工商管理1106第三小組人力資源開發(fā)案例分析之宜家家居小組成員簡(jiǎn)介李健穎李璟姝李少華李曙辰林燕華劉明云苗若男徐小胖楊浩宇沈玥路浩羅姍尚琪宜家家居名片公司名稱：宜家外文名稱：IKEA總部地點(diǎn)：瑞典成立時(shí)間：1943年經(jīng)營(yíng)范圍：家具家居公司口號(hào)：為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活宜家家居公司簡(jiǎn)介

◆宜家（IKEA）是瑞典家具賣場(chǎng)。截至2008年12月為止，宜家在全世界的36個(gè)國(guó)家和地區(qū)中擁有292家大型門市（其中258家為宜家集團(tuán)獨(dú)自擁有，34家為特許加盟）。大部分的門市位于歐洲，其他的則位于美國(guó)、加拿大、亞洲和澳大利亞?！裘磕暧∷⒘扛哌_(dá)一億本的IKEA商品目錄中，收錄有大約12000件的商品，號(hào)稱是除了《圣經(jīng)》之外最被廣為散布的書籍。中文的“宜家”除了是取IKEA的諧音以外，也引用了成語(yǔ)中“宜室宜家”的典故，來表示帶給家庭和諧美滿的生活。

◆“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來一直努力的方向。宜家品牌始終和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起，并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負(fù)擔(dān)的，設(shè)計(jì)精良，功能齊全，價(jià)格低廉的家居用品”的經(jīng)營(yíng)宗旨?！裟壳耙思壹揖釉谥袊?guó)大陸共有11家商場(chǎng)，分別在北京、天津、上海、廣州、成都、深圳、南京、沈陽(yáng)、大連和無錫。中國(guó)已成為宜家最大的采購(gòu)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最重要的空間之一，在宜家的全球戰(zhàn)略中具有舉足輕重的地位。宜家家居公司簡(jiǎn)介

IKEA有人的地方就有江湖。。。

宜家集團(tuán)在44個(gè)國(guó)家總共擁有84,000名員工，其中亞洲和澳大利亞地區(qū)員工數(shù)量為3000人。目前中國(guó)地區(qū)員工人數(shù)為700多人。宜家HRD領(lǐng)頭人簡(jiǎn)介

常揚(yáng)，1988年畢業(yè)于北大天體物理系，之后開始在酒店培訓(xùn)部任英文培訓(xùn)師。之后曾先后擔(dān)任博士倫公司中國(guó)區(qū)HR經(jīng)理、生力啤酒中國(guó)區(qū)HR經(jīng)理、法國(guó)布爾電腦集團(tuán)薪資福利經(jīng)理、諾基亞中國(guó)及香港地區(qū)的薪資福利經(jīng)理并為諾基亞全球管理團(tuán)隊(duì)成員。常先生于2003年加盟宜家公司，擔(dān)任中國(guó)地區(qū)人力資源經(jīng)理職務(wù)。

宜家IKEA中國(guó)人力資源經(jīng)理常揚(yáng)

宜家家居的人力資源開發(fā)高端訪問巔峰對(duì)話宜家家居的人力資源開發(fā)宜家的HR在人力資源開發(fā)方面主要承擔(dān)什么責(zé)任？

常揚(yáng)：我認(rèn)為，從本質(zhì)上來說，HR需要建構(gòu)“學(xué)習(xí)體系”，讓員工有不斷學(xué)習(xí)的方法和空間，使員工有適應(yīng)變化的能力，從而自我管理變化。HR部門還需要明確，組織的學(xué)習(xí)能力可以有很多種實(shí)踐方式。比如，宜家向員工公開職位空缺信息，促進(jìn)員工思考和衡量自己的能力與需要學(xué)習(xí)的地方，從而開始管理自己的職業(yè)發(fā)展。HRD的方法與技術(shù)在職培訓(xùn)教練式培訓(xùn)嵌入式培訓(xùn)自我引導(dǎo)法講授法研討法案例法角色扮演法游戲法多媒體培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)E-learning教室情境工作情境傳統(tǒng)方法新興技術(shù)宜家在選人時(shí)的信條和原則是什么？

宜家家居的人力資源開發(fā)常揚(yáng)：首先，宜家對(duì)人的初衷和看法是，所有人都想把事情做得更好，學(xué)習(xí)更多的東西，做出更多貢獻(xiàn)，并得到肯定與贊賞。這一基本的信念是宜家所有管理工作的基礎(chǔ)。我們也是本著這種信念招人、選人。如果宜家不是本著這種信念，那我們與員工之間可能信任和分享少，而監(jiān)督和檢查多。也正是因?yàn)檫@種信念，所以我們很在乎員工的工作崗位與其自身興趣和意愿是否緊密結(jié)合。宜家家居的人力資源開發(fā)常揚(yáng)：宜家對(duì)不同崗位不同層級(jí)的候選人有著清晰的要求，但并不意味著候選人必須在各方面完全達(dá)到要求，我們關(guān)注候選人在這些要求所達(dá)到的程度和方式。比如，招聘主管時(shí)，宜家首先希望候選人在領(lǐng)導(dǎo)力的方式方面是符合宜家的價(jià)值觀與方式的。因?yàn)橹鞴苓@個(gè)職位本身是由主管的上級(jí)來授命的，但領(lǐng)導(dǎo)力和影響力的獲得，則是通過主管的下屬與同事的認(rèn)同給予的，是爭(zhēng)取得來的。所以，宜家在選人的時(shí)候會(huì)考察候選人的領(lǐng)導(dǎo)方式。此外，我們也要考察候選人作長(zhǎng)期計(jì)劃、戰(zhàn)略策略制定、計(jì)劃項(xiàng)目制定、變化管理的方式方法等。

宜家家居的人力資源開發(fā)常揚(yáng)：第二，宜家會(huì)考察候選人對(duì)業(yè)務(wù)的感知程度。這里所說的業(yè)務(wù)感知不完全指候選人對(duì)家居行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和理解，還包括候選人對(duì)商業(yè)的敏感程度。比如候選人對(duì)數(shù)字的敏感程度，如何將自己的想法結(jié)構(gòu)化，如何收集、分析各種信息，從而如何得出結(jié)論、給出建議或者做出決策。宜家家居的人力資源開發(fā)常揚(yáng)：第三，宜家關(guān)注候選人個(gè)人價(jià)值觀與宜家核心價(jià)值觀之間的異同。比如我們關(guān)注候選人的道德觀、信念和堅(jiān)持。宜家的員工應(yīng)該是關(guān)心客戶和同事，勤奮，愿意不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的人。HRD需求評(píng)估與員工發(fā)展引導(dǎo)教育與員工的組織社會(huì)化

勝任力評(píng)估資本運(yùn)作

職業(yè)生涯開發(fā)兼顧組織和員工雙方的需要，從而達(dá)到雙贏擁有在特定的工作崗位和組織環(huán)境中能夠?qū)崿F(xiàn)高績(jī)效水平的個(gè)人特質(zhì)和行為組織向新員工灌輸與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)聯(lián)系在一起的技能和文化，員工“由外部人變成內(nèi)部人”HRD需求評(píng)估與員工發(fā)展敏感性訓(xùn)練（T-團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練人際關(guān)系訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練）目的：讓受訓(xùn)者在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境中相互影響，提高受訓(xùn)者對(duì)自己的感情和情緒、自己在組織中所扮演的角色，以及自己和別人的相互影響關(guān)系的敏感性。階段：

舊態(tài)度解凍階段敏感性提高階段新態(tài)度鞏固階段宜家家居的人力資源開發(fā)宜家認(rèn)為在管理人員和普通員工的管理上是否需要區(qū)別對(duì)待？

常揚(yáng)：從基本方面來說，比如價(jià)值觀和原則等方面，我們對(duì)管理人員和普通員工的要求維度和要求程度是一致的。

但員工處于不同階段，宜家對(duì)他們的要求和管理方式也有所不同。比如一名管理新手，或者一名剛剛參加工作的員工，宜家會(huì)給予他們多一些指導(dǎo)意見，告訴他們?cè)撟鲂┦裁?，怎么做，與他們分享知識(shí)，幫助他們建立知識(shí)結(jié)構(gòu)。但隨著他們的進(jìn)步和成熟，宜家會(huì)賦予他們更多的責(zé)任、任務(wù)，給予他們更多自主和決策空間，授權(quán)他們。

宜家家居的人力資源開發(fā)宜家認(rèn)為在管理人員和普通員工的管理上是否需要區(qū)別對(duì)待？

常揚(yáng)：另外，從衡量角度來說，宜家對(duì)不同崗位和不同層級(jí)員工的要求也不同。比如對(duì)普通員工而言，宜家可能更關(guān)注他們關(guān)注細(xì)節(jié)，對(duì)工作和行為的承諾和做決定的情況。

總之，一個(gè)公司越能靈活面對(duì)員工的不同情況，就越能調(diào)動(dòng)員工的積極性與主動(dòng)性，也越能發(fā)揮他們的潛力。宜家每年的員工意見調(diào)查顯示，我們的員工認(rèn)為公司能提供大家很多機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展、發(fā)揮創(chuàng)造性。而對(duì)于宜家而言，我們很愿意也很積極為有能力有意愿發(fā)展的員工提供各種學(xué)習(xí)、發(fā)展的機(jī)會(huì)。

HRD需求與效果評(píng)估組織戰(zhàn)略與目標(biāo)

員工個(gè)人工作態(tài)度員工個(gè)人知識(shí)水平員工個(gè)人工作技能

員工個(gè)人學(xué)習(xí)能力宜家家居的人力資源開發(fā)宜家是否制定一些項(xiàng)目或者績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容來衡量員工學(xué)習(xí)的情況？常揚(yáng)：這還是涉及到企業(yè)理念與信條的差異問題。宜家認(rèn)為，學(xué)習(xí)與發(fā)展是員工自己的責(zé)任，而非公司的責(zé)任。員工想學(xué)習(xí)什么，想往哪些方面發(fā)展，他們自己應(yīng)該非常明確和主動(dòng)，而公司扮演的是提供支持的角色。宜家有許多學(xué)習(xí)材料，提供員工各種實(shí)現(xiàn)自我期許的機(jī)會(huì)。宜家家居的人力資源開發(fā)宜家是否制定一些項(xiàng)目或者績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容來衡量員工學(xué)習(xí)的情況？常揚(yáng)：但宜家不是一個(gè)非常細(xì)節(jié)化的企業(yè)，這還是與文化相關(guān)。宜家的原則非常清晰，我們很明確自己的遠(yuǎn)景、目的和資源是什么、如何分享這些資源，每個(gè)人擁有哪些方面的主動(dòng)性和積極性。宜家在明確這些原則的前提之下，不會(huì)過分監(jiān)督或者檢查員工細(xì)節(jié)方面的情況。HRD績(jī)效改進(jìn)與管理領(lǐng)導(dǎo)者：主導(dǎo)和支持管理者：扮演績(jī)效教練、學(xué)習(xí)促進(jìn)者、指導(dǎo)者、績(jī)效直面者、職業(yè)咨詢者五種角色HRD專業(yè)人員：績(jī)效咨詢顧問，組織開發(fā)變革代理人員工：操作者（個(gè)人績(jī)效實(shí)現(xiàn)，最終要為個(gè)人發(fā)展、提高負(fù)責(zé)。）質(zhì)量管理？績(jī)效管理？VS宜家家居的人力資源開發(fā)常揚(yáng)：第一，宜家擁有非常豐富的資源。許多外籍員工在宜家的工作時(shí)間在10年以上，因此，宜家的人員流動(dòng)率是比較低的。而這些員工擁有很多值得轉(zhuǎn)化給新員工的經(jīng)驗(yàn)。宜家是如何在人才本地化的同時(shí)培養(yǎng)和發(fā)展員工的？支持教練式培訓(xùn)宜家家居的人力資源開發(fā)常揚(yáng)：第二，宜家在家居行業(yè)擁有60年歷史，公司記錄下很多案例，員工可以通過互聯(lián)網(wǎng)來學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)和感興趣的案例。宜家是如何在人才本地化的同時(shí)培養(yǎng)和發(fā)展員工的？支持網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和案例研討宜家家居的人力資源開發(fā)常揚(yáng)：第三，宜家還給員工提供很多學(xué)習(xí)借鑒的機(jī)會(huì)，認(rèn)為員工應(yīng)該在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。所以如果有主管申請(qǐng)經(jīng)理的職位，盡管他的知識(shí)結(jié)構(gòu)和儲(chǔ)備可能沒有達(dá)到理想狀態(tài)，但他的潛力很大，宜家還是愿意給他機(jī)會(huì)，讓他在工作當(dāng)中學(xué)習(xí)完善。宜家是如何在人才本地化的同時(shí)培養(yǎng)和發(fā)展員工的？看重勝任力重要制度：責(zé)任明確制1、分公司總經(jīng)理：（1）決定HR培訓(xùn)與開發(fā)在企業(yè)中的重要地位；（2）在開發(fā)成本、報(bào)酬、崗位等之間慎重權(quán)衡與抉擇。2、分公司人力資源經(jīng)理：（1）參與確定員工的開發(fā)需求和內(nèi)容；（2）參與實(shí)際培訓(xùn)過程；（3）承擔(dān)培訓(xùn)有效責(zé)任。3、人力資源開發(fā)專員：（1）全面了解HRD相關(guān)理論，關(guān)注行業(yè)內(nèi)最新動(dòng)態(tài)；（2）落實(shí)組織HRD目標(biāo)設(shè)定及各具體步驟的實(shí)施；（3）培養(yǎng)各部門管理者的HRD能力；4、普通員工：規(guī)劃自己的職業(yè)道路，承擔(dān)自己的開發(fā)責(zé)任，向?qū)I(yè)人員反饋開發(fā)結(jié)果。宜家家居的人力資源開發(fā)總結(jié)規(guī)范流程：系統(tǒng)開發(fā)過程

HRD理論普及與地位重視HRD需求評(píng)估HRD設(shè)計(jì)HRD方法與技術(shù)選擇HRD效果評(píng)估與反饋宜家家居的人力資源開發(fā)總結(jié)亮點(diǎn)措施：人性化HRD“一個(gè)人想做更多事情，承擔(dān)更多責(zé)任，而非僅僅獲得更好的報(bào)酬，直接影響到他的動(dòng)機(jī)與行為。只要他愿意，宜家就會(huì)努力提供更多的機(jī)會(huì)讓他們發(fā)展自我?！币思壹揖拥娜肆Y源開發(fā)總結(jié)人性化人力資源開發(fā)Theend第三小組全體成員敬上O(∩_∩)O謝謝觀賞O(∩_∩)O安全閥基本知識(shí)如果壓力容器(設(shè)備/管線等)壓力超過設(shè)計(jì)壓力…1.盡可能避免超壓現(xiàn)象堵塞(BLOCKED)火災(zāi)(FIRE)熱泄放(THERMALRELIEF)如何避免事故的發(fā)生?2.使用安全泄壓設(shè)施爆破片安全閥如何避免事故的發(fā)生?01安全閥的作用就是過壓保護(hù)!一切有過壓可能的設(shè)施都需要安全閥的保護(hù)!這里的壓力可以在200KG以上,也可以在1KG以下!設(shè)定壓力(setpressure)安全閥起跳壓力背壓(backpressure)安全閥出口壓力超壓(overpressure)表示安全閥開啟后至全開期間入口積聚的壓力.幾個(gè)壓力概念彈簧式先導(dǎo)式重力板式先導(dǎo)+重力板典型應(yīng)用電站鍋爐典型應(yīng)用長(zhǎng)輸管線典型應(yīng)用罐區(qū)安全閥的主要類型02不同類型安全閥的優(yōu)缺點(diǎn)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,可靠性高適用范圍廣價(jià)格經(jīng)濟(jì)對(duì)介質(zhì)不過分挑剔彈簧式安全閥的優(yōu)點(diǎn)預(yù)漏--由于閥座密封力隨介質(zhì)壓力的升高而降低,所以會(huì)有預(yù)漏現(xiàn)象--在未達(dá)到安全閥設(shè)定點(diǎn)前,就有少量介質(zhì)泄出.100%SEATINGFORCE75502505075100%SETPRESSURE彈簧式安全閥的缺點(diǎn)過大的入口壓力降會(huì)造成閥門的頻跳,縮短閥門使用壽命.ChatterDiscGuideDiscHolderNozzle彈簧式安全閥的缺點(diǎn)彈簧式安全閥的缺點(diǎn)=10090807060500102030405010%OVERPRESSURE%BUILT-UPBACKPRESSURE%RATEDCAPACITY普通產(chǎn)品平衡背壓能力差.在普通產(chǎn)品基礎(chǔ)上加裝波紋管,使其平衡背壓的能力有所增強(qiáng).能夠使閥芯內(nèi)件與高溫/腐蝕性介質(zhì)相隔離.平衡波紋管彈簧式安全閥的優(yōu)點(diǎn)優(yōu)異的閥座密封性能,閥座密封力隨介質(zhì)操作壓力的升高而升高,可使系統(tǒng)在較高運(yùn)行壓力下高效能地工作.ResilientSeatP1P1P2先導(dǎo)式安全閥的優(yōu)點(diǎn)平衡背壓能力優(yōu)秀有突開型/調(diào)節(jié)型兩種動(dòng)作特性可遠(yuǎn)傳取壓先導(dǎo)式安全閥的優(yōu)點(diǎn)對(duì)介質(zhì)比較挑剃,不適用于較臟/較粘稠的介質(zhì),此類介質(zhì)會(huì)堵塞引壓管及導(dǎo)閥內(nèi)腔.成本較高.先導(dǎo)式安全閥的缺點(diǎn)重力板式產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)目前低壓儲(chǔ)罐呼吸閥/緊急泄放閥的主力產(chǎn)品.結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單.價(jià)格經(jīng)濟(jì).重力板式產(chǎn)品的缺點(diǎn)不可現(xiàn)場(chǎng)調(diào)節(jié)設(shè)定值.閥座密封性差,并有較嚴(yán)重的預(yù)漏.受背壓影響大.需要很高的超壓以達(dá)到全開.不適用于深冷/粘稠工況.幾個(gè)常用規(guī)范ASMEsectionI-動(dòng)力鍋爐(FiredVessel)ASMEsectionVIII-非受火容器(UnfiredVessel)API2000-低壓安全閥設(shè)計(jì)(LowpressurePRV)API520-火災(zāi)工況計(jì)算與選型(FireSizing)API526-閥門尺寸(ValveDimension)API527-閥座密封(SeatTightness)介質(zhì)狀態(tài)(氣/液/氣液雙相).氣態(tài)介質(zhì)的分子量&Cp/Cv值.液態(tài)介質(zhì)的比重/黏度.安全閥泄放量要求.設(shè)定壓力.背壓.泄放溫度安全閥不以連接尺寸作為選型報(bào)價(jià)依據(jù)!如何提供高質(zhì)量的詢價(jià)?彈簧安全閥的結(jié)構(gòu)彈簧安全閥起跳曲線彈簧安全閥結(jié)構(gòu)彈簧安全閥結(jié)構(gòu)導(dǎo)壓管活塞密封活塞導(dǎo)向不平衡移動(dòng)副(活塞)導(dǎo)管導(dǎo)閥彈性閥座P1P1P2先導(dǎo)式安全閥結(jié)構(gòu)先導(dǎo)式安全閥的工作原理頻跳安全閥的頻跳是一種閥門高頻反復(fù)開啟關(guān)閉的現(xiàn)象。安全閥頻跳時(shí)，一般來說密封面只打開其全啟高度的幾分只一或十幾分之一，然后迅速回座并再次起跳。頻跳時(shí)，閥瓣和噴嘴的密封面不斷高頻撞擊會(huì)造成密封面的嚴(yán)重?fù)p傷。如果頻跳現(xiàn)象進(jìn)一步加劇還有可能造成閥體內(nèi)部其他部分甚至系統(tǒng)的損傷。安全閥工作不正常的因素頻跳后果1、導(dǎo)向平面由于反復(fù)高頻磨擦造成表面劃傷或局部材料疲勞實(shí)效。2、密封面由于高頻碰撞造成損傷。3、由于高頻振顫造成彈簧實(shí)效。4、由頻跳所帶來的閥門及管道振顫可能會(huì)破壞焊接材料和系統(tǒng)上其他設(shè)備。5、由于安全閥在頻跳時(shí)無法達(dá)到需要的排放量，系統(tǒng)壓力有可能繼續(xù)升壓并超過最大允許工作壓力。安全閥工作不正常的因素A、系統(tǒng)壓力在通過閥門與系統(tǒng)之間的連接管時(shí)壓力下降超過3%。當(dāng)閥門處于關(guān)閉狀態(tài)時(shí)，閥門入口處的壓力是相對(duì)穩(wěn)定的。閥門入口壓力與系統(tǒng)壓力相同。當(dāng)系統(tǒng)壓力達(dá)到安全閥的起跳壓力時(shí)，閥門迅速打開并開始泄壓。但是由于閥門與系統(tǒng)之間的連接管設(shè)計(jì)不當(dāng)，造成連接管內(nèi)局部壓力下降過快超過3%，是閥門入口處壓力迅速下降到回座壓力而導(dǎo)致閥門關(guān)閉。因此安全閥開啟后沒有達(dá)到完全排放，系統(tǒng)壓力仍然很高，所以閥門會(huì)再次起跳并重復(fù)上述過程，既發(fā)生頻跳。導(dǎo)致頻跳的原因?qū)е陆庸軌航蹈哂?%的原因1、閥門與系統(tǒng)間的連接管內(nèi)徑小于閥門入口管內(nèi)徑。2、存在嚴(yán)重的渦流現(xiàn)象。3、連接管過長(zhǎng)而且沒有作相應(yīng)的補(bǔ)償（使用內(nèi)徑較大的管道）。4、連接管過于復(fù)雜（拐彎過多甚至在該管上開口用作它途。在一般情況下安全閥入口處不允許安裝其他閥門。）導(dǎo)致頻跳的原因B、閥門的調(diào)節(jié)環(huán)位置設(shè)置不當(dāng)。安全閥擁有噴嘴環(huán)和導(dǎo)向環(huán)。這兩個(gè)環(huán)的位置直接影響安全閥的起跳和回座過程。如果噴嘴環(huán)的位置過低或?qū)颦h(huán)的位置過高，則閥門起跳后介質(zhì)的作用力無法在閥瓣座和調(diào)節(jié)環(huán)所構(gòu)成的空間內(nèi)產(chǎn)生足夠的托舉力使閥門保持排放狀態(tài)，從而導(dǎo)致閥門迅速回座。但是系統(tǒng)壓力仍然保持較高水平，因此回座后閥門會(huì)很快再次起跳。導(dǎo)致頻跳的原因C、安全閥的額定排量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于所需排量。

由于所選的安全閥的喉徑面積遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于所需，安全閥排放時(shí)過大的排量導(dǎo)致壓力容器內(nèi)局部壓力下降過快，而系統(tǒng)本身的超壓狀態(tài)沒有得到緩解，使安全閥不得不再次起跳頻跳的原