第5頁共5頁美容師崗位職責(zé)格式版工作前的準備工作1.準時出勤，提前____分鐘到崗打卡，準備好儀容儀表，接受主管的檢查。（打卡前的準備，工服和工鞋整齊潔凈，指甲修剪，化淡妝，頭發(fā)盤起，不要讓頭發(fā)遮蓋前額）2.準時參加晨會，接受店長的安排和指示。早會前衛(wèi)生的清潔整理，各種儀器的檢查和消毒，工作場所打掃已完成。營業(yè)中的職責(zé)服務(wù)方面1.以愉悅的心情、飽滿的精神迎接新的一日。2.以親切誠懇的態(tài)度為每一位顧客服務(wù)。3.尊重每一位顧客及潛在顧客，無論其是否消費，均應(yīng)以禮貌、誠懇、對待。4.不可因顧客反復(fù)挑選、調(diào)換和未消費而露出不耐煩或厭惡的神情。產(chǎn)品方面1.了解各產(chǎn)品，用專業(yè)知識為顧客提供有效的建議。2.詳實地介紹產(chǎn)品特性、功能與優(yōu)點，熟練掌握產(chǎn)品的使用,3.能夠根據(jù)顧客需求搭配適合的療程和護理方案管理守則1.遵守規(guī)章制度，服從主管導(dǎo)師的指導(dǎo)，忠于職守不做破壞及損害公司利益的事。2.保持工作環(huán)境的清潔、整齊，保持儀容儀表的端莊不在工作現(xiàn)場當(dāng)眾化妝、吃零食、看書報及聊天。3.堅守崗位，有事須經(jīng)主管同意并簽字后方可離開。外出、早退、休假需事先告假，并找好代班方可休假顧客管理1.每月____日之前制定月計劃給主管顧問2.除平時預(yù)約和第二天回訪外每周____次固定給每位客人發(fā)問候信息。____個月檢查,更新及梳理管理的客戶人數(shù)和檔案營業(yè)后的職責(zé)1.營業(yè)結(jié)束時若自己仍有顧客在護理，須等顧客離店后方可離開。2.離開時收拾整理床鋪、衛(wèi)生后方可離開。3.準時參加晚會，總結(jié)經(jīng)驗，認識不足。4.寫好當(dāng)天的顧客溝通記錄B級美容師工作職責(zé)1.保守店內(nèi)機密；2.認真做好本職工作，嚴格遵守店內(nèi)各項規(guī)定，主動接受上級監(jiān)督；3.隨時保持店內(nèi)環(huán)境的整潔；4.做好站門的工作，主動問好并為顧客開門，引領(lǐng)顧客至美容前臺，遞上茶水，協(xié)助客人換拖鞋；5.協(xié)助導(dǎo)師為客人領(lǐng)取存品，登記客人護膚記錄；6.服務(wù)結(jié)束后，及時收拾用具，確保井井有條；7.能熟練掌握洗頭手法及身體按摩；8.能準確無誤的分析各種皮膚；9.能熟練掌握、操作專業(yè)面部及部分身體手法；10.熟練掌握全套護理操作流程及產(chǎn)品使用方法；____具備一定的銷售技巧；12.以熱情的態(tài)度、規(guī)則的禮儀、嫻熟的手法，服務(wù)好每一位顧客；美容導(dǎo)師工作職責(zé)工作前的準備工作1.準時出勤，提前____分鐘到崗打卡，準備好儀容儀表，接受美容經(jīng)理的檢查。（打卡前的準備，工服和工鞋整齊潔凈，指甲修剪，妝容淡妝，頭發(fā)盤起，不要讓頭發(fā)遮蓋前額）2.準時參加晨會，接受店長的安排和指示。早會前衛(wèi)生的清潔整理，各種儀器的檢查和消毒，工作場所打掃已完成，店長休息時負責(zé)安排和檢查。3.堅守崗位，有事須經(jīng)主管同意后方可離開。外出、早退、休假需事先告假，并找好代班方可休假。學(xué)習(xí)及培訓(xùn)1.導(dǎo)師要積極銷售公司現(xiàn)有的產(chǎn)品及項目，建立以客戶為中心的營銷理念，樹立公司的品牌形象。2.熟悉和掌握公司所有得項目和產(chǎn)品的知識、特點、功能、優(yōu)勢、價格，提供給顧客良好售后服務(wù)。協(xié)助美容師填寫好店內(nèi)各產(chǎn)品的銷售跟蹤表格，隨時了解客戶對產(chǎn)品的反饋情況，各種情況及時上報給主管和公司與廠家作出合理的處理方案3.熟知客戶信息，熟悉各種顧客的接待方法，如何給顧客護理方案。4.定期做電話回訪，了解顧客產(chǎn)品使用效果及護理情況。5.培訓(xùn)員工各項技術(shù)和理論知識，參加公司的各項培訓(xùn)營業(yè)中的職責(zé)服務(wù)方面1.以愉悅的心情、飽滿的精神迎接新的一天，以親切誠懇的態(tài)度為每一位顧客服務(wù)。2.尊重每一位顧客及潛在顧客，無論其是否消費，均應(yīng)以禮貌、誠懇的態(tài)度對待。不可因顧客反復(fù)挑選、調(diào)換和未消費而露出不耐煩或厭惡的神情管理守則1.根據(jù)本店的各項計劃，向所管美容師分解指標，確保經(jīng)營指標切實有效地完成。輔助所管美容師制定日計劃、月計劃。2.每天檢查組員日工作計劃完成情況及時調(diào)整工作方法3.每月對產(chǎn)品、項目的銷售信息進行收集、統(tǒng)計、分析，并將分析報告上報店主管。認真填寫每日的業(yè)績分析表格，認真分析每個員工的工作情況，了解每個員工的工作狀態(tài)和生活狀態(tài)。及時匯報各類產(chǎn)品的銷售情況，拿出最佳的銷售方案。4.客裝產(chǎn)品進行管理，擺放，保證貨品的安全。5.控制節(jié)約能源成本，包括水，電，公共用品，一次性用品。6.遵守規(guī)章制度，服從上級和總部的安排，忠于職守不做破壞及損害公司利益的事。7.隨時檢查店內(nèi)的衛(wèi)生，消毒器具，填寫五常表格，美容器具的消毒美容毛巾的消毒VIP客戶和普通客戶的區(qū)別用品一次性用品的消毒衛(wèi)生間的消毒護理房間的消毒8.防災(zāi)管理，防盜，防火，防燃氣，對非預(yù)測性災(zāi)害作好應(yīng)變預(yù)備，美容師崗位職責(zé)格式版（二）（一）美容師職責(zé)一、準時上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌；二、服從上級主管的工作安排，認真執(zhí)行本班經(jīng)營指示；三、清潔店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上的陳列商品；整理、清潔貨架上的陳列商品；科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進行美容護理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品；四、提供服務(wù)時應(yīng)細致入微、熱情周到、規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息；五、以客觀公正的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋；六、配合、協(xié)助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項經(jīng)營管理任務(wù)，并積極參與各項宣傳活動等；七、認真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能；八、保守店內(nèi)之機密，嚴禁外傳。（二）美容師服務(wù)準則一、注重儀容儀表，發(fā)型要整齊，應(yīng)化淡妝，穿制服及配戴胸章；二、愉快地接受每一項工作并為顧客填寫登記表，接待顧客應(yīng)熱情大方，主動有禮；三、認真詢問顧客對服務(wù)項目的要求，并推薦適當(dāng)?shù)姆?wù)項目，介紹產(chǎn)品；四、在為顧客進行護理服務(wù)過程中，應(yīng)耐心詳細地回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)客人的皮膚來推介家庭護理產(chǎn)品；五、對等待顧客，美容師必須經(jīng)常保持一種專業(yè)資格的態(tài)度具自信心的態(tài)度，而非侵占性；為顧客診斷時，表示你對她們有個別的注意；面帶笑容，傾心聆聽顧客的說話，但并非牽連別人的問題；當(dāng)一位顧客向你咨詢診斷的事情，不要讓她重復(fù)記著診斷的細節(jié)與方法，因為你是專家；對待每一位顧客都要一視同仁，絕不可厚此薄彼，不要議論他人隱私，避免容易引起爭論的話題；不談自己私事，少說多聽，做個好聽眾；六、護理程序完畢后，應(yīng)該仔細詢問顧客的感覺，并與顧客約定下次護理服務(wù)的時間；如果顧客對本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時根據(jù)實際情況決定如何彌補，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭吵；七、顧客離開時應(yīng)有禮貌地與顧客道別并邀請其下次光臨；八、顧客離開后應(yīng)整理服務(wù)用品、工作臺、工作儀器及地面、預(yù)備迎接下一位顧客。（三）美容師服務(wù)標準流程一、接待人員：值班美容師1、值班美容師應(yīng)儀容整潔，面帶微笑，戴好值班臂章，不可靠墻端正站立，有客來應(yīng)及時主動開門問“你好（如是熟客應(yīng)直呼其姓名，如某某小姐）歡迎光臨，您請”，開門時雙手拉門問候，同時____度鞠躬。2、美容師引領(lǐng)客人至前臺拉椅讓座并及時用漂亮的玻璃器皿盛上花果茶送至客人跟前，注意水杯的位置，以免客人揮手打翻水杯。3、如果前臺有客人咨詢此時又有客人進入，也應(yīng)禮貌性地微笑問候：“你好！”并向客人致歉，示意客人在前臺接待區(qū)的沙發(fā)上小座稍侯。二、接待人員：前臺接待1、前臺接待人員任何時候應(yīng)保持會心的微笑，見到客人時應(yīng)先停下手中的工作問好：“你好，歡迎光臨！”2、是熟知的會員，某某小姐，你好！某號美容師正在恭候您，請問您今天護理那些項目。3、是第一次光臨的顧客，應(yīng)熱情打招呼，問候，并根據(jù)客人需求介紹護理項目。4、經(jīng)過咨詢后，前臺開三聯(lián)單，值班美容師代為傳達，必須對同事很客氣禮貌的講：“有請某號美容師接待客人”5、美容師出來后，店長或前臺做介紹，將美容師介紹給顧客：“某小姐，這是我們的某號美容師，是我們的資深美容師之一，相信她的服務(wù)能令您滿意”三、護理美容師1、美容師主動親切、自然地想客人問好“您好，某小姐，我是某號美容師，我叫某某，很高興為您服務(wù)！”2、客人至鞋柜前，主動拿出拖鞋，取下塑料封口，并順便向客人介紹：“請您更換鞋子，我們這里所有的物品均是一客一換，并已消毒清潔，您可以放心使用！”然后待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜3、美容師引領(lǐng)客人至更衣室換衣服，應(yīng)提醒客人：“這是您的專用柜，請將柜子鎖好并保管好鑰匙，貴重物品請自行保管好！”4、帶客人至美容房時應(yīng)適當(dāng)?shù)馗蛻魷贤?，自然地對客人進行贊美，到美容房后應(yīng)說：某某小姐，這是我們?yōu)槟鷾蕚浜玫?，我們就在這里做護理好嗎？在征得顧客的同意后，請顧客躺好并幫助客人蓋好被子，詢問客人的舒適情況。5、護理完畢后，通?？腿诵枰逶?，美容師應(yīng)帶領(lǐng)顧客至沐浴間并幫顧客拿好浴巾，同時檢查洗發(fā)水等產(chǎn)品是否備齊，若無應(yīng)馬上補充，在這期間美容師應(yīng)回去整理床鋪為接待下一位客人做準備。6、顧客梳洗完畢后，通?？腿诵枰逶。廊輲煈?yīng)護送顧客至休閑區(qū)休息，同時外顧客準備一份精美點心，讓顧客倍感溫暖。7、顧客用完點心至前臺，店長應(yīng)立即詢問整個過程與效果是否滿意及對我們的服務(wù)品質(zhì)有何建議，發(fā)現(xiàn)問題并加以改善，也可在與顧客聊天時了解以便增進與客人感情8、客人出門，護理美容師應(yīng)親自護送并預(yù)約下次護理時間，店長與前臺也應(yīng)起身相送。（四）專業(yè)美容師的職業(yè)操守規(guī)范一、專業(yè)美容師從事美容工作過程中應(yīng)遵循與美容職業(yè)活動相適應(yīng)的行業(yè)規(guī)范；二、專業(yè)美容師應(yīng)具備的良好品德及行為規(guī)范；1、遵守國家的法律，法規(guī)和美容院的規(guī)章制度；2、對美容事業(yè)要有信心，盡心盡力，認真工作，敬業(yè)樂業(yè)；3、樂于學(xué)習(xí)，積極上進，不斷提高美容專業(yè)技術(shù)及個人修養(yǎng)；4、言而有信，盡職盡責(zé)；5、溫文有禮，尊重他人，能愉快地與同事們配合工作；6、友善待人，誠懇熱情；7、談吐高雅，善于傾聽顧客的感受及要求，得到顧客信心與尊重；8、注重儀表，隨時保持最高的個人衛(wèi)生標準，使顧客對你產(chǎn)生信心。（五）專業(yè)美容師的語言技巧基本原則：通過悅耳的聲音、文雅的言辭及技巧性的談話令顧客產(chǎn)生親切感和信任感，言行一致才能最終取得顧客的依賴。一、語音和語調(diào)1、悅耳的聲音配合適當(dāng)?shù)奈淖帜軌虮磉_出友善的感情，美容師應(yīng)該吐字清晰，音量適中，使用簡單易懂的言詞，切忌說話別人聽不懂或聽不清；2、語調(diào)能表達出憤怒、喜悅、妒忌、友善等情緒。美容師的語調(diào)應(yīng)該是柔和悅耳的，在語調(diào)中應(yīng)表達出親切、熱情、真摯、善解人意的特點，切忌