...v.一、自來水企業(yè)信息化的現(xiàn)狀和存在問題1.國內(nèi)自來水行業(yè)信息化現(xiàn)狀。上個世紀(jì)90年代初期自來水行業(yè)就不同程度地開場致力于管理信息系統(tǒng)的建立,特別是近幾年“數(shù)字供水〞、建立信息社會的出現(xiàn),對自來水企業(yè)信息化的要求越來越高。過去以生產(chǎn)管理、管網(wǎng)管理、營業(yè)管理、無紙化辦公為主要核心的管理信息系統(tǒng),已成為城市供水企業(yè)工作中不可缺少的工具。但是,在大中城市自來水行業(yè)的信息化大都采用以SCADA為根底的數(shù)據(jù)系統(tǒng),它很好地解決了設(shè)備實時運行狀態(tài)監(jiān)測的數(shù)據(jù)采集、分析等支持功能;以ERP/EAM為核心,并與SCADA系統(tǒng)對接,對設(shè)備的運行、維護(hù)實施全面的在線實時管理;以GIS為輔助系統(tǒng),與SCADA系統(tǒng)、ERP/EAM系統(tǒng)整合,形成實時在線的一體化數(shù)據(jù)管理平臺,全面提高城市自來水信息化水平。2.國內(nèi)自來水行業(yè)信息化建立存在問題。自來水信息化建立正處于建立與逐步完善階段,分析借鑒國內(nèi)同行信息化建立十分必要而又迫切,縱觀國內(nèi)一些自來水公司信息化建立存在的問題主要表現(xiàn)在以下四個方面:(1)觀念問題。在現(xiàn)有的經(jīng)營方式和管理方式下,自來水公司雖然取得了較快開展,在一些企業(yè)認(rèn)為:企業(yè)建立沒有必要非趕信息化這個“時髦〞。還有些人認(rèn)為:信息化建立僅僅只是計算機(jī)操作,軟、硬件的配置就意味著信息化建立的完成,沒有意識到信息化建立是一個系統(tǒng)的、復(fù)雜的工程,或者認(rèn)為建立一個企業(yè)就算已經(jīng)實現(xiàn)了企業(yè)信息化,這種認(rèn)識制約行業(yè)信息化安康開展。(2)人才問題。自來水公司由于經(jīng)營規(guī)模小,業(yè)務(wù)單一,很少能建立起自己的IT團(tuán)隊,對人才吸引力有限,企業(yè)內(nèi)部也很少能夠找到既懂得IT技術(shù)又懂得管理的復(fù)合型人才,大多數(shù)單位信息化建立借助外來力量完成,由于開發(fā)人員不清楚企業(yè)內(nèi)部的具體情況,溝通難成為信息化建立的軟肋。(3)資金問題。企業(yè)在信息化建立中資金捉襟見肘,加之建立后期資金缺乏間接造成了初期體系建立的軟硬件建立不到位,有的單位每年的系統(tǒng)維護(hù)費用更是沒有著落。(4)管理問題。有的單位信息化建立雖然完成,但是公司內(nèi)部還沒有建立起一套科學(xué)的管理制度,信息化只是完成了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程管理,遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有實現(xiàn)信息化帶動企業(yè)現(xiàn)代化的目的;雖然建立了根底數(shù)據(jù)庫、積累了大量數(shù)據(jù),但是尚不注重數(shù)據(jù)的整理和挖掘。加之系統(tǒng)建立缺少一個標(biāo)準(zhǔn)的自來水信息統(tǒng)一管理平臺(自來水企業(yè)信息門戶);一些子系統(tǒng)各自為政,信息的處理和流轉(zhuǎn)只局限于本部門,不能在整個公司進(jìn)展很好的共享,信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重。二、自來水信息化系統(tǒng)的組成和其邏輯關(guān)系1.建立統(tǒng)一的企業(yè)信息平臺。此平臺建立可使企業(yè)內(nèi)部上至高層領(lǐng)導(dǎo),下至普通員工都可以通過各自的權(quán)限在瀏覽器上共享、分析、處理和應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部的各種信息,實現(xiàn)生產(chǎn)自動化、運營智能化、管理決策科學(xué)化、信息資源化和運作網(wǎng)絡(luò)化。2.建立穩(wěn)定可靠的核心數(shù)據(jù)交換中心。通過對各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)信息數(shù)據(jù)的實時全面采集和發(fā)送,實現(xiàn)企業(yè)運營信息的集中存儲,形成一個信息共享體,帶動整個業(yè)務(wù)流程運作順暢,保證決策管理系統(tǒng)對各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的監(jiān)控和指揮。3.建立營業(yè)收費管理系統(tǒng)。這是行業(yè)信息化系統(tǒng)建立的一個重要組成局部,是用戶根本數(shù)據(jù)庫的主要數(shù)據(jù)來源,也是城市根底性公益性大型數(shù)據(jù)庫的一個組成局部。系統(tǒng)數(shù)據(jù)建立和完善,將直接共享應(yīng)用到城市自來水規(guī)劃、城市輸配自來水管網(wǎng)數(shù)學(xué)模型、城市GIS系統(tǒng)以及自來水企業(yè)各有關(guān)管理部門和各有關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)決策部門。4.建立客戶效勞中心系統(tǒng)。客戶效勞中心是企業(yè)與用戶以及社會各界的直接面對面窗口,也是信息化工程中的關(guān)鍵局部,此系統(tǒng)建立將直接影響公司形象和社會穩(wěn)定?？蛻粜谥行囊杂脩舾拘畔?shù)據(jù)庫為根底,對每一個自來水用戶建立一組檔案,記錄用戶開戶之日起到現(xiàn)在的所有的情況,使自來水企業(yè)對自己的效勞對象有一個非常清楚全面的了解,是自來水企業(yè)搞好對外效勞的根底工作。此系統(tǒng)主要由三個局部組成,即用戶報裝管理系統(tǒng)、自來水表管理系統(tǒng)和熱線效勞管理系統(tǒng)。5.辦公自動系統(tǒng)建立。其內(nèi)容有:辦公自動化、人力資源管理、倉庫管理、檔案管理、設(shè)備管理、物流后勤管理、自來水表管理等。這些系統(tǒng)良好運行,為自來水企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理提供良好的條件,并為領(lǐng)導(dǎo)層提供及時、準(zhǔn)確的經(jīng)營信息和輔助決策信息。6.生產(chǎn)運行管理系統(tǒng)。此系統(tǒng)以實時動態(tài)管理系統(tǒng)為主,包括自來水企業(yè)的主營產(chǎn)品—自來水的整個生產(chǎn)處理過程和把產(chǎn)品通過管網(wǎng)系統(tǒng)送到千家萬戶的整個傳輸過程。這一局部以根本生產(chǎn)信息數(shù)據(jù)庫為根底,對自來水輸配過程進(jìn)展控制。根本生產(chǎn)信息的數(shù)據(jù)一方面用于生產(chǎn)運行,另一方面和根本用戶數(shù)據(jù)一起作為管網(wǎng)建模的主要根底數(shù)據(jù)來源。通過數(shù)據(jù)分析處理,科學(xué)指導(dǎo)整個生產(chǎn)過程的控制和合理的管網(wǎng)運行,為其建立和規(guī)劃提供珍貴的數(shù)據(jù)。7.系統(tǒng)內(nèi)容之間的邏輯層次關(guān)系。業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和輔助支持與決策系統(tǒng)統(tǒng)一運行在公共信息平臺上;業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與輔助支持與決策系統(tǒng)數(shù)據(jù)通過中心數(shù)據(jù)庫平臺實現(xiàn)雙向互通;業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中只有客戶效勞中心系統(tǒng)和營業(yè)收費管理系統(tǒng)直接面對用戶,辦公自動和生產(chǎn)運行管理系統(tǒng)是公司內(nèi)部運行系統(tǒng),主管部門和外部相關(guān)機(jī)構(gòu)只與業(yè)務(wù)開展管理系統(tǒng)聯(lián)系。三、信息化建立應(yīng)注意的幾個問題1.信息化建立的原那么。自來水行業(yè)信息化建立應(yīng)遵守統(tǒng)一規(guī)劃,分步實施,先易后難原那么;統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、互聯(lián)互通、信息共享和系統(tǒng)開放原那么;技術(shù)先進(jìn)、可靠、實用原那么;“以人為本“的效勞體系;信息平安原那么。其系統(tǒng)設(shè)計要先進(jìn)、可靠、實用。要充分利用成熟可靠的公用網(wǎng)絡(luò),根據(jù)其分散和遍布的特點,采用VPN虛擬局域網(wǎng),保證數(shù)據(jù)的實時準(zhǔn)確傳輸。2.系統(tǒng)運行的開放性。系統(tǒng)必須便于開發(fā)、使用、維護(hù)、管理和系統(tǒng)升級的支持,應(yīng)用軟件設(shè)計開發(fā)要考慮到計算機(jī)的普及和應(yīng)用,使各類數(shù)據(jù)資源得到共享。3.系統(tǒng)建立表達(dá)“以人為本〞。系統(tǒng)建立的目的是實現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程自動化,提升效勞素質(zhì),提高社會滿意度;便民利民應(yīng)貫穿信息化建立始終,建立企業(yè)與用戶溝通的友好界面,讓用戶便于操作。4.系統(tǒng)平安性。建立信息化系統(tǒng)平安機(jī)制,制定規(guī)章制度,防數(shù)據(jù)泄密、喪失,防病毒和黑客的惡意攻擊,是信息化建立的關(guān)鍵。四、自來水信息系統(tǒng)建立需要注意的幾個問題1.領(lǐng)導(dǎo)重視,企業(yè)“一把手〞親自抓,是信息系統(tǒng)建立成功的保證。首先實施“一把手〞工程,因為信息化建立是一項復(fù)雜系統(tǒng)工程,涉及到計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、符合現(xiàn)代企業(yè)管理要求的管理手段;企業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)和各個層次;企業(yè)管理方式的變化和業(yè)務(wù)流程的重組;信息公開和標(biāo)準(zhǔn)化管理所導(dǎo)致的管理人員的權(quán)限變化。因此從實質(zhì)上來講這是一個管理系統(tǒng)而不是一個單純的計算機(jī)系統(tǒng),整個系統(tǒng)實際應(yīng)用都要表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)思維建立在現(xiàn)代化信息平臺根底之上的管理思想。2.注重“總體規(guī)劃、分步實施〞的戰(zhàn)略。信息系統(tǒng)建立要從全局的觀念出發(fā)組建系統(tǒng),制定總體規(guī)劃和分步實施方案。規(guī)劃重點考慮企業(yè)全面信息資源的開發(fā)利用,編制系統(tǒng)功能目標(biāo)。確定部門信息處理應(yīng)用要求和公司全面管理需要之間的合理配合,根據(jù)系統(tǒng)要求和市場技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件,合理配置系統(tǒng)軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)的能力并留有開展余地。公務(wù)員之家3.系統(tǒng)建立符合可持續(xù)性開展要求。系統(tǒng)建立的可持續(xù)性關(guān)鍵是應(yīng)用程序可以持續(xù)使用。這要求應(yīng)用程序要易于理解、擴(kuò)大和改動,并可以方便地移植到升級的平臺上。對此,在開發(fā)階段就應(yīng)該按照軟件工程的標(biāo)準(zhǔn),深入分析,合理地做出安排,使系統(tǒng)具有良好的構(gòu)造。4.注重人才的培養(yǎng)及梯隊的建立。加大培訓(xùn)力度,實施以人為本是自來水企業(yè)信息化建立可持續(xù)的保證。公司內(nèi)部必須要建立自己的系統(tǒng)維護(hù)力量,否那么難以完成系統(tǒng)的日常運行。系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)當(dāng)能夠完成系統(tǒng)硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)平臺的日常維護(hù),處理一般的系統(tǒng)故障、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、數(shù)據(jù)庫的維護(hù)和備份、用戶權(quán)限分配、在應(yīng)用層面上對軟件功能和界面的調(diào)整修改等。同時,還要求企業(yè)員工必須不斷