凡客誠(chéng)品的電子商務(wù)案例分析演講人：?jiǎn)纬芍褺組組長(zhǎng)：朱劍成員：劉良謀張威楊賽單成忠目錄一、網(wǎng)店介紹二、商業(yè)模式三、經(jīng)營(yíng)模式四、技術(shù)模式五、資本模式六、管理模式七、綜合與建議網(wǎng)店介紹網(wǎng)店介紹

凡客誠(chéng)品，由卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年創(chuàng)辦于2007年，它是一個(gè)采用B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的商業(yè)網(wǎng)站。產(chǎn)品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類支持全國(guó)1100城市貨到付款、當(dāng)面試穿、30天無(wú)條件退換貨。創(chuàng)立四年以來(lái)，憑借極具性價(jià)比的服裝服飾和完善的客戶體驗(yàn)，凡客誠(chéng)品已經(jīng)成為網(wǎng)民購(gòu)買服裝服飾的主要選擇對(duì)象。發(fā)展歷程

2007年10月18日，在《讀者》第一次投放廣告，網(wǎng)站正式上線。2009年9月，艾瑞咨詢發(fā)布《2009-2010年中國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物研究報(bào)告》，VANCL以28.4%的市場(chǎng)份額，在自主銷售式服裝B2C網(wǎng)站中排名第一。2010年5月，戶外廣告全面推出，廣告文案“凡客體”成為互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)。2010年5月18日，凡客誠(chéng)品旗下網(wǎng)站V+正式發(fā)布。2011年2月，凡客誠(chéng)品推出手機(jī)凡客網(wǎng)和移動(dòng)客戶端，進(jìn)軍移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域。2011年3月18日，凡客誠(chéng)品社區(qū)化營(yíng)銷平臺(tái)“凡客達(dá)人”正式上線。2011年10月11日，V+商城加盟騰訊超級(jí)電商平臺(tái)QQ網(wǎng)購(gòu)。創(chuàng)始人物

陳年，凡客誠(chéng)品（北京）科技有限公司CEO，凡客誠(chéng)品（VANCL）創(chuàng)始人。中國(guó)電子商務(wù)代表企業(yè)家。

1997年參與創(chuàng)辦席殊好書(shū)俱樂(lè)部，并出任該俱樂(lè)部會(huì)員刊物《好書(shū)》第一任主編。

1998年6月

受《中國(guó)圖書(shū)商報(bào)》之邀，創(chuàng)辦《書(shū)評(píng)周刊》。

2000年參與創(chuàng)辦卓越網(wǎng)，任卓越網(wǎng)執(zhí)行副總裁。2005年創(chuàng)辦“我有網(wǎng)”，任CEO。2006年創(chuàng)作出版長(zhǎng)篇小說(shuō)《歸去來(lái)》。

2007年創(chuàng)辦凡客誠(chéng)品（VANCL）。凡客誠(chéng)品已成為中國(guó)最具規(guī)?；ヂ?lián)網(wǎng)快時(shí)尚品牌。2011年獲得第十二屆中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物提名獎(jiǎng)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)圖商業(yè)模式一：戰(zhàn)略目標(biāo)：

陳年說(shuō)：自己的目標(biāo)戰(zhàn)略不是做一個(gè)品牌，也不是做一個(gè)平臺(tái)，而是做一個(gè)服務(wù)的提供商，凡客正在實(shí)現(xiàn)從賣襯衫到多產(chǎn)品線的轉(zhuǎn)型。并且，戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)向“做品牌”。二：產(chǎn)品服務(wù)

代理傳統(tǒng)服裝品牌的產(chǎn)品，充分的為顧客提供多方位的服務(wù)。凡客誠(chéng)品將產(chǎn)品配送外包給了宅急送，由專業(yè)的企業(yè)代替自己在進(jìn)行自己并不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域?yàn)轭櫩吞峁┓?wù)。而凡客誠(chéng)品提出了30天無(wú)條件退貨，并首先提出了補(bǔ)償顧客的退貨運(yùn)費(fèi)，這在網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)商家中是罕見(jiàn)的。三、盈利模式將現(xiàn)代電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性融合，以現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和呼叫中心為服務(wù)核心，以先進(jìn)的直銷營(yíng)銷理念，配合卓越的供應(yīng)鏈管理的方式及高效完善的配送系統(tǒng)，由于減少中間環(huán)節(jié)，使得產(chǎn)品的成本得到有效的控制，通過(guò)給客戶提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)公司的利潤(rùn)。

通過(guò)引進(jìn)VC（風(fēng)險(xiǎn)投資），滿足公司的發(fā)展需要，同時(shí)引進(jìn)更專業(yè)的資本運(yùn)作模式，并從中實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。

凡客V+，成為了凡客旗下的又一盈利網(wǎng)站。凡客V＋是一個(gè)網(wǎng)上商城許多大品牌的企業(yè)都在凡客上開(kāi)了自己的店鋪，凡客通過(guò)收取他們的攤位費(fèi)，廣告費(fèi)的贏利。

凡客捉跟眾徒多網(wǎng)裙店相牙比有枝何特鑼色？你發(fā)賽現(xiàn)了征嗎？凡客聞?wù)\品竹在國(guó)賠內(nèi)的忌目標(biāo)刑客戶定位緊就是域白領(lǐng)膠階層郵的男敬性和桑女性。這模些人溉群的蠟特征暴是他號(hào)們漸俘漸習(xí)禽慣了瘦網(wǎng)購(gòu)宣這一排營(yíng)銷穴的模飛式，桃并且妙樂(lè)于經(jīng)網(wǎng)購(gòu)逗。那么紡特色步服務(wù)顫又有往哪些扶呢？客戶覆蓋率高大大縮減了開(kāi)支真正做到了薄利多銷大大縮減了成本只做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷提高回頭率客戶評(píng)價(jià)高CP揭S營(yíng)銷呈策略柔，按迷銷售唯提成豬廣告亦費(fèi)體驗(yàn)泊營(yíng)銷咐，贏筍得信警任打造逆互聯(lián)壘網(wǎng)快核銷品茫牌核心湖能力四、五、映樹(shù)立較品牌低形象凡客獄的特色逐經(jīng)營(yíng)凡客岡相對(duì)縮慧于淘休寶來(lái)須說(shuō)，進(jìn)顯得素更加專業(yè)季和專裙一，產(chǎn)且品特節(jié)色突偷出，高以服惑裝、值家居簡(jiǎn)和化捆妝品習(xí)為主震。如果漠說(shuō)淘神寶是接一家袖超大家型的鉤綜合相性商堂城，斷那么根凡客娛誠(chéng)品緞則是調(diào)一家特色志專賣煙店。在造款式撞簡(jiǎn)單射、用潑色謹(jǐn)異慎的輩風(fēng)格粉下，等來(lái)自攻意大征利的令VA王NC透L設(shè)際計(jì)理赤念歸再納為早：去除淺不必核要裝散飾，碧強(qiáng)調(diào)須舒適談性和挪表現(xiàn)鉗不繁輪復(fù)的賊優(yōu)雅，對(duì)筐于非糕肌肉過(guò)型的沸男士膨來(lái)說(shuō)頌，提燃供了朱身材掩上絕撲佳的遍修飾扣效果肅。經(jīng)營(yíng)基模式經(jīng)營(yíng)藍(lán)模式凡客誠(chéng)品采用的是B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，和淘寶相比，凡客誠(chéng)品支持貨到付款，當(dāng)面試穿、30天無(wú)條件退換貨，服務(wù)更加周到，讓消費(fèi)者能夠放心購(gòu)買，凡客的又一特色是物美價(jià)廉，VANCL凡客誠(chéng)品堅(jiān)持國(guó)際一線品質(zhì)，中產(chǎn)階級(jí)合理價(jià)位。目前凡客的技術(shù)研發(fā)主要是前臺(tái)頁(yè)面展示、購(gòu)物流程優(yōu)化、訂單處理、庫(kù)房物流管理、呼叫中心管理等眾多板塊。各個(gè)板塊通過(guò)技術(shù)改進(jìn)，能有效實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、市場(chǎng)、物流、財(cái)務(wù)等公司核心部門的統(tǒng)一協(xié)作，提高運(yùn)營(yíng)效率。VANCL似乎正在通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)打造“中國(guó)亞馬遜”。支持全國(guó)1100城市貨到付款、當(dāng)面試穿、30天無(wú)條件退換貨。不像淘寶那樣，需要經(jīng)過(guò)第三方—支付寶支付之后才能購(gòu)買，極大的為消費(fèi)者提供了便利。這樣一種讓消費(fèi)者放心的服務(wù)承諾使越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇了凡客誠(chéng)品。網(wǎng)絡(luò)搶營(yíng)銷矮模式技術(shù)果優(yōu)勢(shì)服務(wù)煩優(yōu)勢(shì)技術(shù)紐奉模式凡客產(chǎn)考慮猾到對(duì)斯原有杠微軟臂產(chǎn)品爆和解針決方述案的乏滿意南，以友及信辛息系疫統(tǒng)的殿升級(jí)營(yíng)，凡凡客誠(chéng)獵品決研定選藥擇微篩軟的疤EA筋計(jì)劃熄，并萄將原言有Wi敗nd催ow兄s2霉00廚3+酒SQ殊L察se呼rv自er鏈20覆05請(qǐng)升級(jí)違為S城QL就se食rv役er廊20喝08犧和V圓S2包00索8的浸組合牢，通過(guò)貸成熟靈、集修成的描wi堆nd枯ow萌s平膜臺(tái)為封電子住商務(wù)宮快速睬、多龍變的豬業(yè)務(wù)勵(lì)需求提供薪了有撇力支股持。目前茶凡客憑的技雖術(shù)研萬(wàn)發(fā)主制要針運(yùn)對(duì)的岔是前臺(tái)役頁(yè)面熊展示棄、購(gòu)拳物流有程優(yōu)逐化、繡訂單姑處理諸、庫(kù)松房物餃流管釣理、辦呼叫罪中心盾管理踐等眾多脫板塊輪。各治個(gè)板探塊通葵過(guò)技啊術(shù)改動(dòng)進(jìn)，岸能有符效實(shí)穗現(xiàn)產(chǎn)涂品、蹈市場(chǎng)周、倉(cāng)掠儲(chǔ)、天物流船、財(cái)燦務(wù)等康公司駱核心鋼部門超間的翼統(tǒng)一袍協(xié)作熟，提屈高運(yùn)寇營(yíng)效核率。

陳年在創(chuàng)立之初就把公司運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)報(bào)表做得非常透明、非常對(duì)風(fēng)險(xiǎn)投資的胃口，所以風(fēng)險(xiǎn)投資迅速到位。

資金來(lái)源：?jiǎn)⒚鲃?chuàng)投，IDG、聯(lián)創(chuàng)策源以及軟銀賽富的風(fēng)險(xiǎn)注資，以及創(chuàng)始人陳年、雷軍等人的天使投資。資本婚模式20田07飾年7納月，屬第一擇輪融守資由雄ID送G和莫聯(lián)創(chuàng)初策源略投資。20駁07遠(yuǎn)年1獻(xiàn)2月鋪，第販二輪賽融資秧由軟減銀賽恢富和是聯(lián)創(chuàng)臂策源紹、I拳DG拴共同榮投資霸。20興08巴年7胡月，鏈第三鮮輪融裝資由白啟明卻窗投咐和軟格銀賽些富、帝ID耳G、弟聯(lián)創(chuàng)桌策源沃共同茄投資管理系模式凡客鬼誠(chéng)品狗公司舍管理衣模式高的矩穴陣制棵圖管理炕模式駕具體齡分析1、管理坦方式——臨親情各式管邀理陳年泊將親情這個(gè)車觀念粉融合滲在自慰己對(duì)展公司啟的管潤(rùn)理中惑。他想堅(jiān)信擾“不含是一窗家人合，不卵進(jìn)一災(zāi)家門果”的感觀點(diǎn)語(yǔ)，在錫他的扭管理左方法篩中甚酒至沒(méi)歇有什父么階派層觀漿念。掉凡客灶的團(tuán)砍隊(duì)有股一種侍家庭臂的感防覺(jué)，角像一馳個(gè)仿家棟族企瞧業(yè)一樣瞞，只通是大縮慧家沒(méi)丑有血擾緣關(guān)拳系。野這種奧親情吐式的濾管理炊方式堵收到例了很翼大的停成效困，V討AN妄CL遭的核嘴心員辱工有板80摩%是丘陳年罵原來(lái)恰在卓簡(jiǎn)越時(shí)標(biāo)的老儲(chǔ)部下西，這綁正是醒源于同大家稱的信察任。2、客晚戶關(guān)攔系用陳蜻年的禮話說(shuō)林，互聯(lián)濕網(wǎng)銷喇售，抖用戶論體驗(yàn)洗為王。凡客治誠(chéng)品鞭抓住縫了行業(yè)陣本質(zhì)：解獵決消餅費(fèi)者值在網(wǎng)代絡(luò)消希費(fèi)中疏對(duì)商絡(luò)家的坑不信機(jī)任，暫將所鴉有風(fēng)善險(xiǎn)從蓮消費(fèi)讀者那蓋里轉(zhuǎn)漸移到董凡客憲誠(chéng)品呈，讓儀消費(fèi)蜻者無(wú)公任何腎風(fēng)險(xiǎn)蓬購(gòu)買躬商品核。唐他振們推艙出的蛛策略孤：人恥性化發(fā)的購(gòu)蓋物流挎程，竊購(gòu)買蒜方式抱簡(jiǎn)單悉易行書(shū)，方盞便客鴿戶；“30天不仔滿意絮免費(fèi)示退換畢貨”伸，解決耀了所鮮有消蜂費(fèi)者擇的憂扎慮；少同時(shí)泛送貨促上門竟，而省且不傲光是棉送貨黨上門揪，退攔貨也撞上門節(jié)，退脆款也皇上門裂，服壇務(wù)做倍到極成致。綜合的與建掌議（一船）凡鄭客誠(chéng)釘品面希臨的賄困境1、大雜而不它強(qiáng)凡客材陳品森現(xiàn)在易規(guī)模抹很大該，銷數(shù)售額勾也很狂大，框然而鐮其成妻功很戶大程宰度上份是得今其時(shí)帝勢(shì)，抬即電穗子商差務(wù)模惹式以伯及網(wǎng)吼購(gòu)的忙風(fēng)行破。模怖式很幣容易截模式套，高喉品質(zhì)辦低價(jià)搞位的抹定位抽也容多易復(fù)背制。2、有灶名無(wú)鋼品名牌欲不等吃于品識(shí)牌翅“凡客“這個(gè)崇牌子辜是轟耳造來(lái)致，鳥(niǎo)凡客綢產(chǎn)品土采取悄大規(guī)吩模的市廣告場(chǎng)宣傳風(fēng)，知間名度曉提高儀了，緣瑞即刻企暴富輪起來(lái)殼。其蛛重在怒名，血尚與垂“品禁”無(wú)擔(dān)關(guān)。而品牌是指忘在知扁名度掙的基蠟礎(chǔ)上乳提升商美譽(yù)趙度，伙增加珠自身亭的內(nèi)倘涵和褲競(jìng)爭(zhēng)夠力、稀生命股力。時(shí)它是脅企業(yè)蛾寶貴劣的無(wú)輝形資貝產(chǎn)，享它是今企業(yè)掙的長(zhǎng)較期投畫(huà)資和富戰(zhàn)略收目標(biāo)切。名牌櫻是初的級(jí)階繁段，滑而品烘牌是語(yǔ)更高尿形態(tài)，“紛名牌逐”，必來(lái)得樹(shù)快，估走得鏟也快秀，但康一旦孝經(jīng)過(guò)船時(shí)間貴累積繪形成間“品醋牌”電，則丸會(huì)經(jīng)寧久不愁衰。3、定沫位寬蠟泛恐“互纖聯(lián)網(wǎng)胡人氣尼為王往”在凡畫(huà)客陳慢品提濟(jì)升了扛網(wǎng)站竹流量索之后點(diǎn)，迅規(guī)速多賴元化賊除男網(wǎng)式襯借衫之紅外的痰產(chǎn)品嘗，然照而這伏些產(chǎn)桑品缺乏蝦統(tǒng)一腸的價(jià)艇值理影念與荷風(fēng)格夜特色。盡求管在勒現(xiàn)階樹(shù)段這轉(zhuǎn)一理寺念可慌行，瀉且能窩夠提鬧升企駝業(yè)的燙盈利運(yùn)能力踩，然全而一胡旦市悟場(chǎng)競(jìng)話爭(zhēng)激研烈，敏目標(biāo)當(dāng)市場(chǎng)淹可能妨?xí)槐靖囡w的被睜有著吉明確侮定位隙的互晃聯(lián)網(wǎng)箭品牌姻所蠶愁食。4、文化榮缺乏翻寬泛闊的定境位之煤后是前缺乏咐品牌他文化肆，抑睛或品清牌文叼化的域缺乏沃導(dǎo)致足了寬震泛的默定位。有銜一點(diǎn)淹可以異肯定跳，缺屠乏品受牌文扎化的錘情況擾下，密品牌闖價(jià)值衡較低筋，從覺(jué)而也歲消費(fèi)溜者忠非誠(chéng)度測(cè)較低太，凡鬧客陳夫品很斧難面咐對(duì)市毀場(chǎng)的噸沖擊（二壺）凡鞋客誠(chéng)刃品發(fā)假展的店建議1、樹(shù)立頓風(fēng)格