2023年昆明市快遞員職業(yè)技能競(jìng)賽（初賽）一、選擇題1.快遞企業(yè)及從業(yè)人員維護(hù)國(guó)家安全的義務(wù)規(guī)定說法正確是（）。A、教育和防范、制止的義務(wù)B、無需報(bào)告的義務(wù)C、提供便利條件和協(xié)助的義務(wù)D、如實(shí)提供情況和協(xié)助的義務(wù)2.工傷事故預(yù)防措施可分為工程技術(shù)措施、教育措施、管理措施和（）等。A、經(jīng)濟(jì)措施B、資源措施C、心理措施D、物質(zhì)措施3.自行車馱載快件，長(zhǎng)寬高不準(zhǔn)超過規(guī)定限度：高度自地面起不宜超過（）米。A、0.5米B、1.5米C、1米D、2米4.直派調(diào)度處理時(shí)效為（）小時(shí)，直派調(diào)度及時(shí)有效解決率不得低于（）。A、1；90%B、2；95%C、1；85%D、2；98%5.可燃?xì)怏w需要用那種物品滅火（）。A、干粉滅火劑B、泡沫滅火器C、二氧化碳系列滅火器D、沙土6.中國(guó)陸地總面積約（）萬平方公里。A、700B、760C、1000D、15007.哪個(gè)國(guó)家與中國(guó)陸地相鄰（）。A、韓國(guó)B、日本C、馬來西亞D、朝鮮8.目前中國(guó)有（）個(gè)省級(jí)行政區(qū)。A、33B、34C、35D、369.計(jì)算機(jī)從功能的角度而言，主要包括五大部件：（）、運(yùn)算器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備。A、計(jì)算器B、控制器C、中樞器D、感應(yīng)器10.職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)、（）、辦事公道、服務(wù)群眾以及奉獻(xiàn)社會(huì)等。A、良好態(tài)度B、嚴(yán)明紀(jì)律C、誠(chéng)實(shí)守信D、高尚榮譽(yù)11.計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)包括（）、人為性、潛伏性、可觸發(fā)性、破壞性。A、偶然性B、傳染性C、常規(guī)性D、獨(dú)立性12.條形碼技術(shù)的特點(diǎn)包括（）、準(zhǔn)確度高、成本低、可靠性強(qiáng)、靈活實(shí)用A、成本高B、易識(shí)別C、輸入速度快D、不易損壞13.中國(guó)國(guó)際航空公司代碼是（）。A、CZB、MUC、3UD、CA14.山東省的省會(huì)是（）。A、濟(jì)南B、杭州C、鄭州D、武漢15.湖南省的簡(jiǎn)稱是（）。A、粵B、閔C、貴D、湘16.英國(guó)的英文簡(jiǎn)稱（）。A、JPB、UKC、USD、CN17.職業(yè)道德的特點(diǎn)：特殊性、強(qiáng)制性、多樣性、（）。A、唯一性B、自由性C、隨意性D、穩(wěn)定性18.不屬于快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容（）。A、遵紀(jì)守法B、誠(chéng)實(shí)守信C、愛崗敬業(yè)D、投機(jī)倒把19.下列說法錯(cuò)誤的是（）。A、遵紀(jì)守法”就是要求快遞業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度。B、“誠(chéng)實(shí)守信”就是要求快遞服務(wù)人員重信譽(yù)、守信用C、“團(tuán)結(jié)協(xié)作”是快遞業(yè)務(wù)工作地特性決定的。D、快遞業(yè)務(wù)是由一整套的業(yè)務(wù)流程，可以由一個(gè)員完成。20.下列說法正確的是（）。A、遵紀(jì)守法”就是要求快遞業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度。B、“團(tuán)結(jié)協(xié)作”就是要求快遞服務(wù)人員重信譽(yù)、守信用C、“誠(chéng)實(shí)守信”是快遞業(yè)務(wù)工作地特性決定的。D、快遞業(yè)務(wù)是由一整套的業(yè)務(wù)流程，不可以由一個(gè)員完成。21.電話區(qū)號(hào)標(biāo)識(shí)描述正確是（）。A、011代表北京B、021代表上海C、0561代表杭州D、0421代表大連22.郵政編碼由6位阿拉伯?dāng)?shù)字組成：前兩位數(shù)字表示（）。A、國(guó)際代碼B、地、市、州C、郵件投遞局D、自治區(qū)、直轄市23.《萬國(guó)郵政聯(lián)盟公約》包含的內(nèi)容描述錯(cuò)誤的是（）。A、規(guī)定了公約的生效日期和有效期限B、關(guān)于函件業(yè)務(wù)的規(guī)定C、函件的航空運(yùn)輸規(guī)則D、適用于國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的共同規(guī)則24.如何提高客戶滿意度不包括（）。A、預(yù)先考慮客戶需求，樹立客戶為中心思想B、減少客戶體驗(yàn)C、制定合理有效服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D、把提高客戶滿意度，納入企業(yè)戰(zhàn)略范疇25.處理客戶投訴的溝通技巧說法不正確（）。A、換位法就是站到客戶的角度找出問題所在，并最大限度地滿足客戶需要B、不管客戶的心情如何不好,不管客戶在投訴時(shí)的態(tài)度如何，達(dá)到客戶的諒解C、不管客戶的心情如何不好,不管客戶在投訴時(shí)的態(tài)度如何，客戶什么都不要做D、通過語言和行為舉止的溝通方式向客戶表示遺憾、同情，在客戶憤怒和感到委屈時(shí)送去精神安慰26.有效處理客戶投訴的意義說法不正確（）。A、快遞企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)如無法滿足客戶的期望，造成客戶因不滿而向企業(yè)投訴。B、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是依靠運(yùn)氣C、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是爭(zhēng)奪客戶資源D、客戶的投訴一方面要尋求公平解決的方案另方面說明客戶對(duì)企業(yè)還抱有希望27.快遞客戶服務(wù)的包括（）、關(guān)注客戶的情緒、慎重對(duì)待諾言、用于承擔(dān)責(zé)任、注重服務(wù)細(xì)節(jié)。A、站在客戶立場(chǎng)看問題B、以自我為中心C、在自己立場(chǎng)看待問題D、不承諾28.按客戶所處狀態(tài)分類：忠誠(chéng)客戶、新增客戶、潛在客戶、（）。A、大客戶B、散戶C、高端客戶D、流失客戶29.未保價(jià)、物品類國(guó)際EMS郵件發(fā)行丟失后，賠償標(biāo)準(zhǔn)為（）？A、退還實(shí)收基本郵費(fèi)*50%B、“貨損價(jià)值”與“實(shí)收基本郵費(fèi)*1”取小+實(shí)收基本郵費(fèi)C、“貨損價(jià)值”與“500元+60元/kg”取小+實(shí)收基本郵費(fèi)D、“貨損價(jià)值”與“2*首重資費(fèi)+2元/50g”取小+實(shí)收基本郵費(fèi)30.下列關(guān)于國(guó)際快件的描述說法不正確（）。A、國(guó)際快件一般分為文件、包裹兩類B、文件類是指予以免稅且無商業(yè)價(jià)值的文件單證、票據(jù)及資料。C、文件類品名申報(bào)為“DOC（文件）D、價(jià)值申報(bào)為“0”元人民幣31.派送模式分為集中派送和（）兩種。A、單個(gè)派送B、隨機(jī)派送C、分散派送D、直線派送32.國(guó)道“五縱七橫”主干線中屬于五縱的是（）。A、北京--福州B、綏芬河--滿洲里C、丹東--拉薩D、青島--銀川33.我國(guó)鐵路網(wǎng)中四縱是指京廣線、京九線、京滬線和（）。A、隴海--蘭新線;B、京沈線；C、京承--錦承線;D、北同蒲--太焦--焦柳線34.四大洋中按面積計(jì)算最大是（）。A、大西洋B、太平洋C、印度洋D、北冰洋35.中國(guó)最早的姓，大都是（）字旁的。A、女B、人C、田D、力36.一個(gè)從中國(guó)郵寄出境的國(guó)際郵件重10千克，首重1千克為100元，續(xù)重每增加1千克為60元，不考慮報(bào)關(guān)費(fèi)等其他費(fèi)用，則該郵件資費(fèi)多少錢是（）。A、640B、720C、1020D、112037.一個(gè)從中國(guó)郵寄出境的國(guó)際郵件重20千克，首重1千克為100元，續(xù)重每增加1千克為100元，燃油費(fèi)為基礎(chǔ)資費(fèi)的百分之二十，則該郵件總郵寄費(fèi)多少錢是（）。A、2140B、1720C、2400D、212038.我國(guó)電子商務(wù)銷售額最多區(qū)域是（）。A、華北地區(qū)B、東北地區(qū)C、廣東D、江浙滬皖39.快遞收派服務(wù)按（）劃分：國(guó)際快遞、國(guó)內(nèi)異地快遞和同城快遞。A、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模B、所有制形式C、運(yùn)輸方式D、是否保價(jià)保險(xiǎn)40.處理場(chǎng)地消防注意事項(xiàng)描述錯(cuò)誤是（）。A、場(chǎng)地內(nèi)要保持環(huán)境清潔。B、保證場(chǎng)地內(nèi)防火通道的暢通。C、場(chǎng)地內(nèi)可以私接亂拉電源、電線D、使用各種設(shè)備必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章作業(yè)。41.派攬成功率取數(shù)依據(jù)，客戶下單后及時(shí)聯(lián)系客戶，一小時(shí)時(shí)限內(nèi)不只要PDA關(guān)聯(lián)郵件號(hào)還需錄入（）信息，才算派攬訂單完成。A、寄件人電話B、收寄信息C、收件人地址D、收件人電話42.未保價(jià)超額賠償，省外責(zé)任或保價(jià)后被判收寄單位自身責(zé)任的郵件賠償，將由（）承擔(dān)（）的責(zé)任？A：收寄單位（或個(gè)人）自行、B：收寄單位成本C：不低于40%D：不低于60%43.下列說法正確（）。A、委托件是受寄件人委托，前往寄件人處取件后送達(dá)收件人的快件B、拒收到付快件業(yè)務(wù)是避免因收寄雙方意見不一致，產(chǎn)生費(fèi)用C、短信通知業(yè)務(wù)又稱簽收證實(shí)服務(wù)D、代包裝業(yè)務(wù)是代替客戶對(duì)需要運(yùn)輸或是寄遞的快件進(jìn)行包裝44.下列關(guān)于電子商務(wù)說法正確（）。A、企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)--B2BB、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)--B2BC、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)--C2CD、政府機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)--G2B45.運(yùn)單背書條款說法正確是（）。A、背書條款是確定快遞企業(yè)與客戶之間義務(wù)的主要內(nèi)容B、背書條款是確定快遞企業(yè)與客戶之間權(quán)利的主要內(nèi)容C、背書條款由快遞企業(yè)和寄件人共同承認(rèn)D、背書條款只需快遞企業(yè)承認(rèn)即可46.快遞推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用，正確的描述是（）。A、滿足了文件的快速傳遞的需要B、拉動(dòng)了全球國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)C、各國(guó)發(fā)展物流業(yè)的基礎(chǔ)D、是國(guó)際交往中不可替代的傳送工具47.寄遞物品的驗(yàn)視內(nèi)容描述正確是（）。A、保客戶交寄的物品符合國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的寄遞要求B、確認(rèn)客戶在運(yùn)單上申報(bào)的物品數(shù)量準(zhǔn)確C、無需確認(rèn)客戶在運(yùn)單上申報(bào)的物品數(shù)量D、確認(rèn)客戶在運(yùn)單上申報(bào)的物品名稱準(zhǔn)確48.下列關(guān)于快遞產(chǎn)品分類，按承擔(dān)責(zé)任劃分包括（）。A、保價(jià)快件B、保險(xiǎn)快件C、基本資費(fèi)快件D、經(jīng)濟(jì)快件49.收寄路線設(shè)計(jì)的原則包括（）。A、保證實(shí)現(xiàn)原則B、保證承諾原則C、就近原則D、減少空白里程原則50.收寄路線說法正確（）。A、收寄路線是快遞業(yè)務(wù)員收件所行走的軌跡B、合理的收寄路線可以節(jié)約時(shí)間C、合理的收寄路線可以提高效率D、收寄路線是一成不變的51.海關(guān)扣件信息中，涉及快件信息問題的正確的描述是（）。A、報(bào)錯(cuò)快件類型B、品名不詳實(shí)C、重量不符D、無發(fā)票52.美國(guó)海關(guān)禁止寄遞的描述包括是（）。A、昆蟲B、非灌裝或腌熏的魚類C、色情刊物D、灌裝或腌熏的魚類53.對(duì)于驗(yàn)單有效性，下列說法正確的是（）。A：驗(yàn)單繕發(fā)需在當(dāng)班解車后、下行信息之前B：破損驗(yàn)單需在異常描述版塊說明郵件原重、復(fù)重、是否相符、外包裝情況C：投遞郵件接收后繕發(fā)少件驗(yàn)單有效D：“下段掃描攔截”為實(shí)物掃描信息54.非機(jī)動(dòng)車收派保證快件安全應(yīng)注意事項(xiàng)正確有（）。A、進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件應(yīng)盡量放在視線可及處。B、快件可由他人捎轉(zhuǎn)帶，不亂扔亂放，不讓他人翻閱。C、收派快件時(shí)，不出入與工作無關(guān)的場(chǎng)所。D、雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品，防止快件被淋濕。55.關(guān)于快遞信息網(wǎng)的作用下列說法正確是（）。A、便于企業(yè)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括為客戶提供快件查詢。B、實(shí)現(xiàn)了企業(yè)快遞信息資源最大限度地綜合利用與共享。C、便于企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，提高工作效率，規(guī)范操作程序，減少認(rèn)為差錯(cuò)。D、不能增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，無法促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。56.快遞業(yè)務(wù)員派送準(zhǔn)備的描述包括是（）。A、快件接受B、快件檢查C、通知客戶取件D、確認(rèn)付費(fèi)方式58.下列關(guān)于快件信息安全基本要求描述正確（）。A、處理快件的工作場(chǎng)所，除有關(guān)工作人員外，其他人員不得擅自進(jìn)入。B、快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄人名址、電話等快件信息。C、快件在處理過程中，任何人不準(zhǔn)任何人翻閱信息。D、嚴(yán)禁將快件私自帶回與工作無關(guān)的任何場(chǎng)所。59.下面關(guān)于報(bào)關(guān)說法正確的是（）。A、快遞企業(yè)及時(shí)向海關(guān)呈交快件通過所需的單證、資料B、通知收、發(fā)件人交納或代理收、發(fā)件人按規(guī)定對(duì)進(jìn)出境快件交納稅費(fèi)、監(jiān)管手續(xù)費(fèi)C、通知收、發(fā)件人交納或代理收、發(fā)件人交納快件的進(jìn)出口稅款D、無需申報(bào)所承運(yùn)的快件60.進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單內(nèi)容說法正確的是（）。A、按出口質(zhì)量劃分:進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單和出口貨物報(bào)關(guān)單B、按表現(xiàn)形式劃分:紙質(zhì)報(bào)關(guān)單、電子數(shù)據(jù)報(bào)關(guān)單C、進(jìn)料加工進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單（粉紅色）D、來料加工及補(bǔ)償貿(mào)易進(jìn)出口報(bào)關(guān)單（淺綠色）61.攬收規(guī)范包含以下哪幾方面（）A、5分鐘內(nèi)電話聯(lián)系客戶，提升響應(yīng)速度，增加散戶特快現(xiàn)費(fèi)收入；B、散戶攬收需要寄件人提供國(guó)家有效證件登記方可收寄；C、散戶攬收需要嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視，蓋驗(yàn)視章，禁限寄物品嚴(yán)禁收寄；D、煙草類香煙同一寄件人一次最多只可收寄兩條。E、接到派攬訂單，聯(lián)系攬收郵件時(shí)，不能通過內(nèi)勤在PC端人工座席反饋關(guān)聯(lián)郵件號(hào)，需攬投員用PDA收寄，否則會(huì)被判定為虛假視為未及時(shí)攬收。62.《萬國(guó)郵政聯(lián)盟公約》規(guī)定在其郵政辦理快遞業(yè)務(wù)的各國(guó)，如寄件人提出要求，函件應(yīng)在到達(dá)投遞局后，盡快地派專人投送。（）對(duì)錯(cuò)63.對(duì)快遞服務(wù)人員來說，工裝就意味著在其工作之時(shí)，按照有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)穿著與本人所扮演的服務(wù)角色相稱的統(tǒng)一制作的正式服裝。（）對(duì)錯(cuò)64.收派途中自行車應(yīng)當(dāng)在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛。（）對(duì)錯(cuò)65.武器可以通過國(guó)際郵件進(jìn)行國(guó)際傳遞。（）對(duì)錯(cuò)66.快件排序包括快件分堆。（）對(duì)錯(cuò)67.派送服務(wù)的基本原則包括里程最短原則。（）對(duì)錯(cuò)68.國(guó)內(nèi)快遞可以收寄刀具。（）對(duì)錯(cuò)69.因虛假成功的散戶派攬單因未及時(shí)上門攬收或未和客戶溝通解釋清楚的情況下先關(guān)聯(lián)郵件號(hào)成功的訂單，寄件人等不得一撥打11183電話催攬收郵件，系統(tǒng)就會(huì)同時(shí)生成另一派攬單，且此類虛假成功訂單一接入系統(tǒng)就開始一催，間隔3分鐘催單，意味著生成的第二訂單接進(jìn)時(shí)就是一催，到三催僅有6分鐘的處理時(shí)間。（）對(duì)錯(cuò)70.《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）之外，同城快遞最長(zhǎng)不超過12個(gè)小時(shí)。（）對(duì)錯(cuò)71.快件按內(nèi)件性質(zhì)分類為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件和承諾服務(wù)時(shí)限快件。（）對(duì)錯(cuò)72.代理報(bào)關(guān)委托書是托運(yùn)人委托承運(yùn)人或其代理人辦理報(bào)關(guān)等通關(guān)事宜。（）對(duì)錯(cuò)73.2000年1月1日起試新的檢驗(yàn)檢疫貨物通關(guān)制度。（）對(duì)錯(cuò)74.進(jìn)境快件文件型快件申報(bào)方