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客戶的等級）。填寫統(tǒng)一的客戶拜訪表，內(nèi)容包括拜訪客戶的基本信息，拜訪目的、拜訪區(qū)域、拜訪日期、拜訪順序?？蛻舴?wù)人員注銷無效客戶?？蛻舴?wù)人員對客戶明細資料進行修改、確認。客戶服務(wù)人員對客戶基本信息、拜訪時間、交通時間及有效客戶進行確認。時間分析，明確各渠道客戶數(shù)量或頻次。確認拜訪客戶的時間、頻次?？蛻舴?wù)人員說明重新規(guī)劃的目的，并聽取建議。畫圖作業(yè)：將區(qū)域內(nèi)客戶標注在地圖上，以目標明確、線路明了、節(jié)約時間為原則。考察交通情況：主要考慮配送便利程度。按客戶數(shù)量劃分路線。按客戶數(shù)量劃分路線。滿足交通、配送、拜訪頻率的要求。路線變化運用管理科學的知識來優(yōu)化客戶服務(wù)人員每日拜訪客戶的路線。確定路線。根據(jù)工作要求，確認路線拜訪標準。客戶服務(wù)人員根據(jù)實際工作狀況及時調(diào)整拜訪內(nèi)容、拜訪頻次。第五章附則本制度呈報總經(jīng)理審批后，自頒布之日起執(zhí)行?？蛻粽写芾碇贫娶蹇蛻魠⒂^接待管理制度目的為規(guī)范管理客戶的到訪和參觀，維護與客戶的良好關(guān)系，特制定本制度。參觀管理辦法參觀規(guī)則。重點客戶參觀及團體客戶參觀。由客戶服務(wù)部經(jīng)理批準，并于參觀前三天將《參觀通知單》填送至各部門，作為辦理接待的憑證；特殊情況應(yīng)先以電話通知，后補通知單。普通客戶參觀。有客戶經(jīng)理核準，并于參觀前一天將《參觀通知單》填送至客戶服務(wù)部，以充分準備接待事宜。臨時參觀。有客戶經(jīng)理核準，并于參觀前一小時以電話通知負責接待任務(wù)的客戶關(guān)系管理人員。未經(jīng)客戶服務(wù)部經(jīng)理核準的參觀客戶，一律拒絕參觀，擅自率領(lǐng)客戶參觀的客戶服務(wù)部人員，按泄露商業(yè)機密論處。參觀的客戶除客戶經(jīng)理特許者外，一律謝絕拍照，并由陪同參觀的客戶服務(wù)部的相關(guān)人員委婉說明。申請與許可。參觀本企業(yè)的客戶必須事先與客戶服務(wù)部取得聯(lián)系，填寫《客戶參觀申請書》，并正式提出申請?？蛻舴?wù)部經(jīng)理對《客戶參觀申請書》進行審核。由客戶服務(wù)部經(jīng)理填寫參觀內(nèi)容、范圍與線路，并交總經(jīng)理審批。許可資格。凡持有客戶服務(wù)部印制的《客戶參觀許可證》的客戶，有資格進入企業(yè)參觀。凡事先用電話或其他方式與客戶服務(wù)部聯(lián)系，并經(jīng)客戶經(jīng)理批準者，有資格進入企業(yè)參觀。凡合乎下列條件，并許可者，有資格進入客戶服務(wù)部參觀。事先與客戶服務(wù)部聯(lián)系過，并征得客戶服務(wù)部經(jīng)理許可的客戶。企業(yè)的重要客戶或經(jīng)常發(fā)生業(yè)務(wù)往來的客戶。其他希望參觀的客戶。客戶參觀胸卡。客戶必須向客戶服務(wù)部出示《客戶參觀許可證》以及《客戶參觀申請書》，領(lǐng)取“客戶參觀胸卡”、客戶服務(wù)部應(yīng)在《客戶參觀申請書》上填寫“許可編號”，轉(zhuǎn)交門衛(wèi)。參觀拍照。一般情況下，禁止外來參的客戶在作業(yè)現(xiàn)場拍照。重點客戶如果認為對所參觀的事物有拍照的必要，并認為拍照有助于其他產(chǎn)品推廣與市場開拓是，必須向客戶服務(wù)部經(jīng)理請示?？蛻舴?wù)部經(jīng)理可以在獲得總經(jīng)理同意的前提下，制定專人進行拍照，并以公文形式把照片寄給客戶。為了防止所拍照片被過量復制，應(yīng)由客戶部保管照片原件。本企業(yè)的參觀照片，不得擅自公開刊登；如果有必要刊登，必須事先征得客戶服務(wù)部的同意。參觀接待辦法客戶參觀種類。定時參觀。即客戶先以公文或電話預先與客戶服務(wù)部約定參觀時間與范圍。定時參觀又分為以下三種。重點客戶參觀。本企業(yè)的大客戶、社會名流以及國內(nèi)外各大企業(yè)負責人經(jīng)客戶服務(wù)部允準前來參觀。團體客戶參觀。由客戶團體或社會團體約定來企業(yè)參觀。普通客戶參觀。一般客戶或有關(guān)業(yè)務(wù)人員來企業(yè)參觀。臨時參觀。即因業(yè)務(wù)需要，臨時決定來本企業(yè)參觀。接待方式。重點客戶參觀。按照客戶服務(wù)部經(jīng)通知，以咖啡、糕點、果品或其他方式招待，并由客戶服務(wù)部經(jīng)理陪同。團體客戶參觀。凡參觀的客戶能在客戶服務(wù)部會議室容納者，均以茶點招待；否則一律免于招待。陪同人員由客戶服務(wù)部根據(jù)客戶的等級決定。普通客戶參觀。以茶點招待，由客戶服務(wù)人員陪同。臨時參觀。同普通客戶相同。附則本制度由客戶服務(wù)部負責制定、修訂和補充，并負責制度內(nèi)容的解釋。本制度呈報總經(jīng)理核準后公布施行。㈡客戶招待用餐管理制度原則基本原則?？蛻舴?wù)部既要以適量、節(jié)約為原則，對客戶的招待用餐進行管理，又要使客戶得到熱情、周到、安全的用餐招待服務(wù)。招待過程中的客餐，應(yīng)按規(guī)定安排份餐；特殊情況需要宴請時，須經(jīng)客戶服務(wù)部經(jīng)理批準?？蛻舴?wù)部經(jīng)理出面接待的客人，由專門的客戶關(guān)系專員負責客戶接待工作的具體安排，包括訂餐規(guī)格、陪餐人數(shù)等方面的安排。由客戶服務(wù)部接待的客人進餐時，客戶服務(wù)部經(jīng)理一般不陪同；特殊情況需要客戶服務(wù)部經(jīng)理作陪時，其費用仍由客戶服務(wù)部負責結(jié)算。標準客戶服務(wù)部宴請重要客戶的標準（中、西餐采用統(tǒng)一標準）。由客戶服務(wù)部經(jīng)理出面舉辦的宴請，可以到公司指定的×××餐廳舉行，每人每餐150～200元。有客戶服務(wù)部相關(guān)人員出面宴請，每人每餐控制在100元之內(nèi)，特殊情況可以到公司指定的×××餐廳舉行。冷餐、酒會、茶會，每人每次分別為100元、85元、60元。客戶服務(wù)部相關(guān)人員組織客戶到郊區(qū)參觀、游覽，需要在外用餐時，每人每餐控制在75元以內(nèi)。客戶服務(wù)部宴請主要客戶時，所花費的宴請、便宴、冷餐所用酒、飲料、水果等費用