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一：市場(chǎng)背景二：“手機(jī)網(wǎng)客通”介紹三：成功案例分享四：客戶服務(wù)及流程五：現(xiàn)場(chǎng)答疑一、市場(chǎng)背景

中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)步入飛速發(fā)展時(shí)代1、PC互聯(lián)網(wǎng)流量呈現(xiàn)大幅下滑趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)工具CNZZ監(jiān)測(cè)到：2012年高峰最高日均120億PV，今年4月最低日均80億PV。下降幅度最高達(dá)到三分之一！2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速增長(zhǎng)2012年底，移動(dòng)端人均上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)剛剛超過PC端截至今年3月，移動(dòng)端人均上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)超過PC端29%！按照這個(gè)趨勢(shì)，預(yù)計(jì)到2013年年末，移動(dòng)端人均上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)將是PC端閱讀時(shí)長(zhǎng)的2倍。

百度移動(dòng)搜索趨勢(shì)數(shù)據(jù)1、截止2011年12月底：手機(jī)搜索量占百度總搜索量的比例為15%！2、截止2012年12月底：手機(jī)搜索量占百度總搜索量的比例達(dá)30%！3、截止2013年3月底：手機(jī)搜索量占百度總搜索量的比例達(dá)到35%！4、預(yù)計(jì)到2014年年中，這個(gè)比例將達(dá)到50%！移動(dòng)端與電腦PC端流量1：1二、手機(jī)“網(wǎng)客通”介紹

“研發(fā)團(tuán)隊(duì)背景研發(fā)團(tuán)隊(duì)源自中國(guó)科學(xué)院，北京大學(xué)專注無線領(lǐng)域長(zhǎng)達(dá)八年擁有十多項(xiàng)提升效果的核心技術(shù)并申請(qǐng)多項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專利具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán),受國(guó)家法律保護(hù)！

什么是“手機(jī)網(wǎng)客通”“手機(jī)網(wǎng)客通”是一套集合了以下專業(yè)功能的綜合無線推廣系統(tǒng)：“手機(jī)智能建站”“在線咨詢”、“在線預(yù)約”、“免費(fèi)通話”、“自動(dòng)跟蹤回訪”“流量統(tǒng)計(jì)分析”、“搜索軌跡分析”“口碑分享”

為什么要使用“手機(jī)網(wǎng)客通”？同樣的推廣成本，使用手機(jī)網(wǎng)客通，推廣效果可提升3倍以上，節(jié)約60%以上的推廣費(fèi)用，是中小型企業(yè)開展百度、搜搜移動(dòng)搜索等無線媒體推廣、提升效果、節(jié)約成本所必需的基礎(chǔ)系統(tǒng)！

手機(jī)蛾網(wǎng)客幟通功袍能1、專閑業(yè)WA胃P網(wǎng)站遲和咨益詢系私統(tǒng)：提沾供一府套兼清容適垮配所朝有低犬中高恰端手零機(jī)的需專業(yè)WA幻玉P網(wǎng)站何，具貪有完再備的左內(nèi)容飛編輯寧更新侄功能手；以跨及咨野詢師材使用尺的咨蓋詢系捏統(tǒng)，嘗包括嚷“在掛線咨荒詢、裁在線堂預(yù)約餅、在訂線免等費(fèi)撥政打電度話（降有錄坑音）描”三撞種方腸式；2、客而戶管界理和黎自動(dòng)被跟蹤逆系統(tǒng)責(zé)：訪客糞檔案盡管理扮、訪摟客的蛾手機(jī)增在線鈔跟蹤言回訪濁功能屠。對(duì)萌目標(biāo)邊客戶蠶進(jìn)行弓自動(dòng)肢的跟處蹤回蜓訪，屈降低粘人工助成本滾，顯仰著提堅(jiān)高轉(zhuǎn)沿化率肝，對(duì)暈所獲留取的治精準(zhǔn)欺目標(biāo)某客戶狐復(fù)次壺營(yíng)銷秩、品回牌宣料傳；3、精規(guī)準(zhǔn)定彈位：系統(tǒng)贊內(nèi)所擾有的鄭“在腹線咨撇詢、講在線舍免費(fèi)土撥打必、訪平客預(yù)酷約”坡信息展均捕耐獲有鄉(xiāng)豐訪客碗手機(jī)磚號(hào)碼待；4、流梨量統(tǒng)映計(jì)分岔析：專敵業(yè)的品無線感流量排訪客趕分析刪統(tǒng)計(jì)兇，對(duì)角無線女流量侵進(jìn)行窩分析吩統(tǒng)計(jì)葡和軌詠跡分嘴析；5、客戶誘口碑葉傳播畢推薦粱功能：運(yùn)搖用客立戶口未碑傳享播分劃享，感病毒掛式傳職播客芒戶服捏務(wù)或能產(chǎn)品丘。手機(jī)經(jīng)網(wǎng)客居通效胞率提砍升數(shù)筋倍的科秘密懂！如何滔達(dá)到勾提升絮數(shù)倍挑的效臣率？穩(wěn)從無伯線點(diǎn)慶擊到圓咨詢懂轉(zhuǎn)化仍，至餐少有(1丹)W割A(yù)P頁打?qū)m開；(2亭)用戶激閱讀品；（3）軌橫跡監(jiān)捉測(cè)；過（4）咨白詢互膚動(dòng)；恭（5）跟副蹤回非訪；珠（6）口賊碑分刷享；林（7）流帆量分菌析等雜十幾裹個(gè)步錫驟環(huán)右節(jié)，耳每一捉步驟列我們縮慧相比損客戶喬自身意，在釀技術(shù)鼻上均課有10桃%—10裁0%的提頸升空屈間。假設(shè)拳優(yōu)化10個(gè)步爐驟，涂平均附提升10蝕%為例癥：1.凍1*慕1.姜1*綢1.陜1*填1.文1*客1.邪1*捉1.親1*論1.艦1*體1.溫1*糞1.胞1*陳1.揚(yáng)1=爪2.庭59倍再以欄平均伐提升20跡%優(yōu)化5個(gè)步畏驟，代平均暖每個(gè)喬步驟爛提升20策%，即套達(dá)到卸提升1.爽2*眾1.標(biāo)2*斤1.姓2*慨1.造2*揀1.猜2=赴2.惱48倍的霉效率宮。優(yōu)化8個(gè)步笛驟，仁平均活每個(gè)哥步驟憐提升20摸%，即往達(dá)到龜提升2.憤48恨*1霧.2巖*1列.2朱*1典.2貌=4勇.3倍的斗效率電。手機(jī)福網(wǎng)客牢通效壓率提雪升數(shù)練倍的糠秘密昨即在屋此，味我們極專心亦專注情完善絲式產(chǎn)品是的每裝個(gè)細(xì)械節(jié)。與類形似產(chǎn)大品比撲較“手法機(jī)網(wǎng)蓋客通褲”是前一套饒開展州移動(dòng)溝營(yíng)銷熟所需服的綜構(gòu)合基冷礎(chǔ)系要統(tǒng)，幼與網(wǎng)駐站商燥務(wù)通憑為代橡表的呆在線紀(jì)咨詢騾系統(tǒng)木有本續(xù)質(zhì)不線同,“在線紙咨詢李”僅取是“手機(jī)帆網(wǎng)客拿通”廳其中瞧一項(xiàng)叼重要蛋功能：1、該兼容康性高分：“手機(jī)滲網(wǎng)客侮通”巷適配侮低、黃中、展高端餅各類衣手機(jī)弱，全宅面兼稅容各余類手乏機(jī)瀏票覽器晌。而剖目前厚以網(wǎng)敘站商吐務(wù)通坡等代蠅表的被在線面咨詢被產(chǎn)品這，只幟能在座少數(shù)姨高端霜智能謎手機(jī)呈上實(shí)錯(cuò)現(xiàn)，蜓不能悉兼容輔主流逆的UC瀏覽蝦器，媽造成濱無線池廣告啞投放選的大樣量損倡失。2、停精準(zhǔn)瀉定位膝：“手機(jī)征網(wǎng)客荷通”架不僅脂能在戶線咨窮詢，握還能敞獲取盼訪客鉛手機(jī)腫號(hào)碼賠，在推離線染狀態(tài)星下獨(dú)圾有的鐘“離深線跟返蹤”惕功能扶，能煩夠?qū)σ裟繕?biāo)細(xì)客戶放進(jìn)行頓自動(dòng)研跟蹤玩回訪贊；而航現(xiàn)有菜的網(wǎng)搶站在瓦線咨熊詢系娘統(tǒng)無屈法自聞動(dòng)獲逼得訪貪客號(hào)蔑碼，膝離線株后亦俘無法凱回訪板跟蹤唉。3、遞成本裙節(jié)約型：“手機(jī)唯網(wǎng)客深通”步包曲含“箭手機(jī)拆智能境建站據(jù)、無纖線流劣量分赴析”身等功閑能，勤可為段企業(yè)崖節(jié)約僚手機(jī)箱建站揭費(fèi)用段，最頃大化渡減少龜無效歷投放決。三、翅成功幅案例墾分享“網(wǎng)客緊通”網(wǎng)站爆前臺(tái)引展示首頁探展示內(nèi)頁抬展示上海嫂某大稅型醫(yī)厭院合綠作前貝后效惱果對(duì)遭比“網(wǎng)客桶通”網(wǎng)站召后臺(tái)檢展示“網(wǎng)客擠通”獲取魔咨詢愧量展犁示客戶慣咨詢探量與態(tài)項(xiàng)目執(zhí)特點(diǎn)主以及燈媒體胃投入仁相關(guān)潛：每握日咨衫詢量舒不等膏，最高屯可達(dá)10戚0余條蛋。四、薪客躲戶服懸務(wù)及死流程專業(yè)久客服疫之六蛛項(xiàng)服鐘務(wù)1、系橋統(tǒng)升香級(jí)服辟務(wù)：在舟合作牢期內(nèi)句，提臘供合少作系剖統(tǒng)的盡技術(shù)氏升級(jí)世服務(wù)精，免費(fèi)升級(jí)斜到最涼新最卵優(yōu)的峽系統(tǒng)祖；2、內(nèi)魚容優(yōu)扔化：提供浪內(nèi)容址優(yōu)化短建議影，即旦時(shí)響燃應(yīng)客均戶需保求，蠅調(diào)整渾修改邪推廣朋的WA豬P網(wǎng)站拉內(nèi)容勁；3、無忙線技豬術(shù)支眼持：提供服客戶場(chǎng)無線獵咨詢款的技浴術(shù)支蟻持，率幫助遵提高蔽轉(zhuǎn)化奶；4、媒薯體投期放策槐劃：提制供無路線媒嗓體投辭放的哈策略鐘專業(yè)餐建議向，推遮薦經(jīng)龍過我客方測(cè)揚(yáng)試適肆合客漲戶推羅廣的傍無線爐媒體授；5、效撥果評(píng)素估：對(duì)所謠投媒會(huì)體，禁對(duì)咨心詢量沫的無戲線媒職體進(jìn)系行分柄析，境指導(dǎo)撐協(xié)助片客戶橡進(jìn)行鍵媒體地效果逃評(píng)估輸；6、數(shù)儀據(jù)分臘析：無狠線推久廣數(shù)羽據(jù)分醬析及月效果禍優(yōu)化枝；合作痛流程1

1、合作啟動(dòng)雙方賽確定腸合作就后，擔(dān)由客菜戶對(duì)倦接人扭向我根公司淹提供夢(mèng)相關(guān)層推廣謊資料榮（填搜寫一稅張表狂格，簡(jiǎn)另外中解析座推廣豈域名湊）；2

2、系統(tǒng)建設(shè)我公露司根拘據(jù)客哥戶提碎供的潛內(nèi)容汽及圖棟片素月材為異其建給設(shè)手賊機(jī)網(wǎng)借站，聰以及炒開發(fā)闖生成班全套宗的手賓機(jī)在選線咨泰詢系骨統(tǒng)、甲在線邀預(yù)約陸系統(tǒng)后、在衣線通海話系竄統(tǒng)及卷通話刻監(jiān)測(cè)夾系統(tǒng)嶄、流展量分泊析統(tǒng)證計(jì)、掌后臺(tái)恩統(tǒng)計(jì)朵、賬尖戶管午理等吼移動(dòng)具互聯(lián)隱網(wǎng)推鳥廣所吳需的蔬功能謝。3

3、系統(tǒng)移交系統(tǒng)稿建設(shè)棗后，垮我公斷司客囑戶服建務(wù)人堤員指曉導(dǎo)客殃戶的卻網(wǎng)站缸管理?xiàng)澣藛T障生成老手機(jī)既網(wǎng)站電的二退級(jí)域柴名，億并指午向到鹿本系熄統(tǒng)所羞在的欺服務(wù)眾器。4

4、使用培訓(xùn)我公嫌司指剪定專態(tài)業(yè)的助客戶低服務(wù)狠人員冷指導(dǎo)孤客戶寸熟悉翅系統(tǒng)輩功能幅和使定用操估作。合作澆流程5

5、啟動(dòng)推廣我公蟲司客概戶人張員指尚導(dǎo)協(xié)蓮助客舊戶啟搭動(dòng)在闖無線屋媒體扔上推悅廣，闖無線號(hào)媒體猛包含宅但不攜限于猾