第頁共頁質(zhì)檢年度工作方案合集9篇質(zhì)檢年度工作方案合集9篇質(zhì)檢年度工作方案篇1已悄然謝幕，xxx酒店在這一年也發(fā)生重大的打破與轉(zhuǎn)變，作為飯店中的普通一員，在平穩(wěn)中感受變化、在變化中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受開展，在開展中感受壓力，這一年對于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復(fù)制的好處，在日常管理工作、企業(yè)文化建立、人力資、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項(xiàng)工作中收獲頗多，其中所經(jīng)歷和完成的每一項(xiàng)工作都成為今后得以進(jìn)步的動(dòng)力，并為的工作奠定良好根底，這天在那里對個(gè)人和行政部的工作進(jìn)展簡單總結(jié)，并向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)一下工作思路，期望各位給予指正。一、工作總結(jié)回憶全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理睬成員，我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的職責(zé)也使自我的職責(zé)感與使用感日益增強(qiáng)，在進(jìn)入酒店開展工作之前，我對這一行業(yè)可以說是理解很少，在到酒店后短短半年光陰內(nèi)，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與協(xié)助下，我自我和部門工作都獲得長足進(jìn)步，當(dāng)然在這半年光陰內(nèi)也發(fā)生了不少問題，但這也正為我的工作和個(gè)人成長帶給足以依托的經(jīng)歷與資本，對個(gè)人與部門工作進(jìn)展總結(jié)與分析^p，特把工作總結(jié)如下。1、工作成績描繪⑴在半年中部門工作獲得明顯進(jìn)步，在標(biāo)準(zhǔn)化管理和制度化建立上獲得重要成績;⑵外協(xié)工作獲得重要打破，為酒店打造良好外部經(jīng)營環(huán)境奠定根底;⑶人力資工作獲得進(jìn)展，從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資科學(xué)管理與調(diào)配上獲得重要進(jìn)展;⑷質(zhì)檢工作獲得進(jìn)展，質(zhì)量檢查體系已根本建立⑸行政部工作為飯店整體工作運(yùn)營帶給根底性支持，與各部門聯(lián)絡(luò)嚴(yán)密，為飯店開展共同努力。2、工作失誤總結(jié)⑴光陰短在部門內(nèi)部管理中還存在有些不標(biāo)準(zhǔn)的地方，使工作整體效果受到一些影響;⑵注重工作質(zhì)量與效率，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理，對員工生活關(guān)注度不夠，今后工作中會(huì)再加強(qiáng)與員工的溝通，保證更好地到達(dá)工作要求;⑶培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性，在注意改善;3、個(gè)人優(yōu)勢分析^p⑴具有較強(qiáng)的親和力，具備必須的管理根底，樂于承受工作壓力，并能較快地適應(yīng)工作環(huán)境;⑵具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)潛力，可以在較短光陰內(nèi)對新的知識融會(huì)貫穿，并運(yùn)用于實(shí)際工作中;⑶具有協(xié)調(diào)控制潛力、擅長溝通，對管理工作把控潛力較強(qiáng);⑷工作細(xì)致性較強(qiáng)，擅長從細(xì)節(jié)處開展工作，對工作大有進(jìn)益;4、個(gè)人優(yōu)勢分析^p⑴因?yàn)閺氖戮频陿I(yè)光陰較短，可能在專業(yè)性上會(huì)有所缺乏;⑵對自身性格所具有缺點(diǎn)的控制與把握應(yīng)進(jìn)一步提升，應(yīng)加工作中加強(qiáng)優(yōu)勢發(fā)揮，盡量躲避優(yōu)勢，完善自身工作行為。二、工作方案展望充滿挑戰(zhàn)的，有許多方案正待我們一一去施行實(shí)現(xiàn)，所以在開端之時(shí)，有必要對工作進(jìn)展一個(gè)全面的設(shè)計(jì)與規(guī)劃，在此特將部門方案向各位進(jìn)展通報(bào)，以期大家對我的方案進(jìn)展推薦與修正，并在方案執(zhí)行過程中得到各位的指導(dǎo)與幫助。1、總體工作方案描繪一個(gè)根本原那么：以飯店經(jīng)營開展為根本原那么，一切工作圍繞這一原那么逐步開展。兩項(xiàng)重要工作：人力資管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開展;三個(gè)核心環(huán)節(jié)：培訓(xùn)工作與經(jīng)營管理工作嚴(yán)密結(jié)合、適崗人員的招聘與選拔、平安工作的穩(wěn)步提升;2、詳細(xì)工作方案⑴確自身職責(zé)，樹立工作形象，為酒店開展奉獻(xiàn)心力。做為酒店股東和監(jiān)理睬成員之一，我對酒店的感情與所擔(dān)負(fù)的職責(zé)已不僅僅僅是做為一個(gè)行政部負(fù)責(zé)人所應(yīng)盡到的職責(zé)，在我和我所在部門將嚴(yán)格按照酒店領(lǐng)導(dǎo)要求、將每項(xiàng)工作落實(shí)到最細(xì)之處，協(xié)助總經(jīng)理開展落實(shí)每一項(xiàng)政策措施，在酒店獲得良好業(yè)績同時(shí)也使自身得到長足進(jìn)步。⑵人力資管理工作：行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資管理工作之一，從建立人才引進(jìn)渠道、擴(kuò)大人員上升空間、構(gòu)成人員良性競爭，到達(dá)良好考核機(jī)制幾方面開展工作，使人力資管理工作體系化，最終在酒店內(nèi)部構(gòu)成一支具有競爭力的員工隊(duì)伍。⑶培訓(xùn)工作：良好的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營得以順利進(jìn)展的重要保障，在我將建立起完善的培訓(xùn)體系，從員工入職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾方面入手，把培訓(xùn)工作構(gòu)成有層次、構(gòu)造全面的培訓(xùn)層級，培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個(gè)區(qū)域及各個(gè)方面，并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合，以訓(xùn)我所需、訓(xùn)我所將需為主要原那么，把培訓(xùn)工作建立成為企業(yè)文化重要的組成局部，透過培訓(xùn)為酒店經(jīng)營奠定良好根底。⑷質(zhì)檢工作構(gòu)成體系，建立嚴(yán)格可行性標(biāo)準(zhǔn)，到達(dá)更佳工作效果。在質(zhì)檢工作要建立完善的體系，構(gòu)成酒店質(zhì)檢和部門質(zhì)檢聯(lián)動(dòng)的工作方式，質(zhì)檢工作從原那么上要嚴(yán)、不僅僅嚴(yán)于檢查更要嚴(yán)于反響，不以處分為目的，而是要把質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓(xùn)及部門考核嚴(yán)密結(jié)合，構(gòu)成真實(shí)有效的質(zhì)檢工作環(huán)，到達(dá)更好的工作效果，同時(shí)每月構(gòu)成一份可行性質(zhì)檢反響分析^p上報(bào)酒店，為酒店改善經(jīng)營管理工作帶給根據(jù)。⑸外協(xié)工作在原有外聯(lián)根底上，“開發(fā)新朋友，不忘老朋友”與新領(lǐng)導(dǎo)用心溝通，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的支持下，利用一切社會(huì)關(guān)系和資，及時(shí)處理和協(xié)調(diào)各種狀況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費(fèi)用都優(yōu)于往年，保證了飯店的正常經(jīng)營秩序。⑹以高度的平安職責(zé)感和對領(lǐng)導(dǎo)及單位高度負(fù)責(zé)的精神，狠抓飯店平安管理，強(qiáng)化單位“平安預(yù)防”的潛力，確保了飯店全年無重大平安職責(zé)事故。在舉行一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，并加大消防培訓(xùn)力度，使平安消防工作上升到重要的高度，并結(jié)合飯店實(shí)習(xí)狀況對消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)展全面檢查，保證其良好運(yùn)轉(zhuǎn)，在方案組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的平安檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查，同時(shí)保安工作職責(zé)落實(shí)到人，與相關(guān)部門第一職責(zé)人簽定平安職責(zé)書，使平安工作日?；⒅贫然?，標(biāo)準(zhǔn)化到達(dá)更好的效果。承載著許多人的夢想，帶著信息時(shí)代所特有的速度向我們飛奔而來，進(jìn)入這一年，我期望自我可以在工作上有所進(jìn)益，發(fā)揮優(yōu)勢、躲避優(yōu)勢、在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)略更多人生風(fēng)景;更期望部門工作可以在現(xiàn)有根底上得到更大提升;在我和我的部門會(huì)苦練內(nèi)功、提升內(nèi)涵、積蓄內(nèi)力、擴(kuò)大內(nèi)存，把部門建立成為真正好處上的和諧團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)，也使自我成為一個(gè)具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人!質(zhì)檢年度工作方案篇2xx年悄然走來，新年的鐘聲即將敲響，驀然回首，xx年繁忙而充實(shí)。播種、耕耘、收獲的事業(yè)鼓勵(lì)著我們發(fā)奮前進(jìn)，激情燃燒的冬天，我們滿腔熱情地沿著新的藍(lán)圖，揚(yáng)起世紀(jì)的風(fēng)帆，明天等待著我們?nèi)ナ斋@。過去的一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、分店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持配合下，質(zhì)檢部在酒店各部門的大力配合下，通過監(jiān)視檢查，對酒店效勞質(zhì)量的提升起到了積極的作用。xx年質(zhì)檢部在公司行政辦領(lǐng)導(dǎo)下更是積極探究新的工作方式方法，使質(zhì)檢工作更上了一個(gè)新的臺階，現(xiàn)將xx年質(zhì)檢部工作做如下總結(jié)。一、加大檢查力度，深化檢查內(nèi)容在xx年工作的根底上，質(zhì)檢部進(jìn)一步探究工作方式方法，深化了工作范圍，加大了對各部門的檢查力度。比方：①通過組織各店廚師長、出樣人、海鮮坊組長、采購人員到分店交流學(xué)習(xí)樣品菜出品，之后按照公司的要求對各店的樣品出樣和海鮮銷售進(jìn)展檢查，通過努力，各店的樣品出品有很大進(jìn)步。②落實(shí)分店中份、小份菜點(diǎn)標(biāo)價(jià)牌，同時(shí)，對更換分量后的菜點(diǎn)配比重新制作切配量化牌懸掛在切配臺上，使切配人員一目了然。③專項(xiàng)對分店隔油池、垃圾房、樣品菜、冷菜間、菜點(diǎn)加蓋、廚房使用托盤等工作事項(xiàng)進(jìn)展檢查。④xx月上旬以xx店為試點(diǎn)單位對分店展開“動(dòng)態(tài)五常”活動(dòng)，此項(xiàng)工作有效的強(qiáng)化“隨手清”意識。⑤〔1〕組織開展夜查工作；〔2〕落實(shí)員工食堂光盤行動(dòng)檢查工作；〔3〕統(tǒng)一公司與分店的質(zhì)檢格式化表單；〔4〕通過監(jiān)控中心和現(xiàn)場形式，開展同崗位同時(shí)間段的質(zhì)量檢查；〔5〕開展廚房備料1.5天制管理工作；〔6〕協(xié)助分店頂峰期間的經(jīng)營工作；〔7〕組織開展分店質(zhì)檢人員結(jié)合工作會(huì)議。⑥為了降低會(huì)議本錢，自xx月份起實(shí)行無紙化會(huì)議形式。⑦導(dǎo)入色標(biāo)管理，深化施行商品索證標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。二、嚴(yán)格自我標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻以身作那么作為效勞質(zhì)量督導(dǎo)部門，質(zhì)檢部更應(yīng)該加強(qiáng)自我要求，時(shí)刻按酒店各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)操作。在加大檢查力的根底上，我們也更加嚴(yán)格了對自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求。利用各種時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，深化酒店各個(gè)崗位，跟崗學(xué)習(xí)〔如：xx月份對部門人員程度及實(shí)際開展質(zhì)檢過程中存在的缺乏，開展了一期質(zhì)檢員的專題培訓(xùn)，通過培訓(xùn)進(jìn)步日常監(jiān)管才能，確保xx工作持續(xù)開展并獲得本質(zhì)性效果〕；利用業(yè)余時(shí)間，翻閱各種酒店管理、技能培訓(xùn)等方面的專業(yè)書籍；不斷掌握酒店專業(yè)知識〔目前我部門有職業(yè)經(jīng)理人證書xx人、高級效勞員技能證書xx人，中級效勞員技能證書xx人、中級烹調(diào)師xx人〕；在日常工作中，時(shí)刻不忘按標(biāo)準(zhǔn)要____作。通過質(zhì)檢部嚴(yán)格的自我要求，在酒店范圍內(nèi)，一定程度上起到了模范帶頭的作用。三、加強(qiáng)日常溝通協(xié)調(diào)，轉(zhuǎn)變質(zhì)檢工作作風(fēng)xx年的質(zhì)檢工作與指導(dǎo)思想以檢查為主，在xx年年底，我們意識到這種作風(fēng)的局限性，及時(shí)提出了xx年從檢查為主轉(zhuǎn)向整改為主的設(shè)想與方案〔如：協(xié)助xx會(huì)館參加國家xx級綠色飯店、xx店平安消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化工作、xx店市長質(zhì)量獎(jiǎng)評審工作等〕。xx年伊始，我們的工作就嚴(yán)格按照這條思路進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間與各部門溝通，重大問題及時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)反響，爭取盡快解決。通過這種方式，進(jìn)步了質(zhì)檢工作效能，促進(jìn)了效勞質(zhì)量的螺旋式提升。在詳細(xì)工作方法上，我們盡量少觸皮毛，多挖根，積極與各部門合作，找出解決問題的最正確方案。對于崗位標(biāo)準(zhǔn)方面的問題，以限期整改為主；個(gè)別問題以及初次發(fā)現(xiàn)的問題以口頭提醒為主；對于沒有明確規(guī)定，我們又認(rèn)為不合理的問題，以建議為主；當(dāng)然，對于明顯違背勞動(dòng)紀(jì)律，造成不良影響的行為，我們直接予以罰款或上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)，絕不姑息。xx年質(zhì)檢部工作在行政辦領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下獲得了一定的成效，但我們要做的工作還有很多，離我們的期望值還有很大的差距。酒店質(zhì)檢工作任重道遠(yuǎn)，不是一朝一夕就能完成的，而是必須長抓不懈的，只有這樣才能真正起到質(zhì)檢應(yīng)有的作用。為此，在xx年，我們將本著創(chuàng)百年石浦的愿景，全面圍繞“弘揚(yáng)xx非遺文化，創(chuàng)新開展綠色效益”的公司使命，樹立“超越、和諧、嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕困難的作風(fēng)，積極探究，深化工作實(shí)際，實(shí)在為酒店效勞質(zhì)量的提升奉獻(xiàn)我們自己的綿薄之力。質(zhì)檢年度工作方案篇320xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，質(zhì)檢部可以按照公司要求嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，可以做到及時(shí)糾正消費(fèi)中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，保質(zhì)保量，對客戶負(fù)責(zé)，但同時(shí)也暴露本部門日常工作中存在的問題。針對質(zhì)檢部目前的工作狀態(tài)，結(jié)合去年部門工作中出現(xiàn)的一些問題，制定如下工作規(guī)劃：一、第一時(shí)間按要求完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。協(xié)助公司消費(fèi)部門進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量程度，降低消費(fèi)本錢，為公司優(yōu)化管理盡職盡責(zé)。二、標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)檢工作流程，進(jìn)一步加強(qiáng)對質(zhì)檢員工作的標(biāo)準(zhǔn)化建立，主要從以下幾個(gè)方面入手：1、全面整理目前為止質(zhì)檢部所涉及的檢測工程，建立原材料、半成品及成品的檢驗(yàn)工程及評判標(biāo)準(zhǔn)庫并實(shí)時(shí)更新；2、進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)檢員工作流程〔包括產(chǎn)品檢測、工作匯報(bào)以及與其他部門合作等流程〕，編制工作流程框圖；3、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析^p工作，建立不合格品檔案數(shù)據(jù)，及時(shí)做好統(tǒng)計(jì)分析^p，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供根據(jù)。三、完善部門管理制度，使部門管理工作制度化，確保各項(xiàng)工作平安順利開展。1、完善實(shí)驗(yàn)室管理制度；2、完善藥品管理制度；3、完善儀器設(shè)備管理制度；4、完善留樣室管理制度。四、進(jìn)步部門技術(shù)程度，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的技能培訓(xùn)，從以下幾個(gè)方面進(jìn)展：1、合理制定部門年度培訓(xùn)方案；2、加強(qiáng)對部門檢測程度進(jìn)展自行考核，防止錯(cuò)檢、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn)。五、進(jìn)步部門的凝聚力，灌輸團(tuán)隊(duì)的概念，努力將質(zhì)檢部建立成為高凝聚力、高競爭意識、學(xué)習(xí)性的團(tuán)隊(duì)。1、及時(shí)掌握部門成員思想動(dòng)態(tài)，堅(jiān)決抵抗消極思想，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)以積極的態(tài)度做好本職工作；2、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識，以合作、奉獻(xiàn)的精神投入工作。新年新氣象，質(zhì)檢部的全體人員，做好一切迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，相信公司的明天會(huì)更美妙！質(zhì)檢年度工作方案篇4根據(jù)“市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)視局質(zhì)監(jiān)計(jì)函[20xx]06號文”《關(guān)于對20xx年〈計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)證書〉到期進(jìn)展復(fù)查》的通知精神，我集團(tuán)現(xiàn)運(yùn)行的四項(xiàng)《計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)合格證書》將于20xx年10月底到期。根據(jù)以上通知要求計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)合[]格證書到期的企業(yè)應(yīng)提早六個(gè)月提出申請，否那么將注銷證書并停頓其量傳工作。為保證計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)復(fù)查工作的順利進(jìn)展，質(zhì)檢處特制定計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)復(fù)查工作方案：一、復(fù)查的工程及費(fèi)用復(fù)查的工程是已在市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)視局備案的《三等活塞式壓力計(jì)標(biāo)準(zhǔn)裝置》、《檢定游標(biāo)量具標(biāo)準(zhǔn)器組》、《檢定測微量具標(biāo)準(zhǔn)器組》、《檢定指示量具標(biāo)準(zhǔn)器組》四項(xiàng)，計(jì)量檢定人員到期換證、培訓(xùn)四人〔次〕共9項(xiàng)費(fèi)；標(biāo)準(zhǔn)資料用款約等費(fèi)用共計(jì)壹萬壹千伍百元左右。二、申報(bào)1、申報(bào)時(shí)間：20xx年4月19日—28日2、根據(jù)《通知》精神和《JJF1033—20xx計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定申請復(fù)查《計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)合格證書》的企業(yè)應(yīng)按統(tǒng)一格式填寫《計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)復(fù)查申請表》，一式兩份報(bào)市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)視局計(jì)量處，并同時(shí)提供計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定性考核記錄、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)測量重復(fù)性考核記錄和隨機(jī)近期檢定原始記錄兩份復(fù)印件。三、準(zhǔn)備階段1、時(shí)間：20xx年4月29日—9月30日。2、根據(jù)《計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的考核內(nèi)容：記錄標(biāo)準(zhǔn)器及配套設(shè)備、管理制度、環(huán)境條件、人員等五項(xiàng)53條的要求，分別做好如下工作：計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)復(fù)查工作方案表序號工程數(shù)量完成時(shí)間相關(guān)部門、人員備注1計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)報(bào)告4項(xiàng)20xx.7.30前質(zhì)檢處、計(jì)量科2計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器送(請)檢全部按周期方案質(zhì)檢處、計(jì)量科3編制《計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)測量重復(fù)性考核記錄》全部20xx.8.30前質(zhì)檢處、計(jì)量科4建立健全管理制度全部20xx.7.30前質(zhì)檢處、計(jì)量科5編制《計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定性考核記錄》全部20xx.7.30前質(zhì)檢處、計(jì)量科6計(jì)量檢定員證書換證、培訓(xùn)四人次20xx.7.30前7環(huán)境、衛(wèi)生現(xiàn)場考核前8計(jì)量器具現(xiàn)場自查現(xiàn)場考核前相關(guān)消費(fèi)車間3、20xx年5月，技術(shù)監(jiān)視局對我企業(yè)內(nèi)部開展計(jì)量檢定工作的環(huán)境條件、設(shè)施等進(jìn)展初步考察。〔時(shí)間技術(shù)監(jiān)視局另行通知〕4、20xx年6月30日至7月30日，由技術(shù)監(jiān)視局組織對我企業(yè)的'初審。四、現(xiàn)場考核1、考核時(shí)間9月底前后〔詳細(xì)時(shí)間根據(jù)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)視局通知〕2、質(zhì)檢處相關(guān)負(fù)責(zé)人全過程陪同現(xiàn)場考核人員，并做好接待工作。五、總結(jié)根據(jù)復(fù)查現(xiàn)場考核情況，認(rèn)真總結(jié)以便今后更好地開展計(jì)量工作。質(zhì)檢年度工作方案篇5為加強(qiáng)酒店效勞質(zhì)量管理，進(jìn)步酒店整體的競爭力。為保證效勞質(zhì)量的檢查工作可以行之有效，整改工作可以主動(dòng)和積極落實(shí)完成，特制定質(zhì)量檢查規(guī)定如下：一、酒店質(zhì)量檢查組織網(wǎng)絡(luò)酒店質(zhì)量檢查小組〔簡稱質(zhì)檢小組〕由領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組組成，負(fù)責(zé)酒店各部門效勞質(zhì)量及工作質(zhì)量的檢查、監(jiān)視，并提出整改意見，進(jìn)展跟進(jìn)考核?！惨弧愁I(lǐng)導(dǎo)小組：組長：總經(jīng)理。副組長：副總經(jīng)理。組員：財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理助理、總經(jīng)理助理、質(zhì)檢培訓(xùn)部經(jīng)理、大堂經(jīng)理?！捕彻ぷ餍〗M：組長：副總經(jīng)理。副組長：質(zhì)檢培訓(xùn)部經(jīng)理、大堂經(jīng)理。組員：行政總廚、工程部經(jīng)理、房務(wù)部經(jīng)理、總辦副主任、人事經(jīng)理、中餐廳經(jīng)理、西餐廳經(jīng)理、大堂副理。二、酒店質(zhì)量檢查工程范圍酒店質(zhì)量檢查工程范圍：工程范圍。1、總體要求〔包括管理制度與標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、員工素養(yǎng)〕。2、前廳〔包括總機(jī)、預(yù)定、入住登記、行李效勞、叫醒效勞、結(jié)賬、商務(wù)中心及前廳的維護(hù)修保養(yǎng)與衛(wèi)生清潔〕。3、客房〔包括整理客房效勞、開夜床效勞、洗衣效勞、微型酒吧效勞、客房維護(hù)修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生〕。4、餐飲〔包括自助餐早餐效勞、正餐效勞、大堂吧效勞、送餐效勞、餐飲區(qū)域維護(hù)修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生〕。5、公共、后臺區(qū)域〔包括周圍環(huán)境、樓梯走廊電梯廳維護(hù)保養(yǎng)、公共衛(wèi)生間、后臺區(qū)域〕。6、其他效勞工程〔包括會(huì)議宴會(huì)效勞、健身房、游泳池、更衣室〕。三、酒店質(zhì)量檢查運(yùn)行形式酒店質(zhì)量檢查運(yùn)行形式：〔一〕酒店質(zhì)檢小組工作原那么：酒店質(zhì)檢小組工作原那么：原那么1、參加質(zhì)檢工作的人員在熟知《旅游飯店的劃分與評定釋義》前提下要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以實(shí)事求是為原那么，并參照《旅游飯店的劃分與評定釋義》及酒店其它制度《員工手冊》，客觀的展開質(zhì)檢工作，服從酒店領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)檢小組的工作安排。2、質(zhì)檢中假如出現(xiàn)有疑問的事件或無法斷定的內(nèi)容，要如實(shí)的記錄在質(zhì)檢情況表上，并提出個(gè)人看法。3、在質(zhì)檢過程中，即時(shí)記錄酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作??！捕尘频曩|(zhì)檢工作的運(yùn)作方式：酒店質(zhì)檢工作的運(yùn)作方式：1、每周一次定期檢查，參加人員由質(zhì)檢工作小組組長確定，并出具2周質(zhì)檢報(bào)告；每兩月一次檢查，由質(zhì)檢工作小組組長-平安部、工程部負(fù)責(zé)人或部門指定人員以及相關(guān)人員參加，進(jìn)展對酒店平安設(shè)施設(shè)備與維護(hù)保養(yǎng)進(jìn)展全面性檢查，并指定由被檢部門人員做好現(xiàn)場記錄并出具質(zhì)檢報(bào)告，屆時(shí)由質(zhì)檢工作小組匯總核對；每季度一次抽查，邀請酒店質(zhì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組成員或外請業(yè)內(nèi)人士、旅游局專家會(huì)同酒店質(zhì)檢工作小組一起對酒店進(jìn)展抽查，并出具專業(yè)報(bào)告。2、質(zhì)檢時(shí)部門應(yīng)派效勞人員在現(xiàn)場會(huì)同質(zhì)檢工作小組承受檢查。3、檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，質(zhì)檢工作小組組長應(yīng)指定人員及被檢部門陪同人員做好詳細(xì)記錄，便于被檢部門調(diào)查問題責(zé)任原因。4、質(zhì)檢小組將檢查結(jié)果匯總后，將出現(xiàn)的問題填寫好質(zhì)檢報(bào)揭發(fā)至各部門。5、各部門經(jīng)理在質(zhì)檢報(bào)告上填寫糾正措施及糾正時(shí)間，并簽字確認(rèn)后質(zhì)檢報(bào)告反響到質(zhì)檢小組。6、質(zhì)檢小組根據(jù)質(zhì)檢報(bào)告上的整改方案和結(jié)果進(jìn)展復(fù)查，并將結(jié)果反響到質(zhì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組審閱。7、如部門未及時(shí)反響結(jié)果或不予整改、處理、重復(fù)出現(xiàn)同一問題，質(zhì)檢工作小組將提請酒店在行政例會(huì)上進(jìn)展通報(bào)，并要視情況對所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)展相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)考核。8、質(zhì)檢中如有爭議的問題，上報(bào)由酒店質(zhì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)處理，視情況決定是否處分?！踩尘频曩|(zhì)檢渠道：酒店質(zhì)檢渠道：質(zhì)檢渠道：A、直接檢查；B、值班記錄；C、其別人或部門反響；D、客人投訴；E、賓客意見表等。質(zhì)檢年度工作方案篇6某礦業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)整正在不斷深化和將趨完成。公司在20xx年將以新的姿態(tài)投身市場競爭，為了公司能奉獻(xiàn)更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，公司員工須對自己的職業(yè)達(dá)以更高的要求和作出更多的努力，為此質(zhì)檢部備以如下方案。一、倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)觀念，進(jìn)步工作積極性，一是增強(qiáng)員工“企業(yè)開展，自己開展，企業(yè)強(qiáng)，自己強(qiáng)”的信念，把企業(yè)的事當(dāng)自己的事來做。二是要以組織的方式給予充分的關(guān)愛，讓員工體驗(yàn)企業(yè)里家庭般的溫暖，三要理好員工間的團(tuán)結(jié)合作關(guān)系，及時(shí)化解人與人之間可能出現(xiàn)的糾紛，四要進(jìn)步員工的技能程度，鼓勵(lì)員工的個(gè)人開展欲望。二、為消費(fèi)過程技術(shù)控制效勞仍是質(zhì)檢工作的重心，要保持好各作業(yè)局部的銜接，保持技術(shù)方法穩(wěn)定性，技術(shù)效勞成效性，滿足消費(fèi)需要。三、繼續(xù)嚴(yán)密配合選礦技術(shù)的開發(fā)和支持探查工作，關(guān)注礦物原料組成多變性情況，研究新問題，應(yīng)以可控性措施，力爭技術(shù)方法最正確化。四、選礦藥劑質(zhì)量把關(guān)工作已經(jīng)有了良好的開端，20xx年要拓展更多的工程，工作重點(diǎn)是：第一，防止供方作假事件發(fā)生，防止公司利益遭受損失。第二，把握住敏感指標(biāo)的變化情況，以便消費(fèi)控制達(dá)最正確。五、作業(yè)組成按分化組、試驗(yàn)組、樣品組三局部組成。人員編制根據(jù)公司的消費(fèi)需要適時(shí)調(diào)整，做好各作業(yè)組間的分工與協(xié)調(diào)。六、重視市場方面的信息反響，繼續(xù)保持對營銷工作的強(qiáng)支持力度。七、進(jìn)一步加深對平安消費(fèi)重要性的認(rèn)識，絕不放松平安防范這根弦，建全平安防范措施，完善職業(yè)保健措施。八、繼續(xù)強(qiáng)調(diào)遵守公司規(guī)章制度的重要性和必要性，加大催促力度，不放松本部門工作質(zhì)量的檢查監(jiān)視，完善內(nèi)部紀(jì)律和各環(huán)節(jié)臺帳記錄，關(guān)注相關(guān)部門的信息反響，努力提供優(yōu)質(zhì)效勞。質(zhì)檢年度工作方案篇7為進(jìn)步質(zhì)檢部工作效率，明確質(zhì)檢部20xx質(zhì)檢工作的方向與重點(diǎn)，進(jìn)步質(zhì)檢部員工整體素質(zhì)與業(yè)務(wù)程度，明確部門每個(gè)員工的詳細(xì)責(zé)任與工作目的，特制定質(zhì)檢部20xx全年工作方案，內(nèi)容如下：質(zhì)檢部20x____體工作目的：機(jī)加質(zhì)檢員：一次檢驗(yàn)合格率1月--2月95%，3月--12月98%。全年下序投訴率低于2%。焊接質(zhì)檢員：一次檢驗(yàn)合格率全年95%，全年下序投訴率低于5%。外協(xié)質(zhì)檢員：一次檢驗(yàn)合格率全年98%，全年下序投訴率低于2%.裝配制程質(zhì)檢：一次檢驗(yàn)合格率100%，全年客戶投訴率1--4月3%,5--12月2%質(zhì)檢部整體工作全年目的：綜合一次檢驗(yàn)合格率97%，下序總投訴率低于3%;部門溝通投訴全年為0，客戶投訴率全年低于2%。為確保質(zhì)檢部20xx全年工作方案得以實(shí)現(xiàn)，結(jié)合20xx年質(zhì)檢部工作情況，制定以下工作方案，確保20xx年質(zhì)檢部工作目的得以實(shí)現(xiàn)。1崗位職責(zé)健全細(xì)化(1)20xx年1月10日前，將質(zhì)檢部所有人員崗位職責(zé)根據(jù)新的工作目的，重新分配細(xì)化，上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)部門審閱批準(zhǔn)。(2)新的崗位職責(zé)明晰質(zhì)檢部每個(gè)成員必須承當(dāng)完成的基準(zhǔn)工作任務(wù)以及工作完成質(zhì)量要求，同時(shí)明確責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，執(zhí)行效果作為考核質(zhì)檢部每個(gè)成員工作績效的根據(jù)，同時(shí)也成為考核質(zhì)檢部整體績效的一局部。(3)新的崗位職責(zé)1月10日批準(zhǔn)后開場執(zhí)行。2管理制度完善考勤管理制度(1月4日開場執(zhí)行)(1)質(zhì)檢部員工早7點(diǎn)50前打卡上崗、晚冬季17點(diǎn)后打卡下班;夏季晚18點(diǎn)后打卡下班。違者按公司遲到早退條例予以處分，同時(shí)計(jì)入員工月、年績效考核。(2)質(zhì)檢部成員病事假遵從公司病事假管理制度，所有員工必須嚴(yán)格遵守，違者按公司病事假管理?xiàng)l例予以處分，同時(shí)計(jì)入員工月、年績效考核。(3)質(zhì)檢部加班遵從公司加班管理制度，有工作需要加班處理需提前向上級領(lǐng)導(dǎo)提出申請，批準(zhǔn)前方可進(jìn)展加班工作(4)服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作部署，對上級領(lǐng)導(dǎo)安排的加班工作要積極認(rèn)真完成，維護(hù)公司工作任務(wù)安排的統(tǒng)一性與消費(fèi)進(jìn)度的一致性。完成任務(wù)的質(zhì)量作為執(zhí)行力表達(dá)，納入員工月、年績效考核。(5)按時(shí)參加公司、部門組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，做好記錄工作，考核成績作為員工技能認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的一局部，納入員工總體技能程度考核成績中。晨會(huì)、匯總制度(1月5日開場執(zhí)行)(1)質(zhì)檢部所有成員早7點(diǎn)50分參加質(zhì)檢部晨會(huì)，領(lǐng)取當(dāng)日工作任務(wù)，理解當(dāng)日重點(diǎn)工作內(nèi)容;(2)當(dāng)日下班前半小時(shí)將當(dāng)日工作情況以書面表格形式上交質(zhì)檢部，作為當(dāng)日個(gè)人工作匯總。(3)質(zhì)檢部根據(jù)個(gè)人匯總，總結(jié)質(zhì)檢部當(dāng)日工作情況，將突出、急需解決問題當(dāng)日匯總后，將問題詳細(xì)情況通告相關(guān)部門，進(jìn)展協(xié)調(diào)解決。(4)質(zhì)檢部各崗位質(zhì)檢員，發(fā)現(xiàn)問題如30分鐘內(nèi)不能妥善解決，要求立即上報(bào)質(zhì)檢部，由質(zhì)檢部統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。(5)上報(bào)問題如質(zhì)檢部獨(dú)立不能有效解決，2小時(shí)內(nèi)上報(bào)上級部門，進(jìn)展會(huì)商解決，不得拖延，貽誤最正確解決時(shí)機(jī)，造成額外損失。抽檢制(1月5日開場執(zhí)行)(1)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人不定期對下屬質(zhì)檢員工作質(zhì)量進(jìn)展抽檢，抽檢范圍包括制程中半成品、入庫合格品、外購入庫標(biāo)準(zhǔn)件。(2)抽檢過程中發(fā)現(xiàn)不合格率超標(biāo)現(xiàn)象，質(zhì)檢部相關(guān)負(fù)責(zé)人按照質(zhì)檢部獎(jiǎng)懲條例進(jìn)展處分。(3)一定周期內(nèi)(3個(gè)月)抽檢合格率到達(dá)要求的相關(guān)質(zhì)檢負(fù)責(zé)人，由質(zhì)檢部提請，按照質(zhì)檢部獎(jiǎng)懲條例進(jìn)展相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。(4)質(zhì)檢部方案20xx年2月5日前，完成物管部庫房內(nèi)不合格制件清理工作，解決20xx年因質(zhì)檢部工作疏漏造成的不合格制件流入下序環(huán)節(jié)問題。制程管理完善(1)供給商的管理：原材料進(jìn)廠是質(zhì)量管理的首要關(guān)口，只有把原材料的質(zhì)量控制到位，才能保證后續(xù)的正常消費(fèi)，越早發(fā)現(xiàn)問題損失就越小。因此，加強(qiáng)供貨商管理和供貨商建立一種良好的合作關(guān)系顯得尤為重要。首先是協(xié)助采購部對供貨商進(jìn)展考核評估，定期向采購部提供供貨商質(zhì)量信息，根據(jù)我廠現(xiàn)有考核制度檢查檢驗(yàn)其質(zhì)量管理體系認(rèn)證是否齊全;對供貨商的提供產(chǎn)品質(zhì)量要求形成文件化，形成質(zhì)量協(xié)議，進(jìn)步、保證入廠原料質(zhì)量穩(wěn)定性，減少不必要的浪費(fèi)和損失，到達(dá)共贏的目的。再次是與供給商進(jìn)展定期和不定期的進(jìn)展質(zhì)量反響，讓供給商對其提供的產(chǎn)品有明確的認(rèn)知。再者是盡量開發(fā)多家供給商，形成穩(wěn)定供給鏈，對考核優(yōu)秀的供給商給予一定的公開的獎(jiǎng)勵(lì)，淘汰不合格供給商，借此進(jìn)步供給商間的良性競爭。(2)半成品周轉(zhuǎn)程序場內(nèi)流轉(zhuǎn)的半成品，包括外協(xié)再加工制品、機(jī)加工原料、組焊原料，必須由質(zhì)檢部指定質(zhì)檢員檢驗(yàn)合格，簽署檢驗(yàn)合格單后，方可由轉(zhuǎn)序員轉(zhuǎn)入下序進(jìn)展加工工作。20xx年，質(zhì)檢部將協(xié)同物管部、采購部、消費(fèi)部共同完善半成品中轉(zhuǎn)過程中的銜接程序，確保不因半成品流轉(zhuǎn)過程中受到采購周期、庫存缺乏、消費(fèi)周期缺乏等因素影響，導(dǎo)致降級使用，影響產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)檢部的目的是最終杜絕降級使用，徹底確保入場零部件、原材料質(zhì)量符合產(chǎn)品使用要求，從而保證出廠設(shè)備綜合質(zhì)量。(3)成品入庫程序所有的裝配成品，機(jī)加零部件成品、焊接轉(zhuǎn)下序成品，包括售后發(fā)向客戶的零部件、組裝件，班組自檢后，填寫報(bào)檢單，由質(zhì)檢部按照相關(guān)技術(shù)要求，以及客戶提供的相關(guān)技術(shù)指標(biāo)與參數(shù)，進(jìn)展嚴(yán)格的檢驗(yàn)合格后，簽署檢驗(yàn)合格單，方可辦理成品入庫手續(xù)。20xx年，質(zhì)檢部的一項(xiàng)重要工作，就是與相關(guān)部門協(xié)作，制定完善產(chǎn)品檢驗(yàn)大綱與編制作業(yè)指導(dǎo)書，將產(chǎn)品的裝配制造與檢驗(yàn)工作標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，為車間消費(fèi)與檢驗(yàn)工作提供根據(jù)。并在今后工作中，隨著產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量要求不斷進(jìn)步，不斷地對產(chǎn)品檢驗(yàn)大綱與作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)展修訂完善，使其符合實(shí)際消費(fèi)操作要求。(4)裝配制程檢驗(yàn)控制由質(zhì)檢部專人進(jìn)展產(chǎn)品總裝過程中的制程檢驗(yàn)工作，目的是在過程中發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的隱患，不正確、不標(biāo)準(zhǔn)的裝配方式，不合理的設(shè)計(jì)方案，以及總結(jié)反響一線班組裝配過程中發(fā)現(xiàn)反映出的問題，匯總到質(zhì)檢部，由質(zhì)檢部協(xié)同相關(guān)部門，進(jìn)展會(huì)商解決，將發(fā)現(xiàn)的問題在出廠前予以解決，同時(shí)制定出改良措施與方案，由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)監(jiān)視執(zhí)行，從而保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定可靠性。(5)售后質(zhì)量問題處理出廠產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)先確定屬于產(chǎn)品自身制造質(zhì)量問題還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題，或是客戶現(xiàn)場提出進(jìn)一步的更改要求，這幾者要區(qū)分對待。由相關(guān)現(xiàn)場我司人員反響回準(zhǔn)確消息，確定問題性質(zhì)，和客戶協(xié)商一致后，或返廠或售后協(xié)同技術(shù)部進(jìn)展現(xiàn)場的處理。然后通過資料對產(chǎn)品的問題進(jìn)展追查，查找問題產(chǎn)生的原因，提出改善的方法，制定相應(yīng)的預(yù)防措施，質(zhì)檢部監(jiān)視執(zhí)行并追蹤處理情況。3、質(zhì)檢部各崗位績效考核(1)勞動(dòng)紀(jì)律考核：結(jié)合員工出勤率，月、年病事假，遲到早退比例，對員工進(jìn)展考核。(2)工作指標(biāo)考核：結(jié)合員工月、年工作指標(biāo)完成情況，對員工進(jìn)行考核(3)溝通準(zhǔn)確考核：結(jié)合員工日報(bào)表、異常信息反響準(zhǔn)確及時(shí)率進(jìn)行考核(4)執(zhí)行力考核：結(jié)合員工日常工作、非正常工作完成情況對員工進(jìn)展考核。(5)團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核：結(jié)合員工日常與本部門及其他部門的協(xié)作結(jié)果，對員工進(jìn)展考核。(6)投訴率考核：結(jié)合員工的工作質(zhì)量誤差率與下序投訴率，對員工進(jìn)展考核。4、信息傳遞、反響(1)質(zhì)檢部與采購部門信息傳遞質(zhì)檢部有責(zé)任與義務(wù)將質(zhì)檢部采集的采購質(zhì)量問題詳細(xì)數(shù)據(jù)與原因提供給采購部，為采購部與供給商溝通提供根底數(shù)據(jù);采購部有義務(wù)與責(zé)任將溝通結(jié)果提供給質(zhì)檢部，以便質(zhì)檢部對供給商提供產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)展跟蹤。(2)質(zhì)檢部與物管部門信息傳遞質(zhì)檢部有責(zé)任與義務(wù)將質(zhì)檢部檢測的入庫制件質(zhì)量問題詳細(xì)數(shù)據(jù)與原因提供給物管部，為物管部提供入庫制件根底數(shù)據(jù);物管部有義務(wù)與責(zé)任將相關(guān)制件庫存信息提供給質(zhì)檢部，以便質(zhì)檢部斷定該制件是否影響正常消費(fèi)而進(jìn)展進(jìn)一步溝通。物管部有責(zé)任與義務(wù)提供消費(fèi)急需制件信息，以便質(zhì)檢部安排優(yōu)先檢驗(yàn)程序。(3)質(zhì)檢部與消費(fèi)部門信息傳遞質(zhì)檢部有責(zé)任與義務(wù)將消費(fèi)部急需不合格制件信息告知消費(fèi)部，以便消費(fèi)部重新安排消費(fèi)進(jìn)度與方案;消費(fèi)部有責(zé)任與義務(wù)向質(zhì)檢部提供消費(fèi)急需制件最終使用期限，以便質(zhì)檢部斷定該制件能否返回供給商處理或降級使用。(4)質(zhì)檢部與技術(shù)部門信息傳遞質(zhì)檢部有責(zé)任與義務(wù)將質(zhì)檢部采集的技術(shù)資料誤差與工藝錯(cuò)誤信息告知技術(shù)部，以便技術(shù)部門進(jìn)展審核修改;技術(shù)部門有責(zé)任與義務(wù)將最新的修改信息與相關(guān)資料告知送達(dá)質(zhì)檢部，以便質(zhì)檢部按照新的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對供給商提供產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)展跟蹤。以上的溝通方式，20xx年1月10日后，均采用報(bào)表書面溝通方式，質(zhì)檢部留存?zhèn)洳椤?、檢測設(shè)備的校準(zhǔn)、使用與保護(hù)(1)質(zhì)檢部檢測設(shè)備每3個(gè)月的校準(zhǔn)一次，每年送檢一次。(2)對新購進(jìn)計(jì)量檢測設(shè)備進(jìn)展入庫驗(yàn)收，經(jīng)質(zhì)檢部檢驗(yàn)確認(rèn)符合使用標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)檢測設(shè)備，方可進(jìn)展使用。(3)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)各車間檢具校準(zhǔn)及監(jiān)視日常維護(hù)責(zé)任。(4)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)建立本部門檢測設(shè)備臺賬與各車間檢測設(shè)備臺賬。(5)完善公司檢測儀器的說明書、操作書，并對員工進(jìn)展使用和保護(hù)知識培訓(xùn)，同時(shí)建立檢查儀器設(shè)備的記錄，使記錄有效歸檔。以上工作1月5日開場、1月10日完成。6、供給商考核，評審方案(1)質(zhì)檢部對所有供給商建立產(chǎn)品質(zhì)量信息檔案，分別以日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)形式進(jìn)展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。(2)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以書面形式每周傳遞給采購部門，由采購部門按照統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與供給商綜合品質(zhì)進(jìn)步進(jìn)展溝通，(3)質(zhì)檢部按照周期供給商綜合質(zhì)量情況，做出各供給商的質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)表，以此為根據(jù)，提請相關(guān)部門對供給商進(jìn)展評審，議定改良進(jìn)步措施。(4)質(zhì)檢部所指供給商，包括本廠機(jī)加、焊接、裝配各序。(5)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表20xx年1月4日開場執(zhí)行。通過20xx年質(zhì)檢工作，質(zhì)檢部全體成員越來越感受到公司對質(zhì)量工作的重視度加強(qiáng)，現(xiàn)有質(zhì)量控制手段還存在不夠完善，存在著破綻，在今后的工作中，還要不斷的完善。目前主要問題是對產(chǎn)品檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)技術(shù)的缺乏，導(dǎo)致很多問題分析^p得不夠全面徹底。這也是20xx年遇到最大的困難的地方。必需要重點(diǎn)解決檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)方法的研究和籌劃問題，才能真正杜絕問題的重復(fù)產(chǎn)生及習(xí)慣性不良的認(rèn)可。新的一年，質(zhì)檢部將按照公司制定的新目的，將質(zhì)量工作向各部門深化的開展，提升質(zhì)量管理人員的素質(zhì)，即時(shí)跟進(jìn)新產(chǎn)品、新標(biāo)準(zhǔn)。在質(zhì)量控制上加強(qiáng)對產(chǎn)品檢驗(yàn)手段、方法的分析^p研究和籌劃，加強(qiáng)質(zhì)量目的的統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量異常的跟蹤。實(shí)在做好20xx年的質(zhì)量管理、嚴(yán)格質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足客戶的需求。質(zhì)檢年度工作方案篇8隨著中國呼叫中心事業(yè)的蓬勃開展，呼叫中心已經(jīng)由一個(gè)新興的行業(yè)向成熟化進(jìn)步，在這個(gè)階段，米領(lǐng)通信認(rèn)為呼叫中心的質(zhì)量控制，即如何做好質(zhì)檢工作，成為一項(xiàng)重要的工作。一、呼叫中心質(zhì)量控制的重要意義無論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心，無論是“本錢中心”還是“利潤中心”，都時(shí)時(shí)刻刻在提供著各種各樣的效勞。這種效勞可以是售前效勞、售中效勞，也可以售后效勞。在市場經(jīng)濟(jì)競爭越來越劇烈的環(huán)境下，“打價(jià)格戰(zhàn)必將兩敗俱傷，只有做好效勞才是最根本的”。呼叫中心作為企業(yè)的效勞中心、客戶關(guān)系管理中心，或者稱為客戶關(guān)系維系中心，所提供效勞的質(zhì)量尤為重要。保證每一位座席代表的效勞質(zhì)量就是在維護(hù)公司的形象與利益，是米領(lǐng)呼叫中心現(xiàn)場管理工作各個(gè)環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)。呼叫中心具有呼入與呼出兩種根本的業(yè)務(wù)類型，質(zhì)量控制工作針對這兩種業(yè)務(wù)類型的重要意義各有不同：1.1.呼入型呼叫中心質(zhì)量控制的意義呼入型呼叫中心的業(yè)務(wù)主要包括接聽客戶的咨詢、建議、話務(wù)轉(zhuǎn)接、投訴、定單處理等各種客戶主動(dòng)打入的，對于此類業(yè)務(wù)，質(zhì)量控制工作的重要意義在于：1)保證座席代表效勞的質(zhì)量質(zhì)量控制工作〔質(zhì)檢〕是除培訓(xùn)、現(xiàn)場管理、績效考核以外可以有效保證效勞質(zhì)量的重要工作途徑。質(zhì)檢工作可以對座席代表局部甚至全部效勞內(nèi)容進(jìn)展實(shí)時(shí)的監(jiān)控，以及事后的復(fù)核，通過錄音系統(tǒng)對每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)展監(jiān)控，保證每位座席代表的效勞質(zhì)量，進(jìn)而保證整個(gè)呼叫中心的效勞質(zhì)量。2)保證座席代表效勞的標(biāo)準(zhǔn)性專業(yè)的呼叫中心效勞，要求每位座席代表的效勞符合各種已定的標(biāo)準(zhǔn)，這是保障客戶利益與公司利益的重要方面。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需要，我們對座席代表受理的客戶問題都有相應(yīng)的應(yīng)對要求以及解決流程，質(zhì)量控制工作就是在對座席代表監(jiān)控的同時(shí)，保證效勞的標(biāo)準(zhǔn)性。3)保證座席代表效勞的一致性呼叫中心的效勞應(yīng)該是統(tǒng)一的，這個(gè)統(tǒng)一有兩層含義：對每位客戶的效勞一致以及不同座席代表對同一客戶的效勞一致。在這個(gè)意義上，質(zhì)量控制工作的重要意義就在于保證所有座席代表對每一位客戶的效勞都是一樣的，樹立、維護(hù)一致的公司品牌與形象。4)為培訓(xùn)工作提供各種真實(shí)案例質(zhì)檢工作所理解到的情況都是座席代表最直接的表現(xiàn)。通過實(shí)時(shí)監(jiān)聽以及錄音復(fù)核，可以將問題重現(xiàn)，進(jìn)而對質(zhì)檢工作中所發(fā)現(xiàn)的共性、個(gè)性問題進(jìn)展分類與記錄，提供給負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的培訓(xùn)人員，到達(dá)以典型案例培訓(xùn)與指導(dǎo)座席代表工作的目的。5)為座席代表考核，特別是效勞質(zhì)量的考核提供根據(jù)對座席代表的考核中重要的一項(xiàng)就是質(zhì)量考核，通過一定周期各種方式的質(zhì)檢工作，可以量化座席代表的效勞質(zhì)量，結(jié)合其它現(xiàn)場管理的考核情況，為座席代表的考核工作提供考核根據(jù)。1.2.呼出型呼叫中心質(zhì)量控制的意義呼出類的業(yè)務(wù)是指由座席代表主動(dòng)打出的，主要業(yè)務(wù)類型包括銷售、回訪、客戶關(guān)心、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)清洗等，對于此類業(yè)務(wù)，質(zhì)檢工作的重要意義在于：1)維護(hù)公司及客戶的利益座席代表所呼出的每一通，都代表著公司〔外包型呼叫中心代表的是客戶公司〕。由于呼出型工程多以座席代表的業(yè)績來考核，所以座席代表難免將個(gè)人的利益看得比擬重要，這時(shí)質(zhì)檢工作的意義就在于監(jiān)控座席代表的工作，減少甚至杜絕出現(xiàn)假單、誘單、搶單等現(xiàn)象的發(fā)生，站在“公司利益第一”的角度判斷、檢查座席代表的工作。2)掌握座席代表的工作技能對于從事呼出的座席代表，由于是主動(dòng)致電客戶，可能遇到的情況相對呼入型業(yè)務(wù)更加復(fù)雜，并且客戶回絕的可能性更大，這就要求我們的座席代表掌握一定的呼出技能，比方溝通技巧、銷售技巧、效勞禮儀等，而這些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的業(yè)績表現(xiàn)出來，另一方面就需要通過質(zhì)檢來發(fā)現(xiàn)。質(zhì)檢工作是有針對性的，是實(shí)實(shí)在在的詳細(xì)案例，可以非常有效地在理論中檢驗(yàn)座席代表的工作程度。3)為座席代表的培訓(xùn)提供案例通過質(zhì)檢工作可以發(fā)現(xiàn)各種各樣的問題，將這些問題整理、歸類，制作成典型案例，并且提供給培訓(xùn)部門，供培訓(xùn)人員在對座席代表進(jìn)展培訓(xùn)時(shí)使用。這樣的案例來于實(shí)際，來于座席代表本身，更具有說服力與指導(dǎo)性，對提升座席代表的技巧與才能非常有幫助。4)為工程運(yùn)營提供有益參考正是由于質(zhì)檢工作可以實(shí)時(shí)理解座席代表與客戶的溝通情況，而且質(zhì)檢工作的覆蓋面大，理解到的信息真實(shí)、全面，在檢查座席代表工作的同時(shí)，更可以及時(shí)、準(zhǔn)確地把握客戶的需求，將這些信息反響給工程經(jīng)理及其它部門，有利于公司隨時(shí)把握工程進(jìn)展情況，為工程的運(yùn)營提供有益的參考。二、如何開展質(zhì)量控制工作作好質(zhì)量控制工作首先要在清楚質(zhì)檢工作重要意義的根底上，確定質(zhì)檢的原那么、目的、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)檢的方式等工作環(huán)節(jié)。有效的質(zhì)量控制一般需要從以下幾方面開展：確定質(zhì)檢原那么明確質(zhì)檢目的作好質(zhì)檢前的準(zhǔn)備選擇質(zhì)檢方式確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)檢信息的使用2.1.確定質(zhì)檢原那么通常來講，質(zhì)量控制要遵循“公平、公正、客觀、及時(shí)、準(zhǔn)確”等根本原那么，這是對質(zhì)檢工作整體的要求也是對每一位質(zhì)檢人員的要求。只有遵循這樣的原那么來開展質(zhì)檢工作，才能起到有效控制質(zhì)量的目的。根據(jù)質(zhì)檢的原那么，對每一個(gè)工程、每一個(gè)座席代表的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一致的，此為“公平”；在質(zhì)檢過程中，要嚴(yán)格根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求來執(zhí)行，此為“公正”；質(zhì)檢員在質(zhì)檢過程中，要以客觀事實(shí)為根據(jù)，而不能靠個(gè)人主觀判斷，這是“客觀”；質(zhì)檢工作必須及時(shí)，在工程啟動(dòng)時(shí)就需要深化開展，因?yàn)樵诠こ虇?dòng)初期，是最容易出現(xiàn)問題的，所以，質(zhì)檢工作需要“及時(shí)”；從事質(zhì)檢的工作人員，需要掌握純熟的業(yè)務(wù)程度，有才能準(zhǔn)確判斷出各種問題，對發(fā)現(xiàn)的問題要可以準(zhǔn)確定位。2.2.明確質(zhì)檢目的質(zhì)檢并不是為了挑座席代表的錯(cuò)誤，而是要及早地發(fā)現(xiàn)問題，而發(fā)現(xiàn)問題更是為了使座席代表可以更好地學(xué)習(xí)，從而不斷進(jìn)步個(gè)人與整體的效勞程度與質(zhì)量。假如質(zhì)檢的目的不是從公司、座席代表的角度去考慮，就可能成為一味地為找問題而找問題，而不去分析^p問題。這樣，質(zhì)檢人員容易與座席代表成為對立面，這樣不僅不利于質(zhì)檢工作本身，更不利于團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)作，破壞團(tuán)隊(duì)凝聚力。所以，正確的呼叫中心質(zhì)量控制的目的是：從公司與客戶的利益出發(fā)，以幫助座席代表改善效勞質(zhì)量為目的。2.3.作好質(zhì)檢前的準(zhǔn)備在質(zhì)檢工作開場前需要做好準(zhǔn)備，為今后的質(zhì)檢工作打好根底。質(zhì)檢前的準(zhǔn)備工作主要有：2.3.1.清楚理解工程要求，特別是對質(zhì)量的要求不同的工程對質(zhì)量的要求不同，對質(zhì)檢工作人員的要求也不同，所以在開場質(zhì)檢工作之前，需要與工程負(fù)責(zé)人及其他同事做好溝通，清楚地理解質(zhì)檢工作的要求。換言之，質(zhì)檢工作是建立在對工程的深化認(rèn)識這個(gè)根底上的。2.3.2.積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，純熟掌握業(yè)務(wù)知識效勞質(zhì)量控制是需要對質(zhì)量進(jìn)展控制與把關(guān)，而使質(zhì)檢人員掌握純熟的業(yè)務(wù)知識與技能是做好這項(xiàng)工作的前提。為了更好地掌握業(yè)務(wù)知識，要根據(jù)業(yè)務(wù)需要及工作安排，認(rèn)真組織質(zhì)檢人員承受工程培訓(xùn)，提升質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)程度。同時(shí)，要安排質(zhì)檢人員積極與座席代表進(jìn)展溝通，理解他們對業(yè)務(wù)知識的認(rèn)知程度，這樣可以防止在質(zhì)檢中與座席代表出現(xiàn)理解分歧，要首先統(tǒng)一認(rèn)識。2.3.3.分析^p業(yè)務(wù)重點(diǎn)與難點(diǎn)，制定質(zhì)檢方案“凡事預(yù)那么立，不預(yù)那么廢”，任何一項(xiàng)工作都不能盲目地開展，需要在掌握需求、熟悉業(yè)務(wù)、理解座席代表情況的根底上制定質(zhì)檢方案。質(zhì)檢方案應(yīng)該包括所選擇的質(zhì)檢方式、擬投入的時(shí)間與精力、質(zhì)檢效果的評估方法、質(zhì)檢問題的反響流程、座席代表質(zhì)檢扣分標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢的重點(diǎn)等。質(zhì)檢工作需要按著質(zhì)檢方案來進(jìn)展，才能有條不紊地開展，防止產(chǎn)生質(zhì)檢的盲區(qū)，全面控制效勞質(zhì)量，使質(zhì)檢工作可以到達(dá)希望的目的。2.4.選擇質(zhì)檢方式在質(zhì)檢工作中，需要掌握一定的質(zhì)檢方法，不能盲目地監(jiān)聽、復(fù)核，要將質(zhì)檢工作分出輕重緩急，根據(jù)詳細(xì)工程對質(zhì)檢的要求，準(zhǔn)確的選擇所要質(zhì)檢的對象以及質(zhì)檢時(shí)側(cè)重的主要問題。2.4.1.質(zhì)檢對象的選擇做好質(zhì)量控制，需要可以準(zhǔn)確找到主要的質(zhì)檢對象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根據(jù)一定的質(zhì)檢原那么，將全體座席代表的