保潔中心員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。2適用范圍適用于公司所屬各管理處保潔班全體員工的培訓(xùn)工作。3職責(zé)3.1管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。3.2保潔主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。3.3保潔班長負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。4作業(yè)規(guī)程4.1年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定4.1.1保潔主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：a)符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；b)有具體的實(shí)施時(shí)間；c)有明確的培訓(xùn)范圍；d)有考核的標(biāo)準(zhǔn)；e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。4.2新入職員工的培訓(xùn)4.2.1新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗具體培訓(xùn)程序：a)入職第一天由保潔班長負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；b)第二天由保潔主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)；c)第三、四天由保潔主管、班長進(jìn)行基本清潔知識的培訓(xùn)；d)第五天起由保潔主管安排到部門各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個(gè)崗位2－3天；e)實(shí)際操作培訓(xùn)結(jié)束后由保潔主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評估，并將考試成績、工作評估上報(bào)人力資源部存檔。4.3清潔知識技能的培訓(xùn)4.3.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：a)家居保潔的注意事項(xiàng)；b)大堂、會所大廳保潔方法；c)室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。4.3.2室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：a)主干路段的清潔頻率；b)噴水池、人工湖的清潔方法；c)管井、管道的清潔；d)外委服務(wù)的質(zhì)量要求。4.3.3清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：a)清潔劑的顏色、氣味；b)清潔劑的性能；c)清潔劑的使用方法；d)清潔劑的注意事項(xiàng)。4.3.4地毯清洗方法培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：a)干洗操作；b)干泡清潔操作；c)抽洗操作。4.3.5常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：a)吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；b)擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；c)拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；d)吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；e)現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。4.3.6地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：a)地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)；b)地面清潔的頻率。4.3.7消殺服務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：a)滅蟲的頻率；b)消殺區(qū)域；c)消殺滅蟲頻率；d)藥物的使用與保管。4.3.8其他保潔知識的培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：a)保潔工作順序；b)保潔工作技巧；c)保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。4.3.9清潔知識的培訓(xùn)由保潔主管、班長負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次，每次2小時(shí)。4.4安全培訓(xùn)4.4.1安全培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：a)清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)；b)安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。4.4.2安全培訓(xùn)由保潔主管負(fù)責(zé)，必要時(shí)邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。4.4.3安全培訓(xùn)應(yīng)每季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。4.5物業(yè)管理知識的培訓(xùn)4.5.1參加公司統(tǒng)一安排的專項(xiàng)的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。4.5.2物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。4.5.3培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。4.6其他方面的培訓(xùn)4.6.l凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。4.6.2外出參觀學(xué)習(xí)。4.6.3計(jì)劃外培訓(xùn)。4.7培訓(xùn)考核方式4.7.1筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強(qiáng)的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考試成績占培訓(xùn)成績的30％。4.7.2實(shí)際操作考核方式：用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識如機(jī)器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)際操作考核、評分，其考試成績?nèi)苏寂嘤?xùn)成績的70％。4.7.3實(shí)際操作考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考，若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。4.8培訓(xùn)記錄4.8.1每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》，上報(bào)人力資源部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司，作為員工績效考評、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。5記錄6相關(guān)支持性文件6.1《保潔中心員工績效考評實(shí)施作業(yè)規(guī)程》停車場及交通管理規(guī)程1、工作目標(biāo)為規(guī)范管理區(qū)域內(nèi)的交通標(biāo)牌、標(biāo)識，加強(qiáng)停車場及管理區(qū)道路的交通指揮和管理，完善停車場管理各項(xiàng)措施，不斷總結(jié)管理工作經(jīng)驗(yàn)，確保管理區(qū)內(nèi)的車輛及交通安全。2、工作職責(zé)2.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織對員工進(jìn)行交通法規(guī)、交通安全知識的培訓(xùn)，并積極向住戶開展管理區(qū)停車場及交通安全管理規(guī)定的宣傳教育，負(fù)責(zé)處理交通違章、事故及投訴，調(diào)解工作。2.2保安事務(wù)管理操作模塊負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)管理處的停車場及交通管理制度的制定和落實(shí)情況，完善停車場及道路的交通標(biāo)牌、標(biāo)識，提出參考意見。3、工作指引3.1本停車場主要為住戶提供泊車服務(wù)，并對部分外來車輛臨時(shí)停放提供方便，對臨時(shí)車采取計(jì)時(shí)收費(fèi)：在30分鐘內(nèi)免費(fèi)停車，超過規(guī)定時(shí)間按12小時(shí)10元收取停車費(fèi)，超過12小時(shí)加收10元停車費(fèi)。3.2停車場實(shí)行24小時(shí)保安值班制度，對所有進(jìn)出的車輛進(jìn)行檢查、指揮。3.3凡進(jìn)入停車場的車輛，必須服從車場的管理人員指揮，按順序進(jìn)出、指定位置停放，不允許一車占兩位。禁止一切車輛在停車場內(nèi)加油、車與車過油、維修、清洗等工作。3.4對剛?cè)霂斓能囕v進(jìn)行全面檢查，如發(fā)現(xiàn)有車門未鎖應(yīng)及時(shí)報(bào)告班長，通知駕駛員或采取其他措施（不得亂動(dòng)車內(nèi)物品）。3.5與車庫出入口的保安員保持密切聯(lián)系，如有車輛出入時(shí)應(yīng)互相預(yù)先通知，對車輛的指揮和督導(dǎo)要文明禮貌、細(xì)致周到，注意安全。3.6檢查停車場內(nèi)的所有通道是否暢通、有無損壞，維修時(shí)是否有明顯標(biāo)志，施工現(xiàn)場要有專人看管，施工垃圾保證日產(chǎn)日清。3.7施工人員必須服從停車場保安員管理，不得隨意在非施工區(qū)域亂走動(dòng)和大聲喧嘩。3.8施工時(shí)對周邊的車輛及公共設(shè)備設(shè)施要有一定的防護(hù)措施，在可能危及車輛的情況下，無保護(hù)措施不得擅自施工。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)車輛有碰傷或劃傷時(shí)，一切由施工單位或施工人員負(fù)責(zé)。3.9保安員監(jiān)督進(jìn)入車輛行駛速度不得超過5公里每小時(shí)，禁鳴喇叭，車輛按方向靠右行駛。3.10提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。3.11檢查中如發(fā)現(xiàn)車輛有異常情況，應(yīng)立即通知班長、車主及做好登記。3.12車場當(dāng)值保安員每小時(shí)至少兩次詳細(xì)檢查車輛的車況，如發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)立即通知班長并做好登記處理。3.13發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場時(shí)要及時(shí)勸其離開，如有緊急情況按《突發(fā)事件處理規(guī)程》處理。3.14停車場內(nèi)各崗位保安員要加強(qiáng)巡視特別車場停放，開走時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前檢查，防范車場內(nèi)碰撞、盜竊事故發(fā)生。保安員的站位應(yīng)視線開闊觀察可疑人員，分管區(qū)域每半小時(shí)應(yīng)巡視一次。3.15停車場各崗位保安必須每月對停車場及道路的交通標(biāo)牌、標(biāo)識進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞、