管理心理學(xué)主講教師：常永吉第五單元：個(gè)體心理沖突、挫折與管理

第一節(jié)個(gè)體心理沖突一、概述1、沖突：事物間的抵觸、斗爭(zhēng)、對(duì)抗，是矛盾的一種激化形式。2、沖突的過(guò)程：潛在、交鋒、全面展開、解決。3、個(gè)體心理沖突：個(gè)體內(nèi)心中兩種目標(biāo)、兩種傾向、良種反應(yīng)互不相容、互相對(duì)立、互相排斥，個(gè)體又必須做出選擇，而造成的需要間、動(dòng)機(jī)間的矛盾與思想斗爭(zhēng)。4、個(gè)體心理沖突產(chǎn)生的類型：勒溫的分類（1）雙趨式?jīng)_突（2）雙避式?jīng)_突（3）趨避式?jīng)_突（4）雙重趨避式?jīng)_突二、個(gè)體心理沖突產(chǎn)生的后果1、積極后果（1）調(diào)動(dòng)各種潛能，尋找解決辦法。（2）磨練個(gè)體人格，成熟個(gè)性。2、消極后果（1）消極防御或回避沖突（2）神經(jīng)癥性反應(yīng)三、解決沖突的方法1、提高認(rèn)識(shí)水平2、改變目標(biāo)價(jià)值3、改變沖突的情境氛圍4、預(yù)防沖突發(fā)生第二節(jié)心理挫折一、挫折概述1、挫折的定義挫折是個(gè)含糊的概念，可以看成外部的條件，也可以看成人們對(duì)各種條件的反應(yīng)。如旅游車子壞了-------心理學(xué)研究人的挫折行為。挫折即是一種情緒。

挫折是個(gè)體從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于主客觀條件的阻礙或干擾，致使動(dòng)機(jī)難以實(shí)現(xiàn)，需要難以滿足時(shí)所感受到的挫敗、阻擾、失意、緊張的狀態(tài)和情緒反應(yīng)。動(dòng)機(jī)行為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)挫折情境挫折認(rèn)知克服障礙無(wú)法調(diào)整實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)挫折情緒反應(yīng)需要生理需要社會(huì)需要調(diào)整目標(biāo)理智性反應(yīng)無(wú)法克服挫折感愉快的情緒動(dòng)機(jī)沖突意志焦慮冷漠退化幻想逃避固執(zhí)攻擊自殺個(gè)性

需要—--動(dòng)機(jī)-----行為------目標(biāo)但行為受阻時(shí)：（1）改變行為饒過(guò)障礙（2）改變目標(biāo)而改變行為方向（3）無(wú)路可走------產(chǎn)生挫折

4、挫折的成因（1）客觀因素，又環(huán)境因素

①自然環(huán)境：個(gè)人能力無(wú)法克服的自然因素的限制：空間限制、時(shí)間限制、自然災(zāi)害和事故、生老病死等?？臻g狹小、噪音大、照明差、工作單調(diào)乏味、超時(shí)工作等。②社會(huì)環(huán)境：個(gè)體在社會(huì)生活中遭受的政治經(jīng)濟(jì)、道德、宗教、習(xí)俗等人為因素的限制。教育方法不當(dāng)、管理方式不妥、崗位和能力不適合、人際關(guān)系緊張、經(jīng)營(yíng)失敗、產(chǎn)品滯銷、企業(yè)虧損等。

（2）主觀因素，又內(nèi)在因素①個(gè)人的生理?xiàng)l件：個(gè)人所具有的智力、能力、容貌、身材、生理缺陷、疾病等所帶來(lái)的限制。②動(dòng)機(jī)的沖突：競(jìng)爭(zhēng)和合作的沖突；滿足欲望和抑制欲望的沖突；自由和現(xiàn)實(shí)的沖突。一個(gè)人是否感到挫折與其抱負(fù)水平密切相關(guān)。兩人的考試分都為90，一個(gè)人對(duì)挫折感受的程度還與其耐挫力相關(guān)，受到生理?xiàng)l件、經(jīng)驗(yàn)、主觀判斷的影響。

（3）產(chǎn)生挫折的組織原因1）組織的管理方式X理論：用權(quán)威、控制、懲罰等方式管理職工，形成組織目標(biāo)和個(gè)人動(dòng)機(jī)間的嚴(yán)重沖突，計(jì)件工資制使職工在金錢需要和社會(huì)需要的沖突中進(jìn)行選擇。阿吉里斯認(rèn)為：現(xiàn)代社會(huì)精神病的主要原因就是組織的管理環(huán)境不良，阻礙了個(gè)人的需要和人格的發(fā)展。2）組織內(nèi)的人群關(guān)系上下級(jí)溝通不暢；過(guò)分強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)和責(zé)任，造成不必要的緊張。3）工作性質(zhì)工作對(duì)個(gè)人的重要意義：表現(xiàn)個(gè)人才能和價(jià)值，獲得自我實(shí)現(xiàn)的滿足；使個(gè)人在團(tuán)體中表現(xiàn)自己，提高個(gè)人社會(huì)地位。

4）工作環(huán)境通風(fēng)、照明、噪音、安全、衛(wèi)生等實(shí)質(zhì)環(huán)境；單調(diào)乏味、缺少變化使人感覺喪失。5）其它工作休息安排不當(dāng)、強(qiáng)迫加班、惡性延長(zhǎng)時(shí)間、工資偏低、不公平的晉升制度等等。二、挫折的行為表現(xiàn)1、直接行為（1）攻擊耶魯大學(xué)德蘭攻擊是挫折的結(jié)果，攻擊的產(chǎn)生可預(yù)測(cè)挫折的存在，挫折的存在一定會(huì)引起攻擊的產(chǎn)生。1）直接攻擊：個(gè)體遭受挫折后，引起憤怒的情緒，對(duì)構(gòu)成挫折的人或物立即直接的攻擊。魯莽、不成熟、心胸狹窄的標(biāo)志。2）轉(zhuǎn)向攻擊：個(gè)體在遭受挫折后，把憤怒的情緒發(fā)泄到同構(gòu)成挫折不相干的人或物上去。------替罪羊①遷怒②無(wú)名火或煩惱③自責(zé)單位----家----妻子----孩子----布娃娃

（2）冷漠：個(gè)體受挫后，無(wú)法攻擊或攻擊無(wú)效時(shí)，以沉默、冷淡、無(wú)動(dòng)于衷、失去喜怒哀樂的冷漠的態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)。原因：1）長(zhǎng)期遭受挫折2）個(gè)人感到絕望3）心理恐懼、生理痛苦4）心理上有攻擊和抑制的決定

（3）幻想：個(gè)體受挫后，把自己置于一種脫離現(xiàn)實(shí)的想象的世界企圖以非現(xiàn)實(shí)的虛構(gòu)的方式來(lái)應(yīng)付挫折或取得滿足。（白日夢(mèng)）“買學(xué)校”（4）退化：個(gè)體受到挫折后，放棄已經(jīng)成熟的成人方式而采取早期幼稚的方式去應(yīng)付處境和問(wèn)題或用于滿足自己的欲望。捶胸頓足、號(hào)啕大哭、撕破衣服、咬手指頭等；不愿承擔(dān)責(zé)任、不能做出簡(jiǎn)單的決策、敏感性降低、不能區(qū)分合理的和不合理的要求、不能控制自己的情緒、無(wú)理取鬧、毫無(wú)理由的擔(dān)心、輕信謠言等。（5）病態(tài)固執(zhí)：個(gè)體受挫后，一再采取一種一成不變的反應(yīng)方式。缺乏機(jī)敏品質(zhì)和隨機(jī)應(yīng)變的能力，錯(cuò)誤的以為固執(zhí)就是堅(jiān)定，在變化和情景面前，仍以刻板性的反應(yīng)出現(xiàn)。逆反心理。“錯(cuò)把固執(zhí)當(dāng)堅(jiān)定，錯(cuò)把愚默當(dāng)沉著。”2、間接持續(xù)的行為（1）焦慮不安（2）自卑感（3）績(jī)效降低（意外事故的發(fā)生）

3、挫折后的防衛(wèi)及方式（1）合理化作用：個(gè)體無(wú)法達(dá)成其追求的目標(biāo)，或其表現(xiàn)行為不符合社會(huì)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，找到一些是事而非的理由為自己辯護(hù)，其目的在于說(shuō)服自己而非說(shuō)服別人。（文飾作用）當(dāng)個(gè)體行為違背了自己的愿望時(shí)，便以自己的好惡為理由來(lái)掩蓋自己的行為，以達(dá)到維護(hù)自己自尊心的目的?！巴禂?shù)不是偷是竊”、“酸葡萄心理”、“想人解嘲”將自己的過(guò)失和錯(cuò)誤歸咎于自身以外的原因，以減輕自己內(nèi)疚的一種反映方式?！吧习噙t到，說(shuō)有交通事故”“生產(chǎn)不合格品，推說(shuō)是機(jī)器陳舊”有時(shí)把個(gè)人不合理的所作所為說(shuō)成是客觀上的需要，是不得不的結(jié)果。引用典故、事例來(lái)佐證自己行為的合理性，以減輕自己因過(guò)失而出現(xiàn)的罪疚感。

（2）逃避作用1）逃向另一現(xiàn)實(shí)：回避自己沒有把握的工作，而埋頭于與此無(wú)關(guān)的嗜好和娛樂，以排解心理上的焦慮。2）逃向幻想的世界：從現(xiàn)實(shí)的困難情景撤退，而逃向幻想的自由世界，認(rèn)為這不但能避免痛苦，還可以使許多愿望獲得滿足。3）逃向生理疾?。嚎记鞍l(fā)燒；士兵視盲、失聲；恐高；過(guò)敏等(3)壓抑作用：將可能引起挫折的欲望以及與此有關(guān)的感情、思想等抑制而不承認(rèn)其存在，或者將痛苦的記憶主動(dòng)忘掉或排除在意識(shí)之外。(4)替代作用：個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所抱持的動(dòng)機(jī)、感情和態(tài)度若不為社會(huì)所接受，或自感將遇到困難時(shí)，將此種感情和態(tài)度轉(zhuǎn)向另一對(duì)象以取而代之。揚(yáng)長(zhǎng)避短的防衛(wèi)機(jī)制1）升華：改變不被社會(huì)所公允和接納的動(dòng)機(jī)行為，導(dǎo)向比較崇高的方向，使之符合社會(huì)規(guī)范和時(shí)代需求，以利于社會(huì)和個(gè)人的發(fā)展。最富建設(shè)性的防衛(wèi)機(jī)制。藝術(shù)和運(yùn)動(dòng)。2）補(bǔ)償：當(dāng)個(gè)體由于生理或心理上的缺陷而感到不適時(shí)，力圖以某種方式來(lái)彌補(bǔ)這種缺陷，以消除不適感的反應(yīng)。

（5）表同作用：把別人具有的，使自己感到羨慕的品質(zhì)加到自己身上。表現(xiàn)為模仿別人的舉止行為，以別人的姿態(tài)自居?！暗湫汀薄鞍駱印保?）投射作用：把自己不喜歡或不能接受的性格、態(tài)度、意念、欲望轉(zhuǎn)移到外部世界或他人身上，在無(wú)意識(shí)中減輕自己的內(nèi)疚和壓力?！耙孕∪酥亩染又埂?/p>

（7）反向作用：個(gè)體為了防止某些自認(rèn)為不好的動(dòng)機(jī)呈現(xiàn)于外表行為，而采取與動(dòng)機(jī)相反方向的行動(dòng)。即外在行為與內(nèi)在動(dòng)機(jī)不一致?？谑切姆恰⒛限@北轍、矯枉過(guò)正、欲蓋彌彰、此地?zé)o銀三百兩、明明是內(nèi)心喜歡，在行為上反而極力排斥、過(guò)分炫耀自己的優(yōu)點(diǎn)，恰恰是自己內(nèi)心有嚴(yán)重的自卑感、過(guò)分的逢迎獻(xiàn)媚，可能內(nèi)心有不可告人的敵意和企圖等。（8）否認(rèn)作用：不是把痛苦的事件有目的地忘掉，而是把已經(jīng)發(fā)生的不愉快的事件加以否認(rèn)，認(rèn)為根本沒有發(fā)生，以逃避心理上的刺激、不安和痛苦。掩耳盜鈴、眼不見為凈、我聽錯(cuò)了等。三、挫折的應(yīng)對(duì)

1、積極預(yù)防挫折

（1）

消除產(chǎn)生挫折的原因

（2）改善人際關(guān)系

2、正確對(duì)待受挫者（1）采取寬容態(tài)度理解他們（2）提高認(rèn)識(shí)水平分清是非（3）改善所處環(huán)境（4）運(yùn)用精神發(fā)泄法寫申訴信

它緊緊的追隨我寸步不離我跑啊跑跑過(guò)夏天剛要為它的消失而慶幸怎知一瞬間它從我的心底鉆出恍惚、游蕩、抽絲我的手腳被罩住、捆住，大口喘氣仍逃不脫自縛的命運(yùn)……春來(lái)了，燦爛的陽(yáng)光下一只蛾子翩翩起舞扇動(dòng)著翠色的翅膀飛阿飛，別停下莫非要忘卻啄破厚繭之唇上那仍存的淡淡苦澀蠶四、挫折與管理1、預(yù)防挫折（1）調(diào)解人的需要。個(gè)人的動(dòng)機(jī)受到阻礙，需要得不到滿足是造成挫折的根原因?！靶枰墓芾怼保?）消除產(chǎn)生挫折的自然因素。地震預(yù)防、臺(tái)風(fēng)警報(bào)、廠房加固、機(jī)器防護(hù)、原材料合理堆放、照明、通風(fēng)、工作的豐富華、輪換、治理污染等。（3）改善人際關(guān)系。人際關(guān)系緊張、互相猜忌、彼此記恨、形成心理負(fù)擔(dān)是造成挫折的另一重要原因?！吧舷录?jí)關(guān)系、同事、朋友關(guān)系”（4）改善管理制度和管理方法。適當(dāng)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)和制度，實(shí)行參與制、授權(quán)制和建議制，不使職工有受到嚴(yán)格監(jiān)督和控制的感覺。（5）個(gè)人修養(yǎng)和挫折容忍力的加強(qiáng)。（6）抱負(fù)水平適度。2、正確的對(duì)待和接受挫折人（1）采取寬容的態(tài)度象對(duì)待病人一樣對(duì)待受挫折人，不能采取針鋒相對(duì)的態(tài)度，動(dòng)之以情，曉之以理，形成一種解決問(wèn)題的溫暖氛圍。（2）調(diào)節(jié)挫折情景1）主體知覺重組2）客觀改變挫折情景：做有興趣事情；調(diào)換工作；改變氣氛，制造溫暖氛圍；少用懲罰。（3）精神發(fā)泄法創(chuàng)造一種環(huán)境或采取某種方式，使受挫折者自由表達(dá)其受壓抑的情感，使其緊張和憤怒得以宣泄。在繁華的大街上漫步，你摔倒了，你會(huì)怎么辦？A，

看自己有沒有受傷；B，

立即爬起來(lái)，不當(dāng)回事；C，

看別人的表情；D，

自嘲一下。瞬間挫折的直覺測(cè)驗(yàn)

測(cè)試瞬間挫折的直覺反映-------A，

理智----關(guān)注重自己的利益B，

AQ高（逆境商數(shù)、挫折商）C，注重別人對(duì)自己的印象D,自我心理平衡能力強(qiáng)第三節(jié)心理衛(wèi)生與管理

新的健康觀生命健康

馬加爵事件警鐘馬加爵事件

心理健康價(jià)值和意義

心理健康：(Mentalhealth)是一種持續(xù)的、穩(wěn)定的、積極的心理狀態(tài)。成就事業(yè)的必要條件身體健康的基本保證適應(yīng)社會(huì)的客觀要求

一、心理健康是身體健康的基本保證黃帝內(nèi)經(jīng)喜傷心，怒傷肝，思傷脾，憂傷肺，恐傷腎。生理健康心理健康疾病傷害生理變化防御機(jī)能1、心理健康的影響作用

問(wèn)題

成因

表現(xiàn)

反應(yīng)

心理激蕩親情、愛情（情感）焦慮抑郁興奮沖動(dòng)失眠精神病、傷害自殺心理困惑求偶、求友（交往）緊張苦悶恐懼憤怒報(bào)復(fù)傷害心理壓力求知、求職（競(jìng)爭(zhēng)）憂慮自卑壓抑嫉妒消化不良、神經(jīng)衰弱、自殺健康心理促進(jìn)身體健康“笑一笑，十年少?！贝龠M(jìn)身體康復(fù)“三分治，七分養(yǎng)?！?/p>

2、心理健康的補(bǔ)償作用張海迪身殘志不殘

二、心理健康是成就事業(yè)的必要條件IQ（智商IntelligenceQuotient）EQ（情商EmotionalQuotient）80%情商成功20%智商1.A.E-----------------------.--------------------2.B

.C3.D4EQIQA、IQ和EQ都很高，青云直上。

B、IQ＞EQ學(xué)優(yōu)，懷才不遇。

C、IQ和EQ都很低，庸人。E、EQ＞IQ,