行李寄存服務規(guī)范_第1頁
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行李寄存服務規(guī)范_第3頁
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文檔簡介

...v.行李存放效勞標準禮貌的問候客人是否需要存放行李效勞。禮貌的詢問客人房號及XX，經(jīng)前臺核實后，方可為客人辦理行李存放效勞。離店客人視情況，假設客人確實需要存放行李亦可〔一般情況下不過夜存放〕。主動詢問客人是否有貴重物品、易碎、易燃易爆等違禁物品，提醒客人進展自行保管，假設行李有鎖，請客人上好鎖后進展存放。當面與客人點清行李件數(shù)，且行李是否有破損處，視行李件數(shù)是否用行李繩。填寫行李存放登記表或行李存放牌，客人XX、房號、存放日期、聯(lián)系方式、行李件數(shù)、接收人、行李存放牌號等，同客人核實無誤后，請客人簽字確認且把行李存放牌客人聯(lián)遞給客人。用行李存放牌或標簽貼好行李，放入行李房〔貴重物品保管室〕。對于客人對于存放行李及相關特別要求必須在禮賓交班表上表達并說明。假設客人提出存放行李由他人代領時，提醒客人告知提取人XX、聯(lián)系方式以及單位或住宅地址，并請客人讓代領人帶上行李存放牌和證件來提取行李。遺留物品管理規(guī)定為標準遺留物品管理，提高查找效率，特制定禮賓部遺留物品管理規(guī)定，細那么如下：禮賓部員工，在酒店范圍內(nèi)撿到任何物品都應該第一時間上交?？头啃趩T在清掃走房時，假設發(fā)現(xiàn)房內(nèi)客人遺留物品，應立即通知前臺，詢問客人是否已經(jīng)結(jié)賬離店，假設客人尚未離店，禮賓人員應協(xié)助前臺拾回物品交還客人；假設客人已離店，那么前臺人員通知禮賓人員拾回物品進展保管。禮賓部在接到遺留物品后，需將其登記在遺留物品登記表上，要求填寫日期、房間號〔拾獲地點〕、客人XX、物品名稱及特征、接收人及部門等。遺留物品每班次進展核對。遺留物品暫時保管在前臺區(qū)域，同行李存放或貴重物品存放分開。遺留物品由禮賓部通過查住客檔案方式通知客人來酒店認領?？腿嘶氐暾J領時，需要復述一次報失物品的內(nèi)容、遺失地點核準后如數(shù)交還客人，如是貴重物品還需留下客人XX號和。遺留物品分類⑴貴重物品：珠寶、銀行卡、支票、現(xiàn)金、相機、手機、XX等；⑵非貴重物品：衣物、眼鏡、日常用品等；保存時限：貴重物品存放時間為一年，非貴重物品存放時

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