第三講交往禮儀第1頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月教學(xué)內(nèi)容：一、稱呼禮儀二、介紹禮儀三、握手禮儀四、名片禮儀五、電話禮儀六、空間禮儀七、交談禮儀

第2頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月教學(xué)要求：

要求學(xué)生掌握介紹的一般順序；正確的稱呼方式；握手禮應(yīng)注意的問題；遞接名片時需注意的問題；接電話、打電話的禮儀要求；人際交往的空間距離。

教學(xué)重點、難點：

介紹禮儀；握手禮儀；名片禮儀；電話禮儀；交談禮儀。第3頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月第4頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月第5頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月在社會交往中，如何稱呼對方，這直接關(guān)系到雙方之間的親疏、了解程度、尊重與否及個人修養(yǎng)等。一個得體的稱呼，會令彼此如沐春風(fēng)，為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)，一聲小小的稱呼可能直接影響到自己在單位是否工作順利新人一出口，便知有沒有第6頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月1、通常的稱呼2、幾種稱呼的正確使用3、稱呼的技巧一、稱呼禮儀第7頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月1、

常用的稱呼稱呼職務(wù)稱呼職稱稱呼學(xué)銜稱呼職業(yè)稱呼姓名稱呼親屬泛尊稱敬稱以示身份有別，敬意有加，而且要就高不就低。第8頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月1、

常用的稱呼稱呼職務(wù)稱呼職稱稱呼學(xué)銜稱呼職業(yè)稱呼姓名稱呼親屬泛尊稱敬稱職業(yè):老師、教練、指導(dǎo)、會計、醫(yī)生等。第9頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月泛尊稱就是對社會各界人士在一般較為廣泛的社交中，都可以使用的。如：小姐、女士、夫人、太太。未婚者稱“小姐”，已婚者或不明其婚否稱“女士”。男的叫“先生”。從事商業(yè)、服務(wù)性行業(yè)的用泛尊稱第10頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月敬稱對任何朋友、熟人，都可以人稱代詞“你”、“您”相稱。對長輩、平輩，可稱其為“您”；對待晚輩，可稱為“你”。對有身份的人或年紀大的人，應(yīng)稱“先生”。對文藝界、教育界以及有成就、有身份的人,稱“老師”。對德高望重的人，稱“公”或“老”。如“秦公”“謝老”。第11頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月情境一:新人剛到單位，怎么稱呼別人支招：1、剛到單位，要先問問同事或者留心聽聽別人怎么稱呼，不要冒冒失失隨便按照自己的想當(dāng)然來稱呼對方。公司同事之間的稱呼都有慣例，新人多向老員工請教，才不至于因稱呼不當(dāng)引起反感。2、直接問。如果實在不清楚該怎么稱呼，第一次也可以客氣地說：“對不起先生，我是新來的，不知道我該怎么稱呼您？”不知者不怪，一般對方就會把通常同事對他的稱呼告訴你。對方要求您直呼其名，你作為一個新人，最好不要那樣叫。禮多人不怪，即便是生疏一點，也總比不尊重對方“自來熟”要好，因為讓你直呼其名完全有可能是對方的客套。而且，在職場上，過分地表現(xiàn)親昵不值得提倡。親昵，可以在下班后的非正式場合。第12頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月情境二：如何稱呼副職領(lǐng)導(dǎo)支招：稱謂副職領(lǐng)導(dǎo)一定要看準(zhǔn)場合。

如果只有副職和比他層級低的同事在場，一定要省去“副”字，比如李副局長直接稱為李局長，顯示對對方的尊重。1、把某位副職領(lǐng)導(dǎo)介紹給他人時，如果正職不在場，既要明確表示職位，又要顯示尊敬，不妨稱謂“國資委副主任楊某某楊主任”。2、如果有正職在場，所有副職一定要注意加上“副”字。第13頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月情境三：新人到公司，如何記下海量同事稱呼支招：好記性不如爛筆頭用隨身帶小記事本大體記下一些同事的人名，再后面加上注解，比如說長相特征、所負責(zé)的工作。因為他們資歷深，所以一開始都叫他們老師。有的公司比較西化喜歡別人叫他的英文名，如果叫他中文名他會覺得很土，就絕對要用英文稱呼。有的人喜歡別人把她叫年輕，能叫小姐的，就絕對不要叫做女士，要不然她的臉會馬上拉長。有的直接叫“小張”“小王”等等，可以仔細聽大家怎么叫。第14頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月4、外交中的稱呼國際交往中，因為國情、民族、宗教、文化背景的不同，稱呼就顯得千差萬別。一是要掌握一般性規(guī)律，二是要注意國別差異。一般情況：小姐、女士、夫人、先生。稱呼職務(wù)：如“市長先生”地位較高者稱“閣下”的：“大使閣下”。對軍界人士，稱軍銜?！皩④姟薄吧闲！薄吧衔尽薄霸獛洝?。對宗教人士，稱呼其神職。如“牧師”“神父”“傳教士”。教授、法官、律師、醫(yī)生、博士，因為他們在社會中很受尊重，可以直接作為稱呼。第15頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月5、稱呼禁忌1）使用錯誤的稱呼。

主要在于粗心大意，用心不專。常見的錯誤稱呼有兩種：（1）誤讀，念錯姓名。如“仇(qiu)”、“查(zha)”

、“單（shan)”

、“蓋(gě)”等。（2）誤會，主要指對被稱呼者的年紀、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會。相對年輕的女性，都可以稱為“小姐”，這樣對方也樂意聽。2)不要隨便拿別人的姓名亂開玩笑。綽號：拐子、禿子、羅鍋、四眼、傻大個、麻桿兒等更不能說出第16頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月

二、介紹禮儀1、自我介紹時間控制：一分鐘或半分鐘順序：地位低的人先做介紹

基本程序是：先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后，再向?qū)Ψ浇榻B自己，同時遞上事先準(zhǔn)備好的名片。內(nèi)容：寒暄式（應(yīng)酬式）

——姓名公務(wù)式（商務(wù)式）——單位；部門；職務(wù)；姓名社交式

——姓名；職業(yè)；籍貫；愛好等主人應(yīng)該首先向客人做介紹;長輩和晚輩在一塊兒，晚輩先做介紹；男士和女士在一塊兒，男士先做介紹。第17頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月2、為他人介紹

1）誰來當(dāng)介紹人

2）介紹的順序：尊者優(yōu)先了解情況或尊者居后先把男士介紹給女士；先把晚輩介紹給長輩；先把職位低者介紹給職位高者；把客人介紹給主人；將晚到者介紹給早到者。

3）介紹的內(nèi)容：

社交式；公務(wù)式；不同場合有不同的禮儀規(guī)范。①家庭聚會：應(yīng)該是女主人充當(dāng)介紹人。②公務(wù)活動：由辦公室主任、秘書、前臺接待、禮儀先生、禮儀小姐、公關(guān)人員等專門人士；雙方的熟人；本單位職務(wù)最高者做介紹。第18頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月3、集體介紹這是替別人介紹時一種特殊情況。集體介紹一般分兩種情況：（1）一種情況是兩個集體，雙方都不止一個人。還是要遵守介紹的原則：把地位低的一方先介紹地位高的一方。而介紹到其中一方的時候，順序就應(yīng)該是自高而低。（2）集體和個人。（一邊是一個人，另一邊是許多人）“把個人介紹給集體，”少數(shù)服從多數(shù)。第19頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月介紹的禮儀如果雙方距離偏遠（兩米以外），中間又有障礙物（如桌、椅等），可舉起右手致意，切忌伸出手指指來指去，尤其是對長者和上司更應(yīng)注意。征求意見：為他人介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識的愿望，不要貿(mào)然行事。永遠把社會地位低的介紹給地位高的人正確稱呼名字與頭銜，別忘了稱謂與官銜第20頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月各國其他傳統(tǒng)見面禮節(jié)我國舊時傳統(tǒng)是抱拳，西藏：獻哈達，東南亞佛教國家是雙手合十致意，泰國、緬甸越南

新加坡印尼日本人是行鞠躬禮，俄羅斯：擁抱禮禮節(jié)性擁抱兩人相對而立，右肩偏下，右手扶在對方左后肩，左手扶在對方右后腰，按各自的方位，兩人頭部及上身向左相互擁抱，然后頭部及上身向右擁抱，再次向左擁抱后，禮畢。日本式鞠躬——“禮三息”迎接15°、送客30°、感激45°、致歉45°同事15°、上下級45°、面對客人30°第21頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月第22頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月把兩個手掌在胸前對合，掌尖和鼻尖齊高，手掌向外傾斜，頭略低，兼含敬意和謝意雙重意義。第23頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月舉手禮第24頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月鞠躬禮第25頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月吻手禮第26頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月在不同的歷史時期、不同的文化背景之下，人們所采用的會面禮節(jié)往往千差萬別。其常見的，就是點頭禮、舉手禮、致意禮、脫帽禮、擁抱禮、親吻禮、鞠躬禮、合十禮、吻手禮、吻足禮、碰鼻禮、拱手禮、叩頭禮、跪拜禮、屈膝禮等等。但目前在我國乃至世界各國最通行的會面禮節(jié)卻只有一種，就是人們在日常生活中所經(jīng)常采用的握手禮。第27頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月三、握手禮儀握手是一種很常用的禮節(jié)，一般在相互見面、離別、祝賀、慰問等情況下使用。第28頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月

運動員們在握手第29頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月

國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手第30頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月

國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手第31頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月

國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手第32頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月

教練之間在握手第33頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月

領(lǐng)導(dǎo)和下級之間在握手第34頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月

藝人們在握手第35頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月商人們在握手第36頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月歷史性的握手第37頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月1、時機2、姿勢3、順序4、力度5、時間6、目光7、接觸位置8、表情9、語言有關(guān)于握手第38頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月1、握手的時機問候時感謝時道歉時祝賀時慰問時重逢時歡迎時安慰時慶祝時第39頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月2、握手的姿勢身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立；上體略前傾；右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈；拇指張開，四指并攏。第40頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月長幼之間，長者先伸手；上下級之間，上級先伸手；男女之間，女士先伸手；先到者先伸手3、握手的順序尊者決定、尊者居前；主賓相見例外賓主之間，主人先伸手，女主人也不例外。送客時客人先伸手。第41頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月4、握手的力度

2公斤一只手握碎一個雞蛋的力氣第42頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月男士之間的握手力度稍大第43頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月

女士之間的握手力度稍輕第44頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月力度稍輕

男士與女士之間的握手第45頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月5、握手的時間

1~3秒上下晃動兩到三下，并且適當(dāng)用力第46頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月6、目光

注視對方的雙眼。友善地看著對方的眼睛或者對方眼睛與鼻子之間的三角區(qū)第47頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月握手掌虎口相對7、握手的位置男士與男士握手男士與女士握手女士與女士握手手指相握男士握女士的手指第48頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月8、握手時的表情一般情況下，要自然地微笑。對方心情沉痛時，表情要凝重。第49頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月9、握手時的語言

感謝時——感謝語道歉時——道歉語祝賀時——祝賀語慰問時——慰問語重逢時——問候語歡迎時——歡迎語安慰時——安慰語再見時——告別語第50頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月（1）忌用左手握手（2）忌坐著握手（3）忌戴有手套（4）忌手臟（5）忌交叉握手（6）忌與異性握手用雙手握手的禁忌第51頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月握手的禁忌（7）忌三心二意（8）忌出手時慢騰騰

（9）忌握手后用紙巾或手帕擦手（10）忌用力過重或過輕、忌握手時間過長（11）忌掌心向下壓任何情況下，都不要拒絕與別人握手

第52頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月不握手的情況：對方手部有傷。對方手里拿著較重的東西。對方忙著別的事，如打電話、用餐、主持會議、與他人交談等等。對方與自己距離較遠。日本人習(xí)慣鞠躬，一些阿拉伯人習(xí)慣行撫胸禮，泰國人則行合十禮，我們應(yīng)該尊重他們的習(xí)慣。

第53頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月

考考你第54頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月

判斷對誤

正確：右手握手錯誤：左手握手第55頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月

判斷對錯

錯誤：坐著握手第56頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月握手時的四個基本要求第57頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月第58頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月美國著名盲人女作家海倫·凱特：

“握手，無言勝有言。有的人拒人千里，握著冷冰冰的手指，就像和凜冽的北風(fēng)握手。有些人的手卻充滿陽光，握住你使你感到溫暖?！钡?9頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月

四、名片禮儀第60頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月自我介紹方便聯(lián)系名片上最重要的資訊，就是個人聯(lián)系方式、辦公地點、通信地址、郵編、移動電話、辦公室電話等，方便與人聯(lián)系。充當(dāng)禮單在禮品包裝盒里放一張名片送禮者的名片。留言有時侯你去拜訪一個人，他不在，可以留一張名片，誰來過，一清二楚。替代短信比較忙的時候，可以在自己名片的某一個約定俗成的位置寫一句短語、寫個單詞等等，起到替代短信的作用。名片的功能第61頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月第62頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月

古人講，將欲取之，必先予之。所以你把名片遞給對方，“張教授非常高興認識你，這是我的名片，張教授多指教?！比绻愀L輩，跟名人，跟有地位的人交往,你可以采用謙恭法去索取名片，比如：“×××教授，以后該如何向你請教??！毖韵轮猓埥o我一張名片，這話說得比較委婉?；Q法:主動遞上自己的名片

暗示法(謙恭)：“汪老，您的報告對我很有啟發(fā)，希望有機會向您請教，以后怎樣向您請教比較方便?！泵魇痉?我可以得到一張您的名片嗎？"以后怎樣與您聯(lián)系?"此法則適用于向平輩或晚輩索要名片。名片的索取交換名片時應(yīng)由低位者主動第63頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月1）名片的準(zhǔn)備：足量攜帶2）名片的遞送技巧觀察意愿把握時機講究順序方法正確正規(guī)：職位高低、尊者優(yōu)先（了解對方身份時）非正規(guī)：由近而遠；順時針方向

名片的遞交最好在與他人握手寒暄之后進行，有時也可在告別時1、展示文字最重要部分2、雙手拿著名片兩個上角，以文字正向?qū)Ψ健?、用雙手或右手，不用左手遞名片4、要說“請多指教”、“多多聯(lián)系”等話第64頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月

名片的接受禮儀起身迎接口頭致謝幸會

仔細閱讀認真看或小聲讀

回敬對方妥善收好

收存：（1）按字母順序分類；（2）按行業(yè)分類（文化界、教育界、企業(yè)界）（3）按國別或地區(qū)分類。

須將自己的名片回敬對方，以示有來有往。雙手遞、接；若對方是外賓，宜將名片上印有英文的那一面對著對方。名片的接受立即停止手中所做一切事情，起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時，宜雙手捧接，或以右手接過，切勿僅用左手去接。若需要當(dāng)場將自己名片遞過去，最好在收好對方名片后再遞，切記不要左右開弓，一來一往地同時進行。目的：1、表示對交際對象的重視2、了解對方的確切身份第65頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月名片使用要點初次見面時，一般都要贈送一張名片。雙手接名片，看幾秒種，并把對方的名片放在桌上或收好，不能在名片上壓東西。用餐時不要出示名片，應(yīng)等到用餐結(jié)束。名片使用三不準(zhǔn)

不隨意涂改商務(wù)交往不提供私宅電話

不印兩個以上的頭銜如果你頭銜比較多，應(yīng)該印一、兩個最重要的。如果弄一大堆頭銜的話，會給人一種炫耀、不真實甚至蒙人的感覺。第66頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月婉拒他人索取名片當(dāng)他人索取本人名片，而你自己不想給對方時，不宜直截了當(dāng)，而應(yīng)以委婉的方法表達此意?？梢哉f："對不起，我忘了帶名片"，或者"抱歉，我的名片用完了"。若手中正拿著自己的名片，而又被對方看見了，則這樣講顯然并不合適。若本人沒有名片，而又不想明言此點時，也可以以上述方法委婉地表述。如果自己名片真的沒有帶或是用完了，自然也可以這么說，但不要忘了加上一句"改日一定補上"，并一定要言出必行，付諸行動。否則會被對方理解為自己沒有名片，或成心不想給對方名片。第67頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月五、電話禮儀

表情：要面帶微笑姿態(tài)：要保持端正聲音：要清晰柔和中途：避免做他事結(jié)束：發(fā)話方、尊者先掛電話基本禮儀第68頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月事先做好準(zhǔn)備選擇恰當(dāng)?shù)臅r間遵守三分鐘原則做最后祝福感謝打電話禮儀通話之前應(yīng)該核對對方公司或單位的電話號碼、公司或單位的名稱及接話人姓名。寫出詢問要點，準(zhǔn)備好在應(yīng)答中使用的備忘紙和筆，以及必要的資料和文件。估計一下對方情況，決定通話時間。應(yīng)盡量避開上午7時前、晚上10時以后的時間，還應(yīng)避開晚飯時間。有午休習(xí)慣的人，也請不要用電話打擾他。電話交談所持續(xù)的時間也不宜過長，一般以3—5分鐘為宜。接通電話后，應(yīng)主動友好，自報一下家門和證實一下對方的身份。打電話要堅持用“您好”開頭、“請”字在中，“謝謝”收尾，態(tài)度溫文而雅。第69頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月打一般商務(wù)交際電話的禮貌用語及應(yīng)對要點第70頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月迅速接聽并自報家門認真傾聽并作出回答復(fù)述來電的重要內(nèi)容養(yǎng)成做電話記錄的習(xí)慣真誠地致謝接電話禮儀力爭在鈴響三次之前就拿起話筒，這是避免讓打電話的人產(chǎn)生不良印象的一種禮貌。接電話時，也應(yīng)首先自報單位、姓名，然后確認對方，如果對方?jīng)]有馬上進入正題，可以主動請教。通話過程中，要仔細聆聽對方的講話給對方以積極的反饋。通話匯總聽不清楚或意思不明白時，要馬上告訴對方。在電話中接到對方邀請或會議通知時，應(yīng)熱情致謝。如果要接電話的人不在，應(yīng)為其做好電話記錄，記錄完畢，作好想對方復(fù)述一遍，一面遺漏或記錯?？衫秒娫捰涗浛ㄆ龊秒娫捰涗?。第71頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月電話記錄卡片給

日期

時間

你不在辦公室時先生

公司的

女士小姐電話

〇電話〇請打電話回去〇要求來訪〇還會打電話來〇是否緊急〇回你的電話留言

接話人

第72頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月接一般商務(wù)交際電話的禮貌用語及應(yīng)對要點

第73頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月六、空間禮儀（界域語）人們常常說：距離產(chǎn)生美。因此，我們在與人交往的時候，一定要注意把握好距離的分寸。

一般情況下，人際交往的空間距離可分為：1、親密距離（45cm以內(nèi)）2、私人距離（45cm—120cm之間）3、社交距離（120cm—360cm之間）4、公眾距離（大于360cm）

記?。簺]有距離，就沒有朋友。多半屬于情侶、夫妻之間；父母子女之間；兄弟姐妹或知心朋友之間的交往距離。此距離屬敏感領(lǐng)域，不要輕易地采用。關(guān)系一般人，尤其是關(guān)系一般的異性是絕對不應(yīng)該進入這一空間的，否則就是對他人的侵犯。一般在45-120cm之間，伸手可以握到對方的手，但不易接觸到對方的身體。這是較熟悉的人交往的距離。適用于日常工作、生活場所和一般聚會場所與同學(xué)、老師、同事、鄰居、熟人等交往。適合于禮節(jié)上較正式的交往關(guān)系。適合辦公室交談、商務(wù)洽談、招聘時的面談、學(xué)生的論文答辯等。與沒有過多交往的人打交道可采用此距離。這是一個幾乎能容納一切人的空間，人際溝通減少，很難直接進行交談。第74頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月1—對抗位置2—公共位置3—競爭位置4—社交位置5—友好位置

在實際社交中的位置界域及其選擇更為復(fù)雜。理解位置界域的個中道理，就可以在社交中根據(jù)交談的性質(zhì)作選擇適當(dāng)?shù)奈恢?，?chuàng)造最理想的社交氛圍.第75頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月國務(wù)院副總理溫家寶在京會見吉爾吉斯斯坦外交部長第76頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月希臘使館宴請中國代表團第77頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月第78頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月第79頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月中美商務(wù)部副部長在京會晤第80頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月1、講究語言藝術(shù)準(zhǔn)確流暢的語言

委婉表達自己的意思

把握一定的分寸

適度表現(xiàn)幽默

2、使用禮貌用語

七交談禮儀第81頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月常見禮貌語有:初次見面，要說“久仰”。許久不見，要說“久違”?？腿说絹?，要說“光臨”。

等待客人，要說“恭候”。探訪別人，要說“拜訪”。起身作別，要說“告辭”。中途先走，要說“失陪”。請人別送，要說“留步”。請人批評，要說“指教”。

請人指點，要說“賜教”。請人幫助，要說“勞駕”。托人辦事，要說“拜托”。

麻煩別人，要說“打擾”。求人諒解，要說“包涵”。第82頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月久仰、幸會、久違、指教、包涵、勞駕、借光、打擾、恭喜、恭候、賜教、請問、有請、高見、拜訪、拜托、光臨、慢走、入席、慢用、奉陪、失陪、告辭、留步、光顧、惠顧、奉還、笑納、高壽第83頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月“五聲”“三語”客人來時有迎客聲，遇到客人時有稱呼聲，受人幫助時有致謝聲，麻煩客人時有道歉聲，客人離開時有送客聲。用尊敬語，問候語，稱呼語。

第84頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月3、有效選擇話題要選擇交談?wù)呦猜剺芬姷脑掝}。（1）、忌談的話題政治話題個人隱私問題收入、年齡、婚姻、健康、個人經(jīng)歷的話題

國家秘密與行業(yè)秘密

非議他人庸俗低級的話題兩性關(guān)系、黃色段子等。

宗教信仰話題第85頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月（2）、宜選的話題

雙方擬定的話題格調(diào)高雅的話題如，文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、歷史、地理、建筑等輕松愉快的話題主要包括文藝演出、流行、時裝、美容美發(fā)、體育比賽、電影電視、休閑娛樂、旅游觀光、名勝古跡、風(fēng)土人情，名人軼事、烹飪小吃、天氣狀況等等。

對方喜歡的話題

流行的話題

第86頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月4、要少說多聽人長著兩只耳朵卻只有一張嘴，就是為了少說多聽聽的禮儀

三心：耐心、專心、熱心

愚者善說，智者善聽第87頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月關(guān)于聽的故事在第一次世界大戰(zhàn)中，由于機槍和大炮的發(fā)展，戰(zhàn)斗愈加殘酷，被彈片殺傷的士兵源源不斷地送到后方。一次，一位平易近人的法國將軍亞德里安去醫(yī)院看傷員，問及一個傷員如何逃生的，戰(zhàn)士講述了自己的經(jīng)歷。他說：“德軍炮擊時，我正在廚房值班。炮彈飛來，彈片四處橫飛。我急中生智，把鐵鍋舉起扣在頭上，很多同伴都犧牲了，而我僅傷了胳膊?！睂④娔托膬A聽完傷員講述，觸動了靈感。他想，如果戰(zhàn)場上人人都定著一只鐵鍋形的帽子，肯定會減少傷亡。于是，將軍立即指定科研小組進行設(shè)計，第一代“鋼盔”誕生了。后來，各國軍隊紛紛效仿。據(jù)美軍統(tǒng)計，在“二戰(zhàn)”中，美軍由于配戴了鋼盔，使7萬士兵免于陣亡。第88頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月饋贈禮儀（一）精心包裝（二）表現(xiàn)大方（三）認真說明認真進行包裝，使用專門的紙張包裹禮品，或是把禮品裝人特制的盒子、瓶子之內(nèi)。禮品的包裝，是禮品必不可缺少的重要組成部分之一。它猶如禮品的"外衣"。穿上了"外衣"的禮品，方才顯得正式、高檔，而且還會因此使受贈者感到自己備受重視。在國際交往中，此點尤須注意。第89頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月贈禮禁忌1、違法的物品如涉黃、涉毒、涉槍的物品2、犯規(guī)的物品國家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時，不得以任何理由因公收受禮品，或變相接受禮品。3、敗俗的物品“終”鐘、“散”傘、西方，藥品不宜送人；臺灣人不以扇子為禮物（“送扇，無相見”）；日本人禁送梳子；英國人禁贈百合花4、犯忌的物品失戀或喪偶之人絕不會喜歡配對使用的“情侶用品”把一本暢銷的畫冊送給一位盲人也只能讓其"望洋興嘆“糖尿病患者不能吃含高糖的食品第90頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月禁忌的回避5、有害的物品香煙、烈酒、賭具以及庸俗低級的書刊、音像制品。6、廢棄的物品除古董、文物之外，在一般情況下，絕對不要把自家的舊物、廢品、淘汰貨，使用不完的東西或是用了一半的東西相贈與人。7、廣告類物品除家人之外，輕易不要把帶有廣告標(biāo)志或廣告語的物品贈送給別人。令人產(chǎn)生利用對方替自己免費作宣傳的印象。第91頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月江澤民的禮品江澤民主席出訪俄羅斯時，曾向葉利欽總統(tǒng)贈送了一盤由中國制作的關(guān)于反法西斯的歌曲配畫的錄像帶。這盤錄像帶的內(nèi)容究竟是什么呢？北京五岳文化咨詢公司董事長馮精志后來透露：這盤長達1小時50分鐘的錄像帶名為《神圣的戰(zhàn)爭——蘇聯(lián)衛(wèi)國戰(zhàn)爭歌曲回顧》，是由馮聲華編導(dǎo)、五岳公司和廣州藝寶影音制作傳播公司聯(lián)合制作的。

《神圣的戰(zhàn)爭》選用了《神圣的戰(zhàn)爭》、《我到過世界不少地方……》、《小路》、《夜鶯》、《燈火》等13首前蘇聯(lián)歌曲，均由前蘇聯(lián)功勛藝術(shù)團演唱。畫面全都是蘇德雙方軍事記者拍攝的極其珍貴的電影資料。通過歌曲和畫面，講述了前蘇聯(lián)人民奮起抗擊德國入侵的輝煌業(yè)績，展示了主要戰(zhàn)役，介紹了雙方的政治領(lǐng)導(dǎo)人和將領(lǐng)。據(jù)悉：當(dāng)片子在俄羅斯駐華使館放映時，引起強烈的反映，許多人熱淚盈眶。一些官員說：“盡管片子中反映的是我們蘇聯(lián)人民在衛(wèi)國戰(zhàn)爭中的事情，但許多畫面是第一次看到。從片子中可以感到最了解蘇聯(lián)的是中國人民，你們能夠想到制作這樣的片子說明了你們對我們的深厚情誼。第92頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月2013年3月25日彭麗媛在基奎特總統(tǒng)夫人薩爾瑪·基奎特陪同下參觀了坦桑尼亞“婦女與發(fā)展基金會”。彭麗媛向基金會贈送了20臺縫紉機。第93頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月這是彭麗媛送給坦桑尼亞“婦女與發(fā)展基金會”又一件禮物——蜀繡。蜀繡與蘇繡、湘繡、粵繡齊名，為中國四大名繡之一。大熊貓圖案裝飾物第94頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月同樣送出的禮物還有來自中國的護膚品牌“百雀羚”。品牌為此次出訪定制了護膚禮盒，并且配以中國元素的包裝。百雀羚為上海品牌，創(chuàng)立于1931年，曾經(jīng)的阮玲玉、周璇、胡蝶、宋氏三姐妹及英、德、法等駐華使節(jié)夫人都是它的推崇者。第95頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月在當(dāng)天的活動中，“第一夫人”所贈送的珍珠引起了大家的關(guān)注。這正是她陪同出訪第一天下機所帶的同品牌珍珠耳環(huán)，優(yōu)雅大方的演繹曾受到眾人稱贊。而這套珍珠禮盒來自中國品牌“阮仕珍珠”。據(jù)悉，阮仕珍珠來自中國珍珠產(chǎn)地最大的浙江，早在2011年便被國家禮賓局選為中共中央高級代表團贈送重要外賓禮品，也是唯一獲此殊榮的珍珠珠寶品牌。第96頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月再見第97頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月4、握手的典型樣式平等式握手：手掌垂直于地面并合握。地位平等或為了表示自己不卑不亢多采用這種方式。

支配式握手：自己掌心向下與對方握手。這種握手方式讓自己顯得自高自大，基本不予采用。謙恭式握手:自己掌心向上與對方握手。這種握手方式能夠顯示自己謙恭、謹慎態(tài)度。雙手相握：雙手相握又稱“手套式握手”，即用右手握住對方右手后，再以左手握住對方右手的手臂。這種方式，適用于親朋好友之間，以表達自己的深厚情義；不適用于初識者或異性，那樣，會被誤解為討好或失態(tài)。第98頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月第99頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月4、握手的典型樣式“死魚”式：主動握手者伸出右手，像一條死魚一樣與對方相握。這種握手軟弱無力，無情無意，是不友好的一種表示。

捏手指式：這種握手是伸出右手，握住對方幾個指節(jié)。由于用力過度，控制失當(dāng)，易給對方造成粗俗無禮的印象。男性之間常使用這種方式，以說明雙方關(guān)系的親密無間、融洽和諧，以及不分彼此的真誠友好的感情。但男女之間不可采用此種握手方式，以免給女方帶來皮肉之痛，導(dǎo)致不快。摳（扣）手心式:兩手相握之后，不是很快松開，而是雙手掌相互緩緩滑離，讓手指在對方手心適當(dāng)停留。握手本來就是身體感覺最敏感的部位相互接觸，彼此都能通過握手獲得一種快感。如果再讓手指在手心輕輕滑過，無疑更會使對方熱血沸騰、情緒高漲。因此、摳手心式握手一般只見于戀人、情人之間、或心有靈犀的好朋友之間。第100頁，課件共108頁，創(chuàng)作于2023年2月1、判斷正誤1）上下級握手，