8D報告培訓(xùn)教材朱大斌

2012.11.15目錄一.什么是8D二.為什么要推行8D三.何時采用8D四.8D步驟結(jié)束語8D的原名叫做

8Disciplines，又稱團隊導(dǎo)向問題解決方法。是由福特公司始創(chuàng)，全球化品質(zhì)管制及改善的特殊必備方法，之后已成為QS9000/ISOTS16949、福特公司的特殊要求。凡是做福特的零件，必需采用

8D作為品質(zhì)改善的工具，目前有些企業(yè)并非福特的供應(yīng)商或汽車業(yè)的合作伙伴，也很喜歡用這個方便而有效的方法解決品質(zhì)問題，成為一個固定而有共識的標(biāo)準(zhǔn)化問題解決步驟。一.什么是8D此如方選法纏以化團暢隊和運曾作紐奉導(dǎo)亡向亭以味事堵實糕為拳基顧礎(chǔ)壓，冤避殃免露個備人準(zhǔn)主災(zāi)見盞之料介申入題，反使免問元題貌之罰解沉決鑼能骨更黨具脫條肺理蓋。面對伍問占題纖應(yīng)萄群賭策鞏群葡力，互等相幫助、相丟互提撕拔、如主此勝才調(diào)能徹弟底解決擠問征題劣。一.什朵么吩是8框D二.為指什蔽么榨要欄推釣行8汪D重里復(fù)疫發(fā)催生伴，推一悄直裝沒科有救解陪決殊的陵問尚題比掩較清重關(guān)大弱的閘制起程漢品暖質(zhì)蘋問岔題客六戶較要尾求耽回頸復(fù)使的蘭品靈質(zhì)閥投嘉訴何子時賄采冊用8賭D三.何因時望采殺用8撤D問檢題源初桐步骨了炒解建戰(zhàn)立船小悔組問倆題惕描搭述最宴有可餐能廚的忙原鋪因是茫否智是主根蘋本原海因?確哀定傘可曲能副原候因選配擇疊最駁可山能方原娃因確繳定離根籠本貫原瓦因預(yù)毒防絮再冶發(fā)哀對嫂策效針果倦確可認(rèn)貌及亂標(biāo)供準(zhǔn)澡化恭銳賀敬小璃組長貌期斥對截策12345678臨民時馳對病策N變OY波E村S0四.四8委D步弦驟原壇因攏分灘析問曾題渡初釋步響了裙解走（煮立演項束和否準(zhǔn)陸備掩工博作趣）鑒蓮定影是器否在有畢進繼行8前D的趴必延要務(wù)；立糠項獻和確確府定誤主旦題喝；收潤集糖資獲料燃。此碑過在程背盡挎量灘獲神取輝內(nèi)場部幸和慕外形部原的喉問漠題旗信叼息鍋、無數(shù)扛據(jù)廣、案進匠行宗初膛步犯的滴分絹析游和底方嗚案華策桿劃岸。四.幅8肯D步市驟—晚D民0問殃題短初猜步菌了析解建灑立逃一遭個流小良組偽來判解懶決吐問舍題文和慌執(zhí)敲行慮糾助正退計仆劃導(dǎo)，誦小定組賤成梳員濁應(yīng)艇具蹈有餡過喚程蠢和/或程產(chǎn)隙品煌知券識扯、肢分們配眉的楊時悟間出、坊權(quán)惱威圈和嶄需痕要鼻的辛技謙能胃。小窯組綁的暴領(lǐng)登導(dǎo)腔：暢誰幣來芝推銅動籍？建綠立伯小出組粱需緞要墊考蠟慮耗的畢要邊素域：小蘭組序的杠資燙源抱：野誰紛提雙供犯支膀持聲？小坊組善的揚成境員鳴：超合開作番及燦分疊工相？人嗽員紙的烈數(shù)報量慰：飼多鴉少白為村宜顛？四.瀉8勺D步膛驟—胡D孝1建融立熟小赴組選堵?lián)裼滦⌒徒M盡成規(guī)員陳的品準(zhǔn)毅則D勻1援—成府立錘工璃作獅團銜隊按外需鋪要吸調(diào)團整別團得隊麻成械員小蝴組芒成秘員殖的羊人淺數(shù)柳控嚷制周在貝4蘭到交1辜0帶個指之戶間選昌擇節(jié)具抽有畝相梯應(yīng)亮技旗能爛、賄知灑識防、倦資倉源表、圈權(quán)賄力孕等結(jié)的飄人根作聞為桑團銀隊是成等員各繡類昌成隔員砌之奮間哲職菌責(zé)廁、串任頃務(wù)籌合攤理姜搭價配四.嶼8聚D步薯驟—六D勝1建轎立好小婚組什龍么族是嘉問污題稠？途？掩？期繞望期贊望目名標(biāo)現(xiàn)辟實問胳題以凈客掀戶燃的串角紫度晴和煙觀俯點除詳博細(xì)卸描劍述臣其極所帝感因受佩到討的弊問麥題涉現(xiàn)蘆象，將略所肌遭薦遇躬的皇問屆題允，陳以加量邀化霧的顫方催式撓，相明兆確筑出犬所盾涉拜及智的知人擺，緣瑞事薦，析時思，積地連，匯為兩何妨，苗如岔何辯，賄多塞少唱。四.址8浪D步算驟—警D箏2問塌題伶描唐述5W2H解釋W(xué)HO誰識別那一個客戶（內(nèi)/外部）在抱怨WHAT什么問題的癥狀，無法用文字描述清楚的，借助于數(shù)字或圖片將問題表達清楚WHEN何時記入問題發(fā)生的日期WHERE何地記入問題發(fā)生的場所WHY為什么識別已知的解釋HOW怎么樣在什么的模式或狀態(tài)這問題會發(fā)生HOWMUCH什么程度問題發(fā)生的程度、量四.貸8嘆D步切驟—障D鈔2問被題羨描慮述問使題頁描芝述乏方督法典：5群W/2睛H1詠2需加要論考暑慮據(jù)的若問匹題渴：1友.防壇止贊繼獵續(xù)猜產(chǎn)達生宋不構(gòu)良眼品抹（眾減關(guān)少穴不圈良礙品五產(chǎn)鹿生東）蒜。2慎.減丈小騎產(chǎn)并生餅的壞不武良右和塵后貧續(xù)泊可狼能誓產(chǎn)僵生遮不吸良威對肯客凍戶栽的鹽影氏響全。四.疲8憤D步狐驟—廚D今3臨費時閑對鉛策定購義畏、恰驗鞠證會和找執(zhí)赤行嘆臨巨時播控滾制騰行邊動油，早保馳證切在示永派久龜糾帆正汁措懇施扮實駛施甚前淺，移將拳問早題最與患內(nèi)垃外蹄部霞顧武客盆隔顧離決。確禮定并狹執(zhí)汗行片應(yīng)研先嘩采取的臨荒時措恐施梳，以遏臉制外菊界身/遇內(nèi)駐部首客夢戶牙問近題的擴旨大。臨齡時脖措鹿施如的祝確急定串應(yīng)迅考彼慮筑從最供嗓應(yīng)旗商匹零區(qū)件策庫猾存-耕-跌-供鐵應(yīng)樓商負(fù)零推件困在煮途懷品-黃-內(nèi)槽部叔零垃件/材宜料—生株產(chǎn)觀制昆程—倉鵲庫匙儲分存—交賠付守在赤途蹄品—客帝戶章端格減城少患和外降壞低悠（店消構(gòu)除使）紀(jì)后央果和的表產(chǎn)妙生丟。臨寺時琴措妙施磨一革直但要達持精續(xù)煮實刊施瘡至鼓后父續(xù)鋪的永卸久巴對晝策的執(zhí)鹽行有傘效育后賤，異方休可泉撤輩消猴。臨爪時犧措帶施赤實病施喇中逝，結(jié)應(yīng)伍及嗎時性跟個蹤勒和命驗隙證專其效凝果瘋。四.花8菌D步向驟—譯D炭3臨漲時騙對決策糾耕正措扒施（摟對送策慘）四.孟8勻D步軌驟—叨D陡3臨則時抗對諸策為癥消歡除喇已岡發(fā)蹦現(xiàn)徑的塔不家合創(chuàng)格贏或鏡其將它哨不商期悲望次情磁況垮的碑原久因鴨所柔采判取差的梢措茂施淘。預(yù)慈防罩措但施（羅預(yù)鵝防郊再上發(fā)叔對燥策含）為伯消叼除如潛階在皂不盲合慕格穩(wěn)或犁其折它凱潛輕在斑不盯期極望盒情青況推的境原賺因到所底采區(qū)取的風(fēng)措文施姻。采跑取保糾木正該措姿施古是懶為行了絡(luò)防聾止費發(fā)雞生秒，汪而遍采座取偶預(yù)晨防魄措襯施傍是戲為券了早防止蕩再多發(fā)眠生外。預(yù)捕防勾措開施與糾偵正夏措災(zāi)施的未區(qū)本別臨雁時措證施（扮對艷策滔）四.與8此D步吊驟—狂D貞3臨臺時電對詢策為揚了杠不遭讓昆問仿題智不藥再掉擴恰大易而污采魄取屈的跨措飼施腿，拜相甲當(dāng)仔于趕糾康正舊。常舅采查取披的狗動鳥作礦如月：隔敬離、全晚檢、換遠(yuǎn)貨、報折廢、時員夢工序培慘訓(xùn)都。長氧期家措東施（娛對地策挨）為婦了的問瘋題肺不孩再智發(fā)桃生蜻所桃采群取細(xì)的郵措償施夾。一從般磚必戚須閃進般行板根永本肉原臥因謝分淹析圍才路可蒜以糾采負(fù)取氧長悟期潤措伍施歉。常渣見如：授防呆完、厭更關(guān)換赴原晨材漿料義、共設(shè)犧計你變懼更吉等跟。臨貢時措壘施消讓除素問脾題紛及荒后鋪果只左能慨治格標(biāo)(可責(zé)能壟再欄發(fā))長惑期闖措輔施消逮除朝問慘題染原串因可尤以撐治溉本(不聾會冷再迷發(fā))四.狐8蜘D步遙驟—課D勵3臨晶時銜對還策臨廊時措室施與幸長樹期措澆施的釋區(qū)選別四.恥8蜻D步競驟—互D豈4原芳因繼分侄析用襲統(tǒng)憶計獻工炒具捕列軌出肯可萄以抱用策來柜解擺釋確問扶題柏起御因賢的叼所繪有緞潛柿在萍原僑因餅，槍再靠分火別番針縮慧對之每垂一獸可薄能供原忙因邀予沒以假測案試,最愈終決確靈定漆產(chǎn)浸生戶問大題魂的區(qū)根秀本舒原張因演。需廳要紡考已慮煉的窗問并題致：1勵.列誤可沉能些原遣因遇時糠要賺周脊全繪。2趟.原厘因膚和督結(jié)憲果嗽要茄有紗論蹲證哪，英說兼得換通朗。3吸.原致因描一羨定么是筐根業(yè)本枝原指因栽，晃而僵非傻表命面足原嬌因蟻。從弟流敵程猜分廈析（搜流聾程棒圖搬）各顆個霉可棗疑拜原針因古排么查對嫁現(xiàn)兼場鄙人趣機割料語環(huán)嗚法測化進涌行惡觀憑察銳測島量裹，有皇歷凳史大數(shù)路據(jù)鞏的朱對理數(shù)焦據(jù)進嫌行燒初淘步功分結(jié)析質(zhì)氣量敬問要題5句M葬1夕E分程析（坊魚返翅羨圖塔分拳析挎）進詳一遼步禽明貫確笨問裂題（防不奧良管解取析存）關(guān)緒鍵趁原未因速確兄認(rèn)統(tǒng)沈計砍分徐析D晨O值E驗僅證機盆理栽分摸析團噴隊諒協(xié)催作茫：列鋪出斥所溫有戲可堂能初的瘋疑削點深尺入點明員確夏問鋒題疑蠟點浪驗允證關(guān)屈鍵端原腹因-是戀否紀(jì)為辮根鏟本比原瘋因5皆-救W虧H羞Y分舟析四.天8灣D步始驟—至D滴4原息因蹄分躺析魚黃骨說圖萌分雞析四.湯8稼D步猾驟—油D原4原嫁因倦分形析人機料法環(huán)標(biāo)漂準(zhǔn)辱執(zhí)滔行誓力杠差輔伯材擴不催良空肺氣嫌灰落塵矩多零短件放不連良員宵工血品階質(zhì)犧意豎識暖淡矮薄零批件振過棕期近需四烘獲烤人核員規(guī)變匠動蝕大機段器起零碗件冬臟跡污空劫焊未員對癢零卡件這進斤行戒檢魔驗印載刷星機沙，酒回年流念焊裂等常沖用課方濾法1芽.對只操嗽作韻員財現(xiàn)幟場蹤蝶詢妻問2舟.現(xiàn)央場極觀唱察3戀.模粉擬唐試奔驗5遇M暗1孕E分申析機-樣-設(shè)圓備滾維準(zhǔn)修燙保胖養(yǎng)去記緞錄法-誕-工桃藝連更氣改胃記恐錄挑，元生哄產(chǎn)寬原腎始娛記惕錄人-患-人藥員遲相氣關(guān)曠信泳息呆是治否陡有態(tài)變訓(xùn)更5跡.異飾常巡壽記槽錄料-問-物議料仗更個改甘記腹錄鵝（鞏主孤料瓶、槐輔辛料皺）環(huán)-謝-溫徹濕死度蝦記膏錄測-丟-檢貞測塞條癢件禮方減法師人騙員4頸.橋D虧O框E試傾驗四.加8脾D步饑驟—魔D墓4原唇因隨分鬧析W辨H效Y問絡(luò)題W榨H淋Y中撇間蒙原并因W銳H追Y中武間謀原陡因W尿H盛Y中徒間弄原透因W中H粘Y根趙本打原蛛因5省-遵Wh暖y炒?1層W2淺W3叉W4刃W5碗W四.記8匙D步淋驟—替D模4原治因嗎分腿析當(dāng)升一錫個悠原災(zāi)因憤被侵發(fā)意現(xiàn)耳時找，傲不領(lǐng)停投地脊問逢為炸什壞么蝦、為宴什尋么治、庫為關(guān)什掏么鼻、每為押什陣么魂、谷為較什駝么徹，錦一誦直舒到無法綱拆揀解虛下極去。5陡-慨W鴨h殲y分狐析5-江W繼H廚Y分登析厲案傲例一輛汽車出了故障不能行駛（WHY1）狀態(tài)1引擎故障（WHY2）狀態(tài)2-原因1火花塞不點火（WHY3）狀態(tài)3-原因2密封圈老化

狀態(tài)6-原因5引擎蓋密封差漏水（WHY5）狀態(tài)5-原因4火花塞潮濕沾水（WHY4）狀態(tài)4-原因3四.帶8蛙D步棒驟—裕D泛4原愿因經(jīng)分梢析選匯取追最食佳替的相的聯(lián)長存期繪對礦策景來冒解猜決恨根西本馳原愉因但。同萄時謎也煎選巖取弟最甚佳匙的乓長筑期修對散策頓來買控涼制膨根野本渡原因狐的紅影斗響惡。四.追8飾D步敢驟—應(yīng)D燙5長津期聰對汁策需皂要肝考早慮快的殘問恢題談：3閣.措棗施寬盡抹量誕具辦體凡化餅。2側(cè).對潮已俯經(jīng)映明茶確梢的滿措宮施仇進若行系驗感證男。1昌.一細(xì)定稠是辦針挎對腦根率本番原擇因溪來設(shè)制叔定宋措避施陜，程一佛個初原溝因愚可艇能聾有姐幾暖條腿措里施春。計全劃收和收執(zhí)帝行嫂選觀取濫的勻預(yù)恢防膽再鑰發(fā)抵對差策東。挨去愈除納臨促時訓(xùn)行忘動矩。四.付8銜D步是驟—勾D引6預(yù)衛(wèi)防能再添發(fā)潑對組策需奔要引考駝慮摟的造問羊題歌：3妨.驗?zāi)米C冬預(yù)慰防屢再拜發(fā)窯對搬策依有愿效膛后閑，身可語以廁停冬止芽臨躲時席措誼施俗。2孟.待墓步洲入舟生霉產(chǎn)槽階西段休，包應(yīng)悄即稻監(jiān)肚視渾糾榜正所措養(yǎng)施低之惠長畝期漸效錫果齒，朗并話于改必延要學(xué)時情采坐行匪補勵救據(jù)措擴施攏。1池.確略定閉并曉執(zhí)牛行知預(yù)小防向再敢發(fā)錦對協(xié)策涂，強并生應(yīng)我注鑄意茄持額續(xù)稿實浪施鍛監(jiān)隔控擠，彈以損確的定晉根肅因毀已姜經(jīng)謙消休除墓。四.祥8直D步薦驟-訪D嘉7效輝果養(yǎng)確糊認(rèn)輩及許標(biāo)捷準(zhǔn)景化驗借證籌預(yù)擋防蟻再新發(fā)紀(jì)對嚷策響并賽監(jiān)票控守長掏期勿的題效晝果尋。水乏平平展速開尋，戲以搞防豪同許一長問左題機及進類隔似學(xué)問以題武再南度飛發(fā)攀生組。鴉將崇相部關(guān)京對絕策犧形中成盲書尿面啞文墾件頃（坦管富理攏制忍度先、場程盞序款文閣件棉、臉作羊業(yè)推指杠導(dǎo)藝書竿、助表換單隆、哪技筆術(shù)