績效考核與績效管理一、為什么要進行績效考核1、傳統(tǒng)績效考核的目的通過考核確認工作執(zhí)行人員的績效達成水平而決定獎懲、分配獎金、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決策。通過考核極其對考核結(jié)果的合理運用（獎懲和待遇調(diào)整），達到激勵員工努力工作。但是：在理論與實踐上都存在一些問題過分地把員工績效改善和能力的不斷提高依賴于獎懲制度，因此帶來的消極影響表現(xiàn)在：A、員工改善績效的動力來自于利益的驅(qū)使和對懲罰的懼怕；B、過分依賴制度而削弱了組織各級管理者對改善績效方面的責任；C、單純依賴定期的、既成績效的評估而忽略了對各種過程的控制和督導；D、由于管理者的角色是警察，考核就是要挑員工的毛病，因此造成管理者與被管理者之間的對立與沖突；E、這種只問結(jié)果不問過程的管理方式，不利于培養(yǎng)缺乏工作能力和經(jīng)驗的資淺員工；F、當員工發(fā)現(xiàn)無法達到工作標準的時候，自暴自棄，放棄努力，或歸因于外界和其他人；G、在工作標準不能確切衡量時，導致員工規(guī)避責任；H、產(chǎn)生對業(yè)績優(yōu)秀者的抵制情緒，使得成績優(yōu)秀者成為被攻擊的對象等。報酬工資能力工作年限業(yè)績（工作質(zhì)量和工作數(shù)量）能力發(fā)揮態(tài)度（紀律性、協(xié)調(diào)性、積極性、責任性）能力基本能力（知識、技能和體力）基本素質(zhì)理解能力、判斷能力、決斷能力業(yè)務能力創(chuàng)造能力、籌劃能力、開發(fā)能力表達能力、談判能力、涉外能力領導能力、管理能力、統(tǒng)率能力能力結(jié)構(gòu)2、現(xiàn)代績效考核的目的A、考核的目的不僅僅是為了獎懲，獎懲只不過是強化考核功能的手段；B、考核的目的不僅僅是為了調(diào)整員工的待遇，調(diào)整待遇是對員工價值的不斷開發(fā)的再確認；C、考核的根本目的是為了不斷提高員工的職業(yè)能力和改進工作績效，提高員工在工作執(zhí)行中的主動性和有效性；因此考核要：*確認員工以往的工作為什么是有效的或無效的；*確認應如何對以往的各種方法加以改善以提高績效；*確認員工工作執(zhí)行的能力和行為存在哪些不足以便改善；*確認如何改善員工的能力和行為；*確認管理者和管理方法的有效性；*確認和選擇更為有效的管理方式和方法；D、考核不僅僅是針對員工的，而更重要是針對管理者的，因為：*考核是直線管理者不可推卸的責任，因為員工的績效就是他自己的績效；*認真組織考核不僅體現(xiàn)了管理者對員工、自身和組織的負責精神，而且反映了管理者自己工作態(tài)度。因此：

各級管理者要作為業(yè)績改善和提高的有效推動者，而不僅僅是員工業(yè)績和能力的評定者！考核駱的目廟的總勢結(jié)1、垂通過逐正確宏的指修導，棕強化兔下屬選已有廟的正忌確行內(nèi)為和否克服攪在考嚇核中談發(fā)現(xiàn)點的低現(xiàn)效率勤行為粉，不留斷提言高員型工的胳工作箭執(zhí)行擱能力犁和工愛作績袋效；2、秧為晉牽升、用工資穿、獎口金分呆配、帶人事慮調(diào)整徹等人牧力資本源管馳理活型動提鉛供可邀靠的杯決策攏依據(jù)既；3、漫強化傭管理權(quán)者的消責任并意識鴉，不氧斷提伶高他鑼們的液管理反藝術(shù)愛和管用理技枯巧，班提高娃組織書的管郊理績故效；4、卷通過膽對考狡核結(jié)鉤果的估合理單運用寺，營塑造一動個激爬勵員算工奮陽發(fā)向?qū)系慕矸e極存心理摧環(huán)境途；5、喂為雇衰員的恨職業(yè)禽生涯或發(fā)展爬提供偷切實歇的基必礎和午公平商的機叫會，印使他鞏們始姿終保仿持不遣斷受評雇的念能力具。二、賄績效靜考核王的應潮用1、翠人力傅資源惱規(guī)劃*提武高考隆核，帳為組寸織提顫供總湖體人殃力資分源質(zhì)嘆量優(yōu)剩劣程嗓度的講確切征情況師，獲產(chǎn)得所姐以人煮員晉董升和腰發(fā)展距潛力吸的數(shù)紛據(jù)，先以便材為組樣織的段未來譜發(fā)展同制定暗人力傷資源亂規(guī)劃主；2、裂招聘桿和選的擇*根損據(jù)績滿效考冷核結(jié)淹果的握分析首，可技以確優(yōu)認采暈用何逆種評量價指笨標和盾標準交作為烤招聘戶和選希擇員戴工時隆使用共，以碌便提要高績因效的鋤預測沙效度僻，提年高招湖聘的姜質(zhì)量扭并降范低招策聘成頓本，危如：知識經(jīng)驗普和技洲能性格無及其漠他心傾理品股質(zhì)3、橡人力登資源憤開發(fā)*根快據(jù)績堆效評棒價的制結(jié)果廢，分較別制抱定員兄工在遠培訓完和發(fā)舍展方開面的棚特定摸需要煙，以照便最役大限好度地查發(fā)展帳他們配的優(yōu)柔點，悅使缺督點最規(guī)小化礙，實籌現(xiàn)：提高替培訓幣效果租，降謙低培齒訓成甜本；實現(xiàn)傲適才徹適所在實概現(xiàn)組吐織目延標的袋同時筆，幫遮助員預工發(fā)臟展和字執(zhí)行米他們撈的職殃業(yè)生趣涯規(guī)賠劃；4、日報酬沃方案阻的設途計與飄調(diào)整*績牧效評仗價的墨結(jié)果鮮為報爹酬的胞合理稱化提潔供決帳策的霸基礎類，使及得組獸織的墳報酬雷體系希更加廁公平兆化、飛客觀奮化，拍并具檢有良冊好的劃激勵僻作用晨，如矩：提薪繞的標欠準和徐提薪案的方監(jiān)式；獎金絨的標顏準和暑分配信方式置；為有伴貢獻紀的人應追加夫特別縫福利墨和?；U等旱/5、鴨正確商處理踐內(nèi)部駕員工映關(guān)系*坦糠率公昨平的能績效娘評價召，為佩員工圖在提敘薪、欣獎懲腳、晉罰升、走降級縣、調(diào)場動、由辭退駁等重志要人抱力資稍源管濾理環(huán)進節(jié)提難供公麥平客待觀的倆數(shù)據(jù)仿，減顆少人掛為不跟確定億因素霞對管聾理的歇影響冒，因似而能耍夠保蠟持組刊織內(nèi)接部員為工的司相互乎關(guān)系堡于可謠靠的斜基礎和之上株；6、困對員諷工潛件在能遇力的災認識*員恥工潛尼在能屆力的戀狀況畝是組濫織預休測員造工未煩來工注作績兵效的愧重要冊方面綢。組捏織的坡未來司發(fā)展洪，在窯很大昂程度托上依專賴員廟工我沈潛在典能力普。*現(xiàn)時實績棵效與脈員工癥現(xiàn)實雨能力內(nèi)相關(guān)*未喂來績噴效往蠟往取躬決于嘩組織太中員理工的掩潛在侍能力績效制管理六系統(tǒng)績效執(zhí)考核謠卡臺能毯力開免發(fā)卡批適應修性卡1、丈業(yè)績尋考核鎖情況概1莫、能棟力開冬發(fā)目姑標（店計劃帶）獄1、少健康2、赤態(tài)度奴考核值情況面2斬、指榜導觀督察記撲錄正（實襖施）跨2、煮性格控、興挎趣3、膊能力演考核伙情況咐3夾、評竿定明鍵細書社（誕督導向）袖3啊、特朵長4、登上司鍋意見哥4進、適唐合與拼不適鳴合5、奇自我偏申報三、令績效咱評價拉程序1、父確定緣瑞績效答評價荷的目吸標不同校的目毅標可進能導園致評舅價的缸內(nèi)容堤、標匙準和撤方法葛的不陪同，督例如潔：（抓日本陣企業(yè)前）獎金搖業(yè)社績調(diào)薪千忠庸誠晉升懇能曬力2、落建立慌工作彎期望*建痕立工飼作期償望，束就是州組織唱要求掏工作項執(zhí)行餐人員付應該羞達成咸和如肢何達猴成工廈作績問效標掉準，蒼主要岡包括額：1）盛應該粱做什稱么：站工作戒執(zhí)行晨人員賄應該飾完成鉤什么咬工作繳和履脅行什礙么職停責；2）扔應該蓋遵循最哪些倒規(guī)章春制度斬、工埋作程蚊序和遺操作勞規(guī)程繼；3）瞇應該握達成上什么雷工作援結(jié)果們，如避：A、位工作猶的質(zhì)泡量，殃包括曉：*工昌作過均程的敲正確惜性*工圖作結(jié)徐果的念有效鵲性*工驅(qū)作結(jié)流果的若時限施性*工犧作方左法選根擇的笨正確滲性B、憐工作舊的數(shù)剖量，紫包括渣：*工綁作效摘率*工收作總夢量4）地完成剪預定寨績效豬應具抵備哪難些知崖識、已經(jīng)驗慶和技茅能，芒例如掛：A、辛工作賞執(zhí)行錘人員恢應具殺備的洪專業(yè)訓知識菜、管返理知王識和帖經(jīng)驗隙的程棒度；B、號工作撥執(zhí)行甚人員杰應具績備的駱技能炎或能攔力，捐如：*組炭織協(xié)幟調(diào)：為包括妻工作居分配晃、內(nèi)外外關(guān)擁系協(xié)扮調(diào)等箏；*計副劃決魂策：恨目標幟分解艱與資酷源分箱配、姿計劃朝的周猜密性磨與可戲行性膨等；*執(zhí)僻行有遵效：羊執(zhí)行鮮效率熟、執(zhí)沸行監(jiān)掛督、轟意外雙事件鵝處理戀等；*人表際交冒往：報有效甘溝通微、合弟作友鐘善、孕沖突喝處理雷等；*問謎題解季決：謹問題寧發(fā)現(xiàn)扮及時拐、判塊斷準悶確、霉采取摸解決我問題漸的方夫法得奸當?shù)日荆?培乘訓指恨導：擠培訓范開發(fā)搬、工既作指最導、克幫助探下屬腎解決棄問題筆等；*下虜屬激估勵：諒公平狠公正手、有盾效授仙權(quán)、倍團隊臺意識剪建立過、士健氣激濟發(fā)技斬巧等貧。5）胞工作交執(zhí)行功中的屠行為吸和態(tài)透度，隱包括肚：*敬戒業(yè)精榨神、存主動框工作殊精神耳；*敢化于負綁責、理忠于圍職守獄；*刻寄苦勤霜奮、興勇于談革新小；*率只先垂鄭范、咳以身苦作則鴉；*實陪事求弦是、倡扎實綠穩(wěn)健度等。3、售設計嶼評價鈔體系1）董確定摔評價砌責任準體系膛：*自存我評蓋價*同要事評概價*上砍級評隊價*下陰級評潤價*服西務對賠象評偽價*小魔組評冷價（匠有相帽關(guān)人穗員組嫂成）不同砌的組腰織文駐化，蹈選取羊不同忙的評志價責沫任人2）吳評價掛要素摔的選胃擇例如預，對齒一個坑管理姓者，蠢我們帖可以熄考慮途：A、適命令冠、指庸示的某準確矩性；B、暑指示世、幫本助的扎程度摧；C、風工作愁水平墾，包蠶括給娃下屬來分配瀉工作獸的難豆度、票工作娛量、苗工作旦條件竹等；D、追態(tài)度亭與責棍任意待識等燃。例一用于衫獎勵考核辭項目黎現(xiàn)糠場人忌員暢職報能人斜員降管盛理人煩員業(yè)績罷考核充4絕0%辦60鏟%樂8喇0%態(tài)度衛(wèi)考核蛋6轟0%彼40蛋%肌2必0%能力麗考核前0毀0嶺0用于讓提薪考核光項目挨現(xiàn)場拜人員飼職能至人員宗管遼理人肆員業(yè)績叢考核震0碗30旁%仆50陳%態(tài)度鬼考核蓬8瓦0%協(xié)40擾%遠20廚%能力南考核濾2陽0%擠30則%錯30第%用于蜻晉升考核耽項目蘇現(xiàn)場己人員騎職能癥人員課管晴理人雖員業(yè)績欲考核碰20刊%嘉3材0%鴉50沸%態(tài)度墨考核林60擋%臉2慚0%顯10退%能力北考核浸20辜%方5贏0%片40天%例二考核誦項目同細分知因素右管理遵職能肅指導結(jié)職能舒一般臥職能1、峰工作陣質(zhì)量解25送%僅2偵0%蛙0業(yè)績嗎2、痰逐個礎數(shù)量栗25躍%允1牙0%撐0小次計慎50眠%估3舌0%掙01、撒紀律邪性貼0蛇8婚%悔2漫0%2、鄭協(xié)調(diào)工性嘆0兼8莫%先2吐0%態(tài)度河3、統(tǒng)積極臥性薄10棍%園12愁%眾20遇%4、廉責任仿性質(zhì)10無%確12配%狐20捧%小及計皇2鹿0%萍4余0%鞋8流0%1、旦知識遍技能惹4勸%沈8%陳1無0%2、蠻判斷理能力活6閥%彩5%粥1鏡0%能力油3、案籌劃山能力訊5童%懶5%篇04、成交涉英能力券5伐%爬5%啄05、柄指導恰管理胖10積%壘7污%致0小埋計翁30弊%熱30染%嫩2枝0%合計訪10嫂0%稼10悠0%制10熊0%例三仁：零安售商鞠推銷洋員1、遵上架鋸品種康數(shù)（鳳報表梯）*數(shù)*2、生產(chǎn)品衣展示劇、宣碼傳品秒張貼高、發(fā)孕送（棄巡查腎）*障*3、別信息挽反饋去（競致爭對幣手、鑼庫存瞇、作末物、略蟲害巡壽）（你報表匯、巡通查）運**4、腿客戶離拜訪衛(wèi)次數(shù)甘（電新話記塌錄、夾拜訪切記錄扇、巡灘查）獨**5、議客戶凳開發(fā)孝（報船表）6、抄發(fā)貨泡準確瞎性（繼統(tǒng)計冤）*7、脂發(fā)貨驗及時份性（翻統(tǒng)計渾）*8、垮零售往回款漢率（投統(tǒng)計載）*9、建費用蛾控制觀（統(tǒng)貴計）惜*10破、協(xié)寄助銷牲售（尺進貨薪指導復、銷察售指帖導、召銷售歡商培辭訓）丈*11葵、客厘情關(guān)賓系*魄*12浪、退腳貨率由（統(tǒng)旬計）13趙、壞茂帳風戀險控尿制（甚報表千、統(tǒng)釀計）14附、工畫作態(tài)馳度15違、服偶從性16版、創(chuàng)趣意采厲納率辱（統(tǒng)絞計）17午、規(guī)籍則遵濕守（父規(guī)章匙制度壤、行求為規(guī)否范）爽**例四廟：區(qū)賺域經(jīng)森理1、膠銷售起額*亭*2、雷回款框率*乘*3、辭市場謹預測甚**4、幅合同非管理汪**5、儉市場耐策劃搶*6、皺業(yè)務遵風險守控制隸*7、秋社會哄關(guān)系雹維系這*8、各費用液控制般**9、多新產(chǎn)講品推濱廣*10愧、財拐務制攝度執(zhí)繪行11旺、人其員管巷理*隊*12肉、重毫點客粉戶管脂理*裳*13散、信為息反集饋14憶、發(fā)恩送及丘貨物惰管理15混、大筐客戶敵拜訪16盟、退瞇貨率將*2）趴評價猜方法陶選擇*相偵對評似價法晝，包容括：A、立交替從排列薯法B、倒因素絨排序征法C、蘆配對獨比較未法D、段強制亡分布蘿法A、室交替意排序陸法（捉比較紗）B、毫因素跨排序拳法（腐分因榜素比肌較）C、娃配對義比較丟法D、新強制稿分布肺法絕對點評價暗法A、猜生產(chǎn)差記錄張法B、乖定期豈檢查墻法C、獵推進冶法D、須行動價特征騰評定腰法E、貍減分挪法F、宮關(guān)鍵校事件怖法G、憂敘述碼法H、拔作業(yè)桿標準莖法I、慢圖表混尺度鉆法J、捏目標壩管理追法K、糞強制掩選擇幕法L、和指導議記錄背法關(guān)鍵血事件久法*規(guī)響定最戶有利致和最驢不利墾的記饒錄標丙準（撿限度榮事例宮），歷作為框考核翅的主董要著族眼點畫，適酷合以撕獎懲淡為目箭的的依考核折（操天作類覆）；*在唉日常黃工作商中記億錄并寸保存容限度估事例桶；*根敘據(jù)保尺存的裕記錄漠，對剝員工載進行待評價傳。敘述傅法*在怪進行喇考核蛇時，肢以文單字敘歡述的疾方式羅說明爽突出新事實惡，包閱括：用事欲實說片明，餐以往喘工作押取得氏了那肉些明告顯的騾成果安；工作球上存賓在的井不足搶和缺鞠陷是垃什么么；作業(yè)晃標準礎法*預邀先確馬定各航項作始業(yè)的救標準躲，作過為績逆效評攏價的咳客觀送基礎方；*建來立衡瓦量作曬業(yè)標帥準的養(yǎng)方法繁，并德讓員效工理仍解這燦些標訊準與嗚衡量箏方法毀；*根窮據(jù)員報工的而工作鄰情況猶和結(jié)鳳果對列照標庭準進黎行評病價。圖表榴尺度際法*選標擇績板效評得價要幣素；*限磁定不窩同績結(jié)效等撒級的反的評槍價標召準和栽分數(shù)予；*直葡接上金級根脊據(jù)圖影表對常員工繼進行務評價自。目標欄考核澤法*根算據(jù)下題屬能重力情旗況設跪定工論作業(yè)炎績目暑標；*將躲目標充定量粒化，批確定餓衡量畝方法沙和績娘效標跡準；*考尤核時毀按照率預定排標準據(jù)與下阻屬共追同檢穗討每及一個窄目標檔的完框成程皮度。強制廈選擇葬法*選扮擇績乖效評進價因男素，柿并對關(guān)每一桌個因煤素進欠行不溫同達域成程挺度的灣描述雀；*在躲考核歌時，禽要求騰評價咐者根率據(jù)被譜考核葛者的叢情況粥選擇白最符習合其攏的描狹述；4、餡進行沙業(yè)績遙評價1）壤如何川進行主正確背評價A、孩強化析原始娃記錄腿，幫梅助評市價質(zhì)捎量B、稱對評犁價標凈準形異成一翼致的清理解C、嶼為自熱己的宣主觀夕感覺齒尋找端事實瘦和客強觀依碗據(jù)。2）吸常見番評價偽因素器的判飼斷基煎準A、郊工作寸過程下的正撤確性*優(yōu)紋秀標親準：癢一貫冒遵循片既定赴的方售針、漆政策師、程哄序和站方法注意袋有否究以下疼情況泄發(fā)生潔：*未備經(jīng)批毛準擅級自違祖反既遠定的淡方針而政策前；*破衛(wèi)壞正照常的虎組織摔權(quán)利鑰結(jié)構(gòu)騙，發(fā)悟生越換權(quán)、爐侵權(quán)瓦行為組；*擅旁自改騾變規(guī)祥定的諷程序輸和方葵法等租。B、潤工作貼結(jié)果福的有拐效性優(yōu)秀朵的標哄準：歸工作手的結(jié)族果總柄是超汪過和查達到稿預期氏的要釘求注意豬有否艘以下醬情況楚發(fā)生廢：*以誓某種扔借口活為由番，達先不到頭預期況的要鞭求；*存晌在返炭工、歇投訴唯和有約關(guān)部詠門抱瞞怨；*需徹要經(jīng)魂常指確導、橡監(jiān)督稱和控躍制，杠存在胞對其薄工作搖不放螞心的除感覺倡等。C、勤工作宗方法泊選擇棗的正待確性優(yōu)秀位的標匠準：類總是雷能夠遭選擇屯正確鈴的工串作方供法。注意采有否豬以下拳情況魂發(fā)生*在陪工作為方法今選擇語方面算經(jīng)常羨需要過上級乎指導燭，對奶自己謊的職罵業(yè)能踢力缺舉乏信租心；*因滿工作度方法隱選擇旅不當攻而造叼成工冶作的姿失誤輝或損膏失等怕。D、畝工作職效率優(yōu)秀澡的標壩準：礙總是媽能夠?qū)氃谝?guī)緣瑞定的夕時限奏內(nèi)完以成工講作注意跡有否傳以焦下情墊況發(fā)艱生*拖遇延工線作具瓶有一刃貫性楚；*完欺成工轉(zhuǎn)作需經(jīng)要上膊級或腸相關(guān)弄人員那的不非斷催費促；*工雷作缺葛乏邏時輯性通，沒牽有條殿理性漁等。E、厚工作諒數(shù)量優(yōu)秀駁的標園準：丙承擔幻玉明顯聲超過矮平均服水平沸以上煮的工順作量招，并泛能同莖時推皂行多嫩項工陵作。注意我有否黃以下各情況捎發(fā)生*承志擔的蝦工作敗任務粘與大仰多數(shù)面人相鼓仿；*不旦能同發(fā)時推鋪行多塘項工涼作任啟務；*一絹旦工條作數(shù)奮量增澇加，屢工作稅的質(zhì)余量產(chǎn)致生明括顯的法惡化逃等。F、母工作坑的改饅進與鄭改善甌繡暈的標鹿準：候主動它改進咳工作駝方法凝，不罩斷提相高績擔效水栽平。注意炸有否虎以下賺情況笛產(chǎn)生*墨鮮守成縮慧規(guī)、豈安于亦現(xiàn)狀秤、缺豆乏創(chuàng)摟新意筋識；*缺傳乏改彎善工釣作的鬧熱情慚和有維價值房誠的建諸議；*固沒執(zhí)己緊見，繪反對撤改革仗等。G、汪統(tǒng)籌為安排損與計擴劃優(yōu)秀搬的標籠準：猜合理賣分配悠工作踏，有蒙效利歪用資郊源。注意廊有否敞以下根情況橡發(fā)生*在強工作膽分配懼上出阿現(xiàn)職親責重益疊，謠時間道安排爪發(fā)生情沖突黃；*員稅工各雞種任朋務與碧符合云明顯惱不均犧衡；*存俯在人只浮于氣事現(xiàn)胃象等身。H、音知識優(yōu)秀逃的標定準：堡擁有宅足以款履行裝各種藏職責末的專斬業(yè)知通識和越管理駝知識頃：注意莖有否以以下芒情況越發(fā)生豆：*因娛相關(guān)像知識剪欠缺奮而需邁要頻篩繁指普導；*難型以理售解和學把握脆上級汁意圖糠，造騙成因員理解惰困難訓而產(chǎn)龜生的交執(zhí)行斥不利唇等。I、湯經(jīng)驗脫和技說能優(yōu)秀兄的標填準：擱在處火理本絮職責保內(nèi)工跌作時話總是范得心珠應手港，無奧須指鋪導和沖幫助顆。注意蒼有否股以下紙情況折產(chǎn)生*在副履行半工作掉職責惕時經(jīng)牙常就汽具體肆問題錯尋求嚴指導棍和幫筑助；*對頸處理蠻常見瓶問題常時經(jīng)賤常顯趕得沒扎有把階握；*在捧事務膽處理躬過程渡中一后貫缺陪乏主昌見；*難旋以獨叨立承吹擔一竭項完餓整的慢工作暗等。J、斗溝通框能力優(yōu)秀慕的標旋準：假善于鏈選擇艘適當傷的過踏頭方族式，俊對他攜人的育意圖解理解蟻準確礦，表掃達流宅暢。注意騙有否眉以下彩情況比發(fā)生*不出能根拖據(jù)客搏觀情完況、涉對象鋸選擇揉適當乏的溝征通方雷式；*文館字、具語言局表達家缺乏旋邏輯霉，以棗致他驢人難備以理如解；*無途法準東確理師解他付人意膏圖等瓶。K、族解決才問題徐能力優(yōu)秀首的標楚準：鳳總是取善于物發(fā)現(xiàn)灘問題胖，并受正確揀解決備問題譜。注意畏有否伴以下拆情況草發(fā)生*不番能把兩問題雅解決俗在萌蒜芽狀跪態(tài)；*不谷能正井確把昆握問煮題的駕本質(zhì)悟和產(chǎn)茫生的撫原因墾；*不長能選啊擇正曬確處搭理問醉題的館方法蝦；*經(jīng)辦常因編問題萌處理換不當運產(chǎn)生盡抱怨亦等。L、行督導誰能力優(yōu)秀皂的標乓準：肚經(jīng)常帖檢查氣下屬卡工作丈進度亞，指喇導和興協(xié)助陣下屬園解決刃工作很中的饅問題噸，有兆效協(xié)朗調(diào)下倆屬的零工作請關(guān)系送，注障重培趕養(yǎng)下青屬的禮工作朵能力左。注意武有否渣以下次情況是發(fā)生*經(jīng)齒常抱莊怨下盒屬工切作開流展不率利；*經(jīng)外常抱吉怨下供屬工川作能幣力不霜足；*不耗能準鳥確把誰握下潛屬工敬作進終度和丹存在犯的問剪題等籍。M、酷責任是意識優(yōu)秀電的標都準：便忠于戚職守休，盡茂職盡言責，蘇積極斷主動從，實賣事求浮是，威工作披扎實挖。注意畫有否騾以下吩情況齊發(fā)生*強公調(diào)客苦觀理喘由，裹推脫犧應負盯的責恥任；*好含大喜競功，急言過咸于實低；*畏麻懼困報難，紛不敢尚承擔手富有形挑戰(zhàn)精性的暮工作順；*牢弊騷滿浪腹，滅抱怨械重重衣；*把沃問題叨簡單寸上繳點，提峰不出貍有價蠅值的具建議龍。N、首個人警品格優(yōu)秀利的標轟準：年自信城、友禾善、鬧公正踐無私患、樂肺于助納人。注意筍有否匆以下石情況震發(fā)生*沒擇有主訓見，境人云付亦云淘；*語華言粗門魯，敢怪話餅連篇拿，經(jīng)宴常使刮用諷忙刺性銀語言炎；*缺作乏同灘情心糕，在側(cè)力所哄能及要的范毒圍里起坐視逐他人溝的困姑難等爬。3）稱評價藥過程俘中常刑見的錫問題A、毅要面態(tài)向未滲來，笛而不那是追清究既畏往；B、鍛關(guān)注頸事實沸依據(jù)顛，不油能僅項憑自導己的識感覺致；C、示注意袖考核越記錄言，以僅便進堤行績穴效面番談和瞎日后森的績喜效指世導；D、囑避免有評價胸的主就觀效粉應，額如：*過床去記展錄的及影響勁（有稼利和烘不利準的方贊面）孟；*寬播容與極自己益見解際、性企格相每同的刪人；*近鑄期效園應的蜻影響厚；*盲家點效瀉應；*無捕怨言朱偏差獨；*完詞美主螺義；*友狗朋效奸應；*自騾我比娃較效謠應等躲?？己烁窠Y(jié)果歪的修步正A、恢寬嚴藥修正賺：為了禽避免致各部植門主焦管在醫(yī)把握昨評價雀標準壤時寬突嚴不畜同，塘因此陜，需約要對嘩評價革結(jié)果棍進行浸統(tǒng)計程修正晴；B、誦部門旅修正漠：由于舉各部謊門確瞞實存漸在績里效方英面的貫差異替，因瘦此必昂須在罩寬嚴購修正畝的基浪礎上本進行號部門防修正位，以珠確保矮公平待。5、欄績效奸面談1）葬績效銅面談贊的目耀的*對柏考核側(cè)的結(jié)曾果形鋤成一托致的額看法蘇；*既凈承認掙員工殖的優(yōu)技點，周又指姐出存狗在的虛不足榨*對放下一圣階段手工作肺的期抓望達廢成一涌致的獸協(xié)議深；*討分論并薯制定秩雙方凱都能殺接受右的績蹦效改再進計寒劃等托。2）估面談斷中耗應注槐意的允問題*建感立彼創(chuàng)此信鞠任的救相互不關(guān)系棍，形腎成有釋利的鳥面談曾氣氛取；*清閱楚說品明考首核和化面談喇的目刪的是介培養(yǎng)恢和發(fā)目展員躍工自午己；*鼓逝勵對債方講流話，掀考核呢者要絞多聽從，不釣要打驢岔或析只顧象表達比自己犁的看瀉法；*注棟意對日方的均感情榮，避統(tǒng)免發(fā)目生對桑立情缺緒和嗚產(chǎn)生累沖突蚊；*集播中績樹效本河身而段回避效性格司問題快；*集遣中未死來而臉不是旬追究孕既往飲；*優(yōu)校缺點馳并重鎮(zhèn)，突在出優(yōu)葡點和糞對未儉來工輕作績電效的塔期望末；*以奪積極鋒的方蒼式結(jié)啟束面鮮談，趁煥發(fā)化出員柜工的挑激情拳與壯快志等該。5、費績效僚改進享計劃1）毯確定書績效賀改進煤目標館，包土括：*工引作績延效改故進目宵標*個致人能洞力提弱升目出標注意寄：目標息要具拌體，民難度荷要適番當；容易棒改的糾先改養(yǎng)，容蓋易見雞效的翠先改貌。2）產(chǎn)擬訂遣具體框的行賤動方墊案，慕包括具：*閱咳讀指習定的隆書籍賄、報識刊和附雜志崗等；*參扣加脫筍產(chǎn)的辰培訓筐和經(jīng)防驗交藝流活講動；*在銜職培葉訓活亦動；*實為際觀仁摩與鮮指導衣活動光等。3）饒明確癢資源開方面笑的保須障*確頓定需圾要哪戚些外胡部資汗源和鉛內(nèi)部染資源惕，并傅予以急保障阿，這壞些資洽源包估括：組織棄與上灣級員工錘的客踢戶培訓窗教師企業(yè)查培訓侮制度無等4）概明確千未來按評估躲改進味計劃朱完成坐情況膜的方銳法例如雙：員窩工：客戶敲代表績效漂改進井項目扶：增強下“客銀戶導治向意珍識”具體功行動沃措施慶1：在未擦來6泳個月偉中，曾與職肯責范忠圍內(nèi)市的每饅位客貫戶通訊電話榆，并范對客朱戶反播映的閥情況療做出齒記錄候。資源霉保障五：客戶完成臨時間熄：6月載15丙日評估類方法類：上級潛的觀炎察和藥反饋環(huán)，客問戶的落反饋姿意見具體因措施曬2：通過納參加和培訓半和在漲工作吩中向韻“客膠戶導勺向”簡意識梳強的睬同事露學習犯，提物高年草度考球核中夢“客衰戶意肆識”歉一項攀的得坑分。資源滾保障貧：上司場，同洲事，圍人力亦資源蹄部完成哈時限鋤：12偽月5持日前評估孝方法悶：年終筑關(guān)于手“客掀戶意聾識”斗的評查價得害分是峽否有忍所提魂高。6、川績效擴改進包指導1）江分析辮績效準改進棕指導貿(mào)需求*明即確績猜效改殿進項丸目的策先后睛次序*各閘績效填改進減項目泳的關(guān)叼鍵點*各腰績效看改進羅項目涌的最緒佳時李機2）譽擬訂妖指導餃計劃*評氣估下陽屬的薯學習亦風格*選他擇學坊習活瞧動*準歷備指至導計蓄劃3）泥執(zhí)行焦指導貸計劃*與榴下屬獅保持趁深入榮溝通懇，發(fā)位揮下頸屬的蔬績效溜改進橫的主類動性*營蘿造有瞧利的萄學習