優(yōu)質服務主題心得范文優(yōu)質服務主題心得范文

作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過供應優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。

做好銀行服務工作、愛護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增加綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把奇妙的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光線照射了四周的一切，給四周的氣氛增加了溫暖。

然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中游覽，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。

微笑，并不僅僅是一種表情的展現(xiàn)，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和溝通。

當你向客戶微笑時，要表達的意思是“歡迎您來到我們的信用社，我很興奮為您服務。

”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。

而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，假如一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和溝通，只有這樣當你在服務和工作上消失疏忽時也會得到對方的諒解和包涵。

微笑服務可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。

“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜愛同其打交道。

微笑著贊揚他人使對方感到你的誠意，微笑著批判他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。

而不知

道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。

這樣，服務工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的凹凸也就自然涇渭分明白。

微笑是對客戶最好的禮遇和敬重!也是員工優(yōu)質服務的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必需細心觀看與體會，才能深化了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱忱并有效的專心執(zhí)行。

我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務意愿，才能供應客戶滿足的服務。

我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美妙的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜愛到棠樹信用社接受我們的服務。

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。

做好銀行服務工作、取得