騰訊如何培育產(chǎn)品經(jīng)理騰訊如何培育產(chǎn)品經(jīng)理騰訊如何培育產(chǎn)品經(jīng)理什么叫“功能”?常常產(chǎn)品做死的原由是功能不停增添，無止無盡延伸開來，比方一個發(fā)帖的功能，就是一個產(chǎn)品，一個功能常常就是一個產(chǎn)品。什么叫“產(chǎn)品”?產(chǎn)品常常簡單變?yōu)橐援a(chǎn)品經(jīng)理為中心的、自己的創(chuàng)作和產(chǎn)品，騰訊最大的訓(xùn)斥就是產(chǎn)品經(jīng)理不可以為了自尊心而戰(zhàn)，產(chǎn)品經(jīng)理不可以帶著一個很大的驕傲在做產(chǎn)品。但假如以服務(wù)對象為中心，那么評估產(chǎn)品利害，是以服務(wù)對象的認(rèn)同與否來判斷。因此，判斷一個產(chǎn)品利害，絕對不是以產(chǎn)品經(jīng)理為中心去做一個作品，而是以服務(wù)對象為中心去供給一個服務(wù)。騰訊是如何培育產(chǎn)品經(jīng)理?其實應(yīng)當(dāng)這樣說更正確一點(diǎn)，它是如何建立自己的產(chǎn)品力的，一個公司的經(jīng)營但是是戰(zhàn)略方向和組織能力，最后才能達(dá)到方向。一、騰訊的職級分層：動作層、任務(wù)層、戰(zhàn)略層、愿景層騰訊的職級大體都分為四級，我們把這四級簡單說下：第一級是動作層：達(dá)成動作、優(yōu)化效率;每個公司大批招募的基本都是動作層的人，如何定義他們的工作目的?達(dá)成動作、優(yōu)化效率。走開了清楚質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的動作是毫沒心義的，完成動作其實不是做完一個動作，而是達(dá)成動作后，達(dá)到同一個質(zhì)量要求。達(dá)成動作這里要講系統(tǒng)性和顆粒度，騰訊培育的產(chǎn)品經(jīng)理和全部人，不論級別多低，在做產(chǎn)品的時候，他們達(dá)成的顆粒度都是一致的，就像一個很牛逼的將軍帶兵，不論什么兵，最后帶出來的兵都是同樣的，就是由于動作的顆粒度做到同樣，在一級的時候，重申換作的落實到位、每一個顆粒度質(zhì)量的實現(xiàn)，接著在流程里面優(yōu)化效率。第二級是任務(wù)層：協(xié)調(diào)換作、達(dá)成指標(biāo);就是到了經(jīng)理和總監(jiān)的級別，任務(wù)層的意義是協(xié)調(diào)換作、達(dá)成指標(biāo)。動作層的人不需要為能否達(dá)成指標(biāo)負(fù)責(zé)，創(chuàng)業(yè)公司的紛爭常常在于，你明顯招的是一個動作層的人，他的能力也但是限于達(dá)成動作，他能達(dá)成動作的顆粒度質(zhì)量就很好了，此后你問他為何沒有達(dá)成指標(biāo)，那是由于他這個人的水平還沒有到這個地步，他不可以達(dá)成的。協(xié)調(diào)換作因此你要想清楚誰可以幫你把一套動作協(xié)調(diào)，達(dá)成指標(biāo)。動作層和任務(wù)層加在一起，就是履行層和履行力。一個公司能否有履行力，第一是看他的全部動作能否到位，第二是看每個基層的履行干部可以協(xié)調(diào)換作，把每個人任務(wù)達(dá)成。第三級是戰(zhàn)略層：履行戰(zhàn)略、配置資源;就是公司副總這一層，協(xié)調(diào)戰(zhàn)略、配置資源。資源永久不夠，再大的企業(yè)，你會有更大的野心和壯心，并且永久會出現(xiàn)誤判的狀況，因此關(guān)于戰(zhàn)略層的最大體求就是心力，要心硬如鐵，該對不起你的時候，只好對不起，該犧牲你的時候，就只好犧牲你。假如還好你沒有犧牲掉，你還活過來，我會再暖和地?fù)肀?，此后你再到那里再去犧牲一次。心力為何有些?yōu)異的業(yè)務(wù)骨干不可以成為你的幫手?是由于他可能太快于執(zhí)行任務(wù)，但是能否用他的心力和你站在你的同一個層面配置全部的資源，辦理全部問題?未必可以。看作一個公司的時候，你要第一判斷一個人可以在什么層面上和你合作，這和他的業(yè)務(wù)能力未必有關(guān)，他未必是一個業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人，但屬于心力強(qiáng)壯的人，可以幫你看著資源，這也是好的合作伙伴。第四級是愿景層：制定戰(zhàn)略、搞定資源;就是愿力，要制定戰(zhàn)略、搞定資源，就是各位CEO，什么都沒有，就有自己，就有愿力。公司如樹，樹葉和樹根一個公司就是一顆圓滿的樹，職工是樹葉，樹葉都是來幫忙的。一到冬天，天氣一不好，資源一不夠，樹上的樹葉都掉光了。只需樹根還活著，忍到冬天過去了，忍到從頭天降雨水，再到市場上招一批人，樹葉又長出來了。全部的公司都會有頂峰和低谷，一到低谷就是核查愿力和初心的時候，就是考驗樹根的時候，即便一樹的葉子全落光，沒有關(guān)系，只需資源充分，滿樹的樹葉可以再長回來的。你會發(fā)現(xiàn)，全部的樹葉都是邊沿的、鮮亮的、清楚的、干潔凈凈的，樹根是拖拖拉拉的、沒有規(guī)則的、在黑私下的，這是創(chuàng)業(yè)中心的特色。二、產(chǎn)品經(jīng)理有關(guān)的19個能力項產(chǎn)品經(jīng)理的職級主要在于履行層，騰訊一共有26個職業(yè)通道，假如你到了戰(zhàn)略層，就不分職業(yè)通道了，不論你本來是做什么的，做法律、人力、技術(shù)，此刻做了副總，拼的是心力，而不是動作的履行力。對動作做核查的時候，就是在動作層和任務(wù)層。大家可以看到一個從0開始，沒有任何能力和素質(zhì)的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)入騰訊今后，如何經(jīng)過兩年的培育，可以成為幫你盯著一個事情的人，此后再經(jīng)過兩三四年的培育，便可以成為一個獨(dú)擋一面的產(chǎn)品經(jīng)理。和產(chǎn)品經(jīng)理有關(guān)的能力項是19個，它把人分為素質(zhì)和能力兩個部分。素質(zhì)是相通的，分紅基本素質(zhì)和重點(diǎn)素質(zhì)?；舅刭|(zhì)分紅：學(xué)習(xí)提煉能力、履行力/IQ、辦公技術(shù)、關(guān)系專業(yè)知識;重點(diǎn)素質(zhì)分紅：交流能力、行業(yè)融入感、技術(shù)理解、心態(tài)胸襟。能力分紅：市場能力、產(chǎn)品能力、營運(yùn)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力。1、市場能力分紅：對外商務(wù)交流、市場分析能力與前瞻性;2、產(chǎn)品能力分紅：用戶調(diào)研與需求理解、產(chǎn)品規(guī)劃(版本計劃節(jié)奏)、結(jié)果導(dǎo)向與成本義識、行業(yè)認(rèn)知、專業(yè)設(shè)計能力;從大家來看，將來找一個產(chǎn)品經(jīng)理，重點(diǎn)在這5條產(chǎn)品能力上，甚至再窄點(diǎn)就是專業(yè)設(shè)計能力，感覺只需有這一條就是產(chǎn)品經(jīng)理了。其實這但是項能力之一。3、營運(yùn)能力分紅：營運(yùn)數(shù)據(jù)分析、渠道管理、危機(jī)展望/控制、營銷/推行策略;4、領(lǐng)導(dǎo)能力分紅：項目管理、帶人能力。這些一共19項能力。三、產(chǎn)品小白的產(chǎn)品之路：6項素質(zhì)和5項能力騰訊產(chǎn)品經(jīng)理的培育之道小白基本上只有素質(zhì)，沒有能力，他們做競品研究和產(chǎn)品輔助，在內(nèi)部基本做實習(xí)生的事情，在他的見習(xí)時期，對他的重要判斷就是值不值得帶，假如值得帶，接著就變?yōu)楫a(chǎn)品助理，優(yōu)化局部特色，此后從產(chǎn)品助理變?yōu)楫a(chǎn)品專員，產(chǎn)品專員就是你做好的產(chǎn)品可以丟給他，叫他隨著，把哪個特性優(yōu)化下，把產(chǎn)品指標(biāo)提高點(diǎn)，也就是“優(yōu)化特色、達(dá)成指標(biāo)”。接下來就更大了，是產(chǎn)品的2-1(筆錄俠注：定義產(chǎn)品，控制產(chǎn)品范圍與整體服務(wù)成本，定義并打磨中心特色點(diǎn)-梁寧)、2-2(筆錄俠注：依據(jù)渠道特性，優(yōu)化產(chǎn)品，獲得規(guī)模用戶-梁寧)、2-3(筆錄俠注：優(yōu)化用戶動線，堅固用戶黏度，均衡收入與用戶黏度-梁寧)。2-1是創(chuàng)業(yè)的第一件事情，憑空捏造的時候獨(dú)立達(dá)成一件產(chǎn)品設(shè)計，2-2是渠道營運(yùn)，依據(jù)渠道特色優(yōu)化產(chǎn)品，提高用戶數(shù)(筆錄俠注：什么是渠道特色?比方就內(nèi)容來說，微信朋友圈、微博、百度搜尋，都是興盛的渠道，但是這幾個渠道的特色圓滿不同樣，即即是騰訊自己的用戶流動，QQ、手機(jī)、Qzone、微信、門戶......當(dāng)他們齊聚在不同樣渠道，反應(yīng)出的集體特色也特別不同樣，想從騰訊的不同樣渠道引出用戶，也需要不同樣的優(yōu)化產(chǎn)品專員到產(chǎn)品經(jīng)理，要有10個能力項的變化。

-梁寧

)。從筆錄俠注：在達(dá)到2.3以前的騰訊產(chǎn)品經(jīng)理，是不需要考慮錢的問題，也就是，騰訊培育一個產(chǎn)品經(jīng)理從1.1到2.2，其實向來都是在養(yǎng)兵、練兵。而讓無數(shù)創(chuàng)業(yè)者傷心得要死的大批騰訊產(chǎn)品，但是騰訊內(nèi)部的練兵之作。因此我感覺騰訊很可怕。-梁寧從一個產(chǎn)品小白，即以大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生作為實習(xí)生進(jìn)入騰訊，到變?yōu)楫a(chǎn)品大牛級的、能營運(yùn)規(guī)模收入的產(chǎn)品經(jīng)理，大體一起有60多個能力項發(fā)生變化。在樹葉這一層，也就是最尾端進(jìn)人的時候，他是為了響應(yīng)樹枝的需求，比方我手下人不夠的時候，會說給他招個助理，跟人力講的時候，此后就招了。但是2年今后，你會發(fā)現(xiàn)你的公司沒有內(nèi)部成長出來獨(dú)當(dāng)一面的中層骨干，總是獲得市場上去找人，這就是公司發(fā)展的嚴(yán)重問題。凡是不是最早4、5人的初期，有必定冗余的時候，最少要有一個產(chǎn)品經(jīng)理、一個產(chǎn)品助理和一個小白。由于兩年后，你便可以用一個內(nèi)部成長起來的產(chǎn)品專員和產(chǎn)品經(jīng)理，并且常常你自己帶出來的人對公司更加忠誠。根天性的自覺大于全部天賦。你會發(fā)現(xiàn)，最好的教練常常不是最天才的運(yùn)動員，最天才的運(yùn)動員抬腿能做到的事情，教練做不到，就得考慮。騰訊把好多對人的評估做得特別細(xì)，就是為了防范由于交際能力所造成的感性能力的誤差。先來看產(chǎn)品小白的六項技術(shù)：簡單來講：辦公技術(shù)就是應(yīng)用平時軟件的基礎(chǔ)使用;學(xué)習(xí)能力就是在指導(dǎo)下學(xué)習(xí);履行能力就是按要求行事;交流能力是能表達(dá)自己的重點(diǎn);此后是行業(yè)融入感，行業(yè)融入感是你們之間的精神紐帶，做市場、談戀愛、做公司，是同樣的，需要有人愛你，買你的產(chǎn)品，用你的服務(wù)。第一，你要有光環(huán);第二，大家要有精神紐帶;第三，大家要利益同樣一致。假如你雇一個人，你們之間但是你供給一個工作給他，他給你干活、發(fā)薪資，來你們公司以前是有光環(huán)的，來今后就沒有光環(huán)了，他其實不熱愛這個行業(yè)，你們之間是沒有精神紐帶的，多說一句話都沒有。我們每日在說我們這個行業(yè)的事情，這就是我們在一起干活的精神紐帶，假如沒有這一條，他根本不愛這個行業(yè)，這個沒方法帶，他可以轉(zhuǎn)身去任何一個公司，這里對他但是一份工作而已。再者是心態(tài)胸襟，即勤于思慮、主動融入。一個新人不可以做到勤于思慮、主動融入，坦言講，這個組織趕忙扔掉他，假如還得你分擔(dān)精力，想方法把他拉進(jìn)來，每日看融入了沒有，這就是對組織能量的耗資。我們做創(chuàng)業(yè)，本來是極其難的事情，全部耗資能量的事情都是黑洞，他無止境地找你要能量，不如干脆止損，要去找主動融入的人。再看看產(chǎn)品小白的五項能力。第一是市場分析能力與前瞻性;認(rèn)識基本理論知識，在指導(dǎo)下可以達(dá)成調(diào)研任務(wù)，對行業(yè)有初步認(rèn)知;第二是專業(yè)認(rèn)知能力;就是清楚認(rèn)識服務(wù)的全流程，一般實習(xí)生在騰訊干嘛呢?就是讓你畫服務(wù)全流程，比方這兩天團(tuán)隊在研究蝦米，你要把蝦米的服務(wù)流程和頁面流程全畫出來，它不可以但是以為它但是播放器，把頁面畫出來便可以，你要研究它怎么獲得歌曲、怎么連續(xù)營運(yùn)、怎么合用戶、怎么做專輯，這才是服務(wù)的全流程，假如你畫不出來全流程，或許你對這個事情沒有興趣，你的興趣但是蝦米的幾個界面和界面跳轉(zhuǎn)之間的關(guān)系，你的定位就但是UI(用戶界面設(shè)計)/UE(用戶體驗設(shè)計)，不是一個產(chǎn)品經(jīng)理，那這個崗位仍是不適合你。作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，從第一天開始，你需要研究的是整個服務(wù)流程如何抓重點(diǎn)點(diǎn)。第三是結(jié)果導(dǎo)向和成本義識;你會發(fā)此刻騰訊的職級表里，大批地出現(xiàn)一個見解，就是競品。競品就是他人，經(jīng)過研究他人的過程中，達(dá)成對自己職工的培訓(xùn)，可以對營運(yùn)的數(shù)據(jù)和總成本做出分析，比方你預(yù)計一下，蝦米有多少人干這個活，大體的服務(wù)成本和技術(shù)成本是如何的，要有這個意識，假如感覺評估這個事情好煩，那你還不是產(chǎn)品經(jīng)理，這類人都不值得帶。第四是行業(yè)認(rèn)知;認(rèn)識本行業(yè)公司的主要動向，熟習(xí)其產(chǎn)品，這是和行業(yè)融入感的對應(yīng)，你喜愛，那你就得研究，否則我們每日聊什么。第五是營運(yùn)數(shù)據(jù)分析;認(rèn)識指標(biāo)的含義，此后在指導(dǎo)下做一些分析。在小白能否值得帶的試用期察看，由于他沒有能力，素質(zhì)也一般，中心是察看他的習(xí)慣，在這點(diǎn)上要特別重視，我們學(xué)的全部知識和技術(shù)，只需需要，我們都可以學(xué)，用不著就會忘掉，但是習(xí)慣是很難改變的事情。如果他天生就是一個負(fù)責(zé)任的人，你可以培育他一個知識點(diǎn)，也可以給他漲見解、開認(rèn)知，但是你很難改變他的習(xí)慣。關(guān)于小白的察看就是察看他的習(xí)慣，他的行業(yè)融入感如何，和你之間有沒有紐帶?他的邏輯和數(shù)據(jù)能力如何?數(shù)據(jù)的敏感性、對邏輯孜孜以求的渴求性如何?他的習(xí)慣如何?假如ok，連續(xù)往前帶，下一個進(jìn)階就是產(chǎn)品助理。四、產(chǎn)品助理的素質(zhì)和能力產(chǎn)品助理的中心工作是用戶調(diào)研，輔助產(chǎn)品經(jīng)理。從實習(xí)生到產(chǎn)品助理，會發(fā)生幾個變化?比較產(chǎn)品小白，產(chǎn)品助理需要新增添兩個素質(zhì)：關(guān)系知識和技術(shù)理解。當(dāng)你從大學(xué)或社會招一個孩子進(jìn)來，他可能的確沒有關(guān)系知識，也沒有技術(shù)理解，那就新增三項能力、優(yōu)化兩項能力。新增哪三項能力?用戶調(diào)研和需求理解、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品規(guī)劃和項目管理。新增的兩項素質(zhì)一看就特別簡單，絕對屬于半年今后便可以實現(xiàn)的，關(guān)聯(lián)知識就是就聽聞有關(guān)名詞，技術(shù)理解就是知道有關(guān)技術(shù)名詞和見解，和大家開會的時候不至于一臉蒙圈，知道大家在說什么。他的上一階段的素質(zhì)如何，下一階段需要優(yōu)化什么能力?經(jīng)過半年優(yōu)化，他要達(dá)到這個程度：辦公技術(shù)，平時軟件如Word、PPT會不會用?會不會利用高級的技術(shù)軟件，比方專業(yè)的UI/UE軟件會不會用?履行力和IQ如何?能否按要求行事?但假如想從小白做到產(chǎn)品助理，要領(lǐng)悟意圖，主動報告，交流能力要從“可以表達(dá)自己的重點(diǎn)”變?yōu)榭梢浴罢聘嫠说年U述重點(diǎn)”，這個是一個很大的變化，還有學(xué)習(xí)提煉能力的變化，從在指導(dǎo)下學(xué)習(xí)，變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)，學(xué)致使用。產(chǎn)品助理是市場上最簡單找到的一堆人，滿街都是，來來往往都很簡單，重點(diǎn)是篩出來可以真實往下培育的人。比較產(chǎn)品小白，產(chǎn)品助理新增的三項能力是：第一項為哪一項用戶的調(diào)研和需求理解;騰訊特別重視用戶調(diào)研，馬化騰在每一個和產(chǎn)品有關(guān)的場合上，都會講用戶調(diào)研，因此產(chǎn)品助理要在指導(dǎo)下達(dá)成調(diào)研，獨(dú)立收集用戶需求。第二項是產(chǎn)品設(shè)計能力;可以知道流程，清楚描繪出客戶的原始需求，比方

ATM

機(jī)的客戶需求是什么

?提現(xiàn)金。那么刷卡提現(xiàn)金，將來能不可以編程刷手機(jī)提現(xiàn)金

?假如最后

ID

全面綁定，能不可以刷眼球提現(xiàn)金

?第三項是項目管理能力;就是在指導(dǎo)下進(jìn)行計劃的追蹤和監(jiān)控。產(chǎn)品經(jīng)理需要優(yōu)化的兩項能力，包含：專業(yè)設(shè)計能力，從清楚服務(wù)的全流程、中心服務(wù)、服務(wù)邏輯、服務(wù)特色的見解，到在指導(dǎo)下達(dá)成局部設(shè)計，擁有結(jié)果導(dǎo)向和成本義識，他認(rèn)識自己的局部和全局的意義，比方要做ATM機(jī)，它有一個圓滿的流程，你可能要求他達(dá)成界面化的優(yōu)化和放錢的動作，他得悉道這個動作關(guān)于全局的意義，假如做到這點(diǎn)，他便可以知道這個事情，并且放平自己在工作中的心態(tài)。從一個實習(xí)生到一個產(chǎn)品助理的根天性變化，是實習(xí)生呆著的時候，我重點(diǎn)的工作是察看這個人，我?guī)缀醪粫盐业氖虑榻o他，而是把需要分析的敵手和產(chǎn)品給他去分析，來看看他有沒有靈氣，但到助理的時候，已經(jīng)是我自己人的了，會歸入到工作中，參加到我自己的工作中來，參加局部設(shè)計，這是一個分界點(diǎn)。五、產(chǎn)品專員的素質(zhì)和能力從產(chǎn)品助理變?yōu)楫a(chǎn)品專員今后，他要優(yōu)化三項素質(zhì)、新增三項能力、優(yōu)化四項能力，有十項能力方面的變化。產(chǎn)品專員的工作是什么?一個是帶團(tuán)隊，一個是扛指標(biāo)。產(chǎn)品專員和產(chǎn)品經(jīng)理的差別是什么?產(chǎn)品經(jīng)理是從0到定義到實踐，產(chǎn)品專員是看住一個圓滿的產(chǎn)品，優(yōu)化特色、提高指標(biāo)。產(chǎn)品專員需要優(yōu)化哪三項素質(zhì)呢?產(chǎn)品助理是主動學(xué)習(xí)，學(xué)致使用，產(chǎn)品專員是總結(jié)提煉，輔助他人學(xué)習(xí)，騰訊提領(lǐng)導(dǎo)力見解的時候，很有智慧，帶人的能力就是輸出知識的能力，你擁有領(lǐng)導(dǎo)力，不是公司給你印了一張名片，由于你title，因此我要聽你的，而是在于我可以對你進(jìn)行知識傳達(dá)、精神輸出，你感覺我是對的，你感覺我能帶著你進(jìn)步，你隨著我能進(jìn)步，因此你才會聽我的話、參照我的建議。在心態(tài)胸襟層面，產(chǎn)品助理是勤于思慮、主動融入，產(chǎn)品專員是不訴苦，主動追求解決方案。訴苦是公司文化很糟糕的一項，訴苦之風(fēng)不可以漲。騰訊解決這個問題的方法也很簡單，直接寫任職級表上：動作層不