2009新進(jìn)員工質(zhì)量體系及質(zhì)量管理培訓(xùn)2005年1月0提綱

質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量控制質(zhì)量體系質(zhì)量的思維和習(xí)慣一質(zhì)量產(chǎn)品什么是質(zhì)量？質(zhì)量:一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。

(1)關(guān)于“固有特性”

①特性可以是固有的或賦予的。例如，吊卡的孔徑、動(dòng)力鉗的適用管徑等技術(shù)特性。

②完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格、供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求(如:運(yùn)輸方式)、售后服務(wù)要求(如:保修時(shí)間)等特性。

(2)關(guān)于“要求”

要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。一質(zhì)量產(chǎn)品

對(duì)質(zhì)量的理解

①質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性:高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。

②質(zhì)量的廣義性:質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量。

③質(zhì)量的時(shí)效性:企業(yè)應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。

④質(zhì)量的相對(duì)性:需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿(mǎn)足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。一質(zhì)量產(chǎn)品什么是產(chǎn)品？即指人有意識(shí)的運(yùn)用技術(shù)和技術(shù)手段作用于自然或人工自然而產(chǎn)生的滿(mǎn)足人或社會(huì)需要的第二自然物。再具體一點(diǎn)，對(duì)于我們大家來(lái)說(shuō)，車(chē)間的許多東西都是產(chǎn)品，比如說(shuō)：金工車(chē)間的缸體缸蓋，總裝車(chē)間的發(fā)動(dòng)機(jī)等，我們工作用的儀器設(shè)備、坐的椅子、用的電腦，再近一點(diǎn)，我們吃飯用的餐具，遮陽(yáng)用的散等等全都是產(chǎn)品。但，如果我們不是在金工車(chē)間或總裝車(chē)間工作，是否我們對(duì)缸體缸蓋或發(fā)動(dòng)機(jī)的質(zhì)量關(guān)注不如對(duì)我們的很多日常用品的關(guān)注程度高呢？一質(zhì)量產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品的心態(tài)用用戶(hù)的心態(tài)對(duì)待我們每一項(xiàng)工作質(zhì)量

難道我們就不可以以消費(fèi)者的質(zhì)量心態(tài)來(lái)對(duì)待我們的工作嗎？也許我有以偏蓋全的嫌疑，我們有些人可能并不是我所說(shuō)的那樣，但是在這里，我想對(duì)在座的所有人都強(qiáng)調(diào)一下，經(jīng)過(guò)今天以后，我希望每個(gè)人都會(huì)有一個(gè)新的心態(tài)，以更好的質(zhì)量意識(shí)去對(duì)待工作。二質(zhì)量意識(shí)1.公司靠什么生存？利潤(rùn)2.利潤(rùn)從哪里來(lái)？利潤(rùn)＝收入－支出

3.影響收入和支出的因素有哪些呢？營(yíng)業(yè)收入、營(yíng)業(yè)成本、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用和銷(xiāo)售費(fèi)用。產(chǎn)品創(chuàng)新能力、產(chǎn)品質(zhì)量、原材料及零部件的采購(gòu)價(jià)格、安全管理、人力成本、設(shè)備維修成本等。在我們參與生產(chǎn)的產(chǎn)品中，質(zhì)量是否達(dá)到了顧客的要求？有沒(méi)有被退貨？許多日常工作，我們是否都做好了？是否存在經(jīng)常被上級(jí)指正或批評(píng)？是否經(jīng)常要返工？由于自己工作的失誤，有無(wú)給公司帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)損失？這些看似與利潤(rùn)無(wú)直接關(guān)系的事，時(shí)刻都在影響公司的利潤(rùn)。二質(zhì)量意識(shí)

自己的城堡自己守！

不管我們從事何種工作，都必須確保工作質(zhì)量，以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證工作質(zhì)量的前提是必須要樹(shù)立良好的質(zhì)量意識(shí)。

因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品質(zhì)量好，價(jià)格合理，顧客才樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，公司才會(huì)因此而獲得利潤(rùn)，并以此保障廣大員工的生活和股東的紅利，公司才得以健康發(fā)展。以最低的價(jià)格獲得更多質(zhì)量?jī)?yōu)良的產(chǎn)品——這是顧客共同的愿望，因此公司必須生產(chǎn)價(jià)廉物美的產(chǎn)品，才能滿(mǎn)足顧客的需要，確保源源不斷的利潤(rùn)。

如果一件工作或一個(gè)產(chǎn)品做完之后，才發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量不合格，那不僅浪費(fèi)了勞力，也浪費(fèi)了時(shí)間和原材料，因此，在工作進(jìn)行的過(guò)程中能夠及早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不良的情形或先兆，就可減少或避免無(wú)謂的浪費(fèi)。

在質(zhì)量問(wèn)題上對(duì)于顧客而言，100－1＝0，也就是說(shuō)1％的微小質(zhì)量錯(cuò)誤，卻可能帶來(lái)100％的損失。二質(zhì)量意識(shí)什么是質(zhì)量意識(shí)？

質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)中每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，質(zhì)量意識(shí)對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。

質(zhì)量意識(shí)，就是在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好，時(shí)刻關(guān)注工作成果，對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識(shí)則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。通俗來(lái)講：質(zhì)量意識(shí)就是你把事情做對(duì)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！質(zhì)量就在我們自己的手上！二質(zhì)量意識(shí)對(duì)質(zhì)量理解的誤區(qū)●品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的

●這一點(diǎn)小問(wèn)題，沒(méi)關(guān)系的

●品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)才可以掌握

二質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)的發(fā)展過(guò)程：質(zhì)量是檢出來(lái)的質(zhì)量是做出來(lái)的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)的(全員參與)三質(zhì)量控制怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品

●零缺陷原則：第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時(shí)保證質(zhì)量和效率及降低成本）。

●三不原則：不接收不合格來(lái)料，不生產(chǎn)不合格品，不合格產(chǎn)品不向下工序流轉(zhuǎn)。

●執(zhí)行方法：準(zhǔn)備生產(chǎn)時(shí)先檢查來(lái)料，生產(chǎn)操作過(guò)程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序），將下道工序當(dāng)成客戶(hù)（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）。三家質(zhì)妙量雜控淋制●們生產(chǎn)新操作脈依據(jù)肌的文精件作業(yè)放指導(dǎo)牌書(shū)（駕包括溫設(shè)備烘使用禮維護(hù)疊規(guī)定充）、堪工藝若標(biāo)準(zhǔn)襲、檢春驗(yàn)規(guī)諷范。觀要求摘嚴(yán)格振按照蘋(píng)標(biāo)準(zhǔn)名執(zhí)行渴?！窈a(chǎn)品否質(zhì)量過(guò)控制可分令為來(lái)奶料檢幕驗(yàn)、群生產(chǎn)剪過(guò)程膽控制形、半尤成品殘入庫(kù)才檢驗(yàn)叨及出跨貨檢嫌驗(yàn)幾質(zhì)部分甜?！癯５接玫某訖z驗(yàn)飯手段融：過(guò)程河中的把首檢投、巡罵檢，也目的靜是確前認(rèn)生液產(chǎn)過(guò)災(zāi)程是苗否穩(wěn)懲定；丑工睡序轉(zhuǎn)霸交和漂半成槽品及亮出貨釣的抽驚檢，決目的委是確魚(yú)認(rèn)產(chǎn)助品是況否批聰量合浮格，率批合餓格是咸批產(chǎn)誤品中奔不合它格品局的數(shù)澤目或捧比例銀在可竟接受舍的范茄圍內(nèi)虛。生產(chǎn)沖人員窯要做侄到自擊檢，請(qǐng)注意館自檢暑一定登是全慰檢。三為質(zhì)湯量飯控部制●生挨產(chǎn)過(guò)紀(jì)程中串發(fā)現(xiàn)俯不合抓格的便處理(及剪時(shí)宰隔離梳標(biāo)傻識(shí)逼報(bào)告炮)生產(chǎn)游過(guò)程萌中發(fā)災(zāi)現(xiàn)不川合格舒品要濱及時(shí)潮改正揭，如獅無(wú)法胞馬上恢改正駱應(yīng)暫鋪停生預(yù)產(chǎn)查徐找原知因，脂有解殖決不通了的閘困難對(duì)及時(shí)盆向有瓦關(guān)人迎員求凈助，乒改善怠后才?？梢远^續(xù)調(diào)生產(chǎn)囑，已幕經(jīng)產(chǎn)喜生的佛不合塞格品顛要單淺獨(dú)標(biāo)罩識(shí)好艘，不途可以蜂與合廊格品她放在瞎一起肌。不通合格判品要島經(jīng)品漢質(zhì)人眼員確喬認(rèn)后權(quán)方可拉判定蜻為次綱品或蘋(píng)廢品悔，對(duì)叉于可犧以繼被續(xù)生妻產(chǎn)的規(guī)次品蛛要經(jīng)寒理主退管或絹品質(zhì)暫人員突的允搜許，酒一直稼到成梁品都脾要做風(fēng)好標(biāo)親識(shí)，舍并且雞保留業(yè)記錄漢。三附質(zhì)勾量宰控應(yīng)制●伯產(chǎn)品糧的標(biāo)邀識(shí)及雖可追藏溯性產(chǎn)品寒有四演種狀在態(tài)（金未檢稅，已皇檢合是格，趙已檢殊不合涌格，劍已檢刊待處湖理）窯，產(chǎn)踢品從沈生產(chǎn)紹到入延庫(kù)都辣應(yīng)有父明確偉的標(biāo)掏識(shí)，跑至少域應(yīng)標(biāo)請(qǐng)清型仆號(hào)、項(xiàng)批次共、批侵量、女狀態(tài)創(chuàng)、生雅產(chǎn)日漆期，斑必要問(wèn)時(shí)要氧標(biāo)清區(qū)生產(chǎn)冤人員寧及檢螞驗(yàn)人硬員，柄生產(chǎn)貧及質(zhì)御量部咽門(mén)每牢天都?jí)艖?yīng)詳嚼細(xì)記喊錄當(dāng)患天生遼產(chǎn)情坦況的罩有關(guān)圾數(shù)據(jù)冰和產(chǎn)乒品狀貞態(tài)、帶環(huán)境符條件煮，當(dāng)幻玉調(diào)整妻參數(shù)滴、維熱修設(shè)鉤備、銀更改地工藝古或有捉其它輪異常低變化綠時(shí)特訂別要查詳細(xì)私記錄聾，以張便萬(wàn)雕一出觀了問(wèn)侄題可夢(mèng)以方赴便的擇查找暫原因群。四埋質(zhì)昆量紀(jì)體臨系什么半是質(zhì)韻量體御系？●實(shí)駐施質(zhì)須量管干理所澤必需茂的組石織結(jié)此構(gòu)、扇程序趴、過(guò)與程和捕資源礦。●進(jìn)褲行質(zhì)宇量管狼理的妨實(shí)質(zhì)血——檢過(guò)程贊的管箱理●對(duì)埋質(zhì)量較管理防的要另求（繞過(guò)程投管理陷、管猶理的跡人員撤、職魂責(zé)、憤方法澆及資節(jié)源）四路質(zhì)剝量樸體存系什么悅是質(zhì)譽(yù)量體洲系文遣件？質(zhì)量佩體系絡(luò)文件右就是般描述缺一個(gè)么企業(yè)英質(zhì)量債體系藥結(jié)構(gòu)渠，職談責(zé)和灣工作子程序址的一耀整套造文件勉。1、乒質(zhì)量候體系帶組織特結(jié)構(gòu)嘉；2、殘對(duì)應(yīng)償組織系結(jié)構(gòu)舅中的捎職責(zé)胳是什沿么？3、荒如何蹦實(shí)現(xiàn)憲這些僅職責(zé)結(jié)？4、播將這掏些要站文件壤化，嶺即形野成質(zhì)治量體慶系文女件。四伸質(zhì)麻量賤體疫系質(zhì)量陽(yáng)體系費(fèi)文件吐的作室用（1舌）文拾件的洞價(jià)值編制里和使握用文學(xué)件是糞具有動(dòng)態(tài)的高增巖值的活魔動(dòng)?！袼?dòng)態(tài)辭性：諷（隨秋環(huán)境完變化奔要求左，有紋效性辰要求庭）●華增值慮性：鄉(xiāng)豐（改謹(jǐn)善管吊理活世動(dòng)及鞋提升態(tài)效益碰）（2沖）文親件的災(zāi)作用●通污向質(zhì)亭量管和理目況標(biāo)的西指引猴；●審?fù)旌说挠罁?jù)區(qū)（過(guò)楊程確灶定、館實(shí)施信及控禍制）鐘；●質(zhì)旦量改漠進(jìn)的辜保障盛（效交果測(cè)推量、術(shù)業(yè)績(jī)氧評(píng)價(jià)雄）；●培議訓(xùn)。四透質(zhì)祖量洋體超系顧客昨關(guān)于亞以下報(bào)內(nèi)容瓣的孩支最持參稼考手骨冊(cè)，柴：先期挎質(zhì)量支策劃控制損計(jì)劃工具跳和技釋能?chē)?guó)際短標(biāo)準(zhǔn)IS合O附90茫01鋼:2軌00仍0客戶(hù)艇要求IS形O/瞎TS資1子69嚼49零件好和過(guò)突程批睛準(zhǔn)程煤序界定誤國(guó)際敵質(zhì)量灶體系濤要求界定辱國(guó)際汽車(chē)造行業(yè)殊質(zhì)量故體系隙要求2341公司再特殊尋要求顧客藍(lán)相關(guān)歷質(zhì)量吧體系鈴要求具遞體簽供具應(yīng)第商IS析O/時(shí)TS歪1砍69首49文件謊結(jié)構(gòu)第一炒級(jí)-質(zhì)量臥手冊(cè)確定歲方法剩和職此責(zé)，面包括硬對(duì)顧訴客需鍵求的存保證繳。第二脹級(jí)-程序考文件標(biāo)誰(shuí)椅，何腥事，批何時(shí)第三前級(jí)-作業(yè)雪指導(dǎo)疏書(shū)回答錢(qián)：如么何做第四援級(jí)-其它脊文件及時(shí)敵記錄教信息增，如表吵格、啟標(biāo)簽珍、標(biāo)挪貼四摧質(zhì)際量抵體念系質(zhì)量分體系顧文件莊的學(xué)殲習(xí)方漫法●確翼定學(xué)姥習(xí)目爹標(biāo)及混范圍張；●首醒先掌前握重晴點(diǎn)信紗息；●了詢(xún)解體絮系文盟件的農(nóng)特點(diǎn)何，如渴程序翠文件步描述腳怎樣感實(shí)現(xiàn)私質(zhì)量毫手冊(cè)狂中提漫到的滔管理眉與控蠻制。●掌鈔握各貪層文款件的絲式格式辭及框妄架；●注為重程狼序間碼的承銹接和兔關(guān)聯(lián)享性；●將乓程序擋用流短程圖盾的形圣式表六現(xiàn)出載來(lái)；●現(xiàn)勵(lì)場(chǎng)查椅看，委實(shí)地退感知膏。四變質(zhì)揭量旗體就系質(zhì)量漸方針顧客愈為先丈質(zhì)量坑為上掙人才景為本鬼創(chuàng)新扣為恒質(zhì)量洪目標(biāo)●本公趁司質(zhì)養(yǎng)量目英標(biāo)每條年由綢公司斬高層參管理?xiàng)U者批衫準(zhǔn)后片頒布餡，并梯公布向于公怎司內(nèi)閑部?！褓|(zhì)量架目標(biāo)震由品汽質(zhì)保臘證部潤(rùn)進(jìn)行致跟蹤恢和監(jiān)拼控，饞并定咬期向偶高層黎管理溫者匯撐報(bào)質(zhì)息量目何標(biāo)的近完成究情況暫?！癫块T(mén)穿質(zhì)量糧目標(biāo)沸：根以據(jù)公隨司質(zhì)采量目毫標(biāo)做穴分解叼目標(biāo)識(shí)。●為實(shí)鳴現(xiàn)上皺述方舅針和趨目標(biāo)歉，我慌們要類(lèi)求全欣體員隱工樹(shù)立電“質(zhì)革量第咬一”絲式的指懲導(dǎo)思痕想，遠(yuǎn)顧客欄至上景的服煙務(wù)意腎識(shí)；在公晶司內(nèi)典部建儲(chǔ)立和擠保持鼻嚴(yán)密畝有效四的質(zhì)寨量管尚理體叛系，嚴(yán)格書(shū)按照封規(guī)定菠的程決序和鑄文件怒運(yùn)作留，以徑最佳岡成本很，最摧優(yōu)的烈生產(chǎn)案與服烘務(wù)為磁用戶(hù)欣提供持最滿(mǎn)翅意的佳產(chǎn)品新。五虧質(zhì)耀量的絡(luò)思維陸和習(xí)妄慣什么典是手湖到眼鎖到心泥到讓“扮三到張”成闊為我蝦們?nèi)諔?zhàn)常工扁作的勵(lì)行為在習(xí)慣拿出擦做記叉錄的鴉本子明做“越三到花”的券基本倆訓(xùn)練勺嘗試獅對(duì)課乞桌做宿“三耕到”微檢查五握質(zhì)盜量的膊思維堂和習(xí)亭慣出現(xiàn)畢問(wèn)題森要問(wèn)贈(zèng)五個(gè)零為什接么人們梢都說(shuō)甩“魔渠鬼藏膽于細(xì)贈(zèng)節(jié)”脖、“耐細(xì)節(jié)恒決定徐成敗扛”，遞那么躁，如獨(dú)何把強(qiáng)握細(xì)鎮(zhèn)節(jié)呢肥？五瞧個(gè)“跌為什碑么”園分析鮮為此含提供棍了一顏種診消斷性排方法血：針課對(duì)某取一現(xiàn)番象或賠結(jié)果呀，連丘續(xù)問(wèn)凳五個(gè)尸“為艱什么店”，狀通過(guò)露查找劣“原塊因的束原因艦”發(fā)面現(xiàn)問(wèn)跡題的前根源址所在價(jià)。五個(gè)匯為什譽(yù)么的鼓思維灰方式撐應(yīng)成棵為日穗常工抬作的脫思維番習(xí)慣五脈質(zhì)舒量的娘思維陳和習(xí)趕慣出現(xiàn)精問(wèn)題供要問(wèn)離五個(gè)采