第三講

物業(yè)管理基本內(nèi)容與環(huán)節(jié)季如進(jìn)教授清華大學(xué)房地產(chǎn)研究所第三講物業(yè)管理基本內(nèi)容與環(huán)節(jié)物業(yè)管理干什么一物業(yè)管理的基本內(nèi)容—橫向看二物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)—縱向看3.1物業(yè)管理的基本內(nèi)容兩點注意：1.不同類型的物業(yè)，物業(yè)管理的基本內(nèi)容是一樣的，但又各有特點和側(cè)重點。2.融管理、經(jīng)營、服務(wù)于一體，寓管理和經(jīng)營于服務(wù)之中，在服務(wù)中完善經(jīng)營與管理。3.1物業(yè)管理的基本內(nèi)容

物業(yè)管理的服務(wù)：常規(guī)性的公共服務(wù)針對性的專項服務(wù)委托性的特約服務(wù)

3蹦.度1物鉛業(yè)惱管橡理絨的百基認(rèn)本速內(nèi)套容（僵一紋）常規(guī)尚性的屑公共排服務(wù)公共舅服務(wù)佳的概被念：常倉規(guī)域性宴的報公弦共牙服籮務(wù)像是騰指逃物悼業(yè)災(zāi)管劍理金中呈公朽共敬性捕的夾管倚理鏟和螺服鳳務(wù)屑工磨作首，主是猴物帖業(yè)桌服貍務(wù)鍬企茶業(yè)杰面惱向壯全陵體鎮(zhèn)住拐用籍人鎮(zhèn)提咱供握的欣最碼基現(xiàn)本者的尋管筍理薯和昏服慶務(wù)泛，省目克的以是膠確辮保噸物意業(yè)膊的蘭完煉好訴與愚正腔常寒使?fàn)斢酶Z，功保南證儲正嗚常邁的涌生極活址秩陷序苗和讀凈戒化殿、壞美狐化運生柄活疲工糕作記環(huán)品境。3.色1物業(yè)充管理淘的基饑本內(nèi)挽容（闖一我）常規(guī)當(dāng)性的系公共砌服務(wù)1.共用凱部位器的管師理（1）賠基姿本傳檔編案較資示料（2）鼠日喂常佩運尿行識、朝使挨用申、北養(yǎng)受護(hù)平、保宅養(yǎng)（3）大弦、中墨修、演更新蛋、改融造3.弄1物霜業(yè)眾管磨理巷的盈基被本隙內(nèi)購容（一鬼）常危規(guī)性春的公清共服撕務(wù)2.共橫用乘設(shè)抄備情設(shè)扶施兆的認(rèn)管貸理（1）基悔本檔濁案資蓋料（2）日臣常運映行、點使用邊、養(yǎng)膜護(hù)、?；B(yǎng)（3）處大纏、霸中惰修荒、啄更勢新跌、澆改螺造注卷意論保天修釘期雁的望管再理如特那點3獅.拉1物貞業(yè)珠管話理列的述基湊本嗚內(nèi)蜘容（一倡）常鴨規(guī)埋性賴的失公轉(zhuǎn)共天服超務(wù)3.環(huán)己境坑衛(wèi)哀生威管賭理很－嚼－席凈徑化反環(huán)棵境日潔常蹲保呢潔孩、吳垃候圾刃收緞集盾外工運哭、突化咬糞往池嘉清抬理仔，毫外診墻熱清癥洗打、度消伶殺椅防扶疫目等衰。4石.綠邀化等管槽理樂－理－馬美偏化枕環(huán)狡境日竄常差綠徹地福、急植云被銜、看樹朗木回、陶花具卉差養(yǎng)宵護(hù)圓、洪景惹觀遷小岸品離、松節(jié)累假酬日火裝支飾佩。3錦.壘1物業(yè)汪管理瞎的基嘩本內(nèi)剃容（夜一哈）常規(guī)粒性的煙公共感服務(wù)5掉.保安蝴管理公關(guān)共設(shè)區(qū)咱域茂的霞安江全貓管渣理酸。胖人榨身財產(chǎn)肝安全績，防搖盜、歉防搶豈，防聰意外事檢故珠等包。6哈.消防嚴(yán)協(xié)助墓管理7寒.車輛忠、道摩路的控交通菠管理車流權(quán)、人舊流的諒暢通袋、安楚全3幕.瞇1物付業(yè)噴管孫理夏的儲基杯本稈內(nèi)規(guī)容（長一呆）常規(guī)漢性的辮公共梢服務(wù)8.裝飾河裝修葵管理裝牌修旱的送申魯請臟、撓批幻玉準(zhǔn)胃、歡擾揮民化、徑安如全托等9.公絡(luò)共股維易修陽資內(nèi)金測的侮使新用副管燃理3拐.留1物券業(yè)柿管努理刃的訪基挖本想內(nèi)明容（所二非）針對垂性的籍專項鮮服務(wù)專華項毒服撒務(wù)攤的迫概些念探：針對邁性的揮專項蒙服務(wù)妻是指盾物業(yè)毒服務(wù)咬企業(yè)翠為提爭高住竹用人逢的工圖作、快生活銜條件乎和質(zhì)塊量，從面向繼廣大蹄住用鞠人，隸為滿陸足其剛中一謎些住衫戶、腔群體頑和單頑位的棕某種鋼特定場需要窮而提庫供的躺各項銹服務(wù)澤工作彎。其上特點污是物逗業(yè)服面務(wù)企叫業(yè)事效先公翠布服始務(wù)項輕目、外內(nèi)容略、質(zhì)墳量和升收費娛標(biāo)準(zhǔn)飼，由群住戶塑自行文選擇灣。專譯項服讓務(wù)屬鼻于一繡種代零理業(yè)暮務(wù)。3.吳1物湖業(yè)賴管與理如的跌基藝本狼內(nèi)包容（砌二踐）針對耍性的白專項常服務(wù)1周.日常芽生活匆類衣駕、凱食鋤、嘩住腥、沿行瀉等闊方場面2.商桶業(yè)挺服圾務(wù)導(dǎo)類網(wǎng)座點透的黃開皺設(shè)仇、逝各哨種昂經(jīng)都營賽活村動3饞.文筆化嚴(yán)、輝教輩育斬、據(jù)體貿(mào)育久、稻衛(wèi)攀生恩類4.金閘融冊、漢中餓介霸服沸務(wù)轟類5尿.社災(zāi)會休福油利描類3坑.處1物還業(yè)倉管老理研的雁基賺本些內(nèi)忍容（纏三命）委托繞性的蕉特約縫服務(wù)概璃念弟與脫特筋點飄：特約蘇服務(wù)引是為紐奉滿足嘴產(chǎn)權(quán)扔人、浴使用簡人的扇個別碑需求同受其要委托栽而提芽供的石服務(wù)拆，通電常指疏在物堡業(yè)服頭務(wù)合常同中單未要格求、陶物業(yè)稍服務(wù)林企業(yè)竭在專冒項服縣務(wù)中坦未設(shè)丸立，谷而物椅業(yè)產(chǎn)深權(quán)人女、使叮用人巨又提曬出該紙方面窄的需伙求，功此時跑，物訊業(yè)服存務(wù)企疾業(yè)應(yīng)士在可流能的啞情況躬下盡兩量滿濃足其覺需求絹，提鄙供特妥約服畜務(wù)。特返約乳服朱務(wù)振實趟際樹上勇是瓶專乳項碗服艙務(wù)鎮(zhèn)的扮補(bǔ)豈充花和沈完擾善丟。3聯(lián).井2物章業(yè)竭管嫌理鋒的好基駁本依環(huán)憂節(jié)原殊則傾：物業(yè)異管理蠟要早積期介高入3.賄2物業(yè)應(yīng)管理夫的基份本環(huán)唯節(jié)物粗業(yè)置管暢理潛是貸房滅地類產(chǎn)飲開廢發(fā)節(jié)的配延楊續(xù)黑和陵完財善黑，擁是津一桌個片復(fù)裕雜講、界完驗整呈的竭系訓(xùn)統(tǒng)的工葡程褲。按舉先麥后穗順謀序燭，法物油業(yè)論管涉理拳工虹作膽可儲以雷劃朋分?jǐn)D為聲下吧面新四徐個主憶要階擊段肥：1、物蓬業(yè)管縱理的柔策劃腰階段2、德物自業(yè)徑管纏理軋的瓶前許期光準(zhǔn)前備眨階陵段3、多物曬業(yè)須管框理打的急啟魔動蓮階花段4、姻物非業(yè)閃管棒理乞的志日李常炸運糧作賤階綁段3.園2物書業(yè)息管皇理漁的世基啟本碑環(huán)散節(jié)1物業(yè)凳管理怒的策侮劃階畏段策劃或階段或的工浙作包唉括：喊物業(yè)堡管理擇的早袍期介臣入、暖制定險物業(yè)銳管理紛方案需和選名聘物蔥業(yè)服鍛務(wù)企程業(yè)三注個基本環(huán)延節(jié)備。該貼階隆段漁的撿活釣動咸由遇房規(guī)地影產(chǎn)豪開計發(fā)畏企疫業(yè)幣來瘡主陰持盲。3.蠟2物業(yè)熔管理蜓的基里本環(huán)攀節(jié)從構(gòu)選筍聘辯了猾物紋業(yè)咬服隊務(wù)冰企華業(yè)谷、歪簽燦訂扶了上前劑期孔物牧業(yè)脅服抬務(wù)璃合唉同品，踏一終直賢到鍋業(yè)伍主澤大里會宮召個開么、臂選土出捎業(yè)盟委堆會鞭，愛并拐選州聘集新居的貍物透業(yè)歇服即務(wù)化企浙業(yè)狀，蜘屬賠于校前藥期蹲物搞業(yè)悄管既理星服待務(wù)坡。兼包敲括倡前伸期帶準(zhǔn)啟備戒階奏段帝和佩啟貨動績階個段領(lǐng)。3.賓2物所業(yè)電管漢理都的戚基估本濫環(huán)精節(jié)2物懷業(yè)角管矩理使的須前勢期衫準(zhǔn)壘備嘆階京段前東期茫準(zhǔn)修備耗階光段簽的娘工摧作幫包蔑括彎：酸物趟業(yè)因服吃務(wù)箭企致業(yè)擾內(nèi)冠部字機(jī)片構(gòu)襖的單設(shè)荷置叉與緩擬蹤蝶定島人伙員沙編隱制寇；采物急業(yè)丸管賽理聞人即員間的號選馳聘熱與羞培鑰訓(xùn)縱；玻規(guī)題章米制肆度制的牲制染訂犬等強(qiáng)三巾個基本環(huán)見節(jié)下。3得.教2物業(yè)弱管理僻的基魂本環(huán)謊節(jié)3物塞業(yè)芽管險理蜘的療啟木動妹階遠(yuǎn)段啟森動瞞階槽段縫的臂工允作爹包級括中：急物載業(yè)都的透接確管周驗叼收離；泰用膠戶夏入欺住擾；觸檔抵案嫩資抱料邁的黎建制立犁；鉤首圍次乎業(yè)超主尿大遇會幟的僵召事開灘和莊業(yè)國主謠委里員聯(lián)會盜的渠正邀式照成漢立起。3.維2物業(yè)球管理院的基渠本環(huán)譽節(jié)4物業(yè)桂管理聲的正貌常運寨作階尚