問(wèn)題分析與解決方法意識(shí)是專(zhuān)業(yè)的靈魂激情是職業(yè)的生命信心啟動(dòng)

靈感的源泉信心：通俗的講就是相信自己能做成的事，就一定能成功。

反之，不相信自已能做成的事，那就絕不會(huì)成功！成功取決于堅(jiān)定的自信心，堅(jiān)強(qiáng)的自信是成功的源泉！順利開(kāi)展工作的秘訣：

熱情、敬業(yè)、責(zé)任、行動(dòng)、忠誠(chéng)、勤奮、自信目錄問(wèn)題的產(chǎn)生與確認(rèn)分析思考與判斷力問(wèn)題解決方法何謂問(wèn)題:

理想目標(biāo)與實(shí)際結(jié)果之間的差距就是問(wèn)題問(wèn)題涵蓋三層面:

1、解決問(wèn)題者2、預(yù)期結(jié)果或目標(biāo)3、實(shí)際結(jié)果與理想目標(biāo)間的差距問(wèn)題的產(chǎn)生與確認(rèn)問(wèn)題的界定是因事、因人而定的；所有問(wèn)題的答案沒(méi)有界定的！問(wèn)題的種類(lèi)

1、發(fā)展性問(wèn)題2、應(yīng)變性問(wèn)題3、解決性問(wèn)題4、執(zhí)行性問(wèn)題問(wèn)題的產(chǎn)生與確認(rèn)《因?yàn)橛袉?wèn)題，所以我們才有工作》問(wèn)題的產(chǎn)生與確認(rèn)范例：1、抱怨真煩又要加班2、問(wèn)題意識(shí)為什么我常加班3、改善意識(shí)如何避免常加班4、直覺(jué)式以后不加班消極的話(huà)積極的話(huà)1、那不是問(wèn)題2、那不是我的問(wèn)題3、那不可能解決4、我沒(méi)辦法1、發(fā)生什么事2、為什么發(fā)生3、有什么可能問(wèn)題4、如何解決響應(yīng)問(wèn)題的方式5.優(yōu)先級(jí)事情的重要程度

A、重要而緊急B、重要而不緊急C、緊急而不重要D、不重要且不緊急問(wèn)題的產(chǎn)生與確認(rèn)項(xiàng)目緊急不緊急重要（1）危機(jī)有期限壓力的計(jì)劃繳款（信用卡）（2）防患未然改進(jìn)產(chǎn)能作業(yè)方法建立人際關(guān)系規(guī)劃休閑不重要（3）不速之客電話(huà)（某些）某些信件與報(bào)告某些會(huì)議必須而不重要的問(wèn)題受歡迎的活動(dòng)（4）繁瑣的工作某些信件某些電話(huà)浪費(fèi)時(shí)間的事無(wú)目的的事有趣的活動(dòng)工作的種類(lèi)問(wèn)題的產(chǎn)生與確認(rèn)事情種類(lèi)處理處理順序價(jià)值管理方法重要而緊急1高◎不用計(jì)劃◎遇到即刻外理◎處理完畢要檢討重要而不緊急2高◎設(shè)定目標(biāo)并做計(jì)劃◎化整為零◎前置動(dòng)作一并管理緊急而不重要3低◎預(yù)留彈性加以吸納◎設(shè)想不處理可能導(dǎo)致的損失大小◎?qū)で筇娲桨覆恢匾也痪o急4低◎多做應(yīng)加檢討◎運(yùn)用系統(tǒng)化方法加以掌握、簡(jiǎn)易處理◎擴(kuò)大定義、提升層次可受權(quán)5.優(yōu)先級(jí)事情的重要程度問(wèn)題陳四種階層問(wèn)題的產(chǎn)生與確認(rèn)模糊陳述銷(xiāo)售不佳差距陳述銷(xiāo)售額比預(yù)計(jì)目標(biāo)減速少20%差距與原因陳述1由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降價(jià)，使本年銷(xiāo)售額比預(yù)計(jì)目標(biāo)減少20%差距與原因陳述2在相處增加200萬(wàn)元廣告費(fèi)，增雇10位推銷(xiāo)人員之下。由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降價(jià)，而使本年銷(xiāo)售額比預(yù)計(jì)目標(biāo)減少20%案例----豪華賓館

豪華賓館是一間以提供顧客優(yōu)質(zhì)服務(wù)為經(jīng)營(yíng)理念的四星級(jí)大飯店，設(shè)備新穎、態(tài)度親切。住客以商客為要顧客群，此外還有六間大小不一的會(huì)議室，提供會(huì)議或培訓(xùn)之用。在星期一的中午，豪華賓館的業(yè)務(wù)經(jīng)理王德生剛走進(jìn)辦公室，他的同事黃家宇就急急忙忙的告訴他說(shuō)：大智科技公司的楊經(jīng)理一大早就到會(huì)場(chǎng)了，已經(jīng)找你好幾次了，口氣好象不是很好，你最好趕快去找他”王德生一聽(tīng)，心中邊在納悶邊往大會(huì)議室走！今天下午大智科技將要在大會(huì)議室舉辦新產(chǎn)品發(fā)表會(huì)，眼見(jiàn)楊經(jīng)理迎面走來(lái)，臉色不是很好地說(shuō)：“王經(jīng)理，搞什么嘛！現(xiàn)場(chǎng)的布置根本不是我們當(dāng)初要求的規(guī)格！我們要的是將桌椅排成扇形，并且椅子也要套椅套。同時(shí)，你來(lái)看看，所有的指示牌了都把今天的發(fā)表會(huì)名稱(chēng)寫(xiě)錯(cuò)，竟然把”P(pán)C2000“寫(xiě)成”QC2000“，你們?cè)诟闶裁窗?還有二小時(shí)顧客就要來(lái)了,你說(shuō)怎么辦?你們要賠償我們的損失、、、、“啊？怎么會(huì)？、、、、”王經(jīng)理盯著手中的器材檢查表，上面的確是寫(xiě)“QC2000”，而且并沒(méi)有寫(xiě)要加椅套、、、、、、、

分析問(wèn)題要有前題；（1、檢查表與楊要求的不一樣；2、楊要求的與現(xiàn)場(chǎng)不一樣）問(wèn)題：1、楊經(jīng)理是大智科技代表（檢查表）簽名的？2、會(huì)議確認(rèn)為是大智科技所有的會(huì)議室嗎？分析思考與判斷力大腦的兩個(gè)半球，左腦及右腦，分為不同類(lèi)型的思考及功能。右腦通常跟創(chuàng)造性的思考有關(guān)，而左腦通常跟分析性的思考有關(guān)。我們每天都會(huì)運(yùn)用到這兩種類(lèi)型的思考。雖然我們會(huì)交互運(yùn)用這兩種類(lèi)型，但是我們都傾向于其中一種類(lèi)型勝過(guò)另一種?？纯聪卤硭械奶匦?。你傾向用左腦還是右腦思考？左腦特性右腦特性●特質(zhì)真實(shí)的有條理的邏輯的精確的詳細(xì)的循序的●特質(zhì)

可變通的富于想像力的情緒性的健談的富有藝術(shù)性的移情作用的綜合的

●處理問(wèn)題及狀況的方式

根據(jù)事實(shí)的、分析性的、及逐步的●處理問(wèn)題及狀況的方式

尋找靈感、形象、觀念、模式、聲音、動(dòng)作、全部整合為一個(gè)直覺(jué)●個(gè)人座右銘

計(jì)劃你的工作、經(jīng)營(yíng)你的計(jì)劃●個(gè)人座右銘

不是每件應(yīng)該規(guī)劃的事物都能被計(jì)算到●給予及獲得信息經(jīng)由

原則類(lèi)型公式結(jié)論流程圖循序的條理●給予及獲得信息經(jīng)由

制造氛圍互動(dòng)個(gè)人分享左腦：理性思維、分析思維；右腦：感性思維、創(chuàng)意思維小結(jié)：最好的方案，來(lái)自最多的方案分析思考與判斷力思考測(cè)驗(yàn)以上敘述，請(qǐng)您在括號(hào)內(nèi)中寫(xiě)下答案，這個(gè)練習(xí)會(huì)讓你的分析技巧有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)！1、四個(gè)月前，我們只有一個(gè)月時(shí)間籌備每處一度的10月15日野餐，三個(gè)月后我們又必須決定明年度野餐的地點(diǎn)。那么，這項(xiàng)決定是將在幾月完成？（4月）2、小吉米在沙灘上玩耍，他把六個(gè)桶子排成一排，前三桶裝滿(mǎn)了沙，后三桶是空的。他要你只能動(dòng)一個(gè)桶子，使裝沙的桶子不相國(guó)連。你會(huì)怎么做？（將有沙“2”的沙，倒入到“5”的空桶中）思考問(wèn)題的三種方式

1、試誤法（一試再試，做不成再試一下）

這種作通常成本高昂，因?yàn)樗鼤?huì)造成時(shí)間、資源、和人力的不當(dāng)使用。顯而

易見(jiàn)的，試誤法并不是處理問(wèn)題有效的方法！

2、關(guān)鍵理解法（經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、第六感）

此法是靠直覺(jué)解決問(wèn)題，而不是去“思考“。這些人有種特殊的洞察力，引導(dǎo)找到解答。而對(duì)我們需要倚賴(lài)邏輯人人來(lái)說(shuō)，這所謂的洞察力（直覺(jué)或第六感）似乎相當(dāng)神奇。

3、分析思考法（觀察事實(shí)、整理關(guān)聯(lián)、合一推論）

解決問(wèn)題的第三種方式，也是本課程特別要探討的，便是分析思考法。它是一種過(guò)程，在這過(guò)程中，先作一些觀察，現(xiàn)以線(xiàn)性排列的方式，依序描述出這些觀察，藉以得知其關(guān)連性，現(xiàn)推論得出想知道，但無(wú)法實(shí)際觀察到的事物。

分析思考與判斷力思考測(cè)驗(yàn)

還有一元呢?

A,B,C三人到飯店住宿,老板要價(jià)30元.于是A,B,C各自出了10元給了老板.后來(lái)老板想起今天是一周處紀(jì)念,要25元就夠了.于是拿出5元給服務(wù)生,叫他拿去還給A,B,C.但服務(wù)生覺(jué)得5元很難分給三個(gè),干脆一不做二不休,偷偷收起2元,只還給A,B,C各1元…….

SO……….A,B,C各自出了10–1=9元BUT……..9*3+2(服務(wù)生拿來(lái)的)=29元…………..還有1元呢?分析思考與判斷力做事情時(shí)，試著多去試一下；多去整理；不能只能用想象1元呢思考測(cè)驗(yàn)

某人因有事要到10層大樓的第8樓去，不巧電梯壞了，從1樓爬到4樓共花了48秒，如果用同樣的速度到8樓要花多少時(shí)間？（前題：各樓同高度）

分析思考與判斷力答：48/（4-1）=16秒16*（8-4）=64秒

如何用邏輯方法分析情況

邏輯推理,或是我們一直稱(chēng)呼的分析思考,是推論或演繹出的過(guò)程.為了培養(yǎng)邏輯技巧,讓我們先向邏輯專(zhuān)家們借用一些工具.首先了解以下四項(xiàng)觀念:

1、邏輯命題（以下是它的三部分）

2、前提3、結(jié)論

[邏輯命題]指的就是將一個(gè)完整的推理過(guò)程式以簡(jiǎn)潔的文字?jǐn)⑹?，以便我們加以審視。?dāng)我們稱(chēng)其為邏輯時(shí)，只是表示它意圖藉由邏輯的過(guò)程獲得有效的結(jié)論,并不代表它實(shí)際上符合邏輯,或是代表有效的思考.一項(xiàng)邏輯命題實(shí)際上只是一個(gè)用文字表達(dá)的地圖,它包括了代表思維進(jìn)展的三要件:

1、前題，或據(jù)以開(kāi)始的陳述2、論點(diǎn)，或組合所有前提的方式3、結(jié)論，或就前提進(jìn)行議論而得到的結(jié)果

邏輯命題中有兩個(gè)生要的特點(diǎn)：演繹法與歸納法

分析思考與判斷力如果，那么推理過(guò)程中常見(jiàn)的障礙

1、前提的謬誤2、論點(diǎn)的謬誤3、缺乏對(duì)狀況的全面了解分析思考與判斷力邏輯的錯(cuò)誤前題的謬誤論點(diǎn)的謬誤缺乏對(duì)情況的察覺(jué)缺乏證據(jù)用字的誤導(dǎo)不當(dāng)?shù)囊蚬P(guān)系缺乏相關(guān)性見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林行動(dòng)與目標(biāo)不符推理常見(jiàn)障礙一、原因分析

1、原因的搜集2、原因的鑒定/is,isn‘t3、原因的關(guān)聯(lián)4、主因的探索問(wèn)題解決方法問(wèn)題群優(yōu)先問(wèn)題可能原因主要原因主要原因問(wèn)題解決方法1、問(wèn)題是什么？2、目標(biāo)是什么？3-1、原因有哪些？3-2、主要原因4-1、對(duì)策有哪些？4-2、最佳對(duì)策5、實(shí)施步驟問(wèn)題分析表問(wèn)題是結(jié)果，原因是前題二、問(wèn)題分析工具注意點(diǎn)：是否做到差異陳述解決問(wèn)題后達(dá)成什么樣的目標(biāo)注意點(diǎn)：是否與問(wèn)題互為因果主要原因?qū)Σ吲c步驟叫方案注意點(diǎn)：是否可以達(dá)成目標(biāo)注意點(diǎn)：是否含備案、考慮風(fēng)險(xiǎn)、考慮周全（5W2H）有效運(yùn)用問(wèn)題解決方法三、處理問(wèn)題的五種方式1、什么都不做（暫時(shí)什么也不做，目的：以后有好的方法再處理）待到有時(shí)間時(shí)再處理，當(dāng)然屆時(shí)問(wèn)題可能已經(jīng)自動(dòng)消失或者惡化。例如若一個(gè)影響不大的小毛病卻需要?jiǎng)哟笫中g(shù)幫能矯正時(shí)，醫(yī)師通常會(huì)這么做2、消除問(wèn)題（根治）這是問(wèn)題解決者最常采取的行動(dòng)。這種方式在問(wèn)題屬于復(fù)發(fā)性問(wèn)題的時(shí)候，尤其有用，如經(jīng)常性的缺貨等。舉例來(lái)說(shuō)，更換在裝配區(qū)閃爍不停的燈以減輕眼睛的緊張、頭痛、和工作人員的易于疲乏的狀況3、只處理征兆而不理會(huì)問(wèn)題（治標(biāo)）這是問(wèn)題解決者最常采取的行動(dòng)。這種方式在問(wèn)題屬于復(fù)發(fā)性問(wèn)題的時(shí)候，尤其有用，如經(jīng)常性的缺貨等。舉例來(lái)說(shuō)，更換在裝配區(qū)閃爍不停的燈以減輕眼睛的緊張、頭痛、和工作人員的易于疲乏的狀況問(wèn)題解決方法三、處理問(wèn)題的五種方式5、修正目標(biāo)有時(shí)當(dāng)我們了解到，消除目標(biāo)達(dá)成的障礙所須花費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)，會(huì)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)本身并不值得這樣大費(fèi)周章來(lái)完成，這時(shí)最好的作法或許是調(diào)整目標(biāo)。例如：在為住家樓加蓋時(shí)，承包商發(fā)現(xiàn)地基承受力不夠，所以屋主決定不要加蓋。4、繞過(guò)問(wèn)題來(lái)達(dá)成目標(biāo)（繞道）這難免要花費(fèi)較多的時(shí)間和金錢(qián)，但有時(shí)卻是必要的作法。例如：某家公司的產(chǎn)品本來(lái)在百貨公司銷(xiāo)路很好，隨后支在市場(chǎng)上一路下滑，因此只得大量利用媒體廣告或郵購(gòu)費(fèi)者的方式來(lái)促銷(xiāo)產(chǎn)品。問(wèn)題解決方法動(dòng)動(dòng)腦、、、某天早晨，日出時(shí)分，一個(gè)和尚開(kāi)始爬一座山。那是一同寬不過(guò)一、二尺的小山路，蜿蜒的通到山項(xiàng)一座金碧輝煌的佛寺。這和尚以不同的腳程往上爬，停在路邊休息許多次，吃隨身攜帶的干果。太陽(yáng)快下山時(shí)，他抵達(dá)佛寺，齋戒、參禪，這樣過(guò)了好幾天，然后他動(dòng)身下山。也是日出即發(fā)，以不同的腳程行走，沿途休息吃干果。他下山平均的速度自然比上山時(shí)快多了。請(qǐng)證明，上山、下山兩次的行程中，這和尚會(huì)在同一的時(shí)間抵達(dá)山路上的同一地點(diǎn)！！交點(diǎn)1、創(chuàng)意的定義一種新的想法，可能是文字、語(yǔ)言、圖象、符號(hào)、顏色、動(dòng)作等創(chuàng)意形成乃是過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的再造消極意義：不可預(yù)期。一般意義：尋求（變化）。積極意義：讓人刻骨銘心問(wèn)題解決方法四、創(chuàng)意的思考2、創(chuàng)意管理要點(diǎn)Moreideas(很多想法)Betterideas(較好想法)Differentideas(不同想法)四、創(chuàng)意的思考問(wèn)題解決方法3、創(chuàng)意思考法期望列舉法

您期望未來(lái)的彩色電視機(jī)有什么功能?缺點(diǎn)改善法

您認(rèn)為手中的原子筆有何缺點(diǎn)可以改善?4、創(chuàng)意動(dòng)腦會(huì)議四大前題

1、絕不批評(píng)

2、量?jī)?yōu)于質(zhì)

3、避免重復(fù)4、搭順風(fēng)車(chē)也是腦力激蕩四大前題5、創(chuàng)意思考法問(wèn)題解決方法

目標(biāo)設(shè)定

引導(dǎo)激發(fā)

詳實(shí)記錄

分類(lèi)重組

結(jié)論四、創(chuàng)意的思考6、KJ法（整理法）7、結(jié)構(gòu)展開(kāi)思考法（由果-----到因）是由細(xì)到粗，由因到果；優(yōu)點(diǎn)：比較齊全結(jié)構(gòu)樹(shù)或魚(yú)骨圖方法方法問(wèn)題解決方法五、對(duì)策的制定可能的選擇

有時(shí)候我們因?yàn)橐恍┱咝缘囊蛩囟仨毧剂繑?shù)十個(gè)可能的選擇.不過(guò)在一

般工作職場(chǎng)或個(gè)人生上所做的決定中,絕大部份常駐限于時(shí)間,可能的選擇數(shù)多因應(yīng)管理的原則而限于時(shí)間,可能的選擇數(shù)多因應(yīng)管理的原則而較合理.必要條件

是一項(xiàng)選擇方案不可缺的條件.必要條件是一定要符合的重要條件,它們也是縮小選擇范圍的一種方法.事實(shí)上,必要條件所代表的含意是”我根本不考勤慮不符合這些條件的選擇”理想條件

是你期待在可能的范圍內(nèi)能夠獲得的品質(zhì).