信息時代旅游商務(wù)狀況探析

旅游電子商務(wù)是指通過先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡(luò)來發(fā)布和交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息；網(wǎng)上查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進行網(wǎng)上支付；以電子化手段進行旅游宣傳促銷、開展旅游售前售后服務(wù)；包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化等。

我國自20世紀90年代末以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用和電子商務(wù)的興起，旅游電子商務(wù)也進入了一個快速發(fā)展的時期。據(jù)藝恩旅游咨詢發(fā)布的《2011年中國旅游電子商務(wù)研究報告》顯示，2010年中國旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到390億元，相比2009年的275億元增長42%，未來2年旅游電子商務(wù)市場的年增長率將保持在30%以上，到2012年市場規(guī)模有望達到680億元。旅游電子商務(wù)市場占整個旅游產(chǎn)業(yè)的比重正在穩(wěn)步上升。旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為電子商務(wù)市場最大的一塊蛋糕，中國有望成為新世紀全球最大的旅游市場。面對如此廣闊的旅游市場，黑龍江省旅游業(yè)應(yīng)用電子通信手段開展電子商務(wù)即旅游電子商務(wù)是發(fā)展的必然趨勢。

一、黑龍江省旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)黑龍江省旅游局政務(wù)網(wǎng)上的旅游黃頁統(tǒng)計，截止2011年2月黑龍江省旅游企業(yè)共有430家，且大多數(shù)旅游企業(yè)都建有自己的網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容主要是介紹一些旅游線路及旅游景點，宣傳企業(yè)形象及旅游項目等，僅個別旅游網(wǎng)站提供預(yù)定服務(wù)，旅游線路設(shè)計，但幾乎都沒有涉及網(wǎng)上支付，更缺乏旅游動態(tài)等交互性信息服務(wù)項目。甚至有些網(wǎng)站僅有框架，根本沒有實質(zhì)性的內(nèi)容。黑龍江省旅游電子商務(wù)缺少像“攜程網(wǎng)”那樣提供個性服務(wù)和實現(xiàn)相關(guān)旅游企業(yè)強大的交互功能的專業(yè)旅游網(wǎng)，也缺少全國性的有較高知名度的網(wǎng)站。

二、黑龍江省旅游電子商務(wù)存在的問題

現(xiàn)今，黑龍江省旅游電子商務(wù)總的來說還處于起步階段，滯后于旅游業(yè)的快速發(fā)展，其存在的問題主要有：

旅游企業(yè)經(jīng)營觀念相對落后

盡管電子商務(wù)發(fā)展迅速，但是網(wǎng)上經(jīng)營觀念還沒有完全被黑龍江省的廣大旅游企業(yè)所接受，旅游企業(yè)的大部業(yè)務(wù)開展還是以傳統(tǒng)的模式進行。網(wǎng)上預(yù)定、網(wǎng)上促銷、特別是網(wǎng)上結(jié)算，對許多旅游企業(yè)來說是比較陌生的，許多企業(yè)對網(wǎng)上促銷和網(wǎng)上宣傳效果缺乏足夠的認識和體驗。企業(yè)還沒有認識到旅游電子商務(wù)的高效性和低消耗性，電子商務(wù)與企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營管理不能很好的融合，開展電子商務(wù)非但不能創(chuàng)造利潤，甚至成為了企業(yè)的負擔(dān)，旅游企業(yè)開展電子商務(wù)的積極性普遍不高。

旅游消費者網(wǎng)上消費意識淡薄

對于大多數(shù)旅游消費者來說，“眼看、手摸、耳聽”的消費模式已在頭腦中根深蒂固，人們已經(jīng)習(xí)慣于親自到旅行社營業(yè)部或先打電話詢問旅游路線等相關(guān)問題，習(xí)慣面對面討價還價，然后實現(xiàn)旅游產(chǎn)品購買等一系列人工程序。旅游消費者對旅游電子商務(wù)的意識淡薄，缺乏認同感，而這種心理定勢并非一朝一夕能改變，在一定程度上制約了電子商務(wù)的發(fā)展。

旅游企業(yè)網(wǎng)站功能不健全

黑龍江大多數(shù)旅行社網(wǎng)站的建設(shè)還停留在比較初級的階段，網(wǎng)站功能不健全，內(nèi)容豐富度不夠，信息匱乏、更新不及時，還只是簡單地把網(wǎng)站視為企業(yè)介紹、旅游線路介紹、景點介紹為主要目的的工具。各網(wǎng)站主營的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有機票、酒店、旅行團預(yù)訂三大項，但在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，這些已經(jīng)失去了吸引力。旅游視頻、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實景旅游等功能在黑龍江省旅游企業(yè)的旅游網(wǎng)站上都存在一定程度的欠缺。在當前旅游電子商務(wù)市場環(huán)境下，旅游網(wǎng)站只有進一步健全其功能，才能有發(fā)展的空間。

缺乏資金支持

旅游信息涉及面廣、信息量大，其數(shù)據(jù)庫極其巨大，致使構(gòu)建具有一定規(guī)模的旅游網(wǎng)站需要大量的資金投入。旅游企業(yè)網(wǎng)站一旦開通必須時刻準備接受旅游者24小時全天候的訪問，對網(wǎng)絡(luò)資源進行實時維護，尤其是企業(yè)后臺電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和維護，這一系列工作同樣需要投入大量的資金，而有限的電子商務(wù)交易還不足以帶來真實可見的效益，這使黑龍江省的旅游企業(yè)對于進一步投入資金普遍缺乏動力。

旅游電子商務(wù)人才匱乏

旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)、運營、管理和維護涉及網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、旅游等多方面的知識，沒有強大的旅游電子商務(wù)專業(yè)人才隊伍，就很難進行網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的拓展和完善。由于黑龍江省旅游企業(yè)多數(shù)人才是從黑龍江省各高校引進的，而黑龍江省開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的高校并不多，培養(yǎng)的學(xué)生數(shù)量有限，所以電子商務(wù)專業(yè)人才仍然缺乏。雖然黑龍江省許多高校都有旅游管理專業(yè)，但目前各高校培養(yǎng)出來的旅游專業(yè)人才并不具備全面的旅游電子商務(wù)知識。所以說既熟悉電子商務(wù)，又精通旅游的復(fù)合型人才是極度匱乏的，不能適應(yīng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的需要。

三、發(fā)展黑龍江省旅游電子商務(wù)的對策

樹立正確的旅游電子商務(wù)觀念

黑龍江省旅游企業(yè)在開展電子商務(wù)存在的一些問題，很多是由于企業(yè)的經(jīng)營觀念存在問題，因此旅游企業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，要正確認識到企業(yè)開展電子商務(wù)的必要性和可行性，要根據(jù)企業(yè)自身的實力來切實地開展電子商務(wù)，不能盲從，切莫把網(wǎng)站建設(shè)看成是門面工程，把網(wǎng)站設(shè)立等同于電子商務(wù)。

轉(zhuǎn)變旅游消費者的消費觀念

旅游電子商務(wù)離不了消費者的參與，消費者對旅游電子商務(wù)的認識很大程度上影響著它的進程，因此要轉(zhuǎn)變旅游消費者的消費觀念。要轉(zhuǎn)變消費者的觀念，首先政府和企業(yè)可以運用輿論工具，如電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)等媒體對旅游電子商務(wù)進行宣傳電視、電腦、報刊等媒體對旅游電子商務(wù)進行宣傳，引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，調(diào)動消費者廣泛參與的積極性。其次，可以在價格上轉(zhuǎn)變消費者的觀念。價格永遠是影響消費者購買行為的重要因素，旅游也不例外。如果消費者通過互聯(lián)網(wǎng)直接與該旅游企業(yè)聯(lián)系，或者直接通過網(wǎng)站進行旅游預(yù)訂，那么就能獲得相當優(yōu)惠的價格。

加強旅游企業(yè)網(wǎng)站自身建設(shè)

旅游企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)容豐富、功能全面的網(wǎng)站，該網(wǎng)站可具有如下功能：

1.信息查詢。網(wǎng)站上應(yīng)包括旅游線路信息，旅游目的地的餐飲、住宿、交通、購物、娛樂休閑、歷史、文化、風(fēng)俗、天氣、電子地圖、旅游服務(wù)機構(gòu)、旅游管理機構(gòu)以及旅游常識等信息，并且這些信息需時時更新，以便與市場緊密結(jié)合。

2.在線預(yù)訂。提供住宿、餐飲、機票、旅游線路、旅游組團等預(yù)定。除此以外，旅游網(wǎng)站還應(yīng)支持個性化定制服務(wù)，在客戶注冊登錄后，旅游網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫可以根據(jù)客戶錄入的個人標準信息將最符合條件的旅游信息提供給消費者。這種定制服務(wù)，可以使商家靈活的滿足消費者個性化需求，也將成為在線預(yù)訂服務(wù)旅游網(wǎng)站必備的功能。

3.網(wǎng)上電子支付。消費者可以通過金融機構(gòu)提供的接口實現(xiàn)網(wǎng)上支付的功能。

4.在線論壇。通過論壇促進網(wǎng)站訪問者之間的互動，以及訪問者與旅游企業(yè)之間的聯(lián)系，同時旅游企業(yè)還可通過論壇來收集顧客和潛在顧客對服務(wù)的反饋意見和建議。

加大旅游電子商務(wù)的投資力度，拓展融資渠道

黑龍江省旅游企業(yè)應(yīng)充分認識加快電子商務(wù)建設(shè)的重要性，從思想觀念上自覺加快信息化建設(shè)，加大企業(yè)的投資力度。同時，政府也應(yīng)完善旅游電子商務(wù)的投資融資體制，多渠道籌措資金加快黑龍江省旅游電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為企業(yè)的市場化運作提供便利。

培養(yǎng)與引進旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才

人才是旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的決定性因素之一，人才缺乏已成為制約黑龍江省旅游電子商務(wù)發(fā)展的一個關(guān)鍵因素。為此黑龍江省旅游企業(yè)可通過三種方式來獲得復(fù)合型人才：一是企業(yè)注重在內(nèi)部培養(yǎng)大量高素質(zhì)的復(fù)合型人才；二是與各高校大專院校合作，定單式