人力資源部營運(yùn)手冊金陵新城飯店行政人事部營運(yùn)手冊人事篇人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第1頁。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第1頁。二O一二年九月人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第2頁。

目錄人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第2頁。一、 部門主要職責(zé) 部門主要職責(zé)人力資源部是酒店的職能部門之一。下設(shè)人事勞資、質(zhì)檢、培訓(xùn)等崗位。它的主要任務(wù)是貫徹執(zhí)行國家勞動人事工作方針政策，開發(fā)人力資源，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置和定員，招收招聘新員工，搞好員工的培訓(xùn)教育，建立酒店質(zhì)檢體系，建立和健全工資分配、考核晉升、聘任、獎(jiǎng)懲、勞保福利等各項(xiàng)規(guī)章制度和實(shí)施細(xì)則，全面做好酒店企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工業(yè)余文化生活。組織機(jī)構(gòu)及編制說明組織機(jī)構(gòu)圖人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人事勞資主管勞資干事質(zhì)檢主管食品安全檢驗(yàn)員培訓(xùn)主管職務(wù)級別人數(shù)職務(wù)名稱部門經(jīng)理級1人力資源部經(jīng)理主管級3人事勞資主管、質(zhì)檢主管、培訓(xùn)主管領(lǐng)班級0員工級2勞資干事、食品安全檢驗(yàn)員總數(shù)6人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第6頁。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第6頁。編制說明序號班組崗位人數(shù)編制說明1辦公室人力資源部經(jīng)理1負(fù)責(zé)酒店的人員招聘、職業(yè)規(guī)劃、專業(yè)培訓(xùn)、質(zhì)量檢查、食品安全、藝術(shù)團(tuán)體、員工活動等相關(guān)工作，工作時(shí)間：8:30~12:00/13:30~17:30(周一至周五)、8:30~11:00(周六)2人事勞資人事勞資主管1負(fù)責(zé)酒店的人員招聘、薪酬統(tǒng)計(jì)與設(shè)計(jì)、職業(yè)規(guī)劃、勞資糾紛處理、社保/醫(yī)保/公積金等政府機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)等工作，工作時(shí)間：8:30~12:00/13:30~17:30(周一至周五)、8:30~11:00(周六)3勞資干事1負(fù)責(zé)酒店人員的工資編制、社保/醫(yī)保/公積金辦理、入/離職手續(xù)辦理等工作，工作時(shí)間：8:30~12:00/13:30~17:30(周一至周五)、8:30~11:00(周六)4質(zhì)檢質(zhì)檢主管1負(fù)責(zé)建立健全酒店質(zhì)檢體系的、監(jiān)督檢查質(zhì)檢工作的落實(shí)、追蹤質(zhì)檢問題的整改、匯總分析周度/月度/年度質(zhì)檢情況，工作時(shí)間：8:30~12:00/13:30~17:30(周一至周五)、8:30~11:00(周六)5培訓(xùn)培訓(xùn)主管1負(fù)責(zé)建立健全酒店體系、組織入職培訓(xùn)及各項(xiàng)酒店級培訓(xùn)、檢查部門月度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)情況、匯總分析周度/月度/年度培訓(xùn)情況、落實(shí)員工櫥窗的定期更換工作，工作時(shí)間：8:30~12:00/13:30~17:30(周一至周五)、8:30~11:00(周六)人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第7頁。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第7頁。崗位職責(zé)及工作內(nèi)容人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)部門：人力資源部職位：經(jīng)理報(bào)告：總經(jīng)理屬下：人事勞資主管、質(zhì)檢主管、培訓(xùn)主管崗位職責(zé)圍繞酒店的經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，組織制定人力資源的年度工作計(jì)劃和預(yù)算方案。根據(jù)酒店的經(jīng)營規(guī)模和實(shí)際用工需要，設(shè)計(jì)組織架構(gòu)，制定科學(xué)合理的人員編制方案和工資核定方案，有效控制好企業(yè)的人力資源成本。擬定酒店的人員招聘、人事調(diào)配、工資分配、勞保福利、績效考核、教育培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等人事管理制度和與之相配套的《員工手冊》，并督導(dǎo)實(shí)施。組織制定企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃和員工評優(yōu)表彰政策，不斷增強(qiáng)員工對企業(yè)的凝聚力和向心力。指導(dǎo)酒店藝術(shù)團(tuán)工作，審核并檢查員工櫥窗各版塊的內(nèi)容及更新情況。不斷拓寬人才引進(jìn)和用工招聘渠道，切實(shí)保障酒店的經(jīng)營發(fā)展。妥善處理員工的勞動投訴，做好人力資源政策方面的咨詢和解釋工作，減少并避免勞動爭議的發(fā)生。審核、審批員工工資、福利和社保費(fèi)用等核發(fā)、計(jì)繳。開發(fā)酒店人力資源潛力，組織制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，建立、健全酒店內(nèi)外的教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，為人力資源的不斷增值創(chuàng)造條件。建立健全三級質(zhì)檢體系，負(fù)責(zé)對質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)完成情況實(shí)施的考核，負(fù)責(zé)對產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境績效實(shí)施監(jiān)視和測量，組織賓客滿意的調(diào)查、分析、改進(jìn)；及時(shí)研究、掌握國家勞動法規(guī)的政策動向，以指導(dǎo)、調(diào)整、完善酒店人力資源管理工作。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第8頁。不斷總結(jié)酒店人力資源管理中的經(jīng)驗(yàn)和不足，并通過定期的人事、勞資總結(jié)分析，向酒店決策層提供人力資源方面的專題報(bào)告和工作改進(jìn)建議。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第8頁。充分調(diào)動本部門全體人員的工作積極性和創(chuàng)造性，不斷提高工作效率和業(yè)務(wù)水平，切實(shí)抓好人力資源管理隊(duì)伍的建設(shè)。完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。工作內(nèi)容：參加酒店總經(jīng)理室召開的一周工作指令會、每月度財(cái)務(wù)/經(jīng)營分析會和其他經(jīng)營管理會，并及時(shí)在部門內(nèi)傳達(dá)、貫徹會議精神。每月組織召開酒店級的人力資源、服務(wù)質(zhì)量分析會，匯報(bào)并分析月度人力資源狀況、培訓(xùn)情況、質(zhì)檢情況及賓客意見，提出相關(guān)改進(jìn)意見和建議。每周召開一次本部門會議，檢查上周部門工作計(jì)劃執(zhí)行情況，部署本周工作任務(wù)。根據(jù)國家勞動政策法規(guī)的調(diào)整和酒店人力資源管理的實(shí)際需要，適時(shí)出臺、修訂相關(guān)的人事管理規(guī)章制度和實(shí)施細(xì)則。每周了解酒店的客情接待情況，及時(shí)跟蹤各部門的崗位用工狀況，并根據(jù)經(jīng)營淡、旺季，協(xié)助部門靈活用工，合理調(diào)配正式工、勞務(wù)工、實(shí)習(xí)生的崗位配比，以最大限度的控制、降低人工成本。根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要和崗位空缺情況，制定相應(yīng)的招聘計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。審核、簽批人力資源管理中的各種報(bào)表、報(bào)告和內(nèi)外溝通、請示文函，抓好本部門的日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)。密切與勞動主管部門、業(yè)務(wù)協(xié)作單位及酒店內(nèi)其他部門的協(xié)調(diào)溝通，建立內(nèi)外部良好的合作關(guān)系和工作環(huán)境。經(jīng)常性地搜集、了解其他酒店的人事、勞資管理信息，并分析對比本酒店的人力資源管理優(yōu)勢和不足，適時(shí)提出工作改進(jìn)意見。負(fù)責(zé)組織酒店主管以上管理人員的聘任考核、考察工作和員工的年終評估工作。每年12月份組織擬定全店年終總結(jié)評比表彰計(jì)劃和新一年度的酒店人力資源預(yù)算方案。每年元月初完成部門上一年度工作總結(jié)和下一年度工作計(jì)劃。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第9頁。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第9頁。人事勞資主管部門：人力資源部職位：人事勞資主管報(bào)告：人力資源部經(jīng)理屬下：勞資干事崗位職責(zé)掌握國家的勞資、勞保政策法規(guī)，貫徹執(zhí)行酒店有關(guān)勞動工資、勞動保護(hù)、勞動保險(xiǎn)、職工福利、考核獎(jiǎng)懲等管理制度和規(guī)程，指導(dǎo)勞資干事完成酒店員工工資、福利的核發(fā)、統(tǒng)計(jì)和社會保險(xiǎn)申報(bào)等工作。掌握國家關(guān)于勞動用工的政策法規(guī)，貫徹執(zhí)行酒店的人事管理制度和規(guī)程，負(fù)責(zé)組織實(shí)施員工的招聘、甄選、政審、錄用、調(diào)動、考核、任免、辭退(職)、退休等工作。根據(jù)酒店經(jīng)營需要和勞動市場變化，制定酒店人員定編方案，并根據(jù)審批的年度用工計(jì)劃，科學(xué)安排用工，控制、節(jié)約人工成本。經(jīng)常深入各部門了解崗位用工的余缺情況，及時(shí)提出有針對性的人員調(diào)配建議。負(fù)責(zé)起草相關(guān)人事管理文件，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求修訂人事管理制度及《員工手冊》。建立健全員工電子信息資料庫和人事用工分析工具，建立完善員工的人事、業(yè)務(wù)檔案管理。負(fù)責(zé)員工《勞動合同》管理，完善用工手續(xù)。協(xié)助部門主任調(diào)解勞動糾紛，做好勞動人事政策的咨詢、解釋工作。負(fù)責(zé)員工專業(yè)技術(shù)等級、職稱評定的報(bào)批、申報(bào)工作。負(fù)責(zé)落實(shí)管理人員和員工的定期考評工作。負(fù)責(zé)辦理管理人員和員工的職務(wù)聘任、晉升手續(xù)。協(xié)調(diào)好與勞動部門和店內(nèi)各部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，及時(shí)辦理員工進(jìn)、離店和崗位變動手續(xù)，并定期提交人員變動統(tǒng)計(jì)報(bào)表。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第10頁。嚴(yán)格酒店勞動工資管理，及時(shí)掌握酒店員工的工資變動和人員增減情況，建立健全酒店員工工資預(yù)算、核發(fā)、統(tǒng)計(jì)和分析系列報(bào)表。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第10頁。熟練掌握酒店工資電腦系統(tǒng)的操作，建立、健全勞資管理統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和分析工具。根據(jù)酒店經(jīng)營策略，科學(xué)合理的編制酒店員工資、福利年度預(yù)算。及時(shí)準(zhǔn)確填報(bào)各類勞動工資統(tǒng)計(jì)報(bào)表，定期審核月度、季度的工資核定額度，確保年度工資總額不突破既定指標(biāo)。熟練操作人事辦公電腦，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，及時(shí)準(zhǔn)確地提供酒店各類人事用工分析報(bào)告和報(bào)表。負(fù)責(zé)酒店員工勞保福利用品、工作餐和各類工作服的審批、發(fā)放工作。完成上司交辦的其他工作。工作內(nèi)容：根據(jù)人員變化情況及時(shí)存儲、調(diào)整各類人事信息。做好各類專業(yè)技術(shù)人員的職稱評定工作并建立健全員工技能檔案。定期清理員工人事、業(yè)務(wù)檔案，做好相關(guān)資料的收集、整理歸檔工作。審核月度工資、福利、獎(jiǎng)金等費(fèi)用發(fā)放情況。統(tǒng)計(jì)并分析月度人力資源狀況。跟蹤員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的實(shí)施情況，并及時(shí)實(shí)施相關(guān)指導(dǎo)。接待酒店員工的來訪、咨詢，負(fù)責(zé)向員工解釋相關(guān)人事勞資政策。定期做好酒店內(nèi)人事用工統(tǒng)計(jì)、分析。準(zhǔn)確、及時(shí)地填報(bào)各類人事用工表格。做好員工年度考核評估及獎(jiǎng)、懲報(bào)批工作。做好酒店主管以上管理人員的聘任考核、任免擬文，及年度民主評議工作。及時(shí)辦理員工入職體檢、備案和離職轉(zhuǎn)檔等工作。及時(shí)組織、落實(shí)人員招聘的相關(guān)工作。辦理員工《勞動合同》的簽署、鑒證和員工合同到期的續(xù)簽、終止、解除等工作。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第11頁。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第11頁。勞資干事崗位職責(zé)部門：人力資源部職位：勞資干事報(bào)告：人事勞資主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)進(jìn)、離店員工信息資料及時(shí)更改。負(fù)責(zé)員工銘牌的制作、發(fā)放和管理工作。熟悉酒店各部門班次，完成酒店每月考勤統(tǒng)計(jì)工作及工資、福利編制與發(fā)放的工作。負(fù)責(zé)員工獎(jiǎng)懲、加班加點(diǎn)及各種津貼的審核、報(bào)批、發(fā)放和統(tǒng)計(jì)等工作。負(fù)責(zé)辦理全店員工的社會保險(xiǎn)工作，每月按規(guī)定及時(shí)繳納員工的養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育和公積金等社保費(fèi)用。掌握人員進(jìn)、離店情況，及時(shí)辦理進(jìn)、離店員工的社會保險(xiǎn)帳戶的開戶、中止、變更、轉(zhuǎn)移等手續(xù)。辦理員工離、退休養(yǎng)老金的報(bào)批手續(xù)。完成上司交辦的其他工作。工作內(nèi)容協(xié)助主管做好人員招聘、員工錄用、資料更新等工作。做好每月工資及相關(guān)費(fèi)用的發(fā)放并建立相應(yīng)的工資臺帳。定期做好酒店勞資分析工作，對酒店各類人員薪資收入進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，按時(shí)上報(bào)各類勞動工資報(bào)表。及時(shí)辦理員工工傷、生育的申報(bào)工作。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第12頁。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第12頁。質(zhì)檢主管崗位職責(zé)部門：人力資源部職位：質(zhì)檢主管報(bào)告：人力資源部經(jīng)理屬下：食品安全檢測員崗位職責(zé)建立健全酒店三級質(zhì)檢體系。根據(jù)管理公司質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、《星級旅游酒店評定與劃分》、《星級旅游酒店訪查規(guī)范》的相關(guān)要求，結(jié)合酒店自身特點(diǎn)，細(xì)化酒店服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等標(biāo)準(zhǔn)，形成酒店質(zhì)量檢查統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)酒店級質(zhì)檢工作。持續(xù)進(jìn)行食品安全監(jiān)測。檢查并督促食品及公共衛(wèi)生行業(yè)從業(yè)人員健康證的辦理與到期復(fù)審。對各部門質(zhì)檢員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，指導(dǎo)部門級和主管級質(zhì)檢工作的實(shí)施。匯總并分析月度服務(wù)質(zhì)量情況（包括賓客意見等），為培訓(xùn)工作提供指導(dǎo)性意見。工作內(nèi)容每日跟蹤食品安全監(jiān)測情況。根據(jù)酒店相關(guān)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，每日兩次對酒店進(jìn)行日常巡檢工作。每日查看并通報(bào)金陵官網(wǎng)等網(wǎng)站的點(diǎn)評信息，及時(shí)予以回復(fù)。每日調(diào)看大堂副理的工作日志，對違紀(jì)行為提交質(zhì)檢單。跟蹤質(zhì)檢情況的反饋。匯總?cè)斩?、周度、月度質(zhì)檢情況，分別形成相關(guān)質(zhì)檢報(bào)告，提交部門經(jīng)理審閱。匯總分析月度質(zhì)檢情況及賓客意見，提交部門經(jīng)理在月度服務(wù)質(zhì)量分析會上進(jìn)行通報(bào)。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第13頁。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第13頁。培訓(xùn)主管崗位職責(zé)部門：人力資源部職位：培訓(xùn)主管報(bào)告：人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)：根據(jù)酒店經(jīng)營方針和管理、服務(wù)中存在的問題，分析培訓(xùn)需求，制定并實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。建立并完善酒店、部門、班組三級培訓(xùn)體系。負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)大綱，設(shè)計(jì)各種培訓(xùn)項(xiàng)目，并撰寫階段性或年度培訓(xùn)工作總結(jié)。負(fù)責(zé)安排酒店各部門間的崗位交叉培訓(xùn)。分層次分批開展各部門的外語培訓(xùn)。制定各種培訓(xùn)激勵(lì)政策。做好有潛力員工的定向培訓(xùn)。負(fù)責(zé)組織和主持重要的培訓(xùn)活動和評優(yōu)頒獎(jiǎng)活動。密切與酒店外的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通聯(lián)系，不斷拓寬教育培訓(xùn)渠道。組織制定各部門的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)與程序，并督導(dǎo)執(zhí)行。配合部門經(jīng)理開展人力資源管理的日常工作，協(xié)助起草相關(guān)管理制度、規(guī)程和工作計(jì)劃等文稿。負(fù)責(zé)員工櫥窗定期更換的落實(shí)與檢查工作。完成部門經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。工作內(nèi)容：參加酒店服務(wù)質(zhì)量巡視檢查。主持每月一次全店培訓(xùn)工作會議。組織每季度一次的酒店評優(yōu)表彰頒獎(jiǎng)活動。積極與各部門協(xié)調(diào)溝通，挑選、物色有培養(yǎng)潛力的培訓(xùn)者。每年年底完成部門年度工作總結(jié)和下一年度工作計(jì)劃起草工作。制定酒店年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第14頁。指導(dǎo)各部門制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并檢查計(jì)劃的落實(shí)情況。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第14頁。組織并實(shí)施新員工入店培訓(xùn)。組織實(shí)施員工外語等級達(dá)標(biāo)考試。組織各類大型培訓(xùn)活動。檢查各部門各班組的培訓(xùn)實(shí)施情況并進(jìn)行評估。根據(jù)部門每月培訓(xùn)需求，制定月度培訓(xùn)計(jì)劃。按照培訓(xùn)計(jì)劃，組織在崗員工進(jìn)行各種脫產(chǎn)和非脫產(chǎn)專業(yè)培訓(xùn)。組織實(shí)施各類公共或?qū)ｍ?xiàng)培訓(xùn)課程。負(fù)責(zé)對培訓(xùn)員的管理和考核，每年至少組織一期培訓(xùn)員培訓(xùn)班。根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，編寫有關(guān)培訓(xùn)教材，并新自授課。每年第四季度，組織實(shí)施新年度培訓(xùn)需求調(diào)查。做好培訓(xùn)工作大事記和培訓(xùn)資料歸檔工作。每月月末向部門經(jīng)理遞交酒店和部門的培訓(xùn)報(bào)告，并提出修改意見和調(diào)整方案，審閱后發(fā)至管理公司培訓(xùn)部。建立酒店各級管理人員和員工的培訓(xùn)檔案，有針對性地加強(qiáng)各層級培訓(xùn)。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第15頁。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第15頁。工作程序與標(biāo)準(zhǔn)招聘員工的工作程序用工部門提出《用工申請表》，說明崗位、職級、人數(shù)、素質(zhì)要求、需求日期。人力資源部根據(jù)部門人力配備標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核，提出意見。酒店部門間人員調(diào)配時(shí)，如超出編制標(biāo)準(zhǔn)，人力資源部將報(bào)總經(jīng)理室批準(zhǔn)。如社會招聘則與報(bào)社或當(dāng)?shù)厝瞬攀袌雎?lián)系刊登招聘廣告、發(fā)布招聘信息，如店內(nèi)招聘則張?zhí)韱⑹拢嬷獑T工。應(yīng)聘人員到人力資源部應(yīng)聘報(bào)名或寄送應(yīng)聘信到人力資源部。審核有關(guān)證件、資料文件，填寫《職位申請表》，進(jìn)行初步面試考核。由使用部門（特殊工種或管理人員并由總經(jīng)理）進(jìn)行面試考核。人力資源部將面試錄用人員資料匯總后報(bào)總經(jīng)理室審批，主管級以上人員需經(jīng)總經(jīng)理室面試。對擬錄用人員進(jìn)行體檢、無犯罪記錄調(diào)查、背景調(diào)查，合格后辦理聘用手續(xù)。新員工進(jìn)店的工作程序人力資源部審驗(yàn)聘用員工的各種證件、檔案、養(yǎng)老金、公積金關(guān)系等是否符合、齊全，是否轉(zhuǎn)移到位。員工填寫金陵新城飯店《新員工入職登記單》，交納《員工錄用通知書》中所提及的相關(guān)證件及照片等，并簽字確認(rèn)。下發(fā)《員工入職通知書》，通知聘用部門、財(cái)務(wù)部、制服房、安全部，明確職位、試用期、工資標(biāo)準(zhǔn)。酒店與員工雙方簽訂勞動合同。辦理各類員工證件，如銘牌、員工卡等。發(fā)新員工進(jìn)店通知單到相關(guān)部門，如：財(cái)務(wù)部（發(fā)員工卡、ATM卡）、行政部（配備更衣柜）；安全部、客房部（配備工作服）。人力資源部將員工全部人事工資等信息錄入電腦。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第16頁。建立新員工人事業(yè)務(wù)檔案，開始運(yùn)轉(zhuǎn)。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第16頁。員工離店的工作程序 員工本人提出辭職報(bào)告，經(jīng)所在部門經(jīng)理同意，由部門填寫《離職溝通函》報(bào)人力資源部。人力資源部與提交辭職報(bào)告的員工進(jìn)行離職會見（主管以上人員須報(bào)請總經(jīng)理室進(jìn)行離職會見），并填寫《離職會見表》。提交辭職報(bào)告的員工如果執(zhí)意離職，人力資源部應(yīng)在《離職溝通函》上簽署意見，并提交總經(jīng)理室審批。《離職溝通函》經(jīng)總經(jīng)理室批準(zhǔn)后，人力資源部在離職員工最后工作日開具《離職員工交接單》。離職員工依據(jù)《離職員工交接單》上的內(nèi)容，進(jìn)行工作及物品交接。行政部：退更衣柜鑰匙、宿舍用品。財(cái)務(wù)部：退員工卡、查有無欠款、賠償違約金等。客房部：退工作服。人力資源部：退銘牌，清查是否有培訓(xùn)協(xié)議未完成服務(wù)期等。在《離職員工交接單》各項(xiàng)離店手續(xù)辦清后，人力資源部為其開出工作證明。將人事檔案、養(yǎng)老金關(guān)系等轉(zhuǎn)本人戶口所在區(qū)職業(yè)介紹所或其指定的其他接收單位。發(fā)放工資的工作程序酒店員工工資實(shí)行月工資制，員工工資＝月度工資標(biāo)準(zhǔn)（含基本崗位及基本效益）÷當(dāng)月天數(shù)×月度出勤日（工休假按出勤日計(jì)算）＋年功工資＋學(xué)歷津貼＋其他津貼；員工工資代扣項(xiàng)目＝（社會保險(xiǎn)＋公積金＋醫(yī)療保險(xiǎn)）個(gè)人繳納部分＋個(gè)人所得稅代扣＋其他代扣。每月工資發(fā)放按照以下程序：工資結(jié)算日期為一個(gè)自然月。每月2日前各部門完成部門上月考勤匯總，以電子版形式發(fā)送人力資源部。每月4日前，各部門將部門上月考勤紙質(zhì)檔（須有部門員工及負(fù)責(zé)人簽名）及月度相關(guān)假條、部門月度人力資源狀況匯總表交人力資源部存檔。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第17頁。人力資源部審核各部門報(bào)來的考勤數(shù)據(jù)，并錄入電腦。如有疑問，及時(shí)通知部門核實(shí)更正。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第17頁。根據(jù)各部門員工考勤情況，編制酒店全體人員工資表，并于8日前發(fā)給財(cái)務(wù)部審核。財(cái)務(wù)部計(jì)算核對員工工資實(shí)發(fā)金額全部無誤后，通知人力資源部打印工資發(fā)放總表及明細(xì)表報(bào)總經(jīng)理室審批。總經(jīng)理室審批同意后，10日由財(cái)務(wù)部將工資轉(zhuǎn)入員工個(gè)人賬戶。每月10日，人力資源部打印個(gè)人工資條，并進(jìn)行裝訂后，交由各部門發(fā)放。人力資源部將當(dāng)月各種資料報(bào)表進(jìn)行匯總裝訂成冊，存檔。確認(rèn)人力資源系統(tǒng)工資信息無誤，做好電子檔的存檔備份工作。發(fā)放勞保用品的工作程序人力資源部根據(jù)酒店勞保福利配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，對具體發(fā)放品種、對象、時(shí)間提出建議報(bào)總經(jīng)理室批準(zhǔn)。人力資源部編制勞保用品費(fèi)用支出預(yù)算。由采購部提供樣品，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理室確定選樣、款型、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。人力資源部按在崗人數(shù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)發(fā)放數(shù)量，并下達(dá)物資采購申請單，通知采購部，說明規(guī)格型號、數(shù)量、金額、需要日期。通知各部門填表，經(jīng)人力資源部審核，到采購部倉庫領(lǐng)取勞保用品。人力資源部建立勞保用品領(lǐng)用臺帳，每月統(tǒng)計(jì)匯總，并與預(yù)算進(jìn)行比較分析，為下一年度預(yù)算提供參考數(shù)據(jù)。管理人員年度民主評議的工作程序民主評議管理人員是企業(yè)民主建設(shè)和民主監(jiān)督的重要內(nèi)容，也是培養(yǎng)選拔德才兼?zhèn)涔芾砣瞬诺耐緩街?，一年一度的民主評議工作由酒店黨總支統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，主要從德、能、勤、績四個(gè)方面對主管以上管理人員進(jìn)行綜合評估，具體內(nèi)容為：政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、管理能力、開拓創(chuàng)新、廉潔奉公、以身作則、關(guān)心群眾、責(zé)任心和工作實(shí)績等。具體工作由黨辦（行政部）、工會、人力資源部了聯(lián)合組織實(shí)施。評議工作程序如下：人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第18頁。由黨辦（行政部）、工會、人力資源部聯(lián)合提出年度評議方案，報(bào)店黨總支、總經(jīng)理室批準(zhǔn)。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第18頁。具體妥善安排受評對象、評議日程、評議場次，落實(shí)到位。由受評對象本人進(jìn)行個(gè)人總結(jié)，對一年主要工作，作出自我評估，肯定成績，找出不足，并填寫《管理人員年度考核評估表》。組織實(shí)施評議。對各部門主管以上管理人員由員工按無記名方式填寫《民主評議表》；對部門經(jīng)理助理以上至部門總監(jiān)級人員實(shí)行集中互相評估；總經(jīng)理助理以上人員的評估，由管理公司及公司領(lǐng)導(dǎo)在中層以上管理人員會別談話、召開座談會等形式，進(jìn)一步聽取職工意見。綜合評定。根據(jù)民主評議結(jié)果，綜合分析考察情況，形成匯總分析報(bào)告，呈報(bào)黨總支、總經(jīng)理室。評議情況反饋。評議結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)，向本人反饋評議結(jié)果。主管以上人員由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)談話，部門負(fù)責(zé)人由總經(jīng)理室指派人員與其談話，肯定成績，指出努力方向。人力資源部及時(shí)將民主評議情況存檔，作為今后管理人員聘任使用的依據(jù)材料。根據(jù)評議結(jié)果，對成績突出的給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對工作一般、成績不突出或存在某些不足的給予幫助；對不思進(jìn)取、祿祿無為或工作失職、群眾意見較大、綜合評估為不稱職的，進(jìn)行必要的調(diào)整或解聘。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第19頁。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第19頁。規(guī)章制度HR-101招聘制度制定人：人力資源部審核：酒店高管層制定日期：2012年9月實(shí)施日期：2012年10月批準(zhǔn)：總經(jīng)理編號：HR-101傳閱：酒店各部門總監(jiān)/經(jīng)理頁數(shù)：2傳達(dá)至：酒店各部門主管目的本政策旨在明確酒店對外招聘及錄用員工的步驟和方法,招聘酒店所需的合格人才。政策人力資源部嚴(yán)格依據(jù)酒店編制，有計(jì)劃地做好酒店各部門各崗位員工的招聘工作。應(yīng)聘者的挑選和錄用，用人部門將根據(jù)應(yīng)聘職位的職業(yè)要求和應(yīng)聘者的資歷、經(jīng)歷、技能和能力決定。所有與招聘相關(guān)的事務(wù)諸如申請、初審、面試和錄用等均由人力資源部負(fù)責(zé)，以確保招聘工作符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)。程序提出申請——用人部門必須填寫《增補(bǔ)人員申請表》[HR-PT-12]，闡明職位的相應(yīng)要求，并經(jīng)部門總監(jiān)/經(jīng)理簽字后報(bào)人力資源部。限制——人力資源部在錄用員工時(shí)將考慮下列限制：不得錄用未滿十八周歲的應(yīng)聘者。親屬不應(yīng)錄用在同一部門內(nèi)，特殊情況需由總經(jīng)理批準(zhǔn)。應(yīng)聘申請——在應(yīng)聘之初要求所有求職人員，必須誠實(shí)地填寫《職位申請書》[HR-PT-01]及其他相關(guān)書面材料，由人力資源部進(jìn)行初次面試，合格者遞交部門面試。用人部門面試——由用人部門總監(jiān)/經(jīng)理負(fù)責(zé)。內(nèi)容如下：核實(shí)應(yīng)聘者已經(jīng)提供的信息；人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第20頁。深入了解應(yīng)聘者的家庭及社會背景等情況；人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第20頁。介紹招聘崗位的工作性質(zhì)、技能要求、工作環(huán)境、紀(jì)律要求等情況；深入了解應(yīng)聘者的應(yīng)聘動機(jī)、個(gè)人工作和發(fā)展目標(biāo)；了解應(yīng)聘者的性格特征；了解應(yīng)聘者的思維能力、表達(dá)能力和應(yīng)變能力；了解應(yīng)聘者的儀表、健康狀況。根據(jù)崗位要求確定是否錄用。應(yīng)聘者的背景調(diào)查——由人力資源部負(fù)責(zé)人力資源部將應(yīng)聘員工的身份證號碼報(bào)送公安部門進(jìn)行無犯罪記錄調(diào)查；人力資源部通過相關(guān)渠道核實(shí)應(yīng)聘者學(xué)歷、工作經(jīng)歷、教育背景、重點(diǎn)了解其工作及為人表現(xiàn)，并填寫背景調(diào)查報(bào)告；將無犯罪記錄及背景調(diào)查情況反饋給用人部門。錄用審批——《職位申請書》[HR-PT-01]必須由部門總監(jiān)/經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、總經(jīng)理簽字確認(rèn)，以作為錄用憑證。錄用通知——錄用審批合格后，由人力資源部向擬錄用人員發(fā)出《錄用通知書》[HR-PT-03]（附報(bào)到材料明細(xì)）。錄用手續(xù)——由人力資源部負(fù)責(zé)辦理。任何其他部門管理人員或經(jīng)理無權(quán)給求職錄用人員直接辦理入職手續(xù)；被錄用員工應(yīng)如實(shí)提供《錄用通知書》[HR-PT-03]所列的報(bào)到材料，如有缺少，可暫緩辦理錄用手續(xù)，直至材料齊全。未經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可的招聘申請一律被視為無效。人力資源部經(jīng)辦的所有面試申請、測試和其它工作，必須事先得到人力資源部經(jīng)理的批準(zhǔn)。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第21頁。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第21頁。HR-102背景調(diào)查制度制定人：人力資源部審核：酒店高管層制定日期：2012年9月實(shí)施日期：2012年10月批準(zhǔn)：總經(jīng)理編號：HR-102傳閱：酒店各部門總監(jiān)/經(jīng)理頁數(shù)：1傳達(dá)至：酒店各部門主管目的本政策旨在明確酒店所有新聘用員工均需接受無犯罪記錄調(diào)查，以及背景調(diào)查的程序。政策人力資源部將對擬錄用員工進(jìn)行無犯罪記錄及背景調(diào)查，調(diào)查合格者方可錄用。程序無犯罪記錄調(diào)查人力資源部根據(jù)應(yīng)聘者所提供的身份證復(fù)印件，通過公安機(jī)關(guān)進(jìn)行無犯罪記錄調(diào)查。未通過無犯罪記錄調(diào)查或者調(diào)查不合格者將不予錄用。特殊崗位人員的調(diào)查情況，將及時(shí)通報(bào)招聘部門總監(jiān)/經(jīng)理，經(jīng)集體討論后決定是否錄用。背景調(diào)查人力資源部根據(jù)《職位申請書》[HR-PT-01]上的工作經(jīng)歷及其所應(yīng)聘的崗位，決定是否需要進(jìn)行背景調(diào)查人力資源部進(jìn)行背景調(diào)查，并填寫《背景調(diào)查表》[HR-PT-02]。背景調(diào)查內(nèi)容包括應(yīng)聘者在前服務(wù)企業(yè)的工作經(jīng)歷、能力、工作態(tài)度、離職原因、優(yōu)缺點(diǎn)及應(yīng)聘者在應(yīng)聘表上所填寫內(nèi)容是否屬實(shí)等。背景調(diào)查表應(yīng)附在應(yīng)聘者的應(yīng)聘表后，人力資源部簽署意見，只有背景調(diào)查合格方可考慮錄用。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第22頁。有疑問的背景調(diào)查結(jié)果，應(yīng)根據(jù)招聘的崗位職級通報(bào)招聘部門總監(jiān)/經(jīng)理或報(bào)告總經(jīng)理，經(jīng)討論后決定是否錄用。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第22頁。HR-103員工錄用制度制定人：人力資源部審核：酒店高管層制定日期：2012年9月實(shí)施日期：2012年10月批準(zhǔn)：總經(jīng)理編號：HR-103傳閱：酒店各部門總監(jiān)/經(jīng)理頁數(shù)：3傳達(dá)至：酒店各部門主管目的本政策旨在使用有效的程序完成新員工正式錄用過程的全部手續(xù)，包括合同簽訂、試用期等內(nèi)容。政策每位新員工自入店之日起要經(jīng)過入職手續(xù)、合同簽訂、入職培訓(xùn)、試用期考評等程序。新員工的入職手續(xù)應(yīng)完整、清晰。入職培訓(xùn)須參加酒店規(guī)定的全部培訓(xùn)內(nèi)容，并經(jīng)考核合格。試用期根據(jù)合同期確定，最短不低于1個(gè)月，試用期工資為該崗位月工資總額的90％，評估合格后方可轉(zhuǎn)入正式員工。合同簽訂手續(xù)必須完善有效。程序入職手續(xù)辦理報(bào)到手續(xù)時(shí)新員工需交相片、身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明、健康證、就業(yè)證、離職證明、相關(guān)資格證書等。填寫《新員工入職登記單》[HR-PT-04]，將接收和發(fā)放的相關(guān)材料填寫清楚，并簽字確認(rèn)。填寫《員工入職通知書》[HR-PT-05]，通知用人部門、財(cái)務(wù)部、房務(wù)部制服房及安全部，配發(fā)工服、工鞋及相關(guān)勞保用品，發(fā)放名牌與更衣柜鑰匙及制作考勤卡，發(fā)放《員工手冊》。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第23頁。將新員工資料歸檔，并輸入人力資源管理系統(tǒng)，并將《職位申請書》[HR-PT-01]、《新員工入職登記單》[HR-PT-04]、《員工入職通知書》[HR-PT-05]存根以及員工應(yīng)提供的相關(guān)資料作為員工檔案存入員工檔案袋。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第23頁。通知用人部門接領(lǐng)新員工。將《新員工培訓(xùn)表》[HR-PT-29]交予部門，由部門完成表上各項(xiàng)培訓(xùn)。根據(jù)酒店統(tǒng)一的時(shí)間安排，通知參加為期三天的酒店入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)：新員工入職，必須安排接受三天的入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)目的是為了幫助新員工盡快地適應(yīng)新的工作環(huán)境，從而使員工：為加入酒店而倍感自豪。了解酒店的經(jīng)營思想、遠(yuǎn)景目標(biāo)、使命宣言和指導(dǎo)原則。更快地適應(yīng)酒店的工作，并縮短工作適應(yīng)期，盡快取得工作進(jìn)步。避免誤解和投訴。新員工開始工作的當(dāng)天，人力資源部應(yīng)立即給員工提供入職培訓(xùn)。如果該員工不能在第一天參加培訓(xùn)，其應(yīng)在合理的時(shí)間限度內(nèi)參加培訓(xùn)。入職培訓(xùn)時(shí)應(yīng)運(yùn)用個(gè)人演講，及使用培訓(xùn)工具如：筆記本電腦、投影儀等各種手段，讓新員工能最大限度地接受培訓(xùn)內(nèi)容。入職培訓(xùn)應(yīng)包括下列內(nèi)容：酒店簡介及企業(yè)文化酒店人事政策和程序酒店核心價(jià)值培訓(xùn)普通話、日常禮貌英語和酒店基礎(chǔ)知識儀容儀表及禮貌禮節(jié)安全消防培訓(xùn)入職培訓(xùn)應(yīng)包括參觀酒店和半天的部門培訓(xùn)新員工本人應(yīng)被介紹給其上級。新員工的直屬上級應(yīng)就新員工的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容給員工進(jìn)行培訓(xùn)?？荚?，理論考試成績70分以上為合格，操作考試成績以良好為合格。試用期人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第24頁。試用期間，部門將逐月對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，確認(rèn)員工是否能勝任該職位。員工的理論知識、工作態(tài)度和工作表現(xiàn)將作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。具體形式以觀察、考核、面談為主。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第24頁。在試用期內(nèi)，如員工被證明不符合錄用條件，酒店將停止試用。如遇特殊情況，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，試用期可在原基礎(chǔ)上延長一至三個(gè)月。除了良好的工作表現(xiàn)外，員工還應(yīng)在轉(zhuǎn)正之前接受入職培訓(xùn)和其他一系列主要培訓(xùn)。如果未能接受上述培訓(xùn)，試用期將延長至培訓(xùn)結(jié)束。在這種情況下，該員工的正常轉(zhuǎn)正時(shí)間應(yīng)是培訓(xùn)結(jié)束日期。試用期結(jié)束時(shí)，部門主管將基于該員工試用期間的表現(xiàn)給予評估，部門負(fù)責(zé)人會同人力資源部經(jīng)理決定該員工：轉(zhuǎn)正、延長試用期（1-3月）、終止試用三種選擇之一。試用期內(nèi)，酒店或者員工任何一方如果提出解除勞動關(guān)系，則需提前三天以書面形式通知對方，或者以三天工資替代。合同簽訂新員工應(yīng)按要求備齊合同簽訂的全部資料，因個(gè)人原因?qū)е潞贤炗喭涎拥?，酒店方不予?fù)責(zé)。《勞動合同書》采用當(dāng)?shù)貏趧硬块T提供的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)文本。勞動合同一式二份，酒店、員工各自留存一份。人力資源部應(yīng)在員工合同到期前三十天的前一周，向員工所在部門發(fā)出合同簽訂意愿書，由用人部門和員工本人簽署是否續(xù)簽意愿，并反饋給人力資源部。按合同法規(guī)定辦理續(xù)簽或終止合同手續(xù)。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第25頁。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第25頁。HR-104員工晉升制度制定人：人力資源部審核：酒店高管層制定日期：2012年9月實(shí)施日期：2012年10月批準(zhǔn)：總經(jīng)理編號：HR-104傳閱：酒店各部門總監(jiān)/經(jīng)理頁數(shù)：1傳達(dá)至：酒店各部門主管目的本政策旨在明確員工通過何種途徑晉升、晉升前需經(jīng)過的過程及關(guān)于晉升見習(xí)期的相關(guān)事項(xiàng)。政策酒店奉行“內(nèi)部提升”的政策，當(dāng)員工中有合適的人選時(shí)，酒店將優(yōu)先考慮。晉升候選人需在推薦其作為晉升候選人之前的十二個(gè)月內(nèi)沒有任何過失。在晉升前候選人要經(jīng)過交叉培訓(xùn)、管理培訓(xùn)和相關(guān)技能培訓(xùn)，合格后方可考慮晉升。部門要為候選人做一份晉升生效前的工作表現(xiàn)評估交至人力資源部。晉升見習(xí)期為一個(gè)月。見習(xí)期的工資不變。程序如部門有崗位空缺，由該部門先提供合適的候選人名單。部門要同時(shí)列出該晉升候選人需要的交叉培訓(xùn)、管理培訓(xùn)及技能培訓(xùn)計(jì)劃。人力資源部安排該晉升候選人（包括有發(fā)展前途的員工）參加各類培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，部門總監(jiān)/經(jīng)理/總監(jiān)對晉升候選人進(jìn)行面試，以確定最終人選。部門總監(jiān)/經(jīng)理填寫《人事變動表》[HR-PT-10]并簽字，交人力資源部審核、簽字，并報(bào)總經(jīng)理簽批。晉升見習(xí)期為一個(gè)月，見習(xí)期工資為原工資，見習(xí)期結(jié)束時(shí)，部門應(yīng)提交見習(xí)期評估表，如該員工在完成見習(xí)期期間不能達(dá)到崗位要求，則終止見習(xí)期回到原崗位工作。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第26頁。晉升后員工需及時(shí)到人力資源部更換名牌，并按程序更換制服。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第26頁。HR-105酒店內(nèi)部工作調(diào)動制度制定人：人力資源部審核：酒店高管層制定日期：2012年9月實(shí)施日期：2012年10月批準(zhǔn)：總經(jīng)理編號：HR-105傳閱：酒店各部門總監(jiān)/經(jīng)理頁數(shù)：1傳達(dá)至：酒店各部門主管目的本政策旨在為員工提供酒店內(nèi)部部門之間調(diào)動渠道，以實(shí)現(xiàn)將最合適的人放在最合適的崗位上之目的。政策酒店員工可根據(jù)個(gè)人情況提出工作調(diào)動申請。酒店將重視員工的申請，并做出合理的安排和解釋。程序員工如申請酒店內(nèi)部部門之間的崗位調(diào)動，應(yīng)先提交書面申請至人力資源部，人力資源部根據(jù)實(shí)際情況向相應(yīng)部門推薦。員工因個(gè)人身體原因提出崗位調(diào)動申請，必須提供有效的醫(yī)療證明。員工因個(gè)人發(fā)展需要提出崗位調(diào)動申請，應(yīng)得到所在部門領(lǐng)導(dǎo)對自己工作表現(xiàn)、工作態(tài)度的認(rèn)可。內(nèi)部工作調(diào)動的前提是酒店有合適的崗位空缺，如沒有合適的崗位，人力資源部將保留該申請至有合適崗位時(shí)。接受部門應(yīng)對提出申請的員工進(jìn)行資格考察評估，做出是否接受的決定。調(diào)出/調(diào)入在部門總監(jiān)/經(jīng)理均同意的情況下，由人力資源部出具《人事變動表》[HR-PT-10]，相關(guān)人員簽名后，報(bào)總經(jīng)理簽批。提出調(diào)動申請的員工必須接受調(diào)動后的試用期和崗位工資的安排。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第27頁。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第27頁。HR-106考勤制度制定人：人力資源部審核：酒店高管層制定日期：2012年9月實(shí)施日期：2012年10月批準(zhǔn)：總經(jīng)理編號：HR-106傳閱：酒店各部門總監(jiān)/經(jīng)理頁數(shù)：2傳達(dá)至：酒店各部門主管目的本政策皆在闡明酒店員工考勤制度及處理方法。政策各部門應(yīng)嚴(yán)格履行酒店的考勤制度。員工的班次由部門每月排定，作為工作考勤的依據(jù)。員工上下班時(shí)，本人指紋打卡，并在本部門或班組《部門簽到/簽離記錄》[HR-PT-07]上簽到、簽離，如實(shí)記錄實(shí)際上崗和離崗時(shí)間。出勤情況將作為考核員工工作態(tài)度與工作表現(xiàn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，記錄在冊，作為出勤工資的重要依據(jù)。部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)考勤工作，人力資源部對部門考勤員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。部門考勤員應(yīng)認(rèn)真核實(shí)打卡記錄；各部門每月應(yīng)先核實(shí)本部門《員工考勤表》[HR-PT-08]，經(jīng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后送交人力資源部。員工有事請假或休假，應(yīng)先填寫《休假申請表》[HR-PT-06]，征得部門領(lǐng)導(dǎo)同意后方可休假。病假的申請參照《休假規(guī)定》。事假系無薪假，天數(shù)在2天以內(nèi)的由部門總監(jiān)/經(jīng)理審批，并報(bào)人力資源部備案；連續(xù)事假超過2天的（不含2天），經(jīng)部門總監(jiān)/經(jīng)理/總監(jiān)核準(zhǔn)后，須經(jīng)人力資源部經(jīng)理審核，并須經(jīng)總經(jīng)理室分管領(lǐng)導(dǎo)審批。部門總監(jiān)/經(jīng)理以上人員（含經(jīng)理）的事假申請須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工入職一年后可享受婚假，具體按國家規(guī)定辦理。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第28頁。員工入職一年后可享受產(chǎn)假。前臺女員工懷孕5個(gè)月后可申請調(diào)入后臺工作，懷孕7個(gè)月后可申請休產(chǎn)前假，工資為本市最低工資標(biāo)準(zhǔn)。具體假期按國家有關(guān)規(guī)定辦理。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第28頁。員工直系親屬（父母、配偶、子女以及配偶的父母）去世可享受3天帶薪喪假。未列入以上稱呼的親屬去世，不享受有薪喪假。考勤管理人員應(yīng)實(shí)事求是，如實(shí)記錄考勤，若有弄虛作假行為，除正常處罰當(dāng)事人外，還將追究考勤員的連帶責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退，由于考勤員失職而造成的差錯(cuò)，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處分?？记跈C(jī)及考勤數(shù)據(jù)由人力資源部負(fù)責(zé)管理。程序員工上班前應(yīng)安排充分的時(shí)間更換制服，以便準(zhǔn)時(shí)打卡，到達(dá)工作崗位。員工上下班不按規(guī)定打卡，給予口頭警告處分，如因特殊情況考勤缺失、應(yīng)由部門總監(jiān)/經(jīng)理在卡上進(jìn)行解釋并簽字。發(fā)生故意損壞、涂改、偽造考勤卡行為或請他人代打卡、代他人打卡等給予最后警告處分。員工因故請假或休假，均應(yīng)事先填寫《休假申請表》[HR-PT-06]，逐級呈核后，在一個(gè)工作日內(nèi)送交人力資源部。員工不按規(guī)定刷卡上、下班或不填寫考勤記錄，違規(guī)1次，按曠工一天處理。員工無故遲到、早退或擅自離崗半小時(shí)以上（含半小時(shí)）至2小時(shí)以內(nèi)，按曠工半天處理，超過2小時(shí)（含2小時(shí)）按曠工一天處理。曠工處理：曠工一天扣除三天工資，連續(xù)曠工三天或全年累計(jì)曠工十天者，將被解除與酒店的勞動關(guān)系。出差員工零點(diǎn)以前返回，次日正常上班。零點(diǎn)以后返回，如條件許可，可給予半天補(bǔ)休，但需補(bǔ)辦休假手續(xù)。如員工放棄休息，不另外補(bǔ)休。此制度由人力資源部根據(jù)《員工手冊》內(nèi)容制定，并經(jīng)過酒店管理層研究通過。各部門需嚴(yán)格執(zhí)行此制度，所有與考勤制度相關(guān)的程序及事件處理，均需得到人力資源部的批準(zhǔn)。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第29頁。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第29頁。HR-107行政處罰制度制定人：人力資源部審核：酒店高管層制定日期：2012年9月實(shí)施日期：2012年10月批準(zhǔn)：總經(jīng)理編號：HR-107傳閱：酒店各部門總監(jiān)/經(jīng)理頁數(shù)：4傳達(dá)至：酒店各部門主管目的本政策旨在維持一種一貫的、公正的紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)，使酒店各項(xiàng)工作得以有序地進(jìn)行。政策紀(jì)律政策將對員工的行為給予正確的引導(dǎo)，以糾正員工錯(cuò)誤的行為并促進(jìn)其及時(shí)改正。當(dāng)員工違反酒店的規(guī)則和條例，或者工作表現(xiàn)一直低于酒店所要求的工作質(zhì)量、生產(chǎn)能力、出勤標(biāo)準(zhǔn)等等，酒店有權(quán)對于那些對酒店及其他員工的正常秩序構(gòu)成侵害的員工進(jìn)行紀(jì)律處分。該紀(jì)律政策的實(shí)施不僅旨在糾正，更在于更好地激勵(lì)員工改變他們現(xiàn)有的舉止、態(tài)度和各種行為。實(shí)施紀(jì)律處分的目的在于：引導(dǎo)員工在酒店中保持正確的、積極向上的態(tài)度來對待他的工作、他的領(lǐng)導(dǎo)及整個(gè)酒店，并在工作中有不斷提高自己的愿望。讓員工了解適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分是為了幫助他們不再發(fā)生錯(cuò)誤。提醒員工重復(fù)地違反紀(jì)律會導(dǎo)致更加嚴(yán)重的紀(jì)律處分。根據(jù)違反紀(jì)律的嚴(yán)重程度來采取相應(yīng)的紀(jì)律處分，并填寫《員工過失行為記錄》[HR-PT-18]?！秵T工過失行為記錄》[HR-PT-18]的一聯(lián)由員工的主管（即直接上級）存檔保管，一聯(lián)由員工本人保留，一聯(lián)由人力資源部存入該員工在酒店的人事檔案中。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第30頁。如果員工拒絕在《員工過失行為記錄》[HR-PT-18]上簽字，部門負(fù)責(zé)處理的管理人員在處分報(bào)告上注明該員工已了解處分內(nèi)容并加注證明人（至少2人）即可交至人力資源部，而人力資源部人員審核后認(rèn)為部門的處分意見正確，人力資源部經(jīng)理簽字，報(bào)請總經(jīng)理簽批后，該紀(jì)律處分同樣生效。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第30頁。過失處罰類別及處罰標(biāo)準(zhǔn)書面過失提醒本項(xiàng)適用于輕微過失的初級處罰，主要為員工對主管訓(xùn)導(dǎo)沒有做出改進(jìn)的情況下實(shí)施。書面過失提醒：扣罰月度基本效益工資的10%。書面過失警告本項(xiàng)適用于再次違反輕微過失項(xiàng)目的員工過失行為。書面過失提醒：扣罰月度基本效益工資的20%。警告處分本項(xiàng)適用于第三次違反輕微過失項(xiàng)目或者第一次違反違紀(jì)項(xiàng)目的員工過失行為。警告處分：扣罰月度基本效益工資的40%嚴(yán)重警告處分本項(xiàng)適用于第四次違反輕微過失項(xiàng)目或者第二次違反違紀(jì)項(xiàng)目的員工過失行為。嚴(yán)重警告處分：扣罰月度基本效益工資；同時(shí)從處分之日起，基本工資下降一檔。解除勞動合同本項(xiàng)適用于第三次違反違紀(jì)項(xiàng)目或者第一次違反嚴(yán)重過失項(xiàng)目的員工過失行為解除勞動合同的同時(shí)，如員工的過失行為給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失的，同時(shí)追究賠償責(zé)任。其他員工紀(jì)律處分中的其它因素：人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第31頁。同一員工自第一次過失行為發(fā)生之日，三個(gè)月內(nèi)中收到兩份《員工過失行為記錄》[HR-PT-18]，依據(jù)所犯錯(cuò)誤的性質(zhì)，第三次違紀(jì)時(shí)，部門領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)提出給予該員工更高級別的紀(jì)律處分。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第31頁。員工在自第一次嚴(yán)重警告處分發(fā)生之日，一年以內(nèi)其再次出現(xiàn)過失行為且達(dá)到嚴(yán)重警告處分的，依據(jù)所犯錯(cuò)誤的性質(zhì)，酒店有權(quán)解除勞動合同（由人力資源部經(jīng)理提出）。下列人員有權(quán)簽發(fā)過失報(bào)告：員工的直接上級（需經(jīng)部門總監(jiān)/經(jīng)理簽字同意）部門總監(jiān)/經(jīng)理（僅限于簽發(fā)給本部門員工）所有過失報(bào)告需經(jīng)各部門總監(jiān)/經(jīng)理，酒店人力資源部經(jīng)理同意，酒店總經(jīng)理簽字生效。調(diào)查程序調(diào)查期間的停職在一個(gè)較大的過失發(fā)生后，發(fā)生該過失的員工繼續(xù)在酒店工作會不利于酒店的利益及團(tuán)隊(duì)合作，人力資源部經(jīng)理有權(quán)讓其停職，部門總監(jiān)/經(jīng)理有提出的權(quán)利。在這種情況下，部門主管或部門總監(jiān)/經(jīng)理應(yīng)向員工加以解釋，使其認(rèn)識到：他被停職而非被辭退，直到有進(jìn)一步的調(diào)查結(jié)果和處理意見產(chǎn)生后，才可被通知上班。依據(jù)事情的緊急程度，在該員工的停職期內(nèi)（最長為七天）進(jìn)行調(diào)查，如果該員工最終被證明沒有過失，他將在停職后仍得到其停職調(diào)查期間的工資。在事情發(fā)生后應(yīng)盡快著手展開調(diào)查。如果員工愿意的話，他可以自行選擇另一位員工為其代表。整個(gè)調(diào)查應(yīng)遵循公正、保密的原則，這一點(diǎn)是至關(guān)重要的。調(diào)查的整個(gè)過程將由人力資源部執(zhí)行并記錄在檔。和整個(gè)事件有關(guān)的所有證人都應(yīng)與當(dāng)事人就有關(guān)指證給予當(dāng)面查考。該事件的當(dāng)事人應(yīng)被給與公平的機(jī)會對見證人的證詞給予反駁，若該見證人害怕同當(dāng)事人當(dāng)面對證，可由部門或適當(dāng)?shù)娜藛T在與見證人面談并作筆錄后，決定是否不讓證人與當(dāng)事人當(dāng)面對質(zhì)。為了使得調(diào)查更加全面、公正，由見證人提供的證據(jù)陳述筆錄（包括當(dāng)事員工自身）等查詢過程，都應(yīng)一一記錄在案。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第32頁。調(diào)查結(jié)束后，人力資源部應(yīng)審核所有證據(jù)并將所做出的結(jié)論及原因記錄在案。且必須在對事實(shí)調(diào)查的結(jié)果上簽字并對處理方法做出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第32頁。對于該事件的調(diào)查結(jié)果及經(jīng)酒店人力資源部同意了的，由有關(guān)部門提供的事實(shí)真相及合理處罰建議，應(yīng)盡早讓總經(jīng)理得知?？偨?jīng)理對事件調(diào)查所作出的決定為酒店的最終決定。酒店對員工的過失行為進(jìn)行調(diào)查，一旦證據(jù)確鑿后，將對該員工采取下列紀(jì)律處分措施：停職察看并停發(fā)工資（停職期不超過一個(gè)星期）?？郯l(fā)該員工獎(jiǎng)金或不加薪。降職降薪。由酒店人力資源部經(jīng)理和總經(jīng)理簽字同意立即辭退該員工。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第33頁。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第33頁。HR-108辭退、辭職制度制定人：人力資源部審核：酒店高管層制定日期：2012年9月實(shí)施日期：2012年10月批準(zhǔn)：總經(jīng)理編號：HR-108傳閱：酒店各部門總監(jiān)/經(jīng)理頁數(shù)：2傳達(dá)至：酒店各部門主管目的本政策旨在明確酒店在何種情況下辭退員工和辭職的程序。政策酒店因人員過剩、機(jī)構(gòu)變化原因，解除與員工的勞動關(guān)系時(shí)，應(yīng)按勞動法予以相應(yīng)補(bǔ)償；酒店對于嚴(yán)重違反店紀(jì)店規(guī)或觸犯法律的員工有權(quán)進(jìn)行辭退或開除處理，此類情況酒店將不作任何補(bǔ)償。凡合同期未滿，以任何理由離開酒店的員工，均應(yīng)按勞動合同之相關(guān)條款支付違約金。如員工欲向酒店辭職，需提前三十天向酒店提出書面申請或以三十天的實(shí)得收入作為補(bǔ)償，員工辭職需征得酒店方同意。離職員工需在規(guī)定的最后工作日前辦理完離職手續(xù)，并交還全部酒店財(cái)物，其中包括：名牌、員工手冊、制服、更衣柜、鑰匙、工具、培訓(xùn)資料、備用金、宿舍物品、密碼代碼和其它所借用的物品等。離職手續(xù)辦妥后，人力資源部將通知財(cái)務(wù)部結(jié)算離職前薪金，如有損壞或丟失酒店財(cái)物，酒店將以扣薪作為賠償，對占有酒店財(cái)物不歸還者，酒店有權(quán)向法庭起訴。程序辭退程序辭退員工，首先由部門打辭退報(bào)告，說清原委，附上事實(shí)證據(jù)材料交人力資源部。人力資源部找當(dāng)事人談話，了解情況。人力資源部調(diào)查核實(shí)，寫出調(diào)查核實(shí)報(bào)告。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第34頁。將報(bào)告交總經(jīng)理室審批。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第34頁。在辭退報(bào)告未批準(zhǔn)之前，人力資源部將根據(jù)實(shí)際情況決定該員工是否停職。辭退決定通知當(dāng)事人。終止合同，并將辭退決定裝入本人檔案。辦理離店手續(xù)，結(jié)清款項(xiàng)。辭職程序合同期內(nèi)的員工辭職須提前三十天書面申請，試用期內(nèi)的員工須提前三天書面申請。部門在24小時(shí)內(nèi)簽署《離職溝通函》[HR-PT-11]并附辭職員工本人書寫的辭職報(bào)告，交人力資源部。人力資源部根據(jù)需要約見辭職員工，了解原因，填寫《離職會見》[HR-PT-13]。人力資源部在《離職溝通函》[HR-PT-11]上簽署意見后，將此表與《離職會見》[HR-PT-13]報(bào)總經(jīng)理審批。雙方終止合同并按合同規(guī)定處理有關(guān)事宜。辦理離店手續(xù)，結(jié)清款項(xiàng)。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第35頁。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第35頁。HR-109內(nèi)部工作機(jī)遇制度制定人：人力資源部審核：酒店高管層制定日期：2012年9月實(shí)施日期：2012年10月批準(zhǔn)：總經(jīng)理編號：HR-109傳閱：酒店各部門總監(jiān)/經(jīng)理頁數(shù)：2傳達(dá)至：酒店各部門主管目的本政策旨在明確酒店員工申請內(nèi)部職位的步驟。政策酒店推行“內(nèi)部工作機(jī)遇”的政策，當(dāng)員工中有合適的人選時(shí)，人力資源部將優(yōu)先考慮。酒店的內(nèi)部工作機(jī)遇將在員工布告欄上向員工公布?！昂线m”的定義是滿足《增補(bǔ)人員申請表》[HR-PT-12]上所述的要求。為了確保內(nèi)部提升的公平性和公正性，酒店在提升員工時(shí)應(yīng)慎重考慮員工的能力、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)、興趣、態(tài)度和身體條件等因素。當(dāng)候選人的資歷、經(jīng)驗(yàn)和工作表現(xiàn)都相似時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮服務(wù)年限長的員工。適用范圍員工應(yīng)在現(xiàn)任職位工作滿一年。（特殊情況時(shí)人力資源部將酌情考慮）員工在12個(gè)月內(nèi)沒有任何過失。表現(xiàn)一貫優(yōu)秀的員工應(yīng)享有優(yōu)先權(quán)。程序如有崗位空缺，根據(jù)需要，人力資源部將把空缺職位張貼在員工通告欄內(nèi)。申請這些職位的員工應(yīng)到人力資源部領(lǐng)取并填寫相關(guān)表格，如該崗位級別高于候選人現(xiàn)級別，則其部門總監(jiān)/經(jīng)理應(yīng)提供一份該員工的近期工作表現(xiàn)評估。人力資源部將辦理申請并安排申請人與有關(guān)部門總監(jiān)/經(jīng)理之間的面試。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第36頁。只有對酒店的利益和員工個(gè)人的發(fā)展有利，我們才會考慮工作調(diào)動，原部門總監(jiān)/經(jīng)理需考慮大局。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第36頁。調(diào)出/調(diào)入部門總監(jiān)/經(jīng)理應(yīng)在員工調(diào)動單上簽字認(rèn)可，確認(rèn)后送人力資源部經(jīng)理和總經(jīng)理審批，獲同意后方可執(zhí)行調(diào)動。未獲得所有同意之前，任何人不得通知該員工。在確認(rèn)候選人之前，任何人不得就該空缺職位與可能的候選人聯(lián)系。如沒有合適的人選，人力資源部將對外招聘。如果員工成功通過部門間的轉(zhuǎn)職面試，則必須在其原部門的最后一個(gè)工作日內(nèi)按照《調(diào)職人員交接單》[HR-PT-15]履行調(diào)職手續(xù)。《調(diào)職人員交接單》[HR-PT-15]必須交至人力資源部。人力資源部必須確保該員工在開始工作之前已完成與原部門的結(jié)算手續(xù)。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第37頁。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第37頁。HR-110獎(jiǎng)勵(lì)制度制定人：人力資源部審核：酒店高管層制定日期：2012年9月實(shí)施日期：2012年10月批準(zhǔn)：總經(jīng)理編號：HR-110傳閱：酒店各部門總監(jiān)/經(jīng)理頁數(shù)：2傳達(dá)至：酒店各部門主管目的酒店將在一定的范圍內(nèi)為表現(xiàn)突出的員工頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)。酒店為員工頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)是為了感謝員工在酒店的辛勤工作，并肯定員工的工作成果頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)也同時(shí)為了讓酒店的員工對酒店有歸屬感和信任感。獎(jiǎng)勵(lì)種類即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)季度優(yōu)秀員工評選服務(wù)期獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)條件凡符合下列條件之一，酒店將給予獎(jiǎng)勵(lì)：為酒店創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益。為酒店挽回重大經(jīng)濟(jì)損失。厲行節(jié)約，控制成本且有顯著成效。檢舉揭發(fā)營私舞弊或危害酒店權(quán)益的行為，進(jìn)而及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，避免重大損失。以自己的優(yōu)秀行為獲得客人或同事、領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)等。提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成效。積極鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，革新、改造設(shè)備取得成績。在省市區(qū)重大競賽中取得優(yōu)良成績，為酒店?duì)幍脴s譽(yù)。程序人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第38頁。即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)：符合第三項(xiàng)中任何一條即可由部門提出申請，人力資源部審批、財(cái)務(wù)部核對、總經(jīng)理簽批進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第38頁。季度優(yōu)秀員工評選：詳見《季度評優(yōu)制度》服務(wù)期獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)期指的是員工為酒店工作的時(shí)間。根據(jù)酒店《工資福利發(fā)放制度》及員工在酒店的工作時(shí)間，給予相應(yīng)的店齡工資獎(jiǎng)勵(lì)。酒店將為服務(wù)期滿五年和十年的員工另行頒發(fā)紀(jì)念證書及紀(jì)念品，作為服務(wù)期獎(jiǎng)勵(lì)。酒店總經(jīng)理或由總經(jīng)理任命的其他人員將為員工頒發(fā)服務(wù)期獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)形式表揚(yáng)信獎(jiǎng)金獎(jiǎng)品獎(jiǎng)券加薪晉級旅游進(jìn)修獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)第三項(xiàng)各條的具體情節(jié)，分別給予100、200、300、400、500元的一次性獎(jiǎng)勵(lì)季度優(yōu)秀員工：詳見《季度評優(yōu)制度》服務(wù)期獎(jiǎng)勵(lì)：詳見《工資福利發(fā)放制度》人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第39頁。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第39頁。HR-111內(nèi)部人力支持制度制定人：人力資源部審核：酒店高管層制定日期：2012年9月實(shí)施日期：2012年10月批準(zhǔn)：總經(jīng)理編號：HR-111傳閱：酒店各部門總監(jiān)/經(jīng)理頁數(shù)：2傳達(dá)至：酒店各部門主管目的本政策的目的在于制定相關(guān)程序，使酒店經(jīng)營部門在經(jīng)營高峰或客情激增時(shí)，能夠得到其他部門員工的人力支持，同時(shí)可解決因招聘困難而帶來的人員不足問題。程序人力資源部建立內(nèi)部支持人員庫，成員通過以下兩種渠道組成：人力資源部張貼告示，讓有一定工作經(jīng)驗(yàn)的員工至人力資源部填表登記，注明姓名、部門、聯(lián)系電話（辦公室電話、宅電、手機(jī)、小靈通等），以及工作班次等；通過以往人力支持工作表現(xiàn)，人力資源部與部門及員工個(gè)人直接溝通，鼓勵(lì)員工加入內(nèi)部人力支持隊(duì)伍。需求部門需對前來支持的人員進(jìn)行相關(guān)崗前培訓(xùn)，并做好工作安排，支持工作結(jié)束后，需做好工作小時(shí)數(shù)的統(tǒng)計(jì)。如被選中的員工是在其正常工作時(shí)間內(nèi)被分配至其他部門進(jìn)行人力支持，其所在部門要做好相應(yīng)的工作安排。人力支持費(fèi)用計(jì)算：人力資源部在組織支持人員時(shí)需確認(rèn)員工是否在其正常的工作時(shí)間內(nèi)；如員工在個(gè)人休息時(shí)間前來進(jìn)行人力支持，將可得到每小時(shí)11.5元人民幣的報(bào)酬；如員工在其正常工作時(shí)間進(jìn)行人力支持，人力資源部仍然按11.5元/小時(shí)計(jì)算人力支持費(fèi)，但此費(fèi)用支付給員工所在部門。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第40頁。人力支持費(fèi)用每次結(jié)束后由借人部門填寫現(xiàn)金領(lǐng)用單，三日內(nèi)以現(xiàn)金形式結(jié)算給部門，由部門發(fā)至員工。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第40頁。內(nèi)部人力支持申請需經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)，需求部門要提供相應(yīng)的工作范圍和候選人條件人力資源部有權(quán)在所有報(bào)名參加人力支持的員工中選擇合適人選。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第41頁。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第41頁。HR-112外部人力支持制度制定人：人力資源部審核：酒店高管層制定日期：2011年09月實(shí)施日期：2011年10月批準(zhǔn)：總經(jīng)理編號：HR-112傳閱：酒店各部門總監(jiān)/經(jīng)理頁數(shù)：2傳達(dá)至：酒店全體員工目的本政策的目的在于制定相關(guān)程序，使酒店經(jīng)營部門在經(jīng)營高峰或客情激增時(shí)，及時(shí)保證得到外部人力支持，同時(shí)解決因季節(jié)性招聘困難而帶來的人員不足問題。程序臨時(shí)用工人員的確定與培訓(xùn)人力資源部建立臨時(shí)用工人員檔案庫，成員通過以下兩種渠道組成：與周邊大專院校取得聯(lián)系，通過校方及學(xué)生會等組織宣傳，尋找并確定兼職學(xué)生，做好信息登記；與相關(guān)中介取得聯(lián)系，做好人員信息的登記。人力資源部組織臨時(shí)用工人員進(jìn)行相關(guān)崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)員由餐飲部或房務(wù)部主管級以上人員擔(dān)任，同時(shí)做好培訓(xùn)記錄（需保存在臨時(shí)用工人員檔案庫），確保符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。臨時(shí)用工人員的申請與提供因客情需要申請使用臨時(shí)用工人員的，由需求部門填寫《人力支持申請表》[HR-PT-19]，報(bào)總經(jīng)理室審批。人力資源部接到《人力支持申請表》[HR-PT-19]，進(jìn)行內(nèi)部臨時(shí)招聘的同時(shí)，聯(lián)系臨時(shí)用工人員，確保用工數(shù)量。人力資源部根據(jù)《人力支持申請表》[HR-PT-19]的人員數(shù)量及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，填寫《借款單》，在財(cái)務(wù)部預(yù)借相關(guān)費(fèi)用。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第42頁。根據(jù)部門提出的到崗時(shí)間，人力資源部安排專人負(fù)責(zé)人力支持人員（含內(nèi)部和外部支持）的臨時(shí)更衣柜、工服及工鞋發(fā)放。所有人員更換好工服后，由人力資源部人員帶至需求部門，做好人員交接工作。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第42頁。臨時(shí)用工人員的使用與結(jié)算需求部門合理安排人力支持人員的工作，并進(jìn)行現(xiàn)場的工作指導(dǎo)與評估，以便做好服務(wù)工作。人力支持人員需要在《人力支持考勤表》[HR-PT-20]上簽到、簽離。在規(guī)定的工作時(shí)間結(jié)束時(shí)，由需求部門做好人員實(shí)際考勤，填寫《臨時(shí)用工人員工作表現(xiàn)調(diào)查表》[HR-PT-22]（歸入臨時(shí)用工人員檔案庫），并與人力資源部進(jìn)行人員交接。人力資源部提前準(zhǔn)備好的《人力支持費(fèi)用表》[HR-PT-21]，在與部門做人員交接時(shí)，請部門總監(jiān)/經(jīng)理簽名確認(rèn)。人力資源部人員收回臨時(shí)更衣柜、工服及工鞋，發(fā)放相關(guān)費(fèi)用，并由領(lǐng)款人簽名確認(rèn)。人力資源部需及時(shí)將完整的《人力支持費(fèi)用表》[HR-PT-21]送達(dá)財(cái)務(wù)部結(jié)算，相關(guān)費(fèi)用記入用人部門。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第43頁。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第43頁。HR-113加班管理規(guī)定制定人：人力資源部審核：酒店高管層制定日期：2012年9月實(shí)施日期：2012年10月批準(zhǔn)：總經(jīng)理編號：HR-113傳閱：酒店各部門總監(jiān)/經(jīng)理頁數(shù)：2傳達(dá)至：酒店各部門員工目的：為明確加班審批程序及有關(guān)費(fèi)用的計(jì)算，特制定本制度。適用范圍：適用于金陵新城飯店全體員工責(zé)任：各部門主管、經(jīng)理、總監(jiān)政策：酒店提倡高效率的工作，鼓勵(lì)員工在工作時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，并為了保障員工的身體健康，將嚴(yán)格控制加班。但對于因工作需要的工作日延時(shí)加班、休息日加班，酒店將給予補(bǔ)休或者支付相應(yīng)加班費(fèi)；對于因工作需要的國家法定假日加班，酒店將支付相應(yīng)加班費(fèi)。加班申請及記錄：工作日延時(shí)加班和休息日加班：員工的工作日延時(shí)加班和休息日加班，需在加班工作之前由員工及員工所在部門所在班組，填寫《加班申請單》[HR-PT-17]（一式兩聯(lián)）后報(bào)部門總監(jiān)/經(jīng)理審批、簽署，一聯(lián)由員工本人留存，另一聯(lián)由部門保存，作為日后該員工補(bǔ)休或者發(fā)放加班工資的憑證。國家法定假日加班部門根據(jù)國家法定假日的客情需要，合理安排工作人員，并提前一周向人力資源部提交《節(jié)日加班人員名單》，以便匯總上報(bào)至總經(jīng)理室審核。國家法定假日結(jié)束后，部門應(yīng)將國家法定假日期間實(shí)際工作人員的名單及工作時(shí)間，另行造表并由部門總監(jiān)/經(jīng)理審批、簽署后交至人力資源部，以便人力資源部進(jìn)行加班情況的核實(shí)。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第44頁。酒店執(zhí)行綜合計(jì)時(shí)工作制，工作日延時(shí)加班和休息日加班可根據(jù)經(jīng)營情況進(jìn)行相同時(shí)間的補(bǔ)休。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第44頁。嚴(yán)格執(zhí)行：為了培養(yǎng)管理者有計(jì)劃的工作習(xí)慣，酒店將強(qiáng)制執(zhí)行加班需要提前申請的做法，因此如果不能在規(guī)定時(shí)間提交加班申請的員工，其實(shí)際加班時(shí)間將視為無效。加班時(shí)數(shù)：周末和假日的加班申請表上需要注明預(yù)計(jì)需要工作的小時(shí)數(shù)，實(shí)際加班時(shí)數(shù)與計(jì)劃不能相差太遠(yuǎn)，部門總監(jiān)/經(jīng)理需要對加班時(shí)間進(jìn)行監(jiān)控和評估。緊急任務(wù)：特殊情況需要臨時(shí)加班者，相關(guān)部門總監(jiān)/經(jīng)理要加以額外說明。加班打卡和簽到：無論是工作日、休息日或是國家法定假日加班，員工均應(yīng)如實(shí)打卡并在部門進(jìn)行簽到、簽離，記錄加班時(shí)間。加班工資計(jì)算工作日延時(shí)加班及休息日加班一般給予相同時(shí)間的補(bǔ)休，確因經(jīng)營需要無法補(bǔ)休的，分別按照小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)工資及日標(biāo)準(zhǔn)工資的150%發(fā)放。國家法定節(jié)假日加班，按照其本人日工資標(biāo)準(zhǔn)的300%發(fā)放。工資標(biāo)準(zhǔn)：員工小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)=約定的加班工資基數(shù)（月）÷21.75÷8員工日工資標(biāo)準(zhǔn)=約定的加班工資基數(shù)（月）÷21.75加班工資的結(jié)算與發(fā)放每月一次，由人力資源部核實(shí)后隨工資一并發(fā)放。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第45頁。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第45頁。HR-114夜班津貼制度制定人：人力資源部審核：酒店高管層制定日期：2012年9月實(shí)施日期：2012年10月批準(zhǔn)：總經(jīng)理編號：HR-114傳閱：酒店各部門總監(jiān)/經(jīng)理頁數(shù)：1傳達(dá)至：酒店各部門主管目的根據(jù)勞動部門關(guān)于中夜班津貼的文件精神，結(jié)合酒店實(shí)際情況，特制定此政策與程序。政策夜班：23:00至凌晨05:00工作的為夜班，津貼為8元/班·人，23:00-凌晨2:00工作的為小夜班，津貼為3元/班.人。一般部門的中班下班時(shí)間不可安排在23:00以后，即不享受中夜班津貼。如中、夜班連上，則按夜班計(jì)發(fā)津貼；連續(xù)上班12小時(shí)左右的夜間連班，按夜班計(jì)發(fā)津貼。程序部門每月初將部門排班表及具體上下班時(shí)間交至人力資源部審核；月末部門須統(tǒng)計(jì)當(dāng)月上夜班的員工，并附同考勤表交至人力資源部；人力資源部核查部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)匯總表格逐級報(bào)批，并以此為依據(jù)計(jì)算入當(dāng)月工資。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第46頁。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第46頁。HR-115職業(yè)資格證書年審費(fèi)用報(bào)銷制度制定人：人力資源部審核：酒店高管層制定日期：2012年9月實(shí)施日期：2012年10月批準(zhǔn)：總經(jīng)理編號：HR-115傳閱：酒店各部門總監(jiān)/經(jīng)理頁數(shù)：1傳達(dá)至：酒店全體員工目的本政策的目的在于制定相關(guān)程序，規(guī)范各崗位職業(yè)資格證書年審報(bào)銷的相關(guān)認(rèn)定、標(biāo)準(zhǔn)以及流程。程序資格認(rèn)定：員工所需報(bào)銷年審費(fèi)用的職業(yè)資格證書必須與所從事崗位相符，且為國家規(guī)定從事該崗位所必須持有的職業(yè)資格證書，并經(jīng)過酒店認(rèn)定為可以報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用的職業(yè)資格證書。報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)：按照年審費(fèi)用如實(shí)報(bào)銷（提供正規(guī)發(fā)票或者行政事業(yè)性收據(jù)）。報(bào)銷流程：員工先行墊付職業(yè)資格證書年審費(fèi)用，在該次年審期滿后的三個(gè)月內(nèi)填寫《費(fèi)用報(bào)銷單》，報(bào)部門審核。部門完成審核后，由人力資源部加簽確認(rèn)，報(bào)財(cái)務(wù)部審核。財(cái)務(wù)部完成審核，報(bào)總經(jīng)理審批后，發(fā)放相關(guān)費(fèi)用。其他事宜：員工初次報(bào)銷年審費(fèi)用時(shí)，其在店工作時(shí)間已經(jīng)超過職業(yè)資格證書審核期，可直接予以報(bào)銷，而不再采用次年報(bào)銷的方式。員工脫產(chǎn)參加年審培訓(xùn)，需另行簽訂培訓(xùn)協(xié)議，按照培訓(xùn)協(xié)議內(nèi)容執(zhí)行。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第47頁。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第47頁。HR-116傷病、婚事、喪事慰問補(bǔ)助制度制定人：人力資源部審核：酒店高管層制定日期：2012年9月實(shí)施日期：2012年10月批準(zhǔn)：總經(jīng)理編號：HR-116傳閱：酒店各部門總監(jiān)/經(jīng)理頁數(shù)：1傳達(dá)至：酒店全體員工目的此政策旨在體現(xiàn)酒店對員工傷病、婚事、喪事的重視與關(guān)心，并標(biāo)明針對不同級別員工的探視標(biāo)準(zhǔn)。政策傷病、婚事、喪事的慰問補(bǔ)助將作為酒店的一項(xiàng)福利政策，除特殊情況外，酒店將針對員工的不同級別和具體情況，按相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)予以慰問及補(bǔ)助。如因工作原因未能及時(shí)前往慰問的，此項(xiàng)費(fèi)用將不予補(bǔ)發(fā)。程序員工傷病以下情況，酒店將考慮對員工進(jìn)行探視：員工因工受傷（傷情影響行動及感觀）；員工因工作崗位或工作環(huán)境影響而患疾病（住院或在家靜養(yǎng)）；員工在工作期間非因直接主觀原因而住院或在家靜養(yǎng)；員工在非工作時(shí)間，因不可預(yù)知因素而致受重傷或患嚴(yán)重疾病；探視標(biāo)準(zhǔn)員工因傷病病休7天以內(nèi)，部門總監(jiān)/經(jīng)理準(zhǔn)備價(jià)值100元慰問品前往探視（費(fèi)用由酒店承擔(dān)）；因傷病住院7天以上的員工，酒店以工會名義視員工病情輕重給予200~800元的慰問金。女員工生育，酒店以工會名義給予100元慰問禮金。員工本人結(jié)婚：到店工作滿一年以上員工結(jié)婚，酒店以工會名義贈送禮金200元。員工的直系親屬過世：酒店以工會名義送慰問金200元。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第48頁。符合上述條款規(guī)定的員工由部門申請，人力資源部審核后報(bào)工會批發(fā)。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第48頁。HR-117季度評優(yōu)制度制定人：人力資源部審核：酒店高管層制定日期：2012年9月實(shí)施日期：2012年10月批準(zhǔn)：總經(jīng)理編號：HR-117傳閱：酒店各部門總監(jiān)/經(jīng)理頁數(shù)：4傳達(dá)至：酒店全體員工指導(dǎo)思想為進(jìn)—步激發(fā)和調(diào)動全體員工的工作積極性，用心營造賓客（員工）愉悅及雙贏的氛圍，穩(wěn)定并加快提升金陵新城飯店的服務(wù)品質(zhì)，提高賓客（員工）的滿意率，酒店決定開展季度優(yōu)秀員工評比活動，這既是金陵新城飯店以良好的企業(yè)文化鼓勵(lì)引導(dǎo)全員發(fā)奮努力、創(chuàng)新工作，以優(yōu)良的職業(yè)水準(zhǔn)服務(wù)于四海賓朋的需要，更是使全員保持昂揚(yáng)激情，參與企業(yè)建設(shè)，使金陵新城飯店“以客為尊·追求卓越”的服務(wù)宗旨得到更好體現(xiàn)的需要。本著“激勵(lì)、務(wù)實(shí)、有效”的原則，季度優(yōu)秀員工評比采用每三個(gè)月評選、獎(jiǎng)勵(lì)一次的方式。評比組織機(jī)構(gòu)組長：總經(jīng)理副組長：副總經(jīng)理組員：各部門總監(jiān)/經(jīng)理參評資格及評定名額季度優(yōu)秀員工參評資格（以下項(xiàng)目必須同時(shí)具備）：入職三個(gè)月以上的合同員工（含聘用合同）。當(dāng)季入職時(shí)間在兩個(gè)月（含兩個(gè)月）以上者。當(dāng)季無病事假、遲到、早退、曠工者。當(dāng)季婚假等各類有薪假期未超過15天（含15天）者。當(dāng)季無酒店及部門處罰單者。評定名額：季度優(yōu)秀員工評比的總名額按照員工總數(shù)的5%確定。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第49頁。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第49頁。優(yōu)秀員工人選應(yīng)以各部門基層員工為主、管理層員工為輔。優(yōu)秀員工人選應(yīng)能夠獲得多數(shù)員工的認(rèn)同。評選過程中應(yīng)注重對客觀優(yōu)秀事跡的收集和驗(yàn)證。季度優(yōu)秀實(shí)習(xí)生參評資格：當(dāng)季入職時(shí)間在兩個(gè)月（含兩個(gè)月）以上者。當(dāng)季無病事假、遲到、早退、曠工者。當(dāng)季無酒店及部門處罰單者。評定名額：原則上不超過部門實(shí)習(xí)生總數(shù)的5%評定原則：優(yōu)秀實(shí)習(xí)生人選應(yīng)能夠獲得多數(shù)員工的認(rèn)同。評選過程中應(yīng)注重對客觀優(yōu)秀事跡的收集和驗(yàn)證。評選標(biāo)準(zhǔn)：本季度無任何過失，表現(xiàn)突出（如受到客人書面或口頭表揚(yáng)）。出勤情況（出滿勤，無早退/遲到、病事假）。工作熱情與主動（如：主動承擔(dān)額外工作）。工作數(shù)量與質(zhì)量（如：當(dāng)月的工作數(shù)量與質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求并高于其他員工）。工作知識與技能（如：與工作相關(guān)的知識與技能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求并高于其他員工）。個(gè)人儀表與個(gè)人衛(wèi)生（如：個(gè)人儀容和衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)并高于其他員工）。對他人的禮貌程度（如：對賓客和同事的言談舉止彬彬有禮，得體大方，并受到他人的好評）。處理人際關(guān)系水平（如：與賓客和同事的人際關(guān)系融洽和諧，并能處理好各種關(guān)系）。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與助人為樂（如：能團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，為集體增光，為酒店贏得榮譽(yù)等）。主動培訓(xùn)與參加培訓(xùn)考試情況（如：主動承擔(dān)培訓(xùn)他人的工作，并積極參加與工作相關(guān)的培訓(xùn)，考試成績優(yōu)秀）。評選方式人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第50頁。每季度第一個(gè)月的5日，由部門根據(jù)本辦法，按照“公開、公平、公正”的原則，組織開展上季度優(yōu)秀員工的評比工作。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第50頁。每季度第一個(gè)月的10日前，部門完成《季度優(yōu)秀員工候選人申報(bào)表》[HR-PT-23]、《季度優(yōu)秀實(shí)習(xí)生候選人申報(bào)表》[HR-PT-24]（附候選人主要事跡），報(bào)至人力資源部進(jìn)行資格審核。每季度第一個(gè)月的15日前，人力資源部將符合評優(yōu)資格的《季度優(yōu)秀員工候選人申報(bào)表》[HR-PT-23]、《季度優(yōu)秀實(shí)習(xí)生候選人申報(bào)表》[HR-PT-24]報(bào)評優(yōu)小組繼續(xù)評比。每季度第一個(gè)月的20日前，酒店評優(yōu)小組對各部門季度優(yōu)秀員工候選人進(jìn)行評比，確定上季度優(yōu)秀員工。獎(jiǎng)勵(lì)形式及標(biāo)準(zhǔn)季度優(yōu)秀員工（實(shí)習(xí)生）可獲得獎(jiǎng)金200元（或價(jià)值相等的禮品）及酒店頒發(fā)的優(yōu)秀員工（實(shí)習(xí)生）證書壹本和優(yōu)秀員工徽章壹枚（可佩戴至下季度評優(yōu)結(jié)束前）。評為季度優(yōu)秀員工（實(shí)習(xí)生），將優(yōu)先考慮列入年度優(yōu)秀員工（實(shí)習(xí)生）的評選。季度優(yōu)秀員工（實(shí)習(xí)生）如在下季度評選中，未能評選為優(yōu)秀員工，則徽章將被收回。相關(guān)要求總體要求酒店全體員工要齊心協(xié)力，秉持“以人為本、創(chuàng)新為魂、用心做事、誠信守諾、互利共贏”的行為準(zhǔn)則，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)要有新水平，技能要有新提高，管理要有新突破，氛圍要有新氣象，特色要有新體現(xiàn)”。認(rèn)真做好宣傳發(fā)動，積極營造參與評優(yōu)氛圍。全體職員要正確樹立和強(qiáng)化爭做合格五星級員工的意識，不斷提高對客服務(wù)的工作技能及自身素質(zhì)，以“五星”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)呈現(xiàn)予賓客。各級管理人員要深入一線，了解賓客和員工的需求，要鼓勵(lì)、指導(dǎo)、示范，帶動所在部門各崗點(diǎn)員工，積極投入評優(yōu)活動。要研究新情況、探索新思路，不斷創(chuàng)新個(gè)性化的對客服務(wù)。要不斷提升管理、強(qiáng)化督導(dǎo)、增加培訓(xùn)、細(xì)心教育、激勵(lì)鞭策，進(jìn)一步調(diào)動全員以良好的精神狀態(tài)，敬業(yè)愛崗，做好每天每批次的對客服務(wù)，保持酒店服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定和提升人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第51頁。人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第51頁。HR-118帶薪年休假制度制定人：人力資源部審核：酒店高管層制定日期：2012年9月實(shí)施日期：2012年10月批準(zhǔn)：總經(jīng)理編號：HR-118傳閱：酒店各部門總監(jiān)/經(jīng)理頁數(shù)：2傳達(dá)至：酒店全體員工目的為合理安排員工工作和休息時(shí)間，調(diào)動員工工作積極性，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，決定從二O一三年一月份起執(zhí)行帶薪年休假制，具體規(guī)定如下：政策假期計(jì)算：假期時(shí)間：累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假為5天；累計(jì)工作已滿10年不滿20年的，年休假為10天；累計(jì)工作已滿20年的，年休假為15天。國家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的假期。休假證明：累計(jì)工作滿10年以上的員工，提供有效證明工作年限的依據(jù)，累計(jì)工作時(shí)間根據(jù)檔案記載、單位繳納社保費(fèi)記錄、勞動合同、離職證明或者其他具有法律效力的證明材料，報(bào)人力資源部審核確定；內(nèi)退聘用人員在店工作滿一年享受5天年休假；員工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：員工當(dāng)年度請事假累計(jì)20天以上的；員工當(dāng)年度休產(chǎn)假的；累計(jì)工作滿1年不滿10年的職工，當(dāng)年請病假累計(jì)1個(gè)月以上的；累計(jì)工作滿10年不滿20年的職工，當(dāng)年請病假累計(jì)2個(gè)月以上的；累計(jì)工作滿20年以上的職工，當(dāng)年請病假累計(jì)3個(gè)月以上的。執(zhí)行規(guī)定：人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第52頁。各部門應(yīng)在不增加人員編制，不影響部門工作運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)經(jīng)營工作的具體情況，統(tǒng)籌安排本部門員工休假，員工應(yīng)服從部門安排；人力資源部營運(yùn)手冊全文共75頁，當(dāng)前為第52頁。部門應(yīng)提前將全年員工休假安排統(tǒng)一報(bào)人力資源部，以便核查；員工申請年休假應(yīng)提前一個(gè)月填寫《休假申請表》[HR-PT-06]報(bào)部門總監(jiān)/經(jīng)理批準(zhǔn)，人力資源部審核備案；年休假原則上一次性休完（統(tǒng)一安排在12月到次年6月休息），不得累計(jì)連休或跨年度休，不得與婚假、產(chǎn)假、病假、喪假等連休。但考慮酒店特殊情況，外地員工可將春節(jié)期間的三天法定假日預(yù)支或延期，與當(dāng)年的年假和當(dāng)月的公休假在12月到次年6月份內(nèi)連休。安排員工連休該部分假期時(shí)，部門必須合理安排休假人數(shù)，保證酒店工作的正常開展。本地員工年假不可與任何假期連休。確因工作需要當(dāng)年未休假者，可順延三個(gè)月，由部門將具體名單報(bào)人力資源部備查。年度內(nèi)中途解除、終止合同人員，需按當(dāng)年實(shí)際工作月數(shù)折算應(yīng)休年休假天數(shù)，計(jì)算公式如下：應(yīng)休年休假天數(shù)=正常年休假天數(shù)÷12×當(dāng)年出勤月數(shù)。（注：若在離職前已休完正常年休假，需將多休的天數(shù)折算成工資于最后一月工資中予以扣除或以正常出勤方式補(bǔ)回）人力資源部