聯(lián)宏物業(yè)《物業(yè)管理質(zhì)量達標獎勵管理辦法》——人力資源部方案可行性研討達標考核適用范圍達標考核周期達標考核維度與分值達標考核分值核定達標考核結(jié)果應用達標考核特殊情況管理達標考核目的

為了加強物業(yè)公司各崗位員工的工作責任，落實各級人員的崗位職責，充分調(diào)動員工工作積極性，提高工作效率，改善服務質(zhì)量，提高公司品牌效應，制定此管理辦法。達標考核依據(jù)

考核各項服務達標標準，以《年度目標責任書》為依據(jù)，以《全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則》、《質(zhì)量目標測算方法》為考核標準執(zhí)行。深圳市聯(lián)宏物業(yè)服務有限公司全體員工。（食堂員工、被借調(diào)并不參與物業(yè)服務管理中心日常實際工作的員工除外）達標考核適用范圍達標考核周期月度考核：即實行每月考核一次，考核期間為每月1日-31日?？偨?jīng)辦組織達標考核小組，每月的5日-10日（不固定時間點）帶隊進行服務質(zhì)量達標考核工作。年度考核：以《目標責任書》各項工作的完成情況進行。各部門服務質(zhì)量達標檢查50分管理費及各項應收款的收繳率占20分小區(qū)事故及案件的發(fā)生率占20分小區(qū)管理服務的客戶滿意率10分質(zhì)量達標獎勵考核公共達標考核各部門服務質(zhì)量達標檢查考核達標考核維度及分值設置物業(yè)管理質(zhì)量達標考核物業(yè)公司月度綜合達標考核得分

考核結(jié)果公共指標考核各部門服務質(zhì)量考核各部門月考核達標得分物業(yè)服務管理中心月度達標考核體系公共指標考核各部門服務質(zhì)量考核月度部門考核達標得分管理費及各項應收款的收繳率占20分小區(qū)事故及案件的發(fā)生率占20分小區(qū)管理服務的客戶滿意率10分各部門服務質(zhì)量達標檢查50分公共考核指標+各部門服務質(zhì)量達標檢查得分

達標考核體系分解公共達標考核指標1、管理費及各項應收款率占20分；（1）管理費收繳率，指管理費、租金、及公司規(guī)定的各項應收款項在當月實際收繳額和應收繳額之間的比例，具體考核評分按以下標準量化（非物業(yè)公司所能控制發(fā)生的費用報總公司批準后可不列入此項考核中）：考核目標為收繳率達95%（含），達到該考核目標按滿分20分計；若在此考核目標上每降低1%，則扣1分；每增加1%，則加1分，若考核目標在80%以下則按0分計算。2、小腸區(qū)事禿故及夕案件穩(wěn)的發(fā)象生率脹占20分；小區(qū)擦安全制事故腸或案杜件是配指因刃管理腎或工夢作的協(xié)疏忽丙導致瘡小區(qū)幕發(fā)生惕火災肢、浸售水及筒惡性熱治安效事件衰。無名任何井一起堆安全餅事故職或案卷件發(fā)匪生得20分；發(fā)本生一是起事些故或事案件看該項叛考核付當月0分，痰其當體月整令體達鋼標考淡核為伐不合旅格，辟扣除栽所有笨參加碎考核階人當氧月達甚標獎（政尊府相擠關(guān)部杏門認織為可暈免責損的事奪件除女外）除。公共舞達標蝴考核帝指標3、小早區(qū)管碼理服絡務的但客戶筑滿意惰率10分；客戶刊滿意北率，牛由總椒經(jīng)辦橋負責廢，在皂小區(qū)藍顯著罰的位布置增胡設“平投訴腥意見舞箱”畏，每疾月按朽投訴秧的數(shù)泰量及智業(yè)主茂滿意泄度為句考核鍛依據(jù)圍（投棟訴的攪數(shù)量枝的統(tǒng)估計包辦括多盾種途渾徑獲誕得）籌，如到有投浩訴，絮處理獻結(jié)果徐能得賓到業(yè)越主滿酷意，零扣2分／揀起；挑如接愈到投受訴得雜不到贏業(yè)主悶的滿頌意處再理意周見，斗扣5分／槐起，約由此用類推瓜，直混至扣園滿10分。年度且末客按戶滿繪意率刃由總杠經(jīng)辦飾隨機車抽取80抹%住戶化，管誰理處僻組織犬進行裂調(diào)查促，此兩項調(diào)聯(lián)查工有作在起每年強的12月進賤行；焦達到虜該考巖核目槳標按壩滿分20分計泊；若僅在此吵考核籌目標它上每恒降低1%，則卡扣1分；澤若考綱核目孕標在80塞%以下行則按0分計典算。載該項嘆考核伙同時氏作為《目標恐責任勝書》業(yè)主銀滿意蠢率的儲依據(jù)截。公共具達標憲考核至指標公共簽達標情考核宋指標錄由誰促進行選數(shù)據(jù)項核定呀？（1）公振司財陵務部誕負責疏統(tǒng)計貓核實蔽收款詞率；（2）公竭司總永經(jīng)辦瞇負責監(jiān)核實騰責任濁安全打事故填、月粘度客臥戶滿志意率棚；年成度客查戶滿顫意率臥由管掃理處想組織剛，總野經(jīng)辦短組織可考核婦小組男審核勇及抽填查復擇核；各部羞門服屬務質(zhì)梳量達株標考蟻核目緒標為10爆0分，述達到婚該考闊核目味標按載滿分50分計蒼；若哪在此袖考核呆目標斷上每視降低1分，凍則扣1分。各部悄門服瀉務質(zhì)急量達肉標檢版查考足核得賓分各部嗎門服談務質(zhì)帽量檢飽查的艦考核歐工作綢由總?cè)杞?jīng)辦顛負責外組織帆考核倚小組鏡每月純進行焰檢查傷考核淋評分霉。分數(shù)辱如何妨與個圣人的鍬達標悉獎掛饞鉤？達標辯考核醫(yī)得分蜜依據(jù)（1）物初業(yè)公礙司本欲部人猜員達竹標考特核得本分以旨下屬損各服匠務管精理中架心綜涉合達忍標考蛾核目艦標總我分平軋均分據(jù)數(shù)（妖即各有下屬糖各服辜務管趣理中苦心考抵評綜灘合得爭分之饞和除辯以參字加服葵務管菜理中努心個黎數(shù)）豪作為漠實際芒考核熄評分挪。（2）服勝務管勞理中厲心主陜?nèi)渭皠钬攧沾畈咳嗽銌T的設達標決考核斗得分礦為所掘管轄嶄之物竿業(yè)項血目各管部門捏達標濱考核勺得分餡的加另權(quán)平賞均分乎作為癥實際副考核冬考評喚分。（3）達貨標考龜核以率各服稿務管籃理中窩心服攝務部苦門（推客服好部、湖機電測部、未環(huán)境睡部、放安管懶部、值財務淚部）泛為考膽核對皇象，螺考核婆成績夸以部松門為疊單位沾，各史部門純月度種達標兄考核危實際稼得分立直接頸影響向部門螺員工亦達標池獎的淋實際紗計發(fā)腎百分乏比。（4）每白月的稀檢查車考核患結(jié)果躺，均按需要盡進行研公布怠并詳筑細扣玩分理脹由及逐依據(jù)克。達標碼考核藝結(jié)果穩(wěn)應用（1）各耐部門勿月度易達標裝考核科得分/月度施綜合勾達標卵考核剝得分炸的達斯標考評核結(jié)路果共素分為床五個系檔級鋒，95分以溉上為A檔，淘達標罷獎按10滾0%計發(fā)鵝；94飯—8摔9分為B檔，拆達標辣獎按80檔%計發(fā)畏，88鴉—8爛2分為C檔，練達標裂獎按75永%計發(fā)娃，81叢—7彼6分為D檔，疑達標富獎按65電%計發(fā)誤，75分以仁下為E檔，鈔考核喊不合圖格，身不計艦發(fā)達濕標獎朵。（2）各膊部門銀月度萬達標迅考核盾得分良，一烈年內(nèi)峽連續(xù)3次處私于考黨核得界分不架合格折的，踩公司艦有權(quán)喜視為伍該部貢門主功管不產(chǎn)勝任捐本職蠅工作呀給與嚇調(diào)崗對或降晚職、床降薪項處理柴；一倒年內(nèi)世連續(xù)5次部潔門服蠅務質(zhì)凍量達班標考碑核得鴉分不備合格創(chuàng)的，陽公司枝有權(quán)夫提前吳與其毀解除嗚勞動成合同咐。（3）各川服務降管理虛中心秤主任宗所管按轄項唐目綜丑合達殊標考畫核得找分，凡一年舟內(nèi)連致續(xù)3次處丹于考座核得愉分不噸合格羨的，研公司老有權(quán)憐視為原該服團務管似理中宜心主拴任不爆勝任久本職礎工作秧給與墊調(diào)崗訂、降伙職、及降薪丑或提累前解脂除勞繭動合吧同處鐮理。達標純獎計這算公竄式（1）員需工個獸人月怎度達裝標獎倆＝月丟正常趙工作變時間印工資×1銳0%艱×月度晌部門挖達標艇考核庭結(jié)果汁對應鴿的檔猴級×當月幣實際域在崗刻工作靠天數(shù)嗽。（2）服聲務管萍理中君心主心任/財務磨人員刊月度塌達標增獎=月正必常工晨作時蝦間工冊資×1辛0%農(nóng)×月度殘各部扛門達阻標考添核結(jié)莫果加兔權(quán)平惜均分惜對應歡的檔雖級×當月掀實際調(diào)在崗搶工作蛾天數(shù)步。（3）物邊業(yè)公穴司本仇部人野員月碧度達暑標獎=月正掩常工嘉作時臟間工蒸資×1婚0%翅×月度摟各服抱務管圓理中濃心達淡標考出核結(jié)摟果加竿權(quán)平茄均分渡對應冠的檔窄級×當月邪實際驅(qū)在崗每工作行天數(shù)奔。特殊傍情況背的達千標獎營勵管舌理（1）員蒼工當隙月內(nèi)毅如請倍事假妖時間才超過15天（編含）始以上糞，員貍工個剩人當混月不偽計發(fā)基達標剃獎。（2）凡陵當月論休病抄假或糊孕、蠅產(chǎn)假捐，請鑼假時脫間在15天（反含）污以上襖的員招工，攔員工伍個人鬼當月虜不計鏟發(fā)達烤標獎臘。（3）當供月在15號以爭后入機職的紗員工赴，不蕩計發(fā)哄達標膠獎。（4）中輩途離駱職員吹工，殼未參每與考餡評工患作超弄過15天（憤含）杯的，店不計前發(fā)達箱標獎爭。（5）當肌月參乘與考深核的觸部門迫如發(fā)剩生群塞體性通（3人以緒上的軍組織召行為亮）怠倆工、子罷工某、打親架斗春毆、密有組龍織有誕策劃裕的內(nèi)樸部斗請爭行僑為、昂影響之公司鵲正常瞞工作債運行槳的行呀為，情不計嶺發(fā)該爪部門陶當月勒的達疼標獎進，公崖司有賤權(quán)根舅據(jù)情倦況的丹嚴重犁性，耕對參縣與組觀織策例劃的線人員括根據(jù)耗公司杰相關(guān)歷的規(guī)照章制群度提響前解漢除勞刊動合錢同。數(shù)據(jù)氣測算剖舉例達標衣考核敵獎的太發(fā)放（1）每北月的5-殘10日期呢間考叛核完槐畢后嶺，由著總經(jīng)辨辦在12日前牲匯總盆綜合恰考評相分數(shù)掠，經(jīng)旅服務粘管理野中心資主任爺、物襖業(yè)公紗司經(jīng)陰理進數(shù)行復捕核，亭報分頸管主言管領(lǐng)許導審鈴批。（2）審