新中層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)中層向高層晉升的逐步跨越內(nèi)容提要中層領(lǐng)導(dǎo)的工作中層領(lǐng)導(dǎo)必備的六種能力中層領(lǐng)導(dǎo)必備的九種素質(zhì)中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣與上級相處中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣管理下屬中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣和同級相處中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣正確處理各種矛盾中層領(lǐng)導(dǎo)最容易犯的致命錯誤第一章了解中層領(lǐng)導(dǎo)的工作一、中層領(lǐng)導(dǎo)的角色1、上級與下屬間的“二傳手”2、管理的緩沖帶3、士氣的凝聚者—增強(qiáng)凝聚力示范：產(chǎn)生同中層領(lǐng)導(dǎo)相同的思想、感情和行為感染：相互增強(qiáng)情感、相互影響暗示：含蓄、間接地對人們的心理狀態(tài)產(chǎn)生迅速影響準(zhǔn)確無誤傳達(dá)命令正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖及時(shí)傳達(dá)絕不拖延巧妙傳達(dá)講究技巧二、中層領(lǐng)導(dǎo)的作用創(chuàng)新者——就如何發(fā)展和變革公司源源不斷提出創(chuàng)造性的想法溝通者——在組織內(nèi)廣泛傳播變革信息撫慰者——消除員工焦慮，提高員工士氣平衡者——把各方面的資源和力量擰成一股繩三、中層領(lǐng)導(dǎo)的自我修煉角色定位改變固有的思維模式轉(zhuǎn)變觀念培養(yǎng)良好的習(xí)慣注重學(xué)習(xí)，提升能力播下一種思想，收獲一種行為；播下一種行為，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運(yùn)。第二章中層領(lǐng)導(dǎo)必備的六種能力執(zhí)行力溝通協(xié)調(diào)能力不斷進(jìn)取的創(chuàng)新能力管理能力決策力語言表達(dá)能力一、執(zhí)行力管理者具有強(qiáng)有效執(zhí)行力必不可少的素質(zhì)：

思維能力：演繹思維和歸納思維

團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)隊(duì)的成功才是真正意義上的成功

堅(jiān)韌性：堅(jiān)強(qiáng)的意志、對目標(biāo)的堅(jiān)持、保持良好的體能和穩(wěn)定的情緒狀態(tài)執(zhí)行文化二、溝通協(xié)調(diào)能力溝通無限溝通四環(huán)節(jié)尊重了解給予合作三、不斷進(jìn)取的創(chuàng)新能力中層領(lǐng)導(dǎo)具備的五種創(chuàng)新能力創(chuàng)新觀念更新技術(shù)創(chuàng)新組織創(chuàng)新制度創(chuàng)新四、管理能力知人善用擬訂計(jì)劃的能力制定標(biāo)準(zhǔn)績效考核團(tuán)隊(duì)建設(shè)培養(yǎng)下屬技術(shù)能力以人為本五、決策力中層領(lǐng)導(dǎo)多謀善斷要具備的能力分析、判斷能力決策能力要有當(dāng)機(jī)立斷的決策魄力誤區(qū)：惟上造成的決策失誤長官專斷造成的決策失誤情緒造成的決策失誤經(jīng)驗(yàn)造成的決策失誤六、語言表達(dá)能力口頭表達(dá)能力、書面表達(dá)能力宣傳能力說服能力幽默能力演講傾聽能力第三章中層領(lǐng)導(dǎo)必備的九種素質(zhì)一、良好的心理素質(zhì)心理健康才能超越困境良好的現(xiàn)實(shí)知覺接納自然、他人和自己自然、真實(shí)、坦誠熱愛工作，以自身以外的問題為中心有獨(dú)處的能力和自力的需要自主發(fā)揮有自己的愉快體驗(yàn)有“頂風(fēng)”體驗(yàn)有社會興趣、有創(chuàng)造力人際關(guān)系良好民主有自己的自我定向健康的個性特征有魄力者才能擔(dān)當(dāng)重任要培養(yǎng)穩(wěn)定持重與樂觀開朗的個性要適應(yīng)環(huán)境并保持創(chuàng)造性、獨(dú)立性要有豁達(dá)寬容的開放胸懷心理健全的尺度是到處都能看到光明的秉性二、必要的知識準(zhǔn)備三、塑造良好的外在形象四、內(nèi)在魅力素質(zhì)意志魅力—“知難而上，無所畏懼”人格魅力信念魅力信念魅力情感魅力五、良好的個人品行不吹牛但也不過度謙虛重視信用以誠待人天地寬有責(zé)任心有堅(jiān)定的信念公事公辦六、健康的身體素質(zhì)七、自信樂觀的素質(zhì)成功的經(jīng)歷來自客觀的期望和評價(jià)正確進(jìn)行自我批評榜樣的力量是無窮的通過心理暗示增強(qiáng)自己的自信心自信心形成途徑八、頑強(qiáng)忍耐的素質(zhì)

忍而克制，伸屈有度善于控制情緒善于從挫折中奮起，走向成功九、積極進(jìn)取的素質(zhì)成功的領(lǐng)導(dǎo)為下屬減小壓力敬業(yè)積極進(jìn)取第四章中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣與上級相處了解上級的途徑獲得上級欣賞和信賴的藝術(shù)匯報(bào)工作、請示問題的技巧提出建議的技巧與上級相處的藝術(shù)內(nèi)容概要一、了解上級的途徑了解上級的途徑上級的性格、品質(zhì)上級領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上級的工作作風(fēng)和習(xí)慣上級關(guān)心的對象上級的需求上級的好惡上級的歷史上級對下屬的期待上級的意圖二、獲得上級欣賞和信賴的藝術(shù)投其所好避其所惡表現(xiàn)忠誠努力工作顯出智慧敬佩上級擁護(hù)上級三、匯報(bào)工作、請示問題的技巧

學(xué)會勤于報(bào)告、請示工作進(jìn)行到一定程度，必向上級匯報(bào)請示完成工作時(shí)，預(yù)計(jì)工作會延后時(shí)，及時(shí)向上級匯報(bào)請示

講究匯報(bào)、請示的技巧調(diào)整心理狀態(tài)，創(chuàng)造融洽氣氛以線帶面，突出中心；彌補(bǔ)缺憾，力求完備向上級匯報(bào)請示時(shí)要講“度”匯報(bào)是要選擇時(shí)機(jī)不要事事匯報(bào)，事事請示選擇匯報(bào)請示的方式定期及時(shí)中途有效四、提出建議的技巧

提建議前要做好準(zhǔn)備盡力使你的建議被采納提供多項(xiàng)建議給上級把自己的建議變成別人的建議采用迂回戰(zhàn)術(shù)提建議講究提建議的語言藝術(shù)提建議的各種忌諱1、整理資料2、引起關(guān)注3、取得信賴4、要充滿自信五、與上級相處的藝術(shù)優(yōu)柔寡斷型上級—應(yīng)對利用休閑場合利用人多的場合利用獨(dú)處的場合和風(fēng)細(xì)雨?duì)幦∩霞壴诒娙嗣媲俺兄Z推心置腹因人而已獨(dú)斷專行上級——應(yīng)對

不動聲色聯(lián)合同事摸清上級的心理迂回說服尋找機(jī)會剛愎自用上級—應(yīng)對讓你的想法得到領(lǐng)導(dǎo)客觀的考慮，同時(shí)又不引起上級的反感不信賴你的上級—應(yīng)對

既要會說也要會做勤于向上級匯報(bào)工作善于創(chuàng)造業(yè)績并會恰當(dāng)表現(xiàn)把握上級的期望縮短與上級的距離善于陳述自己的想法脾氣大的上級—應(yīng)對

了解上級發(fā)火的原因管好火源控制火勢掌握火候把握時(shí)機(jī)、積極辯護(hù)正確對待上級發(fā)怒第五章中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣管理下屬內(nèi)容概要

中層領(lǐng)導(dǎo)向下級授權(quán)的藝術(shù)中層領(lǐng)導(dǎo)激勵下級的藝術(shù)中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣提拔下屬中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣批評下屬中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣表揚(yáng)下屬中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣布置和檢查工作中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣主持會議一、中層領(lǐng)導(dǎo)向下級授權(quán)的藝術(shù)原則1、適度授權(quán)2、充分交流授權(quán)3、信任原則4、權(quán)責(zé)原則5、有目的授權(quán)6、因事授權(quán)，視能授權(quán)8、不可交叉授權(quán)9、逐級授權(quán)10、單一隸屬授權(quán)二、中層領(lǐng)導(dǎo)激勵下級的藝術(shù)原則手段目標(biāo)結(jié)合物質(zhì)、精神結(jié)合內(nèi)在、外在結(jié)合正面、反面結(jié)合公正、公開結(jié)合按需要激勵工資獎金獎品發(fā)展空間競爭關(guān)懷榜樣分享反向授權(quán)馬斯洛需求層次理論三、中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣提拔下屬怎樣考察下屬

考察他有沒有雄心壯志考察他有無需求幫助考察他能否帶動別人完成任務(wù)考察他是如何做出決定的考察他會解決問題嗎考察他比別人進(jìn)步更快嗎考核他是否勇于面對失敗不可重用的八種人嫉妒心強(qiáng)的人不能委以大任投機(jī)者不可重用偏激的人不可重用權(quán)力欲強(qiáng)者不可重用拘泥于小節(jié)的人不會有大成就自命不凡的人可重用愛虛榮者不可重用愛吹牛拍馬的人不可重用小心可以提拔的九種人

提拔勇于承擔(dān)責(zé)任的人提拔忠誠于單位的人提拔忠實(shí)執(zhí)行上司命令的人提拔知道自己權(quán)限的人提拔比自己聰明人提拔上司不在時(shí)能負(fù)起留守職責(zé)的人提拔能“自我節(jié)制”的人提拔致力于消除上司誤解的人提拔向上司報(bào)告能自己解決問題的人留心四、中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣批評下屬出發(fā)點(diǎn)和動機(jī)必須正確對癥下藥，有的放矢分清場合，抓住最佳時(shí)機(jī)區(qū)分對象，選擇合適的批評方式把握分寸，堅(jiān)持以理服人，以情感人批評要和下屬面對面?zhèn)鬟_(dá)要有同情心以贊美之詞作為批評的前奏指出員工的錯誤前要先檢討自己的不足提出解決方案批評最后要鼓勵采取表揚(yáng)少數(shù)人的不辦法不要當(dāng)眾斥責(zé)下屬不要指責(zé)已經(jīng)認(rèn)錯的人不要諷刺挖苦批評時(shí)不要揭人短處不要采取家長式的指責(zé)不要指責(zé)連自己也無法辦到的事五、中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣表揚(yáng)下屬表揚(yáng)是一種有效的激勵手段表揚(yáng)當(dāng)中包含著四分提醒語言要有熱度并適度表揚(yáng)要避免空乏的大話表揚(yáng)要放下架子并真誠懇切通過第三者表揚(yáng)的效果更好再小的優(yōu)點(diǎn)都要表揚(yáng)表揚(yáng)不當(dāng)會傷人值得贊許的事要明確地夸獎，應(yīng)該提醒的事也要清楚地提出表揚(yáng)員工的其他技巧表揚(yáng)要適當(dāng)表揚(yáng)要委婉表揚(yáng)的形式要新穎表揚(yáng)不要又獎又罰表揚(yáng)要發(fā)自內(nèi)心表揚(yáng)要公正、公平其它效果好的表揚(yáng)法六、中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣布置和檢查工作選定需要委派員工去做的工作選定能夠勝任工作的員工確定委派工作的時(shí)間、條件和方法布置工作檢查工作要有機(jī)會檢查要有標(biāo)準(zhǔn)由上而下檢查與由下而上檢查相集合表揚(yáng)和批評相結(jié)合跟蹤檢查和階段檢查相結(jié)合檢查工作七、中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣主持會議主持人不要輕易發(fā)表意見要造成一個自由發(fā)表意見的氣象怎樣應(yīng)對冷場怎樣應(yīng)對離題發(fā)言膽小、缺乏經(jīng)驗(yàn)—主動鼓勵顧慮或缺乏經(jīng)驗(yàn)—創(chuàng)造民主、寬松環(huán)境清高閉守不肯發(fā)言—鼓勵和尊重持不同意見—主動發(fā)問不愿第一個發(fā)言—主持人打開話題第六章中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣與同級相處內(nèi)容提要

中層領(lǐng)導(dǎo)與同級相處的原則中層領(lǐng)導(dǎo)與同級相處的技巧中層領(lǐng)導(dǎo)和同級相處的誤區(qū)一、中層領(lǐng)導(dǎo)與同級相處的原則、技巧互相支持的原則互相信任的原則顧大局和搞好團(tuán)結(jié)真誠待人的原則權(quán)責(zé)分清的原則原則技巧情投意合

思想上的共同點(diǎn)組織上的集合點(diǎn)工作上的協(xié)同點(diǎn)感情上的交流點(diǎn)關(guān)鍵時(shí)刻送溫暖多贊美藝術(shù)二、中層領(lǐng)導(dǎo)和同級相處的誤區(qū)不尊重其他中層領(lǐng)導(dǎo)傷害感情的爭吵互相猜疑和嫉妒以怨報(bào)德只求相安無事，不講原則是誰第七章中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣正確處理 各種矛盾沖突內(nèi)容提要中層領(lǐng)導(dǎo)正確處理各種矛盾沖突的思路如何解決與員工之間的矛盾如何處理職員之間的矛盾沖突如何處理中層領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾正確處理與上級領(lǐng)導(dǎo)的矛盾一、中層領(lǐng)導(dǎo)正確處理各種矛盾沖突的思路矛盾沖突的成因處事策略不同產(chǎn)生矛盾沖突責(zé)任歸屬不清產(chǎn)生矛盾沖突個人情緒產(chǎn)生的矛盾沖突對有限資源的爭奪價(jià)值觀和利益不一致角色沖突處理矛盾沖突的基本原則深入調(diào)查以掌握真實(shí)的情況確定解決問題的標(biāo)準(zhǔn)保持公正客觀的態(tài)度循序漸進(jìn)地處理善于利用最能解決問題的人采取對于雙方都有利的措施處理矛盾沖突的方法回避法隔離法協(xié)商法折中法轉(zhuǎn)移目標(biāo)法殺雞儆猴法仲裁法目標(biāo)整合法處理矛盾沖突的技巧促進(jìn)宣泄以避免矛盾激化勇?lián)堰^，使下屬心悅誠服姿態(tài)謙和，少做職責(zé)正確疏導(dǎo)逆反心理二、如何解決與員工之間的矛盾之一：了解發(fā)生矛盾沖突的原因員工過于自信而不能容忍員工的意見領(lǐng)導(dǎo)者的批評與事實(shí)不符或者出入較大領(lǐng)導(dǎo)者與員工缺乏及時(shí)溝通領(lǐng)導(dǎo)者待人處世有失公平，“不平則鳴”。之二：正確處理下屬的頂撞之三：正確對待員工的攻擊性行為之三：正確的處理下屬打小報(bào)告之四：正確處理下屬的挑戰(zhàn)行為之五：正確處理下屬的不滿之六：正確處理牢騷三、如何處理職員之間的矛盾沖突處理矛盾沖突的態(tài)度態(tài)度要明確，不能似是而非要“一碗水端平”，不可有私心態(tài)度要冷靜，不可急躁原則要施加壓力，延期改正要單刀直入，當(dāng)場解決要及時(shí)修訂規(guī)章制度，靈活處理要有限度地鼓勵競爭，增強(qiáng)活力要兼聽而不可偏信處理職員之間矛盾沖突時(shí)的注意事項(xiàng)正確對待職員間的“小圈圈”不摻和是非不“火上澆油”不影響工作保護(hù)好自己正確處理新老職員間的矛盾四、如何處理中層領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾發(fā)生矛盾的原因認(rèn)識不同產(chǎn)生矛盾情緒波動產(chǎn)生矛盾個性差異產(chǎn)生矛盾工作責(zé)任不清產(chǎn)生矛盾工作作風(fēng)相悖產(chǎn)生矛盾體制缺陷產(chǎn)生矛盾溝通不到位產(chǎn)生矛盾信息歧解產(chǎn)生矛盾競爭不當(dāng)產(chǎn)生矛盾利益分配不均產(chǎn)生矛盾權(quán)力運(yùn)用不當(dāng)產(chǎn)生矛盾四態(tài)度能忍則忍凡事讓三分冤家宜解不宜結(jié)勇于承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度九原則正人先正己把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)有了矛盾要克制以恕報(bào)怨排除嫉妒心理的原則主動出擊，打開僵局實(shí)事求是善于容人以短比長處理矛盾之處理中層領(lǐng)導(dǎo)之間矛盾的十九種方法以理服人法迂回化解法正“本”清“源”法擱置拖延法以冷制熱法以柔克剛法回避鋒芒法平衡協(xié)商法彼此謙讓法坦誠中和法以靜制動法間接疏通法微笑化解法迂回化解法和平共處法自我補(bǔ)救法最后仲裁法對癥下藥法旁敲側(cè)擊法處理中層領(lǐng)導(dǎo)矛盾的四個注意事項(xiàng)把矛盾消滅在萌發(fā)狀態(tài)警惕隱藏在矛盾背后的第三種因素必要時(shí)給予堅(jiān)決反擊有話好好說五、正確處理與上級領(lǐng)導(dǎo)的矛盾一般原則給足領(lǐng)導(dǎo)面子要克制為先，理智為上以平常心待之多與上司溝通巧妙消除與上司的隔閡勇于接受上司的批評正確對待上司的誤解越級報(bào)告不可濫用1、了解面對逆境，遠(yuǎn)比如何接受順境重要得多2023/7/172023/7/172:39:32AM。2023/7/172023/7/17Monday,July17,20232、一般的偉人總是讓身邊的人感到渺小Monday,July17,20232:39:32AM7/17/20232:39:32AM02:39Jul-23。2023/7/172023/7/172023/7/177/17/20232:39:32AM3、2023/7/17Jul-2317-Jul-234、昨天是張退票的支票17-Jul-232:39:32AM02:392023/7/172023/7/172023/7/17Monday,July17,20235、積極人格的完善是本，財(cái)富的確立是末17-7月-23。2023/7/172023/7/172023/7/172023/7/177/17/20236、昨晚多幾分鐘的準(zhǔn)備7/17/20232:39:32AM17七月20232023/7/172023/7/172023/7/177、每一發(fā)奮努力的背，必有加倍的賞賜2023/7/17七月232023/7/172023/7/172023/7/177/17/20238、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/7/172023/7/1717July20239、要及時(shí)把握夢想，因?yàn)閴粝胍凰?/17/20232:39:32AM。2023/7/172023/7/172023/7/172023/7/1710、一個人的夢想也許不值錢，但一個人的努力很值錢。7/17/20232:39:32AM2023/7/1717-7月-2311、在真實(shí)的生命里，每樁偉業(yè)都由信心開始，并由信心跨出第一步。7/17/20232:39AM7/17/20232:39AM2023/7/172023/7/17謝謝大家1、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路2023/7/1702:392、成功源于不懈的努力，人生最大的敵人是自己