安保作業(yè)流程保安部由專職秩序維護員對XX項目進行24小時的防衛(wèi)、巡邏，維護良好的辦公環(huán)境和安全的公共秩序，嚴防事故和違法犯罪活動的發(fā)生，減輕人為和自然的損失。包括：全天候的安全保衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控、消防、停車場、交通、治安等保衛(wèi)工作（非值守人員職責范圍內(nèi)的人身保險及財產(chǎn)保險責任除外）。（1）樓內(nèi)、庭院內(nèi)出入口的24小時安全值守。（2）樓內(nèi)的安全巡查及突發(fā)事件的應急處理。（3）庭院內(nèi)機動車輛的出入、停放、交通等管理。（4）樓內(nèi)的消防安全管理及突發(fā)事件的處理。（5）協(xié)助XX及公安機關(guān)處理樓內(nèi)各類刑事案件。同時，安保部作為本項目的一個重要部門，其主要的服務(wù)崗位有門崗、消防監(jiān)控崗位。對于本部門，公司要求每個保安員首先必須作為一名合格的服務(wù)員，能為業(yè)主提供禮貌、周到、規(guī)范的服務(wù)，其次才是做一名合格的安全保衛(wèi)員。特別強化每一位安保人員的服務(wù)意識，以體現(xiàn)對業(yè)主的人文關(guān)懷。針對本項目的特點，我們公司按照治安管理條例以及ISO9001質(zhì)量體系認證開展安全秩序維護工作。保安員交接班工作流程保安員接班前的集合嚴格執(zhí)行《員工儀容儀表要求標準》的有關(guān)規(guī)定，不符合標準不準上崗。所有接班人員應于接班前10分鐘到達指定地點集合：注意自身形象，不可相互追逐、打鬧；保持站立姿勢，不可蹲坐。整理著裝保安隊長按《員工儀容儀表要求標準》的有關(guān)規(guī)定檢查保安員。保安隊長集合隊伍，點名并統(tǒng)計、做好記錄。集合過程應在5分鐘內(nèi)完成。保安人員的接班所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。交接班人員相互敬禮并問好。接班人員清點崗位上所有公物，如：對講機、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈（電筒）、橡膠警棍、充電器及電板等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應立即向班組長提出，并要求上一班執(zhí)勤人員說明物品去向及做好記錄。對業(yè)主存放物品的數(shù)量、完好情況進行清點、交接，說明存放物品業(yè)主所在部門及姓名。認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄，以便跟進。交班人員交班后，接班人員在上崗一小時內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有異常情況，應讓上一班班長前來作出解釋、處理及做好記錄。交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始接崗執(zhí)勤。保安員的交班各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作：保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡；物品擺放整齊有序；桌、椅、柜櫥須干凈無灰塵、無雜物。認真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。在接班人員到達崗位時，主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。將本班的重點工作和未完成的工作向接班人員交代清楚?；ハ嗪灻?，方可離崗。并及時趕往集合地點。接班隊員未到崗時，交班隊員不準下崗。保安員交班后的集合當保安隊長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。保安隊長、班長對區(qū)域值班情況進行講評工作。當班班長講評本班次的整體工作表現(xiàn)，批評或指出不足，提出改正措施或意見。保安員替換吃飯時的崗位交接替換人員及時到達各自崗位接崗，替換執(zhí)勤隊員吃飯。保安員用餐時間為20分鐘以內(nèi)，用餐后及時返回崗位繼續(xù)執(zhí)勤或替換。監(jiān)控崗的交接班接班的監(jiān)控員須提前10分鐘上崗接班，并在交接班情況記錄表上記錄接班的時間。接班時，接班人員須對監(jiān)控室的電話機、對講機、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災報警控制器等設(shè)施設(shè)備、器材進行檢查，經(jīng)確認（使用）運行無異常情況后才能簽名。接班時，接班人員須認真查閱上一班的值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄，以便跟進。交班時，交班人員應在交班30分鐘把監(jiān)控室的設(shè)施設(shè)備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理干凈。特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設(shè)備時，應使用干布或毛刷進行，嚴禁蘸水擦拭。交班時，交班人員應認真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)工作證據(jù)；向接班人員如實交代清楚尚未完成的工作，并在交接班情況記錄表上簽名。接班人員未到崗時，交班人不準下崗。接班人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承擔責任；接班人員簽字后發(fā)生的問題，由當班人員承擔責任。值班記錄本不得撕頁，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回保安部統(tǒng)一保管，保存期1年以上。保安人員交接接崗人員按規(guī)定路線齊步行進至距離崗位約3到5步處自行立定。面向交崗人員行舉手禮，交崗人員應立即還禮。交崗人員和接崗人員做好交接班記錄。門崗工作流程人員進出管理詢問方式一當業(yè)主進入辦公大樓時：門崗（大堂崗）保安員應主動問候；在不影響執(zhí)勤質(zhì)量的前提下，為業(yè)主提供服務(wù)。詢問方式二當門崗（大堂崗）陌生人進入辦公大樓時：大堂崗保安員應先敬禮，后禮貌詢問，當來人說明是業(yè)主時，門崗（大堂崗）保安員應禮貌地請對方出示相關(guān)證件，經(jīng)確認后應說：“不好意思，剛認識您，給您添麻煩了，請進?！碑攣砣苏f明是來訪者時，門崗（大堂崗）保安員應禮貌地詢問其所去部門、所訪人員。如來人能準確說出去向，經(jīng)與業(yè)主電話確認，憑有效證件在《來訪人員登記表》上登記后，允許來人進入；如來人不愿登記或說不出要訪的業(yè)主姓名及門牌號碼，并要強行闖入時，大堂崗保安員應立即通知保安隊長前來處理。當施工人員進入轄區(qū)時，經(jīng)核對《出入證》后放行；如無《出入證》，應先登記后放行并請其進行補辦。物品出入管理門崗（大堂崗）保安員應禮貌拒絕來訪人員、施工人員將易燃、易爆、劇毒等危險品帶入轄區(qū)（施工所需的除外）。施工人員帶入轄區(qū)的裝修材料原則上只進不出。如確實要運出的，需經(jīng)業(yè)主認可后才能放行，并做好記錄。業(yè)主有物品搬出轄區(qū)時，應向管理處申報，由管理處及時通報門崗（大堂崗）放行，并做好記錄。車輛出入管理外來人員一律從正門進入XX項目，車場崗不允許外來人員進入。當業(yè)主的車輛出入轄區(qū)時，門崗保安員應敬禮致意，并放行。當外來車輛進入轄區(qū)時，門崗保安員應先敬禮，后問清事由，經(jīng)業(yè)主同意后、登記后放行。當送貨車輛進入轄區(qū)時，門崗保安員應先敬禮，后問清事由，經(jīng)業(yè)主同意后、登記后放行；并檢查有無夾帶物品外出的現(xiàn)象。謝絕出租車進入轄區(qū)。上訪人員管理上訪事件處理時需禮貌接待，拖延時間，及時上報。HYPERLINK\h制定《上訪應急處理預案》：明確相關(guān)為每位員工的任務(wù)、流程、工作標準、異常情況處理、注意事項。組織員工進行演習。上訪事件發(fā)生時項目負責人要及時到現(xiàn)場協(xié)助。監(jiān)控員將監(jiān)控探頭對應上訪人員所在位置，隨時關(guān)注上訪人員所去部位，及時通知保安隊長。上訪事件結(jié)束后要對現(xiàn)場進行檢查、對損毀情況進行統(tǒng)計、向業(yè)主提報修復方案及臨時補救措施。組織相關(guān)崗位進行事件分析和點評，責任到人、對預案進行完善，組織員工進行培訓及演練。巡視檢查工作流程巡邏崗在巡邏過程中，應多看、多聽、多聞、多問，以確保完成巡邏工作任務(wù)。檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領(lǐng)導及有關(guān)部門。巡查轄區(qū)內(nèi)各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。對轄區(qū)內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)管；對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪聲影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。對轄區(qū)消火栓、滅火器、監(jiān)控探頭等消防、安防設(shè)施設(shè)備、器材；進行檢查。對轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)停車、違規(guī)行駛進行檢查。對管轄區(qū)域的治安死角、重點部位進行檢查。保安巡邏工作流程巡視員按照規(guī)定時間，對樓宇內(nèi)外各點位進行巡視，并對打點器進行打點。打點后填寫巡視記錄表。消防安全管理工作流程消防安全管理要求保安員應加強安全防范意識，自覺遵守消防法律法規(guī)和公司的安全制度。堅持“預防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針和“誰主管，誰負責”的消防工作原則。保安員應懂得火災的預防措施，懂得轄區(qū)的不安全因素和隱患，懂得撲救初期火災的方法。會管會用轄區(qū)的消防器材，熟悉、掌握報警流程，在未經(jīng)業(yè)主同意之前不允許報火警“119”。任何人都不準隨意挪用、移動、損壞消防器材和堵塞消防通道。轄區(qū)的消防器材、標識應保證完好無損。保安員在日常的巡查中，應密切關(guān)注轄區(qū)的消防安全情況、設(shè)施設(shè)備和器材的完好情況，發(fā)現(xiàn)火災隱患應立即排除或向上級領(lǐng)導報告，并做好記錄。當發(fā)現(xiàn)（生）火災時，保安員應保持冷靜，迅速查明情況，及時采取有效措施，并向上級領(lǐng)導報告。消防設(shè)施設(shè)備器材的檢查建立轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備、器材的臺賬。由保安隊長負責實施對消火栓設(shè)備的月檢工作：消火栓的油漆是否脫落及清潔；消火栓（箱）的編號或標識是否完好；消火栓是否銹蝕，接頭處能否和消防扳手匹配使用；消火栓上的螺絲有否松動，消火栓帽能否靈活開啟；消火栓能否正常出水及使用；消防水泵能否正常啟動；消火栓1.5米范圍內(nèi)有否堆放物品或被填埋；水帶、槍頭的數(shù)量能否和消火栓的數(shù)量配套；水帶、槍頭是否完好無破損。由保安隊長負責實施對滅火器的月檢工作。工作內(nèi)容包含：滅火器是否按規(guī)定位置擺放并編號；滅火器的油漆是否完好并清潔；滅火器是否處在有效使用期內(nèi)；滅火器的工作壓力是否符合要求；滅火器的壓把、噴口（噴管）是否完好無損。由保安隊長負責實施對應急照明系統(tǒng)的月檢工作：應急照明燈能否正常使用；疏散指示燈能否正常使用，疏散指示方向是否準確由保安隊長負責實施對消控設(shè)備的季檢工作：手動報警裝置能否正常工作；應急廣播能否正常工作；排煙閥、送風閥、分區(qū)防火門能否正常啟動和關(guān)閉；抽查感煙（溫）式探測器能否正常工作；水噴淋能否正常出水和使用（在末端進行測試）。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，保安隊應及時做好整改工作：以書面形式將信息及時反饋到物業(yè)辦公室或安裝單位，向業(yè)主及項目經(jīng)理報告設(shè)施設(shè)備方面發(fā)生的故障情況及整改情況；需報廢或更新器材時，應按報廢、申購等程序進行操作。保安部應對每次的檢查進行詳細記錄，包括檢查人、檢查內(nèi)容及檢查結(jié)果等方面。義務(wù)消防員義務(wù)消防員日常消防安全的管理工作每位保安員均為轄區(qū)的義務(wù)消防員，日常消防安全的管理工作由保安隊長負責：負責轄區(qū)消防設(shè)備、器材的布局與保養(yǎng)工作，并建立檔案；實施對義務(wù)消防員業(yè)務(wù)知識的培訓工作；負責轄區(qū)消防責任制的落實與檢查；負責實施轄區(qū)消防安全的預防措施、應急預案及火災事故后提出處理意見；負責整改轄區(qū)的消防安全隱患。義務(wù)消防員的工作要求學習和掌握消防業(yè)務(wù)技能，做到“三懂兩會”；發(fā)現(xiàn)火警，值班保安員應立即按程序進行火災撲救、疏散人員、搶救財產(chǎn)，力爭把火災損失控制在最小范圍內(nèi)（詳見《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》）；積極參加轄區(qū)的消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，要及時按責任區(qū)提出整改意見并落實；做好轄區(qū)的消防安全教育和宣傳工作，提高隊員、業(yè)主的消防安全意識，力爭在轄區(qū)、責任區(qū)里不發(fā)生責任性火災事故；負責責任區(qū)內(nèi)消防設(shè)備、器材的維護、保養(yǎng)或清潔工作，確保消防設(shè)備、器材始終處于最佳狀態(tài)；積極參加轄區(qū)和保安部組織的業(yè)務(wù)知識培訓和消防演練，提高自己的業(yè)務(wù)技能和實戰(zhàn)能力。車輛管理工作流程建立詳細的車輛管理檔案，內(nèi)容包括業(yè)主或使用人姓名、車牌號、聯(lián)系電話等。巡檢停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)車門、窗沒關(guān)好，車內(nèi)有貴重物品，漏水，漏油等現(xiàn)象應及時通知車主，并做好記錄。若巡檢中發(fā)現(xiàn)有異常情況，應立即攔截車輛，并通知保安隊長前來處理，并做好記錄。外來車輛進入轄區(qū)時，須經(jīng)業(yè)主同意、登記后放行外來人員的摩托車、（電動）自行車原則上不可進入轄區(qū)。巡邏崗應確保轄區(qū)道路、消防通道的暢通。發(fā)現(xiàn)閑雜人員要及時勸離。外來車輛引導流程外來車輛進入單位，敬禮詢問事由。保安員做好停車方位的指示引導。保安員做好外來車輛登記后駛?cè)?。車輛駛?cè)牒?，落下?lián)鯒U。監(jiān)控崗管理工作流程監(jiān)控員的崗位要求未經(jīng)業(yè)主、項目經(jīng)理、保安隊長的同意或陪同，應謝絕任何無關(guān)人員進入監(jiān)控報警中心參觀、閑聊，并做好相關(guān)記錄。當班人員不可因私占用通信電話，不做與本職無關(guān)的事情。監(jiān)控員上崗前必須經(jīng)過專業(yè)知識的培訓；應熟悉設(shè)施設(shè)備的工作原理、性能及在轄區(qū)的分布情況，掌握獨立操作的技能。未經(jīng)保安部授權(quán)或同意，不可擅自修改、替換、設(shè)置各報警系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和程序，不可向外泄漏相關(guān)情況，不準擅自開關(guān)運行正常的報警設(shè)備。當班人員在當班時，應始終保持警惕性，密切關(guān)注操作臺的動態(tài)畫面、靜態(tài)（聲光）信號，嚴格按程序處理警情。當班人員應保持室內(nèi)空氣清潔、設(shè)施設(shè)備無塵、物品擺放整潔、溫（濕）度符合要求；不準帶入與工作無關(guān)的任何物品。當班人員應及時做好當日值班記錄，記錄內(nèi)容包括交接班、處警方式、設(shè)備運行、故障及維修情況等方面。報警中心的監(jiān)控錄像應保存7天以上，以便備查。設(shè)備的操作與檢查監(jiān)控員要熟練掌握消、監(jiān)控設(shè)備的工作性能及分布位置。備好、管好、維護好報警中心的備用電源，確保轄區(qū)停電期間報警設(shè)施設(shè)備能正常運行。監(jiān)控員應嚴格按程序?qū)缶O(shè)備進行操作，并密切關(guān)注報警設(shè)備的運行情況。具體包括：電壓是否符合工作要求，電源插頭是否接觸不良；監(jiān)視屏畫面是否清晰，攝像探頭的角度是否準確，錄制的畫面是否清晰紅；外報警裝置能否正常運行；戶內(nèi)報警器能否正常工作；消控設(shè)備能否正常運行；對講機是否收發(fā)正常。在設(shè)備運行期間發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象或故障，報警員應立即向隊長報告，經(jīng)檢查、判斷后作出處理決定。報警的處理樓內(nèi)報警報警發(fā)生應做到：當主機發(fā)出報警信號時，監(jiān)控員應立即查看報警位置，確認報警類型；立即用對講機向轄區(qū)保安員發(fā)出指令。監(jiān)控員發(fā)出指令時，應口齒清楚，語言簡練，報警內(nèi)容和具體位置要連呼三遍。如對講機受到干擾，一方送話或接受不靈，應迅速改用電話聯(lián)系；保安員接警后應立即趕赴報警區(qū)域進行處理，并把情況反饋到監(jiān)控報警中心。事后，監(jiān)控員和保安員應做好相關(guān)的記錄。周界報警報警發(fā)生應做到：當主機發(fā)出報警信號時，監(jiān)控員應仔細察看報警區(qū)域圖像；辨別警情內(nèi)容，如系行人誤入防