學(xué)習(xí)記憶與購買行為1第1頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)學(xué)習(xí)概述一、學(xué)習(xí)含義:

學(xué)習(xí)是指人在生活過程中,因經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為或行為潛能的比較持久的變化。2第2頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月二、學(xué)習(xí)的特征學(xué)習(xí)是因經(jīng)驗(yàn)而生的.

經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)類型:(1)由有計(jì)劃的聯(lián)系或訓(xùn)練而產(chǎn)生的學(xué)習(xí);(2)由偶然的生活經(jīng)歷而產(chǎn)生的學(xué)習(xí).學(xué)習(xí)伴有行為或行為潛能的改變學(xué)習(xí)所引起的行為或行為潛能的變化是相對持久的.3第3頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月三.學(xué)習(xí)的分類根據(jù)學(xué)習(xí)材料與學(xué)習(xí)者原有知識結(jié)構(gòu)的關(guān)系

(1)機(jī)械學(xué)習(xí):是指將符號所代表的新知識與消費(fèi)者認(rèn)知結(jié)構(gòu)中已有的知識建立人為性的聯(lián)系.(2)意義學(xué)習(xí):是將符號所代表的知識與消費(fèi)者認(rèn)知結(jié)構(gòu)中已經(jīng)存在的某些觀念建立自然的和合乎邏輯的聯(lián)系.根據(jù)學(xué)習(xí)的效果加強(qiáng)型學(xué)習(xí)、削弱型學(xué)習(xí)、重復(fù)型學(xué)習(xí)4第4頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月四.學(xué)習(xí)對消費(fèi)者行為的影響通過學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購買的信息促發(fā)聯(lián)想影響消費(fèi)者的態(tài)度和對購買的評價5第5頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)學(xué)習(xí)理論目前關(guān)于學(xué)習(xí)的有關(guān)理論主要有兩大類：一類是行為主義學(xué)習(xí)論，也稱刺激—反應(yīng)理論，主要包括經(jīng)典條件反射理論和操作條件反射理論。

第二類學(xué)習(xí)理論就是認(rèn)知學(xué)習(xí)理論，主要包括信息加工理論和模仿（替代）學(xué)習(xí)理論6第6頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)學(xué)習(xí)理論一、巴甫洛夫的經(jīng)典性條件反射學(xué)說諾貝爾獎金獲得者、俄國生理學(xué)家伊凡巴甫洛夫最早對經(jīng)典性條件反射進(jìn)行了系統(tǒng)的研究含義：借助于某種刺激與某一反應(yīng)之間的已有聯(lián)系，經(jīng)由練習(xí)可以建立起另一種中性刺激與同樣反應(yīng)之間的聯(lián)系。7第7頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月經(jīng)典性條件反射狗與鈴聲實(shí)驗(yàn)巴甫洛夫曾用各種信號（如燈光、鈴聲等）作為條件刺激，并變換條件刺激與非條件刺激之間的關(guān)系，以探求條件反射是如何建立的。

實(shí)驗(yàn)結(jié)論:一個中性的刺激與一個原來就能引起某種反應(yīng)的刺激相結(jié)合，而使個體學(xué)會對那個中性刺激做出反應(yīng)。

8第8頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)學(xué)習(xí)理論經(jīng)典性條件反射理論對營銷活動的啟示：在低介入情境下，經(jīng)典條件反射比較常見，消費(fèi)者不注意產(chǎn)品和產(chǎn)品廣告，可以借助對無條件刺激與條件刺激的聯(lián)系，引導(dǎo)消費(fèi)者的條件反應(yīng)。廣告好感搜集信息產(chǎn)品試用9第9頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月10第10頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)學(xué)習(xí)理論二、操作性條件反射理論個體是如何習(xí)得刺激-反應(yīng)關(guān)系或S-R關(guān)系的？斯金納強(qiáng)化理論該理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)是一種反應(yīng)概率上的餓變化，而強(qiáng)化是增強(qiáng)反應(yīng)概率的手段。如果一個操作或自發(fā)反應(yīng)出現(xiàn)后，有相應(yīng)的強(qiáng)化物或強(qiáng)化刺激相尾隨，則以后該反應(yīng)出現(xiàn)的概率就會增加；經(jīng)由條件作用強(qiáng)化了的反應(yīng)，如果出現(xiàn)后不再有強(qiáng)化刺激尾隨，則該反應(yīng)的概率就會減弱，直至不再出現(xiàn)。11第11頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月斯金納箱實(shí)驗(yàn)：操作條件反射的形成過程

白鼠被引進(jìn)迷箱，自由活動，當(dāng)它踏上杠桿時，有食物丸放出，于是吃食物。它一旦再掀壓杠桿，第二粒食物丸又滾進(jìn)食物盤。反復(fù)幾次，這種條件反射很快形成。白鼠在箱內(nèi)，持續(xù)按壓杠桿，取得食物，直到吃飽。

12第12頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)理論.操作性條件反射理論對營銷行為的啟示操作行為：并非由環(huán)境中的刺激引起的，而是機(jī)體主動作用于環(huán)境的行為。更適合高介入的購買情境

刺激物（口香糖）廠家期望的反應(yīng)（試用）

強(qiáng)化（味道好）增加對該口香糖的反應(yīng)13第13頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)學(xué)習(xí)理論三、認(rèn)知學(xué)習(xí)理論

（1）產(chǎn)生背景：經(jīng)典性條件反射理論和操作性條件反射理論均考慮刺激和反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)，將學(xué)習(xí)等同于刺激與反應(yīng)之間關(guān)系的獲得。個體獲得這種刺激-反應(yīng)后，經(jīng)過練習(xí)和強(qiáng)化就會形成習(xí)慣。但習(xí)慣卻不能解釋人的所有行為。（2）柯勒：頓悟理論頓悟是主體對目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)之手段之間關(guān)系的理解，頓悟?qū)W習(xí)不必靠練習(xí)和經(jīng)驗(yàn)，只要個體理解到整個情境中各成分相互關(guān)系，頓悟就會自然發(fā)生。14第14頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)學(xué)習(xí)理論（3）托爾曼的潛伏學(xué)習(xí)理論“三路迷津”實(shí)驗(yàn)在沒有強(qiáng)化的條件下，學(xué)習(xí)仍可以采用潛伏的方式發(fā)生。食物箱起點(diǎn)通路2通路1通路315第15頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月（4）認(rèn)知學(xué)習(xí)理論實(shí)質(zhì)認(rèn)為學(xué)習(xí)實(shí)際上是學(xué)習(xí)者頭腦內(nèi)部認(rèn)知結(jié)構(gòu)的變化。16第16頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)學(xué)習(xí)理論四、社會學(xué)習(xí)論社會學(xué)習(xí)論者認(rèn)為人類學(xué)習(xí)的最普遍的形式是通過觀察他人的行為而習(xí)得新行為強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程中社會條件的作用班圖納：觀察學(xué)習(xí)理論17第17頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月觀察學(xué)習(xí)

含義：又稱替代學(xué)習(xí)，是經(jīng)由對他人的行為及其強(qiáng)化性結(jié)果的觀察，一個人獲得某些新的反應(yīng)，或使現(xiàn)有的行為反應(yīng)得到矯正，同時在此過程中觀察者并沒有外顯性的操作示范反應(yīng)（P182）特點(diǎn)：（1）觀察學(xué)習(xí)并不必然具有外顯的行為反應(yīng)（2）觀察學(xué)習(xí)并不依賴直接強(qiáng)化（3）觀察學(xué)習(xí)不同于模仿18第18頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月觀察學(xué)習(xí)的過程注意過程保持過程再造過程動機(jī)過程19第19頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)關(guān)于學(xué)習(xí)的基本特性一、影響學(xué)習(xí)強(qiáng)度的因素學(xué)習(xí)強(qiáng)度：是指習(xí)得行為或反應(yīng)不被遺忘、能夠持續(xù)的程度（一）被學(xué)習(xí)事物的重要性（二）強(qiáng)化學(xué)習(xí)的正強(qiáng)化學(xué)習(xí)的負(fù)強(qiáng)化20第20頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)關(guān)于學(xué)習(xí)的基本特性（三）重復(fù)增加學(xué)習(xí)強(qiáng)度增加學(xué)習(xí)的速度（四）表象曾經(jīng)被感知的事物的形象，是想象的基本材料21第21頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)關(guān)于學(xué)習(xí)的基本特性二、刺激的泛化是指消費(fèi)者對某種特定刺激所作的反應(yīng)會擴(kuò)大到其他相似的刺激反應(yīng)中。

刺激泛化在營銷中的運(yùn)用：（1）商標(biāo)策略（2）包裝策略（3）廣告22第22頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月23第23頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)關(guān)于學(xué)習(xí)的基本特性三、刺激的辨別是消費(fèi)者將某一刺激與另一類似刺激相區(qū)分的學(xué)習(xí)過程。

※刺激的泛化與刺激的辨別在新產(chǎn)品開發(fā)中的運(yùn)用24第24頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月25第25頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)記憶與遺忘一、記憶（一）含義：記憶是人腦對學(xué)習(xí)效果和以往經(jīng)驗(yàn)的保持，即過去經(jīng)驗(yàn)過的事在人腦中的反應(yīng)。與感知和知覺的區(qū)別26第26頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月記憶是一個復(fù)雜的心理過程包括三個環(huán)節(jié)：識記保持再認(rèn)或回憶27第27頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)記憶與遺忘記憶在消費(fèi)者購買過程中的作用：使消費(fèi)者獲得合理預(yù)期影響消費(fèi)者的注意過程影響消費(fèi)者對產(chǎn)品、服務(wù)及價值的理解28第28頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)記憶與遺忘（二）、記憶系統(tǒng)與機(jī)制1.記憶系統(tǒng)信息感覺記憶短時記憶長時記憶消失遺忘不超過1秒受到注意經(jīng)過復(fù)述一分鐘以內(nèi)29第29頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)記憶與遺忘2.記憶機(jī)制(1)感覺記憶指個體憑視、聽、味、嗅等感覺器官感應(yīng)到的刺激所引起的短暫記憶。特點(diǎn)：（a）鮮明的形象性（b）保持時間極短（c）記憶容量相對較大（d）感覺記憶痕跡很容易衰退30第30頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)記憶與遺忘(2)、短時記憶指記憶信息保持的時間在一分鐘以內(nèi)的記憶。特點(diǎn)：（a）容量有限（b）信息可以自動而迅速的被提取31第31頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)記憶與遺忘(3)、長時記憶指記憶信息保持在一分鐘以上，直到數(shù)年乃至終生的記憶。特點(diǎn)：（1）容量相當(dāng)大（2）網(wǎng)絡(luò)模型式的存儲給我們的營銷工作帶來什么啟示？32第32頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)記憶與遺忘(三)、記憶的幾個環(huán)節(jié)復(fù)述含義：個體在內(nèi)心對進(jìn)入短時記憶的信息或刺激予以默誦或作進(jìn)一步加工努力。功能：保持信息在短時記憶中被激活將短時記憶中的信息轉(zhuǎn)移到長時記憶中33第33頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)記憶編碼含義：將刺激物與長期記憶中已經(jīng)存在的信息建立聯(lián)系編碼對企業(yè)商標(biāo)的意義34第34頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)記憶儲存含義：是將業(yè)已編