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合同、協(xié)議書模板——可編輯、可修改第4頁，共4頁服務工作準則規(guī)范

服務工作準則

一、優(yōu)質(zhì)服務的四點

主動、熱情、耐心、周到。

二、 優(yōu)質(zhì)服務的具體標準

1、 主動:不分主次,一樣照料,不分閑忙,待客不誤,不嫌麻煩,方便顧客,不怕困難,優(yōu)質(zhì)服務。

2、 熱情:待客禮貌面帶微笑,態(tài)度和氣,不急不躁,語言親切,百般關照,工作熱情,熱心照料。

3、 耐心:面色和善,態(tài)度安祥,客人多而安排不亂,百問不煩,百問必答。遇事不急,果斷處理。

4、 周到:一視同仁,待客誠懇,安排細微,有條不紊,賓客的需要想前面,照料周全達到標準。

三、 優(yōu)質(zhì)服務切記

微笑、禮貌、關心、

體貼、效率、知識。

四、 最佳服務必備條件

儀容、儀表、儀態(tài)。

五、 服務的三大要求

1、 服務時須做到三輕一快。

A、三輕:說話輕、走路輕、操作輕。

B、一快:行動快捷。

2、 嚴格執(zhí)行三服

A、敬語服務

B、站立服務

C、微笑服務

六、 衛(wèi)生的四大標準

1、 眼看不見任何細小雜物。

2、 手摸不到任何物質(zhì)。

3、

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