企業(yè)質(zhì)量管理制度中普遍存在的問(wèn)題導(dǎo)言企業(yè)質(zhì)量管理制度是企業(yè)為提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而制定的一套具有規(guī)范性、指導(dǎo)性和操作性的質(zhì)量管理體系，它對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期健康發(fā)展有著重要的促進(jìn)作用。然而，在實(shí)際運(yùn)用中，企業(yè)質(zhì)量管理制度中普遍存在一些問(wèn)題，這些問(wèn)題會(huì)對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理制度的執(zhí)行和效果產(chǎn)生負(fù)面影響。本文將介紹一些企業(yè)質(zhì)量管理制度中普遍存在的問(wèn)題，并提出應(yīng)對(duì)措施。企業(yè)質(zhì)量管理制度中存在的問(wèn)題一、質(zhì)量管理制度規(guī)范性不強(qiáng)有些企業(yè)在制定質(zhì)量管理制度時(shí)，過(guò)于簡(jiǎn)略，對(duì)各項(xiàng)管理要求未具體化、未界定責(zé)任人，導(dǎo)致制度缺乏嚴(yán)密性，無(wú)法約束各部門和崗位的行為。有些企業(yè)則是“制度繁多，執(zhí)行不力”，制度一大堆、一團(tuán)糟，沒有有效地運(yùn)用到各個(gè)環(huán)節(jié)中去。二、質(zhì)量管理制度執(zhí)行不力即便制定了完善的質(zhì)量管理制度，仍可能存在執(zhí)行不力的問(wèn)題。質(zhì)量管理制度被固化為“形式主義”，很多時(shí)候只是一種儀式性的“紙上制度”，缺乏實(shí)際操作的配套措施。我們常說(shuō)“管出效果”，實(shí)際操作過(guò)程中，有些人認(rèn)為制度是劃線之類的表格和記錄，不重視制度落實(shí)情況，常常不按制度標(biāo)準(zhǔn)行事。三、質(zhì)量管理指標(biāo)不科學(xué)企業(yè)質(zhì)量管理中的指標(biāo)反映出企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的缺陷情況和改進(jìn)方向，但很多企業(yè)的質(zhì)量管理指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理。有些企業(yè)追求數(shù)目上的多，一些指標(biāo)存在“浪費(fèi)”現(xiàn)象，如外觀檢驗(yàn)每一支消費(fèi)品均要求保證完美，雖不能擠出瑕疵，但會(huì)導(dǎo)致制造成本居高不下。另一方面，有些企業(yè)質(zhì)量管理指標(biāo)定位不夠明確，目標(biāo)難以感受、理解或?qū)嵤Ｋ?、質(zhì)量管理責(zé)任主體不清質(zhì)量管理責(zé)任主體不明、責(zé)任不清、職責(zé)差異大，是企業(yè)質(zhì)量管理制度中普遍存在的問(wèn)題。一些企業(yè)將質(zhì)量管理僅視為質(zhì)檢人員、技術(shù)人員的職責(zé)，而忽略了其他崗位的影響，最終影響了整體質(zhì)量問(wèn)題對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的掌控力。正確確定各崗位職責(zé)和責(zé)任，能夠有效地提高質(zhì)量管理制度的設(shè)計(jì)和執(zhí)行效果。五、質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)不到位質(zhì)量管理的目的是提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、滿足用戶需求、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量水平，但是有些企業(yè)的質(zhì)量管理制度強(qiáng)調(diào)“工作完成”而不是過(guò)程，重視“預(yù)警”而忽略“漏洞”，指數(shù)和投入成為質(zhì)量管理最常用的兩個(gè)表征標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，很多企業(yè)關(guān)注度不夠，面對(duì)同一問(wèn)題缺乏有效手段，或者沒有把正確的持續(xù)改進(jìn)思想應(yīng)用到業(yè)務(wù)體系中去。解決方案針對(duì)這些問(wèn)題，我們可以采取以下措施：一、提高制度規(guī)范性明確質(zhì)量管理規(guī)范對(duì)于提高企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，規(guī)范制度是制度實(shí)施的保障，應(yīng)明確崗位職責(zé)和制度執(zhí)行流程、操作流程等，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行制定和改進(jìn)。二、加強(qiáng)質(zhì)量管理制度執(zhí)行制度本身只是一種規(guī)范，制度的執(zhí)行是真正體現(xiàn)制度意義的過(guò)程。要落實(shí)質(zhì)量管理制度，建議可以通過(guò)制度推廣、考核管理和激勵(lì)措施等方面推動(dòng)員工合理使用和貫徹制度。三、科學(xué)制定質(zhì)量管理指標(biāo)企業(yè)在設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，確定指標(biāo)的覆蓋范圍，以及各指標(biāo)優(yōu)先順序、能力水平、期望目標(biāo)等方面的要求與標(biāo)準(zhǔn)。四、優(yōu)化質(zhì)量管理責(zé)任主體責(zé)任主體應(yīng)依據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、制度控制的領(lǐng)域、組織架構(gòu)、崗位職責(zé)和工作環(huán)節(jié)等方面的考慮來(lái)制定。責(zé)任主體應(yīng)負(fù)責(zé)整個(gè)過(guò)程中的某個(gè)或多個(gè)操作崗位、過(guò)程中的某個(gè)辦事部門或者某個(gè)環(huán)節(jié)，任人唯賢。五、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，企業(yè)應(yīng)在實(shí)踐中落實(shí)持續(xù)改進(jìn)精神，比如增強(qiáng)持續(xù)改進(jìn)的觀念、創(chuàng)造更好的工作環(huán)境、加強(qiáng)管理和出臺(tái)合理的激勵(lì)措施等方面進(jìn)行改進(jìn)。結(jié)語(yǔ)企業(yè)質(zhì)量管理制