技術(shù)支持與培訓(xùn)K技術(shù)支持我公司本著“用戶第一"的原則，從用戶需要出發(fā)，想用戶所想，急用戶所急，設(shè)立了專門的售后服務(wù)部門，制定了用戶服務(wù)細(xì)則和相應(yīng)的管理制度，建立了一整套比較完整的售后服務(wù)體系。我公司的質(zhì)量服務(wù)體系見右圖。工程的售后服務(wù)工作，不應(yīng)該認(rèn)為僅僅是從工程驗(yàn)收后才開始的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該從工程開始立項(xiàng)開始，貫穿于工程的始終。因此，它不僅僅是一個(gè)部門的工作，而是與工程相關(guān)的所有部門的工作。幾個(gè)部門的人員及具體職責(zé)如下：1） 市場部（售后服務(wù)辦）：共2人負(fù)責(zé)工程的售后服務(wù)，其職責(zé)包括：（1） 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品的售后服務(wù)（2） 負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)系，妥善處理顧客投訴，負(fù)責(zé)保存相關(guān)服務(wù)記錄（3） 負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意程度進(jìn)行測定，確定顧客的需求（4） 建立顧客檔案，詳細(xì)記錄工程名稱、地址、電話、聯(lián)系人及工程詳細(xì)情況。2） 工程部：共5人，包括水、電、控制技術(shù)人員負(fù)責(zé)技術(shù)咨詢，工程維修服務(wù)（1） 對(duì)顧客面談、信函、電話、傳真等方式的咨詢，由專人解答記錄，并i詳細(xì)的予以答復(fù)。（2） 工程部對(duì)維修人員要求及時(shí)提供新產(chǎn)品的技術(shù)資料，并按計(jì)劃組織培訓(xùn)、考核、合格后持證上崗，維修人員應(yīng)詳細(xì)記錄維修情況，工程部應(yīng)按準(zhǔn)備一定數(shù)量的易損備件，即使提供維修服務(wù)。（3） 工程部每季統(tǒng)計(jì)顧客咨詢及維修情況填寫《工程質(zhì)量報(bào)告》3） 信息部：2人主要負(fù)責(zé)將各方的信息進(jìn)行匯總處理，再反饋給各個(gè)相關(guān)部門。4）質(zhì)管部（2人）、供應(yīng)部（3人）：主要協(xié)助工程部、市場部做好設(shè)備、材料的質(zhì)量管理工作及供應(yīng)工作。管理者代管理者代副觀理人事部人事部機(jī)加工一牢 倉庫&［加工二車 : 總工程師 □機(jī)加工一牢 倉庫&［加工二車 : 總工程師 □總工辦設(shè)計(jì)場總段理助理市場邙 信息中心售后服務(wù)辦部門工作關(guān)系圖.供應(yīng)能心站廟管夠工程咬木人務(wù)4^*經(jīng)修人員rr供應(yīng)能心站廟管夠工程咬木人務(wù)4^*經(jīng)修人員rr一個(gè)好的系統(tǒng)需要有好的操作人員的管理，為此，我們安排了一套完整的培訓(xùn)計(jì)劃。在深化圖紙完成之后，安裝工作開始時(shí)，在工程現(xiàn)場項(xiàng)目部開始第一次培訓(xùn)，主要是介紹系統(tǒng)的概況，包括各子系統(tǒng)的性能，特點(diǎn)，線路走向等，讓今后的操作管理人員對(duì)系統(tǒng)有一個(gè)全面認(rèn)識(shí)。在工程安裝快要結(jié)束時(shí)，我們會(huì)就個(gè)子系統(tǒng)安排第二次培訓(xùn)，內(nèi)容為如何進(jìn)行系統(tǒng)操作，并提供相應(yīng)的系統(tǒng)手冊(cè)。當(dāng)系統(tǒng)調(diào)試驗(yàn)收之后，我們將安排第三次培訓(xùn)I,針對(duì)系統(tǒng)的特點(diǎn)進(jìn)行操作強(qiáng)化培訓(xùn)，使之今后能熟練地掌握系統(tǒng)的操作以及系統(tǒng)今后的管理和培訓(xùn)。當(dāng)然，除了這三次作為有關(guān)系統(tǒng)的培訓(xùn)之外，我們將樂意隨時(shí)為你們解答你們所遇到的問題。我方提供專業(yè)技術(shù)人員專項(xiàng)負(fù)責(zé)管理操作人員的培訓(xùn)I,在業(yè)主批準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)，按實(shí)際情況進(jìn)行，培訓(xùn)課程包括在合同書內(nèi)的有關(guān)系統(tǒng)的操作程序、調(diào)校程序，日常保養(yǎng)及損壞修補(bǔ)技術(shù)。1、 技術(shù)培訓(xùn)的安排為業(yè)主方免費(fèi)培訓(xùn)系統(tǒng)操作人員（培訓(xùn)對(duì)象須具備一定計(jì)算機(jī)基本知識(shí)），直至業(yè)主操作人員能夠獨(dú)立操作為止。向培訓(xùn)人員提供有關(guān)主要設(shè)備的技術(shù)資料和系統(tǒng)操作使用說明書，對(duì)系統(tǒng)操作人員提供免費(fèi)的不限時(shí)電話咨詢。2、 培訓(xùn)的形式A、 公司派出技術(shù)人員向?qū)W員講解系統(tǒng)原理、功能、操作與維護(hù)保養(yǎng)要點(diǎn)。B、 針對(duì)系統(tǒng)具體操作指導(dǎo)，掌握技術(shù)要領(lǐng)。C、 對(duì)學(xué)員提出的問題進(jìn)行詳細(xì)解答。D、 安排必要的習(xí)題和操作作業(yè)。3、培訓(xùn)人數(shù)及要求我方承諾至少保證招標(biāo)人3名人員參與培訓(xùn)，承諾能讓招標(biāo)人的受訓(xùn)人員達(dá)到能熟練操作和常規(guī)問題故障排除，并保證用戶得到必須的培訓(xùn)。4、培訓(xùn)時(shí)間段劃分2、技術(shù)培訓(xùn)1）調(diào)試中的培訓(xùn)：要求業(yè)主跟隨調(diào)試，從而熟悉整個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、調(diào)試過程、編程及在操作過程中的注意事項(xiàng)；2） 現(xiàn)場培訓(xùn)：培訓(xùn)地點(diǎn)設(shè)在現(xiàn)場，在用戶的控制室，針對(duì)具體工程，學(xué)習(xí)操作技術(shù)，達(dá)到熟悉操作。在調(diào)試期后，本公司將派合格工程師駐守現(xiàn)場不少于7天的操作人員培訓(xùn)期。3） 維修培訓(xùn)：幫助用戶熟悉產(chǎn)品性能及使用特點(diǎn)，將自己在安裝過程中積累的經(jīng)驗(yàn)向甲方交底。5、具體培訓(xùn)課程（見下表）附：具體培訓(xùn)課程表培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人員計(jì)劃時(shí)間授課地點(diǎn)工藝硬件設(shè)備泵、閥等硬件設(shè)備的日常維護(hù)設(shè)備日常維護(hù)人員12小時(shí)現(xiàn)場控制系統(tǒng)硬件設(shè)備控制系統(tǒng)硬件的安裝調(diào)試、