2023年收費(fèi)站的工作總結(jié)優(yōu)秀收費(fèi)站的工作總結(jié)優(yōu)秀1

早班

人員狀況：內(nèi)保4人收費(fèi)員3人

班長：楊振峰

入口2（張嫻）:發(fā)卡660張

入口22（段秋艷）:發(fā)卡559張

出口41（陳思亮）:收卡96張、票款卡相符

出口42（趙麗）:收卡455張、票款卡相符

出口61（梁龍）:收卡217張、票款卡相符

出口62（朱立群）:收卡547張、票款卡相符

無人遲到、無人早退

坐班狀況

9:09—9:41坐崗，

9:45—10:23坐崗，

11：08—11：40坐崗，

14:58—15:30坐崗，，坐崗期間和財(cái)務(wù)一起對(duì)岀口42收費(fèi)員趙麗進(jìn)行稽查，票款卡相符，著裝標(biāo)準(zhǔn)，亭內(nèi)衛(wèi)生良好，物品擺放整齊。

（1）、坐班期間:組織當(dāng)班內(nèi)保對(duì)棄票、煙頭、白色垃圾剛好清理。

（2）、對(duì)班長交接班記錄、收費(fèi)員交接班記錄、綠通車記錄、免費(fèi)車記錄、內(nèi)部免費(fèi)車記錄進(jìn)行檢查，無登記錯(cuò)誤和涂改狀況。車道通行正常，無擁堵狀況發(fā)生。

（3）、查驗(yàn)綠通車輛19輛并上報(bào)監(jiān)控中心，符合免費(fèi)要求。

（4）、設(shè)備運(yùn)行：0304出入口收費(fèi)電腦出現(xiàn)不同程度卡頓。

（5）、PSAM卡：齊全

（6）、特別狀況：

8:07云D669LT為U型車上報(bào)監(jiān)控后選易隆站收取通行費(fèi)。

8:25云D77189云通卡內(nèi)無信息上報(bào)監(jiān)控后紙劵操作從曲靖站收取通行費(fèi)。8:45從入口22進(jìn)入24輛軍車上報(bào)監(jiān)控車隊(duì)鍵抬桿放行。

8:50云D2376U為U型車上報(bào)監(jiān)控后選易隆站收取通行費(fèi)。

9:47云DJD116為J型車上報(bào)監(jiān)控后除正常收費(fèi)加收一次舊縣至馬龍通行費(fèi)。11:03云A6PP80卡內(nèi)無信息上報(bào)監(jiān)控后紙劵操作從洛陽站收取通行費(fèi)。11:20云D0610V為U型車上報(bào)監(jiān)控后紙劵操作從兩面寺收取通行費(fèi)。

12:38云A3T0V9為U型車上報(bào)監(jiān)控后選易隆站收取通行費(fèi)。

14:07貴BM9959為J型車上報(bào)監(jiān)控后除正常收費(fèi)加收兩次舊縣至馬龍通行費(fèi)。15:04無牌車已交費(fèi)被摩托車感應(yīng)后自動(dòng)降桿上報(bào)監(jiān)控后鎖桿放行。

5:23云D655GT為J型車上報(bào)監(jiān)控后除正常收費(fèi)加收一次

中班:

人員狀況：內(nèi)保4人收費(fèi)員4人

班長：胡琪濤

入口2（孫萍）:發(fā)卡688張

入口22（盧紹瑞）:發(fā)卡487張

出口41（唐銳）:收卡111張、票款卡相符

出口42（孫婭玲）:收卡415張、票款卡相符

出口61（胡其濤）:收卡164張、票款卡相符

出口62（晏天娥）:收卡489張、票款卡相符

韓志坤請(qǐng)假。

無人遲到、無人早退

坐班狀況

17：10—17:42坐崗，

18：20—18:50坐崗，

20:30—21:07坐崗，

23：00—23:32坐崗，坐崗期間和財(cái)務(wù)一起對(duì)岀口42亭收費(fèi)員孫婭玲進(jìn)行稽查，票款卡相符，著裝標(biāo)準(zhǔn)，亭內(nèi)衛(wèi)生良好，物品擺放整齊。

（1）、坐班期間:組織當(dāng)班內(nèi)保對(duì)收費(fèi)廣場(chǎng)清掃一次，拖收費(fèi)船島一次、棄票、煙頭、白色垃圾剛好清理。

（2）、坐班期間:對(duì)班長交接班記錄、收費(fèi)員交接班記錄、綠通車記錄、免費(fèi)車記錄、內(nèi)部免費(fèi)車記錄進(jìn)行檢查無登記錯(cuò)誤和涂改狀況。車道通行正常，無擁堵狀況發(fā)生。

（3）、查驗(yàn)綠通車輛1次并上報(bào)監(jiān)控中心，符合免費(fèi)要求。

（4）、設(shè)備運(yùn)行：0304出入口收費(fèi)電腦出現(xiàn)不同程度卡頓。20:08分監(jiān)控中心電話通知要求對(duì)03,04出入口收費(fèi)電腦下班遠(yuǎn)程修理電腦。

（5）、PSAM卡：齊全。

（6）、特別狀況：

16:04分出口42云A0SP07“U”型車報(bào)監(jiān)控按舊縣-馬龍收取兩次通行費(fèi)。18:23分出口42云D898YQ南海子駛?cè)敫咚俅塑嚍椤癑”型車報(bào)監(jiān)控加收舊縣-馬龍兩次通行費(fèi)。

20:20分出口42云D886JY“U”型車報(bào)監(jiān)控按舊縣-馬龍收取兩次通行費(fèi)。

夜班

人員狀況：內(nèi)保3人收費(fèi)員3人

班長：侯汝歡

入口2（彭琪）:發(fā)卡148張

入口22（趙雙梅）:發(fā)卡143張

出口41（朱晉輝）:收卡0張、票款卡相符

出口42（吳麗仙）:收卡108張、票款卡相符

出口61（趙勇坤）:收卡22張、票款卡相符

出口62（邵云）:收卡142張、票款卡相符

朱晉輝抵許津偉上班。

無人遲到、無人早退

（1）、夜班1:10和財(cái)務(wù)一起對(duì)岀口42亭收費(fèi)員吳麗仙進(jìn)行稽查，票、款、卡相符，亭內(nèi)衛(wèi)生良好，物品擺放整齊。

（2）、設(shè)備運(yùn)行正常

（3）、查驗(yàn)綠通車輛14次并上報(bào)監(jiān)控中心，符合免費(fèi)要求。

（4）、PSAM卡：齊全

（5）、特別狀況：

00:12出口62一輛一型貨車車牌為云CZ6821。車貨總重9.55噸。未能剛好出示通行卡。押100元、駕駛證鎖桿開出。于00:15交清通行費(fèi)。

總結(jié)當(dāng)天狀況

（1）、組織下夜班人員對(duì)站船島生打掃。

（2）、9:00對(duì)站房衛(wèi)生進(jìn)行檢查，檢查區(qū)域包括：辦公室、黨員活動(dòng)室、學(xué)習(xí)室、電視房、宿舍、監(jiān)控室、發(fā)電機(jī)房、配電房、場(chǎng)院等、衛(wèi)生良好。

（3）、8:40查夜班監(jiān)控錄像，無人睡崗無違紀(jì)違規(guī)狀況。

（4）、內(nèi)務(wù)檢查合格良好

通行費(fèi)征收

電腦數(shù)據(jù)無法上傳已報(bào)監(jiān)控中心處理。

以上是20xx年9月29號(hào)工作狀況

報(bào)告人：（王進(jìn)）

收費(fèi)站的工作總結(jié)優(yōu)秀2

一、收費(fèi)工作為中心，續(xù)創(chuàng)佳績

二、加強(qiáng)班子建設(shè)，嚴(yán)格管理

20xx年，面對(duì)保津處創(chuàng)新工程的新要求、新任務(wù)。我們注意班子建設(shè)，搞好團(tuán)結(jié)。樹立站興我榮，站衰我恥的主子翁思想。堅(jiān)持一切從大局動(dòng)身，相互理解，相互幫助，相互支持，在工作和生活中講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講作為，大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng)。

在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面，以抓制度落實(shí)為突破口。將工作分為收費(fèi)運(yùn)營、后勤管理兩大部分，明確分工，保證各部門工作高效快捷的開展。參照《保津高速馬路管理制度匯編》，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際狀況，制定了班長負(fù)責(zé)制、違規(guī)離崗制、內(nèi)務(wù)管理制度、學(xué)習(xí)制度、平安管理制等制度，使站內(nèi)職工時(shí)刻處于監(jiān)督之下，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

三、抓好行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量

行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作，收費(fèi)站作為窗口單位，反映交通形象。針對(duì)于此，xx收費(fèi)站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終站在“三個(gè)代表”重要思想高度，樹立以人為本，以車為本的服務(wù)理念，仔細(xì)部署，狠抓落實(shí)，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室，使行風(fēng)建設(shè)工作有安排、有組織、有監(jiān)督的實(shí)施。我站制定了《xx收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》，公布了《社會(huì)承諾》，并聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督的作用。在站內(nèi)啟動(dòng)了三二一工程和三優(yōu)四化工程。三二一即：三項(xiàng)教化、兩個(gè)信念、一個(gè)宗旨；三優(yōu)即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、美麗的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，四化即：服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)務(wù)管理軍事化。實(shí)施兩項(xiàng)基本舉措，即：文明用語四步曲和禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)。

經(jīng)過狠抓行風(fēng)建設(shè)，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的外部形象，得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。

四、突出特色工作，展保津風(fēng)采

1、開展站地共建，樹立形象。

在形象創(chuàng)新工程活動(dòng)中，xx站先后和xx市政府、xx市交警大隊(duì)、xx市桑園村、xx市王五房村、高速交警xx大隊(duì)結(jié)為共建單位，相互幫助，解決困難。并付諸于行動(dòng)，與xx市政府、桑園村開展植一片綠蔭，架一座橋梁，愛一方人民，留一世情意的植樹活動(dòng)，種植樹木1000株，在當(dāng)?shù)匾饦O大反響，xx及xx電視臺(tái)均做了相關(guān)報(bào)道；在當(dāng)?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)桑園小學(xué)開展捐資助教活動(dòng)，捐贈(zèng)圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系，而且提高了xx站的知名度。

2、以網(wǎng)為媒介，增大宣揚(yáng)力度。

隨著信息化時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)人群的快速增長，越來越體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣揚(yáng)的傳播范圍廣，社會(huì)影響大的優(yōu)勢(shì)，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點(diǎn)，建立了xx收費(fèi)站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度、站地共建、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行車指南、交通常識(shí)及相關(guān)資料等內(nèi)容的精致網(wǎng)頁400多頁，為司乘人員具體講解了收費(fèi)政策，說明白收費(fèi)用途。在網(wǎng)站上，我們多次以問卷形式進(jìn)行了全方位的社會(huì)調(diào)查，收到了社會(huì)各界人士的來信，有對(duì)收費(fèi)工作提出的建議，也有同行之間的`溝通，對(duì)提高我站管理水平起到重要作用。我們?cè)诰W(wǎng)站上具體公開了社會(huì)承諾、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和投訴電話，提高了社會(huì)對(duì)我站的監(jiān)督力度，從而推動(dòng)我站服務(wù)水平再上新臺(tái)階。

同時(shí)，我站建立了局域網(wǎng)，提高了工作效率，節(jié)約了辦公耗材，使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費(fèi)管理形成了有機(jī)的結(jié)合。

3、規(guī)范檔案管理，檔案目標(biāo)管理經(jīng)過省二級(jí)驗(yàn)收。

4、抓學(xué)習(xí)，提高職工整體素養(yǎng)。

我站立足于本職須要，加大培訓(xùn)力度，開設(shè)英語、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，把業(yè)余培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來；拓寬學(xué)習(xí)渠道，改善學(xué)問結(jié)構(gòu)，重復(fù)抓三方面的工作：一是激勵(lì)和支持職工經(jīng)過各種進(jìn)修方式參與成人學(xué)歷教化，在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專以上學(xué)歷。二是夯實(shí)專業(yè)技能，每季末舉辦一次青工比武競(jìng)賽，進(jìn)行專業(yè)學(xué)問、崗位技能、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、隊(duì)列演練四大項(xiàng)目的考核評(píng)比。三是實(shí)行敏捷新奇的方式營造深厚的學(xué)習(xí)氛圍，如每周以班組為單位進(jìn)行思想溝通，探討工作體會(huì)，每兩個(gè)月舉辦一次以愛崗敬業(yè)、歌頌美妙生活為主題的讀書演講競(jìng)賽等。

五、搞好團(tuán)支部建設(shè)，增加活力

團(tuán)支部建立了運(yùn)行機(jī)制，本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè)，在團(tuán)員青年中開展系統(tǒng)的思想教化和政治理論學(xué)習(xí)，增加了青年們的使命感和主子翁意識(shí)。團(tuán)支部組織了一系列的文體活動(dòng)，如卡拉OK競(jìng)賽、籃球競(jìng)賽、乒乓球競(jìng)賽等，經(jīng)過這些活動(dòng)，不僅豐富了職工的業(yè)余生活，還大大增加了單位的凝合力。去年元旦，自編、自演的河北梆子伴舞《敬禮，我們是青年文明號(hào)》在管理處文藝匯演中取得其次名的好成果。

六、綠化、美化站區(qū)，攜手共建漂亮家園

過去的xx站院內(nèi)雜草叢生，建站時(shí)廢棄的建筑垃圾堆成小山，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼，滿目瘡痍。春季多風(fēng)，塵土夾著雜草飛的滿院都是；夏季，各類寄生蚊蟲肆虐，嚴(yán)峻影響全站職工的身體健康，同時(shí)也有損于霸州站的外部形象。

針對(duì)此狀況，收費(fèi)站確定全體職工自己動(dòng)手，優(yōu)化環(huán)境，我們清掃垃圾、鏟除雜草，平整出土地20多畝，鋪設(shè)好澆灌管道，種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物。經(jīng)過細(xì)心護(hù)理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工供應(yīng)一個(gè)休閑消遣的場(chǎng)所，xx站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個(gè)小公園，綠地、花壇、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地，竹林之間，速生柳已是綠樹成蔭，美不勝收。如今的xx站，綠樹立映著藍(lán)天，青草撫著大地，美麗的環(huán)境使徜徉其間的收費(fèi)員們無不感到一種家的感覺。

七、加強(qiáng)后勤管理，供應(yīng)保障

1、高度重視平安工作，把平安工作列入工作日程，作到每月有檢查，檢查有記錄，實(shí)行防治結(jié)合的有力措施，剛好解除平安隱患，有效的防止事故的發(fā)生。

2、對(duì)食堂管理大膽改革，實(shí)行承包制，成立伙委會(huì)，對(duì)食堂衛(wèi)生。飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，減輕了辦公室負(fù)擔(dān)，提高了飯菜質(zhì)量，創(chuàng)建良好的就餐環(huán)境，為一線職工作好堅(jiān)實(shí)的后盾。

一年來，我們依據(jù)上級(jí)的部署和支配，取得了肯定的成果。但我們會(huì)不驕不躁，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，調(diào)動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的主動(dòng)因素，發(fā)揮最大潛能，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力氣。

收費(fèi)站的工作總結(jié)優(yōu)秀3

20xx年收費(fèi)站在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們?nèi)靖刹柯毠ぞ\團(tuán)結(jié)、堅(jiān)韌拼搏、開拓進(jìn)取，以“平安第一、服務(wù)至上、管理為本、效率優(yōu)先”為工作方針，把抓管理、重服務(wù)、提素養(yǎng)、創(chuàng)星級(jí)貫穿始終，圓滿完成了20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)。20xx年面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，我們將緊緊鎖定公司20xx工作目標(biāo)不放松，堅(jiān)決信念不動(dòng)搖，大力發(fā)揚(yáng)成果，英勇正視不足，堅(jiān)決克服困難，著力抓好以下幾方面工作：

一、以收費(fèi)為中心，多措并舉保證完成全年收費(fèi)任務(wù)

1、明確指標(biāo)確保收費(fèi)任務(wù)圓滿完成。20xx年站收費(fèi)指標(biāo)為1855萬元，為了保證收費(fèi)指標(biāo)的完成我們把收費(fèi)任務(wù)分解到班組到個(gè)人，層層簽訂責(zé)任狀，并與考核掛鉤，調(diào)動(dòng)每個(gè)職工收費(fèi)主動(dòng)性，確保完成收費(fèi)任務(wù)。

2、加強(qiáng)免費(fèi)車、施工車輛的管理工作。免費(fèi)車輛和施工車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格審核，要求值班站長、班長仔細(xì)核對(duì)行使證件和通行證，凡是符合要求上報(bào)監(jiān)控，由監(jiān)控上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)同意后，監(jiān)控作好記錄，再放行，通過嚴(yán)格的管理來規(guī)范收費(fèi)秩序。

3、嚴(yán)格執(zhí)行綠通車輛管理。仔細(xì)落實(shí)綠通收費(fèi)政策和綠通認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)檢查力度重點(diǎn)打擊“假綠通，混綠通”，確保通行費(fèi)應(yīng)征不漏。

4、明示收費(fèi)政策，加大懲罰力度，治理闖口車輛。我站應(yīng)發(fā)揮多部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，與稽查、交警等部門聯(lián)合治理闖口車輛，把國家政策法規(guī)告知司機(jī)，加大懲罰力度，使司乘人員知道違法行為和危害性，從源頭治理闖口車輛。

5、強(qiáng)化職工責(zé)任心，調(diào)動(dòng)工作主動(dòng)性大力開展堵漏增收工作。20xx年自開展堵漏增收以來取得很大的成效，今年我站將重點(diǎn)抓好堵漏增收工作，調(diào)動(dòng)每個(gè)人主動(dòng)性，不讓一分錢流失，維護(hù)國家利益，為公司創(chuàng)收，使自己受益。

二、狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)，展示收費(fèi)隊(duì)伍風(fēng)采

1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。通過轉(zhuǎn)變思想觀念，使大家相識(shí)到要想做到“以人為本，以車為本”，每一位職工都要立足崗位，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思索，創(chuàng)建性地完成本職工作，以適應(yīng)新時(shí)期高速馬路發(fā)展對(duì)職工素養(yǎng)的要求。

2、開展“五查五看五糾”活動(dòng)，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯變更，個(gè)人素養(yǎng)和道德修養(yǎng)得到較大提高，工作責(zé)任心和凝合力顯著增加。

一查人員思想是否端正，看是否存在畏難心情、厭戰(zhàn)思想，重點(diǎn)訂正“松”的問題。二查各項(xiàng)制度是否落實(shí)，看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象，重點(diǎn)訂正“虛”的問題。三查工作效率是否提高，看是否存在相互推諉、相互依靠現(xiàn)象，重點(diǎn)訂正“靠”的問題。四查服務(wù)意識(shí)是否增加，看看法是否生硬、行為是否過激，訂正“冷”的問題。五查各部門之間是否協(xié)作默契，看是否顧全大局，重點(diǎn)訂正“散”的問題。

3、開展崗位練兵活動(dòng)。組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓(xùn)、零投訴和收費(fèi)無差錯(cuò)等活動(dòng)，切實(shí)提高收費(fèi)人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使這支隊(duì)伍的`面貌發(fā)生根本的變更，從而提高職工的業(yè)務(wù)實(shí)力和干事業(yè)的激情，打造一支作風(fēng)實(shí)、業(yè)務(wù)精、能吃苦、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的一流隊(duì)伍。

4、進(jìn)一步開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，開展“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送暖和”、“學(xué)習(xí)教化”、“技術(shù)比武”等活動(dòng)。使廣闊職工在學(xué)習(xí)先進(jìn)，推出先進(jìn)，爭(zhēng)做先進(jìn)中，形成比、學(xué)、趕、幫、超氛圍。

三、把文明服務(wù)工作，推向一個(gè)更高水平

作為服務(wù)行業(yè)，就是要求我們供應(yīng)暢通、平安、舒適、便捷和文明的服務(wù)。做為窗口單位，我們代表的不僅是一個(gè)站，而且是整條線，甚至河北省的形象，文明服務(wù)工作必需做好。

1.主動(dòng)爭(zhēng)創(chuàng)“禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費(fèi)崗、承諾服務(wù)便民崗”。針對(duì)存在問題和不足，主動(dòng)探討改進(jìn)服務(wù)的方法和途徑，提出了用自身實(shí)際行動(dòng)打造“收費(fèi)四個(gè)文明”，即：通過運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語，打造語言文明；通過規(guī)范收費(fèi)人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明；通過完善收費(fèi)設(shè)施、美化廣場(chǎng)環(huán)境，打造環(huán)境文明。

2、深化實(shí)行金牌服務(wù)十項(xiàng)準(zhǔn)則，打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)。微笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)；動(dòng)作輕一點(diǎn)，腦子活一點(diǎn)；做事多一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)；效率高一點(diǎn)，借口少一點(diǎn)，耐性多一點(diǎn)，心胸寬一點(diǎn)。

3、文明服務(wù)創(chuàng)新意。我們要從一個(gè)微笑、一聲問候、一句祝愿做起，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語。比如：“雪天路滑，請(qǐng)留意平安”、“處施工，請(qǐng)留意交通平安”、“祝您旅途開心”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時(shí)也通過提示司機(jī)摯友留意行駛平安，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。

4、微笑是文明服務(wù)的升華。我們除了要求必需運(yùn)用文明用語，做到“唱收唱付”外，把微笑服務(wù)提升一個(gè)層次，真正做到專心服務(wù)于廣闊司乘人員。

四、樹立“保暢工作做不好，文明服務(wù)等于零”的意識(shí)

依據(jù)我站特點(diǎn)強(qiáng)化保暢意識(shí)，常常性的進(jìn)行保暢演練，確保站口平安暢通?！氨彻ぷ髯霾缓茫拿鞣?wù)等于零”。使職工充分相識(shí)到平安保暢是當(dāng)前我站的敏感點(diǎn)和聚焦點(diǎn)，在平安保暢上做到了人員支配到位、設(shè)備保障到位、應(yīng)急措施到位“三到位”，使我站在車流高峰期也能做到“平安、有序、快捷、暢通”。

五，完善收費(fèi)站建設(shè)，主動(dòng)爭(zhēng)創(chuàng)四星級(jí)收費(fèi)站

今年我站將在收費(fèi)站整體建設(shè)下大功夫，根據(jù)四星級(jí)收費(fèi)站的標(biāo)準(zhǔn)，做好各項(xiàng)工作。

一、成立收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)考核小組，保證工作順當(dāng)開展。

二、完善內(nèi)業(yè)建設(shè)，查漏補(bǔ)缺。依據(jù)高管局、管理處星級(jí)管理考核方法，對(duì)現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行規(guī)劃梳理，完善不完整的內(nèi)業(yè)資料，能夠查漏補(bǔ)缺，做到內(nèi)業(yè)資料完整規(guī)范。

三、美化站區(qū)環(huán)境，打造舒適站區(qū)，給星級(jí)收費(fèi)站的創(chuàng)建工作供應(yīng)一個(gè)美麗、舒適的環(huán)境。

四、提高硬件設(shè)施設(shè)備性能，保證工作順當(dāng)開展。

五、嚴(yán)抓考核標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。依據(jù)星級(jí)收費(fèi)站考核管理方法，加強(qiáng)了對(duì)一線收費(fèi)人員的考核頻率，提高了考核標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)全體職工保持良好的精神風(fēng)貌。

六、學(xué)習(xí)先進(jìn)，積累閱歷。我站將組織人員到創(chuàng)星級(jí)先進(jìn)單位及我路站和站進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，虛心討教，仔細(xì)記錄，結(jié)合本站實(shí)際狀況，為創(chuàng)四星級(jí)收費(fèi)站做好充分的打算工作。

長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海，我信任，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在全站職工的共同努力下，井陘站肯定會(huì)再創(chuàng)輝煌！

收費(fèi)站的工作總結(jié)優(yōu)秀4

xxx收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開一次值班站長碰頭會(huì)，制定本周工作重點(diǎn)，值班站長匯報(bào)各班的工作狀況，找差距，找不足。每半月召開一次全站職工大會(huì)，總結(jié)全站前段工作，表揚(yáng)先進(jìn)，指出不足。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求，傳達(dá)和貫徹局處兩級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，總結(jié)和探討出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)學(xué)問考試，考試不合格者不能夠上崗。

一、收費(fèi)工作方面

沒有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)緣由是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)緣由造成的。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車輛共9461臺(tái)次，共免費(fèi)金額1.055.590元。假如加上這部份的金額，我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了。主動(dòng)有效的`協(xié)作好超限整治工作，由按車型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi)，使站內(nèi)收費(fèi)，超限工作秩序井然。為了避開高峰時(shí)間段和節(jié)假日的。堵車狀況，確保收費(fèi)站暢通，收費(fèi)站制定了突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案，堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路途圖，好為下道的游客做好說明指路工作。

二、在超