如何教練和指導(dǎo)員工第1頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月壹、工作教導(dǎo)（ＪＩ）關(guān)于部屬及后進(jìn)的工作方面有不知、不會(huì)、做不好的情形關(guān)于工作方法及順序方面有不理想、不完備、造成員工不舒適、不方便、員工不滿意的情形關(guān)于職場(chǎng)中之人際關(guān)系方面有缺乏意愿、不想做、士氣低落、溝通不良、不和諧的情形

第2頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月一、督導(dǎo)人員有那些職責(zé)品質(zhì)交期成本生產(chǎn)力安全士氣激勵(lì)改變部屬思想行為與價(jià)值觀第3頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月二、督導(dǎo)人員應(yīng)具備的知識(shí)與技能

工作關(guān)系（ＪＲ）工作方法（ＪＭ）工作教導(dǎo)（ＪＩ）知識(shí)工作責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)技巧改善技巧教導(dǎo)技巧第4頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月三、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念人力資源是決勝的關(guān)鍵，人才必須長期培養(yǎng)

教導(dǎo)他就能領(lǐng)導(dǎo)他

教育可改變習(xí)性、增力信心、解惑、啟發(fā)靈感

始于教育終于教育

子不教父之過，責(zé)任在我

第5頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月教導(dǎo)的領(lǐng)域─知識(shí)、技巧、思想、行為、價(jià)值觀不能再學(xué)習(xí)叫文盲缺乏干勁教導(dǎo)無用成就感可以彌補(bǔ)一切教導(dǎo)則自己的成長欲更大

做出來才叫做學(xué)問

透過教導(dǎo)達(dá)成績效

工作內(nèi)教導(dǎo)（ＯＪＴ）更重要

第6頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月四、工作教導(dǎo)簡介始于第二次世戰(zhàn)美國戰(zhàn)時(shí)生產(chǎn)局

包括：

（１）

工作教導(dǎo)（ＪＩ）JobInstruction（２）工作方法（ＪＭ）JobMethod（３）工作關(guān)系（ＪＲ）JobRelation

第7頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月ＴＷＩ訓(xùn)練課目程序表

工作教導(dǎo)（ＪＩ）

班組長職責(zé)

兩種錯(cuò)誤教導(dǎo)方式ＴＷＩ教導(dǎo)方式工作分解表制作訓(xùn)練預(yù)定表制作冗長工作教導(dǎo)方式結(jié)束（工作教導(dǎo)四階段）

第8頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月工作改善（ＪＭ）

班組長職責(zé)

工作改善范例工作改善-問題選表工作解析表制作提案報(bào)告寫法

結(jié)束工作改善四階段

第9頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月工作關(guān)系（ＪＲ）班組長職責(zé)

工作關(guān)系范例工作關(guān)系問題處理表員工問題發(fā)生原因晤談方法處理不當(dāng)?shù)姆独A(yù)期問題的處理運(yùn)用其它人員解決問題

運(yùn)用監(jiān)督人員解決問題結(jié)束第10頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月督導(dǎo)人員必備的五個(gè)基本條件:工作的知識(shí)職責(zé)的知識(shí)改善的技巧領(lǐng)導(dǎo)的技巧教導(dǎo)的技巧督導(dǎo)人員如何有效做好工作教導(dǎo):

先擬定訓(xùn)練計(jì)劃表

做工作分解

善用四階段法來教導(dǎo)

第11頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月五、如何教導(dǎo)工作教導(dǎo)（ＪI）的四個(gè)階段

有一張時(shí)間表、將工作予以分解、使一切東西準(zhǔn)備妥善、整理工作場(chǎng)所。

第12頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月第一階段

學(xué)習(xí)準(zhǔn)備ａ、使他平心靜氣

ｂ、告訴他將做何種工作

ｃ、查知他對(duì)這種工作認(rèn)識(shí)的程度

ｄ、造成使他對(duì)學(xué)習(xí)的氣氛

ｅ、使他進(jìn)入正確的位置

第13頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月第二階段

傳授工作

ａ、將主要的步驟一步一步地講給他聽、寫給他看、做給他看

ｂ、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)

ｃ、清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo)

ｄ、不要超過他的理解能力

第14頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月第三階段

試作

ａ、讓他試作，一一改正錯(cuò)誤

ｂ、請(qǐng)他一面試作，一面說出主要步驟，再請(qǐng)他做一遍，同時(shí)說出要點(diǎn)

ｃ、教導(dǎo)確實(shí)了解為止

第15頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月第四階段

考驗(yàn)成效

ａ、請(qǐng)他開始工作

ｂ、指定協(xié)助他的人

ｃ、常常檢查

ｄ、鼓勵(lì)發(fā)問

ｅ、逐漸減少指導(dǎo)

～假使學(xué)習(xí)者未曾學(xué)到，乃因教導(dǎo)者未曾教他～

第16頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月訓(xùn)練預(yù)定表的作法

用途

新人訓(xùn)練

副手培養(yǎng)

輪調(diào)計(jì)劃

異常排除能力訓(xùn)練

前程規(guī)劃

第17頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月區(qū)分

訓(xùn)練（生產(chǎn)性）

教育（知識(shí)性）

發(fā)展（未來需求）

第18頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月要點(diǎn)

培養(yǎng)興趣與榮譽(yù)心

由淺而深

設(shè)身處地

正確示范

實(shí)際練習(xí)

糾正錯(cuò)誤

重點(diǎn)的提示

～養(yǎng)成正確習(xí)慣（品質(zhì)是習(xí)慣出來的）～

第19頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月工作分解:

為什么需要做工作分解?

事先明白工作教導(dǎo)時(shí)的困難所在及容易失敗的地方.

藉此深入了解工作的合理性,整體性與技巧性.

避免因?yàn)樽约禾煜ご斯ぷ鞫鲆暢鯇W(xué)的感受.避免因?yàn)樽约禾煜ご斯ぷ鞫鲆暢鯇W(xué)的感受.

第20頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月何謂工作分解:

工作分解并不是將所想到的每一細(xì)小步驟,要點(diǎn),動(dòng)作和注意事項(xiàng)全部都寫出來,也不是工作說明書,更不是給作業(yè)員的工作指導(dǎo)單,它是教導(dǎo)者自己的備忘錄,不是寫給別人看的.

主要步驟(參考工作分解表):

主要步驟是在逐一考慮某一工作的每一進(jìn)行順序主要步驟時(shí),以常識(shí)觀點(diǎn)所選擇出來的一系列簡明扼要的主要?jiǎng)幼?(指做什么?)

第21頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月要點(diǎn)(參考工作分解表):

要點(diǎn)是能正確執(zhí)行一個(gè)步驟的鎖鑰,它是完成某一步驟有關(guān)成敗,安全,易做的事項(xiàng).(指怎么做?)

第22頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月工作分解的作法:

首先要親自將要教導(dǎo)的工作親自做一次,并依下列方法將主要步驟一步一步找出來:

做第一個(gè)主要步驟

考慮該主要步驟–請(qǐng)自問自答:

工作是否進(jìn)行了一個(gè)段落?做了什么事?

它是不是主要步驟?

第23頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月將它寫在工作分解表上面.

照上述的順序,考慮其它所有步驟.其次重復(fù)將工作再做一次,并將每一步驟的要點(diǎn)找出,且同時(shí)要考慮下列三個(gè)條件:有沒有左右工作成敗的事項(xiàng)?–

成敗

有沒有使工作人員遭受危險(xiǎn)的事項(xiàng)?–

安全?

有沒有使工作容易做的事項(xiàng)?–

易做

依上述原則將工作重點(diǎn)依序?qū)懺诠ぷ鞣纸獗砩厦姘?訓(xùn)練預(yù)定表:

第24頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃要考慮事項(xiàng)如下:

訓(xùn)練誰?

訓(xùn)練何種工作?

何時(shí)完成訓(xùn)練?

第25頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月一份完整的訓(xùn)練預(yù)定表應(yīng)包括下列要項(xiàng):

督導(dǎo)人員

工作別

被督導(dǎo)人員

被督導(dǎo)人員對(duì)工作熟悉狀況

人事異動(dòng)及工作情況

何時(shí)完成所需訓(xùn)練?(何時(shí)要訓(xùn)練何人?)

工作分解編號(hào)

第26頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月冗長工作的教導(dǎo)方法:

可攜帶的工作

不可攜帶的工作

冗長的組合工作

冗長的加工工作

第27頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月工作分解的作法與教導(dǎo)工具：

作業(yè)名稱：

主要步驟：

＊是整個(gè)作業(yè)中必經(jīng)的階段，工作賴以進(jìn)展

第28頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月要點(diǎn)

成敗

安全

易做（竅門）

特殊規(guī)定

第29頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月特殊狀況的教導(dǎo)方法

冗長工作的教導(dǎo)方法

區(qū)分為幾段

重復(fù)性多，無法中途停頓

第30頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月嘈雜工作場(chǎng)所的教導(dǎo)方法

「講給他聽」與「做給他看」分別進(jìn)行分段

「感覺」與「秘訣」的教導(dǎo)親身體驗(yàn)

松緊

粗細(xì)

軸承檢查

第31頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月常有的教導(dǎo)缺點(diǎn)

未給予充分的學(xué)習(xí)心理準(zhǔn)備及自己沒有充分的準(zhǔn)備

沒有訓(xùn)練時(shí)間表及工作分解表

沒有完整的工作教導(dǎo)的理念

不懂得如何教導(dǎo)及表達(dá)

第32頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月沒有實(shí)作及欠考驗(yàn)成效

使用代用品傳授

自己很熟練，但不懂得如何教導(dǎo)

～假使學(xué)習(xí)者未曾學(xué)到乃因教導(dǎo)者未教他～

第33頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月六、督導(dǎo)人員應(yīng)有的潛力１、

有比別人更強(qiáng)的精力、毅力２、

善于溝通的技巧３、

身心健康及成熟４、

有高度成就的企圖心

５、

吸取和應(yīng)用新知的能力６、

信心７、

人際關(guān)系良好８、

高度道德的完整第34頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月七、部門內(nèi)訓(xùn)練規(guī)劃手冊(cè)工作法

部門：制造課年度：______年制定日期：______年______月______日１、人員訓(xùn)練分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間表---------附件１２、工作教導(dǎo)ＴＷＩ-ＪＩ評(píng)價(jià)表--------附件２工作分解表（操作標(biāo)準(zhǔn)）（ＳＯＰ）---附件３

第35頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月貳、工作方法（ＪＭ）

一、流動(dòng)率的問題ＷＨＹ

ＷＯＲＫ？

自我實(shí)現(xiàn)自尊社會(huì)安全生理．高收入．成就感．多樣化．豐富化．自由化．彈性化第36頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月探討流動(dòng)率的項(xiàng)目與順序

（１）＄（２）工作環(huán)境、工作條件（３）工作時(shí)間（４）良好的管理（５）活潑第37頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月二、班組長如何對(duì)部屬實(shí)施教育訓(xùn)練

教育訓(xùn)練應(yīng)有的理念是

（１）人力資源決勝的關(guān)鍵，人才必須長期培養(yǎng)（２）教導(dǎo)他就能領(lǐng)導(dǎo)他（３）教育可改變習(xí)性、增加信心、解惑、啟發(fā)靈感（４）始于教育終于教育（５）子不教父之過，責(zé)任在我（６）教導(dǎo)的領(lǐng)域─技巧、知識(shí)、思想、行為、價(jià)值觀第38頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月培育部屬的目的與作法

（１）目的ａ、增進(jìn)工作能力及適應(yīng)能力ｂ、培養(yǎng)旺盛的企圖心ｃ、發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)、伸展優(yōu)點(diǎn)，矯正缺點(diǎn)、能力改善（２）了解部屬的資料、背景（３）使部屬養(yǎng)成思考習(xí)慣（４）重視部屬不平衡的情緒第39頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月ＯＪＴ在職訓(xùn)練的作法

（１）分段教導(dǎo)ａ、ＴＷＩ之想法ｂ、逐步訓(xùn)練第40頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月（２）

如何輪調(diào)（互換工作）ａ、排除觀念之障礙ｂ、決定輪調(diào)的范圍ｃ、養(yǎng)成互調(diào)之習(xí)慣ｄ、輪調(diào)與升遷第41頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月（３）如何培養(yǎng)訓(xùn)練副手ａ、改變規(guī)格ｂ、報(bào)廢處理ｃ、品檢ｄ、重修、重加工ｅ、訓(xùn)練新手ｆ、品質(zhì)異常處理ｇ、樣品試作ｈ、首件（或末件）檢查第42頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月（４）

因材施教ａ、數(shù)據(jù)之應(yīng)用ｂ、耐心關(guān)心的教導(dǎo)（５）親自參與作業(yè)（６）

品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)之要求（７）忙死活該第43頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月三、個(gè)人品質(zhì)及效率之管理

１、數(shù)據(jù)之應(yīng)用及分析之作法（圖標(biāo)、＄）２、問題點(diǎn)之區(qū)分與對(duì)策（１）經(jīng)濟(jì)效用（２）原料、機(jī)械、方法之因素（３）人為因素第44頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月３、班組長如何以此項(xiàng)工作為管理之重心（１）教育訓(xùn)練（２）問題的反應(yīng)（３）考績（４）生產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)（５）品質(zhì)與效率等問題的管理４、是全廠標(biāo)準(zhǔn)工作之成績單５、是全廠之Ｘ光片第45頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月四、如何做好早會(huì)

１、目的何在：（１）教導(dǎo)（２）追蹤與管理（３）激勵(lì)（４）培養(yǎng)權(quán)威、架勢(shì)及形象（５）容易采取一致的步調(diào)（６）利用早會(huì)執(zhí)行管理（７）是基層管理重要的一環(huán)（以班長、組長為主）

第46頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月２、內(nèi)容是什么：（１）教導(dǎo)５０％ａ、新產(chǎn)品、新方法之說明ｂ、標(biāo)準(zhǔn)化工作ｃ、品質(zhì)異常及個(gè)人品質(zhì)、效率之掌握（２）理念２５％ａ、工作教養(yǎng)ｂ、工作倫理ｃ、工作習(xí)慣（３）工作目標(biāo)２５％ａ、生產(chǎn)安排ｂ、工作目標(biāo)ｃ、政令傳達(dá)、市場(chǎng)反應(yīng)第47頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月３、怎么做早會(huì)：（１）每周１～２次，每次１０分鐘（２）統(tǒng)一時(shí)間（３）上司指導(dǎo)、協(xié)助及列席（４）最好排隊(duì)（５）作業(yè)員可以反應(yīng)問題（工作上）（６）間接部門時(shí)間會(huì)較長或研討（７）操作標(biāo)準(zhǔn)之維系（是現(xiàn)場(chǎng)的靈魂）（８）音量要大（９）態(tài)度（希望你做好、期待，謝謝，關(guān)心）（１０）氣氛要輕松第48頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月４、早會(huì)的理念：（１）培養(yǎng)好習(xí)慣（２）提升個(gè)人的價(jià)值觀（３）培養(yǎng)主管的風(fēng)范與氣質(zhì)（４）教育、主導(dǎo)與激勵(lì)（５）帶動(dòng)部門氣氛及提供良好溝通園地（６）是公司重要的文化網(wǎng)絡(luò)，是基層管理的重要園地。第49頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月五、班組長與部屬之溝通１、部屬相互間相處和諧２、正面了解問題與非正面了解問題３、要有反應(yīng)問題之機(jī)會(huì)４、重視并解決所反應(yīng)的問題５、提高創(chuàng)意第50頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月六、底線的堅(jiān)持

１、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作的管理與要求２、對(duì)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與效率的管理與要求第51頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月七、享受工作，享受生活─建立和諧愉快的工作環(huán)境

１、品質(zhì)沒有問題２、效率很好３、工作進(jìn)行順利４、各項(xiàng)工作有條有理（雖然很忙）５、沒有人（人為因?yàn)椋┳屇悴傩模?、沒有過度的加班７、彼此相處愉快第52頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月八、標(biāo)準(zhǔn)化工作

１、各階層標(biāo)準(zhǔn)化工作的角色

職

階業(yè)務(wù)內(nèi)容最高位

開發(fā)

部課長

改善

組

長

維持

一

般

０％

５０％

１００％第53頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月２、標(biāo)準(zhǔn)化體系

（１）制造標(biāo)準(zhǔn)（設(shè)備之條件、速度、溫度、壓力…）（２）管制標(biāo)準(zhǔn)（３）校正標(biāo)準(zhǔn)（４）保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)（５）工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)（６）流程（產(chǎn)品）（７）表格標(biāo)準(zhǔn)（８）編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)（９）事務(wù)流程（１０）管理規(guī)定（１１）職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（１２）檢查標(biāo)準(zhǔn)（１３）材枓用量標(biāo)準(zhǔn)（ＢＯＭ）（１４）圖面（１５）操作標(biāo)準(zhǔn)（１６）卷宗（１７）手冊(cè)第54頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月參、工作關(guān)系（ＪＲ）

基層領(lǐng)班在企業(yè)經(jīng)營體系中所扮演之角色

第55頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月一、

組織中基層主管的角色：1.

承上啟下。2.

透過別人的努力完成工作。3.

做好事，不要只把事做好。4.

像教練，也像推銷員。第56頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月二、組織中基層主管所需的人格特質(zhì)：

1.

主管是勞心而不是勞力者。2.

主管是「人才」而不是「人手」。3.

主管不是「主官」。4.

主管是既「管」又「理」的人。5.

主管是負(fù)責(zé)單位績效的人。6.

主管是綜合各方關(guān)系的人。第57頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月三、基層管理工作的特性1.基層管理的一般特性[1]

基層管理的時(shí)效性：短期、立即、緊急。[2]

基層管理的立即性：立竿見影、馬上看到成果(惡果？)[3]

基層管理的實(shí)踐性：以身做則、知易行難第58頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月[4]基層管理的累積性：一點(diǎn)一滴、日復(fù)一日[5]

基層管理的重復(fù)性：周而復(fù)始[6]

基層管理的重要性：第59頁，課件共65頁，創(chuàng)作于2023年2月2.基層對(duì)人員的管理[1]人員入廠管理[2]量的管理：人員需求、人員分配[3]質(zhì)的管理：工作效率、