售樓部公司制度一、目的為了規(guī)范售樓部的管理，提高售樓部服務(wù)質(zhì)量，保證公司和客戶的利益，特制訂此制度。二、適用范圍本制度適用于公司售樓部的所有管理和服務(wù)工作。三、售樓部的職責(zé)售樓部的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)銷售公司的樓盤和房產(chǎn)信息，及時更新樓盤資料，向客戶提供詳細(xì)的樓盤信息和房產(chǎn)購買咨詢服務(wù)。售樓部應(yīng)確保樓盤的信息真實可靠，提供必要的保密措施，保障客戶的隱私權(quán)和商業(yè)秘密。售樓部要進(jìn)行客戶服務(wù)管理，保持良好的服務(wù)態(tài)度，及時解決客戶遇到的問題，妥善處理客戶投訴，贏得客戶的信任和滿意度。售樓部應(yīng)當(dāng)向公司領(lǐng)導(dǎo)提交銷售計劃、銷售報表、客戶情況等相關(guān)工作報告。并且按照公司要求全面推進(jìn)銷售工作。四、售樓部的人員構(gòu)成售樓部由售樓主任、售樓員、秘書等組成。售樓主任負(fù)責(zé)售樓部的整體工作。與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)合作，推進(jìn)整個售樓工作的開展。確保公司和客戶的利益，維護(hù)公司形象。售樓員主要職責(zé)是向客戶介紹樓盤、協(xié)助客戶選擇房產(chǎn)，履行客戶簽約手續(xù)等。售樓員應(yīng)當(dāng)在熟悉售房業(yè)務(wù)的同時，保持良好的服務(wù)態(tài)度，尊重客戶權(quán)益，與客戶建立友好的溝通關(guān)系。售樓員還要著重加強(qiáng)對客戶資信狀況的審核及適當(dāng)引導(dǎo)。秘書主要職責(zé)是執(zhí)行公司和售樓部的行政工作，幫助售樓員籌備各種工作，負(fù)責(zé)售樓部的文件、檔案、各種統(tǒng)計表的撰寫、保存及歸檔等工作，確保售樓部的工作高效有序和順暢進(jìn)行。五、售樓流程及時間要求客戶來訪：售樓員應(yīng)當(dāng)熱情接待，對客戶進(jìn)行詳細(xì)的咨詢和介紹樓盤情況。時間要求：即時響應(yīng)?？蛻糍Y信審核：售樓員應(yīng)當(dāng)對客戶的資信情況進(jìn)行審核，確保客戶有能力購買房產(chǎn)，并引導(dǎo)客戶選擇適當(dāng)?shù)姆慨a(chǎn)。時間要求：在客戶意愿確認(rèn)后24小時內(nèi)。簽約：確?？蛻粼敢赓徺I房產(chǎn)后，售樓員應(yīng)當(dāng)向客戶提供簽約資料及必要的幫助。時間要求：次日完成簽約手續(xù)。支付：售樓員應(yīng)當(dāng)向客戶提供支付渠道及方式，讓客戶選擇適合自己的方式進(jìn)行支付。時間要求：在簽約后24小時內(nèi)完成支付。交房：售樓員應(yīng)當(dāng)與客戶一起完成房屋的驗收及轉(zhuǎn)交手續(xù)。時間要求：與客戶商定交房時間，并在指定的時間完成房屋交接手續(xù)。六、管理要點售樓員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守公司制度，認(rèn)真履行職責(zé)。違反本制度，按照公司管理規(guī)定進(jìn)行懲處。售樓部應(yīng)當(dāng)對合同和業(yè)務(wù)進(jìn)行審計，確保各項憑證齊備、合法有效，避免財務(wù)糾紛。售樓部要建立客戶檔案，對客戶在售樓部的歷史記錄進(jìn)行梳理，以便對客戶進(jìn)行多角度分析，為推廣銷售和客戶服務(wù)提供依據(jù)。售樓部要建立與客戶、業(yè)主的良好關(guān)系，提升客戶滿意度和公司形象。七、后期服務(wù)售樓部要在售房后繼續(xù)向客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，解答客戶房屋使用中的問題，及時維修房屋質(zhì)量問題，保持良好的服務(wù)態(tài)度，贏得客戶口碑。八、結(jié)語通過本制度的制定和執(zhí)行，可有效規(guī)范售樓部的管理，提高售樓部服務(wù)質(zhì)量，保障公司和客戶的權(quán)益。售樓部各成