加油站初級(jí)操作工考試題庫(kù)(含答案)《汽車加油加氣站設(shè)計(jì)與施工規(guī)范》50156-2006明確要求汽車加油站的儲(chǔ)油罐應(yīng)采用()油罐。(A)立式(B)臥式(C)非金屬(答案：)浮頂交接班時(shí)，由()與當(dāng)班主管清點(diǎn)收銀機(jī)里的現(xiàn)金，(A)營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)(B)收銀員(C)核算員(答案：)加油站經(jīng)理)結(jié)算。(A)現(xiàn)金(B)現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬(C)轉(zhuǎn)賬(答案：)郵寄當(dāng)收銀機(jī)內(nèi)(收銀員手中)的金額達(dá)到上限時(shí)，投幣后必須如實(shí)填寫()。(A)資金證明單(B)加油站營(yíng)業(yè)款交接記錄(C)投幣登記表(答案：)交接登記表財(cái)務(wù)室保險(xiǎn)柜不允許存放的物品為()。(A)票據(jù)(B)印章(C)賬本(答案：)備用金將一張真幣反面撕開(kāi)，與另一張假幣的正反面分別組合，制造出的變?cè)鞄艑?)。(A)拼湊幣(B)全真紙幣(C)挖補(bǔ)變?cè)鞄?答案：)兩面揭變?cè)鞄偶佑驼臼褂玫陌l(fā)票包括()。(A)油票、普通發(fā)票、增值稅專用發(fā)票(B)普通發(fā)票、增值稅專用發(fā)票(C)油票、普通發(fā)票、收款收據(jù)(答案：)收款收據(jù)、普通發(fā)票、增值稅專用發(fā)票加油卡不包括()。(A)上級(jí)公司發(fā)行的專用加油卡(B)與上級(jí)公司有契約關(guān)系的其他行業(yè)發(fā)行的專用加油卡(C)銀行卡(答案：)員工卡和維修卡下列對(duì)加油站信用卡(銀聯(lián)卡)加油管理制度的描述錯(cuò)誤的是()。(A)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，按規(guī)定與銀行交換數(shù)據(jù)，核對(duì)加油情況和油款進(jìn)賬情況(B)對(duì)于需沖銷原交易或進(jìn)行補(bǔ)償交易的業(yè)務(wù)，應(yīng)立即操作(C)讀寫銀聯(lián)卡的機(jī)器出現(xiàn)故障時(shí)，操作人員應(yīng)立即終止刷卡結(jié)算操作(答案：)在月末前將每筆刷卡業(yè)務(wù)與銀行核對(duì)清楚當(dāng)班退還顧客的款項(xiàng)必須填寫現(xiàn)金退款單，并由收銀員和()確認(rèn)。(A)加油員(B)當(dāng)班主管(C)收銀員(答案：)值班經(jīng)理走字?jǐn)?shù)為()。(A)1000對(duì)于現(xiàn)金加油業(yè)務(wù)，下列做法不對(duì)的是()。(A)將收取的現(xiàn)金存放在保險(xiǎn)柜中，次日送存銀行(B)唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，辨別真?zhèn)?C)不準(zhǔn)截留挪用現(xiàn)金，不準(zhǔn)公款私存，不準(zhǔn)套取現(xiàn)金(答案：)收銀包或收款機(jī)內(nèi)現(xiàn)金達(dá)后，填寫《加油站營(yíng)業(yè)款交接記錄》，將營(yíng)業(yè)款投入保險(xiǎn)柜鍋爐按蒸汽壓力大小可分為低壓鍋爐、中壓鍋爐、高壓鍋爐、超高壓鍋爐等，其中中壓鍋爐的壓力范圍是()。14．二氧化碳滅火器切勿逆風(fēng)使用，當(dāng)空氣中二氧化碳含量達(dá)到8.5%時(shí)，人就會(huì)血壓升高，呼吸困難，當(dāng)含量達(dá)()時(shí)，人就會(huì)呼吸衰弱，精神不振，嚴(yán)重的可窒息死亡。(A)10%~20%(B)20%~30%(C)30%~40%(答案：)40%~AB(C)直接測(cè)量(答案：)實(shí)際測(cè)量測(cè)量變換器按()分類有兩種結(jié)構(gòu)形式：金屬活塞式和軟活塞式。(A)壓力(B)精確度(C)活塞(答案：)適用范圍卡應(yīng)用序列號(hào)稱為()。AB名單號(hào)(C)代碼(答案：)加油站代碼于國(guó)際單位制的單位有()。(A)國(guó)家單位(B)多位倍數(shù)單位(C)單位倍數(shù)單位19．相乘形式的構(gòu)成的組合單位，其書(shū)寫形式有兩種：一是用圓點(diǎn)居中，二是用()的方(A)緊密排列(B)并行排列(C)中間空格(答案：)用*連接20．相除形式構(gòu)成的組合單位，其書(shū)寫形式有兩種：一是()，二是用負(fù)指數(shù)將相除轉(zhuǎn)化為相乘，乘號(hào)用居中圓點(diǎn)或緊密排列。AB(C)中間空格(答案：)緊密排列21．密度計(jì)指示讀數(shù)的刻度表粘于()。AB(C)干管外壁(答案：)干管內(nèi)壁油氣回收油槍要避免碰撞、敲擊，以免損壞()。(A)膠管(B)內(nèi)外管路(C)油路(答案：)氣路壓油腔和吸油腔分別為分為()的兩個(gè)腔。(A)往復(fù)泵(B)葉片泵(C)齒輪泵(答案：)潛油泵發(fā)電機(jī)是將()轉(zhuǎn)化為電能的機(jī)械設(shè)備。(A)風(fēng)能(B)太陽(yáng)能(C)核能(答案：)電能以外的其他能源提槍之前應(yīng)確認(rèn)()，避免體槍噴油事件發(fā)生。(A)電源接通(B)罐內(nèi)有油品(C)限位擋片復(fù)位(答案：)卡接觸良好下列()情況不算違規(guī)加油操作。(A)車輛未熄火加油(B)加油站上空電閃雷鳴時(shí)加油(C)顧客要求自己把槍加油(答案：)給存在明顯事故隱患的車輛加油27．清洗金屬網(wǎng)油濾時(shí)不要用()，以避免網(wǎng)孔增大引起的油濾過(guò)濾精度下降。 (A)蒸汽吹洗(B)軟棉布擦拭(C)洗件油浸泡(答案：)硬刷刷洗(A)冷水(B)溫水(C)有機(jī)溶劑(答案：)清水29．噴嘴有變形、開(kāi)裂、損傷等缺陷的，()。(A)必須更換(B)可以使用(C)如不影響操作，無(wú)需更換(答案：)不是重要部件，無(wú)所謂核算員根據(jù)上級(jí)公司與客戶簽訂的()為客戶辦理定期結(jié)算。(A)定期結(jié)算銷售合同(B)相關(guān)審批文件(C)定期結(jié)算合同和相關(guān)審批文件ABC)油品32．盤點(diǎn)結(jié)果分析不包括()。AB期(C)進(jìn)貨率分析(答案：)退貨率分析交接班時(shí)，如發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款，應(yīng)及時(shí)填寫()。(A)銷售日?qǐng)?bào)表(B)投幣記錄(C)現(xiàn)金長(zhǎng)款單(答案：)資金證明單34．下面()不是常見(jiàn)的促銷類型。(A)特價(jià)優(yōu)惠(B)免費(fèi)贈(zèng)品(C)捆綁式促銷、積分促銷(答案：)推式策略、拉式策略35．加油站收到促銷信息后，下面()是錯(cuò)誤的。(A)訂購(gòu)貨品(B)收取發(fā)放宣傳海報(bào)(C)按指印張貼海報(bào)是否促銷(答案：)根據(jù)市場(chǎng)情況決定37．制作初盤表的方法是()(A)按照商品編碼羅列商品(B)按照分類羅列商品(C)隨意羅列(答案：)按照貨架羅商品38．如果實(shí)收貨物與原訂貨單有出入，應(yīng)以實(shí)收數(shù)量為準(zhǔn)，并把實(shí)收數(shù)量真實(shí)的反映在收貨單的()欄上。ABC：)頂部39．下面()不是報(bào)廢商品。A品(B)變質(zhì)商品(C)損壞商品(答案：)保質(zhì)期內(nèi)的商品40．收貨確認(rèn)無(wú)誤后在送貨單上簽字并加蓋加油站()。ABC)公章41．時(shí)鐘頻率是指U在單位時(shí)間(秒)內(nèi)平均要“動(dòng)作”的次數(shù)，以()為單位。(A)Hz(B)z(C)z(答案：)42．中央處理器每執(zhí)行()，就可以完成一次基本運(yùn)算或判斷。 (A)一次語(yǔ)言(B)一條指令(C)一個(gè)程序(答案：)一個(gè)軟件將微電子技術(shù)和()結(jié)合在一起，提高了人們生活和工作的現(xiàn)代化程度。(A)商業(yè)技術(shù)(B)材料技術(shù)(C)計(jì)算機(jī)技術(shù)(答案：)工程技術(shù)44．以下()不是卡的特點(diǎn)。(A)體積小，重量輕(B)可靠性高(C)安全性高(答案：)綜合成本高在加油機(jī)加油前，將對(duì)卡片置灰標(biāo)志，在()時(shí)候再清除灰標(biāo)志。(A)加油扣款前(B)加油扣款中(C)加油完成并正常扣款后(答案：)隨時(shí)都可以黑名單中記錄的卡片稱為()。ABC(答案：)黑名單47．盤點(diǎn)結(jié)果表中的期初數(shù)是指()。(A)上次盤點(diǎn)的期末數(shù)(B)上次盤點(diǎn)的理論庫(kù)存(C)上次盤點(diǎn)的實(shí)盤數(shù)(答案：)上次盤點(diǎn)的差異數(shù)屬于加油站便利店的顧客群。(A)司機(jī)(B)乘客(C)周邊群眾(答案：)正在上班的加油員49．計(jì)量一致性的兩個(gè)方面是計(jì)量單位統(tǒng)一和()。(A)計(jì)量法律統(tǒng)一(B)計(jì)量方式統(tǒng)一(C)計(jì)量器具統(tǒng)一(答案：)量值統(tǒng)一關(guān)于定期結(jié)算描述錯(cuò)誤的是()。(A)核算員依據(jù)合同約定，與客戶進(jìn)行結(jié)算，登記加油站定點(diǎn)客戶明細(xì)賬(B)《加油站定點(diǎn)加油憑證》由加油員填寫，不經(jīng)客戶簽字確認(rèn)即可記賬(C)核算員每半年協(xié)助公司財(cái)務(wù)部門對(duì)賬(答案：)核算員依照定期結(jié)算合同約定的結(jié)賬時(shí)間或金額，通知客戶結(jié)清貨以下()不屬于常用驗(yàn)鈔機(jī)的開(kāi)啟功能。(A)點(diǎn)鈔功能(B)紫光驗(yàn)鈔功能(C)復(fù)位功能(答案：)磁性驗(yàn)鈔功能關(guān)于使用常用驗(yàn)鈔機(jī)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)描述錯(cuò)誤的是()。(A)避開(kāi)磁場(chǎng)和強(qiáng)光(B)要有良好的接地(C)定期用欽刷或細(xì)布清除紫外管及判偽探以下對(duì)送存及上門收款管理描述錯(cuò)誤的是()。(A)實(shí)行打包收款的，要注意核對(duì)款箱號(hào)碼(B)收款人員變更時(shí)，必須要有人員變更通知(C)收款人員上門收款時(shí)，要核對(duì)收款人員預(yù)留證件、車號(hào)等(答案：)實(shí)行上門收款的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，上門收款人員整理收款時(shí)加油站人員應(yīng)回避54．可退商品的范圍不包括()。(A)近期商品(B)非人為原因破損商品(C)銷售不暢商品(答案：)過(guò)期商品ABC答案：)加油關(guān)于交接班現(xiàn)金管理的描述錯(cuò)誤的是()。(A)發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)短款，應(yīng)盡快查明原因后處理，收銀機(jī)里只留找贖金(B)發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款時(shí)，應(yīng)及時(shí)填寫現(xiàn)金長(zhǎng)款單，嚴(yán)禁將長(zhǎng)款抽走(C)本班收銀員可將找贖金留存，用于下次接班時(shí)找贖(答案：)收銀員與當(dāng)班主管(核算員或前庭主管)清點(diǎn)收銀機(jī)里的現(xiàn)金，按規(guī)定程序?qū)⒈景嘧詈笠慌灰赚F(xiàn)金全部投入保險(xiǎn)柜57．按照地理位置、油品銷量、收入水平和投資規(guī)模等，可將便利店分為()三種類型。58．便利店布局中的空間分隔陳列分為()。(A)開(kāi)放陳列區(qū)、冷飲陳列區(qū)、收銀臺(tái)陳列區(qū)、快餐陳列區(qū)(B)冷飲陳列區(qū)、熱飲陳列區(qū)、封閉陳列區(qū)、熟食陳列區(qū)(C)收銀臺(tái)陳列區(qū)、封閉陳列區(qū)、快餐陳列陳列區(qū)(答應(yīng)該注意()。AB(C)中至陳列(答案：)隨意陳列60．各處臺(tái)面保持光亮，無(wú)油跡、無(wú)雜物；()應(yīng)衛(wèi)生放置，設(shè)置衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施。。便利店設(shè)備的維護(hù)包括()幾個(gè)方面。(A)燈光空調(diào)冰柜其他(B)燈光空調(diào)(C)燈光冰柜(答案：)空調(diào)冰柜62．便利店管理員在收貨后()之內(nèi)將實(shí)收數(shù)量錄入便利店系統(tǒng)；中央倉(cāng)根據(jù)雙方確認(rèn)的送貨單，核對(duì)加油站的實(shí)收數(shù)量。(A)12小時(shí)(B)48小時(shí)(C)24小時(shí)(答案：)36小時(shí)63．加油站便利店通常是以()為主體開(kāi)設(shè)的便利店。ABC郊區(qū)(答案：)洗車房油污水通常采用()來(lái)進(jìn)行處理。AB(C)水封油水分離裝置(答案：)用桶集中裝存65．帶電的云層對(duì)大地上的某一點(diǎn)發(fā)生猛烈的放電現(xiàn)象，稱為()，它的破壞力十分巨大。AB(C)云天閃電(答案：)云間閃電66．下列不屬于加油站上墻的四圖是()。(A)加油站交通圖(B)加油站工藝流程圖(C)危險(xiǎn)區(qū)域劃分圖(答案：)滅火作戰(zhàn)示意圖67．加油站爆炸危險(xiǎn)區(qū)域劃分為()、1區(qū)、2區(qū)三個(gè)等級(jí)。ABC(答案：)雜物間69．石油產(chǎn)品具有易燃、易爆、易揮發(fā)、易滲透和易聚集()的特性。ABC：)雜質(zhì)70．嚴(yán)禁向()內(nèi)直接灌裝汽油。ABC(答案：)鋁桶71．不屬于安全生產(chǎn)范疇的是()。(A)不發(fā)生工傷事故(B)自然災(zāi)害(C)職業(yè)病(答案：)設(shè)備或財(cái)產(chǎn)損傷(A)不用進(jìn)行E教育(B)無(wú)需穿好勞動(dòng)保護(hù)用品(C)設(shè)立警戒區(qū)，作業(yè)區(qū)內(nèi)禁止閑雜人員進(jìn)入(答案：)不設(shè)置警示標(biāo)志73．在高處作業(yè)中，當(dāng)監(jiān)護(hù)人()時(shí)，作業(yè)人員有權(quán)停止作業(yè)。BC74．在加油站安全日常巡檢中，加油站經(jīng)理(委托值班經(jīng)理)()逐點(diǎn)進(jìn)行復(fù)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出處理意見(jiàn)并簽字確認(rèn)。ABC答案：)每日75．前庭主管(安全員)崗位面臨風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施是：加強(qiáng)()，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并控制不符合項(xiàng)，防止安全隱患引發(fā)事故。ABC答案：)培訓(xùn)76．爆炸的基本特征之一是()。(A)速度極快并能自動(dòng)傳播(B)高溫劇烈膨脹(C)能形成巨大的壓力和沖擊波(答,能形成巨大的壓力和沖擊波ABC答案：)逆風(fēng)78．我國(guó)的法定計(jì)量的單位由國(guó)際單位制單位、選定的非國(guó)標(biāo)單位制單位、()三部分組成。成AB)一般單位(C)國(guó)際通用單位(答案：)組成形式的單位79．E管理體系是一種能夠提高企業(yè)健康安全環(huán)境()，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的先進(jìn)管理方AB(C)使用水平(答案：)能源水平ABC速(答案：)中高速和閃點(diǎn)兩個(gè)指標(biāo)來(lái)評(píng)定。ABC：)凝點(diǎn)()兩個(gè)指標(biāo)來(lái)評(píng)定。ABC：)凝點(diǎn)83．柴油在儲(chǔ)存、接卸和使用中的防火安全指標(biāo)是()。ABC：)黏度A性(B)毒性(C)擴(kuò)散性(答案：)易積聚靜電荷()。A)濃度(B)密度(C)黏度(答案：)含硫比例88．風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)是一個(gè)()的過(guò)程，是建立和實(shí)施E管理體系的核心。89．E管理體系是持續(xù)改進(jìn)加油站健康、安全和()管理水平的方法。ABC答案：)環(huán)境ABC答案：)評(píng)比91．在安全管理工作中，要求做到程序至上，注重()。ABC答案：)執(zhí)行92．作業(yè)前消防知識(shí)的培訓(xùn)，主要是掌握各種常用滅火器材的()，熟練掌握初期火災(zāi)ABC)使用范圍(答案：)不相容性93．報(bào)火警應(yīng)講清楚報(bào)警人姓名，報(bào)警()。ABC)人員職務(wù)(答案：)電話號(hào)碼94．閃點(diǎn)可以用來(lái)判斷油品的()。ABC凝點(diǎn)(答案：)冷濾點(diǎn)95．與有形商品比較，服務(wù)的基本特征有()、不可分離性、差異性、不可貯存性和無(wú)權(quán)AB(C)無(wú)責(zé)性(答案：)可使用性96．報(bào)火警時(shí)，沒(méi)必要告知的內(nèi)容是()。(A)報(bào)警人姓名、地址、單位、聯(lián)系電話(B)事故現(xiàn)場(chǎng)的地點(diǎn)、名稱和準(zhǔn)確地理位置C系電話以下不屬于加油站的便民服務(wù)的項(xiàng)目有()。(A)便利店(B)汽車美容(C)地磅(答案：)貸款接班人員應(yīng)提前()分鐘到崗。AB(C)5(答案：)3由()組織全班人員進(jìn)行班前工作安排。(A)安全員(B)站經(jīng)理(C)客戶經(jīng)理(答案：)前庭主管票證的交接，要逐張復(fù)點(diǎn)，歸類整理，核對(duì)簽字。如有差錯(cuò)，要及時(shí)查找原因，并向()匯報(bào)，待查明原因后方可離崗。(A)加油站經(jīng)理(B)客戶經(jīng)理(C)會(huì)計(jì)(答案：)核算員加油站運(yùn)營(yíng)前應(yīng)具備的證件及手續(xù)有幾項(xiàng)()。(A)4(B)5(C)6(答案：)7ABC：)使用以下哪一項(xiàng)不是在加油站運(yùn)營(yíng)前應(yīng)具備的證照及手續(xù)()。(A)企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照(B)成品油零售經(jīng)營(yíng)批準(zhǔn)證書(shū)(C)加油機(jī)合格證(答104．服務(wù)的()是指服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定。ABC(答案：)無(wú)權(quán)性105．在加油站與客戶的關(guān)系中，客戶帶著需求來(lái)加油站，加油站的職責(zé)就是要通過(guò)滿足客戶的需求來(lái)給()帶來(lái)利益。ABC答案：)公司106．加油站能否擁有優(yōu)勢(shì)的客戶資源，取決于客戶在消費(fèi)過(guò)程中體驗(yàn)到的對(duì)于油品和服務(wù)的()。ABC(答案：)期望值40L，可是你們卻給我加進(jìn)了41L，是不是你們的加油機(jī)有問(wèn)題？”，客戶的這種異議是屬于()的異議。A(B)真實(shí)(C)無(wú)理(答案：)莫名其妙108．當(dāng)與客戶洽談業(yè)務(wù)過(guò)程中，客戶提出“我聞了聞汽油味，感覺(jué)質(zhì)量不合格”，這屬于()的異議。A(B)真實(shí)(C)無(wú)理(答案：)莫名其妙109．當(dāng)客戶提出的一些反對(duì)、意見(jiàn)屬于無(wú)效的虛假異議時(shí)，或者客戶提出的異議難以捉摸展開(kāi)新的銷售活動(dòng)。ABC答案：)利益110．服務(wù)是具有()特征卻可給人帶來(lái)某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。ABC答案：)有形A(B)公司(C)警察(答案：)倉(cāng)儲(chǔ)安全科號(hào)(A)立即關(guān)閉加油槍和加油機(jī)(B)立即關(guān)閉加油槍(C)立即關(guān)閉加油機(jī)(答案：)立114．加錯(cuò)油品時(shí)，如車輛啟動(dòng)或離開(kāi)加油站后，顧客發(fā)覺(jué)加錯(cuò)油品進(jìn)行投訴時(shí)，應(yīng)按照()進(jìn)行妥善處理，并追究責(zé)任人的責(zé)任。AB(C)顧客要求(答案：)有關(guān)規(guī)定115．加油過(guò)程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即()，向顧客表示歉意并說(shuō)明原因后，立即向前庭主管(經(jīng)理)匯報(bào)。(A)停止使用該加油機(jī)(B)停止使用該油罐對(duì)應(yīng)所有加油機(jī)(C)關(guān)閉總電源(答案：)按“停止”健后，再重啟加油機(jī)(A)跑單車輛的車牌號(hào)碼(B)跑單顧客的特征(C)跑單車輛的車型(答案：)跑單的金額以下不屬于每周營(yíng)業(yè)室清潔保養(yǎng)計(jì)劃范圍內(nèi)的是()。(A)清潔并保持辦公桌椅干凈整潔、文件及時(shí)歸檔(B)保持辦公環(huán)境整潔、無(wú)雜物(C)做好垃圾箱的清潔(答案：)清潔罩棚天花板118．發(fā)現(xiàn)加油站被盜后，應(yīng)積極配合()進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，提供可能的破案線索。(A)警察(B)公司負(fù)責(zé)人(C)檢查院(答案：)倉(cāng)儲(chǔ)安全科負(fù)責(zé)人ABC120．發(fā)現(xiàn)有人食物中毒，應(yīng)立即()，并進(jìn)行封存。(A)查找送食物人(B)查找是哪種毒菌(C)查找腐壞食品來(lái)源(答案：)查找原因加油站服務(wù)規(guī)范要求員工在崗時(shí)站姿要()，不倚靠物體，雙手背后或自然下垂。(A)挺胸、直腰(B)正直平穩(wěn)(C)直立(答案：)飽滿加油站員工在與顧客初次打交道時(shí)應(yīng)推薦使用()。(A)方言(B)英語(yǔ)(C)北京話(答案：)普通話下面的描述正確的是()速、準(zhǔn)確、無(wú)差錯(cuò)，作業(yè)時(shí)間一般不超過(guò)2分鐘。(C)開(kāi)票、收款快速、準(zhǔn)確、無(wú)差錯(cuò)，作業(yè)時(shí)間一般不超過(guò)3分鐘。(答案：)開(kāi)票、收款快速、準(zhǔn)確、無(wú)差錯(cuò)，作業(yè)時(shí)關(guān)于服務(wù)禮儀的描述錯(cuò)誤的是()(A)服務(wù)禮儀能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解(B)服務(wù)禮儀能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得好感(C)服務(wù)禮儀能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得信任(答案：)服務(wù)禮儀能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得主動(dòng)關(guān)于平等的原則描述正確的是()(A)平等的原則，即在與客戶交往的過(guò)程中要根據(jù)對(duì)方的身份,給予對(duì)方不同待遇(B)平等的原則，即在與客戶交往的過(guò)程中要根據(jù)對(duì)方的職務(wù),給予對(duì)方不同待遇(C)平等的原則，即在與客戶交往的過(guò)程中要根據(jù)對(duì)方的要求,給予對(duì)方不同待遇(答案：)平等的原則，即在與客戶交往的過(guò)程中要一視同仁，給予對(duì)方同等程度的待遇126．遭遇搶劫時(shí)，應(yīng)()，盡可能保護(hù)加油站財(cái)產(chǎn)。(A)奮不顧身(B)在確保員工人身安全的條件下(C)挺身而出(答案：)與歹徒勇敢搏斗127．()在加油站可用化纖和絲綢類紗布去擦拭加油機(jī)、油罐口、量油口等。答案：×正確答案：加油站嚴(yán)禁用化纖和絲綢類紗布去擦拭加油機(jī)、油罐口、量油口等。答案：×正確答案：外設(shè)配置影響計(jì)算機(jī)的速度。129．()應(yīng)用軟件是指用戶利用計(jì)算機(jī)所提供的各種系統(tǒng)軟件，編制解決用戶各種實(shí)際131．()加油過(guò)程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，記錄同種油品其他加油機(jī)的數(shù)碼，對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)量，確定亂碼加油機(jī)實(shí)際銷售數(shù)量。答案：×正確答案：加油過(guò)程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，記錄同罐其他加油機(jī)的數(shù)碼，對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)量，確定亂碼加油機(jī)實(shí)際銷售數(shù)量。()卸油時(shí)發(fā)生跑冒油，應(yīng)立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑冒的油品用沙土圍住，并進(jìn)行必要的回收，禁止用鐵制品等容易產(chǎn)生火花的器具作回收操作。答案：×正確答案：水型滅火器噴出的細(xì)小水流對(duì)C類火災(zāi)作用很小，基本無(wú)效，則不適用于C類火災(zāi)撲救。135．()加油設(shè)備安全檢查就是對(duì)加油站經(jīng)營(yíng)設(shè)備和附屬設(shè)備的安全檢查。()交接班時(shí)，本班收銀員可將找贖金留存，用于下次接班時(shí)找贖。正確答案：本班收銀員應(yīng)足額地將找贖金移交下一班的收銀員，雙方清點(diǎn)核實(shí)。137．()加油員在爆炸危險(xiǎn)場(chǎng)所應(yīng)避免穿化纖衣服，應(yīng)穿著防靜電服或棉織品的衣服，不能穿普通膠鞋和帶鐵釘?shù)男樱舜┓漓o電鞋。答案：×139．()兩種不同的物體，包括固體、液體、氣體和粉塵，通過(guò)摩擦、接觸、分離等相對(duì)運(yùn)動(dòng)而產(chǎn)生的沒(méi)有定向移動(dòng)的電荷稱為靜電。答案：×分為0區(qū)。禁在加油現(xiàn)場(chǎng)使用手機(jī)等通訊工具。144．()高處作業(yè)監(jiān)護(hù)人可由加油站現(xiàn)場(chǎng)加油員工兼任。答案：×上崗。查。名單中。對(duì)于黑卡，加油機(jī)拒絕加油。147．()只有人為情況會(huì)導(dǎo)致灰卡外，由于卡的特點(diǎn)，振動(dòng)導(dǎo)致卡卡口電子觸點(diǎn)松動(dòng)等生灰卡。答案：×正確答案：除了人為情況會(huì)導(dǎo)致灰卡外，由于加油站現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境影響，如振動(dòng)導(dǎo)致卡卡口電子觸點(diǎn)松動(dòng)等原因，也會(huì)產(chǎn)生灰卡。答案：×正確答案：卡管理系統(tǒng)中既有黑名單也有灰名單。149．()卡在加油站的實(shí)際應(yīng)用，主要有三個(gè)方面：一是使用銀行發(fā)行的信用卡、現(xiàn)金卡，使用S機(jī)完成加油費(fèi)用的結(jié)算；二是石油公司發(fā)行的預(yù)付卡(儲(chǔ)值卡)，即電子油卷；三是使用卡加油機(jī)和卡管理系統(tǒng)，組成卡加油網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。150．()無(wú)論是從方便用戶、安全角度，還是從加油站管理，卡加油網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)將是今后加油站發(fā)展的重點(diǎn)方向。答案：×答案：×正確答案：站經(jīng)理沒(méi)有權(quán)利修改盤點(diǎn)結(jié)果。()加油站備用金由核算員保管，用于日常零星費(fèi)用的開(kāi)支。156．()某商品向公司申請(qǐng)退貨后，有顧客想購(gòu)買，此時(shí)不能賣給他。答案：×正確答案：某商品向公司申請(qǐng)退貨后，有顧客想購(gòu)買，此時(shí)仍可以賣給他。)調(diào)價(jià)標(biāo)簽由便利店管理員在確認(rèn)調(diào)價(jià)生效后打印裁剪出來(lái)。158．()店面清潔是營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作的一部分，也是日常管理的重中之重。置應(yīng)空著。答案：×正確答案：當(dāng)顧客選購(gòu)一種商品后，原有陳列的位置應(yīng)及時(shí)補(bǔ)貨。160．()加油站擺放供應(yīng)商提供的陳列架必須得到公司的許可并遵從公司的指引擺放在指161．()通常我們選擇那些地理位置優(yōu)越，油品日均銷量在10噸以上，車輛進(jìn)站在日均163．()加油員也需要進(jìn)行便利店相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。()只要辦理了成品油零售經(jīng)營(yíng)批準(zhǔn)證書(shū)及危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證，加油站就可以營(yíng)業(yè)。答案：×正確答案：還需辦理企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、成品油零售經(jīng)營(yíng)許可證、危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證、稅務(wù)登記證(國(guó)稅、地稅)、組織機(jī)構(gòu)代碼證以及其它與市政相關(guān)的手續(xù)齊全方可營(yíng)165．()計(jì)量設(shè)備需經(jīng)計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)鑒定合格后方可使用。答案：×正確答案：計(jì)量設(shè)備需經(jīng)主持考核的有關(guān)人民政府計(jì)量行政部門指定的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)鑒定合格后方可使用。166．()隨機(jī)誤差是測(cè)量結(jié)果與在重復(fù)性條件下，對(duì)同一被測(cè)量進(jìn)行無(wú)限多次測(cè)量所得結(jié)168．()當(dāng)客戶對(duì)加油站的油品或服務(wù)提出異議時(shí)，加油員應(yīng)與客戶就異議進(jìn)行爭(zhēng)辯。答案：×正確答案：當(dāng)客戶對(duì)加油站的油品或服務(wù)提出異議時(shí)，加油員絕不能與客戶就異議進(jìn)行爭(zhēng)辯，應(yīng)該運(yùn)用處理意義的技巧消除客戶的異議。169．()現(xiàn)代加油站的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已不僅僅是油品本身，先進(jìn)的營(yíng)銷服務(wù)手段已成為制勝的170．()客戶帶著需求來(lái)與加油站接觸，加油站的職責(zé)就是要通過(guò)滿足客戶的需求來(lái)給客答案：×正確答案：客戶帶著需求來(lái)與加油站接觸，加油站的職責(zé)就是要通過(guò)滿足客戶的需求來(lái)給()油罐出油量是反映加油站油品進(jìn)、銷、存變化情況