履約保證措施及服務(wù)承諾履約保證措施一、組織管理及制度保障措施1、事務(wù)所對(duì)委托方委托的工程項(xiàng)目要成立專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目部，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的工作質(zhì)量、進(jìn)度以及組織協(xié)調(diào)等工作負(fù)責(zé)，及時(shí)與委托方進(jìn)行溝通，確保工作的質(zhì)量和效率。項(xiàng)目部要不定期組織召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議，針對(duì)審計(jì)工作中的問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)人員溝通解決。2、嚴(yán)格工作紀(jì)律，加強(qiáng)造價(jià)人員廉潔自律，嚴(yán)格執(zhí)行事務(wù)所有關(guān)審計(jì)制度和廉潔執(zhí)業(yè)的要求。愿意接受委托方及與工程審計(jì)有關(guān)的所有人員的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)章制度者將對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅處理。二、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員保證措施根據(jù)委托方委托的項(xiàng)目性質(zhì)和特點(diǎn)，合理選擇技術(shù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成項(xiàng)目實(shí)施小組，保證在人員和人員技術(shù)水平上方面滿(mǎn)足工作需要。實(shí)施工程項(xiàng)目審核的項(xiàng)目小組組成結(jié)構(gòu)為：1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，其工作職責(zé)為：（1）、保證咨詢(xún)工作按委托方批準(zhǔn)的工作計(jì)劃貫徹實(shí)施；（2）、監(jiān)督項(xiàng)目小組人員遵守執(zhí)業(yè)道德規(guī)范；（3）、及時(shí)就咨詢(xún)工作中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題與委托方指定的聯(lián)系人進(jìn)行溝通、交換意見(jiàn)；總體復(fù)核咨詢(xún)結(jié)果，保證咨詢(xún)成果質(zhì)量，發(fā)表咨詢(xún)意見(jiàn)、結(jié)論。2、項(xiàng)目小組組長(zhǎng)，其工作職責(zé)為：（1）、按既定審計(jì)方案、審計(jì)實(shí)施計(jì)劃組織造價(jià)咨詢(xún)工作；（2）、監(jiān)督造價(jià)咨詢(xún)小組人員遵守工作紀(jì)律、執(zhí)業(yè)道德規(guī)范；（3）、復(fù)核各專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)小組的工作底稿、工作記錄；（4）、匯總咨詢(xún)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出初步咨詢(xún)意見(jiàn)，并報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人復(fù)核審定。3、項(xiàng)目小組成員，其工作職責(zé)為：（1）、具體實(shí)施工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中各階段的工程造價(jià)咨詢(xún)業(yè)務(wù)；（2）、匯總咨詢(xún)結(jié)果、起草工程造價(jià)咨詢(xún)初步意見(jiàn)。三、工作進(jìn)度保證措施1、根據(jù)委托方的要求，結(jié)合委托項(xiàng)目的實(shí)際情況，合理編制項(xiàng)目實(shí)施方案，制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，并由公司技術(shù)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)。2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人整體布置并監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)進(jìn)度滯后，要找出原因，及時(shí)調(diào)整，若項(xiàng)目小組內(nèi)調(diào)整不能滿(mǎn)足委托方進(jìn)度要求，需報(bào)公司技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)整安排。3、項(xiàng)目小組長(zhǎng)具體安排項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃，各專(zhuān)業(yè)人員的工作計(jì)劃如出現(xiàn)進(jìn)度偏差，要及時(shí)調(diào)整，專(zhuān)業(yè)內(nèi)的調(diào)整不能滿(mǎn)足實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，要及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)，根據(jù)實(shí)際情況，做出是否需增派專(zhuān)業(yè)人員的決定。4、項(xiàng)目小組成員是具體工作的實(shí)施者，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作量大于預(yù)期工作量，進(jìn)度計(jì)劃與制定的實(shí)施計(jì)劃有差異時(shí)，要及時(shí)向項(xiàng)目組長(zhǎng)匯報(bào)，以便于整體做出安排調(diào)整。四、辦公設(shè)備保證措施我公司具有足夠的辦公設(shè)備與設(shè)施，配備了常用的辦公軟件和專(zhuān)業(yè)軟件，能夠保證所有工程造價(jià)咨詢(xún)工作的需求。目前公司具有臺(tái)式電腦20臺(tái)、筆記本電腦12臺(tái)，專(zhuān)業(yè)概預(yù)算軟件（整套）網(wǎng)絡(luò)鎖20點(diǎn)、單機(jī)鎖6套，專(zhuān)業(yè)軟件內(nèi)容包括建筑工程、公路工程、電力工程、水利工程、石油化工工程、市政工程、機(jī)電安裝工程、裝飾裝修工程以及園林綠化工程等。五、工作質(zhì)量保證措施本事務(wù)所本著以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展的服務(wù)宗旨，本所建立了完善的內(nèi)部管理制度，在質(zhì)量控制體系方面，具有嚴(yán)格的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制度和三級(jí)復(fù)核制度。執(zhí)業(yè)上認(rèn)真遵守《工程造價(jià)咨詢(xún)單位執(zhí)業(yè)行為準(zhǔn)則》和《造價(jià)工程師職業(yè)道德行為準(zhǔn)則》，恪守獨(dú)立、客觀、公正、誠(chéng)實(shí)信用的原則，在不違反國(guó)家和公眾利益的前提下，竭誠(chéng)為委托人服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行《工程造價(jià)咨詢(xún)業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)程》及建設(shè)主管部門(mén)關(guān)于工程造價(jià)咨詢(xún)的有關(guān)文件、規(guī)程，特別是關(guān)于工程施工、合同、招標(biāo)、造價(jià)等方面的內(nèi)容，以保證審核工作質(zhì)量。具體措施如下：1、根據(jù)委托方委托的項(xiàng)目，選派經(jīng)驗(yàn)豐富的造價(jià)工程師組成項(xiàng)目工作小組，從人員素質(zhì)上保證工程造價(jià)服務(wù)質(zhì)量。組織所有參加該項(xiàng)目的工作人員，進(jìn)行工作前培訓(xùn)，劃分專(zhuān)業(yè)小組，熟悉了解各項(xiàng)與建設(shè)項(xiàng)目審計(jì)有關(guān)的資料，統(tǒng)一執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確工作紀(jì)律。2、嚴(yán)格貫徹執(zhí)業(yè)三級(jí)復(fù)核制度，層層把關(guān)，保證審計(jì)質(zhì)量。（1）、第一級(jí)復(fù)核：：由分項(xiàng)負(fù)責(zé)人實(shí)施的詳細(xì)復(fù)核，包括：審計(jì)的正確性、審計(jì)證據(jù)的充分性；審計(jì)計(jì)算的準(zhǔn)確性；審計(jì)范圍的完整性；審計(jì)結(jié)論的可靠性。（2）、第二級(jí)復(fù)核：由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)施的總體復(fù)核，包括：一級(jí)復(fù)核的內(nèi)容是否完整；一級(jí)復(fù)核所述問(wèn)題是否準(zhǔn)確；審計(jì)程序、審計(jì)重點(diǎn)領(lǐng)域是否全部實(shí)施；對(duì)重要問(wèn)題進(jìn)行抽樣檢查，確定審計(jì)是否需要重新取證。（3）、第三級(jí)復(fù)核：由公司技術(shù)負(fù)責(zé)人實(shí)施的最終復(fù)核，包括：審計(jì)程序是否按審計(jì)計(jì)劃實(shí)施；確定的問(wèn)題及調(diào)整意見(jiàn)是否準(zhǔn)確、依據(jù)是否充分；重點(diǎn)審計(jì)領(lǐng)域的審計(jì)是否完整實(shí)施；審計(jì)是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，有無(wú)可改進(jìn)項(xiàng)目；審計(jì)結(jié)論、評(píng)價(jià)是否充分、完整、合法。3、實(shí)施全面、詳細(xì)審計(jì)。避免抽樣審計(jì)可能造成的誤差，保證審計(jì)質(zhì)量。4.以嚴(yán)格的管理制度保證審計(jì)質(zhì)量。（1）、所有工作人員應(yīng)本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度、公平公正的原則履行本職工作。（2）、嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方的法律法規(guī)和各項(xiàng)方針政策。（3）、工作人員應(yīng)以平等、端正的態(tài)度與各施工單位及建設(shè)單位進(jìn)行合作，做到理有據(jù)，實(shí)事求是。（4）、工作人員未經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)不得單獨(dú)外出會(huì)客，要求做到不受禮、不吃請(qǐng)，公正無(wú)私。（５）調(diào)用資料須報(bào)各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人，由專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人統(tǒng)一匯總后提交委托方，從委托方調(diào)出相關(guān)資料后交由各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人簽收和退還。（6）、工作人員交換意見(jiàn)須報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，在委托人指定專(zhuān)業(yè)人員在場(chǎng)的情況下方可交換意見(jiàn)，不得徇私舞弊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按本所的有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理，觸犯法律的移交司法機(jī)關(guān)。5、設(shè)計(jì)規(guī)范、科學(xué)、合理的審計(jì)工作底稿，包括相應(yīng)的審計(jì)程序表及審計(jì)調(diào)查表，努力做到審計(jì)不漏項(xiàng)，保證審計(jì)程序的完整性。服務(wù)承諾為保證審計(jì)質(zhì)量，達(dá)到委托方的服務(wù)目標(biāo)，我們鄭重承諾如下：一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾我們將本著嚴(yán)格審計(jì)、熱情服務(wù)、秉公辦事、一絲不茍的原則，按照委托方的要求，根據(jù)適合的法律法規(guī)和行業(yè)工作準(zhǔn)則，履行咨詢(xún)服務(wù)。參加項(xiàng)目審核的全體人員堅(jiān)持“開(kāi)拓進(jìn)取、追求卓越、誠(chéng)實(shí)信用、勤勉盡職”的企業(yè)精神，為委托單位相關(guān)人員密切配合，保證按期保質(zhì)的完成所委托的業(yè)務(wù)。執(zhí)業(yè)人員要有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，愛(ài)崗敬業(yè)，規(guī)范操作；妥善保管所有資料，按合同約定保守咨詢(xún)過(guò)程中所知悉的商業(yè)秘密。二、質(zhì)量目標(biāo)承諾嚴(yán)格按照我公司質(zhì)量三級(jí)復(fù)核制度對(duì)審計(jì)結(jié)果進(jìn)行質(zhì)量復(fù)核，嚴(yán)格內(nèi)部管理，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提高職業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)執(zhí)業(yè)人員的規(guī)范自律教育，高質(zhì)量出具具有法律效力的咨詢(xún)報(bào)告。三、執(zhí)行合同承諾我們將嚴(yán)格執(zhí)行雙方約定的合同條款，履行我們對(duì)委托方的責(zé)任，包括服務(wù)范圍、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容以及實(shí)施計(jì)劃等。并在咨詢(xún)工作過(guò)程中及時(shí)向委托方提供合理的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。四、工作人員執(zhí)業(yè)承諾明確工作紀(jì)律，恪守職業(yè)道德，執(zhí)業(yè)程序嚴(yán)謹(jǐn)，咨詢(xún)成果規(guī)范，堅(jiān)持“獨(dú)立、客觀、公正”的工作原則，并自覺(jué)接受委托單位、政府有關(guān)部門(mén)的檢查和監(jiān)督。崗位說(shuō)明書(shū)應(yīng)該如何操作編寫(xiě)1.崗位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)對(duì)象1.1本公司所有在編崗位2.更換頻率2.1每年一次，若有特殊需要，可適時(shí)更新2.2適時(shí)更新由部門(mén)提出申請(qǐng)，報(bào)人事行政部備案3.崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)3.1由人事行政部完成崗位說(shuō)明書(shū)版本的設(shè)計(jì)制作。3.2發(fā)出通告，展開(kāi)崗位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)工作宣傳，讓編寫(xiě)人員明確職務(wù)分析的目的、意義、范圍、方法與步驟。3.3組建崗位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)小組，確定編寫(xiě)對(duì)象。3.4開(kāi)展編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)相關(guān)培訓(xùn)。3.4.1列出部門(mén)、分公司所有職務(wù)。3.4.2各部門(mén)、分公司根據(jù)不同職務(wù)，確定分析和編制方法。3.4.3根據(jù)職務(wù)不同特點(diǎn)，確定信息采集方法。（1）問(wèn)卷調(diào)查法：適用于腦力勞動(dòng)者，管理工作者。（2）面談法：面談前需要列提綱。（3）觀察法：適用于事務(wù)性工作者。由于事務(wù)工作階段性不同，工作內(nèi)容不同，可分直接觀察和階段性觀察。（4）其它方法：可根據(jù)事實(shí)情況需要。3.5編寫(xiě)人若對(duì)某個(gè)崗位非常了解，可直接編寫(xiě)。4.制定實(shí)施與措施安排4.1人事行政部具體安排崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)、修訂的工作進(jìn)度時(shí)間表。4.2編寫(xiě)人須按工作進(jìn)度時(shí)間表要求，提交相應(yīng)成果。5.編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)具體要求5.1語(yǔ)言簡(jiǎn)練清晰，通俗易懂，描述性和職業(yè)性強(qiáng)，一職一書(shū)，不能雷同。5.2崗位名稱(chēng)：只填寫(xiě)本公司通用名稱(chēng)。6.崗位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)常見(jiàn)問(wèn)題：6.1崗位基本描述：6.1.1常見(jiàn)問(wèn)題（1）“崗位名稱(chēng)”一項(xiàng)錯(cuò)誤填法：較為隨意，不規(guī)范。正確填法：應(yīng)與公司最近一次定編時(shí)的名稱(chēng)保持一致。屬于新增崗位的，應(yīng)先行到人事行政部確認(rèn)。（2）“直接上級(jí)崗位”一項(xiàng)錯(cuò)誤填法：填成了人名。如：“張大民”正確填法：填崗位名稱(chēng)。如：某處經(jīng)理（3）“執(zhí)行人”一項(xiàng)錯(cuò)誤填法：在有員工在崗的情況下，將此項(xiàng)空缺不填。正確填法：必須準(zhǔn)確填寫(xiě)承擔(dān)本崗位職責(zé)的員工的姓名。6.2崗位目的6.2.1常見(jiàn)問(wèn)題(1）未按格式填寫(xiě)錯(cuò)誤填法：沒(méi)有按照格式的要求填寫(xiě)如：崗位管理崗位的崗位目的：“使公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展得到管理上的基礎(chǔ)性支持。正確填法：按照格式“為了。。。，在。。。下，做。。。。”如：上述崗位的崗位目的為：“為給公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供管理上的基礎(chǔ)性支持，在部門(mén)職責(zé)的要求下和部門(mén)負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，做崗位責(zé)任制的推進(jìn)落實(shí)、崗位分析等工作。6.3崗位職責(zé)6.3.1常見(jiàn)問(wèn)題(1)崗位職責(zé)不同的，崗位名稱(chēng)應(yīng)有所區(qū)別錯(cuò)誤填法：在不同的崗位名稱(chēng)下，出現(xiàn)崗位職責(zé)相同或基本相同的情況。如“研發(fā)主管”和“資深研發(fā)主管”的崗位職責(zé)被填寫(xiě)成基本相似。r正確填法：不同崗位，職責(zé)一定不同。如上例中，一方面，資深主管所負(fù)責(zé)的工作的深度和廣度，以及他的管理職責(zé)，一定應(yīng)與普通主管有所不同。在崗位職責(zé)中應(yīng)明確表明資深主管有別于普通主管的責(zé)任范圍。另一方面，如果資深主管與普通主管在職責(zé)上確實(shí)沒(méi)有區(qū)別，則證明是同一崗位。(2)崗位職責(zé)不包括模糊、籠統(tǒng)的內(nèi)容。錯(cuò)誤填法：填寫(xiě)的職責(zé)模糊、不清。如：“其他日常工作”、“完成臨時(shí)交辦的工作”，“完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)或完成上級(jí)委派的各項(xiàng)工作”等。正確填法：崗位職責(zé)中不包括此類(lèi)內(nèi)容。(3)經(jīng)理的崗位職責(zé)如何填錯(cuò)誤填法：經(jīng)理的崗位職責(zé)是下屬各崗位的崗位職責(zé)的集合。正確填法：經(jīng)理的崗位職責(zé)1下屬崗位的崗位職責(zé)的集合。各崗位職責(zé)的匯總構(gòu)成所在部門(mén)的職責(zé)。經(jīng)理的崗位職責(zé)應(yīng)是在更高的層面上所負(fù)有的職責(zé)。尤其是經(jīng)理的管理職責(zé)是下屬崗位所不具有的。如：某經(jīng)理的一項(xiàng)崗位職責(zé)為：合理進(jìn)行崗位分工與績(jī)效管理，確保所轄崗位分工合理、工作量飽滿(mǎn)。6.4工作關(guān)系圖6.4.1常見(jiàn)問(wèn)題(1)“指導(dǎo)”一項(xiàng)錯(cuò)誤填法：——填成人名。如“張大民”——填成臨時(shí)指導(dǎo)人。如“新員工指導(dǎo)人”正確填法：填寫(xiě)直線(xiàn)、虛線(xiàn)上級(jí)崗位。如“某經(jīng)理”特殊崗位，包括來(lái)自跨部門(mén)，或越級(jí)上級(jí)的指導(dǎo)。6.5任職要求6.5.1常見(jiàn)問(wèn)題（1）“基本條件”一項(xiàng)錯(cuò)誤填法：不按照要求，填寫(xiě)混亂，或有所遺漏。如：某經(jīng)理崗位的基本條件為：“學(xué)歷在本科以上，一年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，部門(mén)的職能熟悉”。正確填法：嚴(yán)格按照“基本條件是指五個(gè)方面的要求：“年齡、性別、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)”的格式填寫(xiě)。如上例中的基本條件可描述為：“年齡性別不限，本科以上學(xué)歷，