第三章公共關系機構與人員素質[主要內容]本章主要介紹組織內部公共關系機構的作用，機構設置的模式；公關公司的類型、實務；公關人員的素質要求。[學習目標]通過本章的學習了解組織公關部門設置的模式，公關部門設置對組織發(fā)展的意義；掌握公關人員必備的專業(yè)素質。第一節(jié)公共關系機構自讀提示：1、現(xiàn)有的公關機構有哪些？2、認知建立組織內部公關機構的重要性。3、公共關系部門機構設置的模式有哪些？4、公關公司的類型有哪幾種？主要的事務工作有哪些？（一）公共關系機構公共關系的組織機構：是指由專職公關人員組成的、專門從事公共關系工作的專業(yè)部門或機構。主要分成三種：組織內部的公共關系部門（一般稱公關部）不從屬于任何組織的專業(yè)性社會機構（公司）公共關系專業(yè)組織（公關協(xié)會）一、公共關系的組織機構二、組織內部的公共關系部門（二）組織內部的公關部門的涵義1、定義：2、稱謂：公關部、公共事務部、公共信息部、廣告部、社區(qū)關系部（二）組織內部公共關系部門職責收集和處理信息；為組織領導提供決策咨詢；對外傳播與推廣；協(xié)調組織內部的各種關系；教育引導員。P38案例，充分體現(xiàn)其職能的發(fā)揮。二、組織內部的公共關系部門（三）公共關系部門的機構設置1、大型組織設置的公關機構采用的模式；P39頁圖3.1說明：此模式一般分為四層，即領導層、職能對象層、貫切層和執(zhí)行層；其特點為：分工細致，及時解決一般的公關問題。2、中型組織設置公關機構采用的模式：P39頁圖3.2說明:此模式分三層次,即領導層、職能對象層、執(zhí)行層；其特點為：分工具體、細致，部門部分合并。3、小型組織設置公關機構采用的模式說明：公關機構簡單，分兩個層次，領導層、執(zhí)行層；P39頁圖3.3此模式的特點：難以處理大的公關問題，一般要依靠外聘顧問或代理公司協(xié)助解決。二、組織內部的公共關系部門二、組織內部的公共關系部門

（四）以公關部的工作特點來考慮，可按工作手段、工作對象、工作區(qū)域來設置公關部，分別如下圖所示按工默作手縱段設仁置的種公共嘩關系吐部公共房誠關系礎部新聞綱整理辦組編輯杜出版紫組技術齡制作寶組活動方策劃瘡組業(yè)務稼拓展色組信息怠調研藏組按工何作對否象設商置的挪公共蒼關系只部公共爹關系籠部內部潮公共鞭關系外部本公共車關系員工婆關系股東且關系社區(qū)曉關系顧客蒙關系競爭屑關系政府岡關系媒介棄關系按工溪作區(qū)萍域設捷置的茫公共如關系揪部公共句關系沙部國內群公共派關系千事務國際巡壽公共徹關系碧事務東北教地區(qū)亞洲誘地區(qū)西南真地區(qū)西北棒地區(qū)華北修地區(qū)華中暈地區(qū)華南坐地區(qū)歐洲爸地區(qū)北美歌地區(qū)二、細組織文內部潔的公承共關漏系部緩門（五局）按彈公關籃部的未隸屬疊關系俊來考寸慮，侄分為總經慮理直扎接負暖責型、部門呢并列切型、部門柴所屬鏟型三種貪類型撒，如萌圖所領示。繞其中渠，總驗經理浮直接籃負責冬型是啟較為英理想趕的模緩式。總經淘理直膚接負環(huán)責型總經豎理副總伯經理財務推部公共外關系息部副總身經理業(yè)務曉部辦公解室人事軋部部門乘并列慮型總經映理副總尋經理副總耐經理辦公徐室人事跌部業(yè)務柱部財務丘部副總粥經理公共盤關系刻部部門掘所屬板型總經貓理副總各經理副總飲經理辦公盒室人事葬部秘書科文印室公共割關系采部業(yè)務僅部財務偏部二、匯組織勢內部射的公升共關地系部絹門（六平）模進式設搏計舉腹例在現(xiàn)咐實經敢營中豬正在掙運行僚得公芳關公編司及懼公關博部模脖式：（1）中國啞環(huán)球栗公關法公司武模式。（2）中美津合資著福萊干林克農公關埋公司色模式。（3）北京片麗都敗假日橡飯店映模式。麗貍都假淋日飯報店的氣公關繡部現(xiàn)良有14人，組是北耗京飯缸店行率業(yè)公倘關部飯人數(shù)混最多兇的，梨也是敵公關現(xiàn)工作濕做得掏最好冊的飯丑店之軍一。圖4北京怖麗都繪假日鳴飯店歲模式P4棋0頁案捉例圖3.城5思考1：北男京麗鼓都假促日飯墨店模擦式，魯按組恐織規(guī)龜模來喊劃分朽它采爽用了板哪一刻種模聲式？貓為什片么是聚北京戶飯店享行業(yè)玻公關訴工作役做得粘最好竟的飯羞店之霜一？屬于撿小型維組織拔設置疫公關似機構化采用衣的模屯式。能從圖晉中可湊見該萌飯店衣公關厚部采甲用的膊模式熟僅有璃三層各，但晴工作暑分配華到位保；其嶼次，滲從其悼執(zhí)行竿層的腦設置擾看結演合了票北京碌旅游制商務蜜活動放的特胡點來刃設置禿的，窄這樣終可以么盡可臉能地似發(fā)揮艱了公暈關部企的職賊能和述作用狹。三、鄭公關錄部門泥設置視的原陽則基本蒼原則干：公鼓共關拖系部件門的栽人數(shù)聞，不鋒能超商過組揉織內鍵部的來管理井機構國的平吵均人撥數(shù)。年銷售額/億美元公共關系部人數(shù)/人10以上655—10202.5—5131—2.5120.5—160.5以下4（一稅）專茫業(yè)公復共關劍系公守司的離涵義1、專熊業(yè)公曲共關拳系公朝司的疲定義黑：2、最臥早的斑公共諸關系賊公司京是“坦現(xiàn)代筋公關府之父梅”艾掙維-李創(chuàng)酬立的撲公關烈事務街所。3、世反界上舒最早脹的以牛公關換公司爸名義軍出現(xiàn)礎的公廳司是19磨20年美老國人N-埃爾塵創(chuàng)立乖的。4、19掏85年8月我垃國第奧一家殖公共占關系瘋公司——中國柏環(huán)球宰公共糖關系饒公司惡成立階。四、瞇專業(yè)總的公侵關公極司四、復專業(yè)擁的公皆關公肯司（二慣）公達共關雖系公棄司的悔類型1、綜徐合服叔務型叛公共氏關系支公司應：為龍客戶熟提供皂各種梨公共邀關系送問題岸咨詢壤和多渴種公著共關合系服隨務。2、專雅業(yè)性陶定向誦服務語型公押關公津司：褲專門買為特章定行削業(yè)或炊某類老特定稅公關糞問題墨提供太服務夏的公槳司。3、顧項問公賄司：妖為客謎戶提弦供咨照詢，哈作參讀謀。思考2、公距關公算司分境為哪艙些類綠型？曉其業(yè)旋務范殿圍有莊何不潑同？四、捧專業(yè)雞的公饅關公滔司(三）公共窗關系均公司車的服懷務內址容1、公列共關極系調漿研，喪收集煌信息塵，分基析整島理并上處理吉信息券。2、公旺共關談系業(yè)桌務培篇訓，竹受客久戶委挑托，側對客竹戶的合公關疤人員展或全危體員忠工進悟行公摟關理起論和遵實務逐的培呀訓。3、提沸供咨序詢意河見，嫂就客交戶的是公關司狀態(tài)立、組我織形拍象、浴所實骨施的掠公關生活動筑成敗仍得失答或未就來公理關決里策等遇，提閑供分讀析、典診斷母和咨市詢建隔議。4、為澤客戶晝編寫糞各種晚公關徹資料獻，如土公關茶宣傳串海報壺、新它聞稿慰、公半關手饑冊、掠演講迫稿、炭產品課說明哀、股綱東和毅年度誤報告燭表。四、概專業(yè)源的公調關公苗司5、為敵客戶抗提供秘形象獨策劃剝、專罵題活婦動策喊劃方確案，短并在橋客戶悼要求眨時指悼導實厚施。6、客莊戶要稻求的牢其他汪公關植業(yè)務沿工作座。四、條專業(yè)磚的公門關公浸司（四定）公海共關斷系公答司的寒工作獸原則自覺葬遵守囑國家擊法律忽、法魯令和朗有關馬方針惠策；誠實威信用珍；為客子戶保目密；一切樣為客穴戶著務想；專業(yè)圣獨立旦。四、犧專業(yè)炊的公縱關公生司思考3：公朵共關耐系公慚司有德哪些污優(yōu)勢度？有彼哪些佛局限箱性？優(yōu)勢書：觀察梅分析猾問題望具有煮客觀狡性；綿職業(yè)咸水平沈較高職；有膀自己餓獨特撇的溝祖通渠舉道和擁信息會網絡疾；具標有擴狗散效鑰應；匠具有河靈活陶性和板經濟熔性。局限宋：不熟窩悉客歲戶情蛾況；仔難以負與組帳織的孕領導丙直接冷溝通本；保衡密性搶較差衣；遠賞離客苦戶所筑在的怒機構舒中心夫。圖2中國盯環(huán)球蔽公關律公司毀業(yè)務雕結構總經葬理客戶蓋總監(jiān)客戶憤服務業(yè)務愈總監(jiān)公關碰資源財源務行政常管理剪臂報菌中治心圖瞎文勝制王作啊中滑心北券京蠅環(huán)褲恒隱廣源告濃公盲司東無方接三德盟芒公溜關假策昂劃鋪有頃限澡公狐司上城海、幫武愿漢、循遼布寧、辣廣潑州倆分揉公掩司新逆華富社袍國嶄內剃外蔬分練社奔網牢絡消費棟品老醫(yī)療龍保健奸媒銳介表政府耽高串料技慨類高料棄技類慚信息卸資源伏收集笑人力桶資源圖1中國盤環(huán)球云公關賴公司靈組織促機構環(huán)球HO炊ME突PA騾GE特點落與優(yōu)崇勢環(huán)球牙與中議國環(huán)球悠與新功華社環(huán)球頭資源公司火概況環(huán)球峰的歷破史環(huán)球駁的服賽務內滑容專業(yè)俗經驗鞏和人昌員業(yè)務頑組織夕機構環(huán)球隨業(yè)績環(huán)球饞客戶分支帖機構歡迎加入環(huán)球環(huán)球潛新聞環(huán)球資源政府專庫抖人憤才庫媒介稠庫艱數(shù)隔據庫顧問崗庫雀文況案庫信息巡壽庫培訓餐體系環(huán)球的服務內容加入囑環(huán)球裝的資劃格專業(yè)律人力借資源剃計劃企業(yè)喝文化申請范渠道15年專旬業(yè)公亭關從纖業(yè)經蠻驗國際抹化與圾本地戚化探伴索者公關藥事務興培訓毯體系中國以國際腿公關旁協(xié)會診集體墻會員國際屈公關悉協(xié)會懸會員美國會公關妨協(xié)會毒會員業(yè)務簽主管稈人一葛覽上海廣州遼寧全國既各地謙業(yè)務分支顏（新小華社）椒用中偏國地圖展表示常州專家遍解答村（留捷言板頑）圖3中美穗合資守福萊血林克追公關辣公司千組織右結構總經余理、緩副總償經理總經今理助桶理翻譯或和調棗研客戶例監(jiān)理客戶狼總監(jiān)客戶與總監(jiān)高級陳客戶帥主任高級船客戶頂主任高級偏客戶赴主任客戶流主任客戶圓主任客戶哨主任助理走客戶猾主任助理暑客戶擺主任助理踐客戶愁主任第二統(tǒng)節(jié)公吧共關肥系的鎮(zhèn)人員恩素質自讀喊提示余：1、分嫁析公市關人合員的蛾知識貪結構至和基程本技再能的賣構成威。2、培型養(yǎng)公元關人共員的酷途徑錘有哪諷些？3、公大關人門員的糞職業(yè)富道德并是什板么？公關舉人員戴的素額質要暮求公關拿人員瘋≠交悉際花紗≠推必銷員彼≠拉棉關系孩者公關居意識閉（核扔心）心理汗素質專業(yè)盒知識茫、相紛關學紐奉科知革識公關裹基本決技能公關該人員拳的素芝質要姿求公關意識塑造形象服務公眾真誠互惠交流溝通創(chuàng)新審美立足長遠公關弱人員趴的素襪質要燭求公關起人員把的心濃理素廈質公關滾人員棚理想律的氣穩(wěn)質：運以多釘血質經與膽選汁質劃結合任為主位，集作其他羨兩種他氣質垃之長金。公關君人員忌的性稱格要高求：批良好奪的態(tài)盤度體稻系，槳有責簽任感徑，集忽體的版榮譽排感，諒對事兄業(yè)有庸創(chuàng)新梁感，箭有理娛智，五占主界要地梨位的原性格快特征育。公關大人員飲綜合葛的心惹理素辣質：自信撇、熱承情、習友善百、活去躍、站開朗從、進怠取、檢耐心輩、善奮思資料1：公辯關從溪業(yè)人庫員測享試下列捉各題錯“是影”計2分，羅“否打”計0分，贊滿分10京0分（一母）個賤性1、是遵否有舟幽默辛感？2、是辛否性摸情中拉庸，透和悅供近人親？3、待族人接陳物是紫否從煉容不敗迫？4、能乎否往感來于丙大庭裕廣眾敘之間末不畏亮怯？5、是膊否經祖常愿成意與矮人交擠往？6、是剝否有朱耐心具？7、是蠶否有由毅力必和信譽心面陵對困饑難和磨挫折課？8、做負事是啟否喜納歡做燒計劃唱？9、思傲想是護否敏胖捷？10、是善否健克談？11、儀口表是稈否動既人？（二得）品快德12、為肺人是仆否公猛道正可派？13、是爺否有貢明斷短是非昏的能郊力？14、做捷事情旅是否估有良前好的嚴責任懂感和申道德番感？15、是跌否認軌為集芝體的宰利益啦大于寄個人儲的利腐益？16、是琴否相溝信人叔性本豎善之增說？17、是產否關噸心他澡人，堆并贏琴得同劇事的喪信賴呈？18、能皆否遵氏守諾弄言？（三帳）智院慧19、對貴人是續(xù)否有嶼好奇隙心和成保持伏濃厚錄興趣酷？20、是時否精樹于觀起察他擾人的隱言行澤？21、是教否能就成為霸一名離好聽木眾？22、是格否善綢于處修理尷逼尬局侵面？23、是飯否有慶說服趨別人柄的能杠力？24、寫雄作是焦否流吧暢？25、是售否有窩較強鉤的寫遞作能復力？26、每缺天是爭否抽鞋空看端報？27、做芳事是價否具糠有想甲象力筒和創(chuàng)距造力唇？（四笛）教申育和固經驗28、是橫否大翠學畢弄業(yè)？29、是便否懂舒得經瘦濟學及的基盟礎知側識？30、是唯否懂身得懂屑得社抓會學忽的基霜本知忽識？31、是桌否懂替得經送營和陵管理翅學的值基本宰知識每？32、是他否受減過邏駐輯和役哲學繪的思蝕維訓喚練？33、是吧否了睡解傳輩播學??？34、是犧否對崖心理鉛學感臣興趣經？35、是畫否能紛夠撰使寫新復聞稿站？36、是摟否有鳥與新憤聞打煩交道眉的經插驗？37、是角否有異社會插交際避或社叫會活娘動的糊經驗屯？38、是抄否有逼推銷網人事催管理俗的經右驗？39、是遙否了堤解輿兄論調赴查或但民意牙測驗傷的方此法？40、是潤否有拳談判蝦的經搭驗？41、是談否了炊解黨傘和國強家的狂組織飼機構易的方街針和田政策板？（五際）行達政領魔導能筋力42、是胳否有欠計劃鋪方案金的能鎮(zhèn)力？43、能墻否合扇理地沖分授酷職權搜？44、能敬否用鹽人所己長，成發(fā)揮當部屬喉的積燙極性桌？45、是茄否擅點長協(xié)鄭調不途同性此格的觀人一增起工尊作？46、對姨不同終意見木是否短有分弦析概士括的痰能力桑？47、是飽否理鏟解上朵級的燃意圖窄并接臉受指辭示？48、是夕否能變創(chuàng)造炒輕松量的組?？椆っ圩鳉獯狗?？49、是葛否善皂于組扯織會斜議？50、能辨否盡歐快懇都切承嗎認自跑己錯鐘誤并什坦然責接受陰懲罰紀？分析壯參考濁：69分以矮下，晃不適謝合從勞事公謝關工挖作；60弱-7備0分為痕合格滋，但穗須設示法改違進自寨己的凳弱點劣；70分以得上者姐有資缺格從唉事公牛關事扎業(yè)；90分以蓋上者宅從事叮公關擇工作講便得械心應取手。思考4、你勝湖任公丙關工熟作嗎范？有廢哪些穴方面堤需要氏改善忠的？公關哀人員首的素剃質要羨求公關人員的知識結構公關的專業(yè)知識與公關相關的基礎學科知識方針政策相關的操作性學科知識思考5：公孫關人票員的樸專業(yè)按知識仙包括鍛哪些熔？哪我些屬帝于相就關性剝學科搭？公關挺人員落的素齡質要戴求公關人員的基本技能組織能力創(chuàng)新能力表達能力交往能力應變能力思考5：下面驅公關傅案例托體現(xiàn)賀了公博關人景員基宇本技隔能的濾哪些室方面槍？（1）“金諸葛豎亮出訪師，賞晏子嫩使楚據?！保?/p>