—電話管理制度電話管理制度1

一、辦公室電話由各處室主任、各班級(jí)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

二、辦公室電話是為了辦公需要配備，學(xué)校隨時(shí)對(duì)各辦公室電話運(yùn)用情況進(jìn)行監(jiān)督，不答應(yīng)私人事情運(yùn)用。

三、如發(fā)現(xiàn)超標(biāo)運(yùn)用（如撥打信息臺(tái)等），學(xué)校將追繳所發(fā)生的費(fèi)用，并追究當(dāng)事人的責(zé)任。

四、辦公室電話機(jī)應(yīng)愛(ài)惜運(yùn)用，保持清潔，如發(fā)現(xiàn)人為原因損壞，由各處室主任、班級(jí)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)追查當(dāng)事人，賠償修復(fù)電話機(jī)費(fèi)用。

五、如工作的確需要打長(zhǎng)途電話，需持校長(zhǎng)批準(zhǔn)單到總務(wù)處領(lǐng)取鑰匙，開(kāi)鎖后進(jìn)行長(zhǎng)途通訊，打完后將鑰匙立刻歸還總務(wù)處。

六、傳達(dá)室電話專供電傳及公事運(yùn)用，不答應(yīng)教職工個(gè)人事情運(yùn)用。來(lái)電話找教職工的，傳達(dá)室人員可以傳達(dá)或告知通訊方式。教職工因病、因事請(qǐng)假，請(qǐng)打到相應(yīng)的`處室辦公室，傳達(dá)室沒(méi)有代理請(qǐng)假的責(zé)任與權(quán)利。

詢問(wèn)電話管理規(guī)定

第一條為了標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局行政事項(xiàng)受理服務(wù)詢問(wèn)電話的管理，結(jié)合行政事項(xiàng)受理服務(wù)工作實(shí)際，制定本規(guī)定。

第二條行政事項(xiàng)受理服務(wù)全體工作人員應(yīng)依據(jù)統(tǒng)一布置，認(rèn)真參與詢問(wèn)電話的值班。

第三條詢問(wèn)電話值班時(shí)間：上午9：00X11：30，下午13：00X16：00。

第四條電話值班工作人員工作要求

（一）電話值班人員應(yīng)秉持嚴(yán)格、認(rèn)真的原則，謹(jǐn)慎答復(fù)每一個(gè)問(wèn)題，并做好電話記錄；

（二）值班人員應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)值班工作布置值班，不得擅自調(diào)換值班時(shí)間；當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)電話值班時(shí)間與自己的工作時(shí)間沖突時(shí)，應(yīng)提前2天告知本部門負(fù)責(zé)人予以調(diào)整；

（三）值班人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行詢問(wèn)電話的時(shí)間規(guī)定，不得隨便縮短或延長(zhǎng)詢問(wèn)電話接聽(tīng)時(shí)間；

（四）值班人員接聽(tīng)詢問(wèn)電話語(yǔ)言應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)潔、禮貌，看法應(yīng)熱忱懇切，嚴(yán)禁顯現(xiàn)不耐煩、粗暴或吵架的現(xiàn)象；

（五）值班人員應(yīng)依據(jù)詢問(wèn)電話定位，主動(dòng)答復(fù)與職能有關(guān)的問(wèn)題；對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的問(wèn)題，應(yīng)在詢問(wèn)電話記錄本上做好具體記錄，并本著首問(wèn)責(zé)任制原則，由電話值班人員在值班當(dāng)天下班前進(jìn)行核實(shí)并賜予來(lái)電人回復(fù)；對(duì)于與詢問(wèn)電話定位無(wú)關(guān)的問(wèn)題可引導(dǎo)來(lái)電人詢問(wèn)相關(guān)業(yè)務(wù)部門。

第五條值班人員如違反上述第四條規(guī)定的，將視情節(jié)輕重程度賜予批判教育、警告、記過(guò)直至開(kāi)除等處分。

電話管理制度2

一、銷售部門員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為XXX分鐘，傳真量標(biāo)準(zhǔn)為8份。

二、參加公司缺乏半年及在參加公司前從事電話行銷工作缺乏一年的新員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為120分鐘，傳真量標(biāo)準(zhǔn)為12份。

三、電話量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由技術(shù)部同志詳細(xì)負(fù)責(zé)，在每日下班前10分鐘內(nèi)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果交部門經(jīng)理審核。

四、傳真量的.考核與統(tǒng)計(jì)工作由工程經(jīng)理詳細(xì)負(fù)責(zé)，實(shí)行員工自報(bào)、工程經(jīng)理監(jiān)督抽查的方式，在每日下班前公司或部門例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。

五、員工發(fā)傳真必需有具體的傳真記錄，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱、電話及傳真等信息，信息不全或未事先電話聯(lián)系的傳真不能計(jì)入當(dāng)天傳真記錄，虛報(bào)傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款。

六、本著“日清日結(jié)、日結(jié)日高”的工作原則，日電話量與傳真量原則上要求在下班前完成；對(duì)未能當(dāng)日完成工作量的員工，可延遲下班半小時(shí)完成；對(duì)延遲下班尚未完成的員工周日必需來(lái)公司加班，由值班經(jīng)理監(jiān)督完成。

七、對(duì)電話量與傳真量規(guī)定落實(shí)特別優(yōu)秀的員工，公司每月賜予恰當(dāng)賜予肯定物質(zhì)嘉獎(jiǎng)，并在月總結(jié)大會(huì)上通報(bào)嘉獎(jiǎng)。

八、傳真量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績(jī)與工作看法考核的重要指標(biāo)，在轉(zhuǎn)正、工資調(diào)檔及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。

電話管理制度3

為了確保崗位責(zé)任的落實(shí)，健全日常值班、特別時(shí)期和應(yīng)急值班的值班體系，提高應(yīng)急值班處置突發(fā)大事的力量。樹(shù)立良好的.崗位形象，依據(jù)園區(qū)有關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合本單位情況，制定本制度，提高應(yīng)急值班處置突發(fā)大事的力量。

一、工作要求

1、值班人員必需保證應(yīng)急電話24小時(shí)通訊暢通，負(fù)責(zé)當(dāng)天值班情況記錄和值班應(yīng)急電話接聽(tīng)、值班工作反應(yīng)、及重要事項(xiàng)和突發(fā)情況要快速報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)。特別是在遇到重大情況時(shí)和敏感時(shí)期，必需按時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2、值班人員接到應(yīng)急電話工作指令或接報(bào)突發(fā)大事后即為第一責(zé)任人，從接報(bào)登記、情況核實(shí)、跟蹤查詢、情況反應(yīng)等環(huán)節(jié)全程做好記錄，做到不讓工作在自己手中延誤；不讓單位形象因自己而受到負(fù)面影響。

3、應(yīng)急電話值班人員根據(jù)“誰(shuí)值班、誰(shuí)在崗，誰(shuí)出事、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)值班環(huán)節(jié)顯現(xiàn)的工作失誤或問(wèn)題，嚴(yán)格分清責(zé)任，落實(shí)責(zé)任追究。對(duì)于因工作疏忽致使大事處理不按時(shí)、工作顯現(xiàn)被動(dòng)局面，造成影響情節(jié)稍微的，對(duì)值班人員賜予考核扣分的懲罰，情節(jié)嚴(yán)峻造成惡劣影響的，堅(jiān)定賜予處分。

二、值班員職責(zé)

1、樹(shù)立常備不懈的思想和高度的政治責(zé)任心，恪盡職守，認(rèn)真履行突發(fā)大事應(yīng)急處理的工作職責(zé)。

2、熟識(shí)應(yīng)急處置突發(fā)事故程序，遇突發(fā)事故有根據(jù)工作程序獨(dú)立操作力量。留意做好保密工作。

3、維護(hù)值班室秩序，監(jiān)督管理值班室的裝備、資料和物品，并嚴(yán)格進(jìn)行交接班。

4、負(fù)責(zé)接聽(tīng)值班電話、收發(fā)傳真，對(duì)收到的傳真文件做好登記記錄，按時(shí)閱讀并轉(zhuǎn)有關(guān)人員處置。認(rèn)真、按時(shí)、精確地做好值班記錄，字跡清楚。

5、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告程序，做到方法正確內(nèi)容詳實(shí)，無(wú)遲報(bào)、錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)和隱情不報(bào)等現(xiàn)象。依據(jù)指令與事故現(xiàn)場(chǎng)保持不間斷的聯(lián)絡(luò)。

6、按時(shí)到崗，不得擅自脫崗。認(rèn)真做好上下班情況交接與值班室內(nèi)的各種裝備的交接工作。

7、做好本單位內(nèi)部的防火、防盜等安全保衛(wèi)工作。值班人員在值班時(shí)不準(zhǔn)酗酒。

本制度自印發(fā)之日起開(kāi)頭施行。

電話管理制度4

1、集團(tuán)部門負(fù)責(zé)人以上及重要崗位人員（如技術(shù)人員，水、電、暖修理人員、值班人員）需保證手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，以便集團(tuán)一些突發(fā)事宜的處理；

2、公司其他員工，需保證每天的7：00—22：00之間保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)（因乘坐飛機(jī)等特別原因需關(guān)機(jī)的除外）；

3、上班期間不得長(zhǎng)時(shí)間利用手機(jī)打私人電話，如遇電話盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，不要長(zhǎng)時(shí)間占線，以便一些因公事務(wù)的按時(shí)聯(lián)絡(luò)；

4、如遇手機(jī)停機(jī)需在12小時(shí)內(nèi)盡快交費(fèi)開(kāi)通。

5、員工的手機(jī)號(hào)碼必需參加集團(tuán)網(wǎng)，開(kāi)通企業(yè)彩鈴業(yè)務(wù)，該功能運(yùn)用費(fèi)由公司擔(dān)當(dāng)。

五、內(nèi)部通訊錄的更新管理

1、凡手機(jī)號(hào)碼更改者，需在5小時(shí)內(nèi)通知主管部門領(lǐng)導(dǎo)，并同時(shí)通知信息中心及重要的相關(guān)聯(lián)絡(luò)人；

2、信息中心人員依據(jù)人力資源部提供的信息，統(tǒng)計(jì)人員在職狀況，以部門為劃分，定期更新公司通訊錄。

3、無(wú)論部門內(nèi)部通訊錄是否改變，部門負(fù)責(zé)人均須對(duì)該通訊錄進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)部門全部人員的電話號(hào)碼或手機(jī)號(hào)碼無(wú)誤，如有更改，請(qǐng)按時(shí)通知信息中心予以修改。

4、公司員工有義務(wù)保管好公司內(nèi)部通訊錄，不容易向外人泄露重要領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系號(hào)碼。

六、網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定

1、聯(lián)網(wǎng)后計(jì)算機(jī)施行一對(duì)一責(zé)任制，全部聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行備案登記。各部門主管對(duì)本部門全部上網(wǎng)行為進(jìn)行監(jiān)管。

2、全部聯(lián)網(wǎng)部門的'領(lǐng)導(dǎo)對(duì)上網(wǎng)行為標(biāo)準(zhǔn)管理工作要高度重視，強(qiáng)化對(duì)本部門上網(wǎng)人員教育，培育員工樹(shù)立保密意識(shí)、法制意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、自律意識(shí)，文明上網(wǎng)。

3、全部員工應(yīng)堅(jiān)固樹(shù)立安全意識(shí)和保密意識(shí)，嚴(yán)禁在網(wǎng)上共享和泄露公司戰(zhàn)略計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)資料、技術(shù)資料等公司機(jī)密。

4、嚴(yán)禁在上班時(shí)間玩電腦游戲，觀看和下載電影、電視劇、體育競(jìng)賽等消遣節(jié)目；禁止在上班時(shí)間進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)聊天。

5、嚴(yán)禁在網(wǎng)絡(luò)上制作和傳播不健康和有傷風(fēng)化的信息，嚴(yán)禁閱讀、博等非法網(wǎng)站。

七、附件

1、本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

2、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

電話管理制度5

第一條為使電話的運(yùn)用能發(fā)揮最大效力，并節(jié)約本錢，特?cái)M本方法。

第二條電話的管理由管理部總籌負(fù)責(zé)。運(yùn)用則由各單位主管負(fù)責(zé)督導(dǎo)與掌握。

第三條電話運(yùn)用須知：

（一）轄區(qū)內(nèi)的.洽公。

（二）時(shí)間以三分鐘為限，自我掌握。

（三）留意禮節(jié)，長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)潔扼要，以免耗時(shí)又占線。

（四）運(yùn)用前應(yīng)對(duì)商量、商洽事情稍加構(gòu)思或略作記錄。

第四條長(zhǎng)途電話運(yùn)用須知：

（一）各辦公場(chǎng)所應(yīng)備置長(zhǎng)途電話記錄表，并記錄運(yùn)用人、受話人、起訖時(shí)間、聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)及交涉結(jié)果。本表每月轉(zhuǎn)管理部呈總經(jīng)理核閱。

（二）長(zhǎng)途電話限所長(zhǎng)以上人員掛撥。

（三）一般人員需掛用長(zhǎng)途電話時(shí)需先經(jīng)所長(zhǎng)以上人員批準(zhǔn)（無(wú)所長(zhǎng)者由該單位主管核準(zhǔn)）。

（四）禁止掛用私人長(zhǎng)途電話。

（五）違反長(zhǎng)途電話運(yùn)用電話需知，或掌握表未記載，或記載不實(shí)者，一律作記過(guò)處分。

電話管理制度6

一、施行電話費(fèi)包干制度。本單位全部辦公電話施行月話費(fèi)包干制，年終依據(jù)話費(fèi)統(tǒng)計(jì)情況進(jìn)行匯總，超支自負(fù)。

二、本著節(jié)約高效的原則運(yùn)用辦公電話，注意工作效率，做到長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)明扼要。充足利用內(nèi)線電話進(jìn)行辦公大樓內(nèi)部公務(wù)聯(lián)系，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途激勵(lì)運(yùn)用17909＋區(qū)號(hào)＋呼叫號(hào)碼。

三、正常上班時(shí)間以外原則上不應(yīng)顯現(xiàn)話費(fèi)。

四、嚴(yán)禁利用辦公電話閑聊、消遣，禁止撥打聲訊信息電話，顯現(xiàn)聲訊、信息費(fèi)用自負(fù)。

五、綜合科應(yīng)在交納當(dāng)月辦公電話費(fèi)后依據(jù)電信部門話費(fèi)清單對(duì)各辦公電話費(fèi)用進(jìn)行登記。

電話管理制度7

1、施行“誰(shuí)運(yùn)用誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，每部電話運(yùn)用人即為負(fù)責(zé)人，若無(wú)固定運(yùn)用人則視為部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)；

2、公司內(nèi)線電話用于各部門之間的工作聯(lián)絡(luò)，任何人不得用內(nèi)線電話聊天、談笑；

3、辦公電話不得作私人電話運(yùn)用；

4、辦公室電話主要用于工作聯(lián)系，提倡運(yùn)用文明、簡(jiǎn)捷的語(yǔ)言，以削減通話時(shí)間；

5、非本公司工作人員不準(zhǔn)運(yùn)用本公司話機(jī)打市內(nèi)電話和長(zhǎng)途電話；

電話管理制度8

1、全部在電視電話會(huì)議室召開(kāi)的`會(huì)議由行政管理部秘書組負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)管理，行政辦負(fù)責(zé)裝備管理。

2、電視電話會(huì)議裝備的管理維護(hù)由網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)，其他工作人員幫助網(wǎng)絡(luò)管理員完成工作。

3、召開(kāi)非電視電話會(huì)議時(shí)由行政辦秘書組書面通知會(huì)議系統(tǒng)管理人員開(kāi)啟會(huì)議室裝備。

4、召開(kāi)電視電話會(huì)議時(shí)由行政辦機(jī)要組通知會(huì)議系統(tǒng)管理人員開(kāi)啟裝備，行政辦秘書組派人做好會(huì)議室衛(wèi)生工作。

5、會(huì)議系統(tǒng)管理人員定期（按公司行政辦布置）與公司電視電話會(huì)議室進(jìn)行聯(lián)合調(diào)試。

6、召開(kāi)電視電話會(huì)議前，會(huì)議系統(tǒng)管理人員應(yīng)預(yù)先進(jìn)行裝備檢查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，切實(shí)做好會(huì)議前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

7、會(huì)議系統(tǒng)管理人員在調(diào)試和會(huì)議期間，應(yīng)堅(jiān)守崗位，對(duì)會(huì)議全程的圖像、聲響施行連續(xù)監(jiān)看、監(jiān)聽(tīng)。

8、會(huì)議系統(tǒng)管理人員每周一對(duì)裝備及線路進(jìn)行檢測(cè)，按時(shí)更換壞損裝備，排查線路故障并做好會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)記錄。

9、禁止用手觸摸攝像頭、等離子屏等裝備，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入掌握室。

10、開(kāi)會(huì)期間，嚴(yán)禁在會(huì)議室運(yùn)用手機(jī)。

11、會(huì)議時(shí)間有沖突時(shí)，電視電話會(huì)議優(yōu)先。

電話管理制度9

1）物業(yè)總機(jī)及各分機(jī)的日常管理由前廳部執(zhí)行和落實(shí)。部門不得通知總機(jī)開(kāi)關(guān)本部門管轄范圍以外的分機(jī)。部門如遇業(yè)務(wù)欠費(fèi)、安全問(wèn)題等特別原因需關(guān)閉管轄范圍以外的分機(jī)，須向前廳部或當(dāng)班大堂副理提出申請(qǐng)、說(shuō)明理由，由總機(jī)做好相應(yīng)記錄。

2）各部門管轄范圍以內(nèi)且經(jīng)物業(yè)批準(zhǔn)的'分機(jī)開(kāi)關(guān)外線、長(zhǎng)途，須由部門經(jīng)理本人通知總機(jī)（長(zhǎng)途開(kāi)啟只限部門經(jīng)理本人辦公用分機(jī)），部門經(jīng)理未在店內(nèi)時(shí)可由當(dāng)班級(jí)別最高的管理人員向大堂副理提出申請(qǐng)、說(shuō)明理由。

3）物業(yè)各部門可開(kāi)通外線的分機(jī)、直撥電話及其話費(fèi)額度由總經(jīng)理辦公室確定，財(cái)務(wù)部每月進(jìn)行審核并于每月六日之前將上月電話費(fèi)用表交至總經(jīng)理辦公室，每月話費(fèi)超額部分由財(cái)務(wù)部開(kāi)出扣罰通知至總經(jīng)理辦公室，再由總辦于每月工資中扣出。

電話管理制度10

1、全部在電視電話會(huì)議室召開(kāi)的會(huì)議由政府辦秘書組負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)管理，信息辦負(fù)責(zé)裝備管理。

2、電視電話會(huì)議裝備的管理維護(hù)由網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)，其他工作人員幫助網(wǎng)絡(luò)管理員完成工作。

3、召開(kāi)非電視電話會(huì)議時(shí)由政府辦秘書組書面通知會(huì)議系統(tǒng)管理人員開(kāi)啟會(huì)議室裝備。

4、召開(kāi)電視電話會(huì)議時(shí)由政府辦機(jī)要組通知會(huì)議系統(tǒng)管理人員開(kāi)啟裝備，政府辦秘書組派人做好會(huì)議室衛(wèi)生工作。

5、會(huì)議系統(tǒng)管理人員定期（按市政府布置）與市政府電視電話會(huì)議室進(jìn)行聯(lián)合調(diào)試。

6、召開(kāi)電視電話會(huì)議前，會(huì)議系統(tǒng)管理人員應(yīng)預(yù)先進(jìn)行裝備檢查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，切實(shí)做好會(huì)議前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

7、會(huì)議系統(tǒng)管理人員在調(diào)試和會(huì)議期間，應(yīng)堅(jiān)守崗位，對(duì)會(huì)議全程的'圖像、聲響施行連續(xù)監(jiān)看、監(jiān)聽(tīng)。

8、會(huì)議系統(tǒng)管理人員每周一對(duì)裝備及線路進(jìn)行檢測(cè)，按時(shí)更換壞損裝備，排查線路故障并做好會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)記錄。

9、禁止用手觸摸攝像頭、等離子屏等裝備，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入掌握室。

10、開(kāi)會(huì)期間，嚴(yán)禁在會(huì)議室運(yùn)用手機(jī)。

11、會(huì)議時(shí)間有沖突時(shí)，電視電話會(huì)議優(yōu)先。

電話管理制度11

一、辦公現(xiàn)場(chǎng)管理

為營(yíng)造辦公現(xiàn)場(chǎng)整齊美觀、和諧文明的氣氛，標(biāo)準(zhǔn)辦公人員在辦公現(xiàn)場(chǎng)的舉止和行為，特制定本規(guī)定。

1、員工出入現(xiàn)場(chǎng)，需順手關(guān)門，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

2、出入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，不是本公司工作人員一概不答應(yīng)帶入辦公區(qū)域，如遇外來(lái)人員，則應(yīng)通知相應(yīng)的主管或負(fù)責(zé)人接待。

3、辦公場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)保持環(huán)境干凈，過(guò)道應(yīng)保持通暢，任何人不得占用過(guò)道，不得在過(guò)道上堆放雜物，地面應(yīng)保持潔凈，不得亂丟果皮、紙屑、煙頭等。

4、工作臺(tái)面下不得堆放雜物，下班離開(kāi)前，須將工作臺(tái)面整理潔凈，辦公椅擺放整齊方可離場(chǎng)。

5、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁運(yùn)用電話免提功能，通話時(shí)應(yīng)盡量放低音量，不得阻礙和干擾他人的正常辦公。

6、員工應(yīng)佩戴工作證上下班，新入職員工在工作證未辦好前需在一樓保安處登記前方可進(jìn)入辦公區(qū)域。

7、員工的背包、手機(jī)等私人物品需存放在自己的儲(chǔ)物柜，不得帶入辦公區(qū)域。

8、員工在辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩，不要影響工作中的同事。

9、著裝要求：須潔凈整齊，端莊大方，不得穿牛仔褲、背心裝、短褲、吊帶裝、露臍裝、拖鞋、波鞋等。

10、食品不能帶進(jìn)辦公場(chǎng)地，用餐請(qǐng)?jiān)诓蛷d，禁止在其它區(qū)域內(nèi)用餐。

11、留意用電安全，嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)地內(nèi)亂拉接線。

12、下班離場(chǎng)前，值班主管務(wù)必關(guān)閉辦公場(chǎng)地的照明、電腦、分體空調(diào)等裝備電源，鎖好門窗，并巡察該樓層有無(wú)加班工作人員。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，必需按時(shí)訂正。

13、辦公場(chǎng)地內(nèi)空調(diào)在正常運(yùn)作下，嚴(yán)禁將門、窗敝開(kāi)，保障裝備的運(yùn)用壽命。

14、與電信員工之間做到禮貌，合協(xié)，友好相處。

二、商業(yè)秘密及客戶信息愛(ài)護(hù)管理規(guī)定

為標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)化公司商業(yè)秘密及客戶信息愛(ài)護(hù)的管理，防范泄密大事發(fā)生，特制定本規(guī)定。

1、商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉，能為公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有適用性的經(jīng)營(yíng)信息和技術(shù)信息。公司的商業(yè)秘密包括但不限于以下內(nèi)容：

1）經(jīng)營(yíng)管理方法及計(jì)劃；

2）業(yè)務(wù)推動(dòng)計(jì)劃及方案；

3）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、上市前的產(chǎn)品形態(tài)、條款及費(fèi)率、產(chǎn)品報(bào)備文件；

4）調(diào)研及分析報(bào)告、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、各類財(cái)務(wù)報(bào)告及報(bào)表；

5）客戶信息及資料；

6）公司薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)及員工個(gè)人薪資福利狀況；

7）董事會(huì)議記錄及董事會(huì)決議；

8）與合作伙伴及相關(guān)部門、人員之間的往來(lái)函件、合同、協(xié)議、備忘錄等。

2、客戶信息是指公司自行采集或他方提供的與客戶有關(guān)的任何信息或該等信息形成的數(shù)據(jù)。公司的客戶信息包括但不限于以下內(nèi)容：

1）客戶根本信息：客戶編號(hào)、客戶類別、客戶名稱、地址、電話、傳真、電子郵件、郵編等；

2）聯(lián)系人信息：聯(lián)系人姓名、性別、年齡、愛(ài)好、職務(wù)、友好程度、決策關(guān)系等；

3）客戶來(lái)源信息：市場(chǎng)活動(dòng)、廣告影響、業(yè)務(wù)人員開(kāi)發(fā)、合作伙伴開(kāi)發(fā)、老客戶推舉等；

4）客戶業(yè)務(wù)信息：所屬行業(yè)、需求信息、價(jià)格信息、客戶調(diào)查問(wèn)卷等；

5）客戶交往信息：交往記錄、交易歷史、服務(wù)歷史等；

6）客戶分析信息：客戶信譽(yù)信息、客戶分類信息、價(jià)值狀況信息等。

3、公司各部門應(yīng)指定商業(yè)秘密文件管理人管理本部門的商業(yè)秘密文件，商業(yè)秘密文件管理人應(yīng)妥當(dāng)保存本部門的商業(yè)秘密文件，不得讓無(wú)關(guān)人員接觸、取得商業(yè)秘密。

4、各部門負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)本部門的商業(yè)秘密保密和客戶信息愛(ài)護(hù)工作，詳細(xì)職責(zé)如下：

1）保證本部門每一名員工了解公司保守商業(yè)秘密和客戶信息愛(ài)護(hù)的規(guī)定；

2）在本部門內(nèi)貫徹落實(shí)公司的商業(yè)秘密保密和客戶信息愛(ài)護(hù)規(guī)定；

3）對(duì)本部門的保密工作進(jìn)行監(jiān)督；

4）對(duì)本部門內(nèi)違反保密規(guī)定的行為擔(dān)當(dāng)管理責(zé)任。

5、公司執(zhí)行委員會(huì)成員和各部門負(fù)責(zé)人有權(quán)對(duì)各自職責(zé)范圍內(nèi)保密文件的運(yùn)用進(jìn)行授權(quán)，被授權(quán)人員依據(jù)授權(quán)范圍運(yùn)用商業(yè)秘密文件。

6、公司在與他方合作時(shí)，對(duì)一方或多方可能觸及的商業(yè)秘密和客戶信息愛(ài)護(hù)，應(yīng)提前簽訂商業(yè)秘密保密協(xié)議或保密條款。

7、公司人力資源部在與員工簽訂的勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)依據(jù)崗位規(guī)定簽訂有關(guān)的商業(yè)秘密保密條款或保密協(xié)議。

8、公司員工應(yīng)嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：

1）法律、法規(guī)、監(jiān)管部門規(guī)定必需披露的信息之外，公司員工未獲得授權(quán)不得私自將商業(yè)秘密和客戶信息文件泄漏、披露或轉(zhuǎn)發(fā)給他人，也不得超越授權(quán)范圍運(yùn)用商業(yè)秘密和客戶信息文件；

2）非經(jīng)公司書面同意，不得運(yùn)用公司的商業(yè)秘密和客戶信息進(jìn)行盈利活動(dòng)，不得利用公司的商業(yè)秘密和客戶信息進(jìn)行新的研討和開(kāi)發(fā)；

3）對(duì)商業(yè)秘密和客戶信息文件應(yīng)作標(biāo)示，注明：“招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司機(jī)密及非公開(kāi)信息，嚴(yán)禁復(fù)制及傳播，僅供被授權(quán)人員運(yùn)用”字樣；

4）員工之間或與公司以外人員之間交談或運(yùn)用電話、傳真、郵件、網(wǎng)絡(luò)文件共享、網(wǎng)絡(luò)文件傳輸?shù)确绞竭M(jìn)行商業(yè)秘密和客戶信息傳遞時(shí)，需要確定傳遞途徑和對(duì)象屬于答應(yīng)接觸該商業(yè)秘密和客戶信息的范圍；

5）對(duì)在工作中接觸到的客戶信息應(yīng)嚴(yán)格保密，不得擅自以任何形式復(fù)制、運(yùn)用、傳遞、披露，不得用作任何與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的其他事項(xiàng)。在客戶重要信息是非必要記載事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)隱去客戶姓名、身份證件號(hào)碼、工作單位、聯(lián)系電話等重要信息。

6）未經(jīng)答應(yīng)，不得因任何目的以任何方式向第三方提供、發(fā)布、刊登、出售或者出租客戶信息。

7）對(duì)于客戶信息排列、集合而形成的數(shù)據(jù)庫(kù)，應(yīng)按時(shí)維護(hù)并更新，并且應(yīng)當(dāng)實(shí)行有效的授權(quán)訪問(wèn)措施和其他安全措施，確?？蛻粜畔⒉粫?huì)意外喪失、或被非法運(yùn)用。

8）不得任意復(fù)制、丟棄商業(yè)秘密和客戶信息文件；不得將商業(yè)秘密和客戶信息文件任意放置在辦公桌面、電腦桌面上；打印商業(yè)秘密和客戶信息文件應(yīng)按時(shí)從打印機(jī)中取走；運(yùn)用完畢的商業(yè)秘密和客戶信息資料須按時(shí)安全存檔或刪除、銷毀。

9、對(duì)于違反本規(guī)定的行為，根據(jù)公司《員工手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定賜予相應(yīng)的懲罰。

三、就餐問(wèn)題

1、自己帶飯：可在七樓熱好飯后，到八樓餐廳就餐；

2、食堂：每周一至周五中午12：20分XXX13：00在電信八樓的食堂有供應(yīng)中餐，三葷一素+例湯+水果，價(jià)格10元；

3、訂餐：

我們搜集了一些電信四周的餐館的菜單，并制定了每天的就餐菜單，統(tǒng)一放到內(nèi)部網(wǎng)供大家參考，頻率是每周更換一家，每天會(huì)由指定的人員將快餐從一樓拿到八樓餐廳，大家統(tǒng)一在餐廳用餐。

中餐：由主管統(tǒng)計(jì)員工所需訂餐的.數(shù)量報(bào)行政組，行政組再統(tǒng)一預(yù)訂，時(shí)間需提前一天；

晚餐：由主管統(tǒng)計(jì)員工所需訂餐的數(shù)量報(bào)行政組，行政組再統(tǒng)一預(yù)訂，時(shí)間需提前半天。

四、冷藏柜、微波爐的運(yùn)用管理規(guī)定

1、冷藏柜僅供午餐、晚餐不能正常用膳的員工自帶的飯盒、糕點(diǎn)、水果存放保鮮。不準(zhǔn)存放其它食品（咸菜、蘿卜干、腐乳、辣椒醬、醋、油、醬、甜、酸、苦、辣等食物）及零食。

2、嚴(yán)禁在冷藏柜內(nèi)存放與食物無(wú)關(guān)的東西（空飯盒、餐具、刀子、空瓶、塑料袋等）。

3、嚴(yán)禁直接在微波爐的玻璃盤上烹煮食物（紅薯、土豆、粟米、雞翅、爆米花）等。

4、嚴(yán)禁運(yùn)用非微波爐專用容器進(jìn)行加熱（泡沫飯盒、杯面等）。

5、留意用電安全，運(yùn)用時(shí)請(qǐng)按正確方法操作。

6、留意四周環(huán)境衛(wèi)生，講究文明禮讓。遵守秩序、自覺(jué)排隊(duì)，遇上“準(zhǔn)媽媽”做到祖先后己。

7、我們將按期對(duì)微波爐和冰箱進(jìn)行清理。每周五會(huì)定期清潔微波爐；每周二和周五的下午會(huì)定期徹底清理冷藏柜內(nèi)殘留的過(guò)期變質(zhì)的食物，保持清潔衛(wèi)生，防止病菌傳染。

8、做到愛(ài)惜公物，常自律、常檢查、常清潔、保持冷藏柜內(nèi)清潔衛(wèi)生，微波爐內(nèi)、外潔凈無(wú)污跡。

五、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)管理規(guī)定

1、公司的復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、碎紙機(jī)由指定專人負(fù)責(zé)管理，未經(jīng)答應(yīng)，任何人不得擅自運(yùn)用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、碎紙機(jī)。

2、愛(ài)惜復(fù)印機(jī)，正確把握操作方法。一旦復(fù)印機(jī)在工作中顯現(xiàn)故障，任何人不得擅自打開(kāi)機(jī)殼自行修理，務(wù)必即時(shí)通知主管復(fù)印機(jī)的人員進(jìn)行處理，由主管人員直接聯(lián)系修理商修復(fù)。

3、愛(ài)惜公物，人人有責(zé)。

六、節(jié)能措施

為了有效的利用能源，相關(guān)的節(jié)能措施如下：

1、合理設(shè)置制冷溫度。辦公室空調(diào)設(shè)置為26。C，當(dāng)室外溫度低于26。C時(shí)禁止打開(kāi)空調(diào)機(jī)組。當(dāng)空調(diào)打開(kāi)時(shí)請(qǐng)關(guān)閉門窗，進(jìn)出順手關(guān)門，以便管理和有利節(jié)能，強(qiáng)化自我管理意識(shí)。

2、空調(diào)由專人負(fù)責(zé)管理，專經(jīng)答應(yīng)，任何人不得擅自運(yùn)用。

3、削減點(diǎn)燈時(shí)間。

1）機(jī)房或辦公室無(wú)人工作時(shí)，應(yīng)按時(shí)關(guān)燈；下班后辦公室人員較少時(shí)，應(yīng)分區(qū)關(guān)閉照明燈；最終離開(kāi)辦公場(chǎng)地的員工請(qǐng)負(fù)責(zé)檢查，關(guān)閉全部電源，養(yǎng)成人走“燈”即關(guān)的好習(xí)慣。

2）公共區(qū)域（樓道、大堂、走廊、洗手間、更衣間、存放間、員工休息室、配餐區(qū)、會(huì)議室等），在保證照度的情況下，削減不必要的光源，白天盡量打開(kāi)窗簾，充足利用太陽(yáng)光和自然光，并做到隨用隨開(kāi)，不開(kāi)長(zhǎng)明燈。

3、辦公電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、碎紙機(jī)、飲水機(jī)、電熱水爐、微波爐、電視機(jī)等辦公裝備及家電隨用隨開(kāi)，不用時(shí)關(guān)閉電源，杜絕長(zhǎng)期望機(jī)狀態(tài)下的電能損耗，延長(zhǎng)裝備的平均運(yùn)用壽命。

電話管理制度12

為了標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)公司辦公電話的管理和運(yùn)用，進(jìn)一步提高工作效率，特制定本管理方法。

第一條：集團(tuán)公司辦公室申請(qǐng)安裝固定電話新號(hào)碼時(shí)，須向行政工作處申請(qǐng)，待批準(zhǔn)后，由行政工作處布置專人負(fù)責(zé)，聯(lián)系協(xié)調(diào)網(wǎng)通公司在四個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢，正常辦公運(yùn)用。

第二條：集團(tuán)公司職工接聽(tīng)運(yùn)用辦公電話時(shí)應(yīng)注意電話通話禮儀，文明辦公。

第三條：個(gè)人的`辦公電話需保持清潔，妥當(dāng)運(yùn)用，話筒與話機(jī)之間的聯(lián)結(jié)線應(yīng)適時(shí)整理。

第四條：公司電話主要用于公司開(kāi)展業(yè)務(wù)和外界溝通，不提倡員工運(yùn)用辦公電話撥打私人電話。

第五條：公司內(nèi)部通話，提倡用固定電話撥打辦公電話，盡量在虛擬網(wǎng)內(nèi)通話以削減電話費(fèi)用。

第六條：?jiǎn)T工打電話應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確，削減通話時(shí)間，如需通話內(nèi)部同事手機(jī)，提倡用手機(jī)小號(hào)通話。

第七條：電話接外線時(shí)，一般電話鈴聲響五次無(wú)人接聽(tīng)，即掛線，削減電話占線頻率，節(jié)約消耗。

第八條：公司不答應(yīng)員工打私人長(zhǎng)途電話。如發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)格處理，除電話費(fèi)由其負(fù)責(zé)外，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。固定電話如開(kāi)通長(zhǎng)途，需填寫申請(qǐng)卡，待行政工作處審批后再予以辦理。

第九條：公司座機(jī)禁止撥打168，160等信息費(fèi)用，如發(fā)現(xiàn)，除要負(fù)責(zé)產(chǎn)生的費(fèi)用外，該電話作保號(hào)停機(jī)一個(gè)月處理。

第十條：固定電話運(yùn)用時(shí)須留意電話線頭的運(yùn)用，禁止猛拉夢(mèng)拽。

第十一條：固定電話顯現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，由行政處專人負(fù)責(zé)處理修理。

第十二條：固定電話損壞需領(lǐng)用新電話時(shí)，須由行政處負(fù)責(zé)維護(hù)人員聯(lián)系辦公用品庫(kù)房申領(lǐng)。

第十三條：本方法自發(fā)布之日起實(shí)施。

第十四條：本方法最終解釋權(quán)歸集團(tuán)公司行政工作處全部。

電話管理制度13

一、目的

客服電話是公司與客戶進(jìn)行溝通和提供服務(wù)的重要途徑之一。為了提高公司的客服水平，提升公司的整體形象，特制定400客服電話管理規(guī)定。

二、適用范圍

青海創(chuàng)一翔商貿(mào)有限公司及青海一翔房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司400客服電話接待工作

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）客服人員素養(yǎng)要求

1、具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)思想，以服務(wù)客戶為原則。

2、能受理客戶的各種問(wèn)題投訴、來(lái)電及詢問(wèn)。

3、熟識(shí)公司相關(guān)客戶的要求，嫻熟把握工作技巧。

4、一般話標(biāo)準(zhǔn)流利，聽(tīng)懂方言。

5、具備肯定的溝通力量，通過(guò)有效的溝通與客戶達(dá)成共識(shí)；肯定的應(yīng)變力量，反應(yīng)機(jī)敏，能掌控局面恰當(dāng)?shù)腵解決問(wèn)題。

6、工作時(shí)間運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ)，看法端正幫客戶處理問(wèn)題。

7、客服人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)客服工作經(jīng)驗(yàn)，提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能。

8、對(duì)客服過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題按時(shí)反應(yīng)，并提出建設(shè)性的看法和建議。

9、遵守公司規(guī)章制度，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）客服服務(wù)細(xì)則

1、聽(tīng)到電話響鈴，應(yīng)當(dāng)調(diào)整坐姿，收腹提氣以保持語(yǔ)氣的平穩(wěn)；面帶微笑，神色自然。

2、電話響鈴三聲之內(nèi)，必需接起電話，受理客戶來(lái)電。

3、受理過(guò)程中禮貌用語(yǔ)，多用“請(qǐng)、您好、謝謝、X女士/先生、再見(jiàn)、感謝”等禮貌用語(yǔ)。

4、認(rèn)真傾聽(tīng)客戶所要詢問(wèn)的問(wèn)題，并做好記錄；若是沒(méi)有聽(tīng)清晰，可禮貌的要求客戶再?gòu)?fù)述一次問(wèn)題。

5、再受理過(guò)程中，假如需要客戶等候則應(yīng)提前說(shuō)明講明原委并征求客戶看法，得到回應(yīng)后再進(jìn)行下一步定做，返回時(shí)應(yīng)向客戶致歉；若等候時(shí)間較長(zhǎng)，則每30秒回應(yīng)一下客戶，不要讓客戶茫然等候。

6、在受理過(guò)程中，不得打斷客戶的說(shuō)話。

7、受理完畢后詢問(wèn)客戶是否清晰，假如客戶沒(méi)有聽(tīng)清晰，應(yīng)再向客戶解釋問(wèn)題直到客戶聽(tīng)清晰為止。

8、接聽(tīng)電話中，語(yǔ)氣要自然，音量應(yīng)當(dāng)依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境及客戶需求作出調(diào)整，切忌音量過(guò)高。

9、再答復(fù)問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)幫客戶記錄較長(zhǎng)的回復(fù)以便利客戶需知。

10、遇到投訴電話，首先應(yīng)穩(wěn)住客戶心情，平靜客戶怒氣，并盡快進(jìn)行問(wèn)題解決。

11、對(duì)于不熟識(shí)的投訴業(yè)務(wù)，應(yīng)先向客戶解釋清晰，讓客