行銷與行銷研究導(dǎo)論(Introduction)

吳大松Sep.2004願(yuàn)景到行動(dòng)願(yuàn)景策略計(jì)劃行動(dòng)『沒有行動(dòng)的願(yuàn)景好比白日夢、沒有願(yuàn)景的行動(dòng)卻是惡夢』

行銷計(jì)劃的步驟行銷計(jì)劃包括六個(gè)步驟情勢分析目標(biāo)策略戰(zhàn)術(shù)預(yù)算監(jiān)控情勢分析情勢分析：首先分析整體情勢(經(jīng)濟(jì)、政治法律、社會(huì)文化、科技)大環(huán)境的角色：公司本身、競爭者、經(jīng)銷商及供應(yīng)商(波特五力分析)SWOT分析(優(yōu)勢/劣勢/機(jī)會(huì)/威脅)目標(biāo)公司根據(jù)情勢分析找出最佳的機(jī)會(huì)點(diǎn)排序、然後設(shè)定目標(biāo)及時(shí)間表。公司設(shè)定目標(biāo)時(shí)亦需根據(jù)不同的利益相關(guān)人、公司聲譽(yù)、技術(shù)等相關(guān)層面訂定目標(biāo)策略任何目標(biāo)都可透過很多方式可達(dá)成，策略就是要找出達(dá)成目標(biāo)的最有效方法。壹、行銷環(huán)境一、外在環(huán)境分析二、內(nèi)在環(huán)境分析三、行銷研究與分析一.外在環(huán)境分析

1.總體環(huán)境分析2.市場趨勢與顧客行為分析3.競爭者分析4.波特的「五個(gè)競爭力因素」二.內(nèi)在環(huán)境分析1.企業(yè)文化與經(jīng)營策略2.企業(yè)核心技術(shù)與產(chǎn)品策略3.過去行銷策略之優(yōu)、缺點(diǎn)4.公司資源分析三.行銷研究與分析1.行銷研究應(yīng)能協(xié)助回答問題2.市場調(diào)查資料分析要素

研究行銷環(huán)境，目的在回答下列問題一、你從事什麼行業(yè)？行業(yè)前景如何？趨勢為何？二、你生產(chǎn)什麼產(chǎn)品？佔(zhàn)有率如何？競爭力如何？三、顧客需要什麼？消費(fèi)行為改變趨勢為何？還有那些潛在消費(fèi)者沒有被開發(fā)出來？一.外在環(huán)境分析

1.總體環(huán)境分析

(1)本產(chǎn)業(yè)世界趨勢(2)本產(chǎn)業(yè)國內(nèi)動(dòng)態(tài)(3)本產(chǎn)業(yè)區(qū)域動(dòng)態(tài)(4)資料來源：經(jīng)建會(huì)、經(jīng)濟(jì)部、行政院主計(jì)處等單位有關(guān)經(jīng)濟(jì)、進(jìn)出口、工商業(yè)統(tǒng)計(jì)，及相關(guān)產(chǎn)業(yè)年報(bào)一.外在環(huán)境分析

1.總體環(huán)境分析

(1).全球性(Global)環(huán)境：(2).國內(nèi)(Domestic)環(huán)境：總體環(huán)境(A).法令(Legal)環(huán)境-如解除管制(Deregulation)。(B).經(jīng)濟(jì)環(huán)境-國民生產(chǎn)毛額(GNP)、利率(InterestRate)、匯率(ExchangeRate)。===>買者(Buyer)(C).文化環(huán)境-共有的價(jià)值觀(Sharedvalue)：主觀或客觀。(D).技術(shù)環(huán)境-供給面(Supplyside)。===>賣者(Seller)(E).社會(huì)環(huán)境-社會(huì)之改變(Socialchange)。產(chǎn)業(yè)環(huán)境(A).工作(Task)環(huán)境-如解除管制(Deregulation)。(B).競爭(Competitive)環(huán)境。21世紀(jì)整體環(huán)境的變化趨勢一、全球化的趨勢二、科技的進(jìn)步三、自由化(整體市場的開放)一.外在環(huán)境分析

2.市場趨勢與顧客行為分析

以下為常見變數(shù)：(1)產(chǎn)品創(chuàng)新(2)原物料更動(dòng)(3)用途變更(4)政府法規(guī)與政策變革(5)利潤升降(6)競爭者加入或退出(7)生產(chǎn)力提升(8)經(jīng)濟(jì)規(guī)模(9)通路改變(10)顧客偏好及其原因(11)顧客生活型態(tài)的變化一.外在環(huán)境分析

3.競爭者分析應(yīng)掌握下列數(shù)據(jù)資料，比較我方與競爭者現(xiàn)在的競爭狀況：(1)市場佔(zhàn)有率排名(A.C.-Nielsen,TNS)(2)競爭者營業(yè)額(Top500)(3)競爭者成長率(Top500)(4)競爭者定價(jià)策略(市場情報(bào)搜集)(5)競爭者行銷策略(市場情報(bào)搜集)外在環(huán)境分析

4.波特的「五個(gè)競爭力因素」

(1)現(xiàn)有競爭者(Rivalries)(2)供應(yīng)商(Supplier)(3)新進(jìn)入者(Enterprise)(4)替代廠商(Substitute)(5)客戶(Middleman)

外在環(huán)境分析

4.波特的「五個(gè)競爭力因素」

供應(yīng)商現(xiàn)有競爭者客戶潛在新進(jìn)入者替代品替代品或服務(wù)的威脅新進(jìn)者的威脅以廣告公司為例現(xiàn)有廠商的競爭環(huán)境：集團(tuán)運(yùn)作、電通集

團(tuán)、JWT(智威湯遜)、O&M(奧美廣告)…成長遲緩，獲利減低2.客戶的議價(jià)實(shí)力：漸強(qiáng)3.供應(yīng)商的議價(jià)實(shí)力：媒體開放、製作公司的控制。4.替代品的威脅：客戶自行發(fā)稿、媒體自行製作5.新進(jìn)入者的威脅：利潤空間窄、期初投入大、進(jìn)入障礙大廣告公司的策略廣告公司是相當(dāng)成熟的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。提高客戶的價(jià)值透過創(chuàng)造差異化的行銷策略。策略聯(lián)盟核心利基的策略外發(fā)包外在環(huán)境PEST的分析PEST要素分析P=Political(政治)E=Economic(經(jīng)濟(jì))S=Social(社會(huì))T=Technological(技術(shù))外在環(huán)境PEST的分析P=Political(政治)目前政府或新政府可能採取的新政策？政府所執(zhí)行的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公司之影響政府的租稅政策對(duì)公司的影響是否瞭解政府的對(duì)外貿(mào)易政策外國政府的政策或變動(dòng)對(duì)自己行業(yè)的影響,如大陸的宏觀調(diào)控，WTO的加入…外在環(huán)境PEST的分析E=Economic(經(jīng)濟(jì))重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)變動(dòng)會(huì)對(duì)公司的影響？如失業(yè)率上升，物價(jià)下跌，進(jìn)口增加匯率與利率的變化對(duì)公司的影響勞工的生產(chǎn)力與成本的變動(dòng)公平交易對(duì)行銷與採購的影響消費(fèi)者的支出水準(zhǔn)提高影響若何？顧客的信用等級(jí)的變化是否會(huì)影響外在環(huán)境PEST的分析S=Social(社會(huì))你的員工與顧客是否期望參與自身權(quán)益相關(guān)的決策人對(duì)辦公的生活品質(zhì)、家庭、環(huán)境品質(zhì)的改善之期望改變中的家庭型態(tài)(如單親家庭，離婚、雙薪家庭、年老的比例提高)兼職工作、短期契約、外包業(yè)務(wù)的增加休閒、假日與生活型態(tài)的改變對(duì)你組織的影響外在環(huán)境PEST的分析T=Technological(技術(shù))溝通方式的改善將會(huì)如何改變你與顧客、供應(yīng)商、員工的相處之道受到全球網(wǎng)際網(wǎng)路的影響受電視購物、網(wǎng)路下單的影響產(chǎn)業(yè)利用新科技的比例若何運(yùn)輸交通上的變化影響工作場所的變動(dòng)為自家上班後的影響產(chǎn)業(yè)的研發(fā)進(jìn)度如何？PEST要素分析

政治技術(shù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)內(nèi)在環(huán)境分析

1.企業(yè)文化與經(jīng)營策略

企業(yè)價(jià)值經(jīng)營技能組織運(yùn)作內(nèi)在環(huán)境分析

2.企業(yè)核心技術(shù)與產(chǎn)品策略

產(chǎn)品研發(fā)能力製程研發(fā)能力管理資訊系統(tǒng)業(yè)務(wù)營運(yùn)能力（整體SCM)人力資源財(cái)務(wù)方面內(nèi)在環(huán)境分析

3.過去行銷策略之優(yōu)、缺點(diǎn)產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)品線種類產(chǎn)品差異化市場佔(zhàn)有率定價(jià)策略銷售通路促銷方案市場研究廣告政策銷售人力內(nèi)在環(huán)境分析

4.公司資源分析

公司內(nèi)部收支的趨勢分析品牌別收支分析過去投資效果分析中長期計(jì)劃人員組織戰(zhàn)力配備分析SWOT分析SWOT分析：優(yōu)勢(Strength)、劣勢(Weakness)、機(jī)會(huì)(Opportunity)、威脅(Treats)。這分析應(yīng)被稱為TOWS比較恰當(dāng)，即『威脅、機(jī)會(huì)、劣勢、機(jī)會(huì)』的順序，從外在環(huán)境分析起，再回顧內(nèi)部，若以SWOT的分析，可能會(huì)過於重視內(nèi)部因素，而只注意到公司優(yōu)勢相關(guān)的機(jī)會(huì)或威脅。一、SWOT結(jié)構(gòu)圖

Strength

Weakness

Opportunity

Threat

二、SWOT說明Strength（優(yōu)勢）：本身較具競爭力的因素，如價(jià)格、品管……，優(yōu)勢應(yīng)予強(qiáng)化。Weakness（劣勢）：較對(duì)手弱的因素，如技術(shù)、功能、外形……，劣勢應(yīng)加改善。Opportunities（機(jī)會(huì)）：由優(yōu)勢劣勢發(fā)展出的市場機(jī)會(huì)，如功能較少但價(jià)格低廉，較實(shí)用……，機(jī)會(huì)應(yīng)多創(chuàng)造。Threats（威脅）：因?qū)κ指淖兓虮旧砹觿菰斐傻淖璧K或困擾，如對(duì)手量產(chǎn)後降價(jià)，縮短價(jià)格差距……，劣勢應(yīng)注意避免。外部環(huán)境分析(機(jī)會(huì)與威脅分析)

行銷機(jī)會(huì)(MarketingOpportunity)係指能使公司獲利且符合消費(fèi)者需要的領(lǐng)域行銷機(jī)會(huì)可依其吸引力與成功率分類，成功率的大小係決定公司在該領(lǐng)域的競爭地位，不只是配合目標(biāo)市場的成功關(guān)鍵因素，更要超越競爭者。且要有持續(xù)長期的競爭優(yōu)勢。環(huán)境威脅(EnvironmentalThreat)是指由環(huán)境中不利的趨勢或發(fā)展所引起的挑戰(zhàn)，這種威脅的存在將使缺乏有效的因應(yīng)行銷活動(dòng)下，導(dǎo)致公司銷售與利潤受到侵蝕的威脅。環(huán)境威脅的種類可依其嚴(yán)重性與發(fā)生率分類。內(nèi)在環(huán)境分析(優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)分析)

優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)的分析：可從公司的(1)行銷面:公司形象、市佔(zhàn)率、顧客滿意度、品質(zhì)、配銷通路、定價(jià)、促銷、創(chuàng)新…(2)財(cái)務(wù)面：資本的成本、現(xiàn)金流量、穩(wěn)定性(3)製造面：設(shè)備、經(jīng)濟(jì)規(guī)模、產(chǎn)能、員工產(chǎn)值、技術(shù)能力(4)組織面：領(lǐng)導(dǎo)力、員工向心力、彈性、適應(yīng)力、創(chuàng)業(yè)精神、整體執(zhí)行力SWOT分析到策略校準(zhǔn)架構(gòu)SWOT分析產(chǎn)業(yè)競爭分析產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析產(chǎn)業(yè)分析(五力分析)競爭對(duì)手的策略因應(yīng)分析客戶分析產(chǎn)品與客戶別獲利分析客戶分析客戶價(jià)值主張分析組織條件分析組織優(yōu)劣勢分析(企業(yè)核心資源分析)客戶與競爭對(duì)手矩陣分析策略主題公司目標(biāo)願(yuàn)景與期望SWOT分析應(yīng)用各個(gè)企業(yè)策略產(chǎn)生之校準(zhǔn)各產(chǎn)品別的分析個(gè)人的分析非營利事業(yè)（醫(yī)院、學(xué)校、基金、系所等）的分析例子：個(gè)人SWOT分析在公司裡，他是個(gè)令人豔羨的傳奇。。。

從懞懂無知的社會(huì)新鮮人，到精明幹練的中階主管，進(jìn)而成為充滿智慧、決策明斷的高階經(jīng)理，同時(shí)還擁有一個(gè)美滿的家庭----在人生的每一個(gè)階段，他總是能夠氣定神閒，平衡工作與生活，並讓自己的夢想付諸實(shí)現(xiàn)！究竟他是如何辦到的？？熱情有勁、青春洋溢的

社會(huì)新鮮人?。】焖倮鄯e專業(yè)核心能力，並展現(xiàn)積極負(fù)責(zé)工作態(tài)度，掌握表現(xiàn)機(jī)會(huì)建立自信心，擴(kuò)大人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)係StrengthWeakness年輕體力佳，有衝勁海綿一般的學(xué)習(xí)效率經(jīng)驗(yàn)智慧能力不足缺乏信心缺乏人脈關(guān)係網(wǎng)絡(luò)，做起事常事倍功半OpportunityThreaten企業(yè)用人惟才現(xiàn)象逐步抬頭，年輕人有機(jī)會(huì)扛起重要任務(wù)出頭機(jī)會(huì)大來自對(duì)岸的「優(yōu)秀青年」人才威脅人際關(guān)係管理主管評(píng)鑑/主管滿意度和主管溝通的品質(zhì)績效相關(guān)獎(jiǎng)金金額自我進(jìn)修時(shí)數(shù)閱讀新書數(shù)目（每月）財(cái)務(wù)/成就構(gòu)面顧客構(gòu)面內(nèi)部程序構(gòu)面學(xué)習(xí)成長構(gòu)面積極負(fù)責(zé)的工作形象擴(kuò)大交友圈，拓展人生視野～MONEY～個(gè)人工作效率上司眼中的優(yōu)質(zhì)新人專業(yè)能力提升人脈之建立與累積謙虛易相處的新伙伴個(gè)人工作品質(zhì)持續(xù)累積核心競爭力工作效率管理積極自信樂於溝通實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)累積積極學(xué)習(xí)，奠定未來成功人生之基礎(chǔ)正面積極之思考方式多元人脈網(wǎng)絡(luò)不同領(lǐng)域/專業(yè)/年齡層之人脈網(wǎng)絡(luò)數(shù)量聚會(huì)/主動(dòng)關(guān)懷同事次數(shù)任務(wù)即時(shí)達(dá)成率任務(wù)完美達(dá)成率轉(zhuǎn)換思考模式次數(shù)/每天負(fù)責(zé)專案數(shù)熱情有勁、青春洋溢的

社會(huì)新鮮人??！目標(biāo)願(yuàn)景強(qiáng)化溝通能力溝通技巧訓(xùn)練同事對(duì)我的接受度享受工作、享受生活的

中階主管創(chuàng)造個(gè)人獨(dú)特價(jià)值，並持續(xù)累積核心能力，發(fā)展第二專長。穩(wěn)定而親密的人際關(guān)係經(jīng)營、個(gè)人生活規(guī)劃StrengthWeakness工作已逐漸得心應(yīng)手自我資金、人脈已有一定程度基礎(chǔ)工作繁忙，較無時(shí)間精力持續(xù)學(xué)習(xí)進(jìn)修，容易與社會(huì)潮流脫節(jié)。無暇陪伴家人與朋友OpportunityThreaten現(xiàn)今中階主管在企業(yè)中所扮演之角色，已從被動(dòng)的管理角色，轉(zhuǎn)向策略性的角色定位。資訊科技發(fā)展，規(guī)劃與控制權(quán)將逐漸集中於高階主管成為上司得力的左右手家人朋友的避風(fēng)港享受工作、享受生活的

中階主管顧客構(gòu)面學(xué)習(xí)成長構(gòu)面健康、有品質(zhì)的生活內(nèi)部程序構(gòu)面有價(jià)值的建議與提案穩(wěn)定收入/存款增加待人處事的智慧與能力資源構(gòu)面工作效率與品質(zhì)定期陪伴家人朋友甜蜜的愛情生活：女朋友的好情人隨時(shí)保持心情愉快追求心靈成長溝通協(xié)調(diào)能力第二專長之培養(yǎng)公司不可或缺的重要人才穩(wěn)定的人際關(guān)係創(chuàng)造閃亮人生團(tuán)隊(duì)合作能力休閒生活規(guī)劃定期上健身房創(chuàng)造個(gè)人獨(dú)特價(jià)值問題解決能力真誠立自我、善意待他人積極開朗的人生觀良好人際互動(dòng)休閒與健康生活之經(jīng)營感情生活之經(jīng)營與維繫工作、愛情、生活皆得意目標(biāo)願(yuàn)景擴(kuò)展理財(cái)投資管道事業(yè)成功，家庭美滿的

領(lǐng)導(dǎo)人策略夥伴之定位、提攜後進(jìn)與經(jīng)驗(yàn)傳承個(gè)人理念、社會(huì)價(jià)值、家庭美滿之追求StrengthWeakness多年社會(huì)歷練與經(jīng)驗(yàn)事業(yè)上之敏銳度及洞見體力與精力之限制家庭與事業(yè)需兼顧OpportunityThreaten成為大老闆的策略夥伴後起之秀以及企業(yè)環(huán)境改變所產(chǎn)生之”通才”壓力TotalsolutionSuggestionProvider成為部屬的心靈導(dǎo)師員工工作面指導(dǎo)協(xié)助員工生活面關(guān)懷事業(yè)成功，家庭美滿的

領(lǐng)導(dǎo)人顧客構(gòu)面學(xué)習(xí)成長構(gòu)面成為大老闆倚重的策略伙伴亦師亦友的長官：帶人帶心美滿的家庭：妻兒之心靈支柱歡樂的家庭生活高品質(zhì)的生活水準(zhǔn)邏輯思考能力內(nèi)部程序構(gòu)面人員培養(yǎng)流程策略決策流程決策品質(zhì)子女教育管理Coaching能力事業(yè)眼光幽默的生活態(tài)度創(chuàng)意領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御效能策略思考能力休閒興趣與專長培養(yǎng)溝通技巧之強(qiáng)化生活EQ與智慧決策效率對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)：肯定自我價(jià)值感恩惜福之心感恩的心義工服務(wù)孩童認(rèn)養(yǎng)為社會(huì)上需要幫助的人貢獻(xiàn)己力社會(huì)服務(wù)計(jì)畫幫助部屬在專業(yè)及工作上成長家庭休閒生活規(guī)劃優(yōu)質(zhì)生活管理財(cái)富(存款、退休金、教育基金)之使用規(guī)劃資源構(gòu)面策略性議題策略性目標(biāo)策略性衡量指標(biāo)策略性衡量指標(biāo)目標(biāo)值策略性行動(dòng)方案策略性預(yù)算策略性獎(jiǎng)酬顧客構(gòu)面員工部屬滿意度90%up心靈導(dǎo)師計(jì)畫：對(duì)部屬之工作現(xiàn)況、未來期望及生活需要之定期Review計(jì)畫50%的工作時(shí)間犒賞員工及自己出國旅遊內(nèi)部流程構(gòu)面發(fā)掘員工問題並給予指導(dǎo)次數(shù)1次/每部屬/每月學(xué)習(xí)成長構(gòu)面Coaching能力的自我評(píng)鑑90%up領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御課程10%的工作時(shí)間資源構(gòu)面計(jì)畫執(zhí)行率80%up各項(xiàng)財(cái)富支出規(guī)劃80%的財(cái)富成為部屬的心靈導(dǎo)師員工工作面指導(dǎo)協(xié)助員工生活面關(guān)懷亦師亦友的長官：帶人帶心人員培養(yǎng)流程Coaching能力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御效能幫助部屬在專業(yè)及工作上成長財(cái)富(存款、退休金、教育基金)之規(guī)劃及使用接下來的，就是執(zhí)行了！！平衡計(jì)分卡(BSC)可以幫助你得到一個(gè)平衡理想的人生/大家不妨試著做看看!!……….……….您現(xiàn)在所處的人生階段為何？想要追求的人生目標(biāo)重點(diǎn)？發(fā)展此人生階段的策略主軸此人生階段的SWOT分析找出人生的著力點(diǎn)StrengthWeaknessOpportunityThreaten發(fā)展出完整的執(zhí)行計(jì)畫然後執(zhí)行它!!別忘了目標(biāo)達(dá)成後，給自己「策略性的獎(jiǎng)酬」!!!策略性議題策略性目標(biāo)策略性衡量指標(biāo)策略性衡量指標(biāo)目標(biāo)值策略性行動(dòng)方案策略性預(yù)算策略性獎(jiǎng)酬顧客構(gòu)面內(nèi)部流程構(gòu)面學(xué)習(xí)成長構(gòu)面資源構(gòu)面例子:個(gè)人SWOT分析優(yōu)勢(S)高學(xué)歷人際關(guān)係良好正確價(jià)值觀能獨(dú)立自主有專業(yè)知識(shí)劣勢(W)過於理想化主觀意識(shí)過強(qiáng)個(gè)人SWOT分析機(jī)會(huì)(O)就業(yè)市場愈來愈傾向高學(xué)歷者現(xiàn)今高科技就業(yè)市場蓬勃發(fā)展，高級(jí)人才卻不足威脅(T)無法屈就低職位、低薪水所學(xué)科系和熱門產(chǎn)業(yè)不符熱門產(chǎn)業(yè)競爭者眾多培養(yǎng)個(gè)人的競爭優(yōu)勢條件1─語文能力國際化，第二外語不嫌多條件2─資訊收集網(wǎng)路化，解讀轉(zhuǎn)換更搶手條件3─掌握主流趨勢，趁早儲(chǔ)備戰(zhàn)力條件4─持續(xù)深化專業(yè)，永遠(yuǎn)不被取代條件5─多把刷子才夠看，自我行銷必修課條件6─創(chuàng)意為專業(yè)加分，多方激盪更豐沛條件7─勇於接受挑戰(zhàn)，輪調(diào)外派捨我其誰條件8─效率時(shí)間管理，專心分工事半功倍條件9─尊重團(tuán)體效益，情緒智商得宜條件10─機(jī)動(dòng)調(diào)整舞臺(tái)，滾石也能生苔培養(yǎng)個(gè)人的競爭優(yōu)勢了解自我依據(jù)佛洛依德的人格理論「本我」(id)─是求生的驅(qū)力，會(huì)評(píng)估並嘗試滿足身體上的各種需要。但不能分辨幻想與現(xiàn)實(shí)「自我」(ego)─能協(xié)調(diào)「本我」的需要與現(xiàn)實(shí)之間，以實(shí)務(wù)的方法滿足「本我」的目標(biāo)「超我」(superego)─代表所有內(nèi)心認(rèn)定的(內(nèi)化)規(guī)則、習(xí)慣、習(xí)俗及父母教給小孩子的常模。與本我的欲求有牴觸。

了解自我(續(xù))A─自己認(rèn)為的你：每個(gè)人會(huì)在心中塑造自己，衡量自己與他人的差距。B─別人認(rèn)為的你：在別人面前塑造自己的形象，通過別人的談吐行為對(duì)自己下結(jié)論。C─真正的你：是客觀存在的，隨著特定的時(shí)間、空間成長，逐漸形成自己特定的性格、氣質(zhì)、能力和品德。A=C，便能正確估量自己要出類拔萃，應(yīng)是能夠及早認(rèn)識(shí)自己，從而不斷改造自己?！蚰阆Ｍ麖墓ぷ鞯玫绞颤N?◎你工作的主要目標(biāo)是什麼?◎你的老闆如何幫助你達(dá)成這些目標(biāo)?◎你是處在何種衝突和期限的壓力下?◎你工作中的那一部份做得最好?◎你工作表現(xiàn)中最弱的地方是什麼?◎你是傾向於與人分享或是隱藏資料?◎工作中你最喜歡的是那一部份?◎工作中你最不喜歡的是那一部份?◎你在上午或是在下午狀況比較好?◎你喜歡衝突和對(duì)抗,或是會(huì)對(duì)其羞怯?

你了解你自己嗎

◎你是偏愛書面溝通,或是面對(duì)面的溝通?◎你和你的老闆,在年齡,教育和工作經(jīng)驗(yàn)上,有何不同?◎你的童年和家庭背景和你老闆的有何不同?◎你是喜歡一次做一件事情,或是喜歡同時(shí)做很多事情?◎你較擅長於處理細(xì)節(jié),或是大原則?◎你工作以外的生活和你老闆有何不同?◎你需要嚴(yán)密的監(jiān)督,或喜歡獨(dú)自工作?◎你是自動(dòng)自發(fā)的人,或是需要有人來督促你?◎你需要有經(jīng)常的回饋,或者是只要有定期的回饋就夠了?◎你是否有其他人所難以了解的任何特殊怪癖或人格特質(zhì)?◎何種工作會(huì)令你傾向於推委?你了解你自己嗎?(續(xù))

興趣與前程20~22歲35歲45~50歲60~65歲年齡所得求學(xué)就業(yè)、換工作創(chuàng)業(yè)考慮期待退兼職走老運(yùn)高原期衝刺期就業(yè)摸索期學(xué)習(xí)期生涯發(fā)展的階段與活動(dòng)Source:『生涯發(fā)展與時(shí)間管理』一書，伍忠賢◎著成功的4P條件PENCILANDPAPER(著手將目標(biāo)形諸文字)PLAN(制定計(jì)劃)PASSION(熱忱能驅(qū)動(dòng)一切)PERFORM(人生及行動(dòng)的組合)Source:『Happy上班族系列13』一書，笠菤勝利◎著求學(xué)的目的要走入社群工作做一個(gè)快樂的學(xué)生與工作者

上司經(jīng)常在考評(píng)你

●工作所需的知識(shí)●協(xié)調(diào)性●判斷力●積極性●熟練度●責(zé)任感●企劃力●忍耐力●折衝力●勤勉度

目標(biāo)生命價(jià)值計(jì)劃時(shí)間現(xiàn)在努力(實(shí)行)1.目標(biāo)乃區(qū)分成功與否的關(guān)鍵2.計(jì)劃乃是以時(shí)間、努力為手段，期使早日達(dá)成目標(biāo)的保證3.在努力的過程中，如果目標(biāo)鮮明，具吸引力，就不覺痛苦4.由於計(jì)劃角度各異，連帶亦影響所需時(shí)間的長短。5.生命價(jià)值與三角形面積成正比放眼未來樂在工作Source:『Happy上班族系列13』一書，笠菤勝利◎著敏銳的社會(huì)趨勢觀察力強(qiáng)烈的企圖心與自我鞭策力，寬廣的心、有彈性的個(gè)性，能不斷學(xué)習(xí)、吸收資訊並接受不同的挑戰(zhàn)能廣結(jié)善緣『適應(yīng)變化、創(chuàng)新技能、柔軟性格』-----梭羅二十一世紀(jì)工作族的必要條件『懂得將工作與快樂結(jié)合者，堪稱是命運(yùn)的幸運(yùn)兒』

-----邱吉爾貳、MarketingResearch

行銷研究行銷研究與分析

行銷研究是一種科學(xué)的、質(zhì)、量化的研究法與表示法，能精確的指出市場的狀態(tài)與消費(fèi)者的行為，是行銷企劃的重要依據(jù)，市調(diào)應(yīng)能協(xié)助回答下列問題：(1)誰（誰在消費(fèi)？誰有興趣卻還未消費(fèi)？誰不願(yuàn)消費(fèi)？這些人的特質(zhì)為何？）(2)何時(shí)消費(fèi)？何時(shí)使用？（白天？晚上？宴會(huì)？約會(huì)？……）(3)在那裡消費(fèi)？在那裡使用？（網(wǎng)路？店頭？百貨公司？居家使用？……）(4)怎麼消費(fèi)？（現(xiàn)金？刷卡？臨時(shí)起意？勸服？用後即丟？保存再用？……）(5)數(shù)量多少？（一次買多少？使用量多少？……）(6)和什麼一起？（一起買配件？和什麼搭配使用？）(7)為什麼消費(fèi)？（口感好？廣告吸引？……）(8)何處得知產(chǎn)品訊息？（報(bào)紙廣告？CF？口碑流傳？……）市調(diào)資料分析要素(1)人口，包括人口分佈、年齡、性別、家庭、教育程度、職業(yè)、籍貫、宗教……(2)購買力，包括所得、所得分佈、各級(jí)所得消費(fèi)型態(tài)……(3)購買動(dòng)機(jī)，包括家庭、文化、同儕團(tuán)體影響、媒體報(bào)導(dǎo)、廣告、流行、需求、品牌認(rèn)知、學(xué)習(xí)、興趣……，從認(rèn)知，到態(tài)度，再到行動(dòng)，構(gòu)成購買意願(yuàn)的三個(gè)程序，市調(diào)即欲瞭解各階段變數(shù)間的相互關(guān)係。?人?人的相關(guān)食:餐廳、麵包、泡麵、飲料、衣：內(nèi)衣、運(yùn)動(dòng)用(衣、鞋、帽、用品)、居家服、外出服、裝飾?。航ㄔO(shè)、仲介、傢俱、寢具、電器行：航空公司、汽車、摩托車、腳踏車、育：幼教、學(xué)校、書報(bào)雜誌、補(bǔ)習(xí)班、訓(xùn)練機(jī)構(gòu)、樂：電影、電視、DVD、Game、旅行社、遊樂區(qū)、飯店、音樂、相機(jī)、MP3、錄收音機(jī)、卡拉OK、樂器、藝術(shù)社交：手機(jī)、網(wǎng)路、禮品、資訊：電腦(PC,NB)、隨身碟、電子字典、錄音筆、MP3、液晶螢?zāi)?/p>

袋子行銷

袋子

卡電子商品清潔/化妝品筆衣服鞋子眼鏡/隱形眼鏡其他

袋子行銷

袋子皮包/皮夾

卡信用卡網(wǎng)路卡悠遊卡金融卡

電子商品手機(jī)MP3錄音筆PDA語言機(jī)清潔/化妝品面紙吸油面紙口紅手帕

筆鋼筆原子筆鉛筆

衣服帽子T侐牛仔褲

鞋子皮鞋球鞋涼鞋

眼鏡/隱形眼鏡

其他現(xiàn)金（NT?)

物產(chǎn)業(yè)品類有品牌與無品牌飲料汽車

WhyAreWeDoingResearch?Why

arewedoingresearch?行銷的定義行銷研究的定義行銷研究的範(fàn)圍行銷研究活動(dòng)的類型行銷研究的角色行銷研究與行銷決策的關(guān)係Example:Researchsystem行銷的定義行銷是指產(chǎn)品(商品、服務(wù))從生產(chǎn)廠商送到消費(fèi)者的過程中，針對(duì)該賣何種商品(產(chǎn)品概念、功能)要賣給誰(目標(biāo)市場)如何來銷售(價(jià)格、通路、廣告、促銷)等問題，進(jìn)行企劃及執(zhí)行的活動(dòng)。行銷研究的定義行銷研究(MarketingResearch)的意義：行銷研究是為解決行銷問題、協(xié)助行銷主管做好行銷規(guī)劃、執(zhí)行、和控制工作的一種研究活動(dòng)。亦就是界定為『運(yùn)用科學(xué)方法，有系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、收集、分析和提供行銷管理決策過程所需的資訊，以協(xié)助解決行銷管理決策的問題。行銷研究與市場研究(MarketSurvey)

市場研究主要在尋求某一產(chǎn)品的市場資訊，行銷研究的範(fàn)圍較市場研究為廣，因而常未能發(fā)揮其管理功能。行銷研究的範(fàn)圍行銷研究(MarketingResearch)的領(lǐng)域：

1.企業(yè)經(jīng)濟(jì)與公司研究、2.定價(jià)3.產(chǎn)品4.通路5.促銷6.購買行為行銷研究活動(dòng)

(一)、產(chǎn)品研究(二)、銷售研究(三)、市場研究(四)、購買行為研究(五)、廣告及促銷研究(六)、銷售預(yù)測(七)、產(chǎn)業(yè)及市場特性的研究

美國公司行銷研究活動(dòng)