第6頁共6頁信用社營業(yè)?網(wǎng)點服務突?發(fā)事件應急?預案范文?(一)客戶?在營業(yè)網(wǎng)點?受到人身傷?害時，營業(yè)?網(wǎng)點負責人?應及時達到?現(xiàn)場，了解?客戶傷情，?進行安撫慰?問。(二?)營業(yè)網(wǎng)點?應急處理團?隊為客戶提?供臨時醫(yī)療?救護，并及?時協(xié)助聯(lián)系?客戶家屬或?單位。(?三)必要時?，營業(yè)網(wǎng)點?應急處理團?隊應立即聯(lián)?系緊急醫(yī)療?救護。(?四)視情況?，營業(yè)網(wǎng)點?負責人報告?系統(tǒng)內(nèi)上級?服務___?_應急處理?____，?安排有關職?能部門介入?，進行后續(xù)?處理。(?五)營業(yè)網(wǎng)?點保存有關?監(jiān)控錄像資?料，以備日?后查證。?信用社營業(yè)?網(wǎng)點服務突?發(fā)事件應急?預案范文（?二）(一?)營業(yè)網(wǎng)點?發(fā)生客戶不?合理占用銀?行服務資源?事件，營業(yè)?網(wǎng)點應急處?理團隊應及?時勸導客戶?停止不合理?占用行為，?維護正常營?業(yè)秩序。?(二)營業(yè)?網(wǎng)點應急處?理團隊主動?了解客戶不?合理占用行?為動機，聽?取客戶要求?，采取有效?疏導措施。?(三)如?疏通和勸阻?無效，營業(yè)?網(wǎng)點應急處?理團隊應給?予客戶適當?警告，中止?客戶不合理?占用行為。?(四)視?情況，營業(yè)?網(wǎng)點負責人?報告系統(tǒng)內(nèi)?上級服務_?___應急?處理___?_。(五?)如情節(jié)嚴?重，干擾網(wǎng)?點正常經(jīng)營?秩序，系統(tǒng)?內(nèi)上級服務?____應?急處理__?__應及時?啟動應急預?案，___?_開展應急?處理工作，?并聯(lián)系公安?機關協(xié)助處?理。(六?)營業(yè)網(wǎng)點?保存有關監(jiān)?控錄像資料?，以備日后?查證。信?用社營業(yè)網(wǎng)?點服務突發(fā)?事件應急預?案范文（三?）(一)?營業(yè)網(wǎng)點發(fā)?生擠兌事件?，營業(yè)網(wǎng)點?應急處理團?隊迅速疏導?客戶，防范?客戶過激行?為，維持營?業(yè)秩序。?(二)營業(yè)?網(wǎng)點負責人?迅速到達現(xiàn)?場，并按程?序第一時間?向系統(tǒng)內(nèi)上?級服務__?__應急處?理____?報告。(?三)營業(yè)網(wǎng)?點應急處理?團隊及時安?撫客戶，全?力做好解釋?和宣傳，控?制事態(tài)發(fā)展?。(四)?系統(tǒng)內(nèi)上級?服務___?_應急處理?____迅?速研究分析?事件情況，?視情況，及?時啟動應急?預案，同時?根據(jù)實際情?況向市聯(lián)社?、____?銀監(jiān)分局、?政府職能部?門、公安機?關報告。?(五)系統(tǒng)?內(nèi)上級__?__接到營?業(yè)網(wǎng)點發(fā)生?擠兌事件的?報告后，立?即調(diào)動安全?保衛(wèi)人員趕?赴現(xiàn)場，并?請求協(xié)調(diào)當?地公安部門?維持秩序，?防止事態(tài)擴?大。(六?)系統(tǒng)內(nèi)上?級____?根據(jù)應急預?案，迅速調(diào)?運內(nèi)部資金?，確保頭寸?充足，必要?時，向當?shù)?人民銀行匯?報，緊急調(diào)?撥充足現(xiàn)金?，保證正常?兌付。(?七)根據(jù)事?態(tài)進展情況?，系統(tǒng)內(nèi)上?級服務__?__應急處?理____?及時進行相?關信息披露?，消除社會?影響。(?八)如事態(tài)?范圍進一步?擴大，系統(tǒng)?內(nèi)上級服務?____應?急處理領導?機構請求_?___銀監(jiān)?分局、政府?職能部門共?同采取聯(lián)動?措施，統(tǒng)一?協(xié)調(diào)應急處?理工作。?信用社營業(yè)?網(wǎng)點服務突?發(fā)事件應急?預案范文（?四）(一?)發(fā)生火災?、水災、地?震等自然災?害時，營業(yè)?網(wǎng)點應急處?理團隊第一?時間撥打緊?急救援電話?，迅速__?__人員自?救，盡快疏?導客戶撤離?網(wǎng)點。(?二)營業(yè)網(wǎng)?點負責人迅?速向系統(tǒng)內(nèi)?上級服務_?___應急?處理___?_報告災情?。(三)?應急處理團?隊____?員工轉(zhuǎn)移柜?臺現(xiàn)金、憑?證、賬薄等?到安全地方?，并做好安?全保衛(wèi)工作?。(四)?按照災害處?理實際情況?，營業(yè)網(wǎng)點?應急處理團?隊____?員工采取相?應措施，防?止災情擴大?，并___?_員工有序?轉(zhuǎn)移。(?五)營業(yè)網(wǎng)?點負責人緊?急調(diào)配人員?，加強防衛(wèi)?，做好營業(yè)?網(wǎng)點金庫、?柜臺等重點?場所的防盜?、防搶工作?。(六)?系統(tǒng)內(nèi)上級?服務___?_應急處理?____啟?動應急預案?，____?開展應急處?理工作；立?即調(diào)動安全?保衛(wèi)人員趕?赴現(xiàn)場維護?秩序，同時?聯(lián)系公安機?關、政府相?關職能部門?協(xié)助維護現(xiàn)?場秩序，保?護客戶和農(nóng)?信社財產(chǎn)安?全。(七?)如營業(yè)網(wǎng)?點因災情不?能正常營業(yè)?，系統(tǒng)內(nèi)上?級服務__?__應急處?理____?應及時做好?相關信息披?露工作，公?示網(wǎng)點營業(yè)?變更安排，?做好客戶安?撫工作，消?除社會影響?。(八)?系統(tǒng)內(nèi)上級?服務___?_應急處理?____應?向____?銀監(jiān)分局、?政府職能部?門報告有關?情況，請求?監(jiān)管機構、?政府職能部?門共同采取?聯(lián)動措施，?統(tǒng)一協(xié)調(diào)應?急處理工作?。(九)?系統(tǒng)內(nèi)上級?服務___?_應急處理?____采?取有效措施?，盡快恢復?營業(yè)網(wǎng)點正?常對外營業(yè)?。(十)?營業(yè)網(wǎng)點保?護好現(xiàn)場及?監(jiān)控錄像資?料。信用?社營業(yè)網(wǎng)點?服務突發(fā)事?件應急預案?范文（五）?(一)營?業(yè)網(wǎng)點發(fā)生?客流激增情?況，營業(yè)網(wǎng)?點應急處理?團隊應及時?安撫客戶，?做好客戶疏?導。(二?)營業(yè)網(wǎng)點?負責人及時?增設營業(yè)柜?臺及服務窗?口，進行客?戶分流，緩?解客戶情緒?。(三)?營業(yè)網(wǎng)點應?急處理團隊?及時公告相?關解決客流?激增問題的?處理方案。?(四)必?要時，營業(yè)?網(wǎng)點負責人?報告系統(tǒng)內(nèi)?上級服務_?___應急?處理___?_。(五?)視情況，?系統(tǒng)內(nèi)上級?服務___?_應急處理?____啟?動應急預案?，____?開展應急處?理工作。?信用社營業(yè)?網(wǎng)點服務突?發(fā)事件應急?預案范文（?六）(一?)客戶在營?業(yè)網(wǎng)點突感?身體不適、?需要幫助時?，營業(yè)網(wǎng)點?應急處理團?隊應及時安?排客戶休息?。(二)?客戶突發(fā)疾?病時，營業(yè)?網(wǎng)點應急處?理團隊依據(jù)?實際情況立?即聯(lián)系緊急?醫(yī)療救護，?疏導救助通?道，協(xié)助醫(yī)?療救治。?(三)根據(jù)?實際情況，?營業(yè)網(wǎng)點應?急處理團隊?應及時通知?客戶家屬或?單位。(?四)營業(yè)網(wǎng)?點應急處理?團隊協(xié)助客?戶保護財產(chǎn)?和資料安全?。(五)?營業(yè)網(wǎng)點應?急處理團隊?應維護營業(yè)?網(wǎng)點正常秩?序，保證服?務質(zhì)量。?(六)營業(yè)?網(wǎng)點保存監(jiān)?控錄像資料?，以備日后?查證。信?用社營業(yè)網(wǎng)?點服務突發(fā)?事件應急預?案范文（七?）(一)?營業(yè)網(wǎng)點發(fā)?生停電、運?鈔車未到等?情況不能正?常營業(yè)，營?業(yè)網(wǎng)點應急?處理團隊應?及時告知客?戶，做好客?戶安撫，并?及時與系統(tǒng)?內(nèi)上級機構?或系統(tǒng)外有?關部門聯(lián)系?。(二)?營業(yè)網(wǎng)點發(fā)?生客戶__?__、示威?等聚集事件?，營業(yè)網(wǎng)點?負責人應迅?速到場，對?聚集人員進?行法律宣傳?和正面勸導?，并及勸離?；必要時，?向公安機關?報告情況，?請求協(xié)助維?持秩序，保?護農(nóng)信社和?客戶人身及?財產(chǎn)安全。?(三)視?情況，營業(yè)?網(wǎng)點應急處?理團隊及時?轉(zhuǎn)移拒臺現(xiàn)?金、憑證、?賬簿到安全?地方。(?四)必要時?，營業(yè)網(wǎng)點?負責人報告?系統(tǒng)內(nèi)上級?服務___?_應急處理?____。?(五)視?情況，系統(tǒng)?內(nèi)上級服務?____應?急處理__?__啟動應?急預案，_?___調(diào)配?資源，保護?營業(yè)網(wǎng)點安?全，維護營?業(yè)秩序，并?向監(jiān)管機構?報告。第?十六條營業(yè)?網(wǎng)點應在服?務____?未處理完結(jié)?前妥善保管?服務___?_現(xiàn)場監(jiān)控?錄像資料，?并配合事后?調(diào)查取證。?第十七條?系統(tǒng)內(nèi)上級?服務___?_應急處理?____應?根據(jù)服務_?___嚴重?程度和影響?范圍，及時?進行相關信?息披露，減?輕或消除社?會影響。?第十八條系?統(tǒng)內(nèi)上級服?務____?應急處理_?___應根?據(jù)服務__?__嚴重程?度和影響范?圍，請求監(jiān)?管機構、政?府職能部門?共同采取聯(lián)?動措施，統(tǒng)?一協(xié)調(diào)應急?處理工作。?信用社營?業(yè)網(wǎng)點服務?突發(fā)事件應?急預案范文?（八）(?一)發(fā)生營?業(yè)網(wǎng)點重大?和失實信息?傳播事件，?營業(yè)網(wǎng)點負?責人第一時?間報告系統(tǒng)?內(nèi)上級服務?____應?急處理__?__。(?二)視情況?，系統(tǒng)內(nèi)上?級服務__?__應急處?理____?啟動應急預?案，___?_開展應急?處理工作，?及時聯(lián)系相?關信息傳播?渠道，進行?解釋說明，?敦促相關信?息傳播渠道?澄清事實。?(三)系?統(tǒng)內(nèi)上級服?務____?應急處理_?___進行?正面信息披?露，做好客?戶安撫，消?除社會影響?。(四)?遇媒體記者?訪問營業(yè)網(wǎng)?點，營業(yè)網(wǎng)?點負責人應?主動接待，?及時報告系?統(tǒng)內(nèi)上級機?構，由系統(tǒng)?內(nèi)上級相關?部門以統(tǒng)一?口徑對外發(fā)?布信息。?(五)如相?關信息傳播?渠道拒絕更?正錯誤失實?信息，必要?時，由系統(tǒng)?內(nèi)上級服務?____應?急處理__?__決定采?取法律途徑?解決問題，?挽回不良社?會影響。?信用社營業(yè)?網(wǎng)點服務突?發(fā)事件應急?預案范文（?九）(一?)營業(yè)網(wǎng)點?發(fā)生不法分?子搶劫客戶?財產(chǎn)事件，?營業(yè)網(wǎng)點應?急處理團隊?立即報警，?迅速予以制?