學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)體系■焦點(diǎn)追蹤式立體化評(píng)估體系學(xué)習(xí)評(píng)估對(duì)學(xué)生在整門課程中完成六大項(xiàng)目的學(xué)習(xí)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估?！敖裹c(diǎn)”為每個(gè)項(xiàng)目中必須掌握的技能點(diǎn)、知識(shí)點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)精神等職業(yè)素質(zhì)。“追蹤”為項(xiàng)目的實(shí)施過程中評(píng)估人員（包括教師、學(xué)生等）采用精細(xì)化的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)中技能、知識(shí)的掌握情況等進(jìn)行動(dòng)態(tài)性跟蹤考評(píng)，形成立體化的評(píng)估。評(píng)估要點(diǎn)精細(xì)化；評(píng)估過程動(dòng)態(tài)化；評(píng)估結(jié)果立體化。■評(píng)估體系特點(diǎn)形成性評(píng)估形成性評(píng)估理論強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)習(xí)者各個(gè)學(xué)習(xí)階段進(jìn)行評(píng)估，給學(xué)習(xí)者和教師一個(gè)及時(shí)的反饋，以便雙方及時(shí)作出調(diào)整。本課程的評(píng)估采用形成性評(píng)估為主。具體的操作如下：評(píng)估的時(shí)間：每個(gè)項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)完成之后，都及時(shí)進(jìn)行評(píng)估，動(dòng)態(tài)地、及時(shí)地反映學(xué)生知識(shí)、技能的掌握情況、任務(wù)的完成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，以便教師及時(shí)調(diào)整教學(xué)、學(xué)生自己及時(shí)調(diào)整學(xué)習(xí)；評(píng)估的主體：本課程評(píng)估的主體分為為教師評(píng)估、學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)、社會(huì)商務(wù)人士的評(píng)估。評(píng)估的對(duì)象:評(píng)估的學(xué)生的知識(shí)與技能的掌握情況、項(xiàng)目與任務(wù)的執(zhí)行情況、團(tuán)隊(duì)合作情況。評(píng)估的證據(jù)：可以是口頭的演示、書面的計(jì)劃書、報(bào)告等。評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用：每次評(píng)估結(jié)束之后，及時(shí)將評(píng)估的結(jié)果反饋給被評(píng)估學(xué)生本人，讓他們分析自己的學(xué)習(xí)，找出差距，進(jìn)行改進(jìn)。

評(píng)估結(jié)果的形式：評(píng)級(jí)的結(jié)果根據(jù)不同的評(píng)級(jí)對(duì)象，分別采取分?jǐn)?shù)、等級(jí)、評(píng)語等形式。真實(shí)性評(píng)估真實(shí)性評(píng)估理論要求學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的材料為來自實(shí)際工作的真實(shí)材料或者貼近實(shí)際工作環(huán)境的材料，評(píng)估的任務(wù)為來自于實(shí)際工作的任務(wù)，這樣，評(píng)估的能力則為接近較為真實(shí)的實(shí)際的工作要求。本課程評(píng)估的材料均來自于較為真實(shí)的商務(wù)環(huán)境，所要求完成的商務(wù)任務(wù)也來自于較為真實(shí)的商務(wù)環(huán)境，評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和要求也近似于企業(yè)真實(shí)的要求。英國(guó)國(guó)家職業(yè)資格評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)此外，本課程度評(píng)估過程中還借鑒了英國(guó)國(guó)家職業(yè)資格水平評(píng)估模式，細(xì)化評(píng)估要點(diǎn)?！鲈u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例AssessmentFormABCDGreetingpeoplewithappropriatelanguage□□□□Makingnon-verbalgreetings(kissing,handshaking,huggingetc.)intherightway□□□□Usingtitlesandnamesappropriately□□□□Makingintroductionsandgivingresponses□□□□Choosingacceptabletopicstoopensmalltalk□□□□Usesmalltalktomakeconversations□□□□Offeringassistance(helpwithluggageandtransportation,offerdrinksetc.)politely□□□□Keepingeyecontactwhentalking□□□□Keepingappropriatedistancefromeachother□□□□Speakingwithfacialexpressions□□□□Receptionistfriendlyandhelpful□□□□Receptionistservinginabusinesslikeway□□□□Welcomingspeechwelldelivered□□□□Tablewareplacedappropriately□□□□Seatingarrangementreasonable□□□□Tablemanners□□□□Atmospherepositiveandcomfortable□□□□Everybodyjoininginconversationattable□□□□Awareofculturaldifferences(nooffence)□□□□

Demonstratingagoodteamspirit□□□□Performingcreatively□□□□Rolesallocatedclearly□□□□Taskswellunderstood□□□□Situationalconversationsarrangedlogically□□□□Engli