第頁共頁客服專員的崗位職責15篇客服專員的崗位職責15篇客服專員的崗位職責11、通過阿里旺旺和客戶溝通，負責接待客戶咨詢，解答客戶疑問；以及在交談過程中向客戶推薦我們的產(chǎn)品，引導說服客戶達成交易；2、通過對老用戶進展效勞和推薦，增加重復購置率；定期或不定期進展客戶回訪，以檢查客戶關系維護的.情況；3、售中跟蹤，對客戶訂單的消費、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進，確?？蛻裟苊魑睦斫馕锪鳡顟B(tài)；并且及時有效地為客戶解決相關售后問題，消除客戶的后顧之憂；4、根據(jù)訂單在規(guī)定時間內(nèi)備貨、配貨、出貨，保證訂單的及時性；5、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣形式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區(qū)、軟文、交換鏈接等方式進展品牌營銷及推廣；客服專員的崗位職責2崗位職責：1、負責接聽客戶，答復客戶問題、處理客戶投訴，必要時轉(zhuǎn)交給其他相關部門人員處理；2、負責到中心的客戶接待、公司介紹等；3、定期組織客戶滿意度調(diào)查、追蹤及分析^p，并對客戶進展回訪；4、負責處理部門其它事務及領導交辦的各項工作。崗位要求：1、大專以上學歷，臨床醫(yī)學或醫(yī)學相關專業(yè)，醫(yī)學檢驗專業(yè)尤佳；2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達才能和溝通才能；3、較強的'應變才能、協(xié)調(diào)才能，能獨立處理緊急問題；4、良好的效勞意識、耐心和責任心，工作積極主動?？头T的崗位職責31、初次聯(lián)絡，做互相認識;2、理解客戶信息，理解客戶的興趣愛好，投資風格，八大資訊…3、市場消息解讀，每天教師對大盤行情的解析以及觀點，及時傳遞給客戶，理解方向;4、理解客戶的交易過程以及客戶持倉情況，對客戶的個股做好跟蹤;5、行情時機解讀，個股更新布局通知內(nèi)部客戶，理性投資;6、日常問題的解決;7、教客戶投資小技巧以及培養(yǎng)客戶良好的`投資心態(tài)?？头T的崗位職責41.接聽加盟商，處理客訴;2.各個部門之間的對接;3.處理客戶疑問和售后技術支持效勞;4.客戶信息登記更新;5.定期的'回訪客戶，維護客戶;6.根據(jù)公司售后效勞相應文件處理售后事宜。7.整理及編制售后效勞相關指導性材料，提出售后效勞達標標準?？头T的崗位職責5崗位職責：負責接聽客戶咨詢，解決郵儲銀行儲蓄卡問題?！矁π羁⊕焓?、補卡、修改個人信息等〕任職資格：1、大專及以上學歷，年齡18—35周歲，性別不限；2、身體安康、普通話標準、吐字明晰；3、態(tài)度踏實，有良好的理解力、溝通才能及效勞意識?？头T的崗位職責61、負責寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;2、負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問，遇有不清楚的.問題要主動告知客戶或轉(zhuǎn)介相關部門;3、負責業(yè)戶檔案的管理工作;4、接客戶投訴后立即進展記錄、及時反應上級并定期進展回訪;5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進展催收工作;5、完成上級領導交代的其他工作?？头T的崗位職責71、學習熟悉淘寶平臺的規(guī)那么及公司的'產(chǎn)品知識，2、通過使用____軟件與客戶溝通，解答客戶疑問，促成平臺交易;3、需要有耐心，效勞態(tài)度好、做事穩(wěn)重、有責任心、溝通才能強;4、能妥善處理售后和客戶投訴等問題?？头T的崗位職責81、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄;2、搜集____，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;3、負責回訪、調(diào)查客戶滿意度;4、跟進效勞質(zhì)量并反應，維護公司客戶資;5、協(xié)助部門經(jīng)理做一些日常工作。客服專員的崗位職責91、負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理____、在線銷售、售后效勞等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;2、合理配置淘寶業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資和時間;3、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、績效考核與鼓勵管理方法;5、針對客戶對產(chǎn)品的.反應，主要競爭對手的市場變化，提出建立性方案或合理化建議;6、熟知道天貓商城的考前須知，培訓新員工，定期指導老員工;7、直接與運營助理、推廣溝通活動內(nèi)容傳達給屬下。客服專員的崗位職責101.督辦管控所管轄區(qū)域衛(wèi)生保潔與綠化工作;2.保證環(huán)境部工作的有序開展，對保潔作業(yè)標準、效勞禮儀、現(xiàn)場品質(zhì)有效管理;3.每日對現(xiàn)場環(huán)境品質(zhì)進展巡查，對不合格的.品質(zhì)現(xiàn)場進展整改跟蹤及扣分;4.負責監(jiān)管保潔設施設備，工具的平安使用，保管和保養(yǎng)工作;5.對現(xiàn)場不合格進展溝通，做好外包單位的工作評估;6.服從上級領導安排的其他工作。客服專員的崗位職責111、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題；2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電；3、掌握產(chǎn)品知識，推薦促銷活動，完成銷售目的；4、積極響應上級分配各項任務；5、與相關部門做好溝通工作，解決實際問題?？头T的崗位職責12一個客服人員應具備的根本素質(zhì)：銷售客服的工作職責1.熱愛本行業(yè)，對電子商務有一定理解，大體理解電子商務的開展方向和前景。2.有一定的營銷技巧，熟悉電腦根本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責任心和團隊精神。天貓銷售客服的工作職責詳細工作內(nèi)容：1.根本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購置我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的才能。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件非常辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地答復顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及效勞。2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因)，以及自己是如何解決的。假如把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經(jīng)歷教訓提醒自己，在以后的工作中，不斷改良自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，進步自己的業(yè)務才能，成為一個合格的銷售客服人員。3.主動與生疏人交流，大膽熱情，不要怕被別人回絕。以女性為主(因為我們主要是從事關于女性有關方面的產(chǎn)品)，推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，假如其別人也有店鋪，請和對方做好互相鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業(yè)務員是應該去做的，合格的'銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都表達在這些很細節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?4.多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。假如沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。假如查看每天的工作記錄，應該有相當多的經(jīng)歷教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。5.一個優(yōu)秀的銷售人員，是能在理解淘寶的流程和特點的根底上，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供閱讀量和成交率，進步網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷開展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。天貓客服應該考前須知天貓不同于集市，淘寶對于天貓商城店鋪管理要比C店嚴格的多了，很多時候都是客服不慎惹的禍。所以做一個成功的天貓商城客服，有些考前須知一定要先通過子雨的整理學習一下。以下內(nèi)容____一旦成立，都將面臨6分每次的處分!天貓客服要注意的事項請參考答復：1、買家：有沒有發(fā)票?可以開發(fā)票嗎?答：親，有發(fā)票。可以開發(fā)票2、買家：我買風衣(或者皮衣)可以開文具發(fā)票嗎?答：親，根據(jù)你購置的產(chǎn)品開具發(fā)票，我們是需要報稅的，請諒解!3、買家：我買100元的產(chǎn)品可以開500元的發(fā)票嗎?答：親，根據(jù)你購置產(chǎn)品的金額開具發(fā)票，我們需要報稅的。4、列如客戶收到貨后來質(zhì)問怎么沒有發(fā)票，這時需要答復客戶：請稍等下，我查下，然后接著回復：親，發(fā)票已經(jīng)給你開了，發(fā)貨的時候忘了一起寄給你了，非常抱歉，我們馬上寄給你。5、買家：有沒有QQ?答：公司不允許上班時開QQ，請旺旺聯(lián)絡。6、買家：我上網(wǎng)不方便，你手機號碼多少?答：公司不允許客服私自與客戶有任何形式的聯(lián)絡，請旺旺聯(lián)絡7、買家：我拍錯了，費事你幫我關閉交易?答：先讓買家自行關閉，在客戶允許的情況下，客服可以關閉交易的。8、買家：我是到內(nèi)蒙古的偏遠地區(qū)，要補快遞費嗎?答：請按照網(wǎng)頁提示，購置付款。9、買家：我使用了另一個旺旺購置了寶貝，請把地址和發(fā)給我確認一下?答：請拍下付款的旺旺ID和我們聯(lián)絡。10、買家：我用另外一個旺旺購置的寶貝，請幫我修改下收貨地址，答：請拍下付款的旺旺ID和我們聯(lián)絡。11、買家：我沒有支付寶(淘寶賬號)，可以用網(wǎng)銀打款給你直接購置嗎，答：親，請用淘寶賬號擔保交易，我們不支持其他匯款交易?？头T的崗位職責131、理解課程產(chǎn)品，通過及在線方式解答家長的問題;2、協(xié)助搜集家長需求信息，為改良產(chǎn)品和效勞提出改良意見;3、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。4、對工作過程中接觸的`企業(yè)商業(yè)機密、客戶信息數(shù)據(jù)等，進展嚴格保密?？头T的崗位職責14崗位職責：1、開發(fā)并回訪客戶，對意向客戶的根本信息做好記錄2、邀約出客戶看房〔有獎勵〕，無責任底薪。薪資福利：1、底薪〔20xx-4000〕+高額提成+獎金，上不封頂。2、免費培訓〔業(yè)務主管一對一指導〕。3、不定期聚餐、集體活動、生日party等?？头T的崗位職責151、語言才能這是一個淘寶客服應該具備的最根本的才能，也是最重要的才能，淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進展溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織才能和表達才能，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家理解賣家的效勞態(tài)度和效勞程度，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后效勞，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)那么來處理。例如：任何一個買家進入店鋪詢問時，第一句話應該是“〔微笑圖片〕您好！東方巴黎歡送您，很快樂為您效勞！”當買家遇到問題時，可以說“您好！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！”當買家要求改價付款時，可以說“請稍等。我馬上幫您改！”當價格改好通知買家付款時，可以說“讓您久等了，價格已改好，付款后我們會盡快安排發(fā)貨！”當買家完成付款時，可以發(fā)送〔合作愉快圖片〕和〔再見圖片〕當買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“您好！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結果，并說“〔慚愧圖片〕不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯(lián)絡，盡快將商品送達您手中”當買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“〔微笑圖片〕您好！先不要著急！當買家給予中差評時，假如買家在線，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙！〔然后再理解詳細情況給出合理解釋和處理方法〕〔整個聊天過程，語氣不宜僵硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業(yè)性較強，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用竭力營造一個溫馨的購物環(huán)境。2、專業(yè)才能一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業(yè)的知識時，答復的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業(yè)的才能不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描繪中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復！從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定程度的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。3、心理素質(zhì)在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，理解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析^p才能，從而引導交易成功，比方說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經(jīng)是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家承受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！4、效勞態(tài)度態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸大，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進展的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進展，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購置的關健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。5、應變才能一個淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬，應變才能相當重要，對于買家所提出的問題，除了要真實克觀地進展答復外，有時候也需要客服靈敏應對，思路明晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)歷，在實際中靈敏運用。淘巧好，好淘巧6、交際才能雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對于經(jīng)常光臨的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當?shù)?時候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的間隔，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應當主動對其進展優(yōu)惠，而不是等到他開口后，對于個別的問題，可以靈敏的應對，適當?shù)膶捤梢稽c，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外。7、規(guī)那么制度任何事情都有一個規(guī)那么，但是規(guī)那么是死的，人是活的，除了要熟悉規(guī)那么外，更應該做的是如何靈敏的運用這