商場圣誕節(jié)活動(dòng)總結(jié)

商場圣誕節(jié)活動(dòng)總結(jié)

12月24日晚圓滿完成了"ｘｘｘｘ'圣誕節(jié)促銷抽獎(jiǎng)活動(dòng)?；顒?dòng)通過公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，以及同仁們的齊心協(xié)力。取得較好的效果。對本次促銷活動(dòng)作個(gè)總結(jié)，詳細(xì)狀況如下：

活動(dòng)時(shí)間：20ｘｘ-12-12~20ｘｘ-12-25

活動(dòng)主題："ｘｘｘｘ'

活動(dòng)對象：全市市民

活動(dòng)方式：降價(jià)打折買贈(zèng)

商場形象：商場裝飾以紫色、金色為主題，凸顯九開家居的名貴。在商場內(nèi)發(fā)氣球，以及商產(chǎn)品信息，各展位擺放贈(zèng)品，裝飾展位，襯托出濃烈的節(jié)日氣氛。獎(jiǎng)品提前購置擺放大廳，正面的位置擺上大大的"獎(jiǎng)'字，給顧客進(jìn)門第一印象就是"劃算!有東西送!'

宣揚(yáng)方式：報(bào)紙(12月10：晨報(bào)整版；12月11日晚報(bào)整版；)，單頁夾報(bào)(12月12日夾報(bào)2萬份)，張貼海報(bào)(500張)，發(fā)放宣揚(yáng)單(1萬張)，拱門，場內(nèi)宣揚(yáng)

分析說明：

此次活動(dòng)取得全公司各部門的樂觀協(xié)作。物管部同事負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場的音箱調(diào)試、活動(dòng)道具搭建及安保工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，給抽獎(jiǎng)活動(dòng)供應(yīng)了有效地硬件保障；綜合辦在活動(dòng)期間負(fù)責(zé)將商場裝飾一新，提升了商場的活動(dòng)氛圍，提前將獎(jiǎng)品購置擺放到位，有效地刺激了顧客的購買欲。

總結(jié)：

A.業(yè)績統(tǒng)計(jì)上看，本次促銷沒有達(dá)到預(yù)期效果，估計(jì)活動(dòng)期間營業(yè)額100萬，實(shí)際售賣63萬，達(dá)成率僅63%?？土鹘y(tǒng)計(jì)，較為抱負(fù)的是12月24日，活動(dòng)其他期間客流較為平穩(wěn)，平均120人次/天。

緣由在于：

1.宣揚(yáng)時(shí)對九開家居沒出名確的凸顯，導(dǎo)致客流量1/10的顧客看到宣揚(yáng)直接到了三站；

2.宣揚(yáng)的時(shí)效性沒有達(dá)到，一個(gè)是宣揚(yáng)時(shí)間段，全部的宣揚(yáng)都是在活動(dòng)前3天開頭的，有的甚至于活動(dòng)同期，再者宣揚(yáng)的時(shí)間沒有提前預(yù)留出來，活動(dòng)內(nèi)容的宣揚(yáng)至少要提前3-4個(gè)周，應(yīng)當(dāng)給顧客一個(gè)了解過度的一段時(shí)間；

3.宣揚(yáng)時(shí)間沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢，造成宣揚(yáng)有死角；

4.商品擺放不夠突出特點(diǎn)，營業(yè)員的服務(wù)意識(shí)不高，產(chǎn)品專業(yè)度不夠，不能再短時(shí)間內(nèi)讓顧客對商品產(chǎn)生愛好。營業(yè)員不會(huì)占有主動(dòng)權(quán)，大多數(shù)是在跟隨顧客的思路。雖然，在活動(dòng)之前進(jìn)行過統(tǒng)一的營業(yè)員培訓(xùn)的，但是效果不佳，在整個(gè)活動(dòng)期間，我們的營業(yè)員大部分沒有提高服務(wù)意識(shí)，服務(wù)質(zhì)量未有提升。

除了服務(wù)員自身素養(yǎng)不夠高以外，商場的培訓(xùn)不到位，培訓(xùn)除了正式的講課以外還可以通過日常的溝通灌輸，營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量不是一朝一夕的時(shí)間能夠到位的，要通過我們平常的不懈努力，通過我們內(nèi)部培訓(xùn)，定期組織專業(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)，提升自身水平，從產(chǎn)品分類，材料特性，如何辨別真?zhèn)?，區(qū)分產(chǎn)地，如何做到展位的合理布局，培訓(xùn)營業(yè)員建議性銷售，能做到給商戶和營業(yè)員合理有效的指導(dǎo)，及制定合理培訓(xùn)方案。

B.活動(dòng)期間各商戶銷售狀況，有高有低，總銷售額為654888元(其中尾款為73400元)：售賣較好的夢麗莎：128900元；瑞爾中式：146200元；南方家私：49200元；帝標(biāo)：37100元；大堂紅木：2500元；百強(qiáng)圣：17800元；另有部分展位沒有銷售額產(chǎn)生，二層家飾居多，緣由在于商場標(biāo)示不明，沒有對顧客做好引導(dǎo)(正在改進(jìn)中)。

C.活動(dòng)成本，此次活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)，依據(jù)銷售額設(shè)置如下：金條(5G)3個(gè)，電視2臺(tái)(1599)，冰箱2臺(tái)(1299)，山地車4輛(460)，自行車5輛(260)，電飯煲、電餅鐺、電壓力鍋、掛燙機(jī)、電飯煲各5臺(tái)(299)，蠶絲被10床(126)，電熱水壺10個(gè)(85)，電吹風(fēng)18個(gè)(56)，合計(jì)：27764元；提點(diǎn)：15000元。

D.此次活動(dòng)的策劃，開頭的時(shí)候通過征求商戶意見和后來公司專會(huì)討論，全部人員獻(xiàn)策獻(xiàn)力，使活動(dòng)方案較為完整并得以實(shí)施。但是，從細(xì)節(jié)來看還是不夠嚴(yán)謹(jǐn)，就活動(dòng)現(xiàn)場的節(jié)目表演而言，沒有做好時(shí)間的規(guī)劃，以致抽獎(jiǎng)時(shí)間比估計(jì)的推遲半小時(shí)，活動(dòng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)沒有把握好，活動(dòng)用得架子規(guī)定上午就要預(yù)備好，但是始終到兩點(diǎn)才到位。

另，活動(dòng)期間要求導(dǎo)購人員溝通上做到三大主動(dòng)：

1.主動(dòng)介紹，宣揚(yáng)公司的促銷活動(dòng)狀況及優(yōu)待活動(dòng)；

2.主動(dòng)解答顧客的疑問；

3.主動(dòng)加強(qiáng)與顧客的溝通。

通過顧客對商場的認(rèn)知度調(diào)查來看，各種宣揚(yáng)的途徑都帶來一些顧客群，但主要有：通過報(bào)紙，小區(qū)廣告及周邊居民了解到的居多。被伴侶介紹過來的顧客也占有肯定比例，所以建立顧客檔案和建立推舉機(jī)制是必需的。建立顧客檔案，是想通過對老顧客的維護(hù)讓其為商場帶來新的顧客；建立推舉機(jī)制是為了刺激讓更多的人將意向顧客帶到商場，拉動(dòng)銷售。

從活動(dòng)現(xiàn)場來看，今年的家具行業(yè)形勢的確受到肯定的影響，銷售平穩(wěn)，沒有高潮，調(diào)查過幾家較大的家居商場，情形也是如此。但是潛在的剛需顧客還是有的，就看我們怎么去發(fā)覺和如何去培育顧客。當(dāng)前應(yīng)提升商場商品的檔次和規(guī)范提升營業(yè)員行為和素養(yǎng)。依據(jù)節(jié)日時(shí)間，提前將策劃方案做出。大的節(jié)日策劃在提前兩個(gè)月的時(shí)間完成，小的節(jié)日在提前一個(gè)月完成，預(yù)留充分的時(shí)間便于將方案更細(xì)致化。定時(shí)到其他商場了解狀況，購買相應(yīng)的書籍豐富自己的專業(yè)學(xué)問，通過詢問征求更多的建議。

附：商場圣誕節(jié)促銷活動(dòng)方案

活動(dòng)時(shí)間：20ｘｘ年12月18日-12月25日

活動(dòng)內(nèi)容：

一.我與圣誕老人合個(gè)影

活動(dòng)時(shí)間：12月22，23，24，25日

活動(dòng)地點(diǎn)：1F正門

活動(dòng)內(nèi)容：

凡當(dāng)日在本店購物滿200元的顧客，贈(zèng)送現(xiàn)場寶麗來留念快照1張，購物金額不重復(fù)累計(jì)，每人限拍1次，不論金額大小。每日數(shù)量有限，贈(zèng)完即止。

每日寶麗來快照數(shù)量：12月22日（周六）150枚／12月23日（周日）150枚／12月24日（周一）150枚12月25日（周二）100枚

二.秋冬進(jìn)補(bǔ)、開春打虎、品皇家養(yǎng)生之盛饌

活動(dòng)時(shí)間：12月18日－12月25日

活動(dòng)地點(diǎn)：4F總服務(wù)臺(tái)側(cè)

活動(dòng)內(nèi)容：

凡消費(fèi)滿100元的顧客，憑當(dāng)日收銀條領(lǐng)取"欽善齋'食府消費(fèi)券40元，用于抵付餐費(fèi)(煙、酒、飲料除外)。滿佰送肆拾，多購多送：每日限送500張。欽善齋恭候你的光臨！

地址：成都市武侯祠大街247號(hào)電話：注:詳情請參看店內(nèi)活動(dòng)公告！

三.圣誕狂歡夜激情啤酒盛會(huì)

活動(dòng)時(shí)間：12月25日PM：7:00開頭活動(dòng)地點(diǎn)：1F側(cè)門廣場

活動(dòng)內(nèi)容：

圣誕狂歡夜，你預(yù)備去哪里？不如到x來吧！這里有音樂、有舞蹈、有圣誕老人，還有最重要的啤酒哦！啤酒加音樂，讓我們一起HIGH起來！

四.幸運(yùn)平安夜圣誕大型晚會(huì)

活動(dòng)時(shí)間：12月24日(PM:18:00---22:00)

活動(dòng)地點(diǎn):1F側(cè)門廣場

活動(dòng)內(nèi)容：

今日是圣誕平安夜，伴侶們，我們一起團(tuán)聚在x吧!最COOL的熱舞T.O.P組合，最HIGH的歌手，更刺激的現(xiàn)場抽獎(jiǎng)，只需要您參加進(jìn)來就有機(jī)會(huì)。

獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：

一等獎(jiǎng)：西門子2118手機(jī)一部價(jià)值1480元(一名)

二等獎(jiǎng)：寶姿領(lǐng)帶價(jià)值489元(二名)

三等獎(jiǎng)：雅芳美白潔容膏價(jià)值200元(三名)

紀(jì)念獎(jiǎng)：西門子小禮品(二百名)

注：請各位伴侶到活動(dòng)現(xiàn)場自行索取獎(jiǎng)票進(jìn)行抽獎(jiǎng)。

五.圣誕送好禮糖果一把抓

活動(dòng)時(shí)間：12月22日（周六）---12月25日（周二）

活動(dòng)地點(diǎn)：1F正門廣場

活動(dòng)內(nèi)容：

圣誕節(jié)快到了，圣誕老人送禮來了。活動(dòng)期間，凡購物滿200元的顧客，均可憑收銀條到活動(dòng)地點(diǎn)參加一個(gè)好玩的嬉戲：與圣誕老人猜拳（3打2勝制），凡成功者就可在我們的糖果箱里用一只手抓一把糖，一把能抓多少就可以帶走多少?？隙ǖ睾猛媾叮〈蠹铱炜靺⒓影?！數(shù)量有限，先到先得，送完為止！

六.圣誕情侶對唱賽

活動(dòng)時(shí)間：12月23日（周日）PM：2:30開頭

活動(dòng)地點(diǎn)：1F側(cè)門廣場

活動(dòng)內(nèi)容：

本活動(dòng)以情侶組合免費(fèi)報(bào)名參賽，限報(bào)30組，參賽者自備VCD，磁帶，MD等音源，現(xiàn)場由評委評出一，二，三等獎(jiǎng)，每位參加者將會(huì)獲得一份精致的參加獎(jiǎng)。

獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：

一等獎(jiǎng)：價(jià)值500元的禮品（1對）

二等獎(jiǎng)：價(jià)值300元的禮品（1對）

三等獎(jiǎng)：價(jià)值100元的禮品（2對）

參加獎(jiǎng)：價(jià)值10元的禮品（26對）

七.圣誕卡抽獎(jiǎng)

活動(dòng)期間：12月22，23，24，25日

活動(dòng)地點(diǎn)：1F正門夾層

活動(dòng)內(nèi)容：

活動(dòng)期間，凡消費(fèi)滿100元的顧客(限當(dāng)日累積有效)，憑收銀條即可至1F正門夾層兌換圣誕卡1枚，滿200元即兌換2張(零額不計(jì))，多購多得。25日PM：6：30正門右側(cè)準(zhǔn)時(shí)開獎(jiǎng)，各獎(jiǎng)等待您的中取(家電用品、照相器材、珠寶首飾、電腦，大宗集團(tuán)購買等抽獎(jiǎng)時(shí)不累計(jì)金額，每張收銀條限抽1枚）。

另：抽獎(jiǎng)同時(shí)可獲贈(zèng)STAIRS階梯清吧酒水消費(fèi)券一張(價(jià)值50元)，每日限送200張，送完為止！

獎(jiǎng)品設(shè)置:

一等獎(jiǎng)----價(jià)值4800元獎(jiǎng)品(1名)

二等獎(jiǎng)----價(jià)值3200元獎(jiǎng)品(1名)

三等獎(jiǎng)----價(jià)值2