溝通管理程序文件wordword資料可編輯溝通管理程序文件全文共溝通管理程序文件全文共12頁，當前為第1頁。文件類型DocumentType手冊■程序□作業(yè)文件文件類型DocumentType操作指導書 □檢驗指導書 □工藝指導書 □控制計劃 □FMEA□流程圖其他：更改史 (REVISIONHISTORY)版本REV.發(fā)起日期INITIATEDATE發(fā)起人ORIGINATOR更改史REVISIONHISTORYA02013.1.16趙立軍00(NewIssue)

溝通管理程序文件全文共溝通管理程序文件全文共12頁，當前為第2頁。會簽欄及分發(fā)對象 /份數(shù)部門簽字日期份數(shù)部門簽字日期份數(shù)■技術(shù)部■供銷部■生產(chǎn)部■行政綜合部■質(zhì)量部■財務部編制 Originator： 審核 Auditor： 批準 Approval：.目的確保公司管理體系的內(nèi)外部進行有效性的溝通 ，并確保在各部門和各崗位發(fā)現(xiàn)的問題 ，以及顧客抱怨、供方信息得到及時反饋 、及時解決 ，以達到相互了解 ，實現(xiàn)全員參與的目的 ，盡量避免差錯的出現(xiàn)。.適用范圍適用于公司內(nèi)部各部門 /本部門之間的溝通 、公司與顧客的溝通和服務 、公司與供方的溝通和合作 。溝通管理程序文件全文共12溝通管理程序文件全文共12頁，當前為第3頁。（無）職責TOC\o"1-5"\h\z管理者代表負責質(zhì)量管理體系相關(guān)信息的管理 。銷售部負責顧客抱怨 、服務信息的收集和傳遞 。質(zhì)量部負責產(chǎn)品 、過程質(zhì)量有關(guān)信息的收集和傳遞 。技術(shù)部負責過程開發(fā)所需要的信息的溝通管理 。物流部負責采購信息與供方的溝通 。各部門負責就公司已確定的產(chǎn)品 、過程和體系要求有關(guān)方面的問題 ，本部門與公司相關(guān)部門實施溝通，并對溝通的有效性負責 。.過程績效指標 （參見質(zhì)量手冊附錄 ：質(zhì)量目標 ）顧客抱怨信息處理及時率 （及時處理的抱怨 /總抱怨）6工作程序工作流程主要負責工作內(nèi)容接口文件相關(guān)表單一、公司內(nèi)部的溝通溝通管理程序文件全文共12溝通管理程序文件全文共12頁，當前為第4頁。1.內(nèi)部溝通的方式 ：各類信息要求的傳遞 、溝通方式包括面對面交流（會議 、專訪 、現(xiàn)場考察等 ）、 公告 、簡

溝通管理程序文件全文共12溝通管理程序文件全文共12頁，當前為第5頁。主要負責工作內(nèi)容接口文件相關(guān)表單報、內(nèi)部網(wǎng)絡 、互聯(lián)網(wǎng) 、傳真、電話、信函、電子磁盤 、光盤等 ，以及顧客規(guī)定的語言和其它方式 ；溝通的過程必須留下記錄 ，如閱簽 、會議紀要 、接收簽字 、內(nèi)部備忘錄等 。會議紀要內(nèi)部備忘錄內(nèi)部溝通內(nèi)容高層管理者2.內(nèi)部溝通的內(nèi)容 ：高層管理者通過每年的業(yè)務計劃 ，與公司各部門之間在公司的質(zhì)量目標 、經(jīng)營方向 、市場開拓 、發(fā)展規(guī)劃 、質(zhì)量管理體系等方面進行交流和溝通，以構(gòu)成一個統(tǒng)一的工作方向 。通過定期召開的管理評審會議和不定期舉行的生產(chǎn) /質(zhì)量/經(jīng)營會議 ，與各部門之間溝通公司在采購 、生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)、銷售等方面的相關(guān)要求和內(nèi)容 ，達到不斷改進的目的 。通過各種形式 ，如員工滿意度調(diào)查 、員工提案和持續(xù)改進項目等機會與員工進行溝通 ，使員工與公司高層之間達成默契和理解 。行政綜合部2.2行政綜合部通過對各部門職責的管理過程 ，確定和規(guī)范各部門的職責和權(quán)限 ，使各部門之間相互了解，以順利完成各項工作任務 。

溝通管理程序文件全文共12溝通管理程序文件全文共12頁，當前為第6頁。主要負責工作內(nèi)容接口文件相關(guān)表單通過對人力資源管理的過程 ，增強各級人員的素質(zhì)和配備 ，以合理利用和開發(fā)人力資源。對公司內(nèi)部進行法制教育 ，增強員工對滿足國家的法規(guī)要求而進行過程控制的意識 。通過對技術(shù)文件與資料的控制管理過程 ，與公司各相關(guān)部門進行溝通 ，使得公司各相關(guān)部門能正確使用有效文件 。通過對各部門的質(zhì)量記錄和控制過程 ，與各部門進行質(zhì)量記錄的溝通 。技術(shù)部2.3技術(shù)部通過 APQP策劃過程 ，與公司相關(guān)部門進行溝通 ，以達到為滿足顧客要求而進行預先控制的目的 ，使得公司各種資源都能圍繞顧客要求而開展工作 。通過對工程更改控制過程 ，達到公司相關(guān)部門之間的溝通 ，以保證更改有效性和充分性。通過對工裝模具的制造 、檢驗、入庫、使用等方面的管理 ，與工裝模具使用部門進行溝通，以利于規(guī)范正確的使用工裝模具 。

溝通管理程序文件全文共12溝通管理程序文件全文共12頁，當前為第7頁。主要負責工作內(nèi)容接口文件相關(guān)表單生產(chǎn)部2.4生產(chǎn)部通過對突發(fā)性事件的處理過程 ，與相關(guān)部門進行溝通 ，為妥善解決應急事件提供關(guān)鍵的路徑，滿足顧客的期望 。經(jīng)過對生產(chǎn)現(xiàn)場及辦公場所的 “5S”管理，與各相關(guān)部門和人員進行溝通 ，為提高過程效率和人員素養(yǎng)提供積極的改進措施 。通過對制造全過程的控制 ，與各相關(guān)職能部門和員工進行充分的溝通 ，為制造出合格的產(chǎn)品奠定基礎 ，以切實滿足顧客的質(zhì)量要求 。物流部2.5通過對產(chǎn)品搬運 、貯存、包裝、防護和交付的管理過程 ，與公司內(nèi)部相關(guān)部門進行溝通 ，為最終滿足顧客要求制訂可行的方法 。質(zhì)量部2.6質(zhì)量部通過對產(chǎn)品的檢驗和試驗以及狀態(tài)標識的管理，與各相關(guān)部門進行產(chǎn)品質(zhì)量上的溝通 ，確保交付顧客的產(chǎn)品能夠滿足顧客的要求 。通過對實驗室和測量設備的管理過程 ，與各相關(guān)部門和人員進行溝通 ，以使用于檢驗和試驗的測量系統(tǒng)達到分辨產(chǎn)品質(zhì)量的能力 ，為過程控制提供有力的保障 。

溝通管理程序文件全文共12溝通管理程序文件全文共12頁，當前為第8頁。主要負責工作內(nèi)容接口文件相關(guān)表單通過對質(zhì)量體系文件 /資料的控制管理與公司各部門之間進行溝通 ，以促進公司各部門的質(zhì)量意識的形成 。通過定期的內(nèi)部體系審核 、過程審核和產(chǎn)品審核 ，與相關(guān)責任部門進行溝通 。利用對不合格品和不合格事件進行處置的過程，與發(fā)生不合格的部門進行溝通 ，使得相關(guān)方按規(guī)定的路徑處理不合格 。通過對糾正和預防措施的管理 ，與各相關(guān)部門進行溝通 ，為降低和預防不合格的發(fā)生制定正確的措施 。財務部2.7財務部通過質(zhì)量成本計劃 、統(tǒng)計、分析和報告過程，增強對公司質(zhì)量體系的財務考慮與公司各部門進行質(zhì)量成本的溝通 ，以衡量質(zhì)量體系的有效性程度和為提高質(zhì)量體系有效性提供數(shù)據(jù)支撐。利用收集 、分析和使用公司級 /部門級信息和資料的過程 ，促進公司內(nèi)部之間的溝通 ，以達成內(nèi)部溝通的最終目標 ，為提高質(zhì)量管理體系有效性提供途徑 。

溝通管理程序文件全文共12溝通管理程序文件全文共12頁，當前為第9頁。主要負責工作內(nèi)容接口文件相關(guān)表單實施溝通相關(guān)部門3.各負責部門針對各類信息采取合適的方式實施必要的溝通 ，對信息進行統(tǒng)計 、分析和評審 ，落實資源和制定相關(guān)的措施 (如持續(xù)改進 、糾正/預防措施 )，相關(guān)部門具體實施 ，負責部門組織對措施的有效性進行驗證 、評價，進行真實的記錄 ，并對信息溝通的記錄 ，及以后所采取的相關(guān)整改記錄予以保存 。糾正和預防措施管理程序二、與顧客 /供方的溝通溝通方式溝通方式在市場合同規(guī)定要求的前提下及國家法律法規(guī)的規(guī)定 ，確定對顧客 /供方的服務項目 、方式、內(nèi)容和相關(guān)要求 ，并形成文件 。其方式包括 ：電話 ；傳真 ；面談 ；E-mail；走訪 。溝通內(nèi)容物流部質(zhì)量部技術(shù)部2.溝通內(nèi)容物流部負責訂單 (包括電話訂單 )的接收和管理，負責組織進行合同評審工作 。參見《合同評審管理程序 》的相關(guān)規(guī)定 。質(zhì)量部負責處理顧客投訴事宜 ，及產(chǎn)品售后服務的相關(guān)事宜 ，為顧客解決困難 ，幫助解除后顧之憂 。參見《服務管理程序 》的相關(guān)規(guī)定 。技術(shù)部負責與顧客方的技術(shù)溝通 ，就某些需合同評審管理程序服務管理程序產(chǎn)品質(zhì)量

溝通管理程序文件全文共12溝通管理程序文件全文共12頁，當前為第10頁。主要負責工作內(nèi)容接口文件相關(guān)表單采購管理員要解決的技術(shù)問題與顧客的技術(shù)部門相關(guān)人員進行溝通 ，以達成共識為目的 。2.4采購管理員負責就關(guān)于采購的相關(guān)事宜與供方進行有效的溝通 ，包括采購信息 (包括產(chǎn)品、程序、過程和設備的批準要求 ，人員資格的要求 ，質(zhì)量管理體系的要求等 )的傳遞 、進貨產(chǎn)品的質(zhì)量情況 、交付及時性 、服務到位情況等信息予以溝通和傳遞 。參見《采購管理程序》和《供方管理程序 》的具體規(guī)定 。先期策劃管理程序采購管理程序供方管理程序信息反饋銷售部3.信息反饋市場信息反饋銷售部根據(jù)顧客的規(guī)模大小 、市場地位 、信用度 、公司產(chǎn)品占有率 、雙方協(xié)作關(guān)系等因素對顧客進行分類和優(yōu)先排序 。銷售人員每月定期向主要客戶進行調(diào)查 ，通過電話 、郵件、退貨信息等方式 ，就產(chǎn)品及與產(chǎn)品有關(guān)的問題進行溝通 ，了解公司產(chǎn)品的質(zhì)量狀況和裝配情況 ，以及與產(chǎn)品有關(guān)的要求。對了解到的信息記錄傳遞至相關(guān)部門及人員：a)顧客不滿意的事件采取糾正和預防措施予以消除。b)對顧客的要求 ，尤其是重要事件的時間節(jié)點一定將此信息傳遞至相關(guān)部門及人員 。3.1.3通過適當靈活的方法獲取有關(guān)信息 ，對現(xiàn)場問題及時與顧客溝通解決 ，并將相關(guān)信息傳遞給公司相關(guān)部門 ，現(xiàn)場服務的內(nèi)容包括 ：指導顧客正確使用產(chǎn)品 ；進行與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)咨詢 ；協(xié)助解決因顧客保管 、儲存、使用、維護不當造成的問題 ；服務管理程序

溝通管理程序文件全文共12溝通管理程序文件全文共12頁，當前為第11頁。主要負責工作內(nèi)容接口文件相關(guān)表單d)收集產(chǎn)品的技術(shù) 、質(zhì)量信息 。質(zhì)量部3.1.4質(zhì)量部得到相關(guān)信息后 ，負責對顧客抱怨問題的解決和處理 ，并盡可能在短時間內(nèi)消除不良隱患 ；質(zhì)保部組織開展失效分析工作 ，采取必要的措施改進產(chǎn)品質(zhì)量 。參見《服務管理程序》。3.2供方信息反饋采購部3.2.1采購部負責向供應商傳遞必要的采購信采購管理息；當其未滿足要求時 ，督促其進行整改 。3.2.2當供方有任何關(guān)于產(chǎn)品方面的問題提出 ，采購管理員一定要清晰地傳遞相關(guān)信息 ，技術(shù)問題可以由技術(shù)部相關(guān)的技術(shù)人員予以協(xié)助解程序決。供方管理3.2.3采購管理員負責向供方傳遞供貨產(chǎn)品質(zhì)量的信息 ；必要時可以組織質(zhì)量部 、技術(shù)部等相關(guān)人員對其進行現(xiàn)場質(zhì)量審核 ，以驗證其質(zhì)保能力和供貨能力 。程序溝通記錄保存4.溝通記錄的保存行政綜4.1行政綜合部負責保存與顧客的溝通記錄 ；并記錄管理合部確保相關(guān)信息在第一時間內(nèi)傳遞至相關(guān)部門或程序人員。相關(guān)4.2采購管理員負責保存與供方的溝通記錄 。部門4.3相關(guān)部門或人員負責保存信息反饋記錄 ，包括以后