提升員工質(zhì)量意識目錄質(zhì)量和質(zhì)量意識的概念、定義二、產(chǎn)品質(zhì)量的重要性三、質(zhì)量意識的建立四、質(zhì)量意識缺乏的案仞五質(zhì)量意識觀念分享質(zhì)量和質(zhì)量意識的概念何謂質(zhì)量品滿足客戶的明確或潛在需要的特性產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求技術(shù)條件、圖紙、工藝文件驗文件及標(biāo)準(zhǔn)等特性產(chǎn)過程的管理要求—6s管理、管理制度等,即過程是不是合理,操作習(xí)慣是不是合理,有沒有管理制度孰行上?！皹谴嗄憽笔录舴康禺a(chǎn)項目行業(yè)的暴利驅(qū)使設(shè)法偷工減料(施工成本僅占項目資金的三分之◆樁基竟然是空心水泥管三鹿毒奶粉”事件原料奶粉以次充好、弄虛作假(企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購)生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺(利欲熏心、故意隱瞞真相)食品安全監(jiān)督管理存在漏洞(免檢產(chǎn)品脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘社會監(jiān)督軟弱無力(知情不報、聽之任之)◆政府處置不力、報告不及時(未做深入調(diào)查,輕信企業(yè)匯報呈白色粉末狀的“三聚氰氫品質(zhì)就是事物、產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度品質(zhì)品質(zhì)就是客戶愿意花兩倍的質(zhì)量價錢購買,而且還很高興!品質(zhì)就是生命!質(zhì)量定義:當(dāng)一位消費者在買一件產(chǎn)品的時候,他要對各方面權(quán)衡(貨比三家),1)產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣?2)它的價格是否公平?3)供貨商的服務(wù)是否優(yōu)良?4這個產(chǎn)品使用起來是否安全?5)交期?看看哪些廠家的產(chǎn)品更能滿足自己的需求。因此我們說每個顧客購買產(chǎn)品都是由一定的期望(要求,需求所決定的:或是產(chǎn)品的功能,性能,或是產(chǎn)品的外觀,或是公司的信譽,或是商品價格,或是他的牌子,或是他的服務(wù)。如果商品在使用中達(dá)到了人們的這種期望,顧客就感到滿意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好(至少是可以接受的),反之,如果商品在使用中沒有達(dá)到這些期望,人們就會作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷因此,從消費者角度來考慮,我們可以將質(zhì)量簡單的定義為產(chǎn)品(服務(wù))能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費者要求的產(chǎn)品,我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品,好的質(zhì)量!質(zhì)量意識在這里“質(zhì)量”有兩種含義。一是產(chǎn)品的質(zhì)量,即產(chǎn)品合格與否。二是:生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量,即生產(chǎn)過程是不是合理,是不是與企業(yè)設(shè)定的管理基準(zhǔn)一致。質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解的程度。質(zhì)量意織所謂質(zhì)量意識:首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合品的規(guī)格要求,另外整個生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照企業(yè)生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。0作為員工,不僅僅是被動的接受,更要不斷地提出改善意見,促進(jìn)質(zhì)量的提高。質(zhì)量意識是一個企業(yè)中每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解,質(zhì)量意識對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識觀念改變—行動才會改變行動改變——習(xí)慣