6、紀(jì)律是自由的第一條件?！诟駹?、紀(jì)律是集體的面貌，集體的聲音，集體的動(dòng)作，集體的表情，集體的信念。——馬卡連柯8、我們現(xiàn)在必須完全保持黨的紀(jì)律，否則一切都會(huì)陷入污泥中。——馬克思9、學(xué)校沒有紀(jì)律便如磨坊沒有水?！涿兰~斯10、一個(gè)人應(yīng)該：活潑而守紀(jì)律，天真而不幼稚，勇敢而魯莽，倔強(qiáng)而有原則，熱情而不沖動(dòng)，樂觀而不盲目?！R克思雙美妝商家診斷雙美妝商家診斷6、紀(jì)律是自由的第一條件?！诟駹?、紀(jì)律是集體的面貌，集體的聲音，集體的動(dòng)作，集體的表情，集體的信念?！R卡連柯8、我們現(xiàn)在必須完全保持黨的紀(jì)律，否則一切都會(huì)陷入污泥中?！R克思9、學(xué)校沒有紀(jì)律便如磨坊沒有水?！涿兰~斯10、一個(gè)人應(yīng)該：活潑而守紀(jì)律，天真而不幼稚，勇敢而魯莽，倔強(qiáng)而有原則，熱情而不沖動(dòng)，樂觀而不盲目?！R克思雙美妝商家診斷2013雙11大促售后保障唐德繆歌天貓客戶滿意部為什么退款時(shí)效會(huì)影響DSR評(píng)分？雙11商家商品獨(dú)立打包概率高，同時(shí)買家單店鋪多件購買概率高，一個(gè)包裹的退款時(shí)效影響了多個(gè)訂單的評(píng)分。大批訂單買家未收到貨時(shí)，交易自動(dòng)確認(rèn)收貨，買家只能發(fā)起售后維權(quán)，而售后維權(quán)仍有評(píng)價(jià)入口，故退款效率直接影響該筆訂單的評(píng)分。2012年雙11回顧—DSR走勢(shì)2013年雙11售后怎么做2013年雙11售后怎么做—人員配備例：某天貓品商家當(dāng)天預(yù)計(jì)銷售額為2000W，退款率5%，客單價(jià)為250元，客服日均處理售后能力為100筆。商家預(yù)計(jì)在7天內(nèi)完結(jié)所有售后，需要配備多少售后客服？該店鋪退款筆數(shù)預(yù)估售后筆數(shù)預(yù)估總服務(wù)量退款專員人數(shù)預(yù)估2000W*5%/250=4000筆4000*40%=1600筆5600筆5600÷100÷7=8人（售后接待客服等除外）交易額要800萬！某洗護(hù)商家退款率達(dá)到7%！4000多筆爭議訂單，退款到手軟~DSR降至4.4，長達(dá)半年不能參加活動(dòng)；退款糾紛率超0.6%，超出同行近4倍，倒數(shù)第三！搜索質(zhì)量分下降，豆腐塊沒了~商家人手不足，退款流程復(fù)雜，退款處理周期長達(dá)3個(gè)月2012年雙11回顧—前車之鑒2013年雙11售后怎么做—流程簡化天貓后臺(tái)退款已經(jīng)分為四條路徑了，您知道嗎？路徑一核心點(diǎn)：利用批量退款工具（對(duì)接自己的店鋪的ERP，保證ERP能自己截單）審核買家申請(qǐng)的退款原因是否涉及賠付，同時(shí)商家自主判斷賠付是否成立，成立的話第一時(shí)間退款買家；針對(duì)路徑一的退款實(shí)時(shí)刷新，爭取所有該環(huán)節(jié)的退款能在半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2013年雙11售后怎么做—流程簡化路徑一退款流程建議：路徑二核心點(diǎn)：商家如何在保證貨品安全的前提下，盡快退款給買家。未簽收的貨品，風(fēng)險(xiǎn)不該由買家承擔(dān)！建議可以與快遞公司做好約定，如：跟快遞公司達(dá)成協(xié)議，7天快遞沒有物流記錄，商家重發(fā)，原先商品由快遞公司追回。2013年雙11售后怎么做—流程簡化路徑二退款流程建議：路徑三核心點(diǎn)：設(shè)置客服退款權(quán)限，設(shè)立上級(jí)批款批復(fù)時(shí)間，組建臨時(shí)電話呼出小組針對(duì)買家申請(qǐng)錯(cuò)誤的，聯(lián)系買家，確認(rèn)貨物狀態(tài)，如已寄回，等收到商品后操作同意；未寄回的，指導(dǎo)買家修改，建議商家以截圖方式旺旺指導(dǎo)；店鋪明確好每個(gè)客服的部分退款權(quán)限，可以逐級(jí)設(shè)置權(quán)限，針對(duì)超過客服本身權(quán)限的退款申請(qǐng)，明確好上級(jí)批復(fù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2013年雙11售后怎么做—流程簡化路徑三退款流程建議：路徑四核心點(diǎn)：簡化倉庫和客服及財(cái)務(wù)的對(duì)接流程，簽收后立即退款。除涉及賠付及前臺(tái)有展示的退款原因，其他原因盡量都與買家協(xié)商好由誰承擔(dān)運(yùn)費(fèi)后，立即操作同意主動(dòng)聯(lián)系買家及時(shí)提交退貨單號(hào)（溝通注意點(diǎn)：從買家利益出發(fā)）針對(duì)換貨給到買家不同的選擇：1）退貨重拍，2）修改金額為0，或確認(rèn)收貨根據(jù)天貓實(shí)際的交易處理規(guī)則，退貨一旦簽收，商品風(fēng)險(xiǎn)即轉(zhuǎn)移到商家端，建議當(dāng)場驗(yàn)貨，如無法驗(yàn)貨，則建議單訂單交易直接操作退款。2013年雙11售后怎么做—流程簡化路徑四退款流程建議：金字塔一期產(chǎn)品培訓(xùn)視頻金字塔二期產(chǎn)品培訓(xùn)視頻這些新功能您都在使用嗎？2013年雙11售后怎么做—工具運(yùn)用PS：具體使用方法請(qǐng)查看以上視頻教程！點(diǎn)此查看周數(shù)據(jù)更新時(shí)間：每周一下午三點(diǎn)后月數(shù)據(jù)更新時(shí)間：每月1號(hào)下午三點(diǎn)后商家成長平臺(tái)：披露效率指標(biāo)，售中售后統(tǒng)一2013年雙11售后怎么做—工具運(yùn)用每周關(guān)注四個(gè)路徑的退款時(shí)效，找準(zhǔn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)癥下藥！批量退款功能開放2013年雙11售后怎么做—工具運(yùn)用子帳號(hào)分段授權(quán)對(duì)客服根據(jù)角色充分授權(quán)，利用批量退款工具，快速處理退款！交易額快到700萬啦！某美妝商家退款率只有0.53%，同行排第一，賣多少賺多少！DSR上升到4.9，年終大促不用愁；主推寶貝都是好評(píng)，轉(zhuǎn)化率大增！2天完成所有發(fā)貨，退款介入只有3筆，輕松解決~2012年雙11回顧—優(yōu)秀商家2013年雙11大促我們可以怎么做？提問環(huán)節(jié)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，你我共同努力！

天貓客戶滿意部41、學(xué)問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥?！⒉贰と铡しɡ?/p>

42、只有在人群中間，才能認(rèn)識(shí)自己