商務(wù)禮儀1精選課件商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)內(nèi)容一、著裝、手勢(shì)；二、介紹禮儀；三、關(guān)于名片的禮儀；四、電話禮儀；五、拜訪客戶禮儀；2精選課件前言

公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界;3精選課件一、著裝、手勢(shì)原則：質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性襯衣：1、領(lǐng)口與袖口保持潔凈；2、扣上風(fēng)紀(jì)扣；3、不要挽袖子；領(lǐng)帶：1、端正整潔，不歪不皺；2、質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配；3、不宜過(guò)分華麗和耀眼；西裝：1、整潔筆挺；2、背部無(wú)頭發(fā)和頭屑；3、與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配；4、上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)。男士著裝4精選課件胸飾與女性服裝：

1、胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾。

2、胸部不宜袒露。

3、服裝整潔無(wú)皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙。

皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。

鞋襪：

1、鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。

2、鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵土和污物，

3、不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)厚和怪異。

4、女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。

胸卡的位置在左胸前；女士著裝一、著裝、手勢(shì)5精選課件握手原則：

1、手要潔凈、干燥和溫暖。2、先問(wèn)候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。

3、與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。握手禁忌：1、切忌戴著手套握手或握完手后擦手。

2、握手時(shí)注視對(duì)方，忌旁顧他人他物。

3、用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。

4、掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。

5、要按順序握手，忌越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。

6、不要用左手握手。一、著裝、手勢(shì)6精選課件視線與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。7精選課件自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。您好！我是XXXX公司XX經(jīng)理，我叫***。請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？二、介紹禮儀8精選課件介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。9精選課件

三、交換名片的禮儀遞名片：右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。接名片：雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。10精選課件名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：

會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片

11精選課件外行的表現(xiàn)隨意玩弄對(duì)方名片將對(duì)方名片放入褲兜里在名片上寫備忘錄12精選課件電話使用的一般準(zhǔn)則：電話中的問(wèn)候、笑容和姿勢(shì)電話的傳達(dá)和復(fù)誦

讓對(duì)方先掛電話電話錯(cuò)打的處理四、電話禮儀13精選課件14精選課件撥打電話禮儀撥打電話的順序：

準(zhǔn)備——問(wèn)候并告知對(duì)方自己的姓名——確認(rèn)電話對(duì)象——電話內(nèi)容——結(jié)束語(yǔ)——放回聽(tīng)筒15精選課件事先打電話說(shuō)明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開(kāi)重要會(huì)議時(shí)去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。五、怎樣拜訪客戶？1、約定時(shí)間和地點(diǎn)16精選課件閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。穿著與儀容。檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。明確談話主題、思路和話語(yǔ)。2、需要做哪些準(zhǔn)備工作？17精選課件３、出發(fā)前最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到。18精選課件再整裝一次。如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。4、到了客戶辦公大樓門前19精選課件面帶微笑，向接待員說(shuō)明身份、拜訪對(duì)象和目的。從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。等候超過(guò)一刻鐘，可向接待員詢問(wèn)有關(guān)情況。如受訪者實(shí)在脫不開(kāi)身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。5、進(jìn)入室內(nèi)20精選課件如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽(tīng)到“請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)入。問(wèn)候、握手、交換名片。客戶請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。6見(jiàn)到拜訪對(duì)象21精選課件注意稱呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。會(huì)談過(guò)程中，如無(wú)急事，不打電話或接電話。根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)久坐不走。感謝對(duì)方的接待。握手告辭。如辦公室門原來(lái)是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上?？?/p>