歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!目錄摘要………………………1關(guān)鍵詞……………………1人性化管理的發(fā)展歷程…………………1一、人性化管理的基礎(chǔ)在于開展科學(xué)管理……………1(一)科學(xué)管理要求健全制度……………2(二)科學(xué)管理要求嚴(yán)格管理……………2（三）科學(xué)管理注重情、理、法的統(tǒng)一…………………3（四）科學(xué)管理講求領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)……………3二、人性化管理的關(guān)鍵在于強(qiáng)化激勵作用………………3(一)堅持以人為本，對員工進(jìn)行情感上的管理………4(二)提供充分的發(fā)展空間，增強(qiáng)員工的成就感…………4(三)改善、強(qiáng)化激勵機(jī)制，獎懲分明……5(四)著力建設(shè)企業(yè)文化……………………5三、人性化管理的實質(zhì)在于提高整體素質(zhì)………………6(一)開展團(tuán)隊學(xué)習(xí)，搭建溝通平臺………6(二)倡導(dǎo)民主化管理，提升管理質(zhì)量……6結(jié)語…………7參考文獻(xiàn)……………………7企業(yè)人性化管理2009級工商企業(yè)管理一班**09303040114摘要：隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)和文化的不斷發(fā)展，企業(yè)的管理模式受到了很大挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已無法滿足現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，為了推進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展，我們必須要探索出一套全新的管理模式。在這種情況下,人性化管理這一以人為核心的管理方式成為企業(yè)實現(xiàn)快速反應(yīng)、及時轉(zhuǎn)變的必要手段,人性化管理也就必然成為了現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展態(tài)勢。關(guān)鍵字：企業(yè)；管理模式；人性化管理人性化管理的發(fā)展歷程。長期以來,企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)都是按管理職能設(shè)置管理部門,按管理幅度來劃分管理層,從而形成了集權(quán)型金字塔式的管理組織結(jié)構(gòu),而這種組織結(jié)構(gòu)越來越不適應(yīng)現(xiàn)代社會的要求,像三株集團(tuán)的垮臺、鄭州亞細(xì)亞集團(tuán)的破產(chǎn)、秦池酒廠的美夢破滅都證明了傳統(tǒng)的官僚主義的集權(quán)化管理失敗。在此基礎(chǔ)上,有效地實施人性化管理成了企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。如今,隨著跨國公司的擴(kuò)張,這些僵硬的管理體制愈加顯得裹足不前,只有不斷地創(chuàng)新，推行人性化管理才是“人間正道”。在知識經(jīng)濟(jì)社會不斷變化的市場環(huán)境下,企業(yè)的經(jīng)營管理正發(fā)生著深刻的變化,人性化管理顯得愈加重要。無數(shù)實踐證明，人性化管理給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營注入了活力，對企業(yè)人氣的凝聚、效益的提高，都起到直接或間接的作用。因此，必須重視人性化管理，以人為中心，充分重視人性，通過滿足人的物質(zhì)、友情、尊重、歸屬和自我實現(xiàn)等多方面的需求,激發(fā)員工干勁、開發(fā)員工潛能,使員工奉獻(xiàn)忠誠、履行責(zé)任、開拓創(chuàng)新,并通過企業(yè)文化和精神的建設(shè)，培養(yǎng)共同的價值觀念和行為準(zhǔn)則，從而增強(qiáng)企業(yè)成員之間的親和力，形成企業(yè)凝聚力，提高市場競爭力，最終形成有中國特色的可持續(xù)發(fā)展型企業(yè)。所謂人性化管理，就是基于人的管理，以人為本，充分認(rèn)識人的本質(zhì)，開發(fā)人的潛能，最大限度的利用和配置人力資源，在實現(xiàn)組織目標(biāo)的同時，提高人的綜合素質(zhì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展，推動社會進(jìn)步。要做好企業(yè)的人性化管理工作，就要掌握現(xiàn)代企業(yè)管理的規(guī)律，汲取中華傳統(tǒng)文化的精華，結(jié)合科學(xué)管理的知識，努力從以下三個方面提高。一、人性化管理的基礎(chǔ)在于開展科學(xué)管理。在具體的人性化管理工作中，我們必須結(jié)合管理實際，充分認(rèn)識自身的實際能力和知識水平。決不能簡單的從字面上去理解和實踐，應(yīng)該重點把科學(xué)管理的基礎(chǔ)工作做好。要在建立健全管理規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，規(guī)范程序，嚴(yán)格管理；要在堅持思想引導(dǎo)、轉(zhuǎn)變觀念的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)組織紀(jì)律，建設(shè)企業(yè)文化；要對照工作目標(biāo)，遵循工作原則，有序、高效地推進(jìn)工作任務(wù)。(一)、科學(xué)管理要求健全制度。實行科學(xué)管理，首先要有一套行之有效的管理制度，使管理工作有“法”可依。健全制度從根本上說，是一套使企業(yè)職工能夠程序化操作的規(guī)則。企業(yè)在組織生產(chǎn)經(jīng)營過程中，依據(jù)這套規(guī)則對職工行為進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范、約束和控制。制度化管理要求領(lǐng)導(dǎo)人摒棄傳統(tǒng)的官僚主義，做到制度面前人人平等，從實踐中摸索管理中的規(guī)律，預(yù)見可能出現(xiàn)的問題，及時建立健全適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的管理制度，廣泛收集員工的管理意見，剔除束縛生產(chǎn)力發(fā)展的不完善制度，逐步實現(xiàn)在運(yùn)作過程中形成良好的管理機(jī)制，有效地解決生產(chǎn)經(jīng)營的難題。武鋼是新中國成立后興建的第一個特大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)，也是我國70年代初率先從國外引進(jìn)大型成套現(xiàn)代化先進(jìn)技術(shù)裝備的企業(yè)。從70年代后期開始，它們就著手按照現(xiàn)代化大生產(chǎn)要求，建立和完善嚴(yán)格科學(xué)的管理體系。多年來，它們依靠職工群眾，不斷建立和健全了從技術(shù)到管理，從生產(chǎn)到經(jīng)營，從激勵到約束等各個方面的規(guī)章制度、作業(yè)程序、工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位責(zé)任制一萬多個，涉及到生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)、各個崗位和每個職工，其覆蓋面達(dá)到100％，從而使管理工作“有法可依”。（二）、科學(xué)管理要求嚴(yán)格管理。嚴(yán)格管理就是企業(yè)在組織生產(chǎn)經(jīng)營過程中，嚴(yán)格依據(jù)公司的規(guī)則對職工行為所進(jìn)行的規(guī)范、約束和控制，絕不徇私枉法，只有切實按規(guī)矩辦事，認(rèn)真對待，一視同仁，才能把各項管理的措施和理念落到實處，產(chǎn)生出實際效果。因此，嚴(yán)格管理不是沒有根據(jù)的“瞎嚴(yán)”，也不是管理人員的主觀隨意性的“亂嚴(yán)”。嚴(yán)要建立在管理有序、考核有據(jù)的基礎(chǔ)之上。所謂嚴(yán)而有序，這個序就是正常的工作秩序、合理的工作程序和科學(xué)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。只有真正做到嚴(yán)而有序，才能實現(xiàn)管而有效。嚴(yán)格管理也要做到嚴(yán)而有據(jù)，這個據(jù)就是維護(hù)正常生產(chǎn)和工作秩序的規(guī)章制度以及評價標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。只有真正做到依據(jù)考核，才能實現(xiàn)依序管理。因此，嚴(yán)格管理就是依序管理與依據(jù)考核的辯證統(tǒng)一。嚴(yán)格管理是一種剛性的管理，無情的管理，是管理鏈牢固聯(lián)接的基礎(chǔ)。但決不能以嚴(yán)格管理來代替科學(xué)管理，甚至是代替人性化管理。（三）、科學(xué)管理注重情、理、法的統(tǒng)一。情、理、法一直是企業(yè)管理中的三維困境。人性化管理不能離開對人性關(guān)懷而去大講制度至上。因此,它是人性化與規(guī)范化的有機(jī)融合。從企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程來看，我們沒有必要也沒有時間去重蹈歷史的覆轍。一直以來在資本主義的統(tǒng)治下，無論他們?nèi)绾蔚母母?，卻始終忘不了對工人的壓迫，因此生產(chǎn)力水平永遠(yuǎn)無法提高。是什么導(dǎo)致資本主義企業(yè)的垮臺呢？從根本上講，他們漠視對人性的尊重、理解和信任，而一味地去搬照僵硬的制度，這樣是永遠(yuǎn)也難以有所提高的。因為企業(yè)是建立在以人為基礎(chǔ)的管理之上，因此我們必須做到管在理上、服務(wù)有情、運(yùn)作有度。也就是說，企業(yè)管理要以法治為準(zhǔn)，按照企業(yè)的規(guī)章制度進(jìn)行企業(yè)運(yùn)作，在具體的運(yùn)作過程中，還要講求理性、追求。然而，情到理方至、情阻理難通，有情服務(wù)才是實現(xiàn)科學(xué)管理的必經(jīng)之路。雖然企業(yè)管理中的情和法有時是對立的，但理是溝通二者的橋梁。因此，科學(xué)管理必須情、理、法相統(tǒng)一，用情執(zhí)法、用理服人。（四）、科學(xué)管理講求領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。正如人們所說：一個領(lǐng)導(dǎo)可以沒知識，但一定要知人善任。桃李不言下自成蹊，成功的企業(yè)是人才的集合體，如何招攬人才這就需要我們領(lǐng)導(dǎo)者不斷的探索，講究科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。美國通用電氣前任董事—杰克.韋爾奇創(chuàng)造了通用史上的高潮，在他任職期間，他從不懼怕變革，而且時常與員工打成一片，他每周都會突然視察工廠和辦公室，匆匆安排與比他低好幾級的經(jīng)理共進(jìn)午餐，無數(shù)次向公司員工突然發(fā)出手寫的整潔醒目的便條。所有這一切讓人感覺無比的親切和自然。形成了一種無名的鞭策和鼓勵。所以管理者在具體工作中，要運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的知識，講求領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。管理制度是剛性的，但管理者面對的是復(fù)雜的人和事。要實施科學(xué)管理，使之達(dá)到完美的效果，就必須綜合運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)方法，使管理達(dá)到一種無縫銜接的狀態(tài)。毫無疑問，科學(xué)管理是人性化管理的基礎(chǔ)。要實現(xiàn)人性化管理，就要孜孜追求管理的科學(xué)化，這是企業(yè)管理的兩個遞進(jìn)的層次。二、人性化管理的關(guān)鍵在于強(qiáng)化激勵作用。每一個員工都是構(gòu)成企業(yè)成長的細(xì)胞，然而，只有活性的細(xì)胞，才能凝聚、轉(zhuǎn)化能源，釋放熱量。怎樣才能使這些細(xì)胞活躍起來，關(guān)鍵就是要充分認(rèn)識到員工物質(zhì)與精神的需要，加強(qiáng)激勵，發(fā)揮潛能。(一)、堅持以人為本，對員工進(jìn)行情感上的管理。人性化管理的實質(zhì)就是注重員工的作用。因此，人性化管理的一個主要方面就是對員工進(jìn)行情感上的管理。情感化的管理就是要求管理者在對員工進(jìn)行管理時，要多關(guān)注員工的情感變化，絕不能步入富士康“十三跳”的后塵?，F(xiàn)代企業(yè)的多數(shù)員工都有自己情感上的需要，他們需要被領(lǐng)導(dǎo)者肯定和贊賞，因此在實際工作中，管理者一定要抓住企業(yè)員工情感上的需要，通過各種活動去激勵員工，去滿足員工情感上的需求，及時采取各種獎懲措施，獎勵那些在工作中取得成績的員工，并在企業(yè)內(nèi)部公開表揚(yáng)他們，這樣就可以促使受表揚(yáng)的員工更加努力，同時也可以激勵其他的員工，使其通過自己的努力，去贏得同樣的贊揚(yáng)。這種獎勵化的管理，可以讓員工感受到自己的付出和努力被領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)可，滿足他們心理上的需要；對員工進(jìn)行情感化的管理，還包括在實際管理工作中，管理者要能及時發(fā)現(xiàn)員工的難處和心理情感上的問題，及時去找他們溝通，了解他們的各種難處，并采取各種措施幫助員工解決這些難題，關(guān)心員工生活上的需要，對于有特殊原因而延誤工作的員工，領(lǐng)導(dǎo)者不要當(dāng)眾予以批評和責(zé)罵，而是私下找他們詢問原因，這樣不僅可以挽回員工的顏面，同時也可以在員工心中留下好印象。這種做法，雖然沒有正面指出錯誤，但卻可以從情感上感化員工，讓他們更加清楚地認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)者對自己的關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)者的博大胸懷，讓他們在以后的工作中更加努力，全身心地投入到工作中。這種情感化的管理牢牢抓住了員工的情感需求，可以從情感上引起員工的共鳴，從而推動企業(yè)的不斷發(fā)展和壯大。因此，我們在人性化管理中要充分認(rèn)識到人的本性，正確理解并盡可能滿足員工的合理要求，調(diào)動員工的積極性。(二)、提供充分的發(fā)展空間，增強(qiáng)員工的成就感。美國心理學(xué)家馬斯洛提出的“需要層次論”把人類各式各樣的需要歸納為生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)五個等級的需要，其中，尊重和自我實現(xiàn)為高級需要，其它為低級需要。實踐證明，通過滿足職工的高級需要來調(diào)動生產(chǎn)積極性，具有更穩(wěn)定、更持久的力量。在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)員工的高級需要主要表現(xiàn)為謀求在事業(yè)上有較大的進(jìn)展，實現(xiàn)自我價值。為此不少企業(yè)采取了相應(yīng)的措施。一是放松控制，讓有創(chuàng)新潛能的員工自由發(fā)揮。如TCL集團(tuán)在企業(yè)中廣泛建立起分工明確、權(quán)責(zé)一致的授權(quán)、分權(quán)體系，放松對員工的控制，讓員工參與到企業(yè)目標(biāo)和自己人生目標(biāo)的實現(xiàn)中去。二是允許犯錯誤、失敗，鼓勵冒險。只要員工不是故意為之或重犯錯誤，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要容忍員工在工作中犯錯誤和出現(xiàn)失敗，而且要積極鼓勵員工去變革創(chuàng)新，以此保護(hù)他們的積極性和創(chuàng)造性。三是建立完善的學(xué)習(xí)機(jī)制。通過個性化培訓(xùn)、支持員工的學(xué)歷教育、提供完備的學(xué)習(xí)支持、鼓勵員工`進(jìn)行外部交流等方式，形成“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”和“在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中學(xué)習(xí)”的氛圍，讓所有職工都能獲得持續(xù)的學(xué)習(xí)和實踐機(jī)會，不斷地充實和完善自己，以求得更大的發(fā)展。(三)、改善、強(qiáng)化激勵機(jī)制，獎懲分明。激勵從根本上講是針對人的動機(jī)而言的。企業(yè)的員工，在不同的崗位，不同的時段，都會有不同的個人需求，從保證個人及家庭的生存、健康的基本心理需求，到的完成事業(yè)、實現(xiàn)人生理想的高層次追求，程度不一，形式各異。因此，人性化管理就要因人、因時、因事制宜，做到獎罰分明，有效激勵。既要有物質(zhì)鼓勵，更有精神激勵，兩者緊密配合。海信集團(tuán)一貫堅持“發(fā)錢+發(fā)精神+發(fā)權(quán)利”的原則，對不同對象采用不同的激勵方法，充分發(fā)掘了各部門、各單位、各個人的創(chuàng)造性和積極性，力求責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一性、一致性，增加透明度，做到公開、公正、公平。有的企業(yè)還采取輪換工作，讓能人挑重?fù)?dān)，參與管理，開發(fā)質(zhì)量小組活動等辦法來激發(fā)員工的創(chuàng)新潛能和工作熱情，使企業(yè)取得持續(xù)不斷的成績。面對具體的工作任務(wù)和不同的員工，企業(yè)開展人性化管理，就要靈活多樣地運(yùn)用各種激勵理論和方法，使員工不僅得到物質(zhì)上的滿足，還要體驗精神上的愉悅感，對從事的崗位工作產(chǎn)生良好的興趣，激發(fā)出一種努力完成工作任務(wù)的責(zé)任感和使命感。(四)、著力建設(shè)企業(yè)文化。中國著名企業(yè)家張瑞敏在99《財富》論壇前夕對媒體記者分析海爾經(jīng)驗時說：“企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化。企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達(dá)成共識，形成心理上共同的默契。“員工創(chuàng)造性的發(fā)揮,很大程度上依賴于企業(yè)濃厚的文化氛圍。要構(gòu)建適合企業(yè)的文化氛圍,最重要的是必須樹立企業(yè)文化建設(shè)的理念,從思想上重視企業(yè)文化建設(shè),尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要高度重視企業(yè)文化建設(shè)。要使職工在企業(yè)文化的熏陶下提高素質(zhì),增強(qiáng)凝聚力和團(tuán)隊合作精神,確保企業(yè)集體效益充分發(fā)揮。我們知道一些世界名牌企業(yè)都努力積極營造良好的企業(yè)文化氛圍。如美國微軟公司那樣，對工作環(huán)境進(jìn)行大量的“人性化”硬件投入和改造，獨立、優(yōu)雅的辦公室，家庭化的設(shè)計和布置，舒適的環(huán)境熏陶讓員工從緊張的工作環(huán)境中得到解放，使他們每天都擁有高漲的情緒，工作積極性也自然而然隨之提高。三、人性化管理的實質(zhì)在于提高整體素質(zhì)。我們說，優(yōu)秀的企業(yè)管理，本質(zhì)并不在于謀求一時的效益，而在于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，特別是要致力于員工與企業(yè)的共同成長。員工的素質(zhì)是企業(yè)成長的根本性制約因素，也是企業(yè)人性化管理的出發(fā)點和歸宿點。(一)、開展團(tuán)隊學(xué)習(xí)，搭建溝通平臺。企業(yè)開展人性化管理，就要著力建立一支學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。企業(yè)員工中有很多不同領(lǐng)域中的人才，他們擁有技術(shù)上、組織能力上等各方面的特長，可以說企業(yè)中的人才，是企業(yè)發(fā)展中的中堅力量。開展有效地團(tuán)隊協(xié)作可以讓他們發(fā)揮各自的特長，揚(yáng)長避短。這樣就把有需要的人放到適應(yīng)他們的崗位，盡情地發(fā)揮他們的獨有的光和熱。從團(tuán)隊協(xié)作中還可以讓員工感知到團(tuán)隊成員的關(guān)愛，通過親密協(xié)作可以讓員工感受到集體的溫暖，并通過坦誠的分享經(jīng)驗和傾聽中不斷豐富自己的知識。透過親密的分享，員工還可以更好地應(yīng)付工作中所產(chǎn)生的壓力。同時，與親密的朋友和其他員工親近.有助于員工緩解與工作有關(guān)的怨怒、緊張和焦慮情緒。因為在融洽和諧的環(huán)境下，員工往往通過友情傾訴抒發(fā)心中的感慨，將諸多的負(fù)面因素化解干無形之中.凝聚力量，增加士氣.使團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊精神轉(zhuǎn)化為實現(xiàn)工作目標(biāo)的源動力。(二)、倡導(dǎo)民主化管理，提升管理質(zhì)量。對員工的民主化管理就是將員工真正以主人翁的地位，給員工以參與企業(yè)討論、