物管培訓標準作業(yè)規(guī)程一、參考標準GB/T23824-2009《物業(yè)服務人員培訓規(guī)范》《物業(yè)服務人員培訓規(guī)范（試行）》物業(yè)管理人員職業(yè)標準《物業(yè)管理條例》等相關法規(guī)二、作業(yè)流程1、確定培訓目標通過對物業(yè)管理工作中常見問題的調研和分析，制定出符合公司實際需求的培訓目標和計劃。將所有的培訓項目納入進度表，按時間順序，安排各項培訓內容及參訓人員，并詳細說明培訓的具體內容、培訓時間、地點和相關注意事項。2、確定培訓資料根據培訓目標制定相應的培訓課件、案例及其他相關資料。培訓資料應結合公司實際，具有實操性和可操作性，能夠實現(xiàn)培訓目標，提高參訓人員的工作技能。3、選擇培訓模式選擇合適的培訓模式。一般有內部培訓和外部培訓兩種模式。內部培訓主要針對公司內部員工進行培訓，比較適合對公司業(yè)務有深入了解的員工進行培訓；外部培訓則較為適合新員工或需要學習行業(yè)新技術新理念的員工進行。4、制定培訓計劃在確定培訓目標之后，按照培訓目標和內容制定培訓計劃。具體實施時，應先安排專業(yè)的講師，根據實際情況，選擇在線、面授或混合式等不同的教學方式，再確定培訓時間、培訓地點等具體事項。5、實施培訓在培訓開始前，應提前向參訓人員發(fā)送培訓通知，包括培訓時間、地點、參訓要求等內容。在培訓過程中，講師應根據參訓人員的實際情況和需求，需不時調整培訓內容和進度，使參訓人員學到實際應用的技能，并提高動手能力。6、評估培訓效果在培訓結束后應對參訓人員的掌握情況進行評估，并整理出評估結果，以便對后續(xù)的培訓進行改進。對于培訓效果的評估，可以通過實操考核、問卷調查等方式進行。三、操作規(guī)范1、確定培訓計劃（1）根據公司實際需求確定培訓目標和計劃。（2）編制詳細的培訓進度表，安排各項培訓內容及參訓人員。（3）培訓的具體內容、培訓時間、地點和相關注意事項均應詳細說明。2、制定培訓資料（1）根據培訓目標制定相應的培訓課件、案例及其他相關資料。（2）培訓資料應結合公司實際，具有實操性和可操作性。（3）培訓資料應在培訓開始前完成，以確保培訓順利進行。3、選擇合適的培訓模式（1）根據公司實際情況，選擇內部培訓或外部培訓模式。（2）內部培訓主要針對公司內部員工進行培訓，可采用面授、在線等教學方式。（3）外部培訓較為適合新員工或需要學習行業(yè)新技術新理念的員工進行，可選擇培訓機構進行培訓。4、嚴格控制培訓資金（1）制定嚴格的培訓預算和報銷制度。（2）培訓費用應在合理范圍內，不得超出預算。（3）加強培訓效果的評估，對培訓資金的合理使用進行監(jiān)督和管理。5、提高培訓質量（1）根據參訓人員的實際情況和需求，需不時調整培訓內容和進度。（2）在培訓過程中，應充分調動參訓人員的積極性和主動性，提高動手能力。（3）嚴格控制培訓人員的考勤情況，并及時處理考勤問題。6、建立健全培訓檔案（1）建立完整的培訓檔案，記錄每次培訓的內容、時間、地點、參訓人員名單等。（2）加強培訓資料的整理