的目的地，只是隨走隨逛，任思緒四處飄揚(yáng)。我注意到市區(qū)有兩家超級市場，兩間藥房，市立圖書館前還有一座雕像，讀過雕像下的說明后我才發(fā)現(xiàn)，這座雕像和一般市區(qū)的雕像不太一樣，不是用來紀(jì)念知名的戰(zhàn)士或早已入土長眠的政治家，而是用來紀(jì)念一位藝術(shù)家：華頓這個小鎮(zhèn)出過一位美國原住民木雕師傅，安得魯·培頓，他雕出來的野生植物木雕作品，曾經(jīng)贏得過好幾個國際大獎。我信步朝長椅前進(jìn)，心想自己還沒有什么可以整頓工廠的良方，我知道自己學(xué)習(xí)速度很快，這是我唯一能想到的正面因素，問題是，我連該從哪里下手都還弄不清楚。我慢慢接近長椅時，一名身材高大的黑發(fā)男子也由另一個方向緩步朝長椅前進(jìn)，整個身子重重落在長椅另一端，雙手深深插在口袋里。通常我對坐在陌生人身邊都會有些疑慮，但小鎮(zhèn)的治安巡查卻給了我一些安全感?！敖橐馕易谶@里嗎？”“當(dāng)然不介意。不過我可要警告你，我今天可不是很好的談話對象?！薄芭錾下闊┝耍俊蔽覇?，與其說是因為開心，不如說是出于禮貌。“我看我就要被炒魷魚了！”男人的話中有那種只能存在于純粹陌生人間的坦誠?！霸趺椿厥拢俊蔽以囂街鴨?，很高興能籍此暫時丟開自己的煩惱?！拔以谀沁吂S工作，至少到今天為止，我都還是那里的員工，過去十五年來都是，不過明天——，誰知道呢？”“你還沒有告訴我原因?！薄吧纤窘形易呗钒?！不過他自己沒膽趕走我，大概是怕引起反彈吧！”“反彈？”“是啊，不過我也不會有什么反彈，我們部門的人都知道，這家工廠撐不了多久了，依我們看，最多六個月到一年吧，因此就算我離職，拿我的事來大做文章也沒什么意思。不過我們這些人還有一點活力十足、敢言敢爭的名聲在外，因此，他有點怕。”我以嶄新的眼光重新審視身旁的男士，從外表看來，我猜他是美洲原住民，而且我還懷疑我知道他是誰。不過他接下來的話卻顯示，他不知道我是誰?！坝袀€新來的女主管要接管這家工廠”，他繼續(xù)道，“聽說是個地地道道的西部惡巫婆，我的上司說她很快就會炒我的魷魚，我想也是，十五年了，也許我不該在意，反正這地方也撐不了多久，等工廠倒閉以后，不知道這座城鎮(zhèn)會變成什么樣子；六個月，或者明天，應(yīng)該沒什么差別，可是我卻希望能撐到最后一天，再和其他的同事一起離開，我們還有目標(biāo)要實現(xiàn)！”“目標(biāo)？”“當(dāng)然啦！”他說著臉上露出一個大大的微笑，“我們一直在朝那個目標(biāo)前進(jìn)，到最后一個工作日，我們的工作效率和生產(chǎn)力一定可以打破記錄，最后一次走出那扇門時，我們的頭要抬的高高的，那個場面我可不想錯過?！贝藭r，我毫無疑問，確定這個陌生人是誰。他那種到最后要把頭抬的高高的論調(diào)頗得我的歡心：最后一個工作天，同時也要是最有效率、最富生產(chǎn)力的一天，我在那一瞬間暗自決定，我這回也許是完蛋了，不過一直到最后一秒鐘，我都要奮戰(zhàn)到底。“你好象看來也不太愉快”，他說?！拔铱醋约嚎毂怀呆滛~了！”“開玩笑！”“炒魷魚這種事我是不會開玩笑的，我的上司想除掉我，而且我看他也很快就要得逞了?！薄澳阋彩沁@樣？你在哪里工作”“那邊那座工廠”“真的？我怎么不記得見過你？我知道整個工廠有一千五百名員工，但是大部分的面孔我應(yīng)該都認(rèn)得的，你是做什么的？”“做什么的？”我一邊答，一邊露出最淘氣的笑容，“做什么的？我就是那個西部惡巫婆！我敢打賭你一定是安迪·朗克羅！我已經(jīng)聽過你的大名了，不過當(dāng)然不是什么好話?！卑驳习l(fā)出一聲痛苦的呻吟，整個人從腳底到頭頂，都沉浸在呻吟聲里。“這就夠了，我這個印地安人死定了，注定要被踢出了！”“我可不會踢你走，”我說，“你那個部門我唯一考慮要請他走路的人，是那個自以為是的高級主管。他想開除的人，可能是這家工廠里最好的員工——安迪·朗克羅。”安迪大吃一驚地看著我，“你這是在耍我？”“我或許是西部惡婆，但是我可不笨?！薄澳阍敢庾屛伊粝聛?？”“當(dāng)然，你領(lǐng)導(dǎo)的那個部門是整座工廠最好的！”“不過你剛在說你被炒魷魚，是在開玩笑，對吧？”“但愿我是在開玩笑，”接著我把整件事情的來龍去脈告訴他，我知道這聽來很怪，但我就在那里，把所有的事情向一個完全陌生的人傾訴，不知道為什么我就是覺得自己可以信任他，就是認(rèn)為他與眾不同。接著我問了一個后來拯救華頓二號廠的關(guān)鍵問題?！澳泐I(lǐng)導(dǎo)的那個成品部門在一片混亂中，卻能象時鐘一樣運轉(zhuǎn)，這是為什么？”“共好，我們每個人都研究共好！”“共好，你是說意志昂場？倍受激勵？”“正是，我們是共好一家。”“在那間工廠工作？替那位高級主管賣命？”“他是沒幫上什么忙，不過我們?nèi)际枪埠靡惑w?！薄岸@理想是你提出來的？”“不是我，是我爺爺?！薄八苍谀情g工廠工作？”“才不是！他連工廠長什么樣子都沒看過，他已經(jīng)過世十年了，但是在他過世前兩年，我當(dāng)上了成品部門的主管，于是他就教我共好的道理，我再把那些道理教給廠里那些家伙——哦，對不起，女性當(dāng)然也包括在內(nèi)，我們那部門女人還真不少——因此我們就達(dá)到共好的境界了。”“我們能不能把這道理教給廠里其他部門的人？”“當(dāng)然可以，只不過有個小小的問題?！薄笆裁磫栴}？”“我花了五年的時間，才讓成品部門達(dá)到共好的境界，而我看你大概只有六個月到一年的時間?！薄澳氵@話說得不錯！”我悲哀地承認(rèn)?！疤上Я?，”安迪說，“教整間工廠共好應(yīng)該會很有趣?！薄凹热荒阋呀?jīng)作過一次，難道你不能教我第二次怎樣做得快點嗎？”安迪沉默良久，我以為他不回答我的話了。然后他說：“三年，最少也要三年。”“可是我們最多只有一年，安迪！”我?guī)缀跏窃谇笏??！叭瓴拍苓_(dá)到完全的共好，可是一年也足以造成一些改變了?！薄斑@種改變足以挽救工廠么？”“誰知道呢？”“想不想試試看？”“總好過被炒魷魚吧？我猜。”“當(dāng)然啦。不但如此，被炒魷魚恐怕會讓你那張有企管碩士學(xué)位的履歷表不太好看。”“沒錯，說得好，共好！”“共好，安迪·朗克羅，我叫佩姬·辛克萊爾，”我說著伸出手，他握住我的手搖了搖，一面說：“共好，朋友！”從此，每當(dāng)我們見面或分別時，總會以相同的話來打招呼：“共好，朋友！”“還有一件事我不太明白，”我放開安迪的手時說?！爸挥幸患?？”他說時帶著溫暖的笑容?！澳壳爸挥幸患＜热荒阌衅蠊艽T士學(xué)位，又有那種你在成品部門展現(xiàn)出來的工作實力，那你為什么還要待在這里呢？依我看，你到哪里都能找到工作，而且條件一定比目前的工作好得多?！卑驳习汛鸢父嬖V我時，我就后悔自己問了這樣的問題。我在漫不經(jīng)心的情況下，揭開了一道舊傷口。他留下來的理由很獨特，也完全屬于自己個人隱私的范圍，但他卻毫不猶豫地告訴了我。安迪說他的太太和兒子都葬在華頓，他太太去接他兒子放學(xué)回家，結(jié)果午后三、四點鐘時，被一個喝醉了酒的司機(jī)駕車撞了?！拔覀儽緛泶蛩?，等我累積幾年經(jīng)營管理的實務(wù)經(jīng)驗后，就搬到別的地方去。但是她們長留在此，我也就跟著留了下來?！薄罢媸橇钊穗y過。”“我也很難過，那件事已經(jīng)發(fā)生好久了，但是每當(dāng)午夜夢醒時，我的心還是常常因此刺痛。”我不知道接下來該說什么，于是靜靜地坐在那里，任時間填補(bǔ)我們兩個之間的沉寂。最后我說：“呃，如果我們要在那里推行共好，”——我的手臂朝河對面的工廠揮了揮——“應(yīng)該從何做起呢？”“松鼠的精神，”他答道?！斑@一切都始于松鼠的精神，接著是海貍的方式和野雁的天賦。我明天三點半下班，到時候在大門口等我，穿輕便的長褲，我們要到鄉(xiāng)間去?！彼f著站起身，直視我的雙眼，然后說，“共好，朋友！”“共好，朋友！”我答。他轉(zhuǎn)身沿著來時的那條路走去，頭一次也沒有回，步伐中帶著些許先前沒有的輕盈。這段奇緣開啟了一段收獲豐碩的友誼，讓我們最終能站在白宮的玫瑰園里，還因推動“共好”獲頒獎勵。多年以后有人會說，我們的友誼能歷久彌堅，主要是因為我們兩人都是屬于社會中受壓迫的階層：我是女性，安迪則是印地安人，不過這種說法與事實相去甚遠(yuǎn)。我或許可以算是受壓迫的階層，當(dāng)時我還無法決定要別人稱我“小姐”或“女士”，安迪可不然，他很明白自己的身份，也很清楚別人該怎么稱呼他，他把印地安人的外表當(dāng)成榮譽(yù)勛章，一點也沒有受到壓迫的感覺。有一回他告訴我，他祖父很喜歡一句話：“如果你不領(lǐng)頭帶動，四周的風(fēng)景永遠(yuǎn)也不會改變。”安迪從頭到尾扮演的都是領(lǐng)頭帶動的角色。

第二天早上，我趁著夜班下班前，巡視了工廠內(nèi)的大部分地方。“以前從來沒有總經(jīng)理會到大夜班來巡視”，夜班工頭說，我在工廠辦公室找到他時，他正在玩牌，我請他帶我到各地去巡視。早上八點，我又請日班工頭再帶我到各處去巡視一遍。由于我本身念大學(xué)時，也曾在工廠第一線工作過，因此對整個生產(chǎn)流程相當(dāng)清楚。我看得出來，這幾個工頭都還不錯，知識豐富，只是做起事來不太用心。那些工頭看到我出現(xiàn)在工廠，全是滿臉驚訝，他們的主管則是慌亂得語無倫次。我第二次巡視到一半的時候，那些高級主管全體一起翩然而至，象一群牧羊犬般在我腳邊尖聲急吠，無論如何也要把我請回辦公室?！拔覀兛梢栽谵k公室里為你做簡報……”“要是我們回到辦公室，我就可以解釋得比較清楚，因為所有的檔案都在那里…….”“你實在應(yīng)該看看我掛在墻上的那張圖表……..”等他們明白我是不會回去的時候，我終于能夠繼續(xù)巡視，但所有富于意義的資訊也就就此終止。后來我終于開口，建議那些高級主管先回辦公室，他們每個人都如獲大赦。當(dāng)時我唯一沒有巡視的就是成品部門，為了給那個部門的主管一個贖罪的機(jī)會，我建議他跟我一起去看看。于是，我?guī)е哪恐凶畈幌矚g的部門經(jīng)理走進(jìn)成品部門。這是明日工廠的原型。他說，當(dāng)然了，先前他跟我提到的那個叫作安迪·朗克羅的人，確實是一些問題?！案揪筒宦犆?，這里的人還可以更努力地工作的，我叫他每次休息時間減少三分鐘，可是他就是不肯；還有一些人專門偷懶，他也不肯把他們弄走?！蔽铱匆妷ι嫌泄埠玫臉?biāo)語，大部分機(jī)器的上面也貼著共好的貼紙。“這共好是什么意思？”我隨口問隨行的向?qū)?。他有些驚訝地窺視那些標(biāo)語，就好象以前從來沒有看到過，我想也是。“不知道，”他承認(rèn)，“大概是某種反動性的標(biāo)語吧！”他提出結(jié)論。“安迪·朗克羅弄的？”“就是他，大概想顛覆革命?！薄邦嵏哺锩?？”“這我早就料到了?！惫S里到處不見安迪的影子，我后來才知道，有人事先警告他我們要來——“以原始敲打聲為暗號，”他解釋道——于是他刻意事先偷偷溜走。這個部門確實和工廠里其他部門不太一樣。室內(nèi)一塵不染，員工（我后來才學(xué)會稱他們?yōu)闀T）個個穿著整潔、干凈的制服，工作流程也極為利落有序。墻上除了有共好標(biāo)語外，還有各式各樣的圖表、表格、記錄板，以各種不同的方式顯示工作的進(jìn)度。不過最引我注意的，還是那種工作氛圍，每個人都顯得很愉快，籠罩著其他部門的那種陰灰暗沉可以說是真實存在、顯而易見，但是此地的樂觀向上也同樣真實。那位部門經(jīng)理再度提出疑問，說他想不通為什么當(dāng)初明明有“很多誠實的白人可以雇傭”，可是公司偏要用一個印地安人。他此話一出，命運也就此決定。這話不管是對任何人說，都不能算是聰明的批評，更別提是對我——一位女性——說。但他從來都沒有想到這一點，我要不是可憐他，一定會頓時怒火中燒，但我早已經(jīng)學(xué)到，狹窄的心靈只能過狹隘的生活。我回到辦公室發(fā)出的第一道正式命令，很難令人感到愉快。我發(fā)出一筆豐厚的遣散費，遣散了公司原有十八名部門經(jīng)理中的一名，雖然我相信每個人都可以成長改變，但我實在沒有時間和這個人磨蹭。有時改變一個經(jīng)理最好的辦法，就是干脆把他換掉。我和剩下的十七名部門經(jīng)理開會時，告訴他們兩件事：“第一，如果你想辭職，那就趁早，我不吃欲走還留那一套。”當(dāng)他們了解到我是百分之百的認(rèn)真時，每個人的臉上都現(xiàn)出警戒驚惶的神色。接著他們發(fā)現(xiàn)，我的第二項宣布同樣令人感到不安：我那天下午要早點離開，到外面追尋松鼠的精神，以為當(dāng)天的工作尋求一點平衡。那些部門經(jīng)理一聲不響，排成一列走出我的辦公室，這份上午所受到的驚嚇，到了下午更加的劇烈，因為當(dāng)我隨意跨上安迪·朗克羅哈雷機(jī)車的后座，和他一起穿過工廠大門時，我看到十七張飽受驚嚇的面孔，緊貼在辦公室的窗玻璃上。我發(fā)出一聲高興的呼喊，安迪則同時大叫：“抓穩(wěn)，要上路了！”

如果你一個星期前告訴我，說我會緊抓著一個美洲原住民的背，和他一起搭乘摩托車，飛馳在高速公路上，而且分分秒秒都覺得很享受，我一定會笑著說：怎么可能！如果說我會把自己的未來，交在這個美洲原住民祖父的經(jīng)營理論（這些理論顯然以松鼠、海貍、海雁等為基礎(chǔ)）上，我一定會覺得荒謬至極，完完全全不可能！但這正是我此時在做的事，而且不知道為什么，我就是感覺自己的作法沒錯，共好是我挽救自己、挽救工廠的唯一機(jī)會！我們很快駛離高速公路，朝鄉(xiāng)間前進(jìn)。在我感覺差不多離鎮(zhèn)上十五里的地方，安迪忽然轉(zhuǎn)進(jìn)一條泥巴路，停在一個距鄉(xiāng)間道路約五百英尺的林中空地?！暗搅??！卑驳险f著把機(jī)車熄火。我們置身于一片聲勢驚人的云杉林內(nèi)，不遠(yuǎn)的地方有一間門廊寬闊、附有散石建成的煙囪的木頭小屋。林間的靜默美極了，我開始緩步朝小屋走去，任感官盡力探索這個確實十分神奇的地方?！昂冒?！”我說著轉(zhuǎn)向安迪，突然間停下腳步，就在他身后不及一百英尺的地方，一對雌鹿和雄鹿正穿過這片林間空地，朝對面的樹林走去。我連忙指著那兩只鹿，安迪轉(zhuǎn)過身去看著它們?！澳鞘敲缹毢透ト鸬?，”他說?！懊缹毢透ト鸬?！”“嗯，那是我給它們?nèi)〉拿?，”他以解釋的語氣說，“我在那棵樹旁邊放了一塊磚，它們一天總要來好幾次?！卑驳弦易哌M(jìn)小屋的門廊，又從屋里取來兩瓶冰啤酒，然后讓我坐進(jìn)一張老式的的大搖椅，他自己則一翻身躺進(jìn)一張吊床。“該是發(fā)掘松鼠精神的時候了，”他宣布。我滿懷期待地看著他。“你觀察松鼠，我要睡個午覺?！薄拔疫€以為你要教我松鼠的精神呢！”“不，待會兒你再學(xué)習(xí)松鼠的精神，我要小睡一下。這附近有很多松鼠，等我醒來你告訴我，學(xué)到了些什么。”安迪說著話就合上了眼睛，很快發(fā)出輕微的鼾聲，我一個人被丟在那里看松鼠！這人要不是我曾經(jīng)遇過最有自信的人，就一定完全瘋了！我是他新來的頂頭上司，而且前一天才剛剛認(rèn)識他，可是此時他卻在那里睡大覺！有很短的一段時間我開始懷疑，自己是不是被騙了，可是不對！我還記得成品部門里那種共好的感覺，而他說共好始于松鼠的精神，既然他叫我看松鼠，那我就看吧！他或許真的瘋了，但我已做出抉擇，決定把未來交在他手上。安迪說的不錯，這地方確實到處都是松鼠。就在門廊外的地方有個三夾板做的平底飼料槽，架在一個殘干上，很多松鼠匆匆從樹林中跑出來，穿過草地，來到飼料槽旁邊，然后叨起滿嘴向日葵種子，重又奔回樹林里。我開始計算我認(rèn)得的松鼠來回的時間，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，每只松鼠來回跑一趟，平均要花上三分五十秒，這樣一個小時大約可以跑十六趟，難怪安迪要把儲糧箱裝在飼料槽上，直接用一個溜槽自動補(bǔ)充種子?！班?，”一小時后吊床上傳來安迪的聲音，“你學(xué)到了什么？”“我不太確定自己是不是學(xué)到了松鼠的精神，可是如果華頓二廠的員工，可以像這些松鼠一樣努力工作的話，那工廠的業(yè)績一定不得了?！薄斑@我同意，”安迪說著緩緩晃吊床，我等著他繼續(xù)往下說，可是他卻一言不發(fā)。“那我們要怎么樣才能推動大家努力工作呢？”最后我問?！八墒蟮木?，海貍的方式，野雁的天賦，共好！”“這你先前說過了，”我笑著說，“我們現(xiàn)在還是專心談?wù)勥@些松鼠吧！”“沒問題。問題在于：這些松鼠為什么要這么努力的工作？你如果能找出答案，就可以領(lǐng)會松鼠的精神?！薄八鼈兣ぷ魇且驗橛袆訖C(jī)，”我試探性地說。“很好，好極了！那它們?yōu)槭裁从袆訖C(jī)？”“它們有一個目標(biāo)，努力工作都是為了達(dá)成儲存食物的目標(biāo)?！蔽艺f?！澳莻€目標(biāo)為什么能推動它們工作？”安迪問。我思索的時候，我們兩人都輕輕搖晃著?！澳莻€目標(biāo)能推動它們，因為假如它們不把食物儲藏起來，就度不過冬天，就會沒命?！薄艾F(xiàn)在你總算開始了解松鼠的精神了?！薄澳愕囊馑际钦f：松鼠的工作不只是搬種子而已，還有另外一些成分在內(nèi)，它們有工作動機(jī)是因為它們做的工作很重要。”“它們的工作不但重要，而且‘很有價值’！”安迪說時重得強(qiáng)調(diào)“價值”這個詞，一面從吊床上爬下來，從容不迫地走進(jìn)屋里。他回來時說他有個禮物要給我。他遞給我一只雕刻的松鼠，直挺挺站著，嘴巴張開，一副喋喋不休的樣子，我?guī)缀蹩梢月犚娝R人的聲音，松鼠身上每一根毛發(fā)都刻得栩栩如生，強(qiáng)而有力的后腿肌肉起伏也很清晰?！鞍驳?，這東西好棒，你從哪里弄來的？”“祖父教我共好的時候刻給我的。你把它翻過來看一看?！蔽野阉墒蠓^來，發(fā)現(xiàn)木頭底座下面雕刻者的名字：安德魯·培頓，還有日期：一九六七年七月，以及下面的字：松鼠的精神：做有價值的工作這就是了！把成品部門轉(zhuǎn)變成共好團(tuán)隊的第一個秘訣就在此，解救華頓二號廠的第一個秘方也在這里。當(dāng)時我并不清楚這個秘方會有多大威力?！澳阕娓甘前驳卖敗づ囝D？我見過他的雕像?！薄昂苤S刺？是不是？他做的是木雕，可是他們卻把他弄成銅像?！薄翱痰煤妹溃　蔽艺f著仔細(xì)審視那件雕刻作品?！鞍驳希@件禮物很棒，可是我不能收，你祖父刻了是要送給你的！”安迪露出了微笑：“沒錯，可是共好是他送給華頓二號廠的禮物。他的雕刻作品我有好多件，他會希望你把這件禮物收下的?！薄爸x謝?！蔽一卮鸷笤俅慰戳丝此娓缚淘诘鬃系哪蔷湓挘骸八墒蟮木瘢鹤鲇袃r值的工作?！薄白鲇袃r值的工作，是因為它們的工作很有價值，人也是這樣，”安迪說著再度爬上吊床，“價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎重要，但是卻始于重要?！薄澳阋呀?jīng)說過兩次價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎重要，可是怎么會有東西比重要還更重要呢？”“價值不是比重要還更重要，”安迪說著發(fā)出一聲輕笑，“它只是比重要涵蓋的范圍更廣。在這里要學(xué)的東西有幾點：第一，必須認(rèn)清工作的重要性；第二，工作必須能指向一個明確、共同的目標(biāo)；第三，所有的計劃、決定與行動，都必須以價值為依據(jù)。綜合這三點，你就能創(chuàng)造出有價值的工作。簡而言之，也就是發(fā)揮松鼠的精神?！薄翱墒蔷拖裎覄倓傉f過的，這一切都始于重要。如果你希望大家能共好，能以松鼠的精神投入工作，那就要先讓每個人都了解，自己的工作為什么重要，為什么他們的工作可以讓世界變得更好。”“祖父說過：松鼠的精神實踐了上帝對森林的計劃人們必須了解，他們的工作如何增進(jìn)了人類的福祉——如何改造了他們所在的那一片森林?！卑驳系脑捝钌钫鸷澄倚模屛艺麄€人都為之興奮。我們公司里有很多鼓勵員工的計劃，有鼓舞人向前的獎勵，也有在后面鞭策的懲罰，但沒有一種計劃可以和松鼠的精神相比：想象自己手上的工作十分重要，足以改變整個世界的方向，足以實踐上帝的計劃?？墒俏腋吲d了沒多久，就想起我們制造的產(chǎn)品，那重要嗎？對某些人來說也許重要，可是無論怎么看，都不能像是在實踐上帝的計劃。安迪在一旁看著我，我還沒來得及說出心中的疑慮，他就已經(jīng)料到了?！拔宜f的是個人的理解，不是指工作本身。幾乎所有你能想到的工作都很重要，都能讓這個世界變得更好，每個人其實都很大的價值，只是他們常常不了解自己在這個世上扮演的角色。”“祖父曾說過，一旦人們能了解自己扮演的角色，就會發(fā)現(xiàn)自己的工作有它的正當(dāng)性，而這種正當(dāng)性正是促進(jìn)共好的必要條件?！彼f?！鞍驳希液芟矚g這種想法，可是你說大部分的工作都很重要，都能讓世界變得更好，這我就有點無法接受?！薄斑@當(dāng)然啦，”安迪也同意，“我們在一般訓(xùn)練下，都把工作看成個別的步驟，開始制造的步驟，負(fù)責(zé)修飾磨光的步驟。”“這是我們度量事情的方法，”我承認(rèn)。“沒錯，于是我們就認(rèn)為，那些經(jīng)手的步驟就是我們工作的理由?？墒俏覀儽仨氁信c此不同的心胸才能超越這種看法，我們需要學(xué)著認(rèn)清，自己的工作到底對他人有哪些幫助?！薄霸趺纯赡艽蠖鄶?shù)的工作很重要，而且重要到足以改變世界？你說醫(yī)院的護(hù)士、從事救濟(jì)工作的人、替藥商研究藥品的科學(xué)家這些人很重要，那我可以了解，可是……？”我沒有把問題問完?！熬拖裎覄傉f過的，這是心胸不同的問題。你需要學(xué)著以別人的角度來看待自己的工作與成就。你說說看：你做過的、或者你能想到的最沒有意義的工作是什么？”“那很容易，我大學(xué)的時候在自助餐廳洗盤子，我敢向你保證那是最沒有意義的工作?！蔽疑钌蠲靼?，洗盤子實在是天下最沒有意義的工作。我還記得，成堆的盤子不斷從輸送帶上送進(jìn)來，我把盤子刮干凈，放進(jìn)洗碗機(jī)里，然后把洗干凈的盤子疊好，我很確定那樣的工作實在沒什么意義，可是安迪臉上的笑容卻讓我感到些許不安?！霸诖髮W(xué)的自助餐廳洗盤子——這實在是再重要不過的工作了！天哪！想想那些學(xué)生會對這個世界造成何等的沖擊與影響：商業(yè)領(lǐng)袖、醫(yī)師、社會學(xué)家、國家領(lǐng)袖、研究人員，只要一疊不干凈、沾染了細(xì)菌的盤子，就可能害死一整班的學(xué)生。你要從對全人類造成的沖擊來看，不要只看零星的工作本身。倘若你不相信洗盤子也可以增進(jìn)人類的福祉，那我可以帶你到這世界上幾個盤子不一定洗得很干凈的地方，只要在那種地方吃一餐，你的觀感一定會迅速改變?！薄皩W(xué)生到餐廳來時又累又餓，有時說不定還很寂寞，而你是為他們生命提供喜悅與營養(yǎng)的相關(guān)工作人員中重要的一員，這是送給他人多么好的一份禮物”接著，安迪直視著我的眼睛說：“我們的整體經(jīng)濟(jì)都以人類的生存發(fā)展為導(dǎo)向，除了照顧自己的野餐盒外，還能參與其他的工作，協(xié)助締造衛(wèi)生的飲食環(huán)境、干凈的餐盤、安全的飲食場所——這是人類整體文明賴以維持的基礎(chǔ)?！薄拔矣X得凡事就看你怎么想吧！”我的答話里有點為自己辯護(hù)的意味。“凡事都看你能不能看清楚！”安迪語氣十分肯定?！岸@可以讓人們達(dá)到共好的境地，”我這話一半是問句，一半是肯定的敘述。“這是共好的開端。幾乎所有工作都有社會價值——這也是祖父用過的說法——不管是清水溝的、接電話的、設(shè)計高爾夫球場的或制造鐵絲籃的人都一樣。一旦人們開始看清自己工作的本質(zhì)，就會出現(xiàn)神奇的改變；按照工程圖上的設(shè)計，用力敲打一塊金屬是一回事，為一輛小孩子騎的腳踏車打造一個煞車零件又是另一回事?！卑驳贤ｎD了一會兒，接著說：“前者弄糟了，頂多是犯了個錯，但是后者搞砸了卻可能害得孩子跌斷腿，甚至造成更可怕的后果?！薄扒罢呤侵豢吹焦ぷ鞯牟襟E本身，而后者卻是正當(dāng)?shù)墓ぷ鳎瑢Σ粚?，安迪？”他微笑同意我的看法，“我們現(xiàn)在討論的，其實是人類最有力的情感之一，足以與愛恨兩種情緒并列，這種情緒被稱為自尊，想建立對自我的信心，最迅速確實的方法之一，就是深入了解自己的工作在廣大宇宙中占有怎樣的一席之地，等這分自信確立了，共好的開端也就奠定了基礎(chǔ)。隨著夏末午后的祥和寧靜進(jìn)駐我們所在的門廊，安迪開始談?wù)撐覀兊墓S如何同時為社區(qū)與顧客服務(wù)，他的語氣很平靜，但話中的見解極為深刻，我很快就學(xué)會以嶄新的眼光來看待我們的工廠，我了解到我們的工作如何觸動人心，那些工作又是何等重要，有史以來第一次，我不再把我們的產(chǎn)品只看成工廠出產(chǎn)的零件。我一走進(jìn)安迪的林中空地，就知道這是一個神奇的地方，但此刻我所領(lǐng)會的，卻是另一種完全不同的神奇。“安迪，松鼠的精神正是我們需要的。共好，我們來了。”“哇！馬韁先拉好，”安迪微笑著說，“我們還沒說完呢！記著，有價值的工作涵蓋的范圍比重要更廣?！薄昂?，那接下來呢？”“一切都要看時機(jī)。現(xiàn)在該是叫醒總公司主管的時候了。”安迪說著起身進(jìn)屋，拿了幾片面包和一小塑膠袋的面包屑出來，“垃圾，放了很久的垃圾了，這是總公司主管最喜歡的，你看好?！彼盐锲贩旁陔x門廊約五十尺外地面上，附近樹上掛著一個三角形的鋼環(huán)，安迪用一根鐵棒在上面敲了敲，制造出幾聲清脆的響聲，然后以急促的步伐悄悄回到門廊上，速度比他剛剛下去時快得多?！白屑?xì)看休息棚那邊，”安迪說，“總裁和所有的副總裁馬上就要出來了?！币恢槐成嫌袃蓷l白色條紋的黑色動物踏著莊嚴(yán)的腳步，悄然出現(xiàn)在休息棚那邊，后面還跟著三只較小的同類動物?！俺赭?，好多臭鼬！”我笑著歡呼?！靶÷朁c，”安迪語帶懇求，“別笑我們的總公司主管，否則你苦惱了他們，他們可會放出臭死人的臭氣?！蹦菐字怀赭芸斐酝炅藮|西，臭鼬媽媽——至少我以為那是媽媽，我可沒打算去查證——轉(zhuǎn)身朝休息棚走去，幾只小臭鼬很快跟在它身后。“它們等一下還會再出來，它們最喜歡夜晚?！卑驳险f這話時，一只小松鼠正好爬上先前的喂食槽，拱起了背，朝天伸直了尾巴，發(fā)出一串又長又脆的罵人聲響?！俺赭鴮δ銇碚f或許是總公司的高階主管，但這只松鼠罵人的聲音聽起來，我卻覺得像老莫利斯?！薄八贿^是忌妒罷了，因為我剛剛停止向你闡述松鼠的精神，轉(zhuǎn)而將一些注意力放在臭鼬身上，”安迪的語氣聽來再嚴(yán)肅不過，接著他發(fā)出一個尖銳的反駁的聲音，音量與強(qiáng)度都足以比擬松鼠的演說，而且聽來和松鼠的聲音不分上下，那只松鼠馬上安靜了下來?！翱梢粤耍@樣應(yīng)該可以讓這只厚臉皮的流氓閉嘴一陣子，我答應(yīng)它要向你說明目標(biāo)與價值?！卑驳嫌靡环N你我在接了電話后，轉(zhuǎn)向同事說：“找你的”那種理所當(dāng)然的平靜態(tài)度，娓娓告訴我上面這段話。他或許只是在唬我，但他學(xué)松鼠的聲音學(xué)得真是像極了，而且那只松鼠一定也懂得了他話里的意思，因為它立刻閉上嘴巴，開始忙著采集種子。為了遵循自己對松鼠的承諾，安迪繼續(xù)為我上課?！俺敲總€人都朝著一個明確、共同的目標(biāo)前進(jìn)，否則你沒有辦法讓工作變得有價值?？墒枪膺@樣做還不夠，要如何達(dá)到那項目標(biāo)也很重要，這中間的過程應(yīng)該以價值為依據(jù)，無論是目標(biāo)、或是達(dá)成目標(biāo)的方式，都應(yīng)該要能讓你引以為傲?！蔽疫€在繼續(xù)觀察那只松鼠，而且我敢發(fā)誓，那只松鼠正仔細(xì)傾聽，好確定安迪確實遵守了剛才的諾言。安迪把我的沉默當(dāng)成繼續(xù)說下去的暗示。“就大多數(shù)組織而言，要確立目標(biāo)是個很大的問題，很多管理階層的人以為，自己只要把營運目標(biāo)印在年度報告上，或在某些會議上當(dāng)眾宣布，就算達(dá)成共同目標(biāo)。這種做法或許可以把目標(biāo)告知每個人，但若公司員工無法為這個目標(biāo)盡心盡力，這就算不上是個共同的目標(biāo)。“你可以把馬牽到河邊，但是你不能強(qiáng)迫它喝水，”我接著說。“一點都不錯。如果馬不肯喝水，那水就算不上是共同的目標(biāo)，一定要員工接受才有用，一定要員工愿意盡心盡力、設(shè)法實現(xiàn)既定的目標(biāo)，那這目標(biāo)才算是大家共同的目標(biāo)。這些松鼠全都愿意為同一個目標(biāo)盡心盡力。在共好的組織里，人也是一樣?！薄斑@我了解。”“很高興你能懂，大部分的人都不懂，”安迪說，“我一開始在華頓二號廠工作時，我們有許多目標(biāo)與計劃，有位總經(jīng)理甚至舉辦了鼓舞士氣的派對，還請人制作了有公司標(biāo)志的T恤，寫了一首代表公司的歌?！薄爱?dāng)時唯一的問題是，沒人在意公司營運的目標(biāo)。我們在派對上唱那首歌，只因為炎熱的午后能開個派對很不錯，而且啤酒也很冰涼。經(jīng)理后來還覺得很奇怪，為什么公司的狀況沒有任何的改變。有時我覺得，要在我們公司當(dāng)主管，基本上只要夠笨就可以了。”安迪很輕蔑地說。我臉上一定露出了驚訝的表情?！氨?，”他有點不好意思，“我不是在說你。我太太以前常說我從小就太多嘴，看到周六午后的電影，老是覺得電影里的牛仔都在打印地安人?！蔽液髞聿琶靼?，安迪雖然對自己的印地安血統(tǒng)極為驕傲，但他也極能接受真實的自我，而且有足夠的自尊，容得起開自己的玩笑?！拔蚁胍话闳送悴磺骞餐闹С峙c共同的意識，”我說?！皼]錯，”安迪說，“這是我們能從松鼠身上學(xué)到的很好的一課，他們的目標(biāo)是要控制整個庭院，這種意識我明白，但我并非他們的同黨，和他們一點也搭不上關(guān)系?！薄拔視⒐餐哪繕?biāo)，”我許下諾言?！澳闶窃摮@個方向努力，不過別忘記，有時領(lǐng)導(dǎo)最好的方式，是先找出人們前進(jìn)的方向，然后再設(shè)法趨前引領(lǐng)；例如，我的工作是為成品部門訂立目標(biāo)真正重要，其他的目標(biāo)我都可以留給員工自己去決定?！彪m然那天我們在討論如何在工廠內(nèi)推動共好時，沒有再詳細(xì)往下談，但安迪卻讓我明白，我需要有兩種形式的目標(biāo)：第一，最終目標(biāo)：說明我們最終想達(dá)成的目標(biāo)何在——無論是制造部門、成品部門、運銷部門、會計部門、或其他任何部門都包括在內(nèi)。第二，價值目標(biāo)：描述我們想對自己的員工、顧客、供應(yīng)商、甚至整個社區(qū)的生活造成怎樣的沖擊與影響。后來我也學(xué)到，目標(biāo)就像目前我們所在地與未來理想境地之間的一枝枝標(biāo)竿，可以有效集中我們的注意力，刺激生產(chǎn)?！八杂袃r值的工作，指的是了解自己的工作可以如何讓世界變得更好，同時也是有助于達(dá)成明確、共同目標(biāo)的工作，”我說?！斑€有你表上的第三個項目是價值？”我問安迪?！爸匾院湍繕?biāo)可以推動人們向前，但是價值才能讓努力持久。如果某項工作的目標(biāo)，是要靠欺騙的手段才能達(dá)到，那那項工作一點價值也沒有。我無法把松鼠秉持的價值觀告訴你，但我確知他們有一些特定的價值觀，舉例而言，他們很珍惜彼此的生命，如果附近有老鷹或狐貍出現(xiàn)，他們不會只是自己設(shè)法逃命，還會發(fā)出警告聲，警告別的松鼠。一定要有特定的價值觀，才能夠達(dá)成共好?！薄澳沁@些價值觀從那兒來呢？是要員工自己訂定，還是要主管負(fù)責(zé)？”我問?！皟烧叨家獏⑴c，不過價值觀的確立和訂定目標(biāo)比較起來，更是經(jīng)營者責(zé)無旁貸的職責(zé)。在各個目標(biāo)當(dāng)中，總有些比較重要，有些比較不重要，但是就價值觀而言，每種價值觀都很重要?！薄澳繕?biāo)可以折衷、可以協(xié)調(diào)，有時抵達(dá)目的地最快的路徑并不是直線，但是價值觀只有直線，領(lǐng)導(dǎo)者必須堅持每個人都遵循這些直線?！卑驳贤ｎD了一下，讓這幾句話沉入我心底，然后才再接著說：“在一個達(dá)成共好的組織里，真正統(tǒng)攝一切的是人價值觀，價值觀不是讓你用來引導(dǎo)他人，而是讓你用來統(tǒng)攝自己的行為。你只是主管，不是警察，不過同時你也必須確定整個組織的內(nèi)部很和諧，大家唱的是同一本贊美詩歌。你不能強(qiáng)迫別人同意你的價值觀，就好像你無法逼迫每個人都接受你的目標(biāo)，可是有一點你可以做到——而且一定要做到——那就是強(qiáng)迫大家服從，凡是不尊重你的價值觀的人，大可以到別的地方去工作，不愿為你的最終目標(biāo)賣命的人，你根本不必留他，不愿遵循你的價值觀的人也是一樣?！薄斑@點我今天已經(jīng)做到了，”我指出。我稍早已經(jīng)告訴安迪，他的頂頭上司已經(jīng)被迫和我分道揚(yáng)鑣?！笆前?，你是做到了，不是嗎？”安迪說，“我相信未來你也會繼續(xù)堅持你的價值觀。一旦你決心擁護(hù)某一項價值觀，就不能只因為中間有什么不便，就輕易將之拋諸腦后?！薄斑@點我應(yīng)該沒有問題，”我說。“一般情況下應(yīng)該沒有問題?？墒怯袝r某一項價值觀會引發(fā)無法預(yù)見的后果。例如我們成品部門一向堅持要尊重工作的尊嚴(yán)這種價值觀，這種想法聽來很不錯，實際上也是如此，可是我們后來卻發(fā)現(xiàn)，隨著我們的生產(chǎn)力逐漸增加，有些人的工作表現(xiàn)就是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在大伙兒后面，那并非因為他們不努力，也不是因為他們不在乎，只不過其他人完全投入的能力實在比這些人好太多，于是問題就來了：我們該拿這些人怎么辦？”“這問題我看得出來，的確很難解決?！薄耙膊槐M然，只要你把問題想通，其實也沒什么。倘若我們真正注重工作的尊嚴(yán)，就該尊重每個人的工作權(quán)，于是我們決定，只要這些人盡了全力，不是在混日子，我們就不會剝奪他們工作的尊嚴(yán)，我們或許可以把他們調(diào)到別的職位上，讓他們繼續(xù)在別的地方貢獻(xiàn)一已之力，但我們不會把他們趕走，他們有工作的尊嚴(yán)，這是我們部門奉行的核心價值之一?！薄斑@就是為什么你的部門里還是有一些表現(xiàn)不佳的員工。你先前那個頂頭上司宣稱，如果你能把一些沒用的廢物都趕走，你那個部門的生產(chǎn)力還能再提高百分之二。”“他有兩個地方算計錯誤，”安迪笑著說：“第一，那些人把我們的生產(chǎn)力拉低將近三個百分點；第二，假如我們把他們趕走，我們所有的價值觀很快也會隨之瓦解，共好因此沒戲可唱，我們的生產(chǎn)力還會再劇降十七個百分點，最后就變得和工廠其他部門沒什么兩樣?！薄罢f得好，”我承認(rèn)?！斑@就是價值觀的特性，即使在最艱難的時候，也必須緊緊抓住不放，否則那就不叫價值觀，而只是某一天鼓舞人的標(biāo)語，或者是方便行事的原則罷了！”“因此價值觀是由主管所訂定，或許再參考一些其他人的意見。然后，就像你剛剛所說的，價值觀必須統(tǒng)攝一切。”“這是不得不然的狀況，”安迪說，“如果價值觀無法統(tǒng)攝一切，就無法達(dá)成共好。”接下來安迪上的這一課很重要?！拔覀儠呵一仡^想想。你剛剛說：‘價值觀是由主管所訂定，’訂定價值觀的方式和訂定目標(biāo)的方式不太一樣，目標(biāo)在你宣布的那一刻、那一秒鐘，就已經(jīng)確實訂定、真實呈現(xiàn)，但是價值觀不一樣，你可以隨心所欲宣布一項價值觀——這也是必經(jīng)的步驟——但是唯有等你通過自己的行為、以及你堅持他人表現(xiàn)出某些行為的方式，具體表現(xiàn)出這項價值觀，這項價值觀才算真正確立。目標(biāo)屬于未來，價值觀卻是當(dāng)前的課題；目標(biāo)只是訂定即可，價值觀卻必須透過生活來體現(xiàn)；目標(biāo)會改變，價值觀卻是你可以倚賴的巖石。”“祖父說過：‘河里的漩渦動不了巖石，卻會卷走鵝卵石，就算你把鵝卵石稱為巖石也一樣’?！蔽艺f了幾句話，贊美他祖父很聰明，安迪笑著說：“他是我知道的最聰明的人，但就像大多數(shù)聰明人一樣，他也很會從別人身上學(xué)東西，我想有巖石和鵝卵石的說法，就是他從他最喜愛的一個詩人曼利·葛蘭特那里學(xué)來的，我拿給你看?！卑驳蠌奈堇锬脕砹艘槐緯鰜恚瑫镉泻芏嗟胤綂A了書簽。安迪翻開其中一頁，指著一首詩給我看：穩(wěn)固與漂移巖石穩(wěn)固不動，當(dāng)水的力量讓鵝卵石左右漂移稱鵝卵石為磐石？堅定它們的目標(biāo)？第一波大水襲來，鵝卵石依舊漂移兩者的分別無關(guān)于名稱，無關(guān)于目而在于行為與行事的內(nèi)容石頭受體積左右，但你卻可以控制一切你是巖石或鵝卵石？你將穩(wěn)固或漂移？——曼利·葛藍(lán)特《大地詩歌》安迪把書拿進(jìn)屋里，我聽見他在里面整理東西的聲音。外面只剩下我一個人，獨自思索剛剛學(xué)到的一切?，F(xiàn)在我明白松鼠精神的本質(zhì)了，有價值的工作，指的是三件事情：重要性引人朝向共同的目標(biāo)以價值為動力我一面看著暮色緩緩掩蓋住安迪的林中空地，一面想像如果工廠里每個員工都能接受松鼠精神的指引，那整個工廠會有多大的不同。不久就到了關(guān)上小屋、啟程回華頓的時候了。我們一上高速公路，我眼前再度浮現(xiàn)出一千五百個家庭的影子，這些人未來的命運如何，全看我能不能深入理解并有效運用安迪教給我的領(lǐng)導(dǎo)課程，而我當(dāng)時并不知道，后來這些依賴我的影子漸漸出現(xiàn)名字與清晰面孔后，我的感覺竟然更加難過。安迪載我回工廠，把我放下。我一面把安全帽還給他，一面問道：“你先前說要求大家尊重價值觀是主管的責(zé)任，可是對于我訂定的目標(biāo)就不能這樣做，那我要怎么樣才能讓大家支持我的目標(biāo)呢？”“這問題問起來簡單，可是回答起來卻很復(fù)雜，”安迪說著把哈雷機(jī)車的火熄掉，“越接近共好的狀態(tài)，依賴的程度就要越高，這就是你應(yīng)該努力的目標(biāo)：爭取依賴，隨著互信的程度越來越高，對你目標(biāo)的支持也會逐漸增加?！薄耙屵@地方任何人對管理階層產(chǎn)生信賴一定很難，”我的語氣很沮喪?！笆呛茈y，可是并非不可能，”安迪說，“我發(fā)現(xiàn)我無法命令別人支持我訂定的目標(biāo)，我可以堅持他們要遵循某些價值觀，可是我無法讓他們甘心為目標(biāo)付出一切。我只能告訴他們，達(dá)成目標(biāo)對他們有怎樣的好處，邀他們和我共同努力?！薄拔铱吹贸鰜?，你為什么要花上五年的時間，才能讓你們那個部門達(dá)成共好?！薄笆前?，這種轉(zhuǎn)變并非一朝一夕，你得給他們一些時間，而且，就像我剛剛說的，你必須愿意去解釋那些目標(biāo)為什么很重要，同時愿意誠實告訴大家，達(dá)成那些目標(biāo)對大家有什么樣的好處。有三個字你一定要深深烙印在心底：說——實——話?！薄吧戏ㄍサ臅r候，你得發(fā)誓‘我說的話全部屬實，絕無半句虛言’，在這個地方也是一樣，這是一種至高無上的準(zhǔn)則?！彼Ａ艘幌掠纸又f：“這不只是隨便說說而已，而是一開始就要絕對說實話。”安迪接著解釋，所說的話全部屬實、絕無半句虛言是一回事，但是要把真相全盤托出又是另一回事?！肮局鞴艹３＜傺b對某些資訊十分敏感，刻意隱而不宣，藉以操控一切。這種手段對玩弄權(quán)力十分有利，但卻無法建立彼此間的信任。如果你希望整個工作團(tuán)隊能達(dá)到共好，就要把所有真相和盤托出。換句話說，就是要讓每個人掌握所有的資訊。”我后來才明白，要把自己宣示的這一切付諸實踐，實在很難。別的不說，光說要散布真實訊息這一點，就是個很艱難的舉措，尤其在一切無法盡如人意的情況下，要做到不隱瞞某些消息、不掩飾自己的看法，或不對實際情況稍加粉飾，藉以掩蓋事實的真相，實在是很難?！拔視f實話，”我答應(yīng)，“其他還有什么是我能做的？”“這一切都以信賴為中心。除了絕對誠實的態(tài)度外，你還應(yīng)該以隊員的福利為第一優(yōu)先。我們在成品部門有所謂的五點原則，第一點就是要保護(hù)部門里每個人的健康、安全與福祉。”安迪說?！斑@點很有趣，在總公司里我們一向以獲利為第一優(yōu)先，希望能讓股東多分一點紅利?！薄笆前?，總公司，臭鼬的家嘛！”安迪笑著說：“在我們的五點原則根本里都找不到，我想只要你把基本的東西做對了，其余一切自然會順理成章地蓬勃發(fā)展?！薄耙欢ㄊ沁@樣，安迪。總公司撥出了總收入的百分之十四，作為成品部門的費用，但是到目前為止，你們的支出遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)算，替公司賺進(jìn)了大把鈔票，你手下那個部門可以說是個金礦！”“這可不是原本就有的情況。我以前也想按照會計報告來做好部門經(jīng)營管理的工作，整天只曉得埋頭分析各種數(shù)據(jù)，從加班到對原料等各種成本分析報告之類的東西，現(xiàn)在我連那些東西的確切內(nèi)容該是些什么都記不清楚了，不過你可別誤會，會計報告提供的資訊還是很有價值的，你也確實有必要了解眼前的狀況，而且你還得跟所有的隊員一起分享這些資訊；你也看過我們部門那里到處都是圖表和數(shù)字板，只是我后來發(fā)現(xiàn)，你不能只看那些數(shù)字，你不能只把工作當(dāng)成一個個單一的步驟，而必須從整體的角度來看?！卑驳嫌滞ｎD了一下，才接著向我解釋很重要的一點：“靠數(shù)據(jù)來經(jīng)營企業(yè)，就好像打籃球的時候只看計分板，不看球。想要成功的話，還是得先把基本的東西照顧好，而這些基本的東西當(dāng)中，最重要的首推員工?！卑驳显俣瓤缟夏ν熊嚕墒俏覅s沒有打算要讓他走。我還有幾個問題要問，而且急需知道答案?！澳穷櫩湍?？為什么你沒有把顧客放在第一位？”我問安迪?！邦櫩途o接在隊員之后，一個組織的‘工作’固然是要照顧客戶的需要，但整個組織最早存在的‘理由’，卻是為了服務(wù)在其中工作的人，以及他們所居住的社區(qū)。”“你想建立信賴關(guān)系的話，還有很多事要做，不過我已經(jīng)告訴你其中最重要的兩件，那就是誠實和以員工為第一優(yōu)先，只要你照著去做，其他一切自然會水到渠成?！薄跋霠幦T工的支持不是一朝一夕可以辦到的事，”我提出自己的觀察，一半對自己說，一半對安迪說?！暗拇_如此。不過這當(dāng)中有一條捷徑，叫做恐懼，心懷恐懼的人隨便碰上什么樣的解救計劃，一定會不顧一切地緊緊抓住，可是他們放棄支持的速度也可能一樣的快，因此盡管我們的時間很短，我還是覺得我們不該一開始就用這個辦法?！薄斑@我同意，”我說，“那我該從何著手呢？”“我也不知道，”安迪答，“我當(dāng)初是從六個人開始。我們每星期總有兩次，下班后會聚在一起，喝喝啤酒、聊聊天等，他們終于明白松鼠的精神，而且為之大感振奮時，我們就多邀幾個人進(jìn)來，就這樣，我們的圈子不斷擴(kuò)大，不過你的時間這么短……誰知道呢？”我懷疑安迪事實上很清楚我該從那里著手，不過我也想到，這一定是生命中少數(shù)能自己解決的最好的事情，而安迪認(rèn)為我有能力自己解決?！昂茫蔽艺f，“我會努力試試看。那我什么時候可以學(xué)海貍的方式呢？”“等第一陣大雨過后，”安迪說這話時，他的哈雷機(jī)車又轟然響了起來，“海貍的方式要等第一陣大雨過后才會出現(xiàn)，在這一帶那通常是九月中旬左右。”“共好，朋友，”安迪在機(jī)車轟然作響聲中，高聲丟出這句話，一面騎著機(jī)車揚(yáng)長而去?！肮埠茫笥?！”我在他背后大叫。九月中旬，這樣我大約還有兩星期的時間可以推動松鼠的精神。沒問題，我一面打開車門，一面告訴自己，兩星期的時候說不定再恰當(dāng)不過！隔天是我到工廠的第三天。第一天接近尾聲時，我明白自己接了個燙手山芋，第二天的經(jīng)歷帶給我希望，第三天我走進(jìn)辦公室時，心里一面想著，不知道今天會有什么樣的發(fā)展。當(dāng)時時間還很早，我一個人拿著海報板和蠟筆坐在桌前。很快我就畫好一張海報，可以掛在辦公桌上方，海報上畫著一只小松鼠，下面還寫著：松鼠的精神；做有價值的工作1、明白我們讓世界變得更好2、每個人都朝共同的目標(biāo)前進(jìn)3、所有的計劃、決定、行動，都以價值觀為依歸我手下的部門經(jīng)理昨天全體一起離開，今天早上又全體一起抵達(dá)。我請人告訴他們，十分鐘后我要和他們開個會。我請自助餐廳送咖啡來，“雙倍咖啡因，煮得濃一點，”我吩咐餐廳主廚，我需要這些人精神抖擻。等他們個個坐定，我開始談?wù)?，我們的產(chǎn)品可以讓顧客生活產(chǎn)生多大的改變，我邊說邊感覺到小小的驕傲感正在四處開花結(jié)果，當(dāng)然可以說這沒什么大不了，可是至少每個人的眼睛還睜著。我的結(jié)論也引起他們的注意：“我希望我能了解這家公司真正的涵義，但首先我想聽聽各位的看法。我希望各位集中思考三個問題：我們?yōu)槭裁丛谶@里？我們的目標(biāo)何在？有哪些價值觀可以引導(dǎo)我們？明天早上我們再回到這里開會，希望到時候可以聽聽大家的意見?！边@些經(jīng)理一聽到要他們貢獻(xiàn)自己的想法，臉上的表情從嚴(yán)重頭痛到驚慌失措都有，而我只是微笑著結(jié)束了會議。坦白說，我很喜歡看他們那種局促不安的樣子，要是我當(dāng)時知道，我自己很快也會落入同樣的窘境，那我可能就會比較有同情心。中午的時候電話來了。打電話的是老莫利斯，語氣聽來不太高興的樣子，華頓二號廠帳上的數(shù)字看來不太好看，我準(zhǔn)備怎么處理？假如我不能有效整頓的話，這間工廠恐怕逃不過關(guān)門大吉的厄運。他話里的意思我聽得很明白，該負(fù)責(zé)有效整頓的人是我，我才剛上任兩天半，這個問題就已經(jīng)是我的了。“我有多少時間可以處理？”“我希望圣誕節(jié)以前，結(jié)果就要出來，這中間有四個月，我看應(yīng)該是很合理了?！蔽野l(fā)誓，我可以聽到老莫利斯在我掛掉電話后，大笑了好久。員工換班時，我匆匆趕安迪的摩托車旁邊，把這個消息告訴他?！拔腋嬖V你，我太太以前老說我受到星期六電影的不良影響，記得吧？”“所以呢？”“呃，話說的或許不錯，可是我從那些電影中也學(xué)到了一些東西。那些電影中的印地安人或許每星期都打敗仗，但等下個星期六中午一到，我們每個人又是生龍活虎，準(zhǔn)備好再戰(zhàn)一場?！薄鞍驳希覀儧]有時間了。我們可以挺身作戰(zhàn)，但只有四個月的時候，我們是贏不了的?！薄斑?，那我們就得設(shè)法爭取更多時間了。”“你想老莫利斯會給我更多時間，好讓我設(shè)法翻身嗎？算了吧！”“四個月，這樣我們就可以撐到年底，我大概還可以再把期限延到明年八月，這樣就有一年的時間，我們一定得在一年內(nèi)拼拼看，”安迪說?！澳阋趺礃影哑谙扪拥矫髂臧嗽?？”我問話的聲音明顯透露：你以為自己是誰啊？可是安迪并未生氣，只是笑著說：“我有辦法，相信我吧？”“我可沒有任何輸?shù)谋惧X??！”我回答，試著回報安迪一個微笑，“共好，朋友？”“共好，朋友！”他說著向我豎起大拇指。安迪再次頭也不回地離開。我站在那里，看著他的摩托車逐漸遠(yuǎn)去，心想，好吧！既然我還沒有辦法用松鼠的精神——再加上后面還沒有學(xué)到的海貍和野雁——來管理這個地方，那干脆就相信這個部門主管，靠他來打敗老莫利斯對董事會的影響力好了。

星期五早上，各部門經(jīng)理魚貫走進(jìn)會議室，我也在桌子最前面的固定位置坐下來。一開始大家說的話都很簡短敷衍、閃爍其辭，我擺出最溫柔、最有耐性的一面。經(jīng)過一番努力，大家終于有些真感情、真想法開始自然流露，當(dāng)然這當(dāng)中還夾帶著那么一絲純粹的傲氣，但顯然要在人前真正挖心掏肺需要多一點時間。大家對訂定成長目標(biāo)都只有最低興趣，因為這樣做需要大費周章，面對真正的挑戰(zhàn)，而討論價值觀引發(fā)的興趣也很小。往后就是這幾個部門經(jīng)理，要在華頓二號廠的共好過程里，扮演極為重要的角色，少了他們的努力與支持，華頓二號廠絕對無法達(dá)成共好，但那還是以后的事，很久以后。我宣布從星期一開始，每天中午吃過飯后，我們都要開一個小時的會，討論三個問題：我們?yōu)槭裁丛谶@里？我們認(rèn)為工廠長期與短期的目標(biāo)應(yīng)該是什么？還有我們應(yīng)該尊崇哪些價值觀？有幾個目標(biāo)與價值觀是我很確定自己一定會堅持推動的，但在那之前，我想先聽聽這些經(jīng)理的想法。星期六中午，安迪出現(xiàn)在我辦公室門口。“我就猜你可能在這里。你可不能整個周末都待在辦公室。想做些什么？去看電影？看白人牛仔打勝仗？還是要到小屋去消磨一個下午？”“那種電影我已經(jīng)看過了。我們還是到小屋去吧！”于是一項傳統(tǒng)就此展開，星期六下午成為我拜訪小屋的固定時段。我問安迪，把工廠關(guān)閉日期延到圣誕節(jié)之后的計劃，盤算得怎么樣了?！安辉趺礃?，”他笑著說，“可是別擔(dān)心，我正在設(shè)法進(jìn)行另一個計劃?！蔽艺嫦Ｍ男判哪茏屛腋械胶眠^一點。我們在小屋里把先前的進(jìn)度復(fù)習(xí)一遍，又為下周預(yù)先訂定各項計劃：星期三我們要把鼓吹的范圍再擴(kuò)大，從部門經(jīng)理擴(kuò)大到各部門主管，這些主管大約有五十人左右，再下個星期工頭也將被納入洗腦的范圍，那表示我們要努力的目標(biāo)會再多出兩百人。那一下午我問安迪，為什么他祖父要采用“共好”這個詞，這個詞看起來，好象和松鼠、海貍或野雁都沒什么關(guān)系?！笆菦]什么關(guān)系，”安迪同意，“可是這和我祖父很有關(guān)。一次大戰(zhàn)時，他在軍中服股，因此他話里常夾雜許多軍事辭匯與用語，他告訴我‘共好’是中文‘一起工作’的意思，也是卡爾森率領(lǐng)的突襲分隊在二次大戰(zhàn)時常用的口號。”當(dāng)我想進(jìn)一步控詢何謂“海貍的方式”時，安迪擺出一副堅忍不拔的印地安臉孔，以拉長的語調(diào)說：“海貍的方式要在第一陣大雨過后才會出現(xiàn)?！蔽蚁脒@大概是他在告訴我，我目前該忙的事情已經(jīng)夠多了，他說的也沒錯。

接下來幾天充滿慌亂、忙碌，有時也稱得上有趣。我有些時候慌張失措，還有好幾個晚上憂慮難眠。每次我走過一個游戲場，看見里面在玩的孩子，到最后總會發(fā)現(xiàn)，有些孩子的父母就在工廠里工作。為了對抗憂慮帶來的麻痹感，我每天早上都會先到工廠巡視，然后穿過中間的區(qū)城，來到成品部門所在的這棟大樓。它就在那里！一塊共好的瑰寶！我手下的主管證明了共好確能辦到，真希望我有足夠的毅力貫徹始終，真希望我有足夠的時間把目標(biāo)實現(xiàn)。下午的時間我就拉著一位部門經(jīng)理，到主要廠房的各個部門去巡視，和工人直接面對面接觸，并試著依照安迪的建議，稱呼他們?yōu)殛爢T。在這些面對面的接觸當(dāng)中，我的職責(zé)就是要告訴大家，華頓二號廠怎么樣讓世界變得更美好。起初他們當(dāng)然無法全盤接受，但他們會聽，而我每次和他們一碰面，總會先敘述相同的事情。一旦他們了解到，我是真的想和大家一起討論、訂定共同的目標(biāo)，而非只是單純執(zhí)行我、部門經(jīng)理、或總公司發(fā)下來的命令，他們的心門終于逐漸開啟，塞在他們口上的瓶塞因為塞住太久，一旦松動就整個彈出，但他們就像部門經(jīng)理一樣，考慮的焦點不是放在自己可以做些什么。要他們把自己和公司視為密不可分的一體，恐怕還要再多花一點時間。有趣的是，他們開始參與訂定目標(biāo)的工作后，對我鼓吹的內(nèi)容——他們的工作可以讓世界變得更美好——也變得比較能夠接受。他們開始相信自己很重要，“訂定目標(biāo)”和“了解工作的真義”變成雙人腳踏車的前后踏板，一步一步彼此帶動著前進(jìn)。不過在推動大家討論價值觀方面，我卻碰到了一些阻礙，安迪說這種情況是必然的，因為價值觀不但是眾所共有、也涉及個人隱私，而一般人不會輕易和人家討論個人隱私。要有耐性，他說，大家總會開始討論的。只是這中間的過程實在是很緩慢。兩個星期過去了，我才感覺到大家的態(tài)度有些許的改變，但這種改變十分微小，而且我也明白，這種改變十分脆弱。無論海貍的方式和野雁的天賦到底是些什么樣的東西，它們一定得有足夠的力量，才能讓工廠繼續(xù)營運到明年元旦以后。我擔(dān)心進(jìn)展過度緩慢時，安迪說：“別忘了我是以一年為目標(biāo)?！薄氨?，我忘了，一年，可是如果到那時候……”“那我們就頭抬高高地走出去！可是我是以一年為目標(biāo)，而且我相信我們一定能夠做到！”有時我想，安迪一定每星期六都去看電影，心里想著：“這星期印地安人會贏！這星期牛仔一定會輸！”他這種樂觀主義我認(rèn)為很可貴，但我自己實在很難這樣想。此時我已經(jīng)把那張松鼠精神海報的意義，告訴手下的部門經(jīng)理，不過我還沒有告訴他們，那些觀念是從哪里來的，也沒有透露我最后要達(dá)成共好的目標(biāo)。這些部門經(jīng)理還無法接受，工廠里可能有人比他們更懂得如何管理基層員工的想法。但他們對我企圖嘗試的內(nèi)容卻很有興趣，我們一起將這些觀念推廣到整個工廠——除了成品部門之外，成品部門的經(jīng)理走了以后，我就自己接管那個部門，我和那個部門的員工會面，向他們透露我們的計劃，并要他們發(fā)誓保守秘密?！安块T間的敵對意識，可能讓整個計劃尚未萌芽就胎死腹中，我希望你們暫時保持低姿態(tài)?！背善凡块T的人都發(fā)誓保密。我自己也發(fā)了個誓。就在這間工廠里，有一百五十個隊員早已比我更了解共好的內(nèi)容，但我答應(yīng)安迪，不向他們胡亂打聽。按照順序、一步一步來很重要，安迪說。于是我專心推廣松鼠精神：做有價值的工作。首先，我們要了解華頓二號廠可以讓世界變得更好；其次，我們要設(shè)法朝共同的目標(biāo)前進(jìn)；接著，我們要確保所有的計劃、決定、行動，都以價值觀為依歸。我工作上的一大困難，就是要開啟資訊流通的管道，在這個初期的階段，我就連想把一些基本的東西交在部門經(jīng)理的手里，都得通過重重的考驗和難關(guān)，碰到各種奇怪的反應(yīng)，就好象我把國家軍事機(jī)密透露給敵方似的。到最后我鐵了心，開始不經(jīng)意提起一些遣散條件之類的東西，一點資訊始終開始從部門經(jīng)理手里流出去。我承認(rèn)，威脅實在不是爭取扭虧為盈的最佳方式，但我當(dāng)時與現(xiàn)在都并非圣人，而我現(xiàn)在也已經(jīng)比較會考慮自己所做的事情，尊重他人的感受了。接下來的星期六，安迪在我們前往小屋前，大張旗鼓地觀察了天空好一陣子，還撿起一片落葉捏碎，任碎葉片隨風(fēng)飄場，落在不遠(yuǎn)的地上，他看著葉片落了地，先以聽來頗為正式的音調(diào)簡短吟唱了幾句，然后才宣布：“大雨將至，行程取消，明天再看海貍的方式?！笨吹剿劾镩W動的那種光芒，以及他模擬周六印地安劇場夸張演出，我早該有點警覺心，但我完全沒有察覺，輕易就落入他的圈套。“你靠這種清朗無云的天空和捏碎的葉片，就能判斷是不是要下大雨？”“除了這些以外，還要加上神奇箱子里的天氣精靈，”安迪說完還加上一句：“效果非凡！”安迪望向天空，兩只手臂伸得開開的，仿佛想擁抱一望無垠的天際，一面以朗誦的語調(diào)說：“只要認(rèn)清天氣精靈的姓名，就能夠預(yù)見未來?！薄笆菃?？”我滿懷期待地鼓勵他往下說?！巴盏隆な房继?，二號頻道，早上七點，接來下就是本地氣象播報員珊蒂，播報的內(nèi)容非常可靠，效果非凡！至于葉片嘛？只是用來騙騙觀光客和容易上當(dāng)?shù)纳纤镜陌褢蛄T了！”我腦中頓時閃過幾個如何報復(fù)安迪的念頭，但我只是露出最甜美的微笑，證明自己開得起玩笑。畢竟海貍的方式已近在眼前，安迪答應(yīng)過我，等第一陣大雨過后，就教我他祖父傳下來的“海貍的方式”。神奇箱子里的天氣精靈確實效果非凡！那天夜里凌晨三點開始下起傾盆大雨，整整下了六個小時，把工廠旁邊原本平靜悠緩的河水，變成洶涌澎湃的激流，顯然此地每年九月都會下這樣的大雨。第二天中午我從教堂出來的時候，天空已經(jīng)豁然開朗，整個濕透的華頓鎮(zhèn)，沐浴在溫暖的陽光下，可是我的精神并未受到濕氣的影響，第一陣大雨已經(jīng)下過，海貍的方式馬上就要揭曉。安迪參加的教會儀式，比我的長老教會儀式還早十分鐘結(jié)束，因此我出來時，他已經(jīng)在外面等我了?！肮埠?，朋友！”我匆匆穿過走道，爬上他的摩托車時，他很愉快地和我打招呼。“共好，朋友！”我一面回應(yīng)，一面扣上安全帽，然后用雙臂環(huán)抱住他，“我們快走吧！”安迪先帶我到小屋，而且還堅持先吃午餐，“我們有整個下午可以用來學(xué)習(xí)海貍的方式啊！”“安迪，這關(guān)系到一千五百人，還有整個華頓鎮(zhèn)的未來耶！”“還是先吃飯吧！吃完再看海貍的方式?！蔽以O(shè)法運用罪惡感威脅恐嚇的伎倆沒有成功，只好聽安迪的話先吃完三明治，同時安慰自己：下一片拼圖、下一把解救華頓二號廠的鑰匙，很快就要出現(xiàn)?！拔铱茨愠赃^飯后，又要像平日一樣，先在吊床上睡個午覺了！”我其實是在責(zé)備他?！爱?dāng)然不會，我們有工作要做，該走了！”于是我們離開小屋，以輕快的步代穿過屋后的樹林，順著林中小徑很快來到一條從前伐木者使用的棄房邊的一條老路，沿著這條路又走了一英里左右，然后右轉(zhuǎn)進(jìn)另一條小路，最后來到一個四周圈有狹窄步道的池塘旁邊。大雨讓池塘的容量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出負(fù)荷，池塘邊的樹木全都站立在水中，四周的小道也有好幾段已經(jīng)被沖毀。我們繞到池塘另一邊，來到一棵很大的樹旁，樹上離地十尺左右的地方，在兩根粗枝和樹干之間，架著好幾塊木板，下面還有自制的樓梯讓人可以爬上去。“到了，”安迪說，“上去吧！”從樹上可以清清楚楚看見，有個海貍筑好的水壩，已經(jīng)被大雨給沖毀，其中有大約十五尺長的一段，最上面兩尺寬的部分，用來筑壩的樹枝、泥土等都已經(jīng)流失，水從那個缺口不斷流出，只有水壩的下方才剛剛補(bǔ)上了一些新的樹枝。我們盤腿坐下，安迪把望遠(yuǎn)鏡給我?！巴ǔ：Ｘ偠际堑纫归g才修補(bǔ)水壩，但是這個缺口太大了，它們只好趕著白天動工，那邊就是它們住的地方?！薄澳闶钦f那一堆樹枝？”“對，入口在水底下，里面的地面雖然高于水平面，但外面的水可以確保出入口的安全，就算我們從外面開始拆它們的窩，它們也可以很快跳入水中溜走，因此對它們來說，控制水平面的高度很重要?！薄八墒蟮木?，”我提出自己的觀察?！耙稽c都不錯，但海貍的社會族群比松鼠要復(fù)雜很多，其中的內(nèi)涵比較豐富，可以學(xué)的東西也比較多?！蔽覀冹o坐在那里等待。我的心思不知什么時候又想到，接下來的幾個小時，對我們的未來有舉足輕重的影響；每次我快要忘記時間的壓力，老莫利斯就會適時提出警告，讓我不得不緊盯著日歷看?！奥犝f你開了很多感覺不錯的會，”他星期五打電話來時頗為不悅，“如果你把那些時間用來工作，整座工廠說不定就有救了！成功不是隨便撿來的，要努力才能成功！算了，你繼續(xù)做吧！繼續(xù)開會吧！反正圣誕節(jié)快到了！”我知道他想給我的圣誕禮物是什么，我也已經(jīng)下定決心，不讓他享有那份樂趣，可是時間掌握在他手里。安迪則一再表示，已經(jīng)想好一個計劃，如果這個計劃不成，那我們就只剩三個半月的時間，可以用來完成這件不可能的任務(wù)。有人拉了拉我的袖子，讓我陡然回到現(xiàn)實。一個棕色的腦袋探出水面，毛皮因泡了水而顯得濕潤光滑，這只海貍前進(jìn)的時候，一面在身后以水波紋把狀況告知伙伴，于是然后又跟著探出三個腦袋。安迪低聲說：“松鼠的精神唯有配上海貍的方式，才能夠促成共好?！庇⑽闹杏幸痪渲V語說“像海貍一樣勤快”，我們很容易看出為什么會有這種說法。這些海貍就像松鼠一樣，好象永遠(yuǎn)都不知疲倦。好在高漲的水面讓它們很容易撲到很多樹枝，它們用牙齒把樹枝咬下來（我發(fā)現(xiàn)這個動作發(fā)出的聲音很大），拖著樹枝穿過池水，來到預(yù)定修補(bǔ)的地點，然后用牙齒咬著樹枝，在水里上上下下浮沉，尋找安置樹枝的適當(dāng)位置；偶爾有一、兩次，辛苦叨來的樹枝會被水流卷走，但海貍已學(xué)會忍受這種不便，立刻又出發(fā)尋找另一根樹枝。我在一旁看著，深深為他們的工作熱忱與動力感到著迷。此時安迪又輕聲說：“海貍的方式回答了一個問題：誰在這里發(fā)號施令？”發(fā)號施令的海貍？乍看之下，這些海貍看不出來哪只年紀(jì)比較大，我看了半小時還是摸不著頭腦，看不出它們到底遵循什么樣的模式在工作，每次我以為可能是怎樣怎樣，結(jié)果總發(fā)現(xiàn)不對，最后我只好放棄，承認(rèn)失敗。“抱歉，安迪，我看不出來，看來不像有人在發(fā)號施令?！蔽逸p輕地說。“假如沒有人發(fā)號施令，那誰來告訴每只海貍，接下來該做什么？該怎么做？”安迪問?！拔铱此鼈兪亲约焊嬖V自己吧！”我試探著說?！按饘α?！”安迪太過興奮，扯大了嗓門，結(jié)果海貍尾部拍打水面的警告聲馬上傳出，四只海貍一齊鉆進(jìn)了水里。“糟糕，我忘了！”安迪以正常的聲音說，“不過沒關(guān)系，它們躲進(jìn)水里幾分鐘，正好給我們一個用正常音量講話的機(jī)會，不必再輕聲細(xì)語?！薄昂Ｘ偟姆绞骄褪敲總€人給自己發(fā)號施令？”我問安迪。為了回答我的話，安迪把手伸進(jìn)背包，拿出一個我馬上就認(rèn)出來的雕刻作品：那是安德魯·培頓雕刻的海貍，整個身子靠尾部撐著，站在后腿上，牙齒間叨著一根樹枝，靠前掌扶著，所有的細(xì)節(jié)栩栩如生。我還來不及仔細(xì)欣賞這件雕刻作品，就把它翻過來，跳過上面的署名與日期，直接閱讀共好的第二個秘決：海貍的方式：掌控達(dá)成目標(biāo)的過程安迪說：“每只海貍面對自己的命運，都有很大的自主性，自己決定工作要如何進(jìn)行，就像獨立的承包商一般?！边@就是了！海貍的方式！即使我對其中的內(nèi)容還有任何疑慮，安迪的說明也應(yīng)該解答了我的困惑。“如果主管要求員工一切照章行事，那就算每個員工都有松鼠的精神，整個組織也無法達(dá)成共好，因為主管的行事方式很可能和員工的不太一樣。員工采用主管的方式，行事效率可降低，非但如此，員工的方式說不定比較好，或者好得多；如果主管心胸狹窄、沒有容人的雅量，凡事都堅持員工按照自己的方式行事，那不但員工的自尊心會受到傷害，共好的精神也會因此迅速分崩離析?！薄疤炷?！華頓二號廠好像就是這樣子。”“是??！不是嗎？”安迪以一貫直截了當(dāng)?shù)恼Z氣說，“這些海貍能締造工程上的奇跡，并不是因為有另一只海貍在背后發(fā)號施令，而是靠它們每個人自己決定，該如何修補(bǔ)水壩，如果它們想先修補(bǔ)其中一邊，那沒問題，如果它們想去拿些小樹枝來，那也很好，每個人都發(fā)揮自己的最佳判斷能力?！薄斑@些海貍的工作內(nèi)容全部出自自己的意志，而非源自命令的驅(qū)使，這點非常重要。海貍的方式指的是，隊員必須要能掌控達(dá)成目標(biāo)的過程，祖父說，這就是以正確的方式來做正確的事情?！薄叭A頓二號廠現(xiàn)在好象不是這樣?！薄按_實不是，廠里的員工還算不上隊員，只是一般的工人——工作內(nèi)容就是照章行事，沒有什么趣味，也沒有什么成熟感，可是一旦你賦予員工權(quán)力，讓他們能真正決定做事的方法，而他們也愿意接受這項挑戰(zhàn)，那要不了多久，整座工廠一定會煥然一新?！薄拔覀兾磥硪绾伟l(fā)展，不是該由我決定嗎？”我覺得很奇怪，“可是你剛剛的話聽起來，好象是叫我把工廠交給員工來管，只不過那些員工現(xiàn)在改稱為隊員，是這樣嗎？”“才不是呢！你這個總經(jīng)理還是和其他任何主管一樣，如假包換，你還是要想辦法讓大家知道，他們的工作為什么有價值；還是要擬定未來發(fā)展的方向，設(shè)法確定隊員都擁有共同的目標(biāo)；還是要協(xié)助大家訂定價值觀，設(shè)法穩(wěn)定、調(diào)動工廠的資源；還是要盡到監(jiān)督低階主管的責(zé)任，確保自己從組織內(nèi)外，都能獲得需要的支持。當(dāng)然你更要著眼未來，設(shè)法排除萬難，同時隨時準(zhǔn)備修正方向?！薄爸劣陉爢T的職責(zé)呢？你必須讓真正做事的人放手做事，你身為領(lǐng)導(dǎo)者，責(zé)任就是要認(rèn)清工廠該往何處發(fā)展，隊員的職責(zé)則是要設(shè)法協(xié)助你達(dá)到目標(biāo)?！蔽乙詾榘驳系恼f明至此結(jié)束，沒想到他又繼續(xù)往下說，教給我那天學(xué)到的最重要、也是最有用的一課?！坝喍ㄖ饕哪繕?biāo)和價值觀，就像是畫好球賽的場地，訂好了游戲規(guī)則。你決定誰打哪個位置，然后你就必須退出球場，讓球員自己去打球?！薄澳繕?biāo)和價值觀就像是球場的邊線，球員應(yīng)該明白，只要他們遵守比賽規(guī)則，就可以在邊線內(nèi)來去自如，當(dāng)然你也該讓他們知道，你不會在球賽進(jìn)行當(dāng)中，貿(mào)然闖入球場?！薄叭绻阆Ｍ窒碌娜四苷瓶毓ぷ鲀?nèi)容，你就該放手讓他們自由去發(fā)揮，而唯有清楚地知道自己掌握的范圍到哪里，這種自由才可能出現(xiàn)；當(dāng)然有了個人可以自由揮酒、不致逾越本份的空間后，還要確切明白，上司不會中途無故闖入、插手接管，這種自由才是真正的自由?！薄奥犉饋碛悬c矛盾，”我說，“我為大家設(shè)定活動范圍的同時，其實也給了他們行動的自由?！薄澳愀嬖V他們可以做到什么地步的時候，其實就等于通知他們，你會做到什么地步?！卑驳险f，“我的祖父說，偉大的精靈在海貍腦中勾通勒出一幅完美的圖像，告訴它們真正的水壩應(yīng)該是什么樣子，然后給它們一條溪流和一些樹枝，接著就放手不管，讓它們自己去做?！边^了一陣兒，我說：“如果每個人都像這些海貍一樣，自己做決定，自己愛怎么做就怎么做，那就算有目標(biāo)和價值觀作為規(guī)范，情況還是可能變得一團(tuán)糟?！薄叭绻耸呛Ｘ?，那情況確實不太樂觀，”安迪說，“但人不是海貍，我們有許多特性是別的動物沒有的，我們有手勢、語言，而且我們有團(tuán)結(jié)合作、共同達(dá)成目標(biāo)的能力，遠(yuǎn)比其他動物好得多。記得，有了松鼠的精神之后，我們已經(jīng)確立了明確的共同目標(biāo)，有些人或許習(xí)慣獨來獨往——這種人要是不太多，其實倒也不壞——但大部分人通常很自然就會團(tuán)結(jié)合作。”“經(jīng)營管理能夠達(dá)到成功的最大秘訣，就是找出一般人通常做事的方法，然后想辦法讓組織的運作配合這種自然的行為，太多直接的管理干涉，反而會造成反效果?！薄澳腔蛟S是自然的情況，可是我覺得，要推行起來恐怕還是很困難。”我說?！皼]錯，這對你來說，不是件容易的工作，要在不擺架子、不頤指氣使的情況下，扮演好上司角色確實不簡單，需要高度的自尊才能辦到，但是那些隊員的工作比你的更難?！薄霸趺磿?？他們不是有更多掌控權(quán)了嗎？那怎么會更難呢？他們不是就希望如此嗎？”“大部分人是希望如此，可是過一段時間以后，他們也會慢慢反應(yīng)過來。改變是很難的，目前的情況他們或許不喜歡，可是他們至少知道如何應(yīng)付，舊有、熟悉的問題，總比新增、奇怪的問題要讓人心安?！痹诔靥吝h(yuǎn)遠(yuǎn)的另一邊，海貍開始探出水面。我們重歸寂靜，看著它們繼續(xù)工作，以海貍的方式工作：每只海貍都能掌控達(dá)成目標(biāo)的過程，以正確的方式做正確的事情。不久，其中一只海貍又感到有危險，以尾部拍打水面發(fā)出警告，隨即沉入水中，另外幾只海貍也馬上跟著它消失。“我們該走了，”安迪說，“回去的路上我們還可以繼續(xù)討論?！蔽覀儼涯羌Ｘ偟窨套髌钒饋?，放進(jìn)安迪的背包。我舍不得走，可是安迪向我保證，我們還可以再回來：“不過要在傍晚的時候，因為除非水壩有破洞，否則它們不會在白天出來。”我們繞過池塘，回到林中小路后，安迪繼續(xù)講課：“我的祖父說：海貍的方式實踐了上帝對海貍的計劃”我邊走邊想：“真好玩，你祖父說松鼠的精神實踐了上帝對森林的計劃，但是現(xiàn)在海貍的方式實踐的，卻是它對海貍的計劃。”“前者針對的是社會的需求，”安迪回答，“后者針對的則是個人的需要?！薄昂Ｘ偟姆绞矫枋龅氖莻€人對應(yīng)組織的關(guān)系，一旦你明白這種關(guān)系，那其中另外一面，也就是組織對應(yīng)個人的關(guān)系，也會變得昭然若揭?！薄澳欠N關(guān)系指的是……？”我進(jìn)一步問。“你想想，海貍對待同伴如何？”“不錯吧？我想?！薄笆裁匆馑迹俊薄八鼈兒孟蟛粫硪?，也不會打架；不像松鼠，松鼠好象老想把別的松鼠趕開