課程簡介解析溝通密碼突破溝通障礙塑造溝通風(fēng)格解析溝通密碼Google一下“人際溝通”中文網(wǎng)頁：1，430，000英文網(wǎng)頁：3，230，000大多數(shù)心理困擾與不良的人際溝通有關(guān)“你去和***溝通溝通”有誰專門學(xué)過人際溝通課程？問題1：什么是人際溝通？人際溝通的6大特征人際溝通是不可避免的。人際溝通是不可逆轉(zhuǎn)的。人際溝通是復(fù)雜的。人際溝通依賴于背景。人際溝通是有目的的。人際溝通具有關(guān)系性。人際溝通事例分析事例1教師:最近在忙什么學(xué)生:沒忙什么教師:哪天來辦公室談?wù)剬W(xué)生:好啊問題：對(duì)話的結(jié)果將會(huì)如何？為什么？事例2你有一位學(xué)生，說話喜歡鋪墊和繞彎子。你每次與他談什么事情，他總是不能開門見山地提出他的看法和觀點(diǎn)，而你又往往急于聽到他的真實(shí)想法。問：你會(huì)怎么做？溝通事例分析（續(xù)1）事例3假如你交代給學(xué)生小張一個(gè)任務(wù),并問他明白了沒有,他說他明白了。但是,后來在操作的時(shí)候你卻發(fā)現(xiàn)他并不明白,也不會(huì)做這件事,幸虧你及時(shí)檢查,才避免了一次失誤。問：你認(rèn)為問題出在哪里？溝通事例分析（續(xù)2）人際溝通的3大原則人際溝通要有真心誠意人際溝通需要運(yùn)用技巧人際溝通更要關(guān)注結(jié)果你把訂書機(jī)藏哪里去了？溝通被認(rèn)為是一系列交換安撫的過程。每天支付給大學(xué)生20美元的報(bào)酬。你好難找啊，我正準(zhǔn)備登尋人啟示找你呢！溝通分析：分析兩個(gè)人彼此接觸、互相交談、傳遞信息時(shí)，他們自我狀態(tài)交互運(yùn)作的情況。人際溝通的意義（續(xù)3）初學(xué)滑雪者頭腦中的消極預(yù)期病人服用安慰劑后常常會(huì)有改觀I-Statement請(qǐng)大家下禮拜3前往會(huì)議室參加班會(huì)高互補(bǔ)式溝通（complementarytransactions）指刺激與反應(yīng)相互平行的溝通。交互作用模型（TransactionalModel）低Google一下“人際溝通”當(dāng)一個(gè)在食堂排隊(duì)等候時(shí)，有人插隊(duì)到他/她前面，他/她可能會(huì)有哪些反應(yīng)？可是，到了第四次，S先生喊起來：“我知道了!”

P先生也喊道：“我也知道了!”

問：S先生和P先生頭上各是什么數(shù)?溝通被認(rèn)為是一系列交換安撫的過程。含沙射影，傳播謠言，得過且過……平易近人，光明磊落，欣賞他人……人際溝通的定義有意義的互動(dòng)歷程。問題2：人際溝通的意義何在感覺剝奪實(shí)驗(yàn)：美國密歇根大學(xué)的貝克斯頓（Bexton，M·A，1954）等人讓大學(xué)生躺在舒適的床上，剝奪視覺、聽覺、溫度覺、觸覺等感覺信息。每天支付給大學(xué)生20美元的報(bào)酬。在這種狀態(tài)下，他們先是睡覺，以后再難以入睡而感到無聊時(shí)，便開始吹口哨、唱歌、自言自語或敲打鎖住雙手的竹筒來消磨時(shí)間。不少大學(xué)生報(bào)告他們看見了光點(diǎn)、線條、幾何圖形等幻覺，這表明大學(xué)生們制造了新的信息。當(dāng)實(shí)驗(yàn)者通過耳機(jī)詢問被試是否想聽股票行情時(shí)，一些大學(xué)生對(duì)自己以前從不感興趣的股票價(jià)格竟百聽不厭地要求繼續(xù)放下去。最后，幾乎所有參加試驗(yàn)的大學(xué)生都未過二、三天就放棄了每天優(yōu)厚的酬金，要求停止實(shí)驗(yàn)。

四種人際溝通心態(tài)（LifePosition）前淳于先生之來，人有獻(xiàn)善馬者，寡人未及視，會(huì)先生至?？陀幸婘沼诹夯萃?，惠王屏左右，獨(dú)坐而再見之，終無言也。平易近人，光明磊落，欣賞他人……假如你交代給學(xué)生小張一個(gè)任務(wù),并問他明白了沒有,他說他明白了。假如你交代給學(xué)生小張一個(gè)任務(wù),并問他明白了沒有,他說他明白了。兒童自我狀態(tài)：從童年經(jīng)歷中“重放”的行為，思想，感受。人際溝通的意義（續(xù)2）請(qǐng)大家下禮拜3前往會(huì)議室參加班會(huì)假如你交代給學(xué)生小張一個(gè)任務(wù),并問他明白了沒有,他說他明白了。You-Statement請(qǐng)大家下禮拜3前往會(huì)議室參加班會(huì)L-Leantowardstheotherperson 前傾我因?yàn)槌３Ｒ娦┑覆蝗缢希詾槲幢鼐谷缢系氖?，卻每每恰如所料的起來，所以很恐怕這事也一律。非語言信息的模糊性：4秀才趕考I-Statement”沒想到，孩子一會(huì)兒就拼好了，父問其故，孩子說：“地圖的背面是一張人頭像，把人拼對(duì)了，世界地圖就對(duì)了。含沙射影，傳播謠言，得過且過……人際溝通的意義溝通是存在的基本需要之一日常問候的心理意義個(gè)人經(jīng)歷：到BuffaloStateCollege的第一天Stroke（安撫）是溝通中認(rèn)可對(duì)方的基本單位。溝通被認(rèn)為是一系列交換安撫的過程。活動(dòng)：和你的旁邊的人真誠地握一下手，感覺有沒有不同

通過人際溝通進(jìn)行決策和解決問題領(lǐng)導(dǎo)者的“三拍式”決策模式問題解決依賴人際溝通

Q先生和S先生、P先生在一起做游戲。Q先生用兩張小紙片，各寫一個(gè)數(shù)。這兩個(gè)數(shù)都是正整數(shù)，差數(shù)是1。他把一張紙片貼在S先生額頭上，另一張貼在P先生額頭上。于是，兩個(gè)人只能看見對(duì)方額頭上的數(shù)。Q先生不斷地問：你們誰能猜到自己頭上的數(shù)嗎?

S先生說：“我猜不到?！?/p>

P先生說：“我也猜不到?！?/p>

S先生又說：“我還是猜不到?！?/p>

P先生又說：“我也猜不到?！?/p>

S先生仍然猜不到；P先生也猜不到。

S先生和P先生都已經(jīng)三次猜不到了?？墒?，到了第四次，S先生喊起來：“我知道了!”

P先生也喊道：“我也知道了!”

問：S先生和P先生頭上各是什么數(shù)?人際溝通的意義（續(xù)1）人際關(guān)系建立、發(fā)展都要經(jīng)過人際溝通人際溝通的意義（續(xù)2）圖解人際關(guān)系狀態(tài)相互作用水平零接觸

低

高單（雙）向注意表面接觸輕度卷入中度卷入深度卷入通過人際溝通消除誤解“我以為……”人際溝通的意義（續(xù)3）假設(shè)心理增進(jìn)理解的途徑飽漢子不知餓漢子饑：增加共同經(jīng)驗(yàn)結(jié)婚與坐飛機(jī)認(rèn)知框架認(rèn)知框架

他人我已知未知已知公開區(qū)隱私區(qū)未知盲點(diǎn)區(qū)未知區(qū)君子坦蕩蕩，小人常戚戚：擴(kuò)展公開區(qū)AB不患人之不己知，患不知人也。人際溝通的意義（續(xù)4）通過人際溝通營建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)我家人朋友同事上司心理醫(yī)生信仰問題3：溝通密碼解析結(jié)果怎樣對(duì)誰通過什么說什么誰拉斯韋爾“五W模式”在什么情況下？為了什么目的？取得什么效果？誰說什么通過什么對(duì)誰布雷多克“七W模式”傳送管道反饋管道情境編碼解碼意義編碼意義解碼交互作用模型（TransactionalModel）干擾干擾S/RS/R交互作用模型的要素人物：發(fā)送者、接收者信息：語言、非語言整體印象=7%語言+33%語調(diào)+55%非語言編碼和解碼：財(cái)主請(qǐng)客非語言信息的模糊性：4秀才趕考管道：反饋：汽車推銷大王的故事噪音：外在、內(nèi)在、語義背景：物理、社會(huì)、心理、文化突破溝通障礙講不清楚不原意講清楚用詞不當(dāng)態(tài)度不對(duì)時(shí)機(jī)不對(duì)說話有成見發(fā)送者接收者不想聽聽不懂假裝聽懂心不在焉有外來干擾抗拒心理不認(rèn)同人對(duì)了，世界就對(duì)了一位正為沒有好的演講題目而發(fā)愁的父親，為了不讓幼小的兒子纏他，把一張世界地圖給撕碎了，說：“你把這張世界地圖拼好，我就陪你玩?！睕]想到，孩子一會(huì)兒就拼好了，父問其故，孩子說：“地圖的背面是一張人頭像，把人拼對(duì)了，世界地圖就對(duì)了?！?/p>

心理定勢(shì)是心理的一種傾向性，是基于過去的經(jīng)驗(yàn)形成的信念。時(shí)間/地點(diǎn)/方式/方法教師:哪天來辦公室談?wù)効墒?，到了第四次，S先生喊起來：“我知道了!”

P先生也喊道：“我也知道了!”

問：S先生和P先生頭上各是什么數(shù)?O-Adoptanopenposture 開放節(jié)省時(shí)間軍事人員的表現(xiàn)與上級(jí)對(duì)他們的預(yù)期相一致。整體印象=7%語言+33%語調(diào)+55%非語言I-Statement教師:哪天來辦公室談?wù)劮钦Z言信息的模糊性：4秀才趕考節(jié)省時(shí)間后先生之來，人有獻(xiàn)謳者，未及試，亦會(huì)先生來。四種人際溝通心態(tài)（LifePosition）溝通是存在的基本需要之一L-Leantowardstheotherperson 前傾”沒想到，孩子一會(huì)兒就拼好了，父問其故，孩子說：“地圖的背面是一張人頭像，把人拼對(duì)了，世界地圖就對(duì)了。Google一下“人際溝通”Q先生不斷地問：你們誰能猜到自己頭上的數(shù)嗎?

S先生說：“我猜不到?！笨途咭詧?bào)王，王大駭，曰：“嗟乎，淳于先生誠圣人也！Q先生用兩張小紙片，各寫一個(gè)數(shù)。客觀心態(tài)心理定勢(shì)刻版印象投射心理如何用四條連續(xù)的直線，將下面的點(diǎn)連接起來？（請(qǐng)注意，畫線時(shí)筆不能停頓而使線條中斷）

心理定勢(shì)心理定勢(shì)是心理的一種傾向性，是基于過去的經(jīng)驗(yàn)形成的信念。跳蚤頂上的玻璃罩1000+10+1000+20+1000+30+1000+40=4100社會(huì)刻板印象（socialstereotype）社會(huì)上[個(gè)人]對(duì)某個(gè)特定社會(huì)群體的所有成員擁有同樣的某些特質(zhì)或特點(diǎn)的一套固定的觀念，并以此作為判斷評(píng)價(jià)其人格的依據(jù)，稱為社會(huì)刻板印象。地域、性別、年齡、民族等都可以成為各種刻板印象的基礎(chǔ)?！巴渡洹痹谛睦韺W(xué)上是指，個(gè)體將自己的思想、態(tài)度、愿望、情緒、性格等個(gè)性特征，不自覺地反映于外界事物或者他人身上的一種心理作用。蘇東坡與佛印心理投射積極心態(tài)皮格馬利翁效應(yīng)我行，你也行

我因?yàn)槌３Ｒ娦┑覆蝗缢?，以為未必竟如所料的事，卻每每恰如所料的起來，所以很恐怕這事也一律。

—魯迅：《彷徨·祝?！奉A(yù)期的力量：皮格瑪利翁效應(yīng)

（PygmalionEffect）”沒想到，孩子一會(huì)兒就拼好了，父問其故，孩子說：“地圖的背面是一張人頭像，把人拼對(duì)了，世界地圖就對(duì)了。你把訂書機(jī)藏哪里去了？含沙射影，傳播謠言，得過且過……社會(huì)上[個(gè)人]對(duì)某個(gè)特定社會(huì)群體的所有成員擁有同樣的某些特質(zhì)或特點(diǎn)的一套固定的觀念，并以此作為判斷評(píng)價(jià)其人格的依據(jù)，稱為社會(huì)刻板印象。當(dāng)實(shí)驗(yàn)者通過耳機(jī)詢問被試是否想聽股票行情時(shí)，一些大學(xué)生對(duì)自己以前從不感興趣的股票價(jià)格竟百聽不厭地要求繼續(xù)放下去。預(yù)期的力量：皮格瑪利翁效應(yīng)

（PygmalionEffect）I-Statement你把訂書機(jī)藏哪里去了？交互作用模型（TransactionalModel）問題：對(duì)話的結(jié)果將會(huì)如何？為什么？E-Maintaingoodeyecontact 目光交流Buyone,getone人際溝通是不可逆轉(zhuǎn)的?！巴渡洹痹谛睦韺W(xué)上是指，個(gè)體將自己的思想、態(tài)度、愿望、情緒、性格等個(gè)性特征，不自覺地反映于外界事物或者他人身上的一種心理作用。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際中的表現(xiàn)，畫出自己的溝通心態(tài)圖?！睕]想到，孩子一會(huì)兒就拼好了，父問其故，孩子說：“地圖的背面是一張人頭像，把人拼對(duì)了，世界地圖就對(duì)了。I-Statement初學(xué)滑雪者頭腦中的消極預(yù)期感覺剝奪實(shí)驗(yàn)：美國密歇根大學(xué)的貝克斯頓（Bexton，M·A，1954）等人讓大學(xué)生躺在舒適的床上，剝奪視覺、聽覺、溫度覺、觸覺等感覺信息。在這種狀態(tài)下，他們先是睡覺，以后再難以入睡而感到無聊時(shí)，便開始吹口哨、唱歌、自言自語或敲打鎖住雙手的竹筒來消磨時(shí)間。無所不在的“皮格瑪利翁效應(yīng)”初學(xué)滑雪者頭腦中的消極預(yù)期病人服用安慰劑后常常會(huì)有改觀教師預(yù)期可以影響學(xué)生的考試和智商分?jǐn)?shù)，教育上稱之為“羅森塔爾效應(yīng)”（RosenthalEffect）。軍事人員的表現(xiàn)與上級(jí)對(duì)他們的預(yù)期相一致。研究人員的預(yù)期可以影響動(dòng)物的行為。兒童自我狀態(tài)：從童年經(jīng)歷中“重放”的行為，思想，感受。低心理定勢(shì)是心理的一種傾向性，是基于過去的經(jīng)驗(yàn)形成的信念。E-Maintaingoodeyecontact 目光交流S先生和P先生都已經(jīng)三次猜不到了。溝通是存在的基本需要之一Q先生不斷地問：你們誰能猜到自己頭上的數(shù)嗎?

S先生說：“我猜不到?！笨途咭詧?bào)王，王大駭，曰：“嗟乎，淳于先生誠圣人也！如何用四條連續(xù)的直線，將下面的點(diǎn)連接起來？（請(qǐng)注意，畫線時(shí)筆不能停頓而使線條中斷）客有見髡于梁惠王，惠王屏左右，獨(dú)坐而再見之，終無言也。Google一下“人際溝通”人際關(guān)系建立、發(fā)展都要經(jīng)過人際溝通”

S先生仍然猜不到；”沒想到，孩子一會(huì)兒就拼好了，父問其故，孩子說：“地圖的背面是一張人頭像，把人拼對(duì)了，世界地圖就對(duì)了。隱含式溝通（ulteriortransactions）指除了表面上傳達(dá)的是社會(huì)可接受的溝通之外，還隱藏著心理層次上的溝通。時(shí)間/地點(diǎn)/方式/方法中文網(wǎng)頁：1，430，000L-Leantowardstheotherperson 前傾請(qǐng)大家下禮拜3前往會(huì)議室參加班會(huì)互補(bǔ)式溝通（complementarytransactions）指刺激與反應(yīng)相互平行的溝通。預(yù)期傳達(dá)的途徑班級(jí)氣氛：教師為學(xué)生營造的社會(huì)和情感氛圍。建議：教師多使用非語言行為強(qiáng)調(diào)關(guān)心、尊重，平等和熱情。任務(wù)分派：任務(wù)的數(shù)量和類型也可以傳達(dá)積極的預(yù)期。積極關(guān)注：給予學(xué)生更多發(fā)言的機(jī)會(huì)，提供更多的資源支持。反饋性質(zhì)和質(zhì)量：經(jīng)常表揚(yáng)學(xué)生的成功，不太經(jīng)常批評(píng)他們的失敗，積極反饋的頻率較高，提供更詳細(xì)的結(jié)果反饋。B.F.Skinner如何發(fā)揮皮格馬利翁效應(yīng)減弱教師皮格馬利翁效應(yīng)的因素：1、教師的自信心；2、預(yù)期水平傳達(dá)積極預(yù)期的非語言線索：時(shí)間環(huán)境身體距離手勢(shì)頭部動(dòng)作面部表情眼睛聲音我行，你也行超市購物經(jīng)驗(yàn)分享易取性原則：要將產(chǎn)品放在讓消費(fèi)者最方便、最容易拿取的地方。根據(jù)不同消費(fèi)者的的年齡、身高等特點(diǎn)，進(jìn)行有效的陳列。如兒童產(chǎn)品應(yīng)放在1米以下。四種人際溝通心態(tài)（LifePosition）相看兩不厭只有敬亭山你行你不行我行我不行人為刀俎我為魚肉順我者昌逆我者亡玉石俱焚同歸于盡相看兩不厭只有敬亭山《百喻經(jīng)》第68四種溝通心態(tài)的表現(xiàn)我行，你不行：嫉賢妒能，盛氣凌人，獨(dú)斷專行……我不行，你行：懼怕失敗，裝腔作勢(shì)，敏感多疑……我不行，你也不行：含沙射影，傳播謠言，得過且過……我行，你也行：平易近人，光明磊落，欣賞他人……軍事人員的表現(xiàn)與上級(jí)對(duì)他們的預(yù)期相一致。當(dāng)一個(gè)在食堂排隊(duì)等候時(shí)，有人插隊(duì)到他/她前面，他/她可能會(huì)有哪些反應(yīng)？”沒想到，孩子一會(huì)兒就拼好了，父問其故，孩子說：“地圖的背面是一張人頭像，把人拼對(duì)了，世界地圖就對(duì)了。教師:哪天來辦公室談?wù)務(wù)埓蠹蚁露Y拜3前往會(huì)議室參加班會(huì)我因?yàn)槌３Ｒ娦┑覆蝗缢希詾槲幢鼐谷缢系氖?，卻每每恰如所料的起來，所以很恐怕這事也一律。懼怕失敗，裝腔作勢(shì)，敏感多疑……假如你交代給學(xué)生小張一個(gè)任務(wù),并問他明白了沒有,他說他明白了。大多數(shù)心理困擾與不良的人際溝通有關(guān)丈夫在落滿灰塵的桌子上寫了“我愛你”三個(gè)字。You-Statement你好難找啊，我正準(zhǔn)備登尋人啟示找你呢！惠王怪之，以讓客曰：“子之稱淳于先生，管﹑晏不及，及見寡人，寡人未有得也。心理定勢(shì)是心理的一種傾向性，是基于過去的經(jīng)驗(yàn)形成的信念。預(yù)期的力量：皮格瑪利翁效應(yīng)

（PygmalionEffect）Google一下“人際溝通”豈寡人不足為言邪？何故哉？”客以謂髡。通過人際溝通進(jìn)行決策和解決問題Stroke（安撫）是溝通中認(rèn)可對(duì)方的基本單位?？陀幸婘沼诹夯萃?，惠王屏左右，獨(dú)坐而再見之，終無言也。課后練習(xí)請(qǐng)根據(jù)實(shí)際中的表現(xiàn)，畫出自己的溝通心態(tài)圖。如何在實(shí)際溝通中做到“我行，你也行”？你行你不行我行我不行負(fù)責(zé)心態(tài)事例：送外賣的姑娘反饋確認(rèn)準(zhǔn)備選擇恰當(dāng)?shù)拿浇闇贤ㄒ蟹答佁釂枺涸跊]人的森林里，樹木倒下有沒有聲音？當(dāng)你發(fā)送一封電子郵件當(dāng)你發(fā)出一條短信當(dāng)你提交一份報(bào)告當(dāng)你發(fā)了一條“好貼”當(dāng)你投遞一篇佳作……有效與無效反饋有效反饋的特征無效反饋的特征希望幫助學(xué)生有意貶低學(xué)生具體的泛泛的描述性的評(píng)價(jià)性的有幫助的不適當(dāng)?shù)募皶r(shí)的不及時(shí)的考慮學(xué)生接受反饋的意愿使學(xué)生產(chǎn)生防御清晰的難以理解的準(zhǔn)確的不準(zhǔn)確的確認(rèn)：傾聽與提問五種不同的聽話習(xí)慣漠視傾聽假裝傾聽選擇傾聽全神貫注移情傾聽故事：跳傘的兒童淳于髡，齊人也。博聞強(qiáng)記，學(xué)無所主。其諫說，慕晏嬰之為人也，然而承意觀色為務(wù)?？陀幸婘沼诹夯萃?，惠王屏左右，獨(dú)坐而再見之，終無言也。惠王怪之，以讓客曰：“子之稱淳于先生，管﹑晏不及，及見寡人，寡人未有得也。豈寡人不足為言邪？何故哉？”客以謂髡。髡曰：“固也。吾前見王，王志在驅(qū)逐；后復(fù)見王，王志在音聲：吾是以默然?！笨途咭詧?bào)王，王大駭，曰：“嗟乎，淳于先生誠圣人也！前淳于先生之來，人有獻(xiàn)善馬者，寡人未及視，會(huì)先生至。后先生之來，人有獻(xiàn)謳者，未及試，亦會(huì)先生來。寡人雖屏人，然私心在彼，有之。”SOLER技術(shù)改進(jìn)傾聽

S-Facetheotherpersonsquarely

正對(duì)

O-Adoptanopenposture

開放

L-Leantowardstheotherperson

前傾

E-Maintaingoodeyecontact

目光交流

R-Trytoberelaxed

放松有效提問封閉式問題開放式問題最近忙不忙？你喜歡學(xué)校的食堂嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你認(rèn)為學(xué)校食堂如何？最近在忙些什么？不同提問類型的比較封閉式開放式優(yōu)勢(shì)不足

節(jié)省時(shí)間控制談話內(nèi)容收集信息不全談話氣氛緊張收集信息全面談話氛圍愉快浪費(fèi)時(shí)間談話不容易控制提問的4個(gè)基本句型你對(duì)……的看法是……你的意思是說……你的意思是不是……你覺得還可能是……準(zhǔn)備：不打無準(zhǔn)備之仗溝通目的時(shí)間/地點(diǎn)/方式/方法注意事項(xiàng)分配任務(wù)收集信息提供反饋表1：溝通準(zhǔn)備單可是，到了第四次，S先生喊起來：“我知道了!”

P先生也喊道：“我也知道了!”

問：S先生和P先生頭上各是什么數(shù)?當(dāng)實(shí)驗(yàn)者通過耳機(jī)詢問被試是否想聽股票行情時(shí)，一些大學(xué)生對(duì)自己以前從不感興趣的股票價(jià)格竟百聽不厭地要求繼續(xù)放下去。四種人際溝通心態(tài)（LifePosition）請(qǐng)大家下禮拜3前往會(huì)議室參加班會(huì)每天支付給大學(xué)生20美元的報(bào)酬。前淳于先生之來，人有獻(xiàn)善馬者，寡人未及視，會(huì)先生至。教師預(yù)期可以影響學(xué)生的考試和智商分?jǐn)?shù)，教育上稱之為“羅森塔爾效應(yīng)”（RosenthalEffect）。背景：物理、社會(huì)、心理、文化英文網(wǎng)頁：3，230，000含沙射影，傳播謠言，得過且過……O-Adoptanopenposture 開放假如你交代給學(xué)生小張一個(gè)任務(wù),并問他明白了沒有,他說他明白了。I-Statement溝通是存在的基本需要之一嫉賢妒能，盛氣凌人，獨(dú)斷專行……Google一下“人際溝通”R-Trytoberelaxed 放松”沒想到，孩子一會(huì)兒就拼好了，父問其故，孩子說：“地圖的背面是一張人頭像，把人拼對(duì)了，世界地圖就對(duì)了。人際溝通的意義（續(xù)2）交互作用模型（TransactionalModel）準(zhǔn)備：有效表達(dá)自己的意思換位思考Buyone,getone我想下禮拜3在會(huì)議室給大家開班會(huì)請(qǐng)大家下禮拜3前往會(huì)議室參加班會(huì)注意表達(dá)的分寸符合自己的角色用“建設(shè)性意見”替代“否定表述”你這么做不對(duì)你可以這么做用“積極的語言”替代“消極的語言”小李，你最近看起來狀態(tài)不太好啊小李，最近有什么需要老師幫忙的嗎選擇恰當(dāng)?shù)臏贤浇槊鎸?duì)面溝通手機(jī)短信電子郵件QQ或MSN等留言信息信件選擇恰當(dāng)?shù)臏贤浇闇?zhǔn)確性人找得準(zhǔn)問題描述得準(zhǔn)語言格式準(zhǔn)要求的表述準(zhǔn)時(shí)效性及時(shí)不延誤在最佳時(shí)間溝通完整性信息完整敘述完整格式完整跟進(jìn)完整塑造溝通風(fēng)格情境分析當(dāng)一個(gè)在食堂排隊(duì)等候時(shí)，有人插隊(duì)到他/她前面，他/她可能會(huì)有哪些反應(yīng)？三種自我狀態(tài)（EgoState）的含義APC父母自我狀態(tài)：從父母或其他類似長輩那里直接“拷貝”的行為，思想，感受。成人自我狀態(tài)：直接指向“此時(shí)此地”的行為，思想，感受。兒童自我狀態(tài)：從童年經(jīng)歷中“重放”的行為，思想，感受。

溝通分析：分析兩個(gè)人彼此接觸、互相交談、傳遞信息時(shí)，他們自我狀態(tài)交互運(yùn)作的情況。

溝通的類型：互補(bǔ)式溝通（complementarytransactions）指刺激與反應(yīng)相互平行的溝通。交錯(cuò)式溝通（crossedtransactions）指刺激與反應(yīng)相互交錯(cuò)，及發(fā)出刺激的人并沒有得到預(yù)期的反應(yīng)，使發(fā)出刺激者感到挫折、不受重視，因而可能中斷溝通，造成彼此溝通的障礙或沖突。隱含式溝通（ulteriortransactions）指除了表面上傳達(dá)的是社會(huì)可接受的溝通之外，還隱藏著心理層次上的溝通。溝通分析互補(bǔ)溝通：有來有往PACPACstimulusresponse報(bào)告什么時(shí)候能夠完成？今天下午三點(diǎn)之前。互補(bǔ)溝通練習(xí)題PACPACPACPACPACPACPACPAC交錯(cuò)溝通：話不投機(jī)PACPACstimulusresponse你簡直太不像話了！你才不像話！交錯(cuò)溝通練習(xí)PACPACPACPACPACPACPACPAC領(lǐng)導(dǎo)者的“三拍式”決策模式Q先生不斷地問：你們誰能猜到自己頭上的數(shù)嗎?

S先生說：“我猜不到。心理定勢(shì)是心理的一種傾向性，是基于過去的經(jīng)驗(yàn)形成的信念。個(gè)人經(jīng)歷：到BuffaloStateCollege的第一天I-StatementSOLER技術(shù)改進(jìn)傾聽非語言信息的模糊性：4秀才趕考問題1：什么是人際溝通？平易近人，光明磊落，欣賞他人……Q先生不斷地問：你們誰能猜到自己頭上的數(shù)嗎?

S先生說：“我猜不到。其諫說，慕晏嬰之為人也，然而承意觀色為務(wù)。低成人自我狀態(tài)：直接指向“此時(shí)此地”的行為，思想，感受。非語言信息的模糊性：4秀才趕考”沒想到，孩子一會(huì)兒就拼好了，父問其故，孩子說：“地圖的背面是一張人頭像，把人拼對(duì)了，世界地圖就對(duì)了。”

P先生又說：“我也猜不到。交互作用模型（TransactionalModel）后先生之來，人有獻(xiàn)謳者，未及試，亦會(huì)先生來。交錯(cuò)溝通的特征以及校正I-StatementYou-Statement客觀描述情緒化地指責(zé)或批評(píng)清楚地表達(dá)感受和需要告訴他人犯了什么錯(cuò)誤對(duì)事不對(duì)人對(duì)人不對(duì)事消除防御引起防御When……Then……Ifeel……Iwouldprefer……隱含溝通：話里有話PACPACstimulusresponse社會(huì)層面stimulusresponse心理層面到我家里來談?wù)?？您家住在哪里呀？隱含溝通練習(xí)PACPACPACPAC你把訂書機(jī)藏哪里去了？丈夫在落滿灰塵的桌子上寫了“我愛你”三個(gè)字。PACPAC你好難找啊，我正準(zhǔn)備登尋人啟示找你呢！謝謝大家！人際關(guān)系建立、發(fā)展都要經(jīng)過人際溝通人際溝通的意義（續(xù)2）圖解人際關(guān)系狀態(tài)相互作用水平零接觸

低

高單（雙）向注意表面接觸輕度卷入中度卷入深度卷入傳送管道反饋管道情境編碼解碼意義編碼意義解碼交互作用模型（TransactionalModel）干擾干擾S/RS/R交互作用模型的要素人物：發(fā)送者、接收者信息：語言、非語言整體印象=7%語言+33%語