跨文化管理Chapter1.文化的概念：文化是已經(jīng)獲取的知識(shí)，利用這種知識(shí)，人類可以解釋各種經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)生的社會(huì)行為。這些知識(shí)構(gòu)成了人們的價(jià)值觀決定了人們的態(tài)度，影響了人們的各種行為。Culturedefined:Acquiredknowledgethatpeopleusetointerpretexperienceandgeneratesocialbehavior.Thisknowledgeformsvalues,createsattitudes,andinfluencesbehavior.文化的特征文化是學(xué)習(xí)形成的，而不是通過遺傳而天生具有的，是后天習(xí)慣、學(xué)而知之的。文化是可以分享的，是一個(gè)群體可共享的東西。文化是代代相傳的，文化是群體在適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的過程中所形成的一種生活方式，具有很強(qiáng)的歷史繼承性。文化具有象征性，是一種架構(gòu)，包括各種內(nèi)隱或外顯的行為模式，通過符號(hào)系統(tǒng)習(xí)得或傳遞，人與人之間通過傳遞象征符和意義來相互作用相互影響。文化是模式化的，有結(jié)構(gòu)的，它可以分為各個(gè)方面，其中最為中演的，是價(jià)值和觀念和行為模式。文化是適應(yīng)性的，是動(dòng)態(tài)的，可變的，雖然這一變化過程比較緩慢、甚至不可見。CharacteristicsofCulture:Learned.Cultureisnotinheritedorbiologicallybased;itisacquiredbylearningandexperience.Shared.Peopleasmembersofagroup,organizationorsocietyshareculture;itisnotspecifictosingleindividuals.Transgenerational.Cultureiscumulative,passeddownfromonegenerationtothenext..Symbolic.CultureisbasedonthehumancapacitytosymbolizeoruseonethingtorepresentanotherPatterned.Culturehasstructureandisintegrated;achangeinonepartwillbringchangesinanother.Adaptive.Cultureisbasedonthehumancapacitytochangeoradapt,asopposedtothemoregeneticallydrivenadaptiveprocessofanimals.三、文化的模型1.霍夫斯坦模型<Hofstede’sCultureDimensions>：<1>.權(quán)力距離是民族文化的第一個(gè)維度Powerdistance:Lesspowerfulmembersacceptthatpowerisdistributedunequally.權(quán)力距離：<組織或機(jī)構(gòu)中>權(quán)力較少的成員接受權(quán)力不平等分配的程度Highpowerdistancecountries:peopleblindedobeysuperiors;centralized,tallstructures<e.g.,Mexico,SouthKorea,India>高權(quán)力距離的國(guó)家，員工盲目遵從上司的指令；集權(quán)式，擁有金字塔式的結(jié)構(gòu)。Lowdistancecountries:flatter，decentralizedstructure,smallerratioofsupervisortoemployee<e.g.,Austria,Finland,Ireland>低權(quán)力距離的國(guó)家：通常是分權(quán)式的，擁有更扁平化的結(jié)構(gòu)，只擁有少部分的監(jiān)督人員。在決策方式上：權(quán)力距離大的國(guó)家傾向于用自上而下的決策方式，優(yōu)勢(shì)即使高喊民主，也是形式為多。權(quán)力距離小的國(guó)家則傾向于自下而上的決策方式，善于吸納底層的一見，而作為底層的人也敢于說出自己所想。<2>.不確定性避免是民族文化的第二維度UncertaintyAvoidance:peoplefeelthreatenedbyambiguoussituationsandhavecreatedbeliefsandinstitutionsthattrytoavoidthese.不確定性規(guī)避：人們受到模糊不清的情景威脅的程度以及為規(guī)避這些威脅而形成的信念和機(jī)制。Highuncertaintyavoidancecountries:highneedforsecurity,strongbeliefinexpertsandtheirknowledge;structureorganizationalactivities,morewrittenrules,lessmanagerialrisktaking<e.g.,Germany,Japan,Spain>不確定性規(guī)避程度較高的國(guó)家：有較高程度的安全需求，相信專家個(gè)知識(shí)，擁有大量的組織活動(dòng)的結(jié)構(gòu)，較多的成文規(guī)則，較少的敢于冒險(xiǎn)的管理者。Lowuncertaintyavoidancecountries:peoplemorewillingtoacceptrisksoftheunknown,lessstructureorganizationalactivities,fewerwrittenrules,moremanagerialrisktaking,higheremployeeturnover,moreambitiousemployees<e.g.,DenmarkandGreatBritain>不確定性規(guī)避程度較低的國(guó)家：?jiǎn)T工更愿意接受不確定的風(fēng)險(xiǎn)，組織活動(dòng)的結(jié)構(gòu)較少，成文規(guī)則較少，敢于冒風(fēng)險(xiǎn)的管理者較多，員工流動(dòng)率較高，富有野心的員工較多。<3>.個(gè)人主義—集體主義是民族文化的第三個(gè)維度Individualism:Peoplelookafterselvesadimmediatefamilyonly.個(gè)人主義：人們只考慮自己和家庭的趨向。Highindividualismcountries:wealthier,protestantworkethic,greaterindividualinitiative,promotionsbasedonmarketvalue<e.g.,U.S.,Canada,Sweden高個(gè)人主義的國(guó)家：比較富裕的國(guó)家，贊同信教的倫理道德，強(qiáng)國(guó)個(gè)人創(chuàng)新。按市場(chǎng)價(jià)值進(jìn)行提升。Highcollectivismcountries:poorer,lesssupportofProtestantworkethic,lessindividualinitiative,promotionsbasedonseniority<e.g.,Indonesia,Pakistan>高集體主義的國(guó)家：比較貧窮的國(guó)家，不太贊同新教的倫理道德，個(gè)人創(chuàng)新也比較差，且依據(jù)年資來進(jìn)行提升。<4>.男性度是民族文化的第四個(gè)維度Masculinity:dominantsocialvaluesaresuccess,money,andthings男性度<剛毅性>：社會(huì)主導(dǎo)價(jià)值觀是成功、金錢等類似東西時(shí)的情景。Highmasculinecountries:stressearnings,recognition,advancement,challenge,wealth;highjobstress<e.g.,Germaniccountries>高男性度的國(guó)家：注重收入、認(rèn)可、提升、挑戰(zhàn)、財(cái)富、高工作壓力<如德語(yǔ)國(guó)家>Highfemininecountries:emphasizecaringfor….四、湯皮諾的文化維度<1>Universalismvs.Particularism普遍性和特殊性Universalism:ideas/practicescanbeappliedeverywhere普遍性：理論和實(shí)踐在任何地方都適用?！ighuniversalismcountries:formalrules,closeadheretobusinesscontracts(e.g.,Canada,U.S.,Netherlands,HongKong高普遍性國(guó)家：正式的規(guī)則，嚴(yán)格遵守商業(yè)合同（例如：加拿大，美國(guó)，荷蘭，香港）·Particularism:circumstancesdictatehowideas/practicesapply;highparticularismcountriesoftenmodifycontracts(e.g.,China,SouthKorea)特殊性：受環(huán)境制約，應(yīng)用理論與實(shí)踐；高特殊性國(guó)家經(jīng)常修改合同（例如：中國(guó)，韓國(guó)）<2.>Individualismvs.Communitarianism個(gè)人主義和團(tuán)體主義Individualism:peopleasindividuals個(gè)人主義：人們把他們自己看做個(gè)體·Countrieswithhighindividualism:stresspersonalandindividualmatters;assumegreatpersonal1.相似性<similarities>：Notpossibletodobusinesssamewayineverygloballocation全球的每個(gè)角落都采用同樣的方法來經(jīng)營(yíng)企業(yè)是不可能的。Proceduresandstrategiesthatworkwellathomecan’tbeadoptedoverseaswithoutmodifications.國(guó)內(nèi)使用的非常好的過程和戰(zhàn)略能夠不加修改的移植到海外公司是不可能的。Somesimilaritieshavebeenfound已揭示的相似性以俄羅斯和美國(guó)為例：Traditionalmanagement傳統(tǒng)管理Communication溝通Humanresources人力資源Networkingactivities人力網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)OBmod組織行為方式2.差異性<differences>:1)Farmoredifferencesthansimilaritiesfoundincross-cultureresearch研究中發(fā)現(xiàn)跨文化的差異性比相似性要多得多2）Wages,compensation,payequity,maternityleave工資，報(bào)酬，薪酬公平，產(chǎn)假3）Importanceofcriteriausedinevaluationofemployees在員工評(píng)估中確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的重要性。三、特定國(guó)家和地區(qū)的文化差異在中國(guó)做生意：1.中國(guó)人把價(jià)值和原則置于金錢和權(quán)益之上。2.商業(yè)會(huì)議一般以茶和對(duì)客人的行程、當(dāng)?shù)氐淖∷藓图彝サ鹊囊话憬榻B開始。3.會(huì)議開始或結(jié)束時(shí)，中國(guó)主人會(huì)給出恰當(dāng)?shù)陌凳尽?.一旦中國(guó)人斷定誰(shuí)或什么是最好的，他們就會(huì)傾向于堅(jiān)持這些決定。他們?cè)谛纬尚袆?dòng)計(jì)劃上可能比較緩慢，但一旦開始啟動(dòng)就能取得長(zhǎng)足的進(jìn)展。5.在談判中，互動(dòng)性很重要。如果中國(guó)人做出一些讓步，那他們也希望對(duì)方給出一些回報(bào)。6.由于談判過程中會(huì)包括一些丟面子的事，所以發(fā)現(xiàn)中國(guó)人通過中間人進(jìn)行整個(gè)談判過程是很正常的。7.在談判期間不要表示出任何一種過分的感情是很重要的。例如，氣憤或沮喪被看做是不擅社交和不合禮儀的表現(xiàn)。8.應(yīng)該以長(zhǎng)期的觀點(diǎn)來看待談判。那些做得最好的人是意識(shí)到他們?cè)谶M(jìn)行長(zhǎng)期關(guān)系投資的人。在印度做生意：1.必須準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議。2.除非是好朋友或非常親密的伙伴，否則最好不要問私人問題。3.頭銜很重要，因此誰(shuí)是博士誰(shuí)是教授必須弄清楚。4.公開表露情感是不合適的，因此必須避免背后罵人或中傷別人。5.招呼人時(shí)手掌朝下，指向別人通常用下巴。6.吃飯或接受物件時(shí)用右手，因?yàn)樽笫直徽J(rèn)為不干凈。7.合十禮可用來迎接客人，也可用來傳達(dá)其他信息，包括某人已經(jīng)吃飽了的信號(hào)。8對(duì)商品或服務(wù)討價(jià)還價(jià)十分常見，這與西方的傳統(tǒng)不同，在西方討價(jià)還價(jià)被認(rèn)為是粗魯沒禮貌的。四、StrategicPredispositions跨文化管理的戰(zhàn)略傾向Fourdistinctpredispositionstowarddoingthingsinaparticularway:以特定方式行事的四種不同傾向：Ethnocentric母國(guó)中心傾向Polycentric多元中心傾向Regio-centric地區(qū)中心傾向Geocentric全球中心傾向Chapter3一、定義Organizationalculture:sharedvaluesandbeliefsenablingmemberstounderstandtheirrolesandthenormsoftheorganization,including組織文化：能夠使得其成員明白其角色和組織規(guī)范的共享的價(jià)值和信仰。（1）奉行的行為規(guī)則，典型的有共同的語(yǔ)言、術(shù)語(yǔ)與儀式（2）標(biāo)準(zhǔn)，通過要完成的工作量及管理層與員工間的合作程度來反應(yīng)。（3）組織宣揚(yáng)并希望參與者分享主導(dǎo)價(jià)值觀（例如，低缺席率及高效率）。二、組織文化類型及其特征。Trompenaars根據(jù)其文化緯度將組織文化分為四種類型：（1）家族型組織文化。特征：（1）強(qiáng)烈關(guān)注等級(jí)和以員工為導(dǎo)向（2）權(quán)利導(dǎo)向，被看做細(xì)心的家長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下（3）管理者照顧員工們，保證他們受到好的對(duì)待，并繼續(xù)保持雇傭關(guān)系(4)能激發(fā)和增強(qiáng)員工的活力或者以支持一位無效率的、耗盡他們的精力與忠誠(chéng)的領(lǐng)導(dǎo)人而告終.。（2）孵化器型組織文化。特征：（1）強(qiáng)調(diào)平等和員工導(dǎo)向（2）組織的角色是組織成員自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的孵化器（3）很少有正式結(jié)構(gòu)（4）參與者主要充當(dāng)證實(shí)、批評(píng)、發(fā)展、尋找資源或幫助實(shí)現(xiàn)革新性產(chǎn)品或服務(wù)的研制等角色。（3）導(dǎo)彈型組織文化。特征：（1）強(qiáng)調(diào)在工作場(chǎng)所中的平等及工作導(dǎo)向（2）組織文化是工作導(dǎo)向的（3）工作通常由團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目組來承擔(dān)（4）團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都是平等的（5）團(tuán)隊(duì)之間要相互尊重(6)主張平等和任務(wù)導(dǎo)向的組織文化（4）埃菲爾鐵塔型組織文化。特征：（1）以著重強(qiáng)調(diào)等級(jí)和工作為向?qū)В?）公司恰當(dāng)?shù)囟x工作；每件事都自上而下協(xié)調(diào)好（3）文化結(jié)構(gòu)頂部窄，底部寬（4）關(guān)系是特定的，工作確定身份（5）管理層很少與員工建立非工作的關(guān)系（6）正式的等級(jí)制是客觀且有效率的。Chapter4定義Communication溝通:Theprocessoftransferringmeaningsfromsendertoreceiver.溝通：是將信息從發(fā)送者傳遞到接收者的過程。這是一個(gè)相當(dāng)直接的過程二、如何克服跨文化溝通的障礙：使用最常見詞的最常見意思選擇含義較少的詞嚴(yán)格遵守語(yǔ)法規(guī)則在詞語(yǔ)間有清晰的停頓避免使用深